項(xiàng)目管理流程解析參考文檔

從價(jià)值分析入手 以提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力為終極目標(biāo) 0 2 目錄 項(xiàng)目人員 項(xiàng)目經(jīng)理 經(jīng)理 合伙人的職責(zé)項(xiàng)目前期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段第七階段第八階段 1 1 2003 10 29 項(xiàng)目人員 項(xiàng)目經(jīng)理 經(jīng)理 合伙人職責(zé) 項(xiàng)目人員 參與項(xiàng)目計(jì)劃獨(dú)自完成自己模塊的計(jì)劃完成項(xiàng)目經(jīng)理分配的工作保持質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)搜集 積累相關(guān)資料保存自己項(xiàng)目文件保存所得客戶(hù)資料 項(xiàng)目經(jīng)理 承上啟下項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)成果質(zhì)量與交付項(xiàng)目員工管理員工指導(dǎo)與培訓(xùn)項(xiàng)目知識(shí)積累客戶(hù)溝通客戶(hù)關(guān)系維護(hù)項(xiàng)目文件歸檔客戶(hù)資料歸檔 移交 主管經(jīng)理 整體項(xiàng)目規(guī)劃人員配置項(xiàng)目監(jiān)督管理二級(jí)質(zhì)量控制參與客戶(hù)高層溝通參與部分現(xiàn)場(chǎng)工作客戶(hù)關(guān)系維護(hù)帳單 應(yīng)收款項(xiàng)目直接成本行業(yè)知識(shí)管理 積累 合伙人 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目結(jié)構(gòu) 成果界定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目 客戶(hù)政策與策略費(fèi)用確定維護(hù)客戶(hù)關(guān)系 2 2 2003 10 29 項(xiàng)目組隊(duì)項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目認(rèn)同項(xiàng)目組織 項(xiàng)目再規(guī)劃界定信息需求現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃信息采集分析 整理 研究界定問(wèn)題 客戶(hù)交流方案形成方案論證 中期匯報(bào) 實(shí)施細(xì)則培訓(xùn)方案實(shí)施跟蹤指導(dǎo) 診斷準(zhǔn)備初步診斷開(kāi)工報(bào)告 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 第八階段 征詢(xún)反饋確定方案方案報(bào)告三級(jí)審核 第六階段 咨詢(xún)流程的八個(gè)階段 方案匯報(bào) 第七階段 項(xiàng)目前期界定客戶(hù)需求提交項(xiàng)目建議書(shū) 3 3 2003 10 29 項(xiàng)目前期 理解客戶(hù)需求界定目標(biāo)成果確定項(xiàng)目報(bào)價(jià)出具建議書(shū) 項(xiàng)目經(jīng)理 參加項(xiàng)目前期現(xiàn)場(chǎng)工作整理項(xiàng)目資料與訪(fǎng)談信息參加項(xiàng)目預(yù)算與建議書(shū)討論起草項(xiàng)目建議書(shū)項(xiàng)目前期資料歸檔 移交責(zé)任經(jīng)理 責(zé)任經(jīng)理 參加初次溝通行業(yè)知識(shí)收集項(xiàng)目前期計(jì)劃組織項(xiàng)目前期現(xiàn)場(chǎng)全過(guò)程項(xiàng)目預(yù)算與報(bào)價(jià)總結(jié)項(xiàng)目前期現(xiàn)場(chǎng)工作起草項(xiàng)目建議書(shū)框架復(fù)核項(xiàng)目建議書(shū)項(xiàng)目建議書(shū)演示完成項(xiàng)目前期總結(jié)項(xiàng)目前期檔案管理 合伙人 客戶(hù)初次溝通 引導(dǎo)客戶(hù)需求指導(dǎo)客戶(hù)需求 項(xiàng)目目標(biāo) 成果界定確定客戶(hù)溝通策略參加前期部分訪(fǎng)談簽發(fā)項(xiàng)目建議書(shū)費(fèi)用確定建立客戶(hù)檔案 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系 4 4 2003 10 29 項(xiàng)目前期 理解客戶(hù)需求界定目標(biāo)成果確定項(xiàng)目報(bào)價(jià)出具建議書(shū) 感受咨詢(xún)動(dòng)機(jī)與方向 關(guān)鍵點(diǎn) 索取前期所需關(guān)鍵資料列出關(guān)鍵訪(fǎng)談人員名單 現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談目標(biāo)成果界定項(xiàng)目預(yù)算 報(bào)價(jià) 完成建議書(shū)客戶(hù)溝通認(rèn)同 資料歸檔前期總結(jié) 階段成果 初次溝通備忘 資料清單訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃與提綱建議書(shū)框架 訪(fǎng)談紀(jì)要討論備忘 項(xiàng)目建議書(shū)客戶(hù)溝通函 基本情況總結(jié) 合伙人指導(dǎo) 經(jīng)理組織 項(xiàng)目經(jīng)理操作 項(xiàng)目成員參與 5 5 2003 10 29 項(xiàng)目前期 理解客戶(hù)需求界定目標(biāo)成果確定項(xiàng)目報(bào)價(jià)出具建議書(shū) 客戶(hù)初次溝通備忘項(xiàng)目前期需要資料清單項(xiàng)目前期工作計(jì)劃項(xiàng)目前期訪(fǎng)談時(shí)間表項(xiàng)目前期訪(fǎng)談提綱項(xiàng)目前期訪(fǎng)談?dòng)涗浛蛻?hù)提供資料目錄清單項(xiàng)目前期現(xiàn)場(chǎng)小結(jié)項(xiàng)目建議書(shū)框架項(xiàng)目建議書(shū)項(xiàng)目預(yù)算表客戶(hù)反饋意見(jiàn)與調(diào)整對(duì)策項(xiàng)目前期總結(jié)項(xiàng)目前期歸檔文件 項(xiàng)目前期形成文檔 6 6 2003 10 29 第一階段 項(xiàng)目組隊(duì)項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目認(rèn)同項(xiàng)目組織 項(xiàng)目經(jīng)理 責(zé)任經(jīng)理 確定項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目組隊(duì)復(fù)核項(xiàng)目規(guī)劃 分工參加項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)講解項(xiàng)目目標(biāo) 范圍 成果項(xiàng)目相關(guān)問(wèn)題答疑提示項(xiàng)目背景 客戶(hù)溝通策略必要的技能培訓(xùn)與知識(shí)培訓(xùn)指定項(xiàng)目參考資料與客戶(hù)共同建立項(xiàng)目管理組織復(fù)核項(xiàng)目準(zhǔn)備階段形成文檔 合伙人 確定責(zé)任經(jīng)理參與確定項(xiàng)目經(jīng)理審批項(xiàng)目計(jì)劃與時(shí)間的重大調(diào)整審批項(xiàng)目目標(biāo)與范圍的調(diào)整 項(xiàng)目成員 參加項(xiàng)目組隊(duì)信息上傳下達(dá)分解項(xiàng)目模塊 起草項(xiàng)目規(guī)劃 分工與預(yù)算組織項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)詳細(xì)講解項(xiàng)目成果項(xiàng)目相關(guān)問(wèn)題答疑對(duì)項(xiàng)目程序 技能 知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)講解每位項(xiàng)目組成員的責(zé)任參與確定項(xiàng)目參考資料并提供給項(xiàng)目組成員組織完成準(zhǔn)備階段文檔 理解項(xiàng)目目標(biāo) 成果規(guī)劃分配模塊的進(jìn)度并與項(xiàng)目經(jīng)理溝通參加知識(shí) 技能準(zhǔn)備按要求搜集相關(guān)資料起草負(fù)責(zé)模塊的資料清單 訪(fǎng)談提綱等 7 7 2003 10 29 第一階段 工作目標(biāo) 工作原則 工作程序 關(guān)鍵點(diǎn) 工具與方法 階段成果 完成項(xiàng)目組隊(duì) 完成項(xiàng)目規(guī)劃 統(tǒng)一對(duì)項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目成果的認(rèn)識(shí) 組成項(xiàng)目管理委員會(huì) 主管經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目技能要求指定項(xiàng)目經(jīng)理 并與項(xiàng)目經(jīng)理共同挑選項(xiàng)目成員 由項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目的時(shí)間規(guī)劃 項(xiàng)目分工 主管經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與項(xiàng)目組成員交流 統(tǒng)一對(duì)項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目成果的認(rèn)同 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶(hù)交流 敦促客戶(hù)組成相應(yīng)的項(xiàng)目組織 項(xiàng)目組隊(duì)以滿(mǎn)足技能要求及成本效益為原則 項(xiàng)目規(guī)劃 分工以項(xiàng)目人員技能為核心 項(xiàng)目目標(biāo) 產(chǎn)品 成果務(wù)必求得所有項(xiàng)目人員的認(rèn)同 客戶(hù)項(xiàng)目組織以與我方項(xiàng)目組對(duì)稱(chēng)為原則 成本 效益 項(xiàng)目技能 目標(biāo) 產(chǎn)品 成果認(rèn)同 客戶(hù)合作 一般為一周 成立項(xiàng)目組 項(xiàng)目分工 項(xiàng)目進(jìn)度 項(xiàng)目預(yù)算 認(rèn)同項(xiàng)目目標(biāo) 產(chǎn)品 成果 項(xiàng)目管理組織 項(xiàng)目分工表 項(xiàng)目預(yù)算表 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖 項(xiàng)目組隊(duì)項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目認(rèn)同項(xiàng)目組織 8 8 2003 10 29 第一階段 項(xiàng)目組隊(duì)項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目認(rèn)同項(xiàng)目組織 項(xiàng)目管理表 總體規(guī)劃 分工 時(shí)間進(jìn)度 預(yù)算 各組員工作進(jìn)度 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段時(shí)間計(jì)劃 小時(shí) 項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)提示項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)討論提綱與會(huì)議紀(jì)要資料索要函信息需求單初步資料清單現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談時(shí)間表 第一期 現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談提綱 重要訪(fǎng)談對(duì)象 客戶(hù)配合事項(xiàng) 初步 項(xiàng)目準(zhǔn)備形成文檔 9 9 2003 10 29 第二 四階段 診斷準(zhǔn)備初步診斷開(kāi)工報(bào)告 項(xiàng)目經(jīng)理 責(zé)任經(jīng)理 客戶(hù)溝通參加項(xiàng)目初期診斷及高層溝通參與界定項(xiàng)目信息需求的深度 范圍與訪(fǎng)談名單把握項(xiàng)目需求 范圍 成果的變化把握客戶(hù)需求 調(diào)整工作策略復(fù)核開(kāi)工報(bào)告復(fù)核項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度的調(diào)整文件關(guān)注整個(gè)過(guò)程 分析重要資料 復(fù)核項(xiàng)目過(guò)程文件參加重要的項(xiàng)目討論會(huì) 把握問(wèn)題界定 方案形成參加項(xiàng)目過(guò)程中的客戶(hù)溝通 把握客戶(hù)認(rèn)同與成果適用度復(fù)核報(bào)告提綱 合伙人 與客戶(hù)溝通新的項(xiàng)目需求 確定項(xiàng)目目標(biāo)修訂復(fù)核經(jīng)理提出的成果 時(shí)間重大調(diào)整參加個(gè)別高層訪(fǎng)談復(fù)核開(kāi)工報(bào)告 重大調(diào)整時(shí) 參與必要的問(wèn)題界定與方案論證討論購(gòu)買(mǎi)第三方信息提供技術(shù)支持 項(xiàng)目成員 領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程適需要調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度與分工信息上傳下達(dá)與客戶(hù)協(xié)調(diào)人聯(lián)絡(luò)溝通向客戶(hù)提供文件督促客戶(hù)反饋信息 提供資料 按時(shí)間表接受訪(fǎng)談組織搜集外部信息總串開(kāi)工報(bào)告把握產(chǎn)品適用度細(xì)化與明確信息需求單 把握信息相關(guān)性與信息量提請(qǐng)經(jīng)理參與必要的環(huán)節(jié)與客戶(hù)溝通 把握操作層的項(xiàng)目反饋領(lǐng)導(dǎo)信息分析 問(wèn)題界定與方案形成討論監(jiān)控項(xiàng)目成員工作進(jìn)度與階段性成員形成報(bào)告初步提綱 在項(xiàng)目經(jīng)理要求下完成部分現(xiàn)場(chǎng)工作文件資料與信息整理參與客戶(hù)訪(fǎng)談參與關(guān)鍵問(wèn)題與方案討論獨(dú)立完成并按時(shí)提交相關(guān)模塊的提綱 成果樣式構(gòu)想 并及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通 項(xiàng)目再規(guī)劃界定信息需求現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃信息采集分析 整理 研究界定問(wèn)題 客戶(hù)交流方案形成方案論證 10 10 2003 10 29 第二階段 工作目標(biāo) 工作原則 工作程序 關(guān)鍵點(diǎn) 工具與方法 階段成果 復(fù)核客戶(hù)需求 確認(rèn) 調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo) 范圍 產(chǎn)品 成果 時(shí)間通常為一周 資料清單 信息需求單 訪(fǎng)談 研究 開(kāi)工報(bào)告 信息 資料范圍 把握信息深度 客戶(hù)高層對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同 一般不超過(guò)一周 界定信息需求 資料清單 訪(fǎng)談名單訪(fǎng)談問(wèn)題工作底稿 進(jìn)場(chǎng)診斷 開(kāi)工報(bào)告 小范圍診斷 接觸高層和關(guān)鍵職能部門(mén) 診斷準(zhǔn)備初步診斷開(kāi)工報(bào)告 11 11 2003 10 29 第三階段 工作目標(biāo) 工作原則 工作程序 關(guān)鍵點(diǎn) 工具與方法 階段成果 界定問(wèn)題 各類(lèi)分析工具 界定出關(guān)鍵問(wèn)題 信息范圍 采集方式 該階段約占 的項(xiàng)目工作量和工作時(shí)間 客觀(guān) 項(xiàng)目再規(guī)劃界定信息需求現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃信息采集分析 整理 研究界定問(wèn)題 在開(kāi)工報(bào)告的基礎(chǔ)上確立假設(shè)前提 界定信息需求 確定采集方式信息采集 整理 分析 研究 界定問(wèn)題 12 12 2003 10 29 第四階段 工作目標(biāo) 工作原則 工作程序 關(guān)鍵點(diǎn) 工具與方法 階段成果 與客戶(hù)確認(rèn)問(wèn)題 得出解決方案 問(wèn)題樹(shù) 問(wèn)題清單 各類(lèi)分析論證工具 得出初步解決方案 做好PPT 準(zhǔn)備好中期演示 客戶(hù)溝通 備選方案的論證 與客戶(hù)溝通 就界定的問(wèn)題達(dá)成共識(shí) 就解決方案 產(chǎn)品功用達(dá)成共識(shí) 頭腦風(fēng)暴 形成備選解決方案 論證方案 選出傾向方案 主推方案 客戶(hù)交流方案形成方案論證 充分交流 多個(gè)備選方案 充分論證 13 13 2003 10 29 第二 四階段 診斷準(zhǔn)備初步診斷開(kāi)工報(bào)告 項(xiàng)目再規(guī)劃界定信息需求現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃信息采集分析 整理 研究界定問(wèn)題 客戶(hù)交流方案形成方案論證 項(xiàng)目總體規(guī)劃與項(xiàng)目預(yù)算調(diào)整說(shuō)明客戶(hù)提供資料分析訪(fǎng)談要點(diǎn)記錄項(xiàng)目關(guān)鍵事項(xiàng)清單 經(jīng)理留給項(xiàng)目經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)工作備忘與關(guān)鍵注意事項(xiàng) 提請(qǐng)經(jīng)理 合伙人注意事項(xiàng) 現(xiàn)場(chǎng)討論備忘客戶(hù)配合事項(xiàng)工作成果提綱財(cái)務(wù)管理表 收 支記錄 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)階形成文檔 開(kāi)工報(bào)告提綱分析工具與分析方法分析討論備忘關(guān)鍵問(wèn)題界定客戶(hù)交流記錄與對(duì)策分析財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作底稿 報(bào)表調(diào)整 分析與整理階段形成文檔 14 14 2003 10 29 第五階段 中期匯報(bào) 項(xiàng)目經(jīng)理 責(zé)任經(jīng)理 參與中期匯報(bào)提綱的形成與討論復(fù)核中期匯報(bào)演示稿做主要演示人征求客戶(hù)意見(jiàn) 復(fù)核調(diào)整建議與客戶(hù)溝通 就重大問(wèn)題答成共識(shí) 合伙人 參加中大型項(xiàng)目的中期匯報(bào) 與客戶(hù)高層溝通復(fù)核中期匯報(bào)提綱 項(xiàng)目成員 組織領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)過(guò)程與客戶(hù)協(xié)調(diào)匯報(bào)時(shí)間 參加人及匯報(bào)范圍完成中期匯報(bào)演示稿做主要演示人 為中期匯報(bào)稿提供支持性資料與文件輔助項(xiàng)目經(jīng)理完成中期匯報(bào)稿記錄 整理客戶(hù)反饋意見(jiàn)理解中期匯報(bào)的全部思路 作為形成方案報(bào)告的依據(jù) 15 15 2003 10 29 第五階段 工作目標(biāo) 工作原則 工作程序 關(guān)鍵點(diǎn) 工具與方法 階段成果 向客戶(hù)匯報(bào)初步成果 求得客戶(hù)對(duì)方案的認(rèn)同 方案匯報(bào)指南 完成項(xiàng)目產(chǎn)品框架及部分細(xì)節(jié) 客戶(hù)溝通 匯報(bào)范圍 客戶(hù)理解關(guān)鍵點(diǎn) 注意 備注頁(yè)要詳細(xì) 將來(lái)以備注頁(yè)為基礎(chǔ)形成方案報(bào)告 與客戶(hù)就方案初步溝通 把握客戶(hù)理解的關(guān)鍵點(diǎn) 明晰匯報(bào)思路 確定匯報(bào)方案框架 確定敏感問(wèn)題處理方法 準(zhǔn)備PPT演示資料 確定匯報(bào)時(shí)間 地點(diǎn) 參與人員級(jí)別 確定主講人員和參講人員 事前內(nèi)部演練 調(diào)整 完善 中期匯報(bào) 力求生動(dòng) 簡(jiǎn)潔 16 16 2003 10 29 第五階段 中期匯報(bào) 中期報(bào)告提綱中期報(bào)告演示稿中期匯報(bào)客戶(hù)意見(jiàn)記錄與對(duì)策分析 中期匯報(bào)形成文檔 17 17 2003 10 29 第六階段 征詢(xún)反饋確定方案方案報(bào)告三級(jí)審核 項(xiàng)目經(jīng)理 責(zé)任經(jīng)理 復(fù)核報(bào)告詳細(xì)提綱復(fù)核行文分工二級(jí)復(fù)核最終方案 合伙人 報(bào)告三級(jí)復(fù)核 項(xiàng)目成員 落實(shí) 調(diào)整行文分工問(wèn)題解答報(bào)告提綱復(fù)核完成報(bào)告核心模塊總串報(bào)告一級(jí)復(fù)核與客戶(hù)協(xié)調(diào)報(bào)告提交與匯報(bào)時(shí)間 起草負(fù)責(zé)模塊的詳細(xì)提綱起草分配的報(bào)告模塊并按時(shí)按質(zhì)提交 提前3天 按照項(xiàng)目經(jīng)理要求完成相關(guān)模塊的調(diào)整與修改 18 18 2003 10 29 第六階段 工作目標(biāo) 工作原則 工作程序 關(guān)鍵點(diǎn) 工具與方法 階段成果 形成最終方案報(bào)告 保證報(bào)告質(zhì)量 完成方案報(bào)告終稿 報(bào)告模式 報(bào)告可讀性 針對(duì)中期報(bào)告征詢(xún)反饋 根據(jù)反饋調(diào)整 確定方案 行文分工 報(bào)告行文 三級(jí)審核 交付報(bào)告 按時(shí)完成 征詢(xún)反饋確定方案方案報(bào)告三級(jí)審核 報(bào)告模式要求 19 19 2003 10 29 第六階段 征詢(xún)反饋確定方案方案報(bào)告三級(jí)審核 報(bào)告階段詳細(xì)時(shí)間表各模塊報(bào)告詳細(xì)提綱報(bào)告階段討論備忘報(bào)告初稿 方案報(bào)告形成文檔 20 20 2003 10 29 第七階段 方案匯報(bào) 項(xiàng)目經(jīng)理 責(zé)任經(jīng)理 參與報(bào)告匯報(bào)提綱的形成與討論復(fù)核報(bào)告匯報(bào)演示稿做主要演示人征求客戶(hù)意見(jiàn) 復(fù)核調(diào)整建議與客戶(hù)溝通 就重大問(wèn)題答成共識(shí)終稿復(fù)核 合伙人 參加中大型項(xiàng)目的方案匯報(bào)與客戶(hù)高層溝通復(fù)核匯報(bào)提綱終稿復(fù)核 項(xiàng)目成員 組織領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)過(guò)程與客戶(hù)協(xié)調(diào)匯報(bào)時(shí)間 參加人及匯報(bào)范圍完成方案匯報(bào)演示稿做主要演示人征詢(xún)客戶(hù)具體意見(jiàn) 組織報(bào)告修改 為方案匯報(bào)稿提供支持性資料與文件輔助項(xiàng)目經(jīng)理完成方案匯報(bào)稿記錄 整理客戶(hù)反饋意見(jiàn)理解方案匯報(bào)的全部思路 作為形成方案報(bào)告的依據(jù)按項(xiàng)目經(jīng)理要求修改負(fù)責(zé)模塊報(bào)告 21 21 2003 10 29 第七階段 工作目標(biāo) 工作原則 工作程序 關(guān)鍵點(diǎn) 工具與方法 階段成果 溝通方案 求得認(rèn)同 方案匯報(bào)指南 PPT演示 本階段完成后 項(xiàng)目大體結(jié)束 向客戶(hù)提交最終方案報(bào)告 如需實(shí)施 則以報(bào)告為基礎(chǔ)細(xì)化實(shí)施方案 匯報(bào)范圍 匯報(bào)時(shí)間 分解項(xiàng)目產(chǎn)品功用 把握關(guān)鍵點(diǎn) 分析聽(tīng)眾需求 提取項(xiàng)目產(chǎn)品精華 制作PPT 界定聽(tīng)眾范圍 與客戶(hù)溝通 安排匯報(bào)演示時(shí)間 提前做內(nèi)部匯報(bào)演練 方案匯報(bào) 協(xié)商一致 22 22 2003 10 29 第七階段 方案匯報(bào) 方案匯報(bào)提綱方案匯報(bào)演示稿方案匯報(bào)客戶(hù)意見(jiàn)記錄與對(duì)策分析最終報(bào)告 方案匯報(bào)形成文檔 23 23 2003 10 29 第八階段 實(shí)施細(xì)則培訓(xùn)方案實(shí)施跟蹤指導(dǎo) 項(xiàng)目經(jīng)理 責(zé)任經(jīng)理 參與培訓(xùn)授課復(fù)核培訓(xùn)提綱把握實(shí)施細(xì)則的細(xì)度與客戶(hù)參與度實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常性的高級(jí)別的溝通征詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施反饋組織指導(dǎo)客戶(hù)實(shí)施管理客戶(hù)關(guān)系 合伙人 與客戶(hù)高層保持溝通 交流方案實(shí)施效果客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 項(xiàng)目成員 組織領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)過(guò)程把握實(shí)施規(guī)劃與客戶(hù)操作層溝通指導(dǎo)起草與總串培訓(xùn)提綱主持培訓(xùn)過(guò)程征詢(xún)客戶(hù)具體意見(jiàn)并記錄 輔助項(xiàng)目經(jīng)理完成培訓(xùn)提綱按要求參加相關(guān)模塊培訓(xùn)完成實(shí)施過(guò)程中的必要文檔 24 24 2003 10 29 第八階段 工作目標(biāo) 工作原則 工作程序 關(guān)鍵點(diǎn) 工具與方法 階段成果 實(shí)施產(chǎn)品 完善產(chǎn)品 積累經(jīng)驗(yàn) 抓住客戶(hù) 完成項(xiàng)目 細(xì)則的細(xì)化程度 培訓(xùn)范圍 跟蹤 實(shí)施反饋 編制實(shí)施細(xì)則 培訓(xùn)產(chǎn)品功用 實(shí)施細(xì)則 實(shí)施 指導(dǎo) 可操作性 實(shí)施細(xì)則培訓(xùn)方案實(shí)施跟蹤指導(dǎo) 25 25 2003 10 29 第八階段 實(shí)施細(xì)則培訓(xùn)方案實(shí)施跟蹤指導(dǎo) 培訓(xùn)提綱實(shí)施細(xì)則 視具體項(xiàng)目而定 客戶(hù)反饋信息項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié) 項(xiàng)目實(shí)施形成文檔 26 26 2003 10 2