不同場合的基本禮儀.doc

掌握不同場合的基本禮儀(1)掌握不同場合的基本禮儀 談到“禮儀”，很多職場人士不以為然，他們會想：“我是一名普通的車間工人，禮儀于我何用？那是公司接待人員應該注意的事情?！逼鋵?，有這種想法是不正確的，因為禮儀貫穿于每個人的生活中，職場人士也不例外。即使你是一名清潔工，也自然有需要注意和講究禮儀的地方，禮儀是個人修養(yǎng)的外在表現。因此，良好的禮儀既能體現出我們良好的個人素養(yǎng)，也是受人歡迎、做好工作的前提之一。 身為一名員工，應該掌握的基本禮儀很多，但禮儀不是泛泛地指待人接物的態(tài)度，而包括很多其他細節(jié)。比如，公司的管理層應該注意什么樣的禮儀；普通員工應該注意什么樣的禮儀；前臺接待應該注意什么樣的禮儀，都要把自己的工作性質和工作環(huán)境考慮進去，否則，就會“失禮”。失禮就會失去很多機會，比如，失去合作伙伴，失去客戶，失去上司的信任，失去同事的尊敬，甚至能使你丟掉工作。 既然禮儀如此重要，那么身為員工，應該掌握那些基本禮儀呢？ 第一，態(tài)度要真誠。態(tài)度和藹、真誠，最容易讓人接受。如果是前臺接待人員，這樣的待客方法會使來訪者感到很愉悅，從而會對接待人員和他所在的公司有一個好的評價，而這樣的評價，將會影響更多人對公司的印象。反之，公司在外面的口碑好，也能促使接待人員的升遷或加薪。因此，不要小看自己的待人接物的態(tài)度，有的時候，態(tài)度真的能左右你的命運。 第二，言辭要得體。得體的言辭不僅能打動人心，也能顯示出一個人良好的修養(yǎng)，特別是禮貌用語。不管對方是什么身份，什么年齡，我們都要注意自己的言辭，否則，就會因“禍從口出”，為公司和自己帶來不必要的麻煩。 以上兩條是我們無論在什么場合都應該遵守的基本準則。當然，應該注意的禮儀并不止這兩點，還有其他方面需要注意的，這要根據自己在什么場合，再作具體調整。 柯玲知陳香是一家大型商貿公司的前臺接待，她倆輪流值班。半年后，柯玲被公司解雇了，而陳香則提拔為公關部助理。那么，為什么同在一家公司工作，資歷差不多的兩個年輕人，半年后的境況卻有如此大的差別呢？關鍵就在于她們平時的表現上。下面就是她們在工作中的片斷： 一位客戶進了公司，柯玲只用眼角的余光掃了一下對方。見來人拎著一個大包，又沒有隨從，穿著也很樸素，憑以往的經驗，柯玲覺得來人是一個普通的業(yè)務員，因此她沒有主動站起來招呼，而是低下頭繼續(xù)玩手機上的游戲。 “小姐，我是上海大華公司的”對方見柯玲沒有抬頭，便主動上前介紹道?？伤掃€沒說完，便被柯玲打斷了，她冰冷地說：“對不起，我們總經理不在，你明天再來吧。” “我”對方剛一開口，柯玲又搶著說：“別找理由了，總經理不在，你和我說什么都是多余的?！?那位客人見狀，說：“那我就不打擾了。不過，還是請你告訴你們總經理，就說上海大華公司的方毅來過?！笨腿苏f完，轉身就走了。 掌握不同場合的基本禮儀(2)“方毅？”柯玲愣了好一會兒，“方毅，不就是總經理前幾天特意叮囑過自己和陳香，要熱情接待的那位總經理嗎？”他的公司和柯玲所在的公司有很多生意上的往來，可以說是柯玲公司的財神爺呀！柯玲趕忙追上去，可對方已上了一輛出租車，早已走遠了。當然，他也帶著一大筆訂單去了柯玲他們公司的競爭對手那里，因為這位方總認為，一個公司的前臺接待就是該公司的“窗口”，通過這個“窗口”，可以了解整個公司?，F在公司的“窗口”如此“差勁”，那么這個公司也好不到哪里去，因此，他臨時決定終止了與柯玲公司業(yè)務上的所有往來。 總經理回來，知道了這件事的真相后，便毫不猶豫地解雇了柯玲，因為類似的錯誤柯玲犯過不止一次了。 同樣的工作，陳香則十分注重禮儀。每次陳香值班時，只要有客戶來訪，不管對方是西裝革履，隨從眾多，還是衣著樸素，輕車從簡；不管是經理，還是普通業(yè)務員，她都一視同仁，禮儀周到，因此常常博得客戶的贊賞。 即使在沒有客人來訪時，陳香也會安靜地坐在接待臺后，并在上班時間關掉自己的手機，以勉在接待客人時，手機的鈴聲會影響對方的情緒；而且從客人進公司起，陳香臉上就會帶著真誠的微笑，站起身對客人表示歡迎，同時確認對方的身份。她對客人說的第一句話永遠是：“您好，請問您是”而不是像柯玲那樣大大咧咧地說：“找誰呀，有什么事？” 如果來訪的客人事先有約，陳香在確認之后，馬上說：“我們總經理一直在等您，請這邊走?！比缓髱ьI客人去會客室。 如果來訪的客人要會見的人正好出差在外，陳香總是充滿歉意地說：“真對不起，王副總剛好出差了，如果您不介意的話，讓負責這項業(yè)務的主管和您辦理這件事，您看這樣行嗎？”或是“真對不起，王副總正好出差了，如果您的事情只能由他辦理，我現在可以接通他的手機，您在電話里先和他溝通一下再決定，您看這樣行嗎？” 在工作中，陳香處處注意禮儀禮節(jié)。下班時，她總是和同事們一一說再見，即使對公司的門衛(wèi)，也永遠是微笑、和藹可親的。 如果你剛好也是一名前臺接待，你可以反省一下自己的言行，在工作中，你是不是像陳香一樣，處處注意禮儀禮節(jié)了呢？如果沒有，請立即改正。當然，如果你不是前臺接待，而是從事銷售或生產等工作，也不能因此而忽略禮儀，因為禮儀是職場上的通行證，有了它，你不但能更順利地完成工作，還能使自己更具競爭力。 好員工守則： 1、掌握溝通的技巧。 在與人說話時，神情要專注，不能一邊說，手上卻一邊做著其他事情，也不能打斷對方的談話或搶話頭，這是不禮貌的行為。另外，不要自己滔滔不絕地講，而不給對方說話的機會；對方在說話時，要凝神傾聽，切忌左顧右盼，或有不良的其他肢體語言。 2、和領導一起外出辦事時，在同一輛車內要注意座次。 不要搶領導的座位，更不要先于領導進入車內；要主動為領導拉開車門；不要在車內吸煙，高聲談話等。 3、到其他公司辦事時，對方接待員接待了自己后，要說“謝謝”。 在等待會見時，不要隨便翻會客室的東西，最好不要未經邀請就動手喝茶、沖咖啡、吸煙等。 4、不要浪費對方的時間。 到對方公司面談時，如果工作上的事已談完，要立即告辭，不要耽誤對方太多的時間。出門時，可以說：“感謝您在百忙之中接見了我”等等表示衷心感謝的話。 5、與客戶有約時，最好提前10分鐘到達約會的地點。 提前到達地點既能避免遲到的尷尬，又能讓自己的心情平靜下來，而且還能為談話做一些準備。更為重要的是，提前到達約會地點，表示你對對方的尊重，而遲到則是令人反感的，也是不禮貌的行為。 3# 大 中 小 發(fā)表于 2007-1-27 00:27 只看該作者 衣著要符合公司的文化價值理念(1)衣著要符合公司的文化價值理念 在現代公司里，除了一些特殊的行業(yè)外，一般公司對服裝都沒有硬性的規(guī)定，但這并不意味著我們就可以在上班時間穿奇裝異服，或把自己打扮得像個“外星人”，因為不同的公司有不同的文化價值理念，而員工的服飾是文化價值觀的一個組成部分。不管我們怎樣穿戴，都得遵守一個規(guī)則，即服裝要符合公司的文化價值理念，否則，就會因個人的價值觀無法融入公司的文化，而遭遇出局的命運。 然而遺憾的是，很多員工還是忽略了這一點，特別是一些剛進公司不久的新員工，有時為了突出自己的個性，或為了引起他人的注意，一些女性員工便穿得很前衛(wèi)，要么花枝招展，并配以濃妝；要么穿得很“叛逆”，給人整個一“憤青”的形象。事實上，無論你在穿著上花多少心思，都抵不上穿著得體、符合公司文化價值理念的服裝，更能吸引人，更能給人留下良好的印象。 某建筑公司為了爭取到一個別墅區(qū)的建議項目，便派出一名叫何佳美的業(yè)務主管前去與開發(fā)商進行前期接觸，希望為以后順利投標打下基礎。 何佳美接受了這個任務后，心里很高興，她想：“我一定要完成這個任務，給公司留下更好的印象?！比欢?，何佳美做的前期工作不是準備相關資料和設計談話細節(jié)，而是把精力花在“包裝”自己上面。首先，她去美容店把自己一頭黑亮的頭發(fā)染成了一半紅，一半黃；然后去時裝店買了一套極具“韓味”的時裝，并在脖子上戴了一條粗大的金項鏈，手上也戴了手鏈，弄得滿身珠光寶氣。 把自己“包裝”好了后，何佳美躊躇滿志地去見了開發(fā)商。但是，面談不到5分鐘，開發(fā)商便找個理由拒絕再與其談下去了。 回到公司后，何佳美垂頭喪氣地走進了經理辦公室。不等她開口，經理就說：“看你這身打扮，我就知道今天談砸了！” “為什么？你會看相呀！” “我不會看相，但你這身打扮讓任何人都倒胃口?！苯浝碇毖缘?。 “我這樣打扮可花了不少心思呀！我這樣做是為了體現我們公司思想開放，具有創(chuàng)新精神，而建筑就是要有所突破，要有自己的獨特的風格”何佳美越說越激動。 “你的想法沒錯，可是要體現咱們公司的實力和建筑風格，不是你個人的穿著就能代表的，這樣做只會弄巧成拙。你想想，誰愿意把一個那么大的建筑項目交給一個連員工的穿著都不得體的公司呢？你這樣毀壞了公司的形象！” 的確，員工在外面就代表公司，員工著裝是否得體，往往能影響公司在外面的形象。如果一個公司的員工都著裝得體、大方，那么它給人的印象就是這家公司很有朝氣，極具實力，反之，則會給人一種管理不嚴、散亂、沒有競爭力的壞印象。 在任何一家公司里，那些著裝得體的員工，不但能更快地贏得上司的信任，獲得升遷的機會。就是在洽談業(yè)務時，也能加重己方的“砝碼”，并能獲得對方的好感，從而使洽談順利進行。 服飾禮儀在工作中能發(fā)揮一定的作用，因此員工應注意自己的服飾。裝束總的要求應該是：配合自己的工作職位，著裝合體，講究線條，化妝適當，展現出正統(tǒng)而不呆板，活潑而不輕浮的氣質。 具體地說，男性和女性的裝束要求又各有差異。 2 著要符合公司的文化價值理念(2)從服裝上看，男性以穿深色或色調柔和、款式穩(wěn)健的西服套裝為宜，系上領帶。領帶與西裝的顏色對比不要太強，主色調應一致。如天氣較熱，也可只穿襯衫，襯衫一般以色調明朗、柔和為佳，面料以棉、麻、腈綸或混紡為宜。鞋子應穿得穩(wěn)健，穿西裝最好配皮鞋。 女性以樸素、得體的裙裝或套裝為宜，天氣冷時，西裝或其他短外套比較合適，著冬裝最好不要給人以臃腫之感，一般不要穿運動裝、牛仔褲和T恤衫，以免使人覺得不夠莊重。至于透明的薄紗裙或吊帶的加衣裙更不合適，會使人忽略你的才智而被你的性感所干擾，而把你看成是很輕浮的人。服裝的顏色，應選擇比較高雅且質感較佳的服飾，如粉紅色、奶油色、藍色，有時白色的效果也不錯。鞋子以中跟為宜。 從修飾上看，男性應保持頭發(fā)干凈，梳理整齊，但不要給人以油光發(fā)亮、濕淋淋的感覺，發(fā)型宜簡單、樸素，鬢角要短。胡須最好刮凈，不要留人丹胡、絡腮胡，使人看上去年齡偏大。按中國人的習慣，男性一般不要涂脂粉，以免給人留下不正經的印象。另外，頭屑、指甲、袖口等小問題也要時常注意。 女性要保持端莊、干凈，并特別注意表現臉部的輪廓，如果不是短發(fā)，最好梳起放到身后，用發(fā)夾夾好。對于某些對發(fā)式有特殊要求的職業(yè)，應順其自然?；瘖y應以表現年輕女性的氣質為佳，根據自己的長相特征，突出優(yōu)點，掩蓋缺陷，宜淡不宜濃，更不能給人以妖艷、輕浮之感。選擇的香水應與你的氣質相配，味宜淡，聞上去給人以舒暢的感覺。指甲要干凈、整潔，修剪得體，長度適中，最好不用指甲油。 從飾物上看，男性比較簡單，佩戴一塊手表，西裝上別上胸針，手指上帶個戒指均可，無需過多裝飾。女性要顯示出自己的個性，代表公司洽談業(yè)務時，應簡單、優(yōu)雅、大方，選擇一塊表，或用紗巾、披肩等裝飾一下就可以了；經濟條件允許的話，也可帶上精致的手鏈或項鏈、耳環(huán)，但使用項鏈、圍巾等大而醒目的裝飾品時，應以一件為原則，避免再佩戴其他裝飾品，這樣才會顯得優(yōu)雅而不過分。手袋大小適中，以放好材料為宜，式樣顏色應與其他飾物相協(xié)調。室外佩戴的變色鏡、太陽鏡，洽談時最好摘下，否則會使人感到有點趾高氣揚、目中無人的味道。 總之，你在上班時可以忘記與同學的聚會，可以忘記自己的房租已到期，但就是不能忘記衣著要得體?！耙旅比∪瞬豢扇。巳∫旅眳s必要。”牢記這一條職場規(guī)則并運用它，你就會“身價倍增”，從而為自己成為最棒的員工打下基礎。 好員工守則： 1、掌握穿著的整體原則。 得體、大方、整潔是前提，但對于不同行業(yè)，在衣著上也可以區(qū)別。如去公司，在衣著上可適當顯露自己的特色，用對比色來搭配服裝，顯得鮮明、精干；去服