管理與制度建設(shè)

1 寄語(yǔ) 社會(huì)道德是國(guó)家法律的副產(chǎn)品企業(yè)文化是公司制度的副產(chǎn)品 摘自李澤堯?qū)Ｖ?中國(guó)式績(jī)效考核 制度管理專題 2 人才管理與制度建設(shè) 李澤堯 3 來(lái)者何人 李澤堯著作及成果 已經(jīng)出版 跟單員工作手冊(cè) 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員培訓(xùn)金典 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)管理自診自查手冊(cè) 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 有效管理十八項(xiàng)技能 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國(guó)人生存謀略 四川人民出版社 跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 北京大學(xué)出版社 意識(shí)心理學(xué) 西南交通大學(xué)教材 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì) 4 來(lái)者何人 李澤堯清華大學(xué) 中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院 高等繼續(xù)教育學(xué)院 中外管理研究中心 高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士 MBA 研修班特聘教授中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問(wèn)原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人 管理系教授 系主任 在職經(jīng)理人MBA班 及 國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班 班 項(xiàng)目管理 管理學(xué)基礎(chǔ) 課程教授 華南輪胎 華強(qiáng)本邦電器 鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問(wèn) 前二者年銷售均逾 億 5 內(nèi)容提要 1 人性上下限理論2 制度上下限3 法治空間與人為因素4 利益相關(guān)者理論5 設(shè)計(jì)要點(diǎn)6 執(zhí)行要點(diǎn) 6 1 人性上下限理論 7 1 在會(huì)議上發(fā)言的時(shí)候2 錄像機(jī)鏡頭對(duì)準(zhǔn)他的時(shí)候3 上臺(tái)發(fā)言的時(shí)候4 在領(lǐng)導(dǎo) 老板面前發(fā)言的時(shí)候5 記者采訪他的時(shí)候6 寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候7 給手下訓(xùn)話的時(shí)候8 想感動(dòng)他人或被他人感動(dòng)的時(shí)候9 談業(yè)務(wù)希望獲得訂單的時(shí)候 10 事情之前 責(zé)任到來(lái)之前11 太陽(yáng)初升 春天到來(lái)時(shí)候12 崇拜的時(shí)候13 酒精發(fā)威的時(shí)候14 面對(duì)MM的時(shí)候15 登臺(tái)表演的時(shí)候16 求婚 初談合作的時(shí)候 等等 人性脈沖狀態(tài) 8 問(wèn)題 如果按照上述人在 脈沖狀態(tài) 時(shí)的說(shuō)法和想法去管理一個(gè)企業(yè) 你認(rèn)為會(huì)得到什么結(jié)果呢 如我們把人在 脈沖狀態(tài) 時(shí)說(shuō)出的話信以為真 我們的管理風(fēng)格將是什么樣的呢 現(xiàn)實(shí)而精明干練的管理者會(huì)相信一個(gè)人在 脈沖狀態(tài) 時(shí)說(shuō)出的話嗎 9 人性上下限理論 10 上下限管理 11 政策 上限 盡量 人性化 脈沖 難做到 不做不好 盡量 制度 下限 必須 強(qiáng)勢(shì) 非人性化 原點(diǎn) 能做到 不做不行 必須做到 制度 錢(qián) 牢牢抓住下限 獎(jiǎng)金 罰款 12 2 制度上下限 13 口號(hào)注意事項(xiàng)通知 精神 會(huì)議紀(jì)要 哪 幾 個(gè)是制度 14 制度失敗的原因 假設(shè)不成立 質(zhì)疑 研究生應(yīng)開(kāi)設(shè)科學(xué)道德規(guī)范課 見(jiàn)廣州日?qǐng)?bào) 15 愚蠢的假設(shè) 知道了就會(huì)那么去做 也許80 的良民 知道了就會(huì)那么去做 可是 另外的20 卻一顆老鼠屎打壞一鍋湯 16 假設(shè)不成立 知道了就會(huì)那么去做 口號(hào) 注意事項(xiàng) 通知 精神 會(huì)議紀(jì)要 不是制度 17 出發(fā)點(diǎn) 過(guò)程 結(jié)果 政策 制度 18 3 法治空間與人為因素 19 最高罰10萬(wàn) 最低呢 20 萬(wàn)你該給執(zhí)法者多少 扣除請(qǐng)吃飯 實(shí)交 50000 1500 48500元人民幣即可 萬(wàn) 21 錯(cuò)誤要分級(jí) 判刑幾年 檢查表一般格式 對(duì)策 把制度做得象數(shù)學(xué)用表 22 態(tài)度好 罰款50元態(tài)度惡劣 罰款200元 法治 人治 嚴(yán)禁抽煙 23 分清人治 談態(tài)度 談出發(fā)點(diǎn)法治 不談態(tài)度 談行為 談事實(shí) 談結(jié)果關(guān)鍵 態(tài)度重要還是事實(shí)重要 24 隨地吐痰隨地吐痰一口罰款五毛錢(qián)拿出一元錢(qián)沒(méi)有找 可否再吐一口 25 分清道德管理 關(guān)注態(tài)度 良心發(fā)現(xiàn) 生氣法律管理 不談良心 而談事實(shí)談制度管理的時(shí)候就先把制度管理談好 26 故意犯錯(cuò)誤是一種權(quán)利嗎 有人踩你一腳 兩種情況 故意無(wú)意 哪一種你要生氣 27 量刑軟件遭質(zhì)疑 28 29 鐵道部那個(gè)工廠 案例 1000 2000 就事論事是不夠的 利益反比關(guān)系 30 4 利益相關(guān)者理論 31 送家人回兄嫂家伙食及營(yíng)養(yǎng)費(fèi)方案 500 800包干哪一種方案比較好 就事論事是不夠的 利益相關(guān)者 32 800包干的變形A B 800 A 800 BB 800 A 什么叫對(duì)立統(tǒng)一 33 關(guān)于財(cái)富的古德巴赫猜想 億萬(wàn)富翁的遺囑問(wèn)題案例 北京機(jī)場(chǎng) 1000萬(wàn)保險(xiǎn)要不要買(mǎi) 瓜田李下 別引導(dǎo)或引誘他人犯罪 就事論事是不夠的 利益負(fù)相關(guān) 34 案例 北京機(jī)場(chǎng) 1000萬(wàn)保險(xiǎn)要不要買(mǎi) 瓜田李下 別引導(dǎo)或引誘他人犯罪 1000萬(wàn)保險(xiǎn)要不要買(mǎi) 澤堯人性下限第1理論 35 對(duì)制度制定的啟示 不要 制造內(nèi)耗的根源 別把親人變仇人 別讓朋友成敵人 36 5 設(shè)計(jì)要點(diǎn) 37 制度不是定在兩人之間 而是三人之間 我們所有的高級(jí)管理人員都從內(nèi)部提拔 但如果你想要升遷 最好先學(xué)會(huì)寫(xiě) 寶潔CEO雷富禮案例 寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過(guò) 信息備忘錄 和 建議備忘錄 誰(shuí)打誰(shuí)的游擊 38 制度要有控制點(diǎn)制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持越抽象 越空洞越有 涵蓋性 越有 領(lǐng)袖風(fēng)范 不可操作 能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎 39 案例 你們家的財(cái)務(wù)制度為什么不要我?guī)兔?制度別理想化 打不贏就別打 40 整體思考 分步實(shí)施 打不贏就別打 條制度分階段實(shí)施導(dǎo)入前 個(gè)月 條次 個(gè)月 條后 個(gè)月 條最后 條 41 制度與人性化管理矛盾嗎 制度管理其實(shí)也是人性化管理之一種 人性化有兩層意思 一是以個(gè)人為參照系 一是以群體為參照系 制度管理是一種以群體為參照系 群體人性化的管理 科學(xué)合理的制度是以群體的人性化為參照系的 42 形式與內(nèi)容 案例 浙江網(wǎng)通 業(yè)務(wù)員不按時(shí)完成業(yè)務(wù)方案好處 獎(jiǎng)勵(lì) 指導(dǎo)等 壞處 扣款等形式與內(nèi)容 符合實(shí)際 切合相關(guān)各方的利益 有實(shí)際用處 解決問(wèn)題 值得堅(jiān)持下去 總體收益 0 43 案例 供電局安全制度分A B C三級(jí) 44 案例 死豬不怕開(kāi)水燙 如何解決遲到問(wèn)題 你真的理解 制度對(duì)事不對(duì)人 嗎 45 制度對(duì)事不對(duì)人 46 制度與執(zhí)行力 標(biāo)準(zhǔn)化與學(xué)習(xí)型組織 組織學(xué)習(xí)的成果標(biāo)準(zhǔn)化 將工程所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件 轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 定型下來(lái) 保證不會(huì)走樣要求 描述 表達(dá) 清楚的界定 47 職工 八小時(shí)以外 神圣不可侵犯員工 八小時(shí)以內(nèi) 神圣不可侵犯職工 6 00點(diǎn)鐘下班 5 50就要坐車 5 30收拾工具 準(zhǔn)備下班 上廁所 輕裝上陣回家 以人為本 人性化我家孩子放學(xué)了必須回去員工 6 00點(diǎn)鐘下班 工作沒(méi)完成不能回去結(jié)果 這些做法的結(jié)果是形成一種觀念 以個(gè)人為參照系中懇6 00點(diǎn)保證 制度的參照系 職工 員工 48 犯罪不合算公式 打造誠(chéng)信社會(huì)犯罪收益1 破案率比如 破案率為1 5時(shí) B 5 即罰款得大于5倍 當(dāng)破案率為1 10時(shí) B 10 即罰款得大于10倍 對(duì)策 犯罪不合算 49 檢查表計(jì)分方式 扣分法兩大優(yōu)點(diǎn) 檢查的工作量小 由此得到的分?jǐn)?shù)可以拉開(kāi)距離 扣分法 聚焦有問(wèn)題的部分 50 6 執(zhí)行要點(diǎn) 51 酒店經(jīng)理 李老師 我們最大的問(wèn)題是制度有 但執(zhí)行得不好 李 有無(wú)扣款呀 酒店經(jīng)理 有 李 我是說(shuō) 有沒(méi)有扣款下去 扣到犯規(guī)的人 酒店經(jīng)理 一般沒(méi)有了 扣款不是目的嘛 李 嗯 既然是你自己不執(zhí)行 那你還能怪誰(shuí)呢 不執(zhí)行制度的不是手下而是管理者自己 52 管理者不執(zhí)行 所以員工不遵守 不執(zhí)行 不遵守 因?yàn)椴粓?zhí)行 所以不遵守 53 扣款只是手段 既然是有效的手段 為什么要放棄 有言在先 燙爐原理 的確不是目的 不要犯就好了 當(dāng)場(chǎng)結(jié)帳 無(wú)關(guān)面子 不要覺(jué)得沒(méi)有面子 讓一個(gè)人有面子 以后每個(gè)人都會(huì)沒(méi)面子 不要說(shuō) 扣款不是目的 54 制度需要成本 預(yù)防成本與損失成本觀念更新 把異常納入到正常的管理之中 55 一個(gè)人做事可以憑習(xí)慣和個(gè)性一群人做事必須有接口和服從接口成本 步調(diào)一致 服從 制度 以公司為參照系 把事做到好而不是過(guò)得去就行 接口成本 56 故事 越哄越愛(ài)哭的孩子小孩子摔倒的時(shí)候 他的第一反應(yīng)通常是 看看旁邊有沒(méi)有人注意到他 是否是關(guān)心在意他的人比如是否親人 如果有他就會(huì)哭起來(lái) 如果沒(méi)有呢他就會(huì)自己爬起來(lái)完事 至少我們中國(guó)的大多數(shù)孩子是這樣的 我在不同省份遇到的學(xué)員也都知道這個(gè)道理 似乎中國(guó)沒(méi)有不知道這個(gè)道理的人 但是我們是否知道 企業(yè)管理上過(guò)多的人性化 過(guò)多的思想工作 過(guò)多的體諒和關(guān)心 有意無(wú)意之間形成 在任何情況下都 以人為關(guān)注焦點(diǎn) 而把 達(dá)成公司目標(biāo) 暫時(shí)放到一邊的習(xí)慣 也有可能造成員工變成了 愛(ài)哭的孩子 呢 57 情理法還是法理情 情理法 潑婦 昏君 職業(yè)經(jīng)理 58 重視稽核 人們不會(huì)做你希望的 只會(huì)做你檢查的 如果你強(qiáng)調(diào)什么 你就檢查什么 你不檢查就等于不重視 IBM總裁郭士納 59 四兩搏千斤 降低為官成本 善用稽查和糾察降低成本 不處罰犯錯(cuò)誤的人而處罰監(jiān)督的人重罰監(jiān)察人員 降低管理成本的技巧 王永慶學(xué)習(xí)毛澤東紅衛(wèi)兵的故事 李澤堯老師四兩搏千斤的故事 宏圖苑那個(gè)電工如何搞定 60 總結(jié) 制度有效的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 61 1 制度管理的困擾在哪里 2 你的公司或你的部門(mén)制度執(zhí)行狀況如何 互動(dòng)與思考 62 謝謝閱讀 如果本資