構(gòu)建企業(yè)IT運營管理體系

怎樣構(gòu)建企業(yè)IT運營管理體系信息化建設(shè)的成功除了有賴于符合未來整體發(fā)展戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)實現(xiàn)模式和業(yè)務(wù)邏輯、符合業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)邏輯的信息技術(shù)架構(gòu)和平臺，還需要相應(yīng)的信息管理組織去支撐業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、實施、運營、維護和管理。怎樣構(gòu)建企業(yè)IT運營管理體系，使得企業(yè)信息管理模式與企業(yè)業(yè)務(wù)管理模式和企業(yè)應(yīng)用特點能夠有機的融合，是企業(yè)信息組織建設(shè)的關(guān)鍵，同時也決定了企業(yè)未來在信息化建設(shè)方面順利推進的重要保障。 1 對企業(yè)IT管理使命的理解 在充分理解和融合企業(yè)業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，運用先進的管理思想和信息技術(shù)，推動企業(yè)改革與發(fā)展；建立滿足企業(yè)需要的一流的IT基礎(chǔ)設(shè)施，迅速地提升企業(yè)IT能力和應(yīng)用水平，滿足企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的需要。為此，建立高效的IT運營管理體系是首要任務(wù)。一般來說IT運營管理基本定義應(yīng)包括以下內(nèi)容： IT運營管理基本原則：應(yīng)作為企業(yè)集團IT運營管理體系的基本指南； IT運營管理策略：用于確定企業(yè)集團各種IT活動間關(guān)系的基本原則和出發(fā)點； IT運營管理組織：明確企業(yè)集團各項信息技術(shù)活動的授權(quán)和責(zé)任； IT運營管理流程：明確信息技術(shù)活動的程序以保障高效的運作； IT運營資源和技能管理：提供企業(yè)IT管理運作所需要的技能資源； IT運營體系的運行與維護：保障企業(yè)IT運營體系服務(wù)的成本效率和操作性。 2 IT運營管理基本原則 IT運營管理基本原則是指為加強企業(yè)在信息技術(shù)方面的戰(zhàn)略執(zhí)行能力而提出的基本的準(zhǔn)則和指導(dǎo)性的方針。根據(jù)信息技術(shù)發(fā)展的特點結(jié)合企業(yè)信息化的發(fā)展需求，其基本原則框架應(yīng)由七個部分組成：總方針 戰(zhàn)略的融合：信息技術(shù)因素需要滲透到企業(yè)戰(zhàn)略的制定中去； 業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系：企業(yè)的IT將與業(yè)務(wù)用戶在工作上建立伙伴關(guān)系，以了解和達成企業(yè)的業(yè)務(wù)實現(xiàn)目標(biāo)； IT項目應(yīng)視為投資：信息技術(shù)項目應(yīng)該被視為一項投資，它應(yīng)以支持業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)； 以客戶為中心：信息化管理應(yīng)以服務(wù)水平為基礎(chǔ)，重點應(yīng)關(guān)注在滿足業(yè)務(wù)部門的需求； IT組件配置：應(yīng)遵從IT體系結(jié)構(gòu)和IT標(biāo)準(zhǔn)； IT資源共享：IT資源應(yīng)被視為企業(yè)的一項資產(chǎn)，每一個企業(yè)員工都有責(zé)任和義務(wù)正確的使用和保護這些資產(chǎn)； IT策略和規(guī)劃的溝通：IT的策略和規(guī)劃應(yīng)在企業(yè)集團內(nèi)部進行有效的交流和溝通。 信息組織和流程 熟練和專業(yè)的工作團隊：保持一個熟練和專業(yè)的工作團隊管理整個體系結(jié)構(gòu)，以確保達成業(yè)務(wù)目標(biāo), 業(yè)務(wù)部門從組織上參與信息部門的管理； 策略和規(guī)劃的管理：為適應(yīng)業(yè)務(wù)和技術(shù)的變化，有必要對策略、規(guī)劃、管理、信息服務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的成效作周期性審查和改進； 流程與職責(zé)：流程和職責(zé)分配要被明確清楚定義。 技術(shù)管理 技術(shù)創(chuàng)新的使用：主動進行技術(shù)創(chuàng)新，以增強企業(yè)的核心競爭力； 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的使用：當(dāng)存在相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并能滿足所涉及的業(yè)務(wù)需求時，應(yīng)采用相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 因特網(wǎng)技術(shù)的作用：未來的應(yīng)用系統(tǒng)和服務(wù)的交付要考慮使用互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)/局域網(wǎng)技術(shù)。 IT運營服務(wù)管理 未來的企業(yè)，在信息技術(shù)硬件和軟件的應(yīng)用方面會愈來愈集中，即通常所說的物理集中和業(yè)務(wù)邏輯的集中。信息中心的職能在這種高度集中的模式下，其定義相應(yīng)地發(fā)生了改變。從組織層面上來看，信息管理組織將企業(yè)的IT部門從成本中心轉(zhuǎn)化為服務(wù)中心；從具體IT運作層面上來看，它不是傳統(tǒng)的以職能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心，對復(fù)雜的IT管理活動進行管理，比如事故管理、問題管理和配置管理，將這些流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，明確定義各個流程的目標(biāo)和范圍、成本和效益、運作步驟、關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)、有關(guān)人員的責(zé)權(quán)利，以及各個流程之間的關(guān)系。它的根本目標(biāo)體現(xiàn)在： （1）提供以業(yè)務(wù)為中心的信息服務(wù)； （2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)； （3）提供的服務(wù)如需要是可準(zhǔn)確計價的。 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)獲?。好總€數(shù)據(jù)將僅在企業(yè)第一次出現(xiàn)的時間和地點被獲取一次，以后在整個企業(yè)內(nèi)部共享； 數(shù)據(jù)分布：數(shù)據(jù)分布應(yīng)遵守完整性和應(yīng)用的需求，數(shù)據(jù)容量、數(shù)據(jù)需求共享、網(wǎng)絡(luò)能力和數(shù)據(jù)安全同樣也需考慮； 數(shù)據(jù)詞典：應(yīng)有一個對企業(yè)所有應(yīng)用程序存取并遵循的、全公司范圍的數(shù)據(jù)定義； 數(shù)據(jù)共享：應(yīng)用程序應(yīng)共享已有的數(shù)據(jù)，除非必須要堅持滿足特殊的安全性和完整性需求； 數(shù)據(jù)所有權(quán)：每一個信息單元都需指派擁有者，負(fù)責(zé)定義數(shù)據(jù)的使用規(guī)則和保護規(guī)則； 數(shù)據(jù)質(zhì)量：所有的數(shù)據(jù)在概定的頻率內(nèi)均可得到，保存時間長短要按時間而定，還應(yīng)經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)驗證流程驗證，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。 應(yīng)用系統(tǒng) 用戶需求：所有的應(yīng)用系統(tǒng)的采納或設(shè)計都必須依照用戶業(yè)務(wù)需求，并要得到業(yè)務(wù)贊助人的認(rèn)可； 公共評價標(biāo)準(zhǔn)：對企業(yè)內(nèi)部所有的應(yīng)用系統(tǒng)（包括軟件包）將采用一套公共的評價標(biāo)準(zhǔn)進行評價； 引進與管理：采用標(biāo)準(zhǔn)軟件包。對于新應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商的引入需要建立相應(yīng)的控制策略及制度，建議重點考慮國際領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)軟件包。 網(wǎng)絡(luò) 外部連通性：網(wǎng)絡(luò)必須使外部連接更方便； 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將被用于企業(yè)內(nèi)部和對外的溝通； 單一的邏輯網(wǎng)絡(luò)：將只有一個邏輯、用于實際運作的網(wǎng)絡(luò)為各互聯(lián)系統(tǒng)提供應(yīng)用和數(shù)據(jù)存??； 因特網(wǎng)技術(shù)：企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)支持因特網(wǎng)技術(shù)。 系統(tǒng)管理 服務(wù)水平管理：資源將被選擇、配置和管理以滿足業(yè)務(wù)的服務(wù)水平目標(biāo)； 性能和容量管理：解決方案的設(shè)計應(yīng)便于性能和容量管理； 安全和方便使用管理：安全措施應(yīng)是全面的，但不能妨礙用戶完成工作； 可用性管理：按事先達成的服務(wù)水平的協(xié)議，用戶應(yīng)該能夠隨時隨地得到所需要的資源； 災(zāi)難恢復(fù)計劃：有能力從災(zāi)難中恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)是按重要程度排序的。 3 IT運營管理策略 在考慮企業(yè)未來的IT管理體系時，我們首先需要明確的是未來企業(yè)的IT管理策略。IT管理策略就是提供一些基本原則，用來將各項管理職能及業(yè)務(wù)、資源，在公司內(nèi)、外部之間，以及各級管理和業(yè)務(wù)單位之間合理地分配和組合，以保障企業(yè)IT使命實現(xiàn)并充分優(yōu)化成本和效率目標(biāo)。 IT管理運作模型 在分析企業(yè)的IT管理策略時，我們以下圖所示的IT管理運作模型為基礎(chǔ)。該模型在許多IT技術(shù)應(yīng)用較為成熟的國際化大公司得到應(yīng)用，并取得良好的效果。 企業(yè)IT管理運作模式就是在此基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，企業(yè)IT使命、定位和戰(zhàn)略選擇，及未來發(fā)展模式，將各項管理職能及業(yè)務(wù)、資源，在集團及各權(quán)屬公司之間以及外部關(guān)聯(lián)單位之間合理地分配和組合。 內(nèi)/外部分配策略選擇 業(yè)務(wù)外包已經(jīng)成為當(dāng)今世界范圍優(yōu)秀企業(yè)在運作方面的一個重要趨勢，尤其是IT業(yè)務(wù)的外包。通過利用外部資源，使企業(yè)的IT運作降低成本和降低風(fēng)險，并更加集中于自己的核心競爭力。我們需要在IT管理策略進行更為具體的思考，以保證這項戰(zhàn)略取得成功。 考慮內(nèi)、外部分配的原則，是根據(jù)IT管理職能和業(yè)務(wù)對企業(yè)的戰(zhàn)略價值進行區(qū)分。能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略利益產(chǎn)生重大影響的管理職能和業(yè)務(wù)，包括基本原則、策略、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃、體系結(jié)構(gòu)、用戶需求等方面，應(yīng)當(dāng)視為企業(yè)的關(guān)鍵能力保持在內(nèi)部，可引入外部資源提供相關(guān)咨詢服務(wù)支持。而與公司核心競爭力關(guān)系較小管理職能和業(yè)務(wù)，包括方案實施推行、提供運作服務(wù)、IT服務(wù)和解決方案支持、IT資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施管理等方面，則可以根據(jù)在效率、成本、資源方面的內(nèi)外部優(yōu)勢比較，考慮由內(nèi)部管理或是采用外包。 集中/分散控制策略選擇 主要包括兩個方面： 規(guī)劃、控制和標(biāo)準(zhǔn) 資源，包括人力資源、技術(shù)資源以及軟硬件資源 根據(jù)對以上兩個方面進行集中控制或分散控制的不同考慮，可以構(gòu)成如下圖所示的四種可選擇的策略： 通過前面的分析我們看到，目前企業(yè)IT管理多數(shù)是一種“分散資源，分散控制”的方式。這是造成公司目前信息系統(tǒng)諸多問題的一個關(guān)鍵因素，已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的需要。企業(yè)需要根據(jù)自己的實際情況，結(jié)合當(dāng)今信息管理的最佳實踐做出新的選擇。 通過對實現(xiàn)規(guī)模效益與保障對業(yè)務(wù)用戶需求的快速有效支持方面的平衡考慮，可以適當(dāng)?shù)靥岣邔T資源的集中管理控制。即在IT管理策略方面進行如下圖所示的轉(zhuǎn)變： 信息管理策略建議 企業(yè)需要集中IT制度、標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施方面的管理控制，以確保實現(xiàn)企業(yè)對未來信息系統(tǒng)在成本效率、互操作性、對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的支持能力方面的要求； 涉及企業(yè)集團主要業(yè)務(wù)流程及公共的應(yīng)用系統(tǒng)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施包括數(shù)據(jù)中心、公共網(wǎng)絡(luò)等，由集團集中建設(shè)和管理控制； 滿足具體業(yè)務(wù)單位特殊業(yè)務(wù)需求的獨立性應(yīng)用系統(tǒng)，及運行于PC機的個人辦公軟件等，及PC機、打印機等信息系統(tǒng)終端設(shè)備、局部網(wǎng)絡(luò)，由各權(quán)屬公司的信息中心在企業(yè)集團統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范下進行運作； 考慮到規(guī)模效益和管理的有效性，建議在目前模式下適當(dāng)提高集中度，當(dāng)企業(yè)統(tǒng)一的信息管理平臺實施并建成后,成立企業(yè)集團信息中心來完成相應(yīng)的各項管理與維護職能。 4 IT運營管理模式與組織架構(gòu) 管理組織架構(gòu) 根據(jù)企業(yè)IT的使命及定位，應(yīng)提高未來信息管理組織的地位，使其能夠成為： 充分地掌握公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、決策、運作情況等必要信息； 擁有足夠的職權(quán)行使其職能，保障信息技術(shù)與公司戰(zhàn)略的緊密結(jié)合，并推動信息建設(shè)和應(yīng)用； 有能力與其他職能和業(yè)務(wù)部門充分地溝通與協(xié)作，使信息技術(shù)能夠支持業(yè)務(wù)目標(biāo)； 流程和IT技術(shù)：將信息系統(tǒng)的建設(shè)和業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化緊密結(jié)合，使系統(tǒng)建設(shè)從技術(shù)驅(qū)動向業(yè)務(wù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變，真正發(fā)揮支撐業(yè)務(wù)運作的杠桿作用，從而給企業(yè)帶來最大的收益； 制定與實施IT體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使企業(yè)集團（含權(quán)屬公司）統(tǒng)一在一個高效的IT平臺上運作； 項目實施和信息系統(tǒng)運作支持分開，使信息管理部門更好地發(fā)揮檢查和平衡作用。 結(jié)合前面對企業(yè)信息組織管理策略及運作模型的分析，未來企業(yè)信息管理組織機構(gòu)的設(shè)置如下圖所示的： 信息化委員會 作為企業(yè)的IT業(yè)務(wù)贊助者，由集團總裁領(lǐng)導(dǎo)下的各職能部門、權(quán)屬公司負(fù)責(zé)人組成的非常設(shè)機構(gòu)，承擔(dān)以下職能： 審批集團信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略、規(guī)劃； 審批信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化計劃，為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和信息系統(tǒng)建設(shè)項目確定優(yōu)先級，并提供所需資金和業(yè)務(wù)資源； 審查和評價信息系統(tǒng)建設(shè)的收益和風(fēng)險； 對企業(yè)信息化建設(shè)的風(fēng)險和收益做監(jiān)控，并對重大問題進行協(xié)調(diào)和決策。 信息總監(jiān) 建議由具備企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展思維，能夠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并賦予足夠決策權(quán)的人擔(dān)任。副總裁級人員，同時是信息化委員會副主任，作為企業(yè)集團信息戰(zhàn)略的執(zhí)行和管理者，應(yīng)承擔(dān)以下職能： 確保信息系統(tǒng)的運營與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的緊密結(jié)合； 管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)價值。審視集團 (含權(quán)屬公司)各業(yè)務(wù)流程的運作狀況和信息系統(tǒng)支持情況，促進信息部門與業(yè)務(wù)部門/單位的溝通和協(xié)作，保障信息系統(tǒng)的價值為企業(yè)業(yè)務(wù)部門/單位所共識； 確定公司信息系統(tǒng)管理規(guī)范，向信息化委員會提出信息戰(zhàn)略和技術(shù)應(yīng)用方向，保證信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的服務(wù)和支持； 管理公司信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和資源，審批公司信息技術(shù)方針政策、制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，信息組織機構(gòu)調(diào)整及重要的外部合作等； 推動和監(jiān)控集團（含權(quán)屬公司）信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程項目的實施，并具體監(jiān)控企業(yè)集團信息系統(tǒng)的運作水平，向信息化委員會和集團總裁報告。 集團信息中心 作為信息管理的核心部門，在信息總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下實施信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用，并保障信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略結(jié)合，支持業(yè)務(wù)目標(biāo)，通過流程優(yōu)化提高企業(yè)競爭力。承擔(dān)的職能可分成規(guī)劃控制、流程管理、項目管理、運行監(jiān)管四部分，根據(jù)企業(yè)的具體情況，每個部分可以設(shè)置成一個項目組負(fù)責(zé)，項目組成員可以由相關(guān)的部門主管或業(yè)務(wù)骨干兼任，例如戰(zhàn)略發(fā)展部可以參與規(guī)劃控制項目組、人力資源部可以參與流程管理項目組等等，各部分具體職責(zé)如下： 1、規(guī)劃控制 與業(yè)務(wù)部門/單位共同確認(rèn)業(yè)務(wù)需求，并制定企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃和計劃，并對有關(guān)的信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程管理項目的優(yōu)先級提出建議，上報信息總監(jiān)和信息化委員會； 跟蹤信息技術(shù)發(fā)展及相關(guān)管理實踐經(jīng)驗，保障企業(yè)集團信息系統(tǒng)規(guī)劃的制訂與執(zhí)行,為提高公司的競爭力服務(wù)； 制定并及時更新信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，上報信息總監(jiān)和信息化委員會發(fā)布，并監(jiān)督執(zhí)行； 管理企業(yè)的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，以確保信息系統(tǒng)在成本效率、互操作性、對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的支持能力方面的要求； 審查集團范圍內(nèi)(含權(quán)屬公司)的信息系統(tǒng)建設(shè)方案及采購，為信息化委員會的決策提供依據(jù)，確保滿足有關(guān)的體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度； 外部IT供應(yīng)商的認(rèn)證和評價管理，確保外部信息系統(tǒng)供應(yīng)商執(zhí)行集團有關(guān)的體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度； 監(jiān)控全集團范圍內(nèi)的IT技能和資源狀況，為實現(xiàn)公司IT使命和目標(biāo)提供保障，并就有關(guān)技能和資源的開發(fā)引進向信息化委員會提出建議。 2、流程管理 參加公司信息系統(tǒng)規(guī)劃和計劃，并對規(guī)劃和計劃中業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目的方案、計劃可行性以及資源需求負(fù)責(zé)； 跟蹤業(yè)務(wù)流程相關(guān)技術(shù)發(fā)展及管理實踐經(jīng)驗，并推動有關(guān)的知識和技能在全集團范圍內(nèi)的有效傳播； 參加集團 (含權(quán)屬公司)業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定； 參與監(jiān)控業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作。 3、項目管理 參加公司信息系統(tǒng)規(guī)劃和計劃，并對規(guī)劃和計劃中信息系統(tǒng)建設(shè)項目的方案、計劃可行性以及資源需求負(fù)責(zé)； 管理或組織協(xié)調(diào)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項目，對項目的目標(biāo)、進度、成本、質(zhì)量負(fù)責(zé)。對各權(quán)屬公司信息化建設(shè)項目進行監(jiān)督； 負(fù)責(zé)所有已批準(zhǔn)的集團級信息系統(tǒng)建設(shè)項目的外部采購。以及軟、硬件選型和項目實施管理。 4、運行監(jiān)管 與業(yè)務(wù)部門、內(nèi)外部運行服務(wù)提供單位協(xié)商確定服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)； 參加集團信息系統(tǒng)規(guī)劃和計劃，并對規(guī)劃和計劃中信息系統(tǒng)建設(shè)項目的運行服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)； 依據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)對建設(shè)完成的信息系統(tǒng)項目進行投入運行的驗收確認(rèn)，確保系統(tǒng)未來運行達到有關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平要求； 監(jiān)控內(nèi)外部運行服務(wù)提供單位的服務(wù)和技術(shù)支持達到設(shè)定的水平和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)解決有關(guān)的問題； 管理和監(jiān)控集團IT資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足相應(yīng)服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)的要求，并保障集團有關(guān)IT運行服務(wù)的長期安全； 在服務(wù)管理的機制下確保信息系統(tǒng)所提供的服務(wù)滿足業(yè)務(wù)部門的具體需求。 權(quán)屬公司信息中心 權(quán)屬公司信息中心作為本業(yè)務(wù)單位的IT管理和支持服務(wù)部門，在業(yè)務(wù)上接受集團信息中心的管理和指導(dǎo)，而在行政上可以繼續(xù)由各權(quán)屬公司負(fù)責(zé)。 執(zhí)行集團有關(guān)IT管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，向本業(yè)務(wù)單位范圍內(nèi)各業(yè)務(wù)部門提供IT管理和支持服務(wù)； 參加集團信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目，協(xié)調(diào)涉及本業(yè)務(wù)單位的有關(guān)工作，并為本業(yè)務(wù)單位所涉及的業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)； 管理和維護本業(yè)務(wù)單位的局域網(wǎng)、PC機及其他信息終端設(shè)備等本單位IT資產(chǎn)，以保障本單位所涉及的信息系統(tǒng)的正常運行； 負(fù)責(zé)引進開發(fā)用于滿足本單位獨特業(yè)務(wù)需求的獨立性應(yīng)用系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)相應(yīng)的維護和技術(shù)支持。 外部IT咨詢服務(wù)公司： 定位在企業(yè)戰(zhàn)略性的獨立外部IT公共服務(wù)及相應(yīng)的外部能力資源。因為企業(yè)已明確IT咨詢服務(wù)公司負(fù)責(zé)管理運作對企業(yè)具備重要戰(zhàn)略價值的信息系統(tǒng)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施及提供相應(yīng)服務(wù)，故在這里也將其考慮為企業(yè)未來IT的組成部分。企業(yè)內(nèi)部IT與IT咨詢服務(wù)公司的業(yè)務(wù)關(guān)系，由企業(yè)信息總監(jiān)CIO負(fù)責(zé)管理，信息中心及各權(quán)屬公司的信息部門具體分工執(zhí)行。IT咨詢服務(wù)公司作為企業(yè)IT的一個獨立組成部分承擔(dān)以下責(zé)任： 作為指定單位負(fù)責(zé)向企業(yè)提供關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)公共服務(wù)，并依照公平的市場原則收取服務(wù)費用； 依照公平的市場原則下承擔(dān)企業(yè)的IT規(guī)劃、流程優(yōu)化、IT管理制度標(biāo)準(zhǔn)等方面的咨詢； 依照公平的市場原則下承擔(dān)企業(yè)的信息系統(tǒng)方案設(shè)計、實施和開發(fā)，及第三方項目監(jiān)理等服務(wù)。 IT管理組織機構(gòu)過渡考慮 信息化委員會建議由企業(yè)集團的信息化應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組改造而成； 從企業(yè)集團信息管理角度，近期信息中心可以仍由戰(zhàn)略發(fā)展部分管，可考慮強化戰(zhàn)略發(fā)展部的職能，加強/建立其在IT規(guī)劃控制、流程管理、IT建設(shè)和運作管理方面的職權(quán)； 企業(yè)集團可以一方面考慮整合現(xiàn)有的信息技術(shù)管理人才資源（含權(quán)屬公司），另一方逐步培養(yǎng)或引進，使信息中心逐步獨立承擔(dān)起管理企業(yè)IT的使命； 在集團即將建設(shè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺應(yīng)用方面，建議利用集團在投資方向上的管理權(quán)利推動在各權(quán)屬公司的應(yīng)用，按照“整體規(guī)劃、分步實施”的原則，從集團財務(wù)管理信息化管理入手，選擇試點適當(dāng)?shù)膯挝贿M行實施，用事實來使信息化管理平臺的優(yōu)越性得到充分的體現(xiàn)，為全面推廣應(yīng)用打下堅實的基礎(chǔ)。 5 IT運營管理關(guān)鍵流程 為管理好企業(yè)的IT運營管理，需要建立和落實一系列的流程。具體如下： 集團信息化規(guī)劃流程 權(quán)屬公司信息化規(guī)劃審核流程 集團信息化招標(biāo)管理流程 集團信息化采購管理流程 權(quán)屬公司信息化采購管理流程 信息管理規(guī)范制訂與維護流程 IT項目立項流程 IT項目管理流程 IT系統(tǒng)維護流程 IT系統(tǒng)安全管理流程 IT系統(tǒng)安全檢查流程 6 IT運營資源和技能管理 面對未來的使命，企業(yè)IT的管理和運作依賴于從事相關(guān)工作的人員具備合適的技能。目前企業(yè)IT最緊迫需要加強的技能有以下幾方面： IT管理：吸取IT組織如何在企業(yè)或其他有重大使命的行業(yè)中產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值； 業(yè)務(wù)分析：收集IT客戶需求并成功地將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為IT需求，這種技能有助于IT更能以客戶為中心； 項目管理：保證解決方案的實施能在財政預(yù)算范圍內(nèi)及時的產(chǎn)生所承諾的價值； 軟件包引進和實施：識別適當(dāng)?shù)能浖⒔ㄗh相應(yīng)業(yè)務(wù)流程變革； 業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程問題并推動流程變革； 系統(tǒng)管理：建立系統(tǒng)管理原則，并利用相應(yīng)的解決方案來簡化每天的運作。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合考慮如下的資源獲取方案，以建立未來IT所需的技能： 整合內(nèi)部資源：利用集團（含權(quán)屬公司）已有的信息技術(shù)與人才資源； 內(nèi)部培訓(xùn)：逐漸獲得技能； 招聘：迅速獲得技能； 外包：使用外部技能資源。 7 IT運營體系的運行與維護 未來企業(yè)的信息中心將承擔(dān)整個集團的物理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)邏輯的運營和維護。作為信息服務(wù)中心，穩(wěn)定高效及時的信息收集、處理和發(fā)送將直接關(guān)系到整個集團日常業(yè)務(wù)的運營。因此，合理有效的信息服務(wù)管理模式是實現(xiàn)IT信息服務(wù)水平的基礎(chǔ)。針對企業(yè)的未來業(yè)務(wù)管理模式和信息系統(tǒng)軟、硬件的特點，IT信息服務(wù)管理模式如下： 整個服務(wù)架構(gòu)是由5個部分構(gòu)成的，即業(yè)務(wù)管理（商業(yè)視角）、服務(wù)管理、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、應(yīng)用管理、安全管理，它們的定義如下： 1、業(yè)務(wù)管理（商業(yè)視角）：從業(yè)務(wù)部門而不是IT服務(wù)提供者（技術(shù)）的角度理解IT服務(wù)需求，也就是說，在提供IT服務(wù)的時候，我們首先應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)管理這個模塊就是用于幫助業(yè)務(wù)管理者如何利用商業(yè)思維分析IT問題，深入了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)支持業(yè)務(wù)流程的能力和IT服務(wù)管理在提供端到端IT服務(wù)過程中作用，以及協(xié)助他們更好地處理業(yè)務(wù)部門和信息部門之間的關(guān)系，以實現(xiàn)商業(yè)利益； 2、服務(wù)管理：服務(wù)管理模塊是整個服務(wù)架構(gòu)的核心，它以一系列典型流程的方式把大部分IT管理內(nèi)容進行了合理劃分和管理。服務(wù)管理模