部門業(yè)務(wù)流程(三級(jí)).doc

中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。39. 投資可行性分析業(yè)務(wù)流程8140. 投資可行性分析業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明8241. 項(xiàng)目立項(xiàng)管理業(yè)務(wù)流程圖8442. 項(xiàng)目立項(xiàng)管理業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明8543. 投資評(píng)估及發(fā)展規(guī)劃流程圖8744. 投資評(píng)估及發(fā)展規(guī)劃流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明8845. 項(xiàng)目招標(biāo)管理業(yè)務(wù)流程9146. 項(xiàng)目招投標(biāo)管理業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明9347. 市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)流程9948. 市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明10049. 廣告宣傳流業(yè)務(wù)程10250. 廣告宣傳業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明10351. 公關(guān)業(yè)務(wù)流程10652. 公關(guān)業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明10753. 銷售部客戶管理業(yè)務(wù)流程10954. 銷售部客戶管理業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明11055. 定單管理業(yè)務(wù)流程11256. 定單管理業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明11357. 客戶投訴處理業(yè)務(wù)流程11558. 客戶投訴處理業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明11659. 資金管理業(yè)務(wù)流程圖11860. 資金管理業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明11961. 固定資產(chǎn)管理流程圖12262. 固定資產(chǎn)管理流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明12363. 概、預(yù)算管理流程12764. 概、預(yù)算管理流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明12865. 結(jié)算管理業(yè)務(wù)流程13066. 結(jié)算管理業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明13167. 工程材料出入庫(kù)管理流程13368. 工程材料出入庫(kù)管理流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明13469. 庫(kù)房管理流程13670. 庫(kù)房管理流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明13771. （工程材料）清核盤點(diǎn)工作流程13972. （工程材料）清核盤點(diǎn)工作流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明14073. 造價(jià)（設(shè)計(jì)變更）管理業(yè)務(wù)流程圖14274. 造價(jià)（設(shè)計(jì)變更）管理業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明14375. 工程技術(shù)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)流程圖14476. 工程技術(shù)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明14577. 工程技術(shù)資料管理業(yè)務(wù)流程圖14978. 工程技術(shù)資料管理業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明150投資可行性分析業(yè)務(wù)流程編號(hào)：AYC01部門名稱投資發(fā)展部流程名稱投資可行性分析業(yè)務(wù)流程層 次2概 要投資可行性分析總經(jīng)理財(cái)務(wù)部造價(jià)部工程部投資發(fā)展部ABCDE1234578910結(jié)束審批審批Y財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)投資估算建筑方式和進(jìn)度遞交評(píng)審報(bào)告撰寫可行性分析報(bào)告可行性分析報(bào)告評(píng)審會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分析規(guī)劃設(shè)計(jì)方案市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司密 級(jí)共 頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期投資可行性分析業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明節(jié)點(diǎn)E2，市場(chǎng)調(diào)查1 投資發(fā)展部進(jìn)行項(xiàng)目信息的收集和相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查。節(jié)點(diǎn)E3，市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析1 投資發(fā)展部對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，包括項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的宏觀因素分析、區(qū)域性因素分析和微觀市場(chǎng)的分析。2 通過(guò)對(duì)收集到的資料的分析利用相應(yīng)的預(yù)測(cè)方法作出項(xiàng)目市場(chǎng)預(yù)測(cè)，包括市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、供給預(yù)測(cè)。節(jié)點(diǎn)E4，規(guī)劃方案設(shè)計(jì)1 投資發(fā)展部根據(jù)市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)的結(jié)果，作出規(guī)劃設(shè)計(jì)方案。2 將規(guī)劃設(shè)計(jì)方案交總經(jīng)理審批。節(jié)點(diǎn)A4，方案審批1 經(jīng)理組織專門人員對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行確認(rèn)。2 將確認(rèn)的結(jié)果下發(fā)至財(cái)務(wù)部、造價(jià)部、工程部和投資發(fā)展部。節(jié)點(diǎn)B5，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)1 財(cái)務(wù)部對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、進(jìn)行盈虧平衡分析和敏感性分析。節(jié)點(diǎn)C5，投資估算1 造價(jià)部進(jìn)行成本測(cè)算，包括土地前期費(fèi)、規(guī)劃設(shè)計(jì)和建筑安裝工程費(fèi)、市政配套費(fèi)等。節(jié)點(diǎn)D5，建筑方式選擇1 工程部根據(jù)總經(jīng)理審批下發(fā)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案初選建設(shè)方式和建設(shè)進(jìn)度。節(jié)點(diǎn)E5，風(fēng)險(xiǎn)分析1 投資發(fā)展部對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。節(jié)點(diǎn)E6，撰寫項(xiàng)目可行性報(bào)告1 投資發(fā)展部依據(jù)財(cái)務(wù)、造價(jià)、工程部的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、成本估算和建設(shè)方案撰寫可行性分析報(bào)告。節(jié)點(diǎn)E7，報(bào)告評(píng)審1 投資發(fā)展部組織有關(guān)人員對(duì)可行性分析報(bào)告進(jìn)行評(píng)審。節(jié)點(diǎn)E8，A8遞交評(píng)價(jià)報(bào)告報(bào)告審批1 出項(xiàng)目可行性分析評(píng)審結(jié)果。2 將評(píng)審報(bào)告上交總經(jīng)理審批。3 總經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行審批。項(xiàng)目立項(xiàng)管理業(yè)務(wù)流程圖編號(hào)：部門名稱投資發(fā)展部流程名稱項(xiàng)目立項(xiàng)管理業(yè)務(wù)流程層 次2概 要項(xiàng)目立項(xiàng)管理總經(jīng)理工程副總技術(shù)部市場(chǎng)部投資發(fā)展部財(cái)務(wù)部ABCDEF財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)支持資料市場(chǎng)情況預(yù)測(cè)支持資料工程技術(shù)支持資料審批結(jié)束立項(xiàng)可行性報(bào)告項(xiàng)目提議市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始123456789討論予可行性提綱公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司密 級(jí)共 頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期項(xiàng)目立項(xiàng)管理業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明第一階段：項(xiàng)目準(zhǔn)備節(jié)點(diǎn)E2，市場(chǎng)調(diào)查1 研發(fā)中心根據(jù)公司年度計(jì)劃，按照項(xiàng)目規(guī)劃先進(jìn)行先期調(diào)查。2 將市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果匯總整理并可做出統(tǒng)計(jì)圖表。節(jié)點(diǎn)E3，項(xiàng)目提議1 研發(fā)中心根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，提出項(xiàng)目建議。2 編制出相關(guān)項(xiàng)目提議文件。節(jié)點(diǎn)E4，予可行性提綱1 研發(fā)中心根據(jù)項(xiàng)目提議，編制出相應(yīng)的予可行性提綱。2 送交工程技術(shù)部、營(yíng)銷部和財(cái)務(wù)部進(jìn)行研究和預(yù)測(cè)。第二階段：項(xiàng)目預(yù)測(cè)節(jié)點(diǎn)C5，工程技術(shù)支持資料1 工程技術(shù)部針對(duì)研發(fā)中心的項(xiàng)目可行性報(bào)告為研發(fā)中心投資預(yù)測(cè)提供工程技術(shù)性支持資料。2 對(duì)項(xiàng)目報(bào)告中不合理的地方提出修改建議和補(bǔ)充說(shuō)明。3 及時(shí)送交研發(fā)中心。節(jié)點(diǎn)D5，市場(chǎng)情況支持資料1 營(yíng)銷部針對(duì)研發(fā)中心的項(xiàng)目可行性報(bào)告為研發(fā)中心投資預(yù)測(cè)提供市場(chǎng)支持性資料。2 根據(jù)市場(chǎng)收集等資料，提出意見(jiàn)和補(bǔ)充說(shuō)明。3 及時(shí)送交研發(fā)中心。節(jié)點(diǎn)F5，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)支持資料1 財(cái)務(wù)部針對(duì)研發(fā)中心的項(xiàng)目可行性報(bào)告為研發(fā)中心提供財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)支持性資料。2 根據(jù)公司年度計(jì)劃及收集的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)資料，提出自己的建議。3 及時(shí)送交研發(fā)中心。節(jié)點(diǎn)E6，可行性報(bào)告1 研發(fā)中心將工程技術(shù)部、營(yíng)銷部和財(cái)務(wù)部的意見(jiàn)匯總整理。2 并對(duì)項(xiàng)目予可行性報(bào)告作出修改，編制出正式的項(xiàng)目可行性報(bào)告。3 準(zhǔn)備在總監(jiān)會(huì)議中對(duì)項(xiàng)目可行性報(bào)告進(jìn)行討論。第三階段：項(xiàng)目決策節(jié)點(diǎn)B7，討論1 在總監(jiān)會(huì)議上，各總監(jiān)對(duì)項(xiàng)目可行性報(bào)告進(jìn)行討論，提出自己的意見(jiàn)。2 將討論結(jié)果與項(xiàng)目可行性報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理審批。節(jié)點(diǎn)A7，審批1 總經(jīng)理對(duì)上報(bào)的項(xiàng)目可行性報(bào)告進(jìn)行全面審核并進(jìn)行批示。2 結(jié)合各總監(jiān)的意見(jiàn)作出自己的批示。3 將審批合格后的項(xiàng)目可行性報(bào)告下發(fā)研發(fā)中心。(時(shí)限為，審評(píng)合格后1日內(nèi)下發(fā)發(fā)展部)節(jié)點(diǎn)E8，立項(xiàng)1 研發(fā)中心根據(jù)總經(jīng)理的批示，將總經(jīng)理審批合格的項(xiàng)目可行性報(bào)告?zhèn)浒噶舸妗? 開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)手續(xù)，并編制相關(guān)文件。投資評(píng)估及發(fā)展規(guī)劃流程圖編號(hào)：部門名稱*流程名稱投資評(píng)估及發(fā)展規(guī)劃流程層 次2概 要投資評(píng)估及發(fā)展規(guī)劃管理總經(jīng)理主管副總投資發(fā)展部財(cái)務(wù)部策劃公司ABCDE12345678910111213簽署意見(jiàn)提交規(guī)劃正式文本審批審核提交項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃報(bào)告組織編寫項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃審批審批審核重新審議意見(jiàn)匯總補(bǔ)充完善修改提交正式文本結(jié)束提出改進(jìn)意見(jiàn)組織評(píng)審編寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告開(kāi)始提交項(xiàng)目建議書(shū)編寫策劃方案公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司密 級(jí)共 頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期投資評(píng)估及發(fā)展規(guī)劃流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明第一階段：項(xiàng)目策劃和投資評(píng)估階段節(jié)點(diǎn)E2，編寫策劃方案1 開(kāi)發(fā)公司提供項(xiàng)目背景材料并介紹開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的相關(guān)要求。2 策劃公司根據(jù)開(kāi)發(fā)公司的要求和提供的材料編寫項(xiàng)目策劃方案。節(jié)點(diǎn)E3，提交項(xiàng)目建議書(shū)1 策劃公司組織編寫項(xiàng)目建議書(shū)2 策劃公司向開(kāi)發(fā)公司提交項(xiàng)目建議書(shū)節(jié)點(diǎn)C3，組織評(píng)審1 投資發(fā)展部負(fù)責(zé)組織對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)進(jìn)行評(píng)審。2 公司各職能部門參加項(xiàng)目評(píng)審并提出書(shū)面意見(jiàn)和建議。節(jié)點(diǎn)C4，意見(jiàn)匯總1 投資發(fā)展部對(duì)各職能部門的評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行整理和匯總。節(jié)點(diǎn)C5，提出改進(jìn)意見(jiàn)1 投資發(fā)展部根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)的匯總，提出書(shū)面改進(jìn)意見(jiàn)和建議。2 投資發(fā)展部將改進(jìn)意見(jiàn)反饋給策劃公司。節(jié)點(diǎn)E5，補(bǔ)充完善修改1 策劃公司根據(jù)開(kāi)發(fā)公司的意見(jiàn)反饋對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)進(jìn)行改進(jìn)和完善。節(jié)點(diǎn)E6，提交正式文本1 策劃公司向開(kāi)發(fā)公司提交項(xiàng)目策劃建議書(shū)的正式文本。節(jié)點(diǎn)C6，重新審議1 投資發(fā)展部對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行更詳細(xì)的審議。2 將審議報(bào)告和項(xiàng)目建議書(shū)提交主管副總經(jīng)理。節(jié)點(diǎn)B6，審核1 主管副總經(jīng)理根據(jù)公司項(xiàng)目投資的相關(guān)要求審核項(xiàng)目建議書(shū)。2 簽署審核的意見(jiàn)并報(bào)送總經(jīng)理審批。節(jié)點(diǎn)A7，審批1 總經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)進(jìn)行審批。2 總經(jīng)理要求公司財(cái)務(wù)部門根據(jù)項(xiàng)目建議書(shū)編寫相應(yīng)的財(cái)務(wù)分析報(bào)告。節(jié)點(diǎn)D7，編寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告1 財(cái)務(wù)部門在主管副總經(jīng)理的指揮下組織編寫項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析報(bào)告。2 財(cái)務(wù)副總經(jīng)理將財(cái)務(wù)分析報(bào)告提交總經(jīng)理審批。節(jié)點(diǎn)A8，審批通過(guò)1 總經(jīng)理根據(jù)公司投資的整體要求對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行最終審批。第二階段：項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃階段節(jié)點(diǎn)C9，組織編寫項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃1 投資發(fā)展部根據(jù)項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容和公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)批示以及財(cái)務(wù)部的項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析報(bào)告組織編寫項(xiàng)目發(fā)展整體規(guī)劃。2 公司各職能部門參與發(fā)展規(guī)劃相關(guān)部分的編寫工作。節(jié)點(diǎn)C10，提交發(fā)展規(guī)劃報(bào)告1 投資發(fā)展部經(jīng)理將編寫好的發(fā)展規(guī)劃報(bào)告提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)。節(jié)點(diǎn)B10，審核1 主管副總經(jīng)理根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行審核。2 主管副總經(jīng)理簽署審核的意見(jiàn)并提交總經(jīng)理。節(jié)點(diǎn)A11，審批1 總經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行最終審批。節(jié)點(diǎn)A12，簽署意見(jiàn) 1 總經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃提出書(shū)面意見(jiàn)和改進(jìn)措施。節(jié)點(diǎn)C12，提交規(guī)劃正式文本1 投資發(fā)展部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的審批以及審核意見(jiàn)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃進(jìn)行完善和改進(jìn)。2 編制并打印項(xiàng)目規(guī)劃發(fā)展報(bào)告的正式文本。項(xiàng)目招標(biāo)管理業(yè)務(wù)流程編號(hào)：部門名稱工程部流程名稱項(xiàng)目招標(biāo)流程層 次3概 要招投標(biāo)管理招標(biāo)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理工程副總工程部造價(jià)部乙方ABCDEF發(fā)布招標(biāo)廣告索購(gòu)資審文件確認(rèn)投標(biāo)意向資格預(yù)審確定合格單位購(gòu)買標(biāo)書(shū)填報(bào)資審文件發(fā)售標(biāo)書(shū)組織現(xiàn)場(chǎng)考察組織考察、介紹情況、現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)參加現(xiàn)場(chǎng)考察組織標(biāo)前會(huì)議組織、介紹方案、解答疑問(wèn)參加標(biāo)前會(huì)議編制補(bǔ)充文件審定審核開(kāi)始確定項(xiàng)目組建招標(biāo)機(jī)構(gòu)選址招標(biāo)方式準(zhǔn)備招標(biāo)文件編制標(biāo)底申請(qǐng)招標(biāo)審批審批轉(zhuǎn)下頁(yè)12345678910111213公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司密 級(jí)共 頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期部門名稱工程部流程名稱項(xiàng)目招標(biāo)流程層 次3概 要招投標(biāo)管理招標(biāo)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理工程副總工程部造價(jià)部乙方ABCDEF1415161718192021222324252627遞交投標(biāo)書(shū)發(fā)送補(bǔ)充文件確定投標(biāo)策略編制投標(biāo)書(shū)接受標(biāo)書(shū)組織開(kāi)標(biāo)會(huì)公布標(biāo)底參加開(kāi)標(biāo)會(huì)質(zhì)疑答疑評(píng)標(biāo)報(bào)告提出評(píng)標(biāo)意見(jiàn)決標(biāo)商談決標(biāo)商談決標(biāo)發(fā)中標(biāo)通知書(shū)接受中標(biāo)通知書(shū)辦理履約保函合同談判接受中標(biāo)通知書(shū)合同談判審定審批通知未中標(biāo)單位簽字簽字結(jié)束接上頁(yè)公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司密 級(jí)共 頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期項(xiàng)目招投標(biāo)管理業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明第一階段：招標(biāo)準(zhǔn)備階段節(jié)點(diǎn)B2，確定項(xiàng)目1 總經(jīng)理根據(jù)公司管理委員會(huì)的決策，確定擬建項(xiàng)目。2 接“項(xiàng)目決策流程”。節(jié)點(diǎn)C3，申請(qǐng)招標(biāo)1 工程副總向市政府的招標(biāo)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)招標(biāo)。2 根據(jù)市政府招標(biāo)管理機(jī)構(gòu)的要求，提供相關(guān)文件。節(jié)點(diǎn)A3，招標(biāo)機(jī)構(gòu)審批1 市政府的招標(biāo)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)我公司提供的相關(guān)文件進(jìn)行詳細(xì)審查。2 如獲得批準(zhǔn)，應(yīng)下達(dá)有關(guān)文件。節(jié)點(diǎn)A4，組建招標(biāo)機(jī)構(gòu)1 由市政府的招標(biāo)管理機(jī)構(gòu)牽頭，組織我公司及其他相關(guān)部門如建行、建委等機(jī)構(gòu)組成招標(biāo)機(jī)構(gòu)。2 為招標(biāo)機(jī)構(gòu)設(shè)立辦公條件，如辦公室、設(shè)備等，使招標(biāo)機(jī)構(gòu)投入運(yùn)作。節(jié)點(diǎn)A5，選定招標(biāo)方式1 由組建的招標(biāo)辦公室和招標(biāo)參與單位聯(lián)合討論招標(biāo)方式。2 招標(biāo)方式可分為：(1)公開(kāi)招標(biāo) (2)邀請(qǐng)招標(biāo) (3)議標(biāo)(4)選標(biāo)3 對(duì)上述招標(biāo)方式進(jìn)行討論，以確定采用哪種方式。節(jié)點(diǎn)D5、E5，準(zhǔn)備招標(biāo)文件1 我公司工程部、造價(jià)部聯(lián)合準(zhǔn)備招標(biāo)文件。2 招標(biāo)文件包括：(1)招標(biāo)書(shū) (2)圖紙 (3)承包商編制標(biāo)書(shū)的其他格式性文件。3 將上述文件全部打印裝訂成冊(cè)，按照預(yù)定的投標(biāo)商數(shù)目準(zhǔn)備相應(yīng)份數(shù)的文件。節(jié)點(diǎn)E6，編制標(biāo)底1 預(yù)算工程師根據(jù)圖紙和省、市所頒布的定額計(jì)算出本項(xiàng)目的標(biāo)底。2 在編制標(biāo)底中，建設(shè)機(jī)構(gòu)工程師、水暖電安裝工程師要相互配合，避免重復(fù)和漏項(xiàng)。3 編制完成的標(biāo)底應(yīng)由造價(jià)部經(jīng)理統(tǒng)一組織互審、核對(duì)。4 向招標(biāo)機(jī)構(gòu)申報(bào)的標(biāo)底應(yīng)在公司內(nèi)部通過(guò)工程總監(jiān)的審核、總經(jīng)理的審批。5 所有參與審核標(biāo)底的人應(yīng)對(duì)標(biāo)底保密。節(jié)點(diǎn)A6，招標(biāo)機(jī)構(gòu)審核標(biāo)底1 對(duì)房地產(chǎn)公司上報(bào)的標(biāo)底，根據(jù)圖紙和定額進(jìn)行詳細(xì)審核。2 在核對(duì)無(wú)誤時(shí)，標(biāo)底應(yīng)密封保存，以在開(kāi)標(biāo)時(shí)應(yīng)用。3 所有參與審核標(biāo)底的人應(yīng)對(duì)標(biāo)底保密.節(jié)點(diǎn)A7，發(fā)布招標(biāo)廣告1 政府機(jī)構(gòu)對(duì)該項(xiàng)目的招標(biāo)發(fā)布廣告。2 廣告可通過(guò)以下形式：(1)媒體公開(kāi)公布 (2)對(duì)相關(guān)單位發(fā)邀請(qǐng)函。第二階段：資格預(yù)審階段節(jié)點(diǎn)F7，索購(gòu)資審文件1 有資格的建筑工程公司在看到招標(biāo)廣告或收到邀請(qǐng)函后，討論是否參加投標(biāo)，確定投標(biāo)意向。2 確定投標(biāo)意向后到投標(biāo)機(jī)構(gòu)購(gòu)買資格預(yù)審文件。節(jié)點(diǎn)F8，填報(bào)資格預(yù)審文件1 有資格的建筑工程公司購(gòu)買資格預(yù)審文件后應(yīng)詳細(xì)填報(bào)預(yù)審文件。2 根據(jù)資審文件的要求提供相應(yīng)的證明材料，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、施工資質(zhì)證書(shū)等。3 將所有填報(bào)好的文件資料打印裝訂整理，報(bào)送招標(biāo)機(jī)構(gòu)預(yù)審。節(jié)點(diǎn)A8，資格預(yù)審1 招標(biāo)機(jī)構(gòu)根據(jù)各公司上報(bào)的文件進(jìn)行詳細(xì)審查。節(jié)點(diǎn)A9，確定合格單位1 在資格預(yù)審基礎(chǔ)上，確定合格的投標(biāo)單位。2 向合格單位發(fā)出資審合格通知書(shū)。節(jié)點(diǎn)F9，確認(rèn)投標(biāo)意向1 建筑公司接到通知書(shū)后，向招標(biāo)機(jī)構(gòu)發(fā)出確認(rèn)投標(biāo)意向書(shū)。第三階段：投標(biāo)階段節(jié)點(diǎn)A10，發(fā)售標(biāo)書(shū)1 招標(biāo)機(jī)構(gòu)向資格預(yù)審合格的承包商發(fā)售正式標(biāo)書(shū)。2 標(biāo)書(shū)中應(yīng)包括：(1)招標(biāo)文件 (2)圖紙 (3)相關(guān)說(shuō)明性文件。3 標(biāo)書(shū)中應(yīng)明確標(biāo)注投標(biāo)的截至?xí)r間。節(jié)點(diǎn)F10，購(gòu)買標(biāo)書(shū)1 承包商到招標(biāo)機(jī)構(gòu)購(gòu)買正式標(biāo)書(shū)。節(jié)點(diǎn)A11、C11、D11、E11、F11，組織現(xiàn)場(chǎng)考察1 由招標(biāo)機(jī)構(gòu)組織現(xiàn)場(chǎng)考察。2 甲乙雙方均應(yīng)派人參加現(xiàn)場(chǎng)考察。3 我公司應(yīng)由工程副總經(jīng)理帶隊(duì)，組織工程部、造價(jià)部派人參加。4 現(xiàn)場(chǎng)考察時(shí)，應(yīng)向承包商詳細(xì)介紹有關(guān)情況，如周邊環(huán)境、水電接口、其他工程材料來(lái)源地等。節(jié)點(diǎn)A12、C12、D12、E12、F12，組織標(biāo)前會(huì)議1 由招標(biāo)機(jī)構(gòu)組織招標(biāo)前會(huì)議，招標(biāo)機(jī)構(gòu)和甲乙方代表均應(yīng)參加。2 我公司應(yīng)由工程副總經(jīng)理帶隊(duì)，組織工程部、造價(jià)部派人參加。3 由我公司工程副總經(jīng)理或工程部造價(jià)部經(jīng)理向承包商介紹施工設(shè)計(jì)、施工方案等方面的情況。4 承包商可根據(jù)標(biāo)書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)情況提出問(wèn)題。5 甲方或工程部造價(jià)部工程師解答承包商提出的疑問(wèn)。6 為招標(biāo)前會(huì)議作好記錄。節(jié)點(diǎn)D13，編制補(bǔ)充文件1 由公司工程部根據(jù)標(biāo)前會(huì)議中承包商提出的問(wèn)題編制出相應(yīng)補(bǔ)充文件。2 補(bǔ)充文件應(yīng)對(duì)承包商提出的問(wèn)題進(jìn)行書(shū)面的澄清。節(jié)點(diǎn)C13，審定1 工程副總經(jīng)理對(duì)工程部編制的招標(biāo)文件進(jìn)行審核。2 工程副總經(jīng)理審核無(wú)誤后將招標(biāo)文件報(bào)送招標(biāo)機(jī)構(gòu)審查。節(jié)點(diǎn)A13，審核1 招標(biāo)機(jī)構(gòu)對(duì)報(bào)送的補(bǔ)充文件進(jìn)行詳細(xì)審查。節(jié)點(diǎn)A14，發(fā)送補(bǔ)充文件1 招標(biāo)機(jī)構(gòu)將補(bǔ)充文件整理，打印成文。2 將整理好的補(bǔ)充文件發(fā)送給各承包商。節(jié)點(diǎn)F14，確定投標(biāo)策略1 承包商在參與現(xiàn)場(chǎng)考察、參加標(biāo)前會(huì)議、閱讀補(bǔ)充文件的基礎(chǔ)上進(jìn)行討論。2 根據(jù)上述討論的情況確定總投標(biāo)策略。節(jié)點(diǎn)F15，編制投標(biāo)書(shū)1 承包商根據(jù)自己的投標(biāo)策略編制投標(biāo)書(shū)。2 投標(biāo)書(shū)應(yīng)包括：(1)投標(biāo)申請(qǐng)書(shū) (2)施工技術(shù)方案 (3)報(bào)價(jià)單 (4)其他相關(guān)文件。節(jié)點(diǎn)F16，遞交投標(biāo)書(shū)1 編制好的投標(biāo)書(shū)應(yīng)打印整潔、裝禎。2 對(duì)投標(biāo)書(shū)打封。3 向招標(biāo)機(jī)構(gòu)遞交投標(biāo)書(shū)。節(jié)點(diǎn)A16，接受標(biāo)書(shū)1 招標(biāo)機(jī)構(gòu)接受承包商的投標(biāo)書(shū)。2 在投標(biāo)書(shū)上標(biāo)注承包商投標(biāo)的時(shí)間。節(jié)點(diǎn)A17、D17、E17、F17，開(kāi)標(biāo)會(huì)1 由招標(biāo)機(jī)構(gòu)組織開(kāi)標(biāo)會(huì)，甲乙雙方和公證人員均應(yīng)參加。2 在招標(biāo)機(jī)構(gòu)和公證處監(jiān)督下，對(duì)承包商遞交的標(biāo)書(shū)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)。3 我公司工程部和造價(jià)部在開(kāi)標(biāo)會(huì)上公布標(biāo)底。4 確定標(biāo)底的有效范圍。節(jié)點(diǎn)A18，質(zhì)疑1 招標(biāo)機(jī)構(gòu)在查看了承包商的標(biāo)書(shū)之后對(duì)標(biāo)書(shū)中有問(wèn)題的地方提出疑問(wèn)。2 將有問(wèn)題的疑點(diǎn)寫成質(zhì)疑文件。3 將質(zhì)疑文件送交承包商。節(jié)點(diǎn)F18，答疑1 承包商在接到招標(biāo)機(jī)構(gòu)的質(zhì)疑文件后，對(duì)所提出問(wèn)題進(jìn)行解答。2 答疑時(shí)可用口頭或書(shū)面形式均可，除非招標(biāo)機(jī)構(gòu)要求時(shí)，一定要用書(shū)面形式或招標(biāo)機(jī)構(gòu)規(guī)定的形式。節(jié)點(diǎn)D19、E19，提出評(píng)標(biāo)意見(jiàn)1 我公司工程部、造價(jià)部應(yīng)對(duì)承包商所提交的標(biāo)書(shū)進(jìn)行評(píng)定。2 應(yīng)由工程副總牽頭，土建、結(jié)構(gòu)及水暖電工程師進(jìn)行互相交叉評(píng)定。3 評(píng)定后應(yīng)提交正式書(shū)面評(píng)標(biāo)意見(jiàn)書(shū)，對(duì)所選擇的承包商提出意見(jiàn)。節(jié)點(diǎn)A19，評(píng)標(biāo)報(bào)告1 評(píng)標(biāo)機(jī)構(gòu)根據(jù)房地產(chǎn)提交的評(píng)標(biāo)意見(jiàn)書(shū)召開(kāi)討論會(huì)。2 對(duì)承包商的標(biāo)書(shū)中的報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)方案、承包商的資信業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)定。3 初步確認(rèn)中標(biāo)單位。節(jié)點(diǎn)A20、F20，決標(biāo)商談1 招標(biāo)機(jī)構(gòu)和承包商就決標(biāo)的問(wèn)題進(jìn)行商談。2 承包商確認(rèn)接受中標(biāo)。節(jié)點(diǎn)A21，決標(biāo)1 招標(biāo)機(jī)構(gòu)最終確定中標(biāo)單位。第四階段：中標(biāo)、合同、談判、簽約節(jié)點(diǎn)A22，發(fā)中標(biāo)通知書(shū)1 招標(biāo)機(jī)構(gòu)向中標(biāo)單位發(fā)送正式中標(biāo)通知書(shū)。節(jié)點(diǎn)F22，接受中標(biāo)通知書(shū)1 承包商收到中標(biāo)通知書(shū)。節(jié)點(diǎn)F23，辦理履約保函1 承包商接受中標(biāo)通知書(shū)同時(shí)按通知書(shū)上的要求辦理履約保函。2 將履約保函送交甲方。節(jié)點(diǎn)B24，接受中標(biāo)通知書(shū)1 我公司總經(jīng)理接受招標(biāo)機(jī)構(gòu)發(fā)來(lái)的中標(biāo)通知書(shū)。2 通知工程部、造價(jià)部派代表參加合同談判。節(jié)點(diǎn)D24、E24、F24，合同談判1 甲乙雙方代表就中標(biāo)后的合同條款進(jìn)行商談。2 在雙方取得一致同意下，確認(rèn)正式合同書(shū)。3 準(zhǔn)備合同正式合同文本。節(jié)點(diǎn)A25，通知未中標(biāo)單位1 招標(biāo)機(jī)構(gòu)及時(shí)向未中標(biāo)單位發(fā)出通知。節(jié)點(diǎn)C25，審定1 甲方合同書(shū)經(jīng)工程總監(jiān)審定。節(jié)點(diǎn)B25，審批1 甲方總經(jīng)理對(duì)合同書(shū)審批。節(jié)點(diǎn)B26、F26，簽字1 甲方總經(jīng)理對(duì)合同書(shū)審批合格后簽字。2 乙方法人代表在正式合同書(shū)上簽字。市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)流程編號(hào)：部門名稱市場(chǎng)部流程名稱市場(chǎng)調(diào)查流程層 次2概 要市場(chǎng)調(diào)查總經(jīng)理營(yíng)銷副總市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)分析主管ABCD123456789N審批NNY簽署意見(jiàn)YY審核審核確定調(diào)查問(wèn)題及范圍開(kāi)始結(jié)束編寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告調(diào)查數(shù)據(jù)及資料的整理分析調(diào)查實(shí)施制定調(diào)查計(jì)劃調(diào)查問(wèn)題的初步分析公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司密 級(jí)共 頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明第一階段：市場(chǎng)調(diào)查準(zhǔn)備階段節(jié)點(diǎn)C2，確定調(diào)查問(wèn)題及范圍 1 市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的相關(guān)要求界定市場(chǎng)調(diào)查的范圍，（包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查和市場(chǎng)內(nèi)容調(diào)查）確定市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)題，組織編寫市場(chǎng)調(diào)查大綱。2 將確定的調(diào)查范圍和大綱交市場(chǎng)分析主管對(duì)調(diào)查的問(wèn)題進(jìn)行初步的分析。節(jié)點(diǎn)D2，調(diào)查問(wèn)題的初步分析1 市場(chǎng)分析主管根據(jù)公司項(xiàng)目的情況對(duì)調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行初步分析，防止調(diào)查問(wèn)題定義的范圍太寬泛，影響后續(xù)步驟的實(shí)施，保證調(diào)查者得到與管理決策有關(guān)的全部信息。節(jié)點(diǎn)D3，制定調(diào)查計(jì)劃1 市場(chǎng)分析主管負(fù)責(zé)制定調(diào)查計(jì)劃，去定市場(chǎng)調(diào)查的目的、范圍、方法等，一知道后續(xù)工作。2 將調(diào)查計(jì)劃交市場(chǎng)部經(jīng)理審核。節(jié)點(diǎn)C4，審核1 市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)分析主管提交的調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行審核。2 通過(guò)審批的調(diào)查計(jì)劃返回市場(chǎng)分析主管，實(shí)施調(diào)查。3 經(jīng)過(guò)審核不合格的調(diào)查計(jì)劃也返回市場(chǎng)分析主管重新制定調(diào)查計(jì)劃。第二階段：市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施、分析階段節(jié)點(diǎn)D5，調(diào)查實(shí)施1 市場(chǎng)分析主管實(shí)施經(jīng)過(guò)審批的調(diào)查計(jì)劃，在實(shí)施的過(guò)程中注意將無(wú)誤差控制在較小的范圍內(nèi)。節(jié)點(diǎn)D6，調(diào)查數(shù)據(jù)及資料的整理分析1 市場(chǎng)分析主管對(duì)收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行匯總、整理，利用統(tǒng)計(jì)方法和計(jì)算機(jī)對(duì)公司項(xiàng)目的市場(chǎng)情況進(jìn)行分析。節(jié)點(diǎn)D7，編寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整理、分析，編寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。2 將市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告交市場(chǎng)部經(jīng)理審核。節(jié)點(diǎn)C7，審核1 市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行評(píng)審。2 合格的調(diào)查報(bào)告上交營(yíng)銷副總審批。3 沒(méi)通過(guò)審核的報(bào)告返回市場(chǎng)分析主管重新進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)的分析。節(jié)點(diǎn)B8，簽署意見(jiàn)1 營(yíng)銷副總對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理上交的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審核并簽署意見(jiàn)。2 將調(diào)查報(bào)告和簽署的意見(jiàn)上交總經(jīng)理審批。節(jié)點(diǎn)A8，審批1 總經(jīng)理對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審核，參考營(yíng)銷副總的意見(jiàn)后簽署自己的意見(jiàn)。2 若報(bào)告未通過(guò)審批則返回市場(chǎng)部經(jīng)理重新界定調(diào)查范圍。廣告宣傳流業(yè)務(wù)程編號(hào)：部門名稱投資發(fā)展部流程名稱廣告宣傳工作流程層 次2概 要廣告宣傳總經(jīng)理營(yíng)銷副總市場(chǎng)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部策劃主管平面設(shè)計(jì)文案主管ABCDEFG1234567891011121314開(kāi)始結(jié)束效果評(píng)估編寫廣告實(shí)施方案審批審批審批廣告實(shí)施審批媒體選擇廣告預(yù)算設(shè)定廣告時(shí)間確定廣告目的分析購(gòu)買人深入了解產(chǎn)品特性收集相關(guān)資料平面設(shè)計(jì)平面創(chuàng)意文案設(shè)計(jì)文案創(chuàng)意公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司密 級(jí)共 頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期廣告宣傳業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明第一階段：準(zhǔn)備階段節(jié)點(diǎn)E2，收集資料1 策劃主管組織人員收集項(xiàng)目的相關(guān)資料和市場(chǎng)資料的調(diào)查、分析、整理。節(jié)點(diǎn)E3，深入了解產(chǎn)品特性1 在分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況的基礎(chǔ)上深入了解本公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的特點(diǎn)，明確項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力所在。節(jié)點(diǎn)E4，分析購(gòu)買人1 策劃主管負(fù)責(zé)了解目標(biāo)市場(chǎng)的相關(guān)情況，包括：消費(fèi)者類型、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、目標(biāo)市場(chǎng)的需求價(jià)格彈性等。第二階段：廣告方案制作階段節(jié)點(diǎn)E5，確定廣告目的1 策劃主管在達(dá)到廣告吸引人、易被理解的基礎(chǔ)上確定廣告的側(cè)重點(diǎn)，如，重點(diǎn)在建立公司形象上、使消費(fèi)者發(fā)生興趣、使消費(fèi)者了解產(chǎn)品的用途、刺激購(gòu)買需求等。節(jié)點(diǎn)F6，平面創(chuàng)意1 平面創(chuàng)意人員根據(jù)策劃部門確定的廣告目的和側(cè)重點(diǎn)制作最具表現(xiàn)力的宣傳方式，使廣告既有獨(dú)特的魅力。節(jié)點(diǎn)G6，文案創(chuàng)意1 文案創(chuàng)意人員根據(jù)策劃部門確定的廣告目的和側(cè)重點(diǎn)負(fù)責(zé)廣告文案的制作。節(jié)點(diǎn)E7,設(shè)定廣告時(shí)間1 策劃主管設(shè)定廣告時(shí)間，確定廣告應(yīng)用的時(shí)間是引導(dǎo)期、公開(kāi)期還是續(xù)銷期。節(jié)點(diǎn)E8，媒體選擇1 策劃主管根據(jù)產(chǎn)品特性、市場(chǎng)狀況、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和媒體情況等選擇媒體。節(jié)點(diǎn)E9，廣告預(yù)算1 策劃主管編制廣告預(yù)算，通常采用百分比法和目標(biāo)法。2 將廣告預(yù)算交財(cái)務(wù)部審批。節(jié)點(diǎn)D9，審批1 財(cái)務(wù)部對(duì)策劃主管上交的廣告預(yù)算進(jìn)行審批。2 審批后交策劃主管編寫廣告實(shí)施方案。節(jié)點(diǎn)F10，平面設(shè)計(jì)1 平面設(shè)計(jì)人員根據(jù)廣告平面創(chuàng)意進(jìn)行具有表現(xiàn)力的平面設(shè)計(jì)。2 將平面設(shè)計(jì)方案交策劃主管。節(jié)點(diǎn)G10，文案設(shè)計(jì)1 文案主管根據(jù)文案創(chuàng)意組織人員進(jìn)行廣告文案的制作。2 將文案制作的方案交策劃主管。節(jié)點(diǎn)E11，編寫廣告實(shí)施方案1 策劃主管根據(jù)廣告預(yù)算、平面設(shè)計(jì)和文案設(shè)計(jì)方案編寫廣告實(shí)施方案。2 將廣告實(shí)施方案交市場(chǎng)部經(jīng)理審批。節(jié)點(diǎn)C11，審批1 市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)廣告實(shí)施方案進(jìn)行審批。2 將審批后的廣告方案交營(yíng)銷副總審批。節(jié)點(diǎn)B11，審批1 營(yíng)銷副總對(duì)廣告方案進(jìn)行審核，簽署意見(jiàn)。2 將方案交總經(jīng)理審批。節(jié)點(diǎn)A11，審批1 總經(jīng)理結(jié)合公司項(xiàng)目情況對(duì)廣告方案進(jìn)行審核，簽署意見(jiàn)。2 將審批后的廣告實(shí)施方案下發(fā)策劃主管，組織廣告策劃實(shí)施。第三階段：廣告實(shí)施階段節(jié)點(diǎn)E12，廣告實(shí)施1 策劃主管組織人員進(jìn)行廣告實(shí)施，在整體廣告實(shí)施方案指導(dǎo)下采取適當(dāng)?shù)膫鞑シ绞剑缈蛇x擇軟性傳播、硬性傳播、自覺(jué)傳播或采用整合營(yíng)銷傳播。節(jié)點(diǎn)E13，效果評(píng)估1 策劃主管對(duì)廣告?zhèn)鞑バЧM(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，以保證所選擇的廣告媒體與細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的最佳搭配，實(shí)現(xiàn)廣告效率最大化。公關(guān)業(yè)務(wù)流程編號(hào)：部門名稱市場(chǎng)部流程名稱公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程層 次2概 要總經(jīng)理營(yíng)銷副總市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)分析主管公關(guān)主管ABCDE123456789審批簽署意見(jiàn)計(jì)劃論證組織實(shí)施研究確認(rèn)審批市場(chǎng)調(diào)研結(jié)束計(jì)劃實(shí)施開(kāi)始提交項(xiàng)目公關(guān)計(jì)劃書(shū)公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司密 級(jí)共 頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期公關(guān)業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明節(jié)點(diǎn)E2，提交項(xiàng)目公關(guān)計(jì)劃書(shū)1 公關(guān)主管針對(duì)公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)行整體公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃和內(nèi)容的編制。2 將公關(guān)計(jì)劃書(shū)交市場(chǎng)部經(jīng)理審批。節(jié)點(diǎn)C3，審批1 市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目情況，對(duì)公關(guān)主管上交的公關(guān)計(jì)劃書(shū)進(jìn)行評(píng)審，并簽署意見(jiàn)。（時(shí)限：兩個(gè)工作日）2 將公關(guān)計(jì)劃書(shū)交市場(chǎng)分析主管組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研。節(jié)點(diǎn)D4，市場(chǎng)調(diào)研1 市場(chǎng)分析主管根據(jù)公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查，收集調(diào)查信息并對(duì)信息進(jìn)行分析，對(duì)公關(guān)活動(dòng)的目的和效益，初步可行性及內(nèi)容形式進(jìn)行研究。2 得出研究論證報(bào)告并上交市場(chǎng)部經(jīng)理確認(rèn)。節(jié)點(diǎn)C5，研究確認(rèn)1 市場(chǎng)部經(jīng)理組織相關(guān)人員根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告對(duì)公關(guān)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審。2 將評(píng)審結(jié)果交營(yíng)銷副總。（時(shí)限：一周內(nèi)完成）節(jié)點(diǎn)B6，計(jì)劃論證1 營(yíng)銷副總在聽(tīng)取房地產(chǎn)專業(yè)人員意見(jiàn)后，結(jié)合市場(chǎng)部的評(píng)審結(jié)果，對(duì)公關(guān)計(jì)劃進(jìn)行論證。2 將論證結(jié)果上交總經(jīng)理審批。（論證當(dāng)日上交）節(jié)點(diǎn)A7，審批1 總經(jīng)理對(duì)上交的公關(guān)計(jì)劃論證結(jié)果進(jìn)行審核，并簽署意見(jiàn)。2 將審批后的公關(guān)計(jì)劃轉(zhuǎn)到營(yíng)銷副總處。（審批當(dāng)日下發(fā)）節(jié)點(diǎn)B8，簽署意見(jiàn)1 營(yíng)銷副總根據(jù)總經(jīng)理的審批，對(duì)公關(guān)計(jì)劃進(jìn)行審批并簽署意見(jiàn)。2 將審批后的公關(guān)計(jì)劃下發(fā)市場(chǎng)部經(jīng)理，組織實(shí)施。（簽署意見(jiàn)的當(dāng)日下發(fā)）節(jié)點(diǎn)C8，組織實(shí)施1 市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)人員進(jìn)行公關(guān)計(jì)劃的準(zhǔn)備和實(shí)施。2 將任務(wù)下達(dá)公關(guān)主管處。節(jié)點(diǎn)E8,1 關(guān)主管負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)方案的實(shí)施，并配合相關(guān)主管部門做好相應(yīng)的公關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。銷售部客戶管理業(yè)務(wù)流程編號(hào)：部門名稱銷售部流程名稱銷售部客戶管理流程層 次3概 要銷售部客戶管理銷售部經(jīng)理副經(jīng)理客戶代表工程部財(cái)務(wù)部物業(yè)公司ABCDEF開(kāi)始制定客戶管理方案合同整理建立客戶檔案 項(xiàng)目通報(bào)、業(yè)主活動(dòng)業(yè)主是否有疑問(wèn)是否工程問(wèn)題工程解決方案是否物業(yè)問(wèn)題是否發(fā)生費(fèi)用物業(yè)問(wèn)題解決業(yè)主信息反饋審核檢查客戶入住確認(rèn)房款付清證明入住資格確認(rèn)辦理入住手續(xù)結(jié)束123456789101112公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司密 級(jí)共 頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期銷售部客戶管理業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明第一階段：入住前節(jié)點(diǎn)A2，制定客戶管理方案1 銷售部經(jīng)理應(yīng)制定一套有效的客戶管理方案，包括客戶個(gè)人資料、購(gòu)房標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、價(jià)格、付款方式等的管理。2 交客戶代表整合、打印、裝訂。節(jié)點(diǎn)C2，合同整理1 客戶代表負(fù)責(zé)將銷售部經(jīng)理制定的客戶管理方案及與客戶簽訂的購(gòu)房合同整理、打印、裝訂成冊(cè)。節(jié)點(diǎn)C3，建立客戶檔案1 建立詳細(xì)的客戶檔案，以備售后服務(wù)中隨時(shí)查閱。2 交給銷售部副經(jīng)理一份，以便副經(jīng)理處理業(yè)主疑問(wèn)。節(jié)點(diǎn)B3，項(xiàng)目通報(bào)，業(yè)主活動(dòng)1 銷售部副經(jīng)理應(yīng)及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，對(duì)于簽訂合同、建立客戶檔案的項(xiàng)目應(yīng)詳細(xì)備案，以便處理售后事務(wù)。2 組織業(yè)主和購(gòu)房有關(guān)的活動(dòng)，保障業(yè)主順利辦妥購(gòu)房手續(xù)盡快入住。節(jié)點(diǎn)B4，B5，B6，業(yè)主是否有疑問(wèn)1 業(yè)主可以對(duì)購(gòu)房方面有關(guān)的問(wèn)題提出質(zhì)疑，副經(jīng)理應(yīng)給與合理的解答。2 如果是工程問(wèn)題，工程部應(yīng)負(fù)責(zé)制定解決方案。3 如果是物業(yè)問(wèn)題，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)制定解決方案。節(jié)點(diǎn)D5，工程解決方案1 如果是工程問(wèn)題，工程部即根據(jù)實(shí)際情況制定解決方案。（時(shí)限：一周）2 根據(jù)工程施工的內(nèi)容編寫工程預(yù)算，交財(cái)務(wù)部申請(qǐng)預(yù)算。節(jié)點(diǎn)E5，是否發(fā)生費(fèi)用1 財(cái)務(wù)部將工程部提交的工程預(yù)算核算費(fèi)用。2 將費(fèi)用申請(qǐng)交副經(jīng)理處審批。節(jié)點(diǎn)F6，物業(yè)問(wèn)題解決1 如果是物業(yè)問(wèn)題，有物業(yè)公司負(fù)責(zé)提出解決方案。第二階段：辦理入住手續(xù)節(jié)點(diǎn)B7，業(yè)主信息反饋1 銷售部副經(jīng)理負(fù)責(zé)將業(yè)主提出質(zhì)疑的問(wèn)題通過(guò)工程部和物業(yè)公司的解決方案對(duì)業(yè)主進(jìn)行解釋、回答，并告知解決時(shí)限。2 將解決方案報(bào)銷售經(jīng)理處審批。節(jié)點(diǎn)A8，審核檢查1 銷售部經(jīng)理對(duì)問(wèn)題進(jìn)行核查，審批解決方案。節(jié)點(diǎn)C9，客戶入住確認(rèn)1 客戶代表負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶何時(shí)入住。節(jié)點(diǎn)F9，房款付清證明1 客戶入住前，必須持有財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)的房款付清證明。節(jié)點(diǎn)B10，入住資格確認(rèn)1 銷售部副經(jīng)理根據(jù)物業(yè)公司的房款付清證明對(duì)客戶入住資格進(jìn)行確認(rèn)。節(jié)點(diǎn)F11，辦理入住手續(xù)1 物業(yè)公司為經(jīng)審批確認(rèn)有入住資格的客戶辦理最后的手續(xù)。定單管理業(yè)務(wù)流程編號(hào)：部門名稱銷售部流程名稱定單管理業(yè)務(wù)流程層 次2概 要銷售部經(jīng)理銷售服務(wù)組客戶服務(wù)組銷售統(tǒng)計(jì)客戶ABCDE1234567891011審核審核一次性交款付款方式辦理合同簽證登記手續(xù)商討購(gòu)房協(xié)議書(shū)條款客戶跟蹤客戶登記開(kāi)始按揭貸款辦理產(chǎn)權(quán)登記過(guò)戶和移交協(xié)助辦理按揭申請(qǐng)結(jié)束建立客戶檔案與銀行簽署正式貸款協(xié)議客戶提交按揭材料簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司密 級(jí)共 頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期定單管理業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明節(jié)點(diǎn)B2，客戶登記1 銷售服務(wù)組人員應(yīng)向客戶全面介紹公司項(xiàng)目產(chǎn)品，記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買意向。節(jié)點(diǎn)B3，客戶跟蹤1 銷售服務(wù)組人員與潛在的客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的預(yù)期，使客戶更深入的了解公司的產(chǎn)品，進(jìn)行客戶跟蹤。節(jié)點(diǎn)E3，簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)1 當(dāng)客戶確定購(gòu)買時(shí)，銷售服務(wù)組先詢問(wèn)客戶認(rèn)購(gòu)書(shū)上的付款方式是否需要修改，協(xié)助客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)。節(jié)點(diǎn)B4，商討購(gòu)房協(xié)議書(shū)1 在客戶辦理完認(rèn)購(gòu)書(shū)后，銷售服務(wù)組與客戶商討購(gòu)房協(xié)議書(shū)條款，特別要詳細(xì)說(shuō)明購(gòu)房合同及補(bǔ)充協(xié)議中的全部條款。2 將商討的結(jié)果報(bào)銷售部經(jīng)理。（當(dāng)日遞交）節(jié)點(diǎn)A5，審核1 銷售部經(jīng)理對(duì)客戶購(gòu)房協(xié)議書(shū)條款的商討結(jié)果進(jìn)行審核。2 將審核結(jié)果下發(fā)客戶服務(wù)組。（時(shí)限：一個(gè)工作日完成）節(jié)點(diǎn)B5，辦理合同簽證登記手續(xù)1 客戶服務(wù)組根據(jù)銷售部經(jīng)理的審批，在合同中正確填寫允許客戶附加的要求和公司附加的要求，幫助客戶辦理合同簽證登記手續(xù)。節(jié)點(diǎn)B6，付款方式1 客戶服務(wù)組人員在確定客戶的付款方式。2 若客戶一次付清全款，則在客戶付款后辦理產(chǎn)權(quán)登記和過(guò)戶移交。3 若客貨采用按揭貸款購(gòu)房則要求客戶提交按揭材料，包括：收入證明、身份證明、未婚或已婚證明，配偶身份證明等。節(jié)點(diǎn)E6，客戶提交按揭材料1 客戶提供按揭材料。2 客戶將按揭材料交到客戶服務(wù)組。節(jié)點(diǎn)C7，協(xié)助辦理按揭申請(qǐng)1 客戶服務(wù)組協(xié)助客戶申請(qǐng)按揭貸款資料，辦理按揭貸款手續(xù)。2 客戶服務(wù)組辦理按揭時(shí)應(yīng)按照按揭貸款申請(qǐng)表的內(nèi)容審核業(yè)主申請(qǐng)購(gòu)房貸款的條件和資料。節(jié)點(diǎn)E8，與銀行簽署正式貸款協(xié)議1 客戶與銀行簽署正式貸款協(xié)議。節(jié)點(diǎn)C9，辦理產(chǎn)權(quán)登記過(guò)戶和移交1 客戶服務(wù)組幫助客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記過(guò)戶和移交。2 將辦理好的手續(xù)交銷售部經(jīng)理審批。節(jié)點(diǎn)A10，審核1 銷售部經(jīng)理對(duì)相關(guān)的購(gòu)房手續(xù)進(jìn)行審核。2 將有關(guān)手續(xù)交銷售統(tǒng)計(jì)。節(jié)點(diǎn)D10，建立客戶檔案1 銷售統(tǒng)計(jì)建立客戶檔案，保留業(yè)主的購(gòu)房合同及相關(guān)資料，以備入住后客戶投訴和類似問(wèn)題的解決?？蛻敉对V處理業(yè)務(wù)流程編號(hào)：部門名稱銷售部流程名稱客戶投訴處理流程層 次2概 要客戶投訴處理總經(jīng)理營(yíng)銷副總銷售部經(jīng)理客戶服務(wù)主管客戶助理客戶ABCDEF123456789投訴問(wèn)題解決投訴判斷制定糾正及改進(jìn)措施及投訴問(wèn)題解決投訴判斷制定糾正及改進(jìn)措施及制定獎(jiǎng)懲措施投訴問(wèn)題解決投訴判斷結(jié)束制定糾正及改進(jìn)措施及投訴問(wèn)題解決投訴判斷結(jié)束投訴問(wèn)題解決投訴判斷投訴接待與記錄客戶投訴開(kāi)始公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司密 級(jí)共 頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期客戶投訴處理業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明節(jié)點(diǎn)F2，客戶投訴1 客戶在使用公司產(chǎn)品的過(guò)程中，由于房屋品質(zhì)、服務(wù)或客戶預(yù)期過(guò)高等問(wèn)題產(chǎn)生客戶投訴。節(jié)點(diǎn)E3，投訴接待與記錄1 客戶助理負(fù)責(zé)投訴接待并做好問(wèn)題記錄工作。節(jié)點(diǎn)E4，投訴判斷1 客戶助理對(duì)投訴產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷。2 根據(jù)投訴處理規(guī)范，對(duì)能力范圍內(nèi)的投訴問(wèn)題進(jìn)行處理。3 如涉及的問(wèn)題較嚴(yán)重，超出能力范圍，則將投訴反映到客戶服務(wù)主管處。節(jié)點(diǎn)E5，投訴問(wèn)題解決1 客戶助理解決能力范圍內(nèi)的投訴問(wèn)題。節(jié)點(diǎn)D5，投訴判斷1 客戶服務(wù)主管對(duì)客戶投訴進(jìn)行判斷。2 對(duì)能力范圍內(nèi)的投訴進(jìn)行解決。3 不能解決的投訴反映到銷售部經(jīng)理處。節(jié)點(diǎn)D6，投訴問(wèn)題解決1 客戶服務(wù)主管解決能力范圍內(nèi)的投訴問(wèn)題。節(jié)點(diǎn)D7，制定糾正及改進(jìn)措施1 客戶服務(wù)主管根據(jù)投訴反應(yīng)的問(wèn)題制定糾正措施。節(jié)點(diǎn)C6，投訴判斷1 銷售部經(jīng)理對(duì)客戶服務(wù)主管反映的問(wèn)題進(jìn)行判斷。2 根據(jù)投訴處理規(guī)范不能解決的投訴上報(bào)營(yíng)銷副總。3 對(duì)能力范圍內(nèi)的投訴進(jìn)行解決。節(jié)點(diǎn)C7，投訴問(wèn)題解決1 銷售部經(jīng)理解決能力范圍內(nèi)的投訴問(wèn)題。節(jié)點(diǎn)C8，制定糾正及改進(jìn)措施1 針對(duì)投訴問(wèn)題發(fā)生的原因制定糾正及改進(jìn)措施。節(jié)點(diǎn)C9，制定獎(jiǎng)懲措施1 對(duì)從投訴產(chǎn)生到解決的過(guò)程中相關(guān)的人員制定獎(jiǎng)懲措施。節(jié)點(diǎn)B7，投訴判斷1 營(yíng)銷副總對(duì)營(yíng)銷部經(jīng)理上報(bào)的投訴問(wèn)題進(jìn)行判斷。2 不能解決的投訴上報(bào)總經(jīng)理。3 對(duì)能力范圍內(nèi)的問(wèn)題進(jìn)行解決。節(jié)點(diǎn)B8，投訴問(wèn)題解決1 營(yíng)銷副總解決能力范圍內(nèi)的投訴問(wèn)題。節(jié)點(diǎn)A8，投訴判斷1 總經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷副總上報(bào)的投訴問(wèn)題進(jìn)行判斷。節(jié)點(diǎn)B9， 制定糾正及改進(jìn)措施1 營(yíng)銷副總根據(jù)投訴問(wèn)題的產(chǎn)生和解決過(guò)程制定糾正及改進(jìn)措施，避免類似的情況再次發(fā)生。節(jié)點(diǎn)A9，投訴問(wèn)題解決1 經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的判斷，組織相關(guān)人員討論解決投訴問(wèn)題并制定相關(guān)的糾正、改進(jìn)措施和獎(jiǎng)懲措施。資金管理業(yè)務(wù)流程圖編號(hào)：部門名稱財(cái)務(wù)部流程名稱財(cái)務(wù)部資金管理流程圖層 次2概 要計(jì)劃控制、資金準(zhǔn)備、資金日常調(diào)度結(jié)算總經(jīng)理財(cái)務(wù)副總財(cái)務(wù)部經(jīng)理出 納各部門（各子公司）ABCDE12345678910審批審批開(kāi) 始年度資金計(jì)劃編制預(yù)算和用款計(jì)劃接受用款申請(qǐng)結(jié) 束用款申請(qǐng)融資執(zhí)行融資準(zhǔn)備年度融資計(jì)劃審批審批審批年度預(yù)算和資金使用計(jì)劃審批年度資金準(zhǔn)備匯 總月度資金準(zhǔn)備資金使用YYYYNNNN2000元以上2000元以下公司名稱*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司密 級(jí)第 頁(yè)共 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)時(shí)間資金管理業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明節(jié)點(diǎn)B2，資金計(jì)劃1 財(cái)務(wù)部經(jīng)理收到經(jīng)過(guò)總經(jīng)理審批的公司年度預(yù)算和資金使用計(jì)劃。節(jié)點(diǎn)C3，融資計(jì)劃1 財(cái)務(wù)部經(jīng)理根據(jù)年度資金使用計(jì)劃、預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量表制定年度融資計(jì)劃；2 本項(xiàng)工作在收到審批后的年度資金計(jì)劃、預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量表后5個(gè)工作日完成；3 年度融資計(jì)劃交財(cái)務(wù)副總審批；節(jié)點(diǎn)B3，審批1 財(cái)務(wù)副總審批財(cái)務(wù)經(jīng)理遞交的融資計(jì)劃，就融資時(shí)間、融資方式、融資成本進(jìn)行審核；2 對(duì)于融資計(jì)劃中不合理部分退回財(cái)務(wù)部經(jīng)理重新制定融資計(jì)劃；3 將審批通過(guò)的融資計(jì)劃交總經(jīng)理審批；4 本項(xiàng)工作在收到財(cái)務(wù)部經(jīng)理遞交的融資計(jì)劃后2個(gè)工作日完成。節(jié)點(diǎn)A3，審批1 總經(jīng)理審批副總遞交的年度融資計(jì)劃；2 對(duì)于融資計(jì)劃中不合理部分退回財(cái)務(wù)部經(jīng)理重新制定融資計(jì)劃；3 將審批通過(guò)的融資計(jì)劃交財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行融資準(zhǔn)備；4 本項(xiàng)工作在收到財(cái)務(wù)副總遞交的融資計(jì)劃后2個(gè)工作日完成。節(jié)點(diǎn)C4 D4 融