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員 工 的 禮 儀禮儀在我們日常生活的衣、食、住、行，交朋友、辦公、商業(yè)活動、婚喪嫁娶、涉外等各種場合等不可缺少。禮儀對于個人來說是個人形象的主要表現，對于一個企業(yè)來說代表企業(yè)的形象，而對于一個國家來說關系著國家的形象，因此禮儀它是一面“鏡子”，能照出一個人的是“美”還是“臭”。掌握一些禮儀能使人變得更加美麗，能樹立良好的企業(yè)形象。 禮儀：儀容和服飾禮儀、社交禮儀（日常社交禮儀、涉外社交禮儀）一、儀容和服飾禮儀：一個有魅力的人，總是另人著迷的，這魅力源于一個人較好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風度等，其中人的儀容和服飾是構成魅力的主要內容。1、個人衛(wèi)生禮儀一個清爽干凈的人總是受歡迎的，一般人們不愿意與一個蓬頭垢面、邋里邋遢的人交往，人們更愿意與一個干凈整潔的人握手談話。要常洗澡、洗頭，保證衣服平整清潔，以一種清爽的心情去迎接他人。飯前飯后勤刷牙、多漱口，保持口腔清潔，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更應清洗口腔，可采用口香糖或茶葉末清洗口腔異味，否則帶著異味與人交談是很不禮貌的。男人的形象是由“一頭一腳”組合而成的，梳理好頭發(fā)，讓頭發(fā)柔順干凈，皮鞋應锃亮。成功的男人是靠“挺”出來的，褲子要燙出縫來。2、舉止禮儀舉止體現在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經常評價他人風度優(yōu)美、氣質超群，所謂的氣質是一個人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反映。表情禮儀：人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達的。表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的窗戶”，很多人都是通過眼神來與人交談的。一般交往中，尤其是談話雙方應關注對方，表示自己是重視對方的談話、尊重對方、喜歡對方、眼神應表現出熱情關切，切忌直勾勾的盯住對方，上下打量、左顧右盼。此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現在很多企業(yè)都提倡“微笑服務”，在與人交往中也要多露點笑容。站姿：俗話說：“站有站相，坐有坐相”中國人有“站如松、坐如鐘、行如風”的說法，站立時：端正、挺拔，身體的重心線應放在兩只前腳掌上，雙臂自然下垂，收腹挺胸坐姿：在休閑時，可根據自己的喜歡與舒適的程度，隨意選擇坐的姿態(tài)。但在正式的場合，坐姿大有講究。就坐時應坐滿椅子，人體重心垂直向下、腰板挺直、雙膝盡量靠攏，男士可稍微分開。上班時，不得東倒西歪，和隨意斜靠在椅背上，更不能蹺二郎腿或把腳擱在桌子上。女士在夏天穿裙子時，應扶平后背的裙擺再慢慢坐下，切忌風風火火一屁股坐下。走姿：行走時儀態(tài)優(yōu)雅，風度不凡。要做到：穩(wěn)健自如，輕盈敏捷；抬頭挺胸、提腰收腹?；w姿態(tài)：背脊與腰部伸展放松，腳跟要首先著地，腳跟與腳尖要保持一條直線，“八字步”“斗雞腳”都不太雅觀。男士走路可稍寬，兩手有力擺動，不要把手反背于身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越感，也不要把手插入口袋，顯得小氣、拘束。手勢：手勢是口頭語言表達到重要輔助，通過手勢可以表達許多無聲語言，如“OK”、“V”等；手勢要恰當，不要手舞足蹈；禁止：當眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等。左右手有明顯的分工，并且有尊卑之別，在正規(guī)的情況下，右手為“尊貴之手”，用于進餐，遞接物品以及向人行禮；左手“不潔之手”，僅用于沐浴或“方便”。在很多正規(guī)場合，以右為尊。3、美容美發(fā)禮儀一個人的風度如何，容貌占了很大的比重，容貌的美丑并不在于一張臉孔的漂亮與否，“三分長相，七分打扮”，恰如其分的打扮自己才是最重要的。要保持一個亮麗青春的自我，一臉滋潤細膩的肌膚是關鍵，而柔軟光滑的皮膚來自細心的呵護，呵護越多，皮膚就會健康美麗。要護膚首先要認識自己的皮膚，對不同質地的皮膚應給予不同的日常護理，這種護理涉及日常清洗護膚品選用以及飲食的搭配：干性皮膚：一般皮膚毛孔不顯、不出油，風吹日曬易起皮屑。油性皮膚：油性皮膚毛孔粗大，油膩發(fā)亮，易長粉刺和小疙瘩，不易起皺，經得起刺激，有時鼻翼兩側、下巴和額頭上經常油光發(fā)亮，很易沾灰變黑。中性皮膚：中性皮膚從膚質上而言是最理想的一種皮膚。實際上日常生活中大多數是混合型皮膚，兩頰中性偏干，T帶中性偏油。以上三種皮膚，除了要注意其特性外，護理皮膚的共同準則的：1、經常清洗皮膚，保持皮膚潔凈，清洗宜用溫水為好，不斷用水撫臉拍臉，不要用毛巾使勁揉搓。毛巾宜選用全棉的柔軟的毛巾，毛巾經常清洗曬太陽，終日不見太陽的潮濕毛巾細菌容易繁殖，致使皮膚毛囊發(fā)炎和發(fā)生皮膚濕癥等。2、保證皮膚足夠營養(yǎng)，不管什么皮膚，多吃含維生素A、維生素C、維生素B的食物，這樣可以保持皮膚潤澤有彈性、少皺紋。職業(yè)女性（五分鐘）以淡妝為好，基本步驟為：1）洗臉 潔膚調膚潤膚2）上粉底、粉餅3）眉毛、眼的化妝（眼線）4）用合適的胭脂，在臉頰凹隱處涂上少量的胭脂，不要涂得太濃厚。5）涂口紅，這是最后一步?？诩t選擇不能太艷。上班族的口紅色應以莊重典雅為宜，故可選擇一些深紅色的口紅。唇形大小基本上按原來的樣子，唇形太大的可略微縮小，唇形偏小的可適當加大。切忌血盆大口，讓人生厭。美發(fā)：保持清潔，并根據自己的臉型選擇不同的發(fā)型；根據不同的氣質選擇不同的發(fā)型、根據不同的年齡選擇不同的發(fā)型4、服飾禮儀原則：1）整潔：不盲目追求名牌2）有個性：不盲目追求時髦，要根據自己的氣質來選擇3）和諧：要協調得體，要符合年齡、職業(yè)、場合、身材、皮膚等根據身材搭配高大：上衣要適當加長、款式簡單，適宜穿橫條格子的上裝較矮：上衣要短、褲子要長、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡潔，不能穿橫條紋的服裝胖：不能穿緊身的服裝，衣領以“V”型，褲子和裙不能穿在衣服外面，更不能用夸張的腰帶，顏色以冷色調為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服瘦：不穿太緊身的服裝，色彩要明亮柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服 與年齡相符 不是所有的服裝都適應同一年齡。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些中老年：相對應莊重嚴謹些，老年人不能太花俏，否則是老來悄色彩搭配合理：同色搭配 上淡下深、上明下暗 相似色搭配：奶黃與橙、綠與藍、綠與青紫、紅與橙黃 主色調搭配膚色白皙：適合穿各種顏色的衣服，“一白遮百丑”膚色偏黃：應避免用明度高的藍色或紫色或黃色上裝，黃上加黃，適合粉色調動，如粉白、粉紅，奶白色、杏色、杏灰色膚色偏黑：盡量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較明亮的顏色，如淺黃、魚肚白、粉白穿衣應分場合1、公務場合：應莊重保守，不可以強調個性，過于時髦或太隨便，應穿西裝、套裝、套裙，顏色：藏藍色、灰色、白色襯衫，肉色絲襪、黑色皮鞋，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙、迷你裙、皮裙、露臍裝等；2、社交場合：應時尚個性如看演出，出席宴會，參加舞會，登門拜訪、參與聚會登場合可以穿摩登的體現與眾不同的個人特點。3、休閑場合：舒適自然居家休息、健身運動、游覽觀光、商店購物登牛仔裝、運動裝、夾克、T恤、短褲睡衣不能穿，只能在臥室里穿穿衣要得體，有穿衣之道穿西裝：1、穿之前，將位于上衣左袖袖口上的商標或純羊毛標志等先拆了2、坐著的時候，可將西裝上衣的衣扣解開，站立后，尤其是要面對他人時，應將西裝上衣的扣子系上。3、衣扣系法：雙排扣，衣扣全部系上；單排兩粒扣：只系上邊的那粒衣扣；單排三?？郏合瞪线叺膬闪Ｒ驴郏騿蜗抵虚g的那粒衣扣。4、穿西裝時，最好不要內穿羊毛衫，非穿不可時，只允許穿一件單色薄型的“V”型羊毛衫，不要穿開領的、花哨的或同時多件羊毛衫。穿長袖襯衫：下擺在正式場合一定要扎在褲腰之內；袖管不僅不可以卷起來，袖扣還一定要系上。打領帶：領帶結的大小，最好與襯衫衣領的大小形成正比。領帶打好之后，其下端應當正好抵達皮帶扣的上端。這樣，領帶不會從西裝上衣下面露出來。打領帶不一定非要領帶夾，用的位置：七?？垡r衫自上而下數第四、五粒衣扣之間。搭配技巧：有一位服裝設計師曾說，服裝的效果是搭配出來的，而不是穿出來的，色彩搭配：襪子、裙子搭配：穿西裝的學問：一、穿西裝可以不扣上鈕扣，但當在正式場合扣上鈕扣時，最下面一粒鈕扣不能扣上。 二、西裝上口袋里除了可以插西裝手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支筆。 三、穿西裝必須穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。 四、手伸直時，襯衫袖口比西裝袖口長一厘米左右。 五、系領帶時，襯衫第一粒鈕扣必須扣上；不系領帶時，襯衫第一粒鈕扣必須打開。 六、西裝的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，顯得不平挺。 七、穿西裝切忌弄得皺巴巴、油膩膩的，且要注意西裝顏色、款式與領帶、皮鞋的搭配。 只要懂得以上穿西裝的學問，就會給人既瀟灑又得體的感覺。二、日常社交禮儀在辦公室打招呼的禮節(jié)一、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁?？匆娪腥私涍^你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。二、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。三、老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，老板（張總）”，“是的，先生”。四、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。五、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等六、別人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。七、在辦公室內坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？當下列人士進來時，你就該站起身來：1、顧客（不論男女）進來時；2、職位比你高的領導；3、職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；4、開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰(zhàn)起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；5、貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。l 乘電梯的禮儀1、電梯門口處，如有很多人在等候，此時請不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來，而且應先讓電梯內的人出來后方可進入，不會爭先恐后。2、男士、晚輩或職員應站在電梯開關處提供服務，并讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己隨后進入。3、與客人一起乘電梯時，應為客人按鍵，并請其先進出電梯。4、電梯內由于空間狹小，千萬不能抽煙，不能亂丟垃圾。5、在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。6、進入電梯后，正面應朝電梯口，以免造成面對面的難堪。7、即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應為別人服務。8、在電梯內不能大聲交談、喧嘩。l 電話禮儀：1、打電話的禮儀：打電話是一門藝術，打電話要注意的禮節(jié)也很多1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。2）電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ”5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。9）通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。10）不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。11）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。2、接電話的禮儀1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了?！?）一般拿起話筒后，應說“您好”3）再自我介紹，需要我?guī)兔幔?）認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。5）如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”6）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間(When)。7）電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。8）碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”9）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。3、電話的聲音禮儀聲音要充滿表現力。使對方通過你的聲音感受到你是位精神飽滿，全神貫注的人，不要無精打采、睡意惺松聲音要親切自然，不要裝腔作勢說話時要面帶微笑，微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。語言表達盡量簡潔明白，切忌羅嗦，要口齒清晰，吐字干脆，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。l 交換名片的禮儀1、要養(yǎng)成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。2、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。3、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。4、不要無意識地玩弄對方的名片。5、不要當場在對方名片上寫備忘事情。6、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“希望今后保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。 抽煙的禮儀：對于愛吸煙的客戶，有時遞上一支香煙，猶如用一把鑰匙，可以啟開禁閉的話匣子，用煙來聯絡感情，調節(jié)情緒和時間，確實有一定好處。但是現在，不會抽煙，不喜歡抽煙的人逐漸多起來，有的人怕抽煙有害健康，討厭抽煙的人。敬煙時若對方拒絕吸煙，則不要強讓，更不能逼人吸煙。拿煙的手法如果不向客戶打聲招呼，就自顧抽煙是不禮貌的。如果你不能確定客戶會不會抽煙，你可以拿出煙盒來，向客戶說：“請抽煙”，如果客戶說“我不會”時，你不能說“我也不會”，而應該說：“我也沒有煙癮，等會抽吧！”，順便把煙擱在桌子或茶幾上。在辦公室、公共場所、公共汽車上是禁止吸煙，就決不能抽煙，否則會造人白眼。如果你有抽煙的習慣，記住在點煙之前，應先行詢問座位附近的客戶是否介意你抽煙。如果介意的話就不要抽，即使不介意也不要在辦公室內吞云吐霧。吸煙時煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂彈亂丟在地上，當別人替你拿來煙缸時應道謝。吸煙時應注意不要吐煙圈或把煙霧噴到別人臉上。如室內煙霧彌漫則應主動打開窗戶，消散煙霧。吸煙時不要嘴里叼著煙和別人說話，不要猛吸或嘴里發(fā)出響聲，煙蒂放入煙缸后要熄滅，以免冒出難聞的嗆人煙味。l 介紹的禮儀：介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹?！贝蛘泻裟惺繛橄?，握手女士為先。介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該起立。l 握手的禮儀：1、在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。2、握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。l “上座”和“下座”的區(qū)分離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。右邊是上座，左邊為下座。如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的為上座。不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。坐3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。l 坐車的禮儀坐雙排、三排座轎車時， 座次的排列：因駕駛員的身分不同而不同。主人1、 若一人乘車，必須坐在副駕駛座。 若多人乘車，必須推舉一人坐副駕駛座，不然對主人失敬。司機2、 副駕駛座是車上最不安全的座位，按慣例，在社交場合，該座位不宜請婦女或兒童坐，在公務場合，叫隨員座，秘書、翻譯及陪同人員就座。稱呼：泛尊稱：適用于任何場合，先生、小姐、夫人、女士榮譽性稱呼：博士、教授、醫(yī)生、律師、法官、工程師、公務性稱呼：總經理、經理、部長、主任一般性稱呼：直接稱呼他人的姓名男員工的儀容、穿著與姿態(tài)一、儀容1、頭發(fā)頭發(fā)最能表現人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂。2、耳耳朵內須清洗干凈。3、眼眼屎絕不能留在眼角上。4、鼻毛照鏡子看鼻毛是否露出鼻孔。5、口齒牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。6、胡子胡子要刮干凈或修整齊。7、手指甲要修建整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。二、服裝1、襯衫領帶每天要更換襯衫，注意袖口及領口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領帶協調。2、西裝最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一鈕扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側口袋注意不要因為香煙、打火機