區(qū)總及店長巡店指南.xls

月月區(qū)區(qū)總總評評估估表表 管理績效 計劃管理 1 1 會會員員管管理理 描描述述 是是否否有有定定期期進進行行區(qū)區(qū)域域會會員員分分析析的的計計劃劃 是是否否按按計計劃劃實實施施并并采采取取 行行動動分分析析 是是否否有有區(qū)區(qū)域域分分月月會會員員卡卡推推廣廣目目標標及及推推廣廣行行動動計計劃劃跟跟進進 月月度度目目 標標達達成成情情況況如如何何 是是否否有有跟跟進進商商場場做做 對對會會員員顧顧客客意意見見調(diào)調(diào)查查的的計計劃劃 是是否否按按計計劃劃實實 施施 是是否否能能從從中中提提出出改改進進的的建建議議 2 促促銷銷是否有年度 季 月 單一節(jié)日的區(qū)域促銷計劃 是否按計劃實施 3 價價格格 是否有對下屬商場進行市調(diào)價格的跟進計劃 是否按計劃實施 以保持價格優(yōu)勢 4 巡店 是否制定了巡店的計劃 輔導計劃 是否能基本按計劃實施 5 是否能有效地制定工作計劃是否能及時完成周行事例 培訓與激勵 是是否否有有對對下下屬屬商商場場經(jīng)經(jīng)理理進進行行相相關關培培訓訓的的計計劃劃 是是否否能能實實施施到到位位 商商場場干干部部是是否否有有足足夠夠的的激激情情及及主主人人翁翁意意識識 一一切切以以生生意意為為中中心心 去去工工作作 是是否否有有主主管管及及以以上上干干部部的的溝溝通通計計劃劃 對對離離職職的的干干部部是是否否進進行行了了離離職職談談話話 創(chuàng)新 最佳案例案例是否可被復制或在本區(qū)有適應性 參加項目積極主動參與標準等發(fā)展 改善性工作 執(zhí) 溝通是否主動與上司溝通域的銷售及 效果是否能有效組織落實達到公司的要求 效率是否及時 合計 KPI 完成額 KPI 銷售 收入 費用 周轉(zhuǎn) 營運標準 顧客滿意率 總績效兩項得分 月回顧 評估 1 2 3 4 行動 1 2 3 4 很很好好好好尚尚可可差差很很差差不不一一定定說說 明明 5432 21 得分 月月區(qū)區(qū)總總評評估估表表 提提 升升 業(yè)業(yè) 績績 綜綜合合 檢檢 核核 表表 一會員與促銷 適合者擇一打 類類別別檢檢 核核 項項 目目很很好好好好尚尚可可 會會員員管管理理 1 1 是是否否嚴嚴格格執(zhí)執(zhí)行行會會員員制制憑憑會會員員卡卡結(jié)結(jié)帳帳 2 2 有效會員是否達 萬 指三個月內(nèi)來 消費的會員 3 3是是否否定定期期進進行行會會員員分分析析并并采采取取行行動動 4 4 是否有全連續(xù)的會員卡推廣行動計劃 與跟進 5 5 是是否否經(jīng)經(jīng)常常做做會會員員顧顧客客意意見見調(diào)調(diào)查查 含含商商 場場及及電電話話調(diào)調(diào)查查 多多久久一一次次 6 6 會員顧客的商圈能擴充到2公里以外 嗎 促促銷銷 7 7 是是否否有有DM的的發(fā)發(fā)放放的的標標準準 行行動動計計劃劃 跟跟進進與與改改善善行行動動 8 8 是否能年度商場促銷計劃 做好單一 節(jié)日的促銷策劃效果如何 9 9 是是否否在在店店內(nèi)內(nèi)天天天天廣廣播播促促銷銷活活動動及及商商品品 1010 是是否否利利能能用用其其他他店店內(nèi)內(nèi)媒媒體體做做促促銷銷廣廣告告 1111 是是否否天天天天搞搞各各組組商商品品的的 店店內(nèi)內(nèi)促促銷銷 1212商品的廣度夠不夠 1313商商品品低低價價率率水水平平是是否否達達到到 1414 是否按規(guī)定每周做市調(diào) 保持價格優(yōu) 勢 0 很好60 好50 尚好40 差35 很差30 檢檢 核核 者者 職職 稱稱 日日 期期 年年 月月 日日 l l 很好 得 5分 l l 好 得 4分 l l 尚可 得 3分 l l 差 得 2分 l l 很差 得 2分 l l 不一定 得 1分 綜綜合合得得分分 每每一一 項項的的得得分分如如達達到到 總總分分的的80 為 很好 70 為好 60 為尚可 50 為差 40 為很差 很很好好的的給給部部門門經(jīng)經(jīng) 理理獎獎勵勵 300元 好好的的給給部部門門經(jīng)經(jīng)理理 獎獎勵勵 200元 尚尚可可的的不不獎獎勵勵 差差的的 提提出出口口頭頭 警警告告 一一次次處處 200元罰款 很很差差的的 給給書書面面 警警告告 一一次次處處 300元罰款 下崗培訓 全全部部的的得得分分的的 80 占比為 對店長的考 核得分 差差很很差差不不一一定定說說 明明 提提 升升 業(yè)業(yè) 績績 綜綜合合 檢檢 核核 表表 一會員與促銷 適合者擇一打 提提 升升 業(yè)業(yè) 績績 綜綜合合 檢檢 核核 表表 二員工 團購與顧客 適合者擇一打 類類別別檢檢 核核 項項 目目很很好好好好 員員工工 含含干干部部及及促促銷銷員員 4646 員員工工是是否否有有足足夠夠的的激激勵勵及及主主人人翁翁意意識識 一一 切切以以生生意意為為中中心心 去去工工作作 4747 員員工工 含含后后勤勤服服務務部部門門 是是否否有有 全全員員服服 務務 的的意意識識 4848員員工工是是否否做做到到 服服務務標標準準 4949 營營業(yè)業(yè)員員的的服服務務態(tài)態(tài)度度及及商商品品知知識識是是否否能能讓讓顧顧 客客滿滿意意 5050收收銀銀員員的的服服務務是是否否滿滿意意 5151 迎迎賓賓 出出入入口口 的的服服務務態(tài)態(tài)度度是是否否能能讓讓顧顧客客 滿滿意意 5252供供應應商商促促銷銷員員的的服服務務是是否否令令顧顧客客滿滿意意 5353員員工工 含含促促銷銷員員 專專業(yè)業(yè)知知識識夠夠嗎嗎 5454每每一一位位員員工工是是否否知知道道業(yè)業(yè)績績指指標標任任務務 5555 干干部部是是否否有有 公公仆仆領領導導 的的意意識識團團結(jié)結(jié)員員工工 并并帶帶領領員員工工完完成成任任務務 5656是是否否有有月月員員工工月月培培訓訓計計劃劃 團團購購 5757是是否否有有分分月月的的團團購購計計劃劃 5858團團購購業(yè)業(yè)務務的的客客戶戶開開發(fā)發(fā)令令人人滿滿意意嗎嗎 5959是是否否有有足足夠夠 3 000 5 000 的團購常客 6060是是否否經(jīng)經(jīng)常常嘗嘗試試各各種種型型式式的的團團購購業(yè)業(yè)務務 6161團團購購是是否否有有業(yè)業(yè)績績?nèi)稳蝿談罩钢笜藰?6262團團購購員員工工是是否否有有適適當當?shù)牡募ぜ顒顧C機制制 6363是是否否有有記記錄錄團團購購客客人人資資料料 并經(jīng)常聯(lián)系 顧顧客客 6464整整體體而而言言 各種服務令人滿意嗎 6565入入口口服服務務臺臺的的服服務務令令人人滿滿意意嗎嗎 6666贈贈品品服服務務令令人人滿滿意意嗎嗎 6767客客訴訴的的處處理理令令人人滿滿意意嗎嗎 6868售售后后服服務務令令人人滿滿意意嗎嗎 6969 顧客意見箱 每天有專人處理嗎 0 檢檢 核核 者者 職職 稱稱 日日 期期 年年 月月 日日 很好95 好85 尚好70 差60 很差50 尚尚可可差差很很差差不不一一定定說說 明明 提提 升升 業(yè)業(yè) 績績 綜綜合合 檢檢 核核 表表 二員工 團購與顧客 適合者擇一打 提提 升升 業(yè)業(yè) 績績 綜綜合合 檢檢 核核 表表 二員工 團購與顧客 適合者擇一打 提提 升升 業(yè)業(yè) 績績 綜綜 合合檢檢 核核 表表 三三 商商品品環(huán)環(huán)境境與與店店長長 適合者擇一打 類類別別序序號號檢檢 核核 項項 目目很很好好好好尚尚可可差差很很差差 商商品品 5432 2 1515 是否能提出適合市場定位的商品組合包裝大小建議 1616商商品品陳陳列列是是否否做做到到 垂垂直直陳陳列列 1717商品的陳列吸引人嗎 1818商商品品陳陳列列是是否否飽飽滿滿 清清潔潔 整整齊齊 1919商品標示是否清晰 整齊 2020電氣商品是否有功能卡說明 2121自自有有品品牌牌是是否否有有促促進進銷銷售售的的方方法法及及計計劃劃 2222生生鮮鮮商商品品質(zhì)質(zhì)量量是是否否有有保保障障 2323商品保質(zhì)期是否每周交叉檢查 2424商商品品缺缺貨貨率率是是否否很很低低 多多少少 購購物物環(huán)環(huán)境境 2525商商場場進進口口是是否否通通暢暢 是是否否清清潔潔 2626手手推推車車或或購購物物籃籃是是否否夠夠用用 2727廣播音樂是否怡人 2828照明是否足夠 2929空調(diào)是否及時開啟 3030道具使用是否有一致性 3131是否有明顯的價格氛圍 3232POP 促銷信息的使用是否有一致性 3333部門及商品群的標示是否清楚 3434各各走走道道是是否否通通暢暢 3535商用設備是否維護良好 發(fā)揮功能 3636商商場場是是否否清清潔潔衛(wèi)衛(wèi)生生 3737加工處理室是否清潔衛(wèi)生 包括面包房 3838高空庫存商品是否安 整齊全碼放 3939收收銀銀排排隊隊是是否否在在5人人以以內(nèi)內(nèi) 排排班班方方案案是是否否科科學學 4040孤兒的管理到位嗎 店經(jīng)理 4141店長知道自己的任務指標嗎 4242店店長長是是否否很很努努力力去去達達成成任任務務指指標標 4343 店長是否知道每天巡視商場 在現(xiàn)場的時間幾