2009 貴州郵政儲蓄推廣方案.doc

2009 貴州郵政儲蓄推廣方案一. 品牌傳播A. 定位：品牌定位可以從廣告語入手，每一年度可根據年度推廣計劃的目標選出一個貼切的宣傳語，這個宣傳語可以是關于提高服務態(tài)度的，或是推廣新產品各方面的。宣傳語切勿頻繁更換，以免推廣的力度被削減，給消費造成不可靠的負面印象。最好的方式是每一年推廣一句，有助于郵政局重整品牌的核心，樹立品牌的推廣；郵政局內部員工也可以從宣傳語明確知道本年度的工作目標，提高郵政局的銷售業(yè)績。B. 推廣：品牌推廣可利用各種多媒體宣傳手段來擴大品牌知名度。整合推廣：1. 媒體：電視廣告，平面廣告（即海報）2. 品牌策劃：在音樂交通廣播頻道，隔天播出郵政局廣告，為期1個月，每天播出16次，15秒/次。（注：宣傳不能達到效果時，可選擇在報紙上進行補充宣傳。）（1.2點 為打響品牌在群眾中的知名度，令消費者有眼前一亮的感覺，目的是將郵政局重整改革的信息散布出去，達到宣傳作用。）3. 郵政局內刊：每一年推出宣傳語的同時可一同發(fā)行郵政局內刊，形式為每年一本推出，內刊可涵蓋公司簡介，產品/業(yè)務分類，員工天地，年度總結，活動現(xiàn)場等。內刊可帶動品牌的推廣，在大眾群體中樹立郵政局正面的形象，令消費者對郵政局有更深的了解，拉近郵政局與客戶的距離；其次產品舉行促銷活動時可作為宣傳手冊使用。4. 明信片：每一季度可根據新產品的促銷等推出有郵政局特色的明信片，明信片的設計需有一定的藝術感，推廣目標明確。在推廣的第一階段可免費發(fā)放給市民，目的是提高郵政局的知名度，開拓新的客戶，吸取明信片收藏者的注意。第二階段可推出紀念版的郵政局形象明信片作為產品促銷活動的贈品。（注意：紀念版的明信片不能設計為產品促銷明信片，這一類型的明信片收藏價值不高。而郵政局形象明信片，一來可以順帶提高郵政局的品牌傳播，二來有收藏意義，可突出郵政局成長的歷史軌跡。）第三階段為成熟期，郵政局明信片已經成為郵政局的一個附屬產品，大眾已形成一種習慣，會自然而然的來索取，這時郵政局的明信片可多為產品的廣告，吸引客戶。5. 網絡宣傳：選擇一些年輕人比較留意的本土網站，借助網絡進行促銷活動的宣傳。（3.4.5點 為品牌推廣階段，目標是將郵政局新的形象呈現(xiàn)給大眾，令大眾產生信賴及好感。為以后產品銷售推廣作一個伏筆。）二. 服務傳播A. 將內部的郵政局的文化與服務理念借助海報與郵政局內刊進行推廣傳播，加深客戶與群眾的了解。B. 選擇一個對郵政局有特別意義的月份作為郵政局服務月，每一年這個月份舉辦一次“微笑天使”的活動，從內部員工中選出一位工作負責，有良好服務態(tài)度的員工作為年度的郵政局代言人?；顒幽康模簩ν馔茝V郵政局的服務理念；對內起到提高服務意識，提升內部員工對工作的積極性?；顒訒r間：服務月參賽條件：郵政局內部員工（注：這位代言人代表的性質是服務，因此參加者必須是前臺或者客服類的員工，與消費者要有一定的工作接觸。）活動流程：前期：制作海報張貼在郵政局服務廳進行宣傳。第一階段：由員工內部推薦或自行報名參加，再由各部門主管進行審核，內部投票選出最優(yōu)秀的五位入選人。第二階段：投票權利交由客戶，將五位入選人的相片制作成海報，客戶若剛好碰到由這五位入選人辦理業(yè)務，可請客戶對其服務態(tài)度進行投票。第三階段：活動的比賽當天，將活動的現(xiàn)場搬在戶外舉行，日子要選擇在周末，通過一系列的比賽對五位入選者進行考驗，最終由郵政局高層及現(xiàn)場觀眾進行評分，選出“微笑天使”。后期：年度“微笑天使”選出之后可將其形象制作成宣傳手冊，在服務月免費派發(fā)給辦理業(yè)務的客戶以作服務傳播。細節(jié)備注：1. 比賽設置：業(yè)務問答才藝表演現(xiàn)場模擬（注：業(yè)務問答：第一是考驗員工對業(yè)務知識的熟練程度；第二也是在現(xiàn)場對觀眾進行宣傳）2. 現(xiàn)場觀眾評分者只需要選出10人，每人將可以得到一份贈品，目的與觀眾進行互動。三. 產品傳播 1. 整合促銷：媒體：電視廣告，平面廣告（指海報和車身廣告）宣傳手冊：將最新的產品/業(yè)務信息制作成小冊子放置在郵局業(yè)務廳供客戶索取。網絡宣傳：及時的將最新的郵政局信息及產品/業(yè)務信息發(fā)布在官方網站供客戶查詢了解，以次達到宣傳目的。 2. 舉辦活動：有規(guī)律的舉行活動，不僅可以達到品牌傳播作用，更能及時的將新產品/業(yè)務推薦給客戶，給客戶形成一種習慣關注心理，提高業(yè)績。但切勿活動過于頻繁，過于頻繁的舉行活動無法將準確的信息傳遞給客戶，反而會造成客戶的麻木心理，削減了客戶對活動的注意力?；顒訒r間最好為一個季度一次，這樣有一個緩沖時間為郵政局做市場調查，分析活動所帶來的褒貶評價，以便為下一次活動做準備?；顒涌煞譃閮煞N類型，一種為定期的活動，一種為不定期的活動。定期活動：指固定每一年的這個時間舉行的活動。建議：世界郵政日（10月9日）。案例：電信日，每一年移動公司會在電信日當天在全國舉行各種優(yōu)惠活動。在當天不僅客戶辦理業(yè)務可以得到平日所沒有的優(yōu)惠，還可以得到現(xiàn)場所送出的贈品。如果參加新業(yè)務新產品體驗活動還可以得到額外各種各樣的贈品及話費等。因此，可以看出定期活動有著一定的持續(xù)性，第一二年必須加大力度在宣傳上，為客戶提供最實惠的產品/業(yè)務，并借助宣傳手冊及贈品吸引客戶來消費。通常持續(xù)到第三年客戶對這個日子已經能習慣性記住時，宣傳的效果基本能夠達到。之后可在這個日子舉辦活動的同時向客戶推出一些新的產品/業(yè)務，作為第一階段的推廣，試探客戶對此類產品的喜好，做為產品/業(yè)務市場潛能的調查。不定期活動：指在推出產品/業(yè)務的時期舉行的活動。不定期活動一般為小類型的活動，著重于對產品/業(yè)務的推廣；若新推出的產品/業(yè)務在市場上的需求相對較高，有一定的潛在發(fā)展市場，可選擇舉行大型活動，為期一個月。小型活動可設置為送贈品，新辦卡免卡本費等等；大型活動可設置為抽獎等。3. 尋求合作商 選擇一些本土的知名企業(yè)進行合作，互利互贏。合作商的選擇除了需要在本土有一定的知名度，產品受眾群也需要與郵政局本身相符合。如針對大客戶，選擇的合作商經營性質必須在商務類型的或者產品屬于高檔次的；如針對個人客戶，選擇上相對可以較為普羅大眾型的，如中西式餐廳或者咖啡廳，超市等，達成協(xié)議制作成消費券，購物券或者優(yōu)惠券作為贈品。合作商周年慶時郵政局也可以提