電話營銷話術(shù)大全(doc 7頁).doc

電話營銷話術(shù)一、 電話營銷的目的（1） 通過電話營銷的方式讓家長過來聽課或參加家長大講堂（2） 通過電話溝通可以促成家長直接過來報名二、常見問題歸類1、對一些只有電話號碼而無姓名或者不知道是家長姓還是孩子姓的號碼-信息不全“家長您好，我是金筆作文的老師，今天給家長打電話是想告訴您一個好消息，這個周咱們金筆作文在大豐有免費的試聽課，想邀請家長和孩子一塊過來感受一下?！焙⒆由蠋啄昙壛?？寫作怎么樣？寫作好：這說明孩子對寫作有一定的天賦，我們的金筆作文報，您留意了沒有，那都是咱們大豐金筆作文的學員的稿子，像您孩子這樣優(yōu)秀的，您把他帶來，我要送給他一個獎品，讓咱們的老師給孩子培養(yǎng)培養(yǎng)，家長那您看你是周六有時間還是周末有時間？（二選一法則）寫作不好：現(xiàn)在的作文占語文的半壁江山了，將來步入初中作文會越來越重要，家長你也別急，本周我們金筆作文有免費的試聽課你可以把孩子帶來交給我們培養(yǎng)培養(yǎng)，一定會在作文上有所突破，讓您滿意的，您是周六有時間還是周日有時間？太忙，不知道孩子作文情況家長，我要跟您掏心窩的說兩句。每個家長都很忙，可您細想一下，忙東忙西不都是為了孩子么？作文的重要性大家都了解。占了語文的半壁江山，在以后的社會，作文和口才會越來越重要，這樣吧，我們本周有一個免費的作文試聽課，您可以抽空和孩子一起來聽聽，一來感受一下我們的教學，二來看看孩子上課時的狀態(tài)、特點以及學習習慣和作文水平，課后我們老師也會據(jù)此給你做詳細的溝通，給你一些建議，改善方法。我覺得為了孩子今后的學習和未來，你請兩小時假也是值得的。你是周六來還只周末來呢？家長，你什么時候有時間，我記錄下來，你可以這個點過來，我們可以安排老師一對一進行輔導(dǎo)。我們不是一對一，但勝似一對一。a：沒有時間。 那太遺憾了。下次在有這樣的活動我再跟您聯(lián)系。b：有時間，上午還是下午有時間？敲定時間。2、信息較全的家長號碼您好，我是金筆作文的老師，您是XX的媽媽么？上周天我們在外面做宣傳的時候剛好遇到孩子，挺有感覺的，就留了一個您的電話，孩子上二年級了對吧？皮不皮？愛好學習么？（不）咱們有注意力調(diào)整班，意識培養(yǎng)孩子的注意力，二是開發(fā)孩子的右腦，這樣家長，您是周六還是周日有時間，咱們正巧有公開課，家長你可以帶孩子來感受一下。也可以給咱們做個宣傳。3、 打錯了-變廢為有用的信息是這樣的家長，我們在外面做宣傳的時候，有個孩子留了這個號碼，可能是他寫錯了，就打到您這來了，冒昧的問一下，咱孩子上幾年級了，學習情況怎么樣啊。家長怎么稱呼您呢？4、 爺爺奶奶接的您好，家長，我是學校的老師，小紅媽媽在么？我找她有點事。（不在）那她電話是多少？（語氣可以硬一些）5、 孩子接的一般座機比較多，說話要像他這個年齡段的孩子。你好，小紅同學，我是金筆作文的郭老師，金筆作文你聽說過么？（聽說過）你有好多同學在這邊學呢，這個周咱們有精彩的活動，想邀請您和媽媽過來聽一下。還有小獎品贈送呢，同學，你媽媽電話多少呢？我也吧這個好消息告訴他。（不給）沒關(guān)系，你父母一般幾點在家呢？注意：打電話一定要把信息記錄詳細，便于第二輪電話的回訪。比如發(fā)燒了，有活動沒時間，聚會等。來的話到哪個校區(qū)聽課。什么時候接電話方便等。每次打電話都要有不一樣的噱頭話術(shù)。避免家長聽煩了一種邀請方式。三、家長常見疑難問答1、 金筆作文課程怎么設(shè)置的？（有效果么？）答：金筆作文是全國最專業(yè)的作文培訓學校，我們是依據(jù)語言學和文學規(guī)律，專門研發(fā)適合于中小學生作文的系統(tǒng)課程，我們按照孩子的年級分班，更有針對性的選擇學習。我們課程有平時普通班型，每周一次，周六周日選兩個小時來學即可。時間段很靈活，寒假不開班。我們除了作文班，還有閱讀理解、右腦開發(fā)等。如果平時不方便接送，我們這還有全托半托晚輔導(dǎo)，解除您后顧之憂。2、 你們老師都是哪來的？（師資）答：我們學校全部是專業(yè)教師授課，沒有一個兼職老師，這樣能保證教師能夠全心全意的備課、授課。為家長和學生做好指導(dǎo)和服務(wù)。我們老師都是全日制本科師范學校畢業(yè)，持有國家教委頒發(fā)的教師資格證書。更重要的是我們老師上課前都要在總部接受嚴格的金筆作文教師培訓。不合格是不準上崗的。盡管我們老師都很年輕，但我們老師都很專業(yè)，具有豐富的教學經(jīng)驗。而且正因為年輕，才更有激情，和孩子們更容易溝通。這樣孩子們才更有興趣。在快樂的教學活動中提高作文成績。3、 你們是怎么收費的？答：我們的課程不同，價格也不相同，如我們的日常作文普通班680元/期，我們還有校長親自授課的班型，價格為980元/期。右腦開發(fā)1588元/期。輔導(dǎo)班，*元/學期。你可以根據(jù)孩子的具體情況來選擇。如果你有興趣可以帶孩子來聽聽我們的實際課堂，（這是不收費的）你聽完之后再考慮價格值不值。畢竟興趣最重要，孩子不喜歡，您不認可的話價格多少都沒有意義。4、 你們那價格挺高的，人家別的班課時不比你們少 ，也就200 300塊錢。答：家長，你也知道有句俗話：一分價錢一分貨。不管做什么產(chǎn)品或者服務(wù)，老板都不想虧本。開個玩笑，我們學校是個民辦學校，國家不會撥款，我們也要生存。所以不能虧損，若真的我們一直虧損，你也不敢把孩子放這啊 不是么？您在路邊小攤買東西吧，如果買過你也知道有時看起來同樣的東西在大超市（如華聯(lián)、大潤發(fā)等）要貴很多。但有許多顧客寧愿花高價在大超市買，也不愿意在路邊小攤買。為什么，放心、信任和服務(wù)。買個生活用品咱們就想求個放心，何況是咱們孩子學習的大事??！輔導(dǎo)班到處都是，價格也高低不一，質(zhì)量和效果也是參次不齊。更要咱們慎重選擇。否則浪費的不僅僅是幾百元錢，更重要的學生（孩子）的寶貴的時間和精力。 金筆作文是大豐乃至全國較為專業(yè)，最為系統(tǒng)的中文特長培訓。我們提供更為專業(yè)的課程和服務(wù)。您何不來聽一下比較比較，這樣選擇不就更明智么？5、 你們作文都教哪些東西？學了之后有效果么？答：我們根據(jù)小學生作文方面的要求及學習規(guī)律來教學的，低年級從作文啟蒙，基礎(chǔ)開始，側(cè)重于口語表達能力的培養(yǎng)。如自我介紹，基本句式，擴句，標點符號，作文格式，看圖作文，四大基礎(chǔ)文體（寫人記事寫景狀物）孩子通過三級學習，就可以從口語表達，作文基礎(chǔ)和學習習慣方面獲得較為明顯的培養(yǎng)和改善。還能培養(yǎng)孩子對寫作的興趣。高年級主要從文學的基本規(guī)律出發(fā)，按照素材，表達中心，語言，技巧，語基作基來設(shè)置。具體來說，五級主要解決素材文體，也就是培養(yǎng)孩子觀察生活（豐富社會閱歷）的意識、習慣。讓孩子再也不發(fā)愁沒東西寫了。不再去抄，去編，去造。六級在解決素材的基礎(chǔ)上做到中心明確。不再想到哪寫到哪。不再寫流水賬。七級就是從思想性上引導(dǎo)，八級講究寫作風格個性化。附：一二級，主要給孩子一個作文的啟蒙，培養(yǎng)孩子的口語比到達能力，加強孩子的作文概念，意識。課程設(shè)置也是以生活情境入手，滲入一些最基礎(chǔ)的語文基礎(chǔ)。作文基礎(chǔ)知識。如自我介紹，句式，括句，給句子排序。打電話看圖說話等。6、 你們試聽課（公開課）老師和教課老師是一個嗎？能挑老師嗎？答：家長，我們老師都是由總部統(tǒng)一培訓持證上崗的。每個教師都是按照統(tǒng)一教材，按照統(tǒng)一課題來講授的。這樣確保每節(jié)課的質(zhì)量。我們的家長服務(wù)也是有總部統(tǒng)一進行培訓過。教師按照課時進行統(tǒng)一開展的。而且我們總部，每個校區(qū)都有評管部。監(jiān)督電話，意見薄，你如果真的有什么建議，想法是可以溝通的。當然，如果你堅持要上某某老師的課，就可以選擇他的班。我建議您多聽聽其他老師的課。你會發(fā)現(xiàn)我們每個金筆作文老師教學風格不同，但老師都很優(yōu)秀。即使孩子開課了，前三次課如果不合適也可申請協(xié)調(diào)到其他班級。7、 你怎么會有我電話？答：家長，我們金筆作文在大豐每年有1000位學員，在孩子的逸夫小學就有好多學員，這兩年做宣傳留下的號碼也不少，這不，您就是我們登記的一位，（如果繼續(xù)追問號碼的來源，就說：“這些號碼都是我們校長給我們的，應(yīng)該是這幾年做宣傳登記的吧，具體的我也不太清楚”）您看，這個星期我們正好有免費的體驗課。您看最這周末周六還是周日有時間帶孩子來感受下。是上午還是下午呢？我給您預(yù)留一個座位。您還會順便領(lǐng)份意外的小禮物。8、 我現(xiàn)在在開會/出差，沒時間帶孩子去。答：家長，您這么忙，真的很抱歉打擾您。這樣吧： 我待會再跟您溝通，祝您工作愉快。 我把公開課的時間，地點給你發(fā)過去，你有時間帶孩子過來也行。 孩子跟誰在一起？媽媽/爸爸/奶奶？您方便把他電話給我么？我把這個好消息告訴他一下。 那我以后有什么活動或者課程安排再跟您打電話聯(lián)系，祝您工作愉快。9、 我沒時間，讓孩子自己去行吧。答：可以，但第一次家長最好送孩子過來，主要是安全問題。10、我家孩子只上一年級，太小。等大一點再去。答：家長，孩子一年級是很重要的時期，也是學習習慣培養(yǎng)的最佳時期。作文是一種思維意識的培養(yǎng)。在一年級最適合作文啟蒙的開發(fā)，讓孩子有作文的概念，意識，我們可以口語表達的方式來加強，孩子多說多問多練，有了作文基礎(chǔ)，到了二年級看圖作文，三年級大作文才不愁寫。你還可以通過我們金筆一級的學習，培養(yǎng)孩子對作文的興趣。這樣免得孩子到二年級不喜歡寫作文，給自己也給您帶來學習上的困擾。11、我家孩子太小，還沒開始寫作文，說話很利索/流利，但就是上課不愛說話，小動作多。答：家長，這是因為孩子注意力差，一般低年級孩子都常有這個問題。正好我們這兒有一個課程能改善，解決孩子問題，就是速記課。我們的速記就是通過加強孩子上課時的狀態(tài)和注意力來提高記憶能力的。通過綠點凝視，左右眼肌肉訓練，奇特聯(lián)想等改善孩子的注意力，增強記憶能力。你帶孩子一起來聽一下我們的實際課堂，體驗下，肯定會有很大的收獲。12、我家孩子懶，不喜歡寫作文，也不愿意聽作文課。答：家長，這是孩子對作文課沒興趣，俗話說：興趣是最好的老師，孩子只有喜歡上作文課才能把作文學好?，F(xiàn)在孩子沒興趣，您正好把孩子送來培養(yǎng)他的寫作興趣。我們的作文課程設(shè)置是豐富的，成體系的。上課也是通過團隊競爭模式提高孩子積極參與的自信心。讓孩子愛上作文課。而且我們老師年輕有激情，孩子們也都喜歡上作文課，你帶孩子來感受一下，相信孩子能很快融入我們的課堂，愛上作文課的。13、你們老師看起來都很年輕，有教學經(jīng)驗么？答：家長，這正是我們金筆作文的專業(yè)和特色。我們要求老師激情授課。于孩子家長交朋友。正因為我們老師年輕，他們才能更有狀態(tài)更快的與孩子打成一片交朋友。孩子也會很喜歡老師，如果都是一些在學校授課多年的老師，他們已經(jīng)習慣了自己的授課習慣，不愿意改變，教的也是孩子在學校聽過的內(nèi)容，孩子再來一次也不過是重復(fù)一遍學校作文課程，還會有興趣么？也正因為如此，我們才要你和孩子一起來感受一下我們的課堂。14、我周末說不定有沒有時間？我到時候給你打電話。答：家長，我理解你，平時工作忙，周末安排一時也定不下來，也或許周末更忙加班什么的。所以我們才提前給你打電話預(yù)約的。你也知道我們預(yù)約是想給你的孩子解決作文學習方面的困擾。而且我們預(yù)約也是要名額限制的。如果所有家長都和您一樣，周末都自己選時間過來，一來不方便孩子能夠針對性進行體驗試聽，而來也不方便我們對教室座次的安排。這樣吧，你先提前安排一下您的周末活動安排，我們在周五再給您確定一下。祝您工作愉快！15、你已經(jīng)打過電話了，我們已經(jīng)確定好時間了。怎么又打過來了？答：家長，不好意思，我們原來給你打電話是告訴你試聽課的信息，現(xiàn)在是來確認一下，因為預(yù)約的家長有很多不同情況，我們怕工作有疏忽，所以再確認一下。真是不好意思，祝您工作愉快。16、我們不需要，你別再打了。答：家長，不好意思了，如果你現(xiàn)在還沒時間考慮，我就不打擾您了。你如果以后有什么問題還可以向我們咨詢。打擾了！17、我們家孩子已經(jīng)學習金筆作文了，怎么還讓我們來聽試聽課？答：家長，不好意思。你孩子是咱們學員啊。他跟哪個老師學的，學的怎么樣??？你對我們學?；蛘呃蠋熡袥]有什么意見或者建議之類的。我可以跟你溝通一下，或者讓XX老師有時間跟您溝通一下，祝您工作愉快。18、我們家孩子作文挺好，就是閱讀分析能力不好。答：家長，真是太巧了。我們這正好有一個快速閱讀的課程。就能改善孩子的閱讀能力?？焖匍喿x通過科學方法的訓練來提高孩子的閱讀速度和概括分析能力，我們一期學員就能達到一分鐘七千到八千字，而且能最快速度閱讀完一本書后還能畫出一張清晰的腦圖來。把文章的篇章結(jié)構(gòu)，情節(jié)發(fā)展，人物變化等體現(xiàn)在圖中，您可以帶孩子來體驗一下我們的課程。19、我們家孩子已報其他班了，不過去聽了。答：家長，好的，我也祝咱們孩子能學的越來越好。最后我代表金筆語言文化培訓學校給您提個建議，孩子不管報什么作文班，我們都希望您如果有時間一定來聽一下我們的試聽課。來體驗，比較一下。哪一個更專業(yè)更有效果。孩子更喜歡哪個。這樣你也不會為了孩子的學習白花錢。你還可以給我們提些建議意見什么的。說不定孩子在以后可能也會來金筆作文學習。20、我家離你們那挺遠的，坐車很麻煩，孩子不愿意去。答：家長，這個問題很容易解決的。我們在大豐有兩個校區(qū)。您家住哪兒？我看一下離哪個地點比較近？這樣你就可以方便過來學習了。（解說乘車路線）家長，孩子的學習這么重要，咱不能因為坐車這件小事就隨意給耽誤了。如果孩子不小了，你可以前兩次送他過來，逐漸讓孩子自己來。培養(yǎng)一下他的自立能力。21、你們暑假課程怎么設(shè)置的？天天上？答：暑假孩子可以報7月班或8月班，每期20次課，每次課2小時，天天上課，周日休息，具體時間段安排是很靈活的，一般早7:30-9:30 9：50-11:50 13:30-15:30 15:50-17:50 都有課程。圖書館校區(qū)還有晚課。18：10-20:10 家長可以陪讀，現(xiàn)在這種班級已經(jīng)快滿了，你最好先帶孩子來聽一下，感覺不錯的話就報上名。有什么變化的話我們都可以溝通的。22、暑假班天天上課太緊張，效果能好么？答：家長，您替孩子想的很周全。不過，你放心，我們金筆作文是一個系統(tǒng)體系，很多學生集中時間來學習效果是最好的。從孩子本身來說，由于我們的課程設(shè)計很靈活，老師講課都很有幽默感，孩子們一般都很喜歡上作文課。23、暑假班孩子上課沒有人接送。答：家長，這個我們也替您想到了，我們這兒特意開設(shè)了托管班，孩子如果確實接送不便，您可以報托管班。不僅孩子暑假作業(yè)問題解決了，還能通過智力拓展，鋼筆字訓練，英語數(shù)學預(yù)習等全面強化提升一下。托管課程既充實又豐富。孩子可以很快樂的度過暑假。如果您報作文或者是速讀速記，再報托管班的話，我們也會根據(jù)您孩子具體的安排合理溝通托管班收費的。24、孩子一上午學習兩科的話能堅持的住么？答：家長，沒問題。我們的課程安排是很科學的。最重要的是我們這兩個課程之間還能互相彌補的。速記強化注意力，是提高記憶能力，規(guī)范孩子。而作文是活躍拓展孩子思維的。速