XX收費(fèi)站月度工作總結(jié)

XX收費(fèi)站2015年X月工作總結(jié)2015年X月，XX收費(fèi)站堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，堵漏增收為抓手，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的方針，認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)各項(xiàng)工作。一、 主要收費(fèi)數(shù)據(jù)1.收費(fèi)任務(wù)完成情況根據(jù)年度收費(fèi)任務(wù)，XX站本月應(yīng)完成通行費(fèi)任務(wù)為元，本月實(shí)際完成通行費(fèi)收入元，完成率為%。截止X月，XX站共完成通行費(fèi)收入元，占全年通行費(fèi)收入元的%。2.堵漏增收（或打逃）完成情況根據(jù)年度打逃收費(fèi)任務(wù)，XX站本月應(yīng)完成打逃收費(fèi)任務(wù)元，本月實(shí)際完成小改大輛，增收元；鮮活車改正常車輛，增收元；軍警車改正常車輛，增收元；臨免車改正常車輛，增收元；集裝箱改正常車輛，增收元；查處換卡車/其他逃費(fèi)車輛輛，增收元，共增收元，完成率為%。截止X月，XX站共完成堵漏增收（或打逃）收入元，占全年堵漏增收（或打逃）任務(wù)元的%。3.車流量分析本月，出入口總交通量為輛，其中入口輛，出口輛，日均輛，環(huán)比上月，增加/減少了輛，增加/減少率為%。其中客車為輛，占總車流量的%，貨車為輛，占總車流量的%，一類小客車。導(dǎo)致車流量增加/減少的原因，主要有：（1）本月，本站類型車輛出現(xiàn)較大幅度變化，增加/減少了%，主要是由于，導(dǎo)致（2）4.免費(fèi)車情況本月，XX站共計(jì)有鮮活車輛，減免元（主要為運(yùn)輸車輛，占總鮮活車車流量的%）；軍警車輛，減免元；聯(lián)合收割機(jī)輛，減免元；救災(zāi)車輛輛，減免元（主要為救災(zāi)車輛），共計(jì)元。本月，共有免費(fèi)車輛，占總交通量的%，環(huán)比上月，增加/減少了%。主要是由于5.影響通行費(fèi)收原因分析X月，XX站較好的完成了收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，比收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)多完成了元，超額率為%。（X月，XX站未能完成收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，差額為元，差額率為%。）影響通行費(fèi)收入的主要原因有：（1）任務(wù)下達(dá)缺乏科學(xué)性，致使任務(wù)下達(dá)過高，無法達(dá)成目標(biāo)；（2）事件，導(dǎo)致車流量增加/減少，導(dǎo)致車流量日均增加/減少輛，通行費(fèi)日均增加/減少元；（3）6.影響堵漏增收（或打逃）原因分析本月，XX站共有軍警車輛，改正常車輛，檢查率為100%，查處率為%；鮮活車輛，改正常車輛，檢查率為100%，查處率為%；集裝箱輛，改正常車輛，檢查率為%，查處率為%；面包車輛，改二類車輛，改三類車輛，檢查率為%，查處率為%。本月超額/未能完成堵漏增收（或打逃任務(wù)），經(jīng)分析主要是由于以下幾個(gè)方面的原因：（1）二、 節(jié)支增效效果及措施本月，通過等方式開展了節(jié)能措施，共產(chǎn)生電費(fèi)元，與本月元的效能目標(biāo)相較，增加/減少了元。較好/未能完成能效目標(biāo)，主要是由于原因，未能/取得了的效果。截止X月，XX站共使用了電費(fèi)元，占年度元目標(biāo)任務(wù)的%。根據(jù)的實(shí)際情況，下月，本站將采取措施，在方面努力，爭取完成元的效能目標(biāo)。三、 站務(wù)管理1. 稽查管理工作X月，XX站繼續(xù)以“重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件”為主要方式，依據(jù)“收費(fèi)管理制度”和“收費(fèi)員考核實(shí)施細(xì)則”，認(rèn)真落實(shí)站級稽查工作，建立重點(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重視對收費(fèi)差錯(cuò)的分析，及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。本月，XX站的稽查重點(diǎn)是，兼顧其他方面，共完成后場數(shù)據(jù)稽核人次，重點(diǎn)檢查對各類特殊情況處理，覆蓋面%；查看視頻錄像人次，重點(diǎn)檢查收費(fèi)現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，覆蓋面%；現(xiàn)場紀(jì)律稽查人次，重點(diǎn)檢查收費(fèi)員規(guī)范操作、賬表填寫等，覆蓋面%。通過以上多種形式稽核加強(qiáng)對收費(fèi)站日常行為規(guī)范管理，反應(yīng)出來的問題也能及時(shí)有效的解決，共查出報(bào)表填寫錯(cuò)誤人次，長短款人次，現(xiàn)場糾正錯(cuò)誤人次，。根據(jù)本站管理人員在日常后場數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常情況，通過數(shù)據(jù)比對、證據(jù)收集，最終確認(rèn)了4輛在我司轄區(qū)路段利用換卡偷逃通行費(fèi)的貨車，并于23日、26日將其抓獲，保障了公司利益不受損害。2. 突發(fā)事件應(yīng)急處理本月，共處理突發(fā)應(yīng)急事件XX起，分別是：（1）（2）3. 收費(fèi)業(yè)務(wù)管理（1）按照“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符”的原則，做好票卡管理工作。本月，XX站入口共發(fā)出通行卡張，其中非法卡張，產(chǎn)生已刷未發(fā)卡張；出口共收取通行卡張，其中壞卡張；調(diào)入/出通行卡張，截止本月25日，共有通行卡張，本月，通行卡缺口量為張（本月，通行卡多出張）。本月，XX站共核銷微機(jī)票張，日均張，其中損溢張，分別為原因造成，從部門領(lǐng)入張，截止25日，剩余張。定額票共使用面額的張，面額的張，面額的張，共計(jì)元，剩余面額的張，面額的張，面額的張，共計(jì)元。（2）用科學(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)帳表差錯(cuò)的發(fā)生。通過嚴(yán)要求，多提醒，考核上墻等方式，指導(dǎo)收費(fèi)員填寫帳表，減少填寫差錯(cuò)率，本月帳表填寫錯(cuò)誤共次，環(huán)比上月，增加/減少%。（3）加強(qiáng)免費(fèi)車管理和查截逃費(fèi)車。（4）開展ETC業(yè)務(wù)與操作技能培訓(xùn)。（5）通過培訓(xùn)，增加方面的業(yè)務(wù)技能，4. 文明服務(wù)管理為逐步提高大家的文明服務(wù)水平，本月重點(diǎn)開展了“揚(yáng)手迎客，展手送客”新服務(wù)形象，加強(qiáng)肢體語言服務(wù)的文明服務(wù)內(nèi)容。由班長在班前講評中重復(fù)宣講，由站級管理人員進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查和評價(jià)，發(fā)現(xiàn)不合格的除進(jìn)行扣分處分外，馬上指出不足之處，要求及時(shí)更正、提醒，使各班組人員發(fā)揮積極性，使文明服務(wù)不斷提升。通過一個(gè)月開展情況，相較于上一月，在這兩個(gè)手勢方面取得了長足的進(jìn)步，附照片。5. 績效考核6. 安全管理人員安全、票、款、卡安全7. 工作例會本月日召開了會議，傳達(dá)了，落實(shí)了，開展了8.四、 后勤內(nèi)務(wù)管理本