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淺析蘇寧電器的物流信息技術(shù)【摘要】隨著物流業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)在物流過(guò)程中起著舉足輕重的作用。零售業(yè)，尤其是現(xiàn)代連鎖零售，在企業(yè)內(nèi)部都有一條看不見(jiàn)的生產(chǎn)線，這就是貫穿采購(gòu)、庫(kù)存、銷售、財(cái)務(wù)、人事和售后服務(wù)的信息流。作為在物流信息化技術(shù)方面取得優(yōu)異成績(jī)的蘇寧電器來(lái)說(shuō)，其信息技術(shù)為其他陷于信息技術(shù)認(rèn)識(shí)誤區(qū)及實(shí)踐困惑的企業(yè)提供了一些有價(jià)值的啟示，但是其物流信息技術(shù)上還是存在著問(wèn)題，必須不斷完善其技術(shù)，從而建造蘇寧的信息化天梯。【關(guān)鍵字】蘇寧電器、物流、關(guān)鍵信息技術(shù)、優(yōu)缺點(diǎn)、對(duì)策一、引言 （一）研究背景隨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈、新市場(chǎng)的不斷開(kāi)拓和產(chǎn)品生命周期的不斷縮短，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加復(fù)雜。在新形勢(shì)下，企業(yè)只有實(shí)行更加靈活的、時(shí)間優(yōu)化的采購(gòu)和銷售策略，提高反應(yīng)能力，并著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能獲得高效益，而這一切的實(shí)現(xiàn)都要依靠企業(yè)成熟的信息技術(shù)。（二）寫作意義隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展以及國(guó)際社會(huì)分工協(xié)作的進(jìn)一步完善，現(xiàn)代物流技術(shù)研究出現(xiàn)了新的趨勢(shì)：很多國(guó)內(nèi)企業(yè)在考慮把自動(dòng)存儲(chǔ)系統(tǒng)與整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)如何能夠更好地集成在一起，形成企業(yè)完整的合理化物流體系?，F(xiàn)在家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，作為家電連鎖行業(yè)的領(lǐng)頭羊，蘇寧電器正在一步一步完善其物流信息技術(shù)，它的SAP/ERP系統(tǒng)中應(yīng)用到的物流信息技術(shù)已經(jīng)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。然而，面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，蘇寧電器在物流信息技術(shù)上還是有著不足，必須提升其整體競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)應(yīng)對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。（三）本文介紹本文通過(guò)對(duì)蘇寧電器的物流信息技術(shù)的現(xiàn)狀分析，指出其優(yōu)勢(shì)與不足，并提出解決問(wèn)題的對(duì)策。期望對(duì)自己和他人在物流信息技術(shù)的理解上起到一定的積極作用。二、企業(yè)背景（一）蘇寧電器的介紹蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售業(yè)的領(lǐng)先者。入選“2008年度亞洲品牌500強(qiáng)”，是排位最高的中國(guó)零售企業(yè)，同時(shí)在所有亞洲零售企業(yè)中位列第四。截止2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市及中國(guó)香港和日本等市場(chǎng)，擁有近1500加連鎖店、1000多個(gè)物流配送中心、3000多家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平方米，員工15萬(wàn)多人，年銷售規(guī)模約1500億元，品牌價(jià)值508.31億元，是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模名企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，是全國(guó)家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。（二）蘇寧的信息化介紹隨著蘇寧電器經(jīng)營(yíng)規(guī)模的快速擴(kuò)大，蘇寧信息化也同步發(fā)展，先后經(jīng)歷了四代：1、第一代服務(wù)系統(tǒng)信息化自主開(kāi)發(fā)實(shí)施的售后服務(wù)系統(tǒng)信息化創(chuàng)建于1990年，從空調(diào)專賣店起家。1993年在經(jīng)歷南京空調(diào)大戰(zhàn)之后，蘇寧銷售額突破3億元。面對(duì)夏季空調(diào)大忙，蘇寧售后服務(wù)信息量猛增，為了做好空調(diào)客戶服務(wù)管理工作，蘇寧率先建立了一套基于DOS系統(tǒng)下的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，將客戶的送貨信息、安裝信息、維修記錄等數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行100%客戶回訪制度，全面實(shí)現(xiàn)信息化管理。2、第二代銷售與財(cái)務(wù)信息化1995年蘇寧電器銷售額11.4億元，業(yè)務(wù)量增加，未來(lái)適應(yīng)快速增長(zhǎng)的空調(diào)業(yè)務(wù)需求，1996年蘇寧進(jìn)行了第二代信息化工程：銷售與財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化，建立了商場(chǎng)、物流配送、倉(cāng)庫(kù)、售后服務(wù)中心等局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。同時(shí)在1996年，蘇寧電器成為了全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)電腦開(kāi)票的商業(yè)零售企業(yè)。3、第三代ERP信息化2000年蘇寧進(jìn)入綜合電器領(lǐng)域，駛?cè)脒B鎖快車軌道，經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)半徑快速擴(kuò)張，為了提高管理和服務(wù)質(zhì)量，蘇寧實(shí)施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系統(tǒng)。2001年，基于B2B的中國(guó)電器網(wǎng)以及基于B2C的蘇寧電器網(wǎng)先后上線運(yùn)營(yíng)，2003年，蘇寧實(shí)施集中式辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作流程化及電子化，ERP系統(tǒng)給蘇寧帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。4、第四代企業(yè)信息化-SAP/ERP系統(tǒng)2005年蘇寧創(chuàng)造了2.2天開(kāi)一店的業(yè)界記錄，年銷售規(guī)模突破400億元，產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)10萬(wàn)多個(gè)、年銷售3500萬(wàn)人次、年配送2500萬(wàn)人次、年售后作業(yè)2000萬(wàn)人次、年客戶回訪5000萬(wàn)人次、年電話受理1000萬(wàn)人次，如此龐大的業(yè)務(wù)量，沒(méi)有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)平臺(tái)支撐是無(wú)法想象的。2005年7月，蘇寧啟動(dòng)第四代信息化工程：SAP/ERP系統(tǒng);2006年4月，蘇寧電器和德國(guó)SAP公司、IBM在南京蘇寧總部聯(lián)合宣布，蘇寧電器SAP/ERP成功實(shí)施上線，標(biāo)志著蘇寧建成國(guó)際一流信息技術(shù)平臺(tái)。（三）蘇寧電器物流系統(tǒng)介紹蘇寧的SAP/ERP系統(tǒng)總共包括六個(gè)模塊，分別為：財(cái)務(wù)與成本管理系統(tǒng)（FI/CO）、供應(yīng)和物料管理系統(tǒng)（MM）、銷售管理系統(tǒng)（SD）、客戶服務(wù)系統(tǒng)（CS）、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）、運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）。三、物流信息技術(shù)在蘇寧物流系統(tǒng)中的應(yīng)用及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流是其順暢運(yùn)作、良性發(fā)展的關(guān)鍵，而物流關(guān)鍵信息技術(shù)是支撐其發(fā)展的基石。在蘇寧物流中心應(yīng)用的信息技術(shù)中，WMS和TMS起到了關(guān)鍵性的作用，下面就這兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)在蘇寧物流系統(tǒng)中的應(yīng)用及其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明。（一）WMS（倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)）：WMS主要包括庫(kù)存管理、庫(kù)位管理、越庫(kù)管理、月臺(tái)功能管理等功能，并擁有RF系統(tǒng)、托盤碼系統(tǒng)、標(biāo)簽打印技術(shù)、LED顯示屏技術(shù)等。蘇寧的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)和庫(kù)存控制作業(yè)十分復(fù)雜，倉(cāng)庫(kù)作為貨物長(zhǎng)期堆放的地方，其管理及利用必須合理有效。為保證其倉(cāng)庫(kù)的合理布置與利用，條碼技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)管理中得到了廣泛應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)：1、能夠很好地管理巨量倉(cāng)位的作業(yè)，條碼可對(duì)倉(cāng)庫(kù)中的每一種貨物、每一個(gè)庫(kù)位做出標(biāo)記，可定期對(duì)庫(kù)區(qū)進(jìn)行周期性盤存。2、能夠有效支持不同客戶的各項(xiàng)信息需求，更加合理地平衡工作負(fù)載。3、能在最大限度減少手工錄入的基礎(chǔ)上減少出錯(cuò)，且高速采集大量數(shù)據(jù)。4、能降低貨物包裝損壞率、減少商品識(shí)別錯(cuò)誤、提高庫(kù)存準(zhǔn)確性。5、能夠提高有限倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率，在庫(kù)存管理、出庫(kù)處理、費(fèi)用結(jié)算等方面創(chuàng)造更多的物流價(jià)值。缺點(diǎn)：1、蘇寧每天的業(yè)務(wù)量很多，因而其倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)頻率也很快，自然而然地，其倉(cāng)庫(kù)里的機(jī)器由于長(zhǎng)期的工作和不及時(shí)地更新機(jī)器設(shè)備，其生產(chǎn)的條碼可能會(huì)有誤差。2、條碼技術(shù)是最大限度上減少人工錄入數(shù)據(jù)，但在特殊情況下不排除需要人工錄入數(shù)據(jù)，由于工人長(zhǎng)期沒(méi)有進(jìn)行書(shū)籍錄入工作，導(dǎo)致其工作生疏，從而導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率下降。3、WMS的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中包括了無(wú)線AP、無(wú)線手持終端等，這對(duì)于處于偏遠(yuǎn)地方的倉(cāng)庫(kù)中心來(lái)說(shuō)其網(wǎng)絡(luò)狀況有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不佳的情況，這就導(dǎo)致了那個(gè)時(shí)候的數(shù)據(jù)顯示不是很準(zhǔn)確，訂單信息接收不及時(shí)。 （二）TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）：在運(yùn)輸管理系統(tǒng)中，用到的信息傳輸技術(shù)有RFID射頻技術(shù)和GIS地理信息系統(tǒng)及GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)等多項(xiàng)技術(shù)的綜合集成應(yīng)用技術(shù)。 優(yōu)點(diǎn)：1、采用先進(jìn)的軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)優(yōu)化輔助作業(yè)，可以支持在網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)龐大的運(yùn)輸體系中，協(xié)調(diào)管理人員進(jìn)行資源分配、作業(yè)匹配等操作。 2、可以為蘇寧領(lǐng)導(dǎo)人員作出決策時(shí)提供實(shí)時(shí)更新的信息，大大簡(jiǎn)化了工作人員的工作量。 3、通過(guò)RFID系統(tǒng)，存貨和管理中心緊密聯(lián)系在一起，而在管理中心的訂單填寫，將發(fā)貨、出庫(kù)、驗(yàn)貨、更新存貨目錄整合成一個(gè)整體，最大限度地減少了錯(cuò)誤的發(fā)生，同時(shí)也大大節(jié)省了人力。4、通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)中心的信息交換，實(shí)現(xiàn)了貨物的實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控，并實(shí)現(xiàn)了當(dāng)貨物到達(dá)目的地后，以Email或短信的方式通知客戶，實(shí)現(xiàn)了貨物從交寄到到達(dá)目的地的透明管理，增加了貨運(yùn)的安全。5、在此系統(tǒng)中，只有具有相關(guān)權(quán)限的人員才可以進(jìn)行相關(guān)操作，充分保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的保密性。6、快速鎖定商品庫(kù)位，隨時(shí)盤點(diǎn)庫(kù)存，自動(dòng)生成補(bǔ)貨需求信息。缺點(diǎn)：1、此系統(tǒng)中工作人員在使用完成后，必須進(jìn)行“注銷”操作才能退出系統(tǒng)，這一操作在工作忙的時(shí)候增加了工作人員的負(fù)擔(dān)，降低了其工作效率。 2、由于只有具有使用權(quán)限的工作人員才可以憑密碼登陸本系統(tǒng)，這樣其他工作人員就看不到其具體操作，可能會(huì)出現(xiàn)操作不慎，從而導(dǎo)致工作失誤，為公司帶來(lái)?yè)p失。 3、 此系統(tǒng)中很多操作都是要憑權(quán)限憑密碼進(jìn)行的，當(dāng)某些特殊情況出現(xiàn)的時(shí)候，由于工作人員沒(méi)有權(quán)限、不知道密碼，可能會(huì)造成貨物運(yùn)輸時(shí)不能很好地解決突發(fā)情況。四、針對(duì)其物流信息技術(shù)的缺點(diǎn)的解決對(duì)策（一）針對(duì)WMS系統(tǒng)的對(duì)策： 1、培養(yǎng)新型技術(shù)人才，及時(shí)更新機(jī)器設(shè)備，自主開(kāi)發(fā)新設(shè)備并引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)設(shè)備，借鑒其優(yōu)勢(shì)技術(shù)。 2、定期的對(duì)工作人員進(jìn)行工作檢驗(yàn)，保證其對(duì)工作的熟悉度，時(shí)刻監(jiān)督工作人員的工作，從而提高倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率。 3、蘇寧的倉(cāng)庫(kù)里面必須建成自己獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)體系，即使在網(wǎng)絡(luò)不佳的情況下也能正常的運(yùn)作其系統(tǒng)，不耽誤其工作的正常進(jìn)程。（二）針對(duì)TMS系統(tǒng)的對(duì)策： 1、進(jìn)行此系統(tǒng)開(kāi)發(fā)研究的工作人員可以進(jìn)一步改進(jìn)系統(tǒng)管理功能的設(shè)置，簡(jiǎn)化某些操作程序，為操作人員提供便利。 2、要注重培養(yǎng)工作人員的素質(zhì)，提升其人員素質(zhì)。同時(shí)，要在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)特別是放置電腦的地方增加視頻監(jiān)控設(shè)備，在充分保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)保密性的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督，起到加強(qiáng)企業(yè)管理監(jiān)督的作用。 3、可以減少密碼輸入這一環(huán)節(jié)，從而在某些