郵政儲蓄銀行實(shí)習(xí)報(bào)告.doc

中國郵政儲蓄銀行實(shí)習(xí)報(bào)告畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校走向社會的一個重要鋪墊，她使我們在實(shí)踐中了解社會并將書面上的內(nèi)容進(jìn)行錘煉，讓我們學(xué)到了在課堂上學(xué)不到的很多知識，能打視野，增長知識見，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一，中國郵政儲蓄銀行總行情況介紹2006年12月31號，經(jīng)國務(wù)院同意，中國銀監(jiān)會正式批準(zhǔn)中國郵政儲蓄銀行開業(yè)，2007年3月20日，中國郵政儲蓄銀行成立儀式在北京舉行。郵政儲蓄銀行由中國郵政儲蓄集團(tuán)公司組建，郵政網(wǎng)絡(luò)是郵政儲蓄銀行發(fā)展和生存的依托，郵政企業(yè)和郵政銀行將共享改革到來的機(jī)遇和成果，將行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，建行實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)和郵政銀行協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，加快郵政儲蓄事業(yè)實(shí)現(xiàn)新的跨越。二；實(shí)習(xí)情況介紹實(shí)習(xí)時間：2016年3月2日-2016年4月9日實(shí)習(xí)目地：鍛煉自己的動手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，同時熟悉銀行各個部門的運(yùn)作流程，了解銀行的基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作有一個具體的了解和認(rèn)識。實(shí)習(xí)內(nèi)容：實(shí)習(xí)期間我有幸面試到郵政儲蓄實(shí)習(xí)， 這將近一個多月的實(shí)習(xí)以來，在師傅的精心領(lǐng)導(dǎo)下，我學(xué)到了許多書本以外的知識，受益匪淺。實(shí)習(xí)的第一天我懷著激動而又不安的心情來到郵政儲蓄銀行，大堂經(jīng)理熱情的接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心終于放了下來，在剛開始的一個月里，我是被安排觀摩學(xué)習(xí)為主，師傅在做每項(xiàng)業(yè)務(wù)的時侯，都不忘給我詳細(xì)講解一些要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，我會很認(rèn)真的聽取，并在隨身攜帶的筆記本上記下要點(diǎn)，一段時間下來，我發(fā)覺還沒有臨柜操作，但對大部分操作有了一定的認(rèn)識，碰到這些業(yè)務(wù)時，能很快反映出操作流程和注意事項(xiàng)等，而對于一天的工作流程，從班前準(zhǔn)備，到日結(jié)打印，簽退都有了一定的了解，我?guī)煾感菹r，我繼續(xù)跟著去他的同事學(xué)習(xí)?？吹狡渌聵I(yè)務(wù)很忙時，我會過去主動幫忙，一開始由于一些基本技能不扎實(shí)，反而有點(diǎn)越幫越忙，她們都會耐心的教我，還給我很多鍛煉的機(jī)會。為了提高我的各項(xiàng)基本能力，午休和空閑的時候，我會抓緊時間練習(xí)點(diǎn)鈔，捆拔等基本技能，但是數(shù)字的錄入給了我下馬威，速度之慢讓我感到臉紅，師傅就鼓勵我說：你要多加練習(xí)，就一定會有成效的。從此，我每天下班回家除了練習(xí)點(diǎn)鈔捆把外，就是練習(xí)數(shù)字的錄入，我們的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心我的學(xué)習(xí)，經(jīng)常和我交流，了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度與碰到的困難，還會給我安排一些簡單的業(yè)務(wù)，讓我有了更多的實(shí)踐機(jī)會，讓我感受到了這個大家庭的溫暖。實(shí)習(xí)階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。1.了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)在進(jìn)行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實(shí)習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。2.營業(yè)窗口的實(shí)際操作在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。3.點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。實(shí)現(xiàn)體會：經(jīng)過在郵儲銀行的學(xué)習(xí)，我對銀行也有了較為系統(tǒng)的了解與認(rèn)識，包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等，并進(jìn)一步堅(jiān)定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會努力。同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力，對郵政儲蓄市場有了更深的了解；在與人交流溝通方面有了長足進(jìn)步，特別是與客戶的交流。一個月的實(shí)習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì)，從剛開始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來的臨柜實(shí)踐，郵儲銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。一個月來，我拼命的學(xué)習(xí)、工作，全心全意投入職業(yè)，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。感謝郵儲銀行給我創(chuàng)造了那么好的實(shí)習(xí)條件，也感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和指導(dǎo)，你們的一言一行讓我感受到了社會大