電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理策劃書(shū)畢業(yè)論文.doc

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理目 錄1 系統(tǒng)規(guī)劃11.1背景分析11.2 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)11.3 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略11.4 可行性分析21.5 實(shí)施方案42 需求分析62.1 網(wǎng)站基本需求62.2 產(chǎn)品展示需求62.3 物流配送需求72.5 訂單管理需求83 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)83.1 系統(tǒng)邊界確定83.2 組成結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)93.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)104 分網(wǎng)站功能與界面設(shè)計(jì)114.1商品管理114.2 用戶(hù)管理124.3 交易管理134.4 信息發(fā)布134.5 界面設(shè)計(jì)135 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)165.1 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)選擇165.2 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析165.3 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)175.4 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)186 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)選擇196.1 開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的選擇196.2 數(shù)據(jù)庫(kù)選擇206.3 服務(wù)器選擇206.4 支付方式選擇216.5 網(wǎng)站安全227 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式選擇227.1 項(xiàng)目組織227.2 工作流程227.3 資金運(yùn)作方法237.4 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略238 推廣設(shè)計(jì)248.1 線上推廣248.2 線下推廣249 費(fèi)用預(yù)算259.1 系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段259.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)階段259.3 試運(yùn)營(yíng)階段269.4 正式運(yùn)營(yíng)階段269.5 詳細(xì)費(fèi)用列舉26II1 系統(tǒng)規(guī)劃1.1背景分析21世紀(jì)是電子商務(wù)的時(shí)代，各行各業(yè)都爭(zhēng)相發(fā)展電子商務(wù)，把傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)搬到線上，花卉行業(yè)當(dāng)然也不甘示弱。隨著生活條件的改善，人們?cè)絹?lái)越注重精神建設(shè)，因此這些年花卉行業(yè)也有了前所未有的發(fā)展，特別是在線電子商務(wù)鮮花預(yù)定系統(tǒng)，更是發(fā)展的熱火朝天，對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體店的鮮花品牌而言，建設(shè)一個(gè)好的鮮花在線預(yù)訂、銷(xiāo)售系統(tǒng)，是企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要，也是電子商務(wù)發(fā)展的形勢(shì)所逼。 網(wǎng)上鮮花訂購(gòu)系統(tǒng)，是基于商業(yè)運(yùn)作，依據(jù)邏輯統(tǒng)籌運(yùn)算思維，將銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的合同、銷(xiāo)售發(fā)貨、結(jié)款以及歷史數(shù)據(jù)緊密銜接在一起的現(xiàn)代化電子商務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算處理方式，具有非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和綜合查詢(xún)統(tǒng)計(jì)功能。相比傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)和線下預(yù)定，網(wǎng)上鮮花訂購(gòu)系統(tǒng)具有更好的靈活性、開(kāi)放性。用戶(hù)可以方便地管理各項(xiàng)目，并且靈活的對(duì)網(wǎng)站功能和風(fēng)格進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。 無(wú)論從效率、成本還是便捷性方面考慮，發(fā)展電子商務(wù)在線預(yù)定系統(tǒng)是可行的，而且是必須的。1.2 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1.2.1 市場(chǎng)定位根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：走親訪友互贈(zèng)禮品則是人們表達(dá)節(jié)日祝福的主要方式；同時(shí)，隨著各企業(yè)日益重視客戶(hù)管理工作，節(jié)日期間為客戶(hù)送禮也成為企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情的最佳方式。因此，春節(jié)期間個(gè)人、企業(yè)的禮品需求均會(huì)大幅增長(zhǎng)，加之圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、情人節(jié)等等多個(gè)節(jié)日相繼而至，市場(chǎng)對(duì)鮮花的需求量也會(huì)激增。分析目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行市場(chǎng)定位，最終將目標(biāo)客戶(hù)群確定為行業(yè)大客戶(hù)和一般消費(fèi)者兩個(gè)群體。1.2.2 戰(zhàn)略目標(biāo)xx網(wǎng)上花店主要提供網(wǎng)上鮮花、禮品的訂購(gòu)服務(wù)，主要服務(wù)對(duì)象是年輕的白領(lǐng)人群。網(wǎng)站發(fā)展的總體目標(biāo)是成為中國(guó)最有影響力的鮮花網(wǎng)上銷(xiāo)售企業(yè)，致力于打造中國(guó)最專(zhuān)業(yè)的鮮花禮品速遞服務(wù)提供商，專(zhuān)注于為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的鮮花禮品速遞服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷、員工關(guān)懷解決方案。1.3 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略通過(guò)多年來(lái)的發(fā)展，xx鮮花在線下占有一定的市場(chǎng)份額，并且擁有多方銷(xiāo)售渠道，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，可以利用公司良好的線下資源和各種渠道，有效的結(jié)合線下線上，制定清晰的經(jīng)營(yíng)路線和具體的實(shí)施方案，利用多種推廣手段，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)最佳在線預(yù)定系統(tǒng)的目標(biāo)，具體可分為三個(gè)階段，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)貫穿于這三個(gè)階段。（1）第一階段。從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)起半年內(nèi)為推廣期，利用多種宣傳手段以及優(yōu)惠措施，線上推廣主要進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，網(wǎng)上廣告等方式宣傳網(wǎng)站，同時(shí)推出各種優(yōu)惠措施吸引客戶(hù)。實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)量400次/天，用戶(hù)注冊(cè)量5000人，花店銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)10%。（2）第二階段。推廣期結(jié)束后一年為發(fā)展期，利用多種銷(xiāo)售手段，實(shí)現(xiàn)花店銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)30%。網(wǎng)絡(luò)訂單只是起到輔助銷(xiāo)售的作用，因此不能把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升希望全部壓在網(wǎng)絡(luò)上，因此這階段要采用多種方式來(lái)吸引新客戶(hù)，留住老客戶(hù)。還要以高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得顧客的認(rèn)可，畢竟送達(dá)鮮花如果和網(wǎng)站上圖文不符，就會(huì)引起消費(fèi)者不滿(mǎn)，這就涉及到另外一個(gè)問(wèn)題就是物流配送，如何能在顧客要求的時(shí)間里把鮮花完好的送到，這是考驗(yàn)網(wǎng)上花店物流體系的問(wèn)題之一。（3）第三階段。發(fā)展期結(jié)束后，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方式穩(wěn)定，主要目標(biāo)是將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國(guó)各個(gè)的地區(qū)，利用品牌效應(yīng)，邀請(qǐng)加盟商加入，是網(wǎng)上銷(xiāo)售穩(wěn)步上升，我們將在一定區(qū)域發(fā)展加盟商、增加經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，并通過(guò)預(yù)定系統(tǒng)科學(xué)地管理、調(diào)控各加盟店、網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)其龐大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各花店連鎖網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。今后將致力于連鎖網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，形成具有新概念的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。最終使花店成為中國(guó)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷(xiāo)售企業(yè)。在這三個(gè)階段中，我們要通過(guò)客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，與其他行業(yè)展開(kāi)更廣泛的合作，使花店業(yè)滲透到諸多行業(yè)之中，發(fā)揮其行業(yè)巨大的作用，在全社會(huì)提高行業(yè)價(jià)值。將規(guī)范化，多樣化的服務(wù)和特色花樣提供給享受網(wǎng)上訂花的消費(fèi)者，并發(fā)展成為擁有信譽(yù)良好、龐大、穩(wěn)定的客戶(hù)群體。1.4 可行性分析1.4.1 技術(shù)的可行性網(wǎng)上花店預(yù)定、銷(xiāo)售系統(tǒng)是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的電子商務(wù)網(wǎng)站，主要在線銷(xiāo)售鮮花、禮品，具有商品多級(jí)檢索、購(gòu)物車(chē)、訂單提交和查詢(xún)、自助訂花等功能，涉及數(shù)據(jù)庫(kù)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)、安全電子支付（SSL）、防火墻等多種技術(shù)，目前這些技術(shù)都是可以實(shí)現(xiàn)的，只要能夠?qū)⒏鞣N技術(shù)相互融合，并有效維護(hù)，可以確保網(wǎng)站正常運(yùn)行。關(guān)鍵技術(shù)采用自主開(kāi)發(fā)的方式，其他模塊可以通過(guò)系統(tǒng)外包、托管等方式實(shí)現(xiàn)。1.4.2 經(jīng)濟(jì)可行性xx鮮花是一家全國(guó)連鎖的鮮花品牌公司，對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)的初期費(fèi)用投入，對(duì)于xx來(lái)說(shuō)是能力范圍之內(nèi)的事，更何況，經(jīng)過(guò)初期的建設(shè)、推廣期，如果運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，后期網(wǎng)站能給公司帶來(lái)收入，也可能帶來(lái)盈利，網(wǎng)站的主要可能首頁(yè)來(lái)源于下面幾個(gè)方面。（1）網(wǎng)上銷(xiāo)售帶來(lái)的業(yè)務(wù)量得增加。網(wǎng)上花店能夠突破距離地域的限制，吸引廣州天河區(qū)意外的鮮花需求人群。為花店帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。（2）網(wǎng)上銷(xiāo)售節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售，可以減少鮮花在門(mén)店存儲(chǔ)的損耗，也可以減少流通成本。每只花在網(wǎng)上銷(xiāo)售的成本可以減少20%-30%，銷(xiāo)售成本的節(jié)約也增加了花店的收益。（3）品牌增值帶來(lái)的收益。網(wǎng)站提供的在線訂購(gòu)和個(gè)性化服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了褓花店不能做到的事情，更好地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，對(duì)提升xx鮮花的形象，實(shí)現(xiàn)品牌增值將產(chǎn)生積極作用。（4）加盟服務(wù)帶來(lái)的收益。對(duì)于配送能力不能達(dá)到的地區(qū)，xx鮮花計(jì)劃采取加盟策略。在網(wǎng)站成功運(yùn)營(yíng)，有一定知名度后，就可以吸收其他鮮花店加盟，在帶來(lái)服務(wù)收益的通知，可以共同做大鮮花市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。1.4.3 業(yè)務(wù)實(shí)施可行性（1）網(wǎng)上花店預(yù)期效益明顯，總經(jīng)理高度關(guān)注并支持該項(xiàng)目的實(shí)施。（2）xx鮮花有多年的實(shí)體鮮花運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，貨源保障可靠，有成熟的配送流程和隊(duì)伍，市區(qū)內(nèi)能夠按照客戶(hù)要求按時(shí)配送，網(wǎng)上花店只要求在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程的接單和客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)做一些變動(dòng)，其他方面基本不變，不涉及供應(yīng)商和內(nèi)部人員利益調(diào)整，業(yè)務(wù)流程整體難度不大。（3）花店員工大多是35歲以下的年輕人，會(huì)上網(wǎng)及進(jìn)行基本的電腦操作，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)即可掌握網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作。1.4.4 市場(chǎng)空間的可擴(kuò)展性隨著親朋好友之間互相贈(zèng)送鮮花這種行為被越來(lái)越多的尋常老百姓所接受，現(xiàn)在人們對(duì)鮮花的品位和要求也越來(lái)越高。因此出現(xiàn)了一些這樣的顧客，他們希望自己在訂購(gòu)鮮花的同時(shí)，能夠按照他們自己的想法和創(chuàng)意去設(shè)計(jì)一些全新的鮮花以達(dá)到他們的特殊用意和目的。所以鮮花市場(chǎng)的空間是巨大，完全有擴(kuò)展的空間，因此，我們可以開(kāi)發(fā)一塊用戶(hù)自創(chuàng)區(qū)，此專(zhuān)區(qū)專(zhuān)門(mén)供這種類(lèi)型的顧客發(fā)揮他們的好的創(chuàng)意。以滿(mǎn)足他們的需求。1.4.5 法律方面的可行性網(wǎng)上鮮花系統(tǒng)中所用到的技術(shù)和方法；以及可能需要嵌套的其他軟件；當(dāng)然還有電子交易平臺(tái)以及數(shù)據(jù)庫(kù)保密手段等有可能造成侵犯他人、集體和國(guó)家利益、違反國(guó)家相應(yīng)的政策和法律的方面；在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中做到妥善的安排和處理，還是可以避免的。產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)需要有一個(gè)較好的運(yùn)作環(huán)境和樹(shù)立良好的信譽(yù)，因此這一點(diǎn)一定要嚴(yán)格把關(guān)。1.5 實(shí)施方案1.5.1網(wǎng)站實(shí)施組織為保證網(wǎng)站項(xiàng)目的順利實(shí)施，擬成立電子商務(wù)項(xiàng)目組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，組員包括電子商務(wù)師1人（副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目組日常工作）、助理電子商務(wù)師2人以及電子商務(wù)員2人，運(yùn)營(yíng)階段以該項(xiàng)目組為班底成立網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部。項(xiàng)目實(shí)施人員組織如表1所示。表1 網(wǎng)站實(shí)施任務(wù)及項(xiàng)目實(shí)施人員組織表實(shí)施任務(wù)實(shí)施人員1.調(diào)研準(zhǔn)備1.1召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議總經(jīng)理1.2進(jìn)行需求分析，確定目標(biāo)需求電子商務(wù)師、助理電子商務(wù)師1.3選擇系統(tǒng)供應(yīng)商，選擇開(kāi)發(fā)合作方電子商務(wù)師2.開(kāi)發(fā)2.1網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)2.2網(wǎng)站風(fēng)格和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、功能劃分電子商務(wù)師、開(kāi)發(fā)人員2.3初期素材收集電子商務(wù)員網(wǎng)上花店建設(shè)2.4網(wǎng)站功能開(kāi)發(fā)助理電子商務(wù)師、開(kāi)發(fā)人員2.5 二次資料收集和補(bǔ)充電子商務(wù)員2.6 網(wǎng)站初步發(fā)布及測(cè)試電子商務(wù)師、開(kāi)發(fā)人員3.試運(yùn)營(yíng)3.1 培訓(xùn)操作人員助理電子商務(wù)師3.2 制定推廣計(jì)劃電子商務(wù)師3.3 修正系統(tǒng)功能助理電子商務(wù)師、開(kāi)發(fā)人員3.4 進(jìn)行負(fù)載分析助理電子商務(wù)師3.5 撰寫(xiě)測(cè)試報(bào)告電子商務(wù)師、開(kāi)發(fā)人員3.6 訂立管理制度總經(jīng)理3.7 專(zhuān)職員工到位、準(zhǔn)備正式運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理4正式運(yùn)營(yíng)4.1 制定維護(hù)計(jì)劃電子商務(wù)師4.2 制定定期分析制度電子商務(wù)師4.3 項(xiàng)目驗(yàn)收總經(jīng)理、電子商務(wù)師、開(kāi)發(fā)人員4.4 進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估總經(jīng)理、電子商務(wù)師1.5.2項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃如圖1所示。圖1 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度甘特圖2 需求分析2.1 網(wǎng)站基本需求2.1.1 用戶(hù)管理需求主要包括用戶(hù)注冊(cè)和注冊(cè)用戶(hù)信息管理，這是最基本的需求，一個(gè)網(wǎng)站要是沒(méi)有用戶(hù)那么將是個(gè)死網(wǎng)站。2.1.2 客戶(hù)需求（1）提供電子目錄，幫助用戶(hù)搜索、發(fā)現(xiàn)需要的商品。（2）進(jìn)行同類(lèi)產(chǎn)品比較，提供排行，幫助用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。（3）商品評(píng)論。（4）購(gòu)物車(chē)。（5）在線下訂單，并能撤銷(xiāo)和修改訂單。（6）在線支付。（7）訂單狀態(tài)跟蹤。2.2 產(chǎn)品展示需求企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)展示產(chǎn)品的一個(gè)重要平臺(tái)，產(chǎn)品展示是企業(yè)網(wǎng)站的一項(xiàng)基本功能。從企業(yè)的角度出發(fā)，網(wǎng)站的產(chǎn)品展示系統(tǒng)不僅是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品+價(jià)格+介紹這樣簡(jiǎn)單的需求分析，從現(xiàn)在主流的網(wǎng)站來(lái)看，產(chǎn)品展示的同時(shí)還增加了按產(chǎn)品各種屬性的篩選功能以及同類(lèi)產(chǎn)品的比較功能，當(dāng)然也需要具備最基本的按價(jià)格、按銷(xiāo)量、按評(píng)價(jià)、按上架時(shí)間等排序功能，而在產(chǎn)品展示中更為細(xì)致的功能是收藏、圖片幻燈、推薦給好友這些用戶(hù)需要，在產(chǎn)品展示功能的創(chuàng)新上，某些產(chǎn)品個(gè)人建議按照用戶(hù)性別、產(chǎn)品色彩、適合年齡、適用星座等這些屬性來(lái)做篩選會(huì)更佳讓用戶(hù)滿(mǎn)意，除此之外，希望更多的展示產(chǎn)品使用說(shuō)明、售后服務(wù)等信息，以更能促進(jìn)銷(xiāo)售的信息。2.3物流配送需求物流是決定一個(gè)實(shí)物銷(xiāo)售型的網(wǎng)站成敗的關(guān)鍵因素，電子商務(wù)通過(guò)快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流、商流、資金流的轉(zhuǎn)移問(wèn)題，而將實(shí)物商品及時(shí)地配送到客戶(hù)手中，即為實(shí)現(xiàn)商品的空間轉(zhuǎn)移成功進(jìn)行物流配送才標(biāo)志著一次電子商務(wù)交易過(guò)程的結(jié)束。沒(méi)有物流，實(shí)物商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移無(wú)法最終實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)的交易過(guò)程同樣無(wú)法成功結(jié)束。因此，發(fā)展現(xiàn)代物流是實(shí)物電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)就是便捷性，這一優(yōu)勢(shì)不僅是指客戶(hù)購(gòu)物方便性，更是指實(shí)物所有僅轉(zhuǎn)移的方便、快捷，這就要求必須有高效運(yùn)作的物流來(lái)保證其優(yōu)勢(shì)的正常發(fā)揮。電子商務(wù)企業(yè)要要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須強(qiáng)調(diào)其時(shí)效性，這也是電子商務(wù)物流運(yùn)作水平的重要體現(xiàn)。而針對(duì)鮮花銷(xiāo)售網(wǎng)站，物流配送方面更是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。因?yàn)轷r花這種商品的特殊性，在運(yùn)送的時(shí)候特別要注重鮮花的保鮮，外形的保護(hù)，造型的美觀等等問(wèn)題，因此，完善成熟的物流配送系統(tǒng)是關(guān)系到#鮮花網(wǎng)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。2.4在線支付需求在線銷(xiāo)售的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是支付，安全方便的支付方式是吸引用戶(hù)重復(fù)消費(fèi)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。網(wǎng)站采用支付寶、快錢(qián)、網(wǎng)銀在線、財(cái)付通等第三方支付平臺(tái)的接口來(lái)進(jìn)行交易，同時(shí)提供線下貨到付款交易，以多種形式滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同購(gòu)物習(xí)慣。2.5訂單管理需求客戶(hù)訂單管理是對(duì)客戶(hù)下達(dá)的訂單進(jìn)行管理和跟蹤。動(dòng)態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，滿(mǎn)足客戶(hù)訂單交貨期的要求?？偟膩?lái)說(shuō)，客戶(hù)訂單管理系統(tǒng)屬于的電子商務(wù)交易網(wǎng)站的一個(gè)基本功能需求，能夠建立與客戶(hù)的直接關(guān)系。完善的訂單管理系統(tǒng)不僅包括用戶(hù)的訂單追蹤，還要與倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)相聯(lián)系，及時(shí)更新產(chǎn)品的存儲(chǔ)等最新數(shù)據(jù)情況。對(duì)于鮮花網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，及時(shí)的了解訂單的處理情況，存貨情況對(duì)于鮮花的保質(zhì)保鮮有著至關(guān)重要的作用。2.6會(huì)員管理需求 會(huì)員管理系統(tǒng)需求一般設(shè)計(jì)為會(huì)員信息和會(huì)員操作，在會(huì)員注冊(cè)信息中建議ID可以為郵箱和電話號(hào)碼，同時(shí)使用郵箱更好是短信驗(yàn)證激活，會(huì)員操作功能中一般會(huì)涉及到：會(huì)員邀請(qǐng)（激勵(lì)機(jī)制）注冊(cè)、會(huì)員配送地址、會(huì)員購(gòu)物車(chē)管理、會(huì)員收藏管理、會(huì)員購(gòu)買(mǎi)交易記錄管理、會(huì)員積分以及會(huì)員充值、會(huì)員推薦管理、會(huì)員意見(jiàn)投訴管理、兌換管理。完善的會(huì)員管理機(jī)制不僅能夠有效的更加用戶(hù)黏性，更是建立品牌的有效途徑。3 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)3.1 系統(tǒng)邊界確定系統(tǒng)的外部接口如圖2所示。公共信息基礎(chǔ)設(shè)施接口銀行CA電子商務(wù)系統(tǒng)合作伙伴接口原材料供應(yīng)商物流企業(yè)第三方支付平臺(tái)其他接口海關(guān)其他部門(mén)網(wǎng)站內(nèi)部接口財(cái)務(wù)CRMSCM圖2系統(tǒng)的外部接口3.1.1 與合作伙伴之間的接口xx在線鮮花預(yù)定、銷(xiāo)售系統(tǒng)兩個(gè)最基本的功能之一就是能夠?qū)崿F(xiàn)在線支付和在線物流支配，要實(shí)現(xiàn)這倆兩個(gè)功能，企業(yè)必須牽涉到企業(yè)或者合作伙伴必須包括第三方支付平臺(tái)和物流企業(yè)，當(dāng)然也會(huì)有原材料廠商的連接接口。3.1.2 與網(wǎng)站內(nèi)部既有信息系統(tǒng)的接口這一塊主要是公司原有的信息系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)，CRM，人力資源管理系統(tǒng)等組成。在新系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中，必須一開(kāi)始就考慮到與企業(yè)原有的信息系統(tǒng)相融合的問(wèn)題。不能建設(shè)一個(gè)新系統(tǒng)就丟掉原來(lái)已有的系統(tǒng)，這樣成本太高。3.1.3 與交易相關(guān)的公共信息基礎(chǔ)設(shè)施之間的接口在線銷(xiāo)售系統(tǒng)避免不了在線交易，那么與銀行等部門(mén)打交道是必須的，在建設(shè)這一塊時(shí)，企業(yè)要充分積極的盡量多于銀行合作，使用戶(hù)能夠通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。當(dāng)然支付安全方面也缺少不了CA認(rèn)證中心。3.1.4 其他接口 網(wǎng)站與其他部門(mén)，比如海關(guān)之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)保稅、網(wǎng)絡(luò)通關(guān)等。3.2組成結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)網(wǎng)站電子商務(wù)系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)如圖3所示：xx鮮花電子商務(wù)系統(tǒng)信息發(fā)布子系統(tǒng)銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)管理子系統(tǒng)網(wǎng)站信息發(fā)布產(chǎn)品展示及宣傳產(chǎn)品展示網(wǎng)上訂單處理網(wǎng)上支付管理配送管理用戶(hù)信息管理用戶(hù)信息管理反饋信息管理圖3xx鮮花電子商務(wù)系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)系統(tǒng)各結(jié)構(gòu)詳細(xì)職能說(shuō)明。3.2.1信息發(fā)布子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站首頁(yè)信息比如最新產(chǎn)品的展示宣傳、各產(chǎn)品銷(xiāo)售排行及產(chǎn)品分類(lèi)等各類(lèi)信息的發(fā)布，每一種新產(chǎn)品上架后都會(huì)通過(guò)這個(gè)子系統(tǒng)在首頁(yè)展示出來(lái)，方便客戶(hù)詳細(xì)了解最新產(chǎn)品的各類(lèi)信息。3.2.2銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)各類(lèi)產(chǎn)品的面向客戶(hù)的展示，處理客戶(hù)的訂單并在成功交易后的網(wǎng)上支付各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，之后安排配送把產(chǎn)品安全送達(dá)客戶(hù)手中。完成交易后，記錄客戶(hù)的消費(fèi)記錄，把客戶(hù)的訂單歷史，交易情況詳細(xì)整理存儲(chǔ)，對(duì)客戶(hù)的偏好進(jìn)行設(shè)定，方便向客戶(hù)推薦相關(guān)產(chǎn)品。3.2.3客戶(hù)服務(wù)管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)客戶(hù)在網(wǎng)站上的所有活動(dòng)的記錄整理，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，總結(jié)網(wǎng)站設(shè)置以及產(chǎn)品的反饋信息，對(duì)網(wǎng)站和產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。3.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)3.3.2基本設(shè)計(jì)xx鮮花網(wǎng)站是一個(gè)規(guī)模比較大的電子商務(wù)系統(tǒng)，個(gè)中牽涉到很多的技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也相對(duì)較復(fù)雜，所以，公司決定關(guān)鍵部分依靠自主開(kāi)發(fā)，輔助功能部分有外包企業(yè)來(lái)做。3.3.2主要設(shè)計(jì)（1）Internet接入。為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和Internet之間的互連，網(wǎng)站采用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)的方式完成接口方式、接口規(guī)格的設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和Internt之間的互連。（2）支持電子商務(wù)系統(tǒng)的局域網(wǎng)。網(wǎng)站擁有自己的局域網(wǎng)，通過(guò)LAN交換機(jī)構(gòu)造，配置高性能的服務(wù)器，具備較高的帶寬，實(shí)現(xiàn)比較高的響應(yīng)速度，以支持電子商務(wù)系統(tǒng)WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。3.3.3網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)設(shè)置防火墻，將網(wǎng)絡(luò)隔離成敏感程度不同的區(qū)域，即將電子商務(wù)系統(tǒng)LAN和Internet、LAN和Intranet之間劃分為兩個(gè)信任程度不同的區(qū)域，LAN上的應(yīng)用允許Internet用戶(hù)訪問(wèn)，而內(nèi)部的信息資源僅能得到授權(quán)的內(nèi)部用戶(hù)訪問(wèn)。也可以將網(wǎng)絡(luò)劃分為信任等級(jí)不同的網(wǎng)段，通過(guò)路由設(shè)備隔離，將必須直接面對(duì)用戶(hù)的設(shè)備及應(yīng)用作為一個(gè)網(wǎng)段，而將其他的設(shè)備配置在其他網(wǎng)段，在兩個(gè)不同的網(wǎng)段之間設(shè)置路由設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)不同安全等級(jí)主機(jī)的隔離。操作系統(tǒng)的選擇：考慮到系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，網(wǎng)站采用Linux操作系統(tǒng)，相比較其他操作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，Linux操作系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)穩(wěn)定性及安全性好，性能高，平臺(tái)上的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)軟件比較成熟，可以較好的滿(mǎn)足商務(wù)運(yùn)作的需要。另外考慮到系統(tǒng)日后擴(kuò)展至一定規(guī)模后，可能會(huì)需要性能更好的服務(wù)器，但是對(duì)于這些服務(wù)器來(lái)說(shuō)Windows都不能運(yùn)行，而對(duì)Linux系統(tǒng)的支持相對(duì)要好一點(diǎn)，所以用戶(hù)在日后的擴(kuò)展過(guò)程中對(duì)既有軟件系統(tǒng)、軟件支撐平臺(tái)以及管理方式等方面的改動(dòng)最小，以更好的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的平穩(wěn)過(guò)渡。4 分網(wǎng)站功能與界面設(shè)計(jì)網(wǎng)站的功能主要包括四個(gè)方面商品管理、用戶(hù)管理、交易管理、信息發(fā)布。4.1商品管理因?yàn)楣井a(chǎn)品眾多，所以網(wǎng)站必須能是顯示商品管理功能，具體的細(xì)節(jié)要求如下；4.1.1 商品分類(lèi)為了讓用戶(hù)能夠更快速、準(zhǔn)確的找到自己想要的產(chǎn)品，企業(yè)網(wǎng)站必須能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)站的分類(lèi)，可以利用網(wǎng)站導(dǎo)航分類(lèi)，將網(wǎng)站分為網(wǎng)站首頁(yè)、鮮花、99支玫瑰、商務(wù)花籃、綠植、蛋糕、毛絨玩具、禮品、自選花材、結(jié)算通道、關(guān)于我們，同時(shí)對(duì)于我們的主打產(chǎn)品鮮花，可以在首頁(yè)左邊設(shè)計(jì)分類(lèi)專(zhuān)欄，可以按鮮花的用途、配送對(duì)象、價(jià)格、花種、花朵數(shù)等分類(lèi)，具體在界面設(shè)計(jì)部分詳細(xì)介紹。4.1.2 商品展示相對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)物展示，網(wǎng)站展示商品更加專(zhuān)業(yè)、更全面、更詳細(xì)的優(yōu)點(diǎn)，還可以利用內(nèi)部解剖圖、視頻等多種方式綜合的展示產(chǎn)品的使用及維護(hù)等，充分發(fā)揮網(wǎng)站商品展示的功能，具體需要實(shí)現(xiàn)商品瀏覽、商品資料管理、商品詳細(xì)資料、新產(chǎn)品發(fā)布或產(chǎn)品推介等功能。4.1.3 商品維護(hù)為了保證產(chǎn)品資料的實(shí)時(shí)性，讓用戶(hù)感覺(jué)到商品的高質(zhì)量和正規(guī)，我們必須及時(shí)的更新信息，因此要求網(wǎng)站能夠?qū)崿F(xiàn)商品信息的增加、刪除及資料的更新功能4.1.4 商品排行與評(píng)論琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品有時(shí)候讓用戶(hù)感覺(jué)舉手無(wú)措，特別像鮮花類(lèi)產(chǎn)品，不是特別熟悉的客戶(hù)，一時(shí)之間難以選擇自己所需的產(chǎn)品，因此為了幫助用戶(hù)更好的決策購(gòu)買(mǎi)到正確的商品，企業(yè)網(wǎng)站需要提供商品排行及評(píng)論功能，網(wǎng)站能夠根據(jù)商品銷(xiāo)售量、點(diǎn)擊率及用戶(hù)評(píng)價(jià)等為用戶(hù)提供購(gòu)買(mǎi)參考資料，利用數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)（包括銷(xiāo)售量、點(diǎn)擊率、價(jià)格、性能等）以某一方面特性或按一定的模型計(jì)算得出的綜合特性（性?xún)r(jià)比、用戶(hù)滿(mǎn)意度等都商品排名），這樣一來(lái)，不僅提高了用戶(hù)體驗(yàn)度，而且一定程度上能夠促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)更多的商品。4.1.5 電子目錄管理 為了使網(wǎng)站的邏輯結(jié)構(gòu)更加清楚，并且能夠良好的展示產(chǎn)品，良好的電子目錄管理是必須的，電子目錄管理是商品管理的重要部分，主要包含產(chǎn)品的文字描述和圖片，以及關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)、折扣、支付方式和交貨方式等信息的管理，電子目錄一般涉及的信息比較多，其功能與購(gòu)物、交易、支付等功能模塊密切相關(guān)，主要包括：（1）目錄管理功能輔助管理人員構(gòu)建及維護(hù)商品的目錄框架。（2）商品信息管理在給定的目錄框架之內(nèi)，完成各類(lèi)商品基本信息的管理及歸類(lèi)。（3）購(gòu)物支持與購(gòu)物車(chē)相連，為其提供商品信息。（4）交易支持與交易功能模塊及第三方軟件相關(guān)聯(lián)，當(dāng)相關(guān)費(fèi)用變化時(shí)，自（5）動(dòng)修改相應(yīng)的價(jià)格及結(jié)算方式等。（6）商品的目錄采用樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，每條目錄的最基本信息包括。（7）ID信息目錄內(nèi)部的，記錄相互關(guān)系的字段。（8）目錄名稱(chēng)顯示給用戶(hù)該目錄的名字。（9）父目錄ID當(dāng)前目錄上一級(jí)目錄的ID。4.2 用戶(hù)管理4.2.1 用戶(hù)資料管理隨著注冊(cè)用戶(hù)的增多，用戶(hù)資料將會(huì)越來(lái)越多，用戶(hù)管理也會(huì)越來(lái)越難，所以一開(kāi)始就應(yīng)該建立完善的用戶(hù)資料管理機(jī)制，規(guī)范用戶(hù)資料管理行為，保證后期用戶(hù)資料大量增加是系統(tǒng)能正常運(yùn)行，這一塊功能主要包括注冊(cè)會(huì)員、游客等信息管理，能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)信息增加或用戶(hù)資料更新等功能，同時(shí)能夠識(shí)別和管理不同級(jí)別的用戶(hù)，如匿名用戶(hù)（或普通用戶(hù)）、會(huì)員（或VIP）、管理員等4.2.2用戶(hù)權(quán)限控制不同的用戶(hù)，等級(jí)可能會(huì)不一樣，級(jí)別不一樣，操作權(quán)限也是不一樣的，所以，本系統(tǒng)必須能夠?qū)τ脩?hù)進(jìn)行級(jí)別的劃分，并且通過(guò)識(shí)別和鑒定用戶(hù)的級(jí)別，賦予不用級(jí)別的用戶(hù)不同操作權(quán)限，限制避免用戶(hù)的非法操作。主要包括登錄管理及在瀏覽器過(guò)程中權(quán)限控制。4.3 交易管理4.3.1 主要功能（1）購(gòu)買(mǎi)功能。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)在線下單，購(gòu)買(mǎi)或退購(gòu)商品品類(lèi)、編號(hào)、數(shù)量等信息的存儲(chǔ)，以備用戶(hù)最后提交購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求時(shí)使用，這類(lèi)功能實(shí)際上就是購(gòu)物車(chē)的基本功能。（2）結(jié)算功能。當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品后，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算功能是非常重要的一環(huán)，要求系統(tǒng)能夠在用戶(hù)提交購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求后能綜合商品種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)格、付貨方式及各類(lèi)促銷(xiāo)、折扣、優(yōu)惠券等信息，自動(dòng)計(jì)算購(gòu)買(mǎi)商品所應(yīng)付多少錢(qián)。（3）支付功能。主要包括在線支付和線下支付兩大塊，在線支付包括第三方支付、網(wǎng)上銀行、電子貨幣等，網(wǎng)站要積極與支持在線支付的平臺(tái)合作，開(kāi)通多種在線支付的渠道，是大多數(shù)用戶(hù)能夠輕松的實(shí)現(xiàn)在線支付。線下支付主要是與物流配送模塊相配合，實(shí)現(xiàn)方式是貨到付款。（4）物流配送功能。網(wǎng)站要能根據(jù)用戶(hù)所提供的地址、貨物種類(lèi)和數(shù)量以及網(wǎng)站物流配送系統(tǒng)狀況等信息，統(tǒng)一調(diào)配物流配送資源，確定配送方式、路線及時(shí)間，并完成配送過(guò)程的監(jiān)督及評(píng)價(jià)工作。4.3.2 購(gòu)物車(chē)要實(shí)現(xiàn)在線鮮花的預(yù)定及在線訂單，購(gòu)物車(chē)是必不可少的工具，購(gòu)物車(chē)工具主要的功能是實(shí)現(xiàn)商品加入、刪除、數(shù)量修改；商品類(lèi)別技術(shù)了的統(tǒng)計(jì)和瀏覽；商品價(jià)格計(jì)算等。其關(guān)鍵技術(shù)主要包括cookie技術(shù)，Session技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。4.4 信息發(fā)布為了推廣企業(yè)品牌，更廣的傳播企業(yè)文化，我們將在首頁(yè)導(dǎo)航上加上關(guān)于我們等欄目，所以，企業(yè)網(wǎng)站必須要能實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布，以及時(shí)發(fā)布有關(guān)企業(yè)介紹、新聞、廣告、公告等信息。4.5 界面設(shè)計(jì)4.5.1 首頁(yè)框架圖設(shè)計(jì)頭部包括banner，logo，將400全國(guó)免費(fèi)電話重點(diǎn)突出，放置網(wǎng)站的頭部中央位置，下面是導(dǎo)航條，main部分包括flash，最新通告和最新訂單，下面顯示產(chǎn)品分類(lèi)，及各種商品分類(lèi)一列一列展示。具體如圖4所示。BannerLogo 全國(guó)免費(fèi)電話 可配送區(qū)域NavigationFlash 最新通告最新訂單產(chǎn)品分類(lèi) 產(chǎn)品展示圖4 首頁(yè)框架圖4.5.2 列表頁(yè)設(shè)計(jì)列表頁(yè)，用于展示分類(lèi)商品，每一類(lèi)的各種商品，左邊仍然同首頁(yè)，是產(chǎn)品分類(lèi)，右邊顯示選擇分類(lèi)后的商品信息。具體如圖5所示。BannerLogo 全國(guó)免費(fèi)電話 可配送區(qū)域Navigation產(chǎn)品分類(lèi) 廣告圖片 產(chǎn)品展示圖 5 列表頁(yè)框架圖4.5.3 產(chǎn)品頁(yè)設(shè)計(jì)此頁(yè)面用于展示產(chǎn)品信息，出公告頭部外，左邊提供最熱排行商品展示，促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)更多的商品，右邊為產(chǎn)品信息展示區(qū)，包括產(chǎn)品圖片和產(chǎn)品信息及詳細(xì)信息的展列。具體如圖6所示。BannerLogo 全國(guó)免費(fèi)電話 可配送區(qū)域Navigation最熱排行 產(chǎn)品圖片 產(chǎn)品信息詳細(xì)信息圖6 產(chǎn)品頁(yè)面框架圖4.5 .4 訂單頁(yè)面設(shè)計(jì)這個(gè)頁(yè)面主要顯示用戶(hù)放置在購(gòu)物車(chē)內(nèi)的商品，并且能夠選擇決定購(gòu)買(mǎi)的商品和支付方式，然后填寫(xiě)相關(guān)信息后，直接下單，在線支付，具體如圖7所示。BannerLogo 全國(guó)免費(fèi)電話 可配送區(qū)域Navigation購(gòu)物車(chē)購(gòu)物車(chē)內(nèi)的產(chǎn)品信息支付方式選擇圖7 購(gòu)物車(chē)頁(yè)面4.5.5 注冊(cè)頁(yè)面設(shè)計(jì)此頁(yè)面主要包括注冊(cè)人員個(gè)人信息填寫(xiě)，為了充分展示品牌和廣告，可以在底部加上合作伙伴信息等內(nèi)容。具體如圖8所示。BannerLogo 全國(guó)免費(fèi)電話 可配送區(qū)域Navigation注冊(cè)信息合作伙伴信息圖8 注冊(cè)頁(yè)面框架圖5 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)5.1 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)選擇由于網(wǎng)站需要與物流配送系統(tǒng)，信息管理系統(tǒng)等公司原存在的系統(tǒng)相結(jié)合，所以網(wǎng)站要具有一定的開(kāi)放性和跨平臺(tái)性，考慮到這方面，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言將用到J2EE，網(wǎng)站要完成在線下單，在線訂單處理，物流支配等高難度技術(shù)問(wèn)題，這些流程中涉及到數(shù)據(jù)繁多，并且數(shù)據(jù)需要較好的保密，因此在數(shù)據(jù)庫(kù)選擇上，要選擇性能高，并且可以隨系統(tǒng)用戶(hù)數(shù)增多而能夠繼續(xù)運(yùn)行的高伸縮性數(shù)據(jù)庫(kù)，因此，綜合考慮，本系統(tǒng)將選著Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。5.2 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的分析，針對(duì)本公司的需求，總結(jié)如下需求。（1）用戶(hù)為管理員。（2）需要驗(yàn)證管理員身份才能登陸。（3）能夠修改產(chǎn)品、新聞等信息。（4）能夠添加產(chǎn)品、新聞等信息。（5）能夠查看留言、訂單并進(jìn)行相應(yīng)操作。（6）注銷(xiāo)登陸。5.3 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)數(shù)據(jù)需求分析，可以設(shè)計(jì)出的數(shù)據(jù)實(shí)體有：管理員信息實(shí)體、新聞信息、產(chǎn)品信息、留言信息等實(shí)體。（1）管理員實(shí)體E-R圖如圖9所示。 客戶(hù)編號(hào) 姓名 住址 訂單號(hào) 聯(lián)系方式 圖10 客戶(hù)信息實(shí)體E-R圖 管理員編 號(hào)賬 號(hào)密 碼圖9 管理員實(shí)體E-R圖（2）客戶(hù)信息實(shí)體E-R圖如圖10所示?？蛻?hù)信息（3）產(chǎn)品信息實(shí)體E-R圖如圖11所示。產(chǎn)品信息說(shuō) 明產(chǎn)品名稱(chēng) 類(lèi) 型編號(hào)發(fā)布日期圖11產(chǎn)品信息實(shí)體E-R圖（4）訂單信息實(shí)體E-R圖如圖12所示。 訂單號(hào) 下單時(shí)間 產(chǎn)品編號(hào) 配送時(shí)間 其他要求 圖12 訂單信息實(shí)體E-R圖 訂單信息（5）留言信息實(shí)體E-R圖如圖13所示。 留言信息主 題內(nèi) 容日 期編號(hào)圖13 留言信息實(shí)體E-R圖5.4 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)在數(shù)據(jù)庫(kù)中建立邏輯表，以訂單處理相關(guān)實(shí)體信息為例。（1）客戶(hù)信息：主要記錄下單客戶(hù)的基本信息，如客戶(hù)編號(hào)、姓名、住址、訂單號(hào)、聯(lián)系方式等，具體如表2所示。（2）訂單信息：主要記錄客戶(hù)下單的信息，如訂單號(hào)、下單時(shí)間、產(chǎn)品、配送地址、其他要求等，具體如表3所示。（3）訂單處理員信息：主要記錄處理訂單的人員信息，如訂單號(hào)、姓名、工號(hào)、級(jí)別、權(quán)限等，具體如表4所示。（4）配送人員信息：主要記錄配送訂單的人員信息，如姓名、工號(hào)、級(jí)別、訂單號(hào)等，具體如表5所示。表2 客戶(hù)信息表表3 訂單信息表表4訂單處理員信息表表5 配送人員信息表6 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)選擇6.1 開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的選擇在線鮮花預(yù)定、銷(xiāo)售系統(tǒng)是一個(gè)相對(duì)較復(fù)雜的系統(tǒng)，并且牽涉到與多方外部系統(tǒng)接口的問(wèn)題，對(duì)安全性要求高，系統(tǒng)還要能夠隨著行業(yè)環(huán)境和公司的發(fā)展?fàn)顩r的變化能夠?qū)崿F(xiàn)較自由的擴(kuò)展，所以要求開(kāi)發(fā)語(yǔ)言必須具有較強(qiáng)的伸縮性。JSP技術(shù)是使用Java編程語(yǔ)言編寫(xiě)類(lèi)XML的tags和scriptlets的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，他通過(guò)封裝產(chǎn)生動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的處理邏輯。網(wǎng)頁(yè)還能通過(guò)tags和scriptlets訪問(wèn)存在于服務(wù)端的資源的應(yīng)用邏輯。JSP將網(wǎng)頁(yè)邏輯與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和顯示分離，支持可重用的基于組件的設(shè)計(jì)，使基于Web的應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)變得迅速和容易。并且JSP支持多平臺(tái)開(kāi)發(fā)，強(qiáng)大的可伸縮線，多樣化的強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)工具，支持服務(wù)器組件。因此通過(guò)對(duì)比，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)選擇JSP語(yǔ)言是最佳之選。6.2 數(shù)據(jù)庫(kù)選擇由于網(wǎng)站需要與物流配送系統(tǒng)，信息管理系統(tǒng)等公司原存在的系統(tǒng)相結(jié)合，所以網(wǎng)站要具有一定的開(kāi)放性和跨平臺(tái)性，考慮到這方面，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言將用到J2EE，網(wǎng)站要完成在線下單，在線訂單處理，物流支配等高難度技術(shù)問(wèn)題，這些流程中涉及到數(shù)據(jù)繁多，并且數(shù)據(jù)需要較好的保密，因此在數(shù)據(jù)庫(kù)選擇上，要選擇性能高，并且可以隨系統(tǒng)用戶(hù)數(shù)增多而能夠繼續(xù)運(yùn)行的高伸縮性數(shù)據(jù)庫(kù)，因此，綜合考慮，本系統(tǒng)將選著Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。6.3 服務(wù)器選擇服務(wù)器的選擇方案主要包括主機(jī)托管、自主運(yùn)營(yíng)、虛擬主機(jī)和外包等方式，運(yùn)營(yíng)方式的選擇取決于系統(tǒng)和公司兩方面，系統(tǒng)的自主運(yùn)營(yíng)對(duì)企業(yè)的要求比較高，特別是技術(shù)人員的要求很高。系統(tǒng)的自主建設(shè)和自主運(yùn)營(yíng)需要有水平較高的軟硬件專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，要投入較大的資金購(gòu)置軟硬件，配置專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)中心，還要支付上不封頂?shù)娜粘＞S護(hù)和線路通信費(fèi)，一年365天不間斷電源費(fèi)用，硬件防火墻等費(fèi)用，建設(shè)周期也較長(zhǎng)。鑒于公司的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展目標(biāo)，公司反復(fù)討論決定，對(duì)于網(wǎng)上花店系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)采取系統(tǒng)自建、主機(jī)托管的方式。（1）公司在準(zhǔn)備建設(shè)網(wǎng)上花店系統(tǒng)時(shí)選擇自主開(kāi)發(fā)，招聘相關(guān)的技術(shù)人員，同時(shí)也有意識(shí)的培養(yǎng)和鍛煉原有的人員，為系統(tǒng)維護(hù)時(shí)人才的需求做準(zhǔn)備，這也有利于他們?cè)谙到y(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)時(shí)更好的與企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行交流和協(xié)作，進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，把握好系統(tǒng)需求。（2）公司網(wǎng)站系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)完全屬于自主開(kāi)發(fā)，而其運(yùn)營(yíng)方式上選擇主機(jī)托管運(yùn)營(yíng)，不僅使網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)完成以后能夠在最短的時(shí)間內(nèi)測(cè)試、上線、運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮了系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員的作用，同時(shí)選擇信譽(yù)好、服務(wù)好的合作商也在一定程度上保證了公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的機(jī)密性，防止了數(shù)據(jù)信息的泄漏，同時(shí)在完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后由技術(shù)人員組成一支專(zhuān)門(mén)從事服務(wù)器維護(hù)的隊(duì)伍，維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行?？梢员ＷC公司客戶(hù)的信息安全，不會(huì)有任何的信息泄露和系統(tǒng)癱瘓。（3）公司為了網(wǎng)站系統(tǒng)主機(jī)的托管運(yùn)營(yíng)，專(zhuān)門(mén)組建了調(diào)研商討小組，針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的主機(jī)托管運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析，以確保公司能夠與信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量高、技術(shù)水平高的運(yùn)營(yíng)商合作，與運(yùn)營(yíng)商積極磋商，保證系統(tǒng)與主機(jī)的契合度，進(jìn)而最大限度的保證公司網(wǎng)上鮮花店系統(tǒng)的安全、快速運(yùn)營(yíng)，保證公司的相關(guān)機(jī)密數(shù)據(jù)不被泄露。調(diào)研小組在建設(shè)前期對(duì)自身需求準(zhǔn)確分析，并對(duì)產(chǎn)品選型，供貨商，集成商都要反復(fù)論證考察。建設(shè)過(guò)程中，各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)參與系統(tǒng)建設(shè)，參與建設(shè)系統(tǒng)的IT人員在系統(tǒng)完成后管理和維護(hù)系統(tǒng)。，省去了系統(tǒng)維護(hù)人員的招聘或培養(yǎng)。（4）對(duì)于主機(jī)托管商的選擇。首先，調(diào)研組尋找正規(guī)的主機(jī)托管商，看看他們有沒(méi)有ICP證，進(jìn)而先排除沒(méi)有ICP認(rèn)證的主機(jī)托管商。其次，直接和主機(jī)托管商聯(lián)系，不尋求第三方機(jī)構(gòu)，減少不必要的程序和不穩(wěn)定因素。再次，實(shí)地考察主機(jī)托管服務(wù)商，要去服務(wù)商的公司看看，房子大不大、人多不多、規(guī)模行不行、技術(shù)行不行、歷史長(zhǎng)不長(zhǎng)。最后，考察主機(jī)托管商的機(jī)房，而不是只聽(tīng)服務(wù)商吹噓帶寬、速度多好，要去實(shí)地看機(jī)房的規(guī)模、歷史。（5）確定主機(jī)托管的服務(wù)商。經(jīng)過(guò)我們公司人員的反復(fù)討論以及實(shí)地考察認(rèn)證，我們決定與中國(guó)電信合作，選擇把我們的服務(wù)器放在電信的專(zhuān)用托管服務(wù)器機(jī)房。中國(guó)電信作為歷史久、信譽(yù)好、規(guī)模大的主機(jī)托管服務(wù)商，擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)器托管服務(wù)，7*24小時(shí)全天候值班監(jiān)控，包括穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)帶寬、恒溫、防塵、防火、防潮、防靜電。免去了自建機(jī)房，節(jié)約了場(chǎng)地、電力、空調(diào)、日常維護(hù)機(jī)房管理、人力成本等各種開(kāi)銷(xiāo)，節(jié)約了專(zhuān)線的租賃費(fèi)用。6.4 支付方式選擇電子商務(wù)支付方式比較常用的有如下幾種：（1）在線支付目前電子商務(wù)行業(yè)最普遍也是被行業(yè)公認(rèn)的支付方式。（2）電話支付一種可以在線支付也可以離線支付的支付方式，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站下訂單然后通過(guò)打電話支付，也可以通過(guò)電話下訂單電話支付。（3）匯款支付對(duì)于不具備網(wǎng)上支付和電話支付條件的用戶(hù)（比如沒(méi)有銀行卡支付的用戶(hù)）可以通過(guò)匯款的方式進(jìn)行支付。（4）其他：例如銀行卡托收、銀行卡包月訂閱、非銀行卡在線支付等等我們的網(wǎng)站是一個(gè)B2C型的電子商務(wù)網(wǎng)站，所以我們以上幾種支付方式都會(huì)服務(wù)與客戶(hù)，但是我們的重點(diǎn)服務(wù)還是在線支付，其中包括：第三方支付平臺(tái)、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡網(wǎng)絡(luò)銀行等。6.5 網(wǎng)站安全網(wǎng)站的安全包括防止病毒的襲擊、防止黑客的入侵、防止因?yàn)橐酝馐录?dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失電子商務(wù)網(wǎng)站還包括在交易過(guò)程中不泄漏客戶(hù)的訊息。公司將使用著名公司設(shè)計(jì)的殺毒軟件，并且經(jīng)常定時(shí)升級(jí)，不使用來(lái)歷不明的軟件，注意移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用安全，有效地防止病毒的襲擊。使用網(wǎng)絡(luò)防火墻、定期掃描服務(wù)器發(fā)現(xiàn)漏洞即是打補(bǔ)丁，使黑客沒(méi)有入侵的道路。對(duì)付意外事故，必須每天備份數(shù)據(jù)，如果有可能，使用RAID冗余磁盤(pán)列陣進(jìn)行同步備份。對(duì)客戶(hù)的信息保證安全是最重要的，在交易時(shí)要注意提醒客戶(hù)提高警惕，在傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，例如使用密鑰加密數(shù)據(jù)和數(shù)字簽名技術(shù)等，保證客戶(hù)的權(quán)益不受到損失。7 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式選擇7.1 項(xiàng)目組織本系統(tǒng)建設(shè)采用項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)置部門(mén)，主要分為技術(shù)研發(fā)小組、營(yíng)銷(xiāo)小組和財(cái)務(wù)小組。每個(gè)小組相當(dāng)于一個(gè)微型的智能型組織。項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)管理項(xiàng)目，統(tǒng)一協(xié)調(diào)整個(gè)組織的管理工作。技術(shù)研發(fā)部門(mén)主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，處理系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的各種技術(shù)問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)重點(diǎn)工作是進(jìn)行市場(chǎng)推廣，包括線上和線下推廣，吸引更多客戶(hù)，并留住用戶(hù)。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分配問(wèn)題。各個(gè)部門(mén)分工協(xié)作。7.2 工作流程系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)詳細(xì)工作流程如圖14所示。系統(tǒng)分析市場(chǎng)分析可行性分析需求分析系統(tǒng)建設(shè)總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)內(nèi)容建設(shè)商品信息發(fā)布商品分類(lèi)測(cè) 試上 線 公 測(cè)宣傳推廣運(yùn)營(yíng)維護(hù)線上推廣線下推廣圖14 xx鮮花網(wǎng)站建設(shè)工作流程圖7.3資金運(yùn)作方法主要通過(guò)總公司提供資金支持，后期可能通過(guò)盈利，實(shí)現(xiàn)自給資金支持。7.4經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（1）短期目標(biāo)。3個(gè)月時(shí)間完成網(wǎng)站的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)組建、網(wǎng)站建設(shè)、上線運(yùn)營(yíng)等工作，在這個(gè)時(shí)期內(nèi)，保證系統(tǒng)建設(shè)完成，能夠上線正常運(yùn)作。 （2）中期目標(biāo)。在1-2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站會(huì)員數(shù)量突破50萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的初步盈利網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在區(qū)域范圍內(nèi)的影響力，在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度（3）長(zhǎng)期目標(biāo)。3-5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)80以上的企業(yè)了解我們網(wǎng)站，50以上的企業(yè)在使用我們的網(wǎng)站。25的企業(yè)通過(guò)我們的網(wǎng)站促進(jìn)了企業(yè)的成長(zhǎng)。會(huì)員注冊(cè)量突破200萬(wàn)人次，成為在全國(guó)范圍內(nèi)知名網(wǎng)站之一。 8 推廣設(shè)計(jì)8.1線上推廣（1）搜索引擎推廣：搜索引擎推廣是目前企業(yè)使用最多，也是效果最明顯的網(wǎng)絡(luò)推廣方式， 百度、谷歌上搜索使用率和搜索效果相對(duì)較好，包括付費(fèi)推廣和自然排名的推廣。（2）與行業(yè)網(wǎng)緊密合作，在行業(yè)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)互動(dòng)版，在人氣非常旺的綜合互動(dòng)網(wǎng)站或者社區(qū)開(kāi)設(shè)版，及時(shí)推出公司的系列促銷(xiāo)信息以及掌握一些對(duì)公司形象和售后服務(wù)的反饋。 （3）在公司網(wǎng)站BBS開(kāi)設(shè)反饋建議版，聚集人氣，同時(shí)收集信息反饋，并在一些知名論壇上積極發(fā)布相關(guān)消息和鏈接，提升公司服務(wù)形象。 (4) E-mail推廣：利用郵件定期發(fā)送公司新的花卉品種介紹以及有關(guān)花卉的相關(guān)訊息，傳播品牌的知名度。（5）對(duì)行業(yè)網(wǎng)站做好友情鏈接，利用他們的品牌和權(quán)威和大量的訪問(wèn)流量，互相交流，展示公司網(wǎng)絡(luò)形象和公司企業(yè)形象。 （6）有選擇性的與一些相關(guān)用品品牌合作，如盆景、個(gè)性花瓶等，通過(guò)這種手段，走近網(wǎng)絡(luò)活躍群體，同時(shí)也緊跟時(shí)尚潮流，體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的時(shí)尚感。 （7）注冊(cè)簡(jiǎn)易域名，便于記憶，便于域名整合以及公司品牌資源整合，同時(shí)也可以加強(qiáng)非搜索流量，以提升公司的整體形象和服務(wù)定位，同時(shí)便于分公司的子網(wǎng)站建設(shè)與推廣。 （8）注冊(cè)會(huì)員，通過(guò)消費(fèi)者留下的E-mail定期發(fā)送電子雜志，會(huì)員卡和其他雜志等贈(zèng)送的形式,使消費(fèi)者了解網(wǎng)站的最新動(dòng)向和產(chǎn)品的最新信息，完善會(huì)員系統(tǒng),通過(guò)這一功能提升人氣，并且擴(kuò)大影響力，培育一批穩(wěn)定的會(huì)員用戶(hù)，同時(shí)為電子商務(wù)打好基礎(chǔ)，樹(shù)立良好的形象。 （9） 提供特價(jià)商品價(jià)格的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)形式,吸引網(wǎng)絡(luò)活躍群體的眼球，達(dá)到宣傳網(wǎng)站以及產(chǎn)品推廣的雙重效果。8.2 線下推廣8.2.1與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合在現(xiàn)階段的中國(guó)，傳統(tǒng)媒體宣傳的影響力仍然遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)，特別是對(duì)于面向國(guó)內(nèi)的站點(diǎn)，電視、報(bào)紙、雜志等這些媒體的效應(yīng)可以說(shuō)是立竿見(jiàn)影，這也是為什么現(xiàn)在那么多網(wǎng)站喜歡炒作的原因通過(guò)吸引媒體，特別是傳統(tǒng)媒體的注意力達(dá)到宣傳的作用。企業(yè)網(wǎng)站的推廣，應(yīng)該融入在整個(gè)企業(yè)的宣傳工作中，在所有的廣告、展覽、各種活動(dòng)中都要在顯著處加入公司的網(wǎng)址，并做適當(dāng)介紹。 8.2.2網(wǎng)址宣傳融入日常工作 除了這些廣告宣傳活動(dòng)外，另外還有大量的日常工作需要做，要把網(wǎng)址加入到：信封、信紙、名片、手提袋等各種辦公用品；企業(yè)建筑造型、公司旗幟、企業(yè)招牌、公共標(biāo)識(shí)牌等外部建筑環(huán)境；企業(yè)內(nèi)部建筑環(huán)境，如內(nèi)部常用標(biāo)識(shí)牌、貨架標(biāo)牌等等；各種交通工具；公司員工的服裝服飾上等；各種產(chǎn)品包裝袋上；公司平時(shí)的贈(zèng)送禮品上；公司的各種印刷出版物上要能全面利用這些宣傳手段，實(shí)際上需要我們?cè)谠O(shè)計(jì)公司的CI（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）時(shí)將網(wǎng)站這個(gè)因素考慮進(jìn)去，網(wǎng)站實(shí)際上是CI設(shè)計(jì)中的一個(gè)基本要素。9 費(fèi)用預(yù)算根據(jù)項(xiàng)目軟硬件選型以及項(xiàng)目實(shí)施方案，項(xiàng)目的預(yù)算費(fèi)用主要包括：9.1系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段 （1）人員配備：在公司抽調(diào)相關(guān)人員，組建系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，并從公司外招聘所需的技術(shù)開(kāi)發(fā)人員、系統(tǒng)分析員、電子商務(wù)師等，需花費(fèi)一定的費(fèi)用，初步估計(jì)在10萬(wàn)元左右，主要是人員招聘方面。（2）前期調(diào)研分析：包括系統(tǒng)功能調(diào)研分析、主機(jī)托管商的調(diào)查分析等；花費(fèi)預(yù)計(jì)4000元。（3）選擇系統(tǒng)供應(yīng)商，選擇開(kāi)發(fā)合作方?；ㄙM(fèi)預(yù)計(jì)2000元。（4）物流配送方案的確定，處于方案規(guī)劃階段，該項(xiàng)花費(fèi)暫時(shí)不計(jì)。 （5）選擇支付方式，貨到付款或是網(wǎng)上付款，該項(xiàng)花費(fèi)暫時(shí)不計(jì)。9.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)階段（1）各種軟件的購(gòu)買(mǎi)，相關(guān)設(shè)施的配置，包括防操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、火墻軟件、防病毒軟件等，預(yù)計(jì)花費(fèi)120000元。（2）應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用，預(yù)計(jì)費(fèi)用800000元。（3）初期素材收集，包括對(duì)鮮花實(shí)物拍照整理、編輯說(shuō)明，宣傳方案策劃等，預(yù)計(jì)費(fèi)用500元。9.3試運(yùn)營(yíng)階段主要是網(wǎng)站系統(tǒng)功能的測(cè)試、修改，進(jìn)行系統(tǒng)的完善和系統(tǒng)功能的試操作，開(kāi)始運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上花店，為為期一個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)，總體花費(fèi)預(yù)算為7000元。9.4正式運(yùn)營(yíng)階段該階段主要花費(fèi)在網(wǎng)站和系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)行上，每個(gè)月的固定運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用估算在8000元，特殊情況另計(jì)。9.5詳細(xì)費(fèi)用列舉各個(gè)階段的花費(fèi)及相關(guān)的詳細(xì)支出用途如表6所示。表6 費(fèi)用預(yù)算表項(xiàng)目?jī)?nèi)容費(fèi)用（元）硬件設(shè)備1 服務(wù)器惠普 ProLiant DL380 G6(AV808A)170002 路由器TP-LINK TL-R4199G23003 交換機(jī)TP-LINK TL-SL135114004 防火墻思科 ASA5505-K829005 終端機(jī) (2)Vostro 230 微塔式 T220506CN7000軟件6 操作系統(tǒng)Windows 2003 Server企業(yè)版40007 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)版5000008 防病毒軟件卡巴斯基整體空間安全解決方案10919 防火墻軟件KFW傲盾防火墻企業(yè)服務(wù)器版5000網(wǎng)站功能開(kāi)發(fā)10 應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用IIS Weblogic WebSphere等80000網(wǎng)站推廣11 網(wǎng)上推廣搜索引擎投資、網(wǎng)站廣告鏈接 等1500012 網(wǎng)下推廣廣告單投資、公關(guān)投資等20000網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)13 網(wǎng)絡(luò)物理平臺(tái)搭建組裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)互連、購(gòu)買(mǎi)通信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)80014域名/商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)網(wǎng)店域名/注冊(cè)相關(guān)類(lèi)型商標(biāo)2000人員費(fèi)用15 調(diào)研準(zhǔn)備階段1000016 開(kāi)發(fā)階段2800017 試運(yùn)營(yíng)階段1200018 正式運(yùn)營(yíng)階段8000其他費(fèi)用19 風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用16000合計(jì)282491襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈螞螂羂薁袈肀肁芀蟻羆肁莃袆袂肀薅蠆袈聿蚇蒂膇肈莇螇肅肇葿薀罿肆薂螆裊肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈螞螂羂薁袈肀肁芀蟻羆肁莃袆袂肀薅蠆袈聿蚇蒂膇肈莇螇肅肇葿薀罿肆薂螆裊肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈螞螂羂薁袈肀肁芀蟻羆肁莃袆袂肀薅蠆袈聿蚇蒂膇肈莇螇肅肇葿薀罿肆薂螆裊肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈