員工培訓(xùn)控制程序.doc

深圳市物業(yè)管理有限公司程序文件文件編號(hào)QP-6.2-3版本號(hào)C員工培訓(xùn)控制程序修訂狀態(tài)號(hào)0頁(yè) 碼1/31.0 目的通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行適宜的培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)和技能，勝任本職工作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高。2.0 適用范圍適用于公司全體員工的培訓(xùn)教育。3.0 職責(zé)3.1 人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)各各職能部門(mén)、分公司和管理處的培訓(xùn)需求制定員工年度一級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，負(fù)責(zé)培訓(xùn)記錄和員工培訓(xùn)檔案存檔管理。3.2 各職能部門(mén)、管理處針對(duì)本部門(mén)、管理處專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)需求，并組織本部門(mén)，管理處的二級(jí)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)、考核相關(guān)記錄的存檔工作。3.3 各管理處的維修班、保安班針對(duì)班組內(nèi)員工的培訓(xùn)需求，有計(jì)劃地開(kāi)展素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的三級(jí)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)、考核相關(guān)記錄的存檔工作。4.0 工作程序4.1 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃4.1.1 各部門(mén)、分公司/管理處在每年底填報(bào)培訓(xùn)需求表報(bào)送公司人力資源部。4.1.2 人力資源部按各部門(mén)、分公司/管理處上交的培訓(xùn)計(jì)劃制定下年度員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)給各部門(mén)、管理處執(zhí)行。4.1.3 員工年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施中若發(fā)生變更，相關(guān)部門(mén)、管理處應(yīng)及時(shí)報(bào)人力資源部做好相關(guān)調(diào)整。4.1.4 員工參加各類(lèi)外培，應(yīng)先填員工培訓(xùn)申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、管理處主任簽署同意后，報(bào)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.1.5 每月由企管部會(huì)同人力資源部考核各項(xiàng)培訓(xùn)的執(zhí)行情況并作相應(yīng)的處理。4.2 計(jì)劃外培訓(xùn)4.2.1 上級(jí)或相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)，由人力資源部結(jié)合公司的實(shí)際情況確定是否參加。4.2.2 臨時(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，由人力資源部按要求組織實(shí)施。深圳市物業(yè)管理有限公司程序文件文件編號(hào)QP-6.2-3版本號(hào)C員工培訓(xùn)控制程序修訂狀態(tài)號(hào)0頁(yè) 碼2/34.2.3 計(jì)劃外培訓(xùn)應(yīng)填計(jì)劃變更或新增培訓(xùn)申請(qǐng)表，報(bào)人力資源部審核，總經(jīng)理審批。4.3 培訓(xùn)項(xiàng)目4.3.1 入職培訓(xùn)4.3.1.1 人力資源部每月定期安排新入職人員進(jìn)行入職培訓(xùn)。4.3.1.2 新員工入職培訓(xùn)主要為員工手冊(cè)的主要內(nèi)容，包括公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)成員、相關(guān)崗位的規(guī)章制度、員工行為規(guī)范、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育等。4.3.2 上崗培訓(xùn)4.3.2.1 各部門(mén)經(jīng)理、管理處主任、班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織新上崗人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。4.3.2.2 上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：應(yīng)知部分：崗位的基本情況（崗位的職責(zé)、ISO9001質(zhì)量體系文件涉及本崗位的所有規(guī)定、崗位的相互關(guān)系、為技術(shù)崗位的，介紹設(shè)備、設(shè)施的分布、水電管網(wǎng)走向以及性能、水源閥門(mén)、電源開(kāi)關(guān)、柴油閥門(mén)、液氣閥門(mén)位置等）；應(yīng)會(huì)部分：崗位工作操作規(guī)程，異常狀況時(shí)的特殊處理程序等。4.3.3 在職培訓(xùn)4.3.3.1 特種作業(yè)人員，由公司或部門(mén)組織培訓(xùn)。4.3.3.2 公司根據(jù)發(fā)展不定期組織員工參加物業(yè)、消防、質(zhì)量等專(zhuān)業(yè)技能繼續(xù)教育培訓(xùn)。4.3.3.3 各部門(mén)、分公司/管理處組織本部門(mén)、管理處員工進(jìn)行在職培訓(xùn)（轉(zhuǎn)職培訓(xùn)、調(diào)職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)），內(nèi)容根據(jù)實(shí)際需要確定。4.3.3.4 公司依據(jù)員工隊(duì)伍狀況，有針對(duì)性組織專(zhuān)題素質(zhì)教育培訓(xùn)。4.4 培訓(xùn)考核4.4.1 培訓(xùn)后各級(jí)培訓(xùn)的組織者應(yīng)根據(jù)需要采用適宜的形式進(jìn)行考核，包括理論書(shū)面考試，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作考核等形式，考核記錄由考核組織者所在部門(mén)、管理處、班組存檔。4.5 培訓(xùn)記錄管理4.5.1 培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)應(yīng)填好各類(lèi)培訓(xùn)記錄表格，按檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程管理。4.5.2 公司組織的培訓(xùn)，由人力資源部負(fù)責(zé)將培訓(xùn)記錄、員工安全培訓(xùn)檔案深圳市物業(yè)管理有限公司程序文件文件編號(hào)QP-6.2-3版本號(hào)C員工培訓(xùn)控制程序修訂狀態(tài)號(hào)0頁(yè) 碼3/3和考核記錄存檔管理。4.5.3 分公司/管理處、部門(mén)組織的培訓(xùn)，由分公司/管理處、部門(mén)負(fù)責(zé)將培訓(xùn)記錄、員工培訓(xùn)檔案存檔管理。4.5.4 公司的各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況及效果，作為公司班組長(zhǎng)以上管理人員績(jī)效考核主要依據(jù)。5.0 相關(guān)文件及記錄5.1 保安班學(xué)習(xí)訓(xùn)練實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5.2 培訓(xùn)需求表 QR/6.2-3-015.3 員工年度培訓(xùn)計(jì)劃 QR/6.2-3-025.4 員工培訓(xùn)申請(qǐng)表 QR/6.2-3-035.5 計(jì)劃變更或新增培