外事工作概論 PPT課件

漢語(yǔ)言文學(xué)2班殷婷20121313051 外事工作概論之 外事接待禮儀 外事接待的 一 禮賓規(guī)格二 禮賓次序三 接待計(jì)劃四 升掛國(guó)旗五 奏唱國(guó)歌六 使用國(guó)徽七 迎來(lái)送往八 會(huì)晤合影九 談判簽字十 翻譯陪同十一 外事文書十二 奉獻(xiàn)鮮花十三 文娛活動(dòng)十四 飲食住宿十五 交通往來(lái) 常規(guī)禮儀 禮賓規(guī)格 俗話說(shuō) 沒(méi)有規(guī)矩 不成方圓 禮賓規(guī)格 實(shí)際上就是指禮賓工作具體過(guò)程中的各種規(guī)矩 對(duì)于禮賓規(guī)格 外事人員主要應(yīng)當(dāng)對(duì)掌握原則 熟悉特征 來(lái)賓分類 常規(guī)內(nèi)容 操作方式等五個(gè)具體要點(diǎn)加以掌握 一 掌握原則 1 服從外交 指我國(guó)外事接待中禮賓規(guī)格的具體安排要服從我國(guó)外交工作的需要 禮賓規(guī)格的操作必須為我國(guó)的外交工作服務(wù) 2 身份對(duì)等 指在確定外方人士的禮賓規(guī)格時(shí) 應(yīng)與外方人士的具體身份相稱 同時(shí)還應(yīng)參照外方在接待我方身份相仿者時(shí)所采用的具體的禮賓規(guī)格 3 一律平等 在確定和操作用以接待來(lái)自多方的境外人士的禮賓規(guī)格時(shí) 一定要不論其國(guó)家大小 不分強(qiáng)弱 不看貧富 不講親疏 嚴(yán)格地 無(wú)條件地平等相待 注意搞好有關(guān)各方的平衡 4 有所區(qū)別 指我方在確定和操作用以接待來(lái)自與我方存在習(xí)俗差異及其他差異的外方人士的禮賓規(guī)格時(shí) 必須充分考慮雙方的這些差異 具體情況具體對(duì)待 不能千篇一律 二 熟悉特征 禮賓性規(guī)范性穩(wěn)定性差異性簡(jiǎn)約性 三 來(lái)賓分類 1 VVIP 領(lǐng)導(dǎo)人 VeryVeryImportantPeople 非常非常重要的客人 或 異常重要的人士 通常稱為 國(guó)賓 2 VIP 要人 政府重要負(fù)責(zé)人 VeryImportantPeople 非常重要的客人 在接待工作中往往稱其為 要人 3 IP 重要客人 知名人士 ImportantPeople 重要客人 4 SP 特殊客人 身體 風(fēng)俗 作用特別的人 SpecialPeople 特殊的客人 5 CP 普通客人 CommonPeople 普通客人 四 常規(guī)內(nèi)容 費(fèi)用的多少 規(guī)模的大小 身份的高低 五 操作方式 1 執(zhí)行明文規(guī)定2 實(shí)施常規(guī)做法3 采用國(guó)際慣例4 遵照對(duì)等做法5 比照他方成例 禮賓次序 依照各方來(lái)賓具體行政職務(wù)的高低順序進(jìn)行排列 依照各方來(lái)賓所在國(guó)家 地區(qū) 組織或者所在單位的名稱拼寫字母的先后順序進(jìn)行排列 依照各方來(lái)賓正式抵達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的具體時(shí)間的早晚順序進(jìn)行排列 依照各方來(lái)賓正式通報(bào)其決定參加活動(dòng)的具體時(shí)間的早晚順序進(jìn)行排列 依照賓主雙方或賓或主的具體地位的不同順序進(jìn)行排列 不進(jìn)行任何正式的順序排列 禮賓次序所體現(xiàn)的是東道國(guó)對(duì)各國(guó)來(lái)賓的禮貌和尊重 它是一個(gè)極為敏感的問(wèn)題 不分大國(guó)小國(guó) 強(qiáng)國(guó)弱國(guó) 富國(guó)窮國(guó) 都要求平等和尊重 所以在涉外工作中考慮接待問(wèn)題時(shí) 必須反復(fù)對(duì)此加以推敲 在一般情況下 如果外賓的身份 職務(wù)相仿 則應(yīng)以聲望 資歷和年齡為禮賓次序 中方亦應(yīng)由與外賓身份 職務(wù)相等者出面接待 1995年3月在丹麥哥本哈根召開聯(lián)合國(guó)社會(huì)發(fā)展世界首腦會(huì)議 出席會(huì)議的有近百家國(guó)家元首和政府首腦 3月11日 與會(huì)的各國(guó)元首與政府首腦合影 照常規(guī) 應(yīng)該按禮賓次序名單安排好每位元首 政府首腦所站的位置 首先 這個(gè)名單怎么排 究竟根據(jù)什么原則排列 哪位元首 政府首腦排在最前 哪位元首 政府首腦排在最后這項(xiàng)工作實(shí)際上很難做 丹麥和聯(lián)合國(guó)的禮賓官員只好把丹麥?zhǔn)啄X 東道國(guó)主人 聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng) 法國(guó)總統(tǒng)以及中國(guó) 德國(guó)總理等安排在第一排 而對(duì)其他國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人 就任其自便了 好事者事后向聯(lián)合國(guó)禮賓官員 請(qǐng)教 答曰 這是丹麥禮賓官員安排的 向丹麥禮賓官員核對(duì) 回答說(shuō) 根據(jù)丹麥 聯(lián)合國(guó)雙方協(xié)議 該項(xiàng)活動(dòng)由聯(lián)合國(guó)禮賓官員負(fù)責(zé) 升掛國(guó)旗 國(guó)旗 是一種經(jīng)由本國(guó)法律規(guī)定的 具有一定形式和規(guī)格的旗幟 它一般通過(guò)國(guó)家的正式公告 通報(bào) 以及國(guó)與國(guó)之間的相互承認(rèn) 在國(guó)際上得到普遍的承認(rèn) 1 升掛要求時(shí)間 早晨 傍晚特殊的日子 2 場(chǎng)合 國(guó)家主要領(lǐng)導(dǎo)人的住所和辦公地點(diǎn) 議會(huì) 最高法院 最高檢察機(jī)關(guān)的辦公地點(diǎn) 外交部出境入境的機(jī)場(chǎng) 港口 火車站和其他邊境口岸 邊防海防哨所 一 懸掛國(guó)旗 3 升掛方式 升旗的做法 在直立的旗桿上升掛國(guó)旗時(shí) 應(yīng)當(dāng)將其徐徐升起 升掛國(guó)旗時(shí) 一定要將其升至桿頂 在同一旗桿上不升掛兩面國(guó)旗 降旗的做法 降下半旗時(shí) 應(yīng)將其緩緩降下 下半旗的慣例 向某些人致哀正規(guī)下半旗方法 先將國(guó)旗升至桿頂 然后將其降至與桿頂之間距離為旗桿全長(zhǎng)的 處 二 升旗儀式 1 儀式操作升旗的程序第一 全場(chǎng)肅立第二 宣布儀式正式開始第三 出旗第四 正式升掛國(guó)旗第五 奏國(guó)歌或唱國(guó)歌 2 臨場(chǎng)表現(xiàn)第一 肅立敬致第二 神態(tài)莊嚴(yán)第三 保持安靜 三 國(guó)旗排序 國(guó)旗排序指的是我國(guó)國(guó)旗與其他旗幟或外國(guó)國(guó)旗同時(shí)升掛時(shí)順序的排列 具體而言 它應(yīng)被分為國(guó)內(nèi)排序 中國(guó)國(guó)旗與其他旗幟的排序 和涉外排序 中國(guó)國(guó)旗與外國(guó)國(guó)旗的排序 2 并排排列一面國(guó)旗與另外一面其他旗幟并列 國(guó)旗位居右側(cè) 一面國(guó)旗與另外多面其他旗幟并列 國(guó)旗居于中心的位置 國(guó)旗與其他旗幟呈高低不同狀態(tài)排列時(shí) 按慣例應(yīng)當(dāng)使國(guó)旗處于較高的位置 1 國(guó)內(nèi)排序國(guó)旗與其他旗幟排序具體是指國(guó)旗與其他組織 單位是專用旗幟或彩旗同時(shí)升掛時(shí)的排列順序 1 前后排列當(dāng)我國(guó)國(guó)旗與其他旗幟呈前后列隊(duì)狀態(tài)進(jìn)行排列時(shí) 一般須使我國(guó)國(guó)旗排于前列 2 涉外排序 1 升掛外國(guó)國(guó)旗的規(guī)定 只有在下述情況下 外國(guó)國(guó)旗才能在中國(guó)境內(nèi)升掛使用 外國(guó)駐我國(guó)的使領(lǐng)館和其他外交代表機(jī)構(gòu) 及其主要負(fù)責(zé)人的寓邸與乘用的交通工具 外國(guó)的國(guó)家元首 政府首腦 副首腦 議長(zhǎng) 副議長(zhǎng) 外交部長(zhǎng) 國(guó)防部長(zhǎng) 總司令與總參謀長(zhǎng) 率領(lǐng)政府代表團(tuán)的正部長(zhǎng) 國(guó)家元首或政府首腦派遣的特使 以其公職身份正式來(lái)華訪問(wèn)之際所舉行的重要活動(dòng) 國(guó)際條約和重要協(xié)定的簽字儀式 國(guó)際會(huì)議 國(guó)際性文化 體育活動(dòng) 國(guó)際性展覽會(huì) 博覽會(huì)等的舉行場(chǎng)所 民間團(tuán)體所舉行的雙邊和多邊交往中的重大慶祝活動(dòng) 外國(guó)政府經(jīng)援項(xiàng)目的簽訂儀式 大型三資企業(yè)的重要儀式 重大慶?；顒?dòng) 外商投資企業(yè) 外國(guó)其他的常駐中國(guó)機(jī)構(gòu) 此外 在一般情況下 只有與我國(guó)正式建立外交關(guān)系的國(guó)家的國(guó)旗 才能在我國(guó)境內(nèi)升掛 若有特殊原因需要升掛未建交國(guó)國(guó)旗 須事先經(jīng)過(guò)批準(zhǔn) 在任何時(shí)候 均不得升掛臺(tái)灣當(dāng)局的所謂 中華民國(guó) 的旗幟 2 升掛外國(guó)國(guó)旗的限制 必須規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 圖案正確 色彩鮮艷 完好無(wú)損 為正確而合法的外國(guó)國(guó)旗 除外國(guó)駐華的使領(lǐng)館和其他外交代表機(jī)構(gòu)之外 凡在我國(guó)境內(nèi)升掛外國(guó)國(guó)旗時(shí) 一律應(yīng)同時(shí)升掛中國(guó)國(guó)旗 在中國(guó)境內(nèi) 凡同時(shí)升掛多國(guó)國(guó)旗時(shí) 必須同時(shí)升掛中國(guó)國(guó)旗 外國(guó)公民在中國(guó)境內(nèi)平日不得在室外和公共場(chǎng)所升掛其國(guó)籍國(guó)旗 惟有其國(guó)籍國(guó)慶日可以除外 但屆時(shí)必須同時(shí)升掛中國(guó)國(guó)旗 在中國(guó)境內(nèi) 中國(guó)國(guó)旗與多國(guó)國(guó)旗并列升掛時(shí) 中國(guó)國(guó)旗應(yīng)處于榮譽(yù)地位 中國(guó)國(guó)旗與外國(guó)國(guó)旗并掛時(shí) 各國(guó)國(guó)旗均應(yīng)按其本國(guó)規(guī)定的比例制作 盡量做到其面積大體相等 多個(gè)國(guó)家的國(guó)旗并列升掛時(shí) 旗桿高度應(yīng)統(tǒng)一 在同一旗桿上 不能升掛兩個(gè)國(guó)家的國(guó)旗 中外國(guó)旗并列 主要分為雙邊排列和多邊排列兩種 雙邊排列 我國(guó)規(guī)定 在中國(guó)境內(nèi)舉行雙邊活動(dòng)需要懸掛中外國(guó)旗時(shí) 凡中方所主辦的活動(dòng) 外國(guó)國(guó)旗應(yīng)置于上首 凡外方所主辦的活動(dòng) 則中方國(guó)旗應(yīng)置于上首 三種雙邊排列方式 一是并列升掛 中外兩國(guó)國(guó)旗不論是在地上升掛 還是在墻上懸掛 皆應(yīng)以國(guó)旗自身面向?yàn)闇?zhǔn) 以右側(cè)為上位 二是交叉懸掛 在正式場(chǎng)合 保外兩國(guó)國(guó)旗既可以交叉擺放于桌面上 又可以懸空交叉升掛 此時(shí) 仍應(yīng)以國(guó)旗自身面向?yàn)闇?zhǔn) 以右側(cè)為上位 三是豎式懸掛 有時(shí) 中外兩國(guó)國(guó)旗還可以進(jìn)行豎式懸掛 此刻 也應(yīng)以國(guó)旗自身面向?yàn)闇?zhǔn) 以右側(cè)為上位 豎掛中外兩國(guó)國(guó)旗又有兩種具體方式 即或二者皆以正面朝外 或以客方國(guó)旗反面朝外而以主方國(guó)旗正面朝外 豎掛 客方為反面 主方為正面 豎掛 雙方均為正面 多邊排列當(dāng)中國(guó)國(guó)旗在中國(guó)境內(nèi)與其他兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家的國(guó)旗并列升掛時(shí) 按規(guī)定應(yīng)使我國(guó)國(guó)旗處于以下榮譽(yù)位置 一是一列并排時(shí) 以旗面面向觀念為準(zhǔn) 中國(guó)國(guó)旗應(yīng)處于最右方 二是單行排列時(shí) 中國(guó)國(guó)旗應(yīng)處于最前面 三是弧形或從中間往兩旁排列時(shí) 中國(guó)國(guó)旗應(yīng)處于中心 四是圓形排列時(shí) 中國(guó)國(guó)旗應(yīng)處于主席臺(tái) 或主入口 對(duì)面的中心位置 迎來(lái)送往 一 掌握詳情1 必須充分掌握外方狀況 1 主賓的個(gè)人簡(jiǎn)況 2 來(lái)賓的總體情況 3 來(lái)賓的整體計(jì)劃 4 來(lái)賓的具體要求 5 來(lái)賓的來(lái)去時(shí)間2 必須全面了解我方要求 1 我方的接待方針 2 我方的具體意圖 3 我方的禮賓規(guī)格 4 我方的禮賓次序 5 我方的操作重點(diǎn) 6 我方的有關(guān)預(yù)案3 必須密切關(guān)注他方反映 1 官方反映 2 民間反映 3 媒體反映 二 確定 時(shí)空 1 必須規(guī)范迎送活動(dòng)的時(shí)間 1 須雙方商定時(shí)間 2 時(shí)間約定要精準(zhǔn) 3 要適當(dāng)留有余地 4 須反復(fù)予以確認(rèn) 5 嚴(yán)格遵守時(shí)間2 必須規(guī)范迎送活動(dòng)的空間 1 主方專斷 2 空間開闊 3 環(huán)境良好 4 有所區(qū)別 5 相對(duì)穩(wěn)定 三 關(guān)注細(xì)節(jié)1 氣象狀況不可不察掌握當(dāng)?shù)氐臍夂蜃兓?guī)律制定氣象突變的應(yīng)對(duì)措施2 交通狀況不容回避安排適量的交通工具事先向交管部門通報(bào)進(jìn)行必要的交通管制3 安全狀況不得忽略采取必要的安全措施有關(guān)部門應(yīng)各負(fù)其責(zé)賓主雙方溝通與合作密切關(guān)注社會(huì)的動(dòng)態(tài) 四 熟知程序 迎候人員應(yīng)準(zhǔn)確掌握外賓抵達(dá)時(shí)間 提前到達(dá)機(jī)場(chǎng) 碼頭或車站的站臺(tái) 以示對(duì)來(lái)賓的尊重 對(duì)外國(guó)的國(guó)家元首 政府首腦和軍方領(lǐng)導(dǎo)人的來(lái)訪 通常將安排盛大的歡迎儀式 而對(duì)一般身份的個(gè)人或團(tuán)體 不必如此 客人抵達(dá)后 應(yīng)首先同主人相互見(jiàn)面和介紹 一般由禮賓人員或中方迎候人員中身份最高者 率先將中方迎候人員按一定順序一一介紹給客人 然后再由客人中身份最高者 將客人按一定順序一一介紹給主人 若賓主早已相識(shí) 則不必介紹 雙方直接行見(jiàn)面禮即可 如來(lái)賓系貴賓 可安排獻(xiàn)花儀式 賓主互相介紹后 可進(jìn)入機(jī)場(chǎng) 港口 車站的貴賓接待室 請(qǐng)貴賓稍事休息 也可請(qǐng)來(lái)賓直接乘坐事先安排好的交通工具 前往住宿處 若來(lái)賓系一般身份 主人可主動(dòng)幫助客人提取行李 但不要主動(dòng)要求幫助男賓拿公文包 幫助女賓拿手提包 通常迎候人員應(yīng)陪同來(lái)賓一同前往住宿處 到達(dá)后 不要馬上安排其他活動(dòng) 要給外賓留下充足的洗澡 更衣 休息的時(shí)間 迎候人員可暫時(shí)離去 走前應(yīng)告訴外賓下一步的活動(dòng)計(jì)劃 并求得其同意 應(yīng)當(dāng)為外賓留下主人的電話號(hào)碼 以便為之提供及時(shí)幫助 迎賓 在迎接外賓的整個(gè)過(guò)程中 迎候人員應(yīng)始終面帶微笑 以表示歡迎之意 不要故作矜持 一語(yǔ)不發(fā) 送別外賓亦應(yīng)考慮周全 大體上要依照迎候的規(guī)格來(lái)確定送別的規(guī)格 主要迎候人應(yīng)參加送別活動(dòng) 送行人員可前往外賓住宿處 陪同外賓一同前往機(jī)場(chǎng) 碼頭或車站 亦可直接前往機(jī)場(chǎng) 碼頭或車站恭候外賓 必要時(shí)可在貴賓室與外賓稍敘友誼 或舉行專門的歡送儀式 在外賓臨上飛機(jī) 輪船或火車之前 送行人員應(yīng)按一定順序同外賓一一握手話別 飛機(jī)起飛或輪船 火車開動(dòng)之后 送行人員應(yīng)向外賓揮手致意 直至飛機(jī) 輪船或火車在視野里消失 送行人員方可離去 送客 會(huì)晤合影 一 正式會(huì)晤二 正式合影 一 正式會(huì)晤1 會(huì)晤形式根據(jù)會(huì)晤時(shí)來(lái)賓參加方的數(shù)量不同 雙邊會(huì)晤 更正式 和多邊會(huì)晤根據(jù)會(huì)晤時(shí)賓主雙方具體身份的不同 會(huì)見(jiàn) 多用 接見(jiàn) 晉見(jiàn)2 正式介紹 介紹自己 介紹他人 介紹集體3 名片使用4 座次排列 相對(duì)式 并列式 居中式 主席式 自由式 座次排列 1 相對(duì)式 賓主雙方面對(duì)面就座 主次分明 往往易于使賓主雙方公事公辦 保持適當(dāng)?shù)木嚯x 多適用于公務(wù)性會(huì)晤 雙方就座后 一方面對(duì)正門 一方背對(duì)正門 此時(shí)講究 面門為上 客人 主人 雙方就坐于室內(nèi)兩側(cè) 且面對(duì)面地就座 此時(shí)講究進(jìn)門后動(dòng)態(tài)的 以右為上 即進(jìn)門時(shí)以右側(cè)之座為上座 主人 客人 桌子 2 并列式 賓主雙方并排就座 以暗示彼此雙方 平起平坐 地位相仿 關(guān)系密切 多適用于禮節(jié)性會(huì)晤 雙方一同面門而坐 此時(shí)講究就座后靜態(tài)的 以右為上 即主人宜請(qǐng)來(lái)賓就座于自己的右側(cè) 客人 主人 雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座 此時(shí)講究 以遠(yuǎn)為上 或 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 即應(yīng)以距門較遠(yuǎn)之座為上座 主人 客人 客人 主人 3 居中式 屬于并列式就座的一種特例 指多人一起并排就座時(shí) 講究 居中