工業(yè)園區(qū)信息化解決方案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除工業(yè)園區(qū)信息化解決方案中國(guó)聯(lián)通陜西分公司2010年2月法律性說(shuō)明l 本文檔包含的私有和保密信息屬于中國(guó)聯(lián)通公司。l 本文檔的內(nèi)容復(fù)制和傳播，明確限制于中國(guó)聯(lián)通。l 沒(méi)有其它特殊的說(shuō)明，該文檔的任何部分不能以任何形式被復(fù)制或轉(zhuǎn)發(fā)。l 該文檔可以附屬于合同，但不提供一個(gè)法律上正式的依據(jù)。l 聯(lián)通公司在充分考慮客戶利益的前提下，保留對(duì)文檔的解釋權(quán)利。目 錄法律性說(shuō)明2一、中國(guó)聯(lián)通優(yōu)勢(shì)31.1 中國(guó)聯(lián)通簡(jiǎn)介31.2 陜西聯(lián)通介紹31.3 陜西聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：41.4 陜西聯(lián)通服務(wù)優(yōu)勢(shì)：4二、行業(yè)背景分析5三、行業(yè)解決方案5四、其它建議產(chǎn)品6五、服務(wù)及承諾7六、適用范圍7一、中國(guó)聯(lián)通優(yōu)勢(shì)1.1 中國(guó)聯(lián)通簡(jiǎn)介中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)聯(lián)通）于2009年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并而成，在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國(guó)唯一一家同時(shí)在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。截至2008年底，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)為46.3萬(wàn)人。 中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)：固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國(guó)際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國(guó)聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。 中國(guó)聯(lián)通正在加快移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，積極推進(jìn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)。面向未來(lái)，中國(guó)聯(lián)通將堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大發(fā)展力度、拓寬發(fā)展領(lǐng)域、提升服務(wù)水平，全面增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，努力建設(shè)成為國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。1.2 陜西聯(lián)通介紹中國(guó)聯(lián)通陜西分公司是中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司的分支機(jī)構(gòu)，目前，陜西聯(lián)通已在全省10地市，103個(gè)縣、區(qū)設(shè)立了分公司?，F(xiàn)企業(yè)總資產(chǎn)已超過(guò)105億元，移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)到600萬(wàn)戶，全省光纜線路總長(zhǎng)已超過(guò)4.78萬(wàn)公里，全省移動(dòng)基站總數(shù)接近7000個(gè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省所有地市、縣和絕大多數(shù)鄉(xiāng)村。數(shù)據(jù)長(zhǎng)途、互聯(lián)網(wǎng)、通信機(jī)房等建設(shè)都做到了適度超前，滿足了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。目前陜西聯(lián)通提供的信息化行業(yè)應(yīng)用服務(wù)覆蓋了金融、安保、交通運(yùn)輸、工業(yè)監(jiān)控、教育等十多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，是目前積累行業(yè)應(yīng)用服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及提供個(gè)性化、專業(yè)化信息服務(wù)最為突出的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。陜西聯(lián)通部分重點(diǎn)行業(yè)客戶如下：省委省政府、省人大、市委、市政府省公安廳、省電力公司、西安鐵路分局、安康鐵路分局工行陜西省分行、陜西建行、陜西農(nóng)行、陜西中行、陜西郵政長(zhǎng)慶油田、西北民航、O六七長(zhǎng)城通陜西省軍隊(duì)用戶等1.3 陜西聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：綜合信息化業(yè)務(wù)提供l 面向行業(yè)客戶、商務(wù)客戶和公眾客戶提供“寬帶商務(wù)” 、“ICT外包服務(wù)”、“寬視界”寬帶視頻監(jiān)控系統(tǒng)、“電話導(dǎo)航”、“EDC、安全和存儲(chǔ)”“GPRS/WCDMA移動(dòng)專網(wǎng)”、“GPRS/WCDMA無(wú)線辦公”等核心產(chǎn)品 。個(gè)性化行業(yè)整體信息化解決方案l 中國(guó)聯(lián)通構(gòu)建的專業(yè)化行業(yè)應(yīng)用專家團(tuán)隊(duì)，面向政府、公安、金融、交通、教育、能源、制造等行業(yè)客戶，能夠提供從ICT系統(tǒng)咨詢、基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、ICT系統(tǒng)外包管理的整體解決方案。高學(xué)歷、高技術(shù)、富有活力的專業(yè)化精英團(tuán)隊(duì)l 集聚一批具有電信專業(yè)知識(shí)背景、精通ICT的技術(shù)專家；擁有大批具有豐富網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才；擁有數(shù)量眾多的PMP項(xiàng)目管理專業(yè)人員和系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目管理人員。價(jià)值鏈整合能力l 技術(shù)提供商、系統(tǒng)集成商、終端提供商、渠道服務(wù)商等專業(yè)優(yōu)質(zhì)合作伙伴的整合能力。1.4 陜西聯(lián)通服務(wù)優(yōu)勢(shì)：一站式服務(wù)系統(tǒng)：l 一站式系統(tǒng)提供方便快捷“一點(diǎn)受理、全程服務(wù)” 。專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：l 專業(yè)的客戶經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供7*24小時(shí)全面服務(wù)與關(guān)懷。豐富的營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口服務(wù)：l 自有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、合作營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、專業(yè)營(yíng)業(yè)人員；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)范圍包括客戶注冊(cè)，客戶資料、話費(fèi)及積分的查詢，業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)辦理，投訴受理，客戶留言，自助繳費(fèi)等?？蛻舴?wù)專線：l 10010免費(fèi)服務(wù)熱線，保障大客戶享受最尊貴的服務(wù)。二、行業(yè)背景分析與整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，工業(yè)園區(qū)得到了大規(guī)模的發(fā)展，工業(yè)園區(qū)的企業(yè)基本需求為固話和互聯(lián)網(wǎng)接入（外資企業(yè)關(guān)注特定方向的語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)質(zhì)量），工業(yè)園區(qū)的企業(yè)對(duì)于組網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求旺盛，期望通過(guò)組網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與企業(yè)分支機(jī)構(gòu)和上下游企業(yè)的各種通訊和IT應(yīng)用；本類客戶對(duì)于技術(shù)方案的安全經(jīng)濟(jì)性要求較高，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的要求也很高。三、行業(yè)解決方案1、工業(yè)園區(qū)內(nèi)組網(wǎng)客戶面臨的問(wèn)題： 工業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)往往設(shè)立多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和工作場(chǎng)所，需要組建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，如果企業(yè)自行建設(shè)，必須承擔(dān)極大的建設(shè)成本的同時(shí)還必須消耗難以承受的維護(hù)成本。解決辦法： 中國(guó)聯(lián)通具有各種數(shù)據(jù)專線，及豐富的接入資源幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組網(wǎng)，建設(shè)周期短、組網(wǎng)迅速。同時(shí)中國(guó)聯(lián)通公司的電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)具有多路由、環(huán)保護(hù)等多種提供網(wǎng)絡(luò)安全措施，網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、可靠。給客戶帶來(lái)的好處：通過(guò)租用聯(lián)通公司各種專線組建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，可以有效的降低金融行業(yè)的建設(shè)、維護(hù)成本。提高網(wǎng)絡(luò)安全性及穩(wěn)定性。2、綜合語(yǔ)音網(wǎng)（G網(wǎng)、固定話網(wǎng)）客戶面臨的問(wèn)題： 企業(yè)內(nèi)部人員溝通交流頻繁，高額的通訊費(fèi)用占據(jù)較大的成本。解決辦法：企業(yè)人員移動(dòng)電話、單位固定電話組建集團(tuán)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)移動(dòng)電話、固話之間短號(hào)互撥及來(lái)顯功能，本地短號(hào)互撥免費(fèi)?？蛻魩?lái)的好處：有效的降低內(nèi)部通訊費(fèi)用，有效的控制成本。3、會(huì)議電話客戶面臨的問(wèn)題：工業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)往往設(shè)立多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和工作場(chǎng)所，客戶需要及時(shí)與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，目前基本采取電話逐個(gè)溝通或召開(kāi)會(huì)議方式，不能有效的對(duì)工作進(jìn)行討論，因此造成工作效率較低，出差成本居高不下。解決方式：通過(guò)聯(lián)通電話會(huì)議系統(tǒng)，可以讓您足不出戶，完成跨地區(qū)、跨省市乃至國(guó)際間的會(huì)議溝通，只需登陸到指定WEB頁(yè)面，就能自由地組織會(huì)議、進(jìn)行多方交談。給客戶帶來(lái)的好處：通過(guò)聯(lián)通電話會(huì)議系統(tǒng)，在節(jié)省了時(shí)間、節(jié)約出差費(fèi)用的同時(shí)提高工作效率，該系統(tǒng)是目前企業(yè)最便捷、高效、經(jīng)濟(jì)的會(huì)議形式之一。四、其它建議產(chǎn)品1、E信通產(chǎn)品客戶面臨的問(wèn)題：需要及時(shí)下發(fā)公司內(nèi)部會(huì)議通知、工作調(diào)度、信息發(fā)布等重復(fù)性勞動(dòng)。解決方式：通過(guò)公司“E信通”業(yè)務(wù)，有效解決信息的及時(shí)發(fā)布給客戶帶來(lái)的好處：“E信通”業(yè)務(wù)具備短信群發(fā)/單發(fā)，短信自動(dòng)接收/回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)，日程提醒等功能，可廣泛應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部會(huì)議通知、工作調(diào)度與安排、商品信息發(fā)布等日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，是企業(yè)節(jié)省通訊費(fèi)用、降低管理成本、提高工作效率、加強(qiáng)客戶服務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力較為理想的通信工具。2、集團(tuán)炫鈴客戶面臨的問(wèn)題：企業(yè)宣傳的手段相對(duì)單一，沒(méi)有更全面的利用資源解決方式：通過(guò)公司“集團(tuán)炫鈴”業(yè)務(wù)，增加公司業(yè)務(wù)宣傳的方式給客戶帶來(lái)的好處：“集團(tuán)炫鈴”是面向集團(tuán)單位客戶推出的一種炫鈴增值服務(wù)，是集團(tuán)單位度身定造的有聲名片！通過(guò)各種不同的鈴聲將充分表現(xiàn)企業(yè)精神，體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品宣傳、形象宣傳等，提升集團(tuán)單位品牌形象，是一種全新的信息發(fā)布途徑。3、如意傳真客戶面臨的問(wèn)題：在日常辦公中需要發(fā)送和接收大量傳真文件，特別是在業(yè)務(wù)中有較多的電子文件需及時(shí)傳送的用戶，因而紙張、耗材等費(fèi)用居高不下。解決方式：通過(guò)聯(lián)通如意傳真業(yè)務(wù)，可以將電腦中的所有可以打印的文件直接發(fā)到對(duì)方的傳真機(jī)，無(wú)需打印，省時(shí)、省力又省錢，完全實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，真正需打印出來(lái)的材料不到5%，最大限度地降低了耗材的費(fèi)用。 給客戶帶來(lái)的好處：使用如意傳真，完全不用耗材，免維護(hù)，可以有效的降低辦公費(fèi)用，由于如意傳真業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用電信級(jí)專用設(shè)備，可以同時(shí)發(fā)送多份傳真，提高了工作效率。接受傳真時(shí)不僅不需要打印，而且還能收到免費(fèi)短信通知，及時(shí)告知。五、服務(wù)及承諾陜西聯(lián)通依靠最先進(jìn)、最可靠、最安全的綜合多業(yè)務(wù)聚合網(wǎng)，以最大限度滿足用戶需求為目的，提供全程跟蹤與服務(wù)。成立專門的項(xiàng)目小組并指派高級(jí)客戶經(jīng)理，實(shí)行派駐制負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決客戶在售前、售中、售后的問(wèn)題，專業(yè)部門工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)的項(xiàng)目維護(hù)與技術(shù)服務(wù)。 聯(lián)通公司負(fù)責(zé)專線電路的日常維護(hù)，如網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)或改造時(shí)，以優(yōu)先保證客戶利益為前提，并實(shí)行預(yù)先通知制度（提前1個(gè)工作日以電話、傳真、電子郵件等方式通知用戶）。 聯(lián)通公司每周7天，每天24小時(shí)受理用戶有關(guān)業(yè)務(wù)故障的申告，并負(fù)責(zé)對(duì)該故障進(jìn)行協(xié)調(diào)和排除。 投訴響應(yīng)時(shí)間：即時(shí)響應(yīng)。 一般故障處理：協(xié)調(diào)維護(hù)人員及時(shí)應(yīng)答并完成故障處理。 重大故障處理：協(xié)調(diào)維護(hù)人員在2小時(shí)內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)動(dòng)所有資源，以最短時(shí)間完成故障處理。 聯(lián)通為用戶提供的組網(wǎng)服務(wù)，具有技術(shù)領(lǐng)先、安全可靠，能力強(qiáng)的比較優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在運(yùn)行費(fèi)用較低的情況下可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、寬帶、無(wú)線業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)接入與服務(wù)，且接入方式多樣、靈活、擴(kuò)容便捷。 關(guān)注客戶需求、創(chuàng)造客戶價(jià)值是陜西聯(lián)通與客戶開(kāi)展合作與服務(wù)的宗旨，聯(lián)通的售后服務(wù)會(huì)給用戶帶來(lái)更加安全、高效、低成本的實(shí)用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)效率最大化。六、適用范圍中國(guó)聯(lián)通行業(yè)解決方案還適用于：o金融：營(yíng)業(yè)廳、金庫(kù)、運(yùn)鈔車、自動(dòng)提款機(jī)及自助銀行的監(jiān)控管理；o公安：110聯(lián)動(dòng)工程;移動(dòng)偵察車;公共場(chǎng)所防盜、防搶；o石油、石化：天然氣、輸油管道;儲(chǔ)油罐、儲(chǔ)氣罐、油庫(kù);陸上、海上鉆井平臺(tái);工藝流程管理;加油站;石油運(yùn)輸；o水利：防汛指揮;水庫(kù)安全;應(yīng)急搶險(xiǎn)；o林業(yè)：森林防火；o建設(shè)：施工現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)