騰訊企業(yè)郵箱方案.doc

企業(yè)郵箱運(yùn)營方案 全案策劃 所屬公司 聯(lián)系電話 完成時(shí)間 目錄一、騰訊公司介紹2二、郵箱使用分析及合作規(guī)劃2三、后臺(tái)服務(wù)支撐41資源配備42安全策略43服務(wù)可靠性53.1網(wǎng)絡(luò)保障53.2.發(fā)送者信譽(yù)保障63.3容災(zāi)策略7四、騰訊企業(yè)郵箱功能詳解7五騰訊通（RTX）簡介9六騰訊企業(yè)郵箱和RTX的整合10七、售后服務(wù)101. 5項(xiàng)服務(wù)102. 4種方式103. 3個(gè)響應(yīng)10八、騰訊企業(yè)郵箱服務(wù)品質(zhì)保證（SLA）11一、騰訊公司介紹 騰訊控股有限公司，成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，2013年9月16日，騰訊市值突破1000億美元，躍居互聯(lián)網(wǎng)公司全球第三，僅次于谷歌（3000億美元）、亞馬遜（1361億美元）。2005年收購國內(nèi)廣為流行的Foxmail軟件團(tuán)隊(duì)，成立騰訊廣州研發(fā)中心。進(jìn)而推出QQ郵箱，向用戶提供安全、穩(wěn)定、快速、便捷電子郵件服務(wù)的郵箱產(chǎn)品，已為超過數(shù)億級(jí)的郵箱用戶提供免費(fèi)和增值郵箱服務(wù)。QQ郵箱也成為了國內(nèi)郵箱使用用戶最多的mail服務(wù)。QQ郵箱和QQ即時(shí)通軟件已成為中國網(wǎng)民網(wǎng)上通信的主要方式。2010年10月，騰訊企業(yè)郵箱正式發(fā)布，目前已有超過30萬域名正在使用。騰訊廣州研發(fā)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在運(yùn)營的項(xiàng)目有：QQ郵箱、Foxmail、騰訊企業(yè)郵箱、微信。二、郵箱使用分析及合作規(guī)劃 需求分析 與我司的合作可以實(shí)現(xiàn)如下需求：1、 專業(yè)的企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊（RTX） 騰訊通RTX（Real Time eXchange）是騰訊公司推出的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信平臺(tái)?；诠緝?nèi)部自己的服務(wù)器，企業(yè)員工可以輕松地通過組織架構(gòu)查找需要進(jìn)行通訊的人員，并采用豐富的溝通方式進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。文本消息、文件傳輸、直接語音會(huì)話或者視頻的形式滿足不同辦公環(huán)境下的溝通需求。 具體內(nèi)容請參照后文“騰訊通（RTX）簡介”“RTX與郵箱的整合” 2、郵件群組 因部門、分公司眾多，針對不同組織員工的統(tǒng)一通知可通過群組實(shí)現(xiàn)，只要發(fā)送郵件到一個(gè)帳號(hào)，該帳號(hào)下面的所有員工都能收到該郵件，避免了多個(gè)收件人添加的尷尬。我們的優(yōu)勢在于：群組賬號(hào)不占用郵箱帳號(hào)份額，可根據(jù)需要自由開啟。3、 誠意體現(xiàn)：容量、個(gè)人中轉(zhuǎn)站、企業(yè)網(wǎng)盤騰訊郵箱，每位成員的郵箱容量均為無限，郵件存儲(chǔ)數(shù)量無限。個(gè)人中轉(zhuǎn)站，每位成員均有32G的中轉(zhuǎn)站，支持個(gè)人重要資料、常用資料的存儲(chǔ)，可直接從中轉(zhuǎn)站發(fā)送超大附件給客戶。企業(yè)網(wǎng)盤，騰訊提供“賬號(hào)數(shù)x1G”（如1000人則為1000G）的企業(yè)共享網(wǎng)盤，企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度、產(chǎn)品細(xì)則、產(chǎn)品樣本圖片、宣傳視頻等常用資料均可存儲(chǔ)在里面，可以隨時(shí)下載，當(dāng)然，管理員也可以進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，指定該部分資料的閱讀、下載權(quán)限。4、移動(dòng)辦公 騰訊產(chǎn)品的最大優(yōu)勢在于其用戶的體驗(yàn)度，通過專業(yè)APP、系統(tǒng)自帶客戶端、微信、手機(jī)QQ、終端網(wǎng)頁版等方式均可以實(shí)現(xiàn)郵件的收發(fā)，做的每一封重要郵件的即時(shí)回復(fù)。更重要的是，現(xiàn)在安卓和蘋果的APP已經(jīng)支持“個(gè)人中轉(zhuǎn)站”的直接調(diào)用，即使是在外出差、休假，也能將一些重要資料第一時(shí)間發(fā)給客戶。5、 整合自身產(chǎn)品：RTX、企業(yè)QQ、EC等其他騰訊企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，以及QQ、微信等個(gè)人應(yīng)用均可無縫綁定，實(shí)現(xiàn)軟件上點(diǎn)擊進(jìn)入郵箱網(wǎng)頁后臺(tái)，以及新郵件的右下角提醒。微信可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)收發(fā)郵件。 騰訊本著開源的態(tài)度，提供開放的標(biāo)準(zhǔn)API端口，可以將郵箱整合到OA、CRM等常用辦公軟件系統(tǒng)，直接與原有信息化平臺(tái)相結(jié)合，減少額外的軟件部署壓力。6、 成員郵件監(jiān)控管理可通過“郵件備份”對指定員工、指定部門的郵件收發(fā)情況進(jìn)行統(tǒng)一備份，記錄所有來往信息?？芍付ㄔ撔畔⒌讲块T領(lǐng)導(dǎo)的帳號(hào)、企業(yè)統(tǒng)一帳號(hào)或特定帳號(hào)。 7、海外郵件收發(fā)情況 海外郵件最主要的因素在于服務(wù)器的部署。 現(xiàn)在的海外部署基本上都是兩種模式：獨(dú)立服務(wù)器、租用服務(wù)器。獨(dú)立服務(wù)器的門檻比較高，需要有海外的分公司以及常駐維護(hù)人員，所以這方面目前僅騰訊和263在海外有，騰訊在拉美、南亞地區(qū)的分公司主做海外微信推廣的，部署收發(fā)服務(wù)器；在巴西、俄羅斯、韓國、印度等地，騰訊收購了超過15家游戲公司，既做為游戲服務(wù)器，也開辟出專門的空間做為QQ、郵箱、微信等產(chǎn)品的數(shù)據(jù)傳輸中心。263，因其收購美國Italk，故而在美國部署了獨(dú)立的服務(wù)器。至于其他品牌，都是租用的服務(wù)器，像萬網(wǎng)、35互聯(lián)、中資源均是租用諾網(wǎng)的服務(wù)器，163則在2013年3月選擇了與亞馬遜合作。 獨(dú)立服務(wù)器和租用服務(wù)器相比，雖然成本高出很多，但是在安全性、管理性方面有顯著的提高，因其能始終保持與數(shù)據(jù)中心的完全對接，因此極大的保障了數(shù)據(jù)流的私密性，避免了服務(wù)器提供商方面的監(jiān)管。 8、與微信平臺(tái)整合 微信公眾平臺(tái)的重要性相信在博洋也得到了體現(xiàn)，員工的微信使用度相對較高，而企業(yè)郵箱可以直接和微信、OA、CRM、ERP等進(jìn)行捆綁，實(shí)現(xiàn)郵件的收發(fā)，不用再做額外的設(shè)置，這樣既減少了員工額外設(shè)置客戶端軟件的難度，也確保了郵件接收始終開啟，保證了郵件的打開及時(shí)性。 因此，騰訊企業(yè)郵可以承諾海外收發(fā)的穩(wěn)定性、安全性、以及到達(dá)率。五、后臺(tái)服務(wù)支撐1資源配備 1.1.軟實(shí)力 騰訊是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，騰訊郵箱服務(wù)于數(shù)以億級(jí)的用戶，擁有豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和良好口碑。 1.2.硬件設(shè)施 目前騰訊的郵件服務(wù)已架設(shè)服務(wù)器1300多臺(tái)(不含存儲(chǔ)服務(wù)器)，分布在華南、華北、香港、臺(tái)灣、澳門及美國、德國等多個(gè)地區(qū)（國家）。 1.3.人員配備 研發(fā)團(tuán)隊(duì) 由騰訊旗下郵箱基因最強(qiáng)的廣州研發(fā)團(tuán)隊(duì)打造，由Foxmail之父、微信之父張小龍先生直接領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)的QQ郵箱團(tuán)隊(duì)精英組建了專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。 客服團(tuán)隊(duì) 專職的客服團(tuán)隊(duì)，服務(wù)于企業(yè)郵箱項(xiàng)目。2安全策略 2.1.登錄驗(yàn)證過程 防網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽 登錄webmail的時(shí)候，對密碼進(jìn)行加密之后再傳遞給服務(wù)器，避免被人通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽的方式獲取密碼明文。 防暴力破解 在各個(gè)登錄入口，都有防止暴力破解郵箱密碼的機(jī)制。在pop/esmtp/imap入口，輸入錯(cuò)誤密碼達(dá)到一定次數(shù)之后，將在一段時(shí)間內(nèi)不能重新登錄。在webmail登錄，輸入密碼錯(cuò)誤達(dá)到一定次數(shù)之后，自動(dòng)要求輸入圖片驗(yàn)證碼才能重試。 SSL 安全接入 騰訊郵箱的webmail/pop/esmtp/imap都支持SSL接入，有效保證郵件傳輸過程中，包括用戶的用戶名、密碼、信件內(nèi)容等信息的安全性。 2.2.操作系統(tǒng) 服務(wù)器使用SuSeLinux操作系統(tǒng)，關(guān)閉所有與郵件無關(guān)的模塊及服務(wù)。各臺(tái)主機(jī)上都部署有獨(dú)立的監(jiān)控模塊，監(jiān)測系統(tǒng)端口及連接情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)警。 2.3.密碼機(jī)制 系統(tǒng)不保存用戶密碼的明文，而是保存密碼的MD5摘要串。由于MD5摘要串是不可逆的，因此除了用戶本人之外，其他人都無法從MD5摘要串獲知用戶的密碼明文，充分保證密碼的安全。 2.4.系統(tǒng)架構(gòu) 只有必要的接入模塊才會(huì)部署在帶有外網(wǎng)IP的主機(jī)上，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊和外網(wǎng)絕緣。系統(tǒng)采用冗余分布式設(shè)計(jì)，一臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障不會(huì)影響其他的主機(jī)，并且備份主機(jī)將接管故障主機(jī)的業(yè)務(wù)，保證用戶還能夠正常使用。 2.5.存儲(chǔ)和備份機(jī)制 1、郵件內(nèi)容與郵件索引服務(wù)器上都有物理備份，即使某臺(tái)服務(wù)器出故障了，也能無縫切換到備機(jī)。 2、內(nèi)外網(wǎng)隔離，通過專業(yè)的運(yùn)維報(bào)警系統(tǒng)，配置專職的值班工程師，一旦系統(tǒng)異常，第一時(shí)間發(fā)出告警給工程師，解決問題。 3、重要的郵件內(nèi)容等數(shù)據(jù)是存儲(chǔ)在內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器上的，可以有效防止攻擊。3服務(wù)可靠性 3.1網(wǎng)絡(luò)保障用戶往其他網(wǎng)段發(fā)信，將通過專設(shè)的電信、聯(lián)通、國外等郵件鏈路發(fā)出，享受快速和高互通率的投遞質(zhì)量。騰訊企業(yè)郵架構(gòu)圖 備注：騰訊在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中均搭設(shè)了服務(wù)器，以保證各網(wǎng)段均能穩(wěn)定告訴的訪問。3.2.發(fā)送者信譽(yù)保障騰訊郵箱建立了信譽(yù)度保障機(jī)制，能迅速發(fā)現(xiàn)服務(wù)器被國際知名反垃圾組織列入黑名單情況，并立即通過騰訊反垃圾郵件小組聯(lián)系申請移除。 騰訊覆蓋到的反垃圾組織列表如下： Spamhaus / Spmacop /Sorbs /Maps /APWG /ReturnPath /Surbl /Uribl /3.3容災(zāi)策略前臺(tái)：動(dòng)態(tài)識(shí)別并連接可用服器,保證前臺(tái)接入正常。后臺(tái)：在關(guān)鍵模塊上均采用實(shí)時(shí)備份策略。存儲(chǔ)：在軟件層面實(shí)現(xiàn) Raid 1，所有數(shù)據(jù)雙份存儲(chǔ)。六、騰訊企業(yè)郵箱功能詳解功能參數(shù)騰訊企業(yè)郵箱參數(shù)詳解服務(wù)合同有郵箱容量容量無限，郵件量無限，不會(huì)因?yàn)槎嗄赅]件的留存而影響郵箱使用企業(yè)網(wǎng)盤等于用戶數(shù)，用戶x1G中轉(zhuǎn)站容量每一個(gè)用戶都擁有32G獨(dú)立中轉(zhuǎn)站，保存30天支持無限續(xù)期陌生郵件最少1500，根據(jù)購買用戶數(shù)遞增界面定制支持，完全去騰訊化郵件備份可指定關(guān)鍵詞或帳號(hào)進(jìn)行備份，可同時(shí)存在多個(gè)備份群發(fā)郵件群發(fā)助手，滿足企業(yè)大批量發(fā)信需求IM工具RTX整合(增值服務(wù),提供免費(fèi)的騰訊企業(yè)級(jí)IM工具)限制成員外發(fā)支持IP登錄權(quán)限支持服務(wù)支持專業(yè)工程師支持，快速響應(yīng),全天候7*24小時(shí)，多渠道支持多級(jí)管理員規(guī)模較大的企業(yè)，可指定多個(gè)管理員協(xié)同管理超大附件支持100 MB的普通附件，2 GB超大附件多域名支持支持同時(shí)管理5個(gè)域名(貴公司可以根據(jù)域名的數(shù)量特別申請,不限于5個(gè))郵件遷移便利的郵箱搬家功能，郵件轉(zhuǎn)移過程中不會(huì)影響正常郵件收發(fā)，獨(dú)有的IMAP郵箱搬家可以完整不丟失的情況下，轉(zhuǎn)移所有收件箱與發(fā)件箱郵件。專屬客戶端使用最新的foxmail郵件客戶端，無需設(shè)置，急速收發(fā)，支持個(gè)人地址本與企業(yè)地址本的雙向同步Outlook助手讓你的outlook收發(fā)加速、同步企業(yè)地址本郵箱別名支持5個(gè)郵箱別名（別名同樣支持收發(fā)）多終端訪問支持通過PC、手機(jī)、平版電腦等多種終端使用,支持IOS，安卓，windows mobile，Symbian免費(fèi)短信提醒來信、去信、備忘提醒都能通過短信來通知郵件撤回發(fā)往QQ郵箱、騰訊企業(yè)郵箱的郵件支持撤回企業(yè)公告支持以郵件和公告欄的形式發(fā)送企業(yè)內(nèi)部公告附件管理獨(dú)創(chuàng)“附件夾”功能，可對附件進(jìn)行便捷管理反垃圾功能系統(tǒng)級(jí)反垃圾過濾，支持企業(yè)自定義黑白名單綁定QQ/微信通過綁定，來信可通過QQ、微信等多種方式進(jìn)行提醒,通過QQ或者微信就可以收發(fā)郵件記事本隨手記下備忘、筆記、日程，在旅途、家中都能查閱網(wǎng)頁嵌入支持在第三方網(wǎng)站嵌入郵箱登陸框云輸入法支持云輸入法，即使電腦不支持中文輸入，都可在當(dāng)前瀏覽器的QQ郵箱頁面輸入中文七騰訊通（RTX）簡介 RTX（騰訊通）是騰訊公司推出的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信平臺(tái)。該平臺(tái)定位于降低企業(yè)通信費(fèi)用，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通能力，改善企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。RTX平臺(tái)的主要功能，包括企業(yè)內(nèi)部實(shí)時(shí)信息交互、語音視頻交流、企業(yè)短信中心、自動(dòng)存檔主題討論等等。RTX平臺(tái)具有很高的實(shí)用性、易用性和可管理性。除了底層采用128位對稱加密技術(shù)之外，在實(shí)際應(yīng)用中，RTX可以通過員工實(shí)名制、記錄交互信息等措施，確保企業(yè)應(yīng)用的通信安全。RTX基本功能 即時(shí)溝通交流：方便、快捷地即時(shí)消息發(fā)送與接收，提供不同顏色的文字，提供個(gè)性化地展示。 狀態(tài)展示：提供查看聯(lián)系人在線狀態(tài)，可以方便清晰地了解聯(lián)系人的狀態(tài)。 組織架構(gòu)：由樹形目錄展示的多層次組織架構(gòu)。一目了然地查找到各部門各員工。 聯(lián)系人分組：支持常用聯(lián)系人分組，把最頻繁聯(lián)系人劃入同一組中管理。 通訊錄：提供公司外的聯(lián)系人資料管理，可以進(jìn)行分組，發(fā)短信息，撥打電話。 快捷搜索欄：提供快捷搜索條，可以懸浮到桌面任何地方，提供賬號(hào)、拼音、中文姓名的模糊查找。 消息通知：提供廣播消息和系統(tǒng)消息，通知用戶關(guān)鍵信息。 用戶管理器企業(yè)IT管理員通過用戶管理器進(jìn)行組織架構(gòu)的管理、客戶端用戶的管理、以及通過用戶管理器的權(quán)限中心對企業(yè)員工進(jìn)行權(quán)限分配和管理。 六人語音聊天最多支持六人同時(shí)語音聊天，在空間條件限制的情況下也能進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，并且不用支付任何通話費(fèi)用。在六人語音聊天室，還能夠進(jìn)行最多80人的文本消息聊天。 遠(yuǎn)程登錄遠(yuǎn)程登錄是由騰訊公司基于RTX平臺(tái)提供的中轉(zhuǎn)服務(wù)，員工不在辦公室的時(shí)候可以通過遠(yuǎn)程登錄功能讓RTX客戶端登錄到公司內(nèi)網(wǎng)部署的RTX服務(wù)器上，很方便的滿足員工在出差、家庭等環(huán)境下的辦公支持。 自動(dòng)升級(jí)只要在服務(wù)器進(jìn)行設(shè)置，則客戶端用戶可以進(jìn)行相應(yīng)的文件更新，自動(dòng)得以升級(jí)，降低管理成本。 開放端口， RTX開放端口，可以跟企業(yè)OAERPCRM等辦公軟件整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，消息推送。八騰訊企業(yè)郵箱和RTX的整合 綜合了騰訊通及騰訊企業(yè)郵優(yōu)勢的服務(wù)產(chǎn)品包，為企業(yè)用戶提供了類似個(gè)人郵箱與QQ客戶端的整合體驗(yàn)。 在RTX服務(wù)端設(shè)置處直接關(guān)聯(lián)一個(gè)域名。即生成企業(yè)郵箱，及所有帳號(hào)，組織架構(gòu)。 快捷的在騰訊通服務(wù)管理器上配置企業(yè)自己的郵箱域名，實(shí)現(xiàn)騰訊通與企業(yè)郵帳號(hào)同步、單點(diǎn)登錄。在RTX側(cè)修改帳號(hào)，即通過接口向企業(yè)郵服務(wù)器同步。并定期向企業(yè)郵同步。 在騰訊通客戶端展示來信提醒、未讀郵件數(shù)量等。企業(yè)郵的帳號(hào)同樣是以部門的形式組織的。在RTX側(cè)修改后，主動(dòng)向企業(yè)郵同步。九、售后服務(wù)服務(wù)采用5+4+3服務(wù)理念也就是您在任何時(shí)候，使用任何工具，都可以更加方便的聯(lián)系到我們！1. 5項(xiàng)服務(wù) 騰訊公司提供58電話支持，客戶服務(wù)電話為：4001888000 區(qū)域服務(wù)中心提供724客服中心支持 一對一金牌認(rèn)證服務(wù)專員跟進(jìn)服務(wù)：專業(yè)對接服務(wù)，負(fù)責(zé)問題跟進(jìn)以及定期回訪 區(qū)域技術(shù)專員對接，接受騰訊專業(yè)郵箱培訓(xùn)認(rèn)證，授權(quán)于區(qū)域服務(wù)中心 投訴專線，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，服務(wù)轉(zhuǎn)由客服主管對接服務(wù)解決，投訴專線為：4000178598-02. 4種方式 區(qū)域服務(wù)中心提供4種方式供客戶聯(lián)系，4種服務(wù)滾動(dòng)跟進(jìn)，互相支持。 電話：724 400熱線：4000178598 PC ：58 QQ：1904265376 移動(dòng)終端：724 微信：shhuilan E-mail :724 3. 3個(gè)響應(yīng) 724服務(wù)理念問題類，15分鐘響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)給出問題反饋，因產(chǎn)品問題無法解決，在1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，給出解決方案。技術(shù)支持類，1個(gè)工作日預(yù)約，技術(shù)專員上門服務(wù)支持。十、騰訊企業(yè)郵箱服務(wù)品質(zhì)保證（SLA） 為保證用戶能獲得良好的服務(wù)，騰訊承諾如下： 1、郵件系統(tǒng)無故障率保證 郵件系統(tǒng)故障是指騰訊提供的企業(yè)郵箱服務(wù)因騰訊郵件系統(tǒng)問題使用戶10以上的用戶在一段時(shí)間內(nèi)無法正常使用企業(yè)郵箱服務(wù)。 郵件系統(tǒng)無故障率是指在每個(gè)月內(nèi)騰訊郵件系統(tǒng)無故障的時(shí)長（分鐘數(shù)）與月時(shí)長（分鐘數(shù)）的比率，計(jì)算方法為：1-（郵件系統(tǒng)故障時(shí)長）/（302460） 郵件系統(tǒng)無故障率保證：騰訊保證為用戶提供服務(wù)的郵件系統(tǒng)無故障率不低于99.9%，即每月故障時(shí)間累計(jì)不超過44分鐘。2、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通是指騰訊郵件系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其到互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通，可以正常連接到互聯(lián)網(wǎng)。 網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通是指由于騰訊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障造成用戶無法正常連接騰訊提供的郵件系統(tǒng)服務(wù)，不包括由于用戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障或電信線路故障造成的用戶到騰訊服務(wù)器的不聯(lián)通。 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率是指一個(gè)月內(nèi)騰訊網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的時(shí)長（分鐘數(shù)）與月時(shí)長（分鐘數(shù)）的比率，即：一個(gè)月內(nèi)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通時(shí)長/（302460）100。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證：騰訊保證郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率不低于99.9，即每月郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通時(shí)間累計(jì)不超過44分鐘。 3、電力持續(xù)供應(yīng)率保證 電力的持續(xù)供應(yīng)：是指市電，大型智能UPS 電源及柴油發(fā)電機(jī)組之一至連接騰訊郵件系統(tǒng)硬件設(shè)備的接線板具有符合設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的電力； 電力中斷：市電，大型智能UPS 電源及柴油發(fā)電機(jī)組至連接騰訊郵件系統(tǒng)硬件設(shè)備的接線板同時(shí)不具有電力；電力持續(xù)供應(yīng)率是指每月電力的持續(xù)供應(yīng)時(shí)長（分鐘數(shù)）與月時(shí)長（分鐘數(shù)）的比率。電力持續(xù)供應(yīng)率保證：騰訊保證電力持續(xù)供應(yīng)率不低于99.99%,即每月電力中斷時(shí)間累計(jì)不超過4.4分鐘。4、郵件收發(fā)速度保證 郵件發(fā)送延遲：是指信箱用戶通過客戶端軟件或者web 頁面完整發(fā)送完某封郵件開始 （即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始）至郵件系統(tǒng)開始向目標(biāo)郵局傳送該郵件所需要的時(shí)長。 郵件接收延遲：是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至信箱用戶可以通過客戶端或者web 頁面訪問該郵件（即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到用戶信箱）所需要的時(shí)長。 郵件收發(fā)速度保證：騰訊保證為用戶提供企業(yè)郵箱服務(wù)的郵件系統(tǒng)每月平均單封郵件發(fā)送延遲、每月平均單封郵件接收延遲均不超過壹分鐘，單封郵件發(fā)送、接收延遲最多不超過壹小時(shí)。5、客戶服務(wù)保證 故障投訴受理：是指用戶在使用騰訊企業(yè)郵箱系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的本協(xié)議第一條規(guī)定的系統(tǒng)故障影響用戶使用，用戶通過騰訊提供的客戶服務(wù)熱線和熱線信箱進(jìn)行投訴并得到騰訊對故障處理情況的回復(fù)。 非故障投訴受理：是指用戶在使用騰訊企業(yè)郵箱系統(tǒng)過程中遇到使用問題或?qū)︱v訊郵件系統(tǒng)改進(jìn)的建議等通過騰訊提供的客服熱線和熱線信箱向騰訊投訴并得到騰訊對問題的處理及相關(guān)情況回復(fù)。 響應(yīng)時(shí)間：是指自騰訊收到用戶故障投訴或非故障投訴到騰訊對投訴問題開始進(jìn)行解決的時(shí)間。 服務(wù)熱線人工接聽率：是指騰訊客服熱線人工座席接起的量和用戶轉(zhuǎn)人工座席量的比值。 騰訊關(guān)于客戶服務(wù)的保證： 客戶服務(wù)熱線服務(wù)時(shí)間：58小時(shí)；投訴受理后響應(yīng)時(shí)間；熱線電話：即刻響應(yīng) ；客戶熱線人工接聽率：86% 6、郵件反垃圾、郵件殺病毒保證 病毒平均查出比率是指所有進(jìn)入騰訊郵件系統(tǒng)被騰訊郵件殺毒服務(wù)器掃描發(fā)現(xiàn)帶有病毒的郵件與進(jìn)入騰訊郵件系統(tǒng)所有帶病毒的郵件的比率。 病毒平均殺除比率是指所有進(jìn)入騰訊郵件系統(tǒng)被騰訊郵件殺毒服務(wù)器殺除病毒的郵件與進(jìn)入騰訊郵件系統(tǒng)所有帶病毒的郵件的比率。垃圾郵件過濾率是指被騰訊郵件反垃圾系統(tǒng)過濾的垃圾郵件數(shù)與向騰訊郵件系統(tǒng)信箱發(fā)送的所有垃圾郵件數(shù)的比率。 郵件反垃圾、郵件殺病毒保證：騰訊保證在為用戶提供企業(yè)郵箱服務(wù)的系統(tǒng)中配置反垃圾網(wǎng)關(guān)及殺毒服務(wù)器，并保證在系統(tǒng)級(jí)別上郵件病毒平均查出比率不低于99%，郵件病毒平均殺除率不低于99%，垃圾郵件過濾率不低于97，商業(yè)郵件誤判率不高于0.01% 。 7、數(shù)據(jù)備份保證 數(shù)據(jù)備份是指騰訊對郵件系統(tǒng)所有用戶信息及其信箱配置進(jìn)行備份，以確保在系統(tǒng)信息發(fā)生問題時(shí)可以快速恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。由于用戶信件變動(dòng)比較頻繁，用戶信件由用戶郵箱用戶下載到本地客戶端進(jìn)行備份，騰訊不提供用戶信件的備份。 可備份的信息： 郵箱有關(guān)信息：用戶名、真實(shí)姓名、密碼、電話、手機(jī)、呼機(jī)、傳真、職位、組信息、郵箱反垃圾配置、反垃圾級(jí)別配置、轉(zhuǎn)發(fā)配置、自動(dòng)回復(fù)配置、地址本、POP 收件配置、個(gè)性化簽名等。 域有關(guān)信息：域名、域最大空間數(shù)、域已用空間大小、域最大郵箱數(shù)、域已開郵箱數(shù)、域管理員信息、域列表、域反垃圾配置、域個(gè)性化頁面、域歡迎信等。 數(shù)據(jù)備份保證：騰訊保證每天數(shù)據(jù)備份一次，備份數(shù)據(jù)保存一周。郵件撤回：35互聯(lián)騰訊企業(yè)郵箱263郵箱品牌、專業(yè)度2010年收購億郵系統(tǒng)，開始部署企業(yè)郵2005收購foxmail，并推出QQ郵箱，2010年推企業(yè)郵箱11年的郵件運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)反垃圾郵件64位反垃圾郵件服務(wù)器，基于技術(shù)評判數(shù)量龐大的個(gè)人QQ郵箱用戶提供了豐富的垃圾郵件樣本庫國家863反垃圾項(xiàng)目獨(dú)家承擔(dān)者防病毒普通小紅傘防毒引擎賽門鐵克(Symantec)防病毒軟件使用速度普通，服務(wù)器偏少全網(wǎng)布局，與個(gè)人QQ、電商業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、門戶網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品平行推送在局域網(wǎng)內(nèi)提供郵件收發(fā)緩存服務(wù)器程序郵箱版本移動(dòng)云郵/暢想版/標(biāo)配版標(biāo)