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保安員工作技巧培訓(xùn) 黃巖大環(huán)物業(yè)服務(wù)有限公司 1 1 保安員工作技巧培訓(xùn) 1 保安員辨別盤查可疑人員a 執(zhí)勤時要集中精力 注意觀察 b 當(dāng)與對方保持20米左右距離時 要注意觀察對方面部表情及行動 c 觀察對方行為是否詭秘 是否藏有兇器 d 盤問時對方神色是否慌張 答話是否流利 1 2 1 保安員工作技巧培訓(xùn) e 檢查證件是否偽造 證件是否有疑點(diǎn) f 衣著是否整潔 有無血跡 泥點(diǎn) 是否打赤腳 是否有傷 g 所攜帶的物品是否與身份相符 h 檢查對方時最好二人以上 與對方保持一定的距離 防止對方突然襲擊 2 3 2 保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理 a 由于按規(guī)定執(zhí)勤 對方不理解無理取鬧的 首先要保持冷靜 b 對方態(tài)度蠻橫 不講理的 執(zhí)勤保安要克制 避免和對方發(fā)生沖突 防止矛盾激化 c 耐心解釋 使對方明白不是在刁難 爭取對方理解 d 對方不聽勸阻 胡攪蠻纏 甚至惡言傷人或動手打人的 要及時通知組長 分隊(duì)長 制止矛盾激化 不得與對方打架 并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān) 3 4 3 對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理 a 對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主 員工 客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包 箱 廠家物品等物資 要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主 廠家 出貨物資放行條或購物發(fā)票 接受保安員的檢查 b 認(rèn)真檢查物單是否相符 單據(jù)是否過期 單據(jù)是否偽造 確認(rèn)相符后方予放行 4 5 4 盜竊案件的處理 盜竊分子正在作案 應(yīng)立即當(dāng)場抓獲 連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理 失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證 4 6 5 現(xiàn)門窗被撬 a 及時通知組長 隊(duì)友 對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控 以防犯罪分子逃離b 保護(hù)作案現(xiàn)場 不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品 及時向公安機(jī)關(guān)報告 c 及時通知業(yè)主到場 d 對重大可疑被竊現(xiàn)場 可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報告 e 對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住 交給公安機(jī)關(guān)處理 5 7 6 發(fā)現(xiàn)人員被撞 記下肈事車的車牌號碼 車型或顏色 司機(jī)容貌 防止肈事司機(jī)逃跑 a 如有逃跑 應(yīng)攔車追擊并向上級報告 b 搶救受傷者 如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車 并打 122 電話向公安交警部門報警 6 8 7 發(fā)現(xiàn)車輛碰撞 當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛 記下肈事車的車牌號碼 車型或顏色 司機(jī)容貌 防止肈事司機(jī)逃跑 及時通知被撞車輛的車主到場 由雙方協(xié)商不成 報公安交警部門處理 c 保護(hù)出事現(xiàn)場 防止有人破壞現(xiàn)場 盜竊 或哄搶出事財物 d 公安交管部門人員到場后 將目擊情況如實(shí)反映 e 詳細(xì)做好值班記錄 7 9 8 臨時車的進(jìn)出場工作流程及防止閘桿被撞的處理 A 車輛壓到地感后按出卡鍵 出卡后閘桿自動升起 車輛入場 出場時 刷卡后讀卡機(jī)會提示收費(fèi)多少元 后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場 B 如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞 正常情況下 注意來住行人及非機(jī)動車輛的通行 同時入場時 示意司機(jī)稍停 待閘桿完全起后再進(jìn)場 出場時 值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞 8 10 9 搶劫的處理 A 接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場 制止犯罪和抓獲劫匪 B 向目擊者問清劫匪人數(shù) 年齡 性別 面型 發(fā)式 衣著等明顯特征和逃跑的方向 C 如劫匪逃離現(xiàn)場 邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部 保安中隊(duì) 報告 D 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃 應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔 E 果罪犯坐車逃走的 可攔截機(jī)動車輛追堵或向 110 報警 或向派出所報警 F 做好自身防范工作 既要抓獲罪犯 又要保證自己的人身安全 應(yīng)多人或多帶人圍堵 9 11 搶劫的處理 G 保護(hù)搶劫現(xiàn)場 劫匪遺留的作案工具 兇器等不要用手觸摸 不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場 H 訪問目擊群眾 收集發(fā)生劫案的情況 提供給公安機(jī)關(guān) I 事主或在場群眾如有受傷 要立即截車送醫(yī)院搶救 并迅速報告公安機(jī)關(guān) J 要求事主一起到派出所報案 10 12 搶劫的處理 F 做好自身防范工作 既要抓獲罪犯 又要保證自己的人身安全 應(yīng)多人或多帶人圍堵 G 保護(hù)搶劫現(xiàn)場 劫匪遺留的作案工具 兇器等不要用手觸摸 不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場 H 訪問目擊群眾 收集發(fā)生劫案的情況 提供給公安機(jī)關(guān) I 事主或在場群眾如有受傷 要立即截車送醫(yī)院搶救 并迅速報告公安機(jī)關(guān) J 要求事主一起到派出所報 11 13 10 醉酒的處理 A 班時 對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸 促其離開崗位 必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬 B 對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事 不要與其爭吵論理 C 現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋 打人罵人 毀壞公私財物 甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報告派出所處理 D 酒漢在崗上不聽約束 手舞足蹈的謾罵值班員或行人 引來群眾圍觀 妨礙交通和治安秩序 應(yīng)及時報告派出所 強(qiáng)行將其約束到酒醒 12 14 11 煤氣泄露的處理 A 現(xiàn)煤氣泄露 不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機(jī) 嚴(yán)禁按門鈴 打電話等一切能冒火花的工具 B 所有能打開的窗戶輕輕推開 疏散氣體 C 知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘 D 輕敲門呼喚業(yè)主 若業(yè)主無應(yīng)答時 在感覺氣味疏淡時 或帶上防毒面具 在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人 13 15 煤氣泄露的處理 E 現(xiàn)有人昏迷 應(yīng)及時搶救 盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院 F 知上級領(lǐng)導(dǎo)到場 通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場 G 配合有關(guān)部門查明原因 了解情況 14 16 12 聚眾打架斗毆的處理 A 即勸阻打斗 勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器 如有打傷人或毀壞臺 椅 器具等報告公安機(jī)關(guān)處理 B 保持中立態(tài)度 盡量保護(hù)自己人身安全 C 雙方不聽制止 事態(tài)繼續(xù)發(fā)展 場面難以控制 應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān) 如有重傷者送醫(yī)院搶救 D 助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場 收繳各種打架斗毆工具 辨認(rèn)為首分子 15 17 13 糾紛的處理 A 時勸止 并向上級或辦公室報告 B 細(xì)詢問雙方 弄清情況 向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過 并了解在場其他人員 分清是非 C 服教育 疏導(dǎo)調(diào)解 也可單獨(dú)疏導(dǎo) 認(rèn)為矛盾不大 可進(jìn)行全面公開調(diào)解 D 集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會 講明調(diào)解的內(nèi)容和目的 提出調(diào)解糾紛的見解和看法 16 18 糾紛的處理 E 求當(dāng)事人進(jìn)行討論 爭取互諒互讓 如雙方意見一致 即覆行調(diào)解協(xié)議書 雙方簽字 F 雙方執(zhí)著 調(diào)解無效 交公安機(jī)關(guān)處理 17 19 14 高空拋物的處理 F 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象 應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向 樓層號碼 位置 G 迅速向保安部或管理處報告 并派人看管好拋下的物品 證物 如所拋的物品砸壞公共設(shè)施 車輛等 應(yīng)用線圈圍起來 并拍照 H 傷 亡 者 應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報警 I 封鎖樓梯口 等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查 18 20 15 爆炸的處理 A 可能發(fā)生爆炸物品 如炸彈或炸藥包等 應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置 并報告上級公安機(jī)關(guān)處理 B 法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品 包括易燃 易腐蝕物品 C 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員 扭送給公安機(jī)關(guān)處理 D 可疑爆炸現(xiàn)場或地點(diǎn) 進(jìn)行全面清查 并報告公安機(jī)關(guān)處理 19 21 遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法 A 保持鎮(zhèn)靜 設(shè)法制服罪犯 發(fā)出信號 召集附按時完成保安員和群眾支援 B 對逃跑的罪犯 要看清人數(shù) 衣著 面貌 身體特征 所用交通工具及特征 及時報告公安部門和保衛(wèi)部門 C 有固定現(xiàn)場的 要保護(hù)好現(xiàn)場 沒有固定現(xiàn)場的 保存好犯罪分子遺留的物品 特別是作案工具 要避免破壞指紋痕跡 20 22 16 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法 A 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場 如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為 應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理 B 警惕 防止壞人利用混亂之機(jī) 進(jìn)行破壞活動或偷竊活動 C 勸阻圍觀群眾離開 確侃侃安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序 21 23 17 對醉酒滋事或精神病人處置辦法 A 進(jìn)行勸阻或攔阻 讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域 B 及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位 由他們領(lǐng)回 或采取控制和監(jiān)護(hù)措施 C 如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時可將其強(qiáng)制送到公安部門處理 22 24 18 臺風(fēng)暴雨 水浸的處理 1 臺風(fēng)暴雨來臨之前 A 張?zhí)就ǜ?提醒各廠家 業(yè)主 住戶 各單位進(jìn)出員工做好防范工作 B 檢查樓宇立面 通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶 搬離放在陽臺上的花盆 雜物 C 檢查各天臺 樓頂 地面排水溝 發(fā)現(xiàn)堵塞 及時通知水工組 清潔工予以疏通 D 搬離或固定地面 天臺 樓頂易被臺風(fēng)吹走的吹倒的的物品 23 25 臺風(fēng)暴雨 水浸的處理 E 樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)至車輛空闊地帶 F 頻危建筑及時配合管理處給予加固 G 通知保安員備好雨具 H 對一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識牌予以加固 I 對保安員執(zhí)勤用具 對講機(jī) 道閘開關(guān)等予以保護(hù) 以防淋雨損壞 24 26 19 臺風(fēng)暴雨襲擊時 通知所有保安員注意安全 巡邏保安員不要站在樓宇下 如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔 B 提醒過往的業(yè)主 小區(qū)員工注意安全 勿在戶外逗留 C 對一些要掉落的不安全的物品 必要時用繩子拉開警戒線 D 嚴(yán)密監(jiān)視 嚴(yán)防不法分子趁火打劫 E 臺風(fēng)過后 組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計 清理垃圾 3 水浸的處理A 組織搶險突擊隊(duì) 負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包 B 及時通知業(yè)主儲備食用水 25 27 臺風(fēng)暴雨襲擊時 C 在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù) D 保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施 如電梯等電力系統(tǒng) E 發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井 強(qiáng)弱電井 應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯 切斷電源 處理電井房水浸問題 F 水浸過后 搬離所有沙包 打掃衛(wèi)生 26 28 20 緊急避險的處理 1 急避險行為 是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合法權(quán)益 2 緊急避險必須具備以下三項(xiàng) A 保護(hù)合法權(quán)益 B 正在面臨的危險 C 在不得已的情況下才能施行緊急避險 不能超過必要限度 27 29 緊急避險的處理 保安員在執(zhí)勤時 如遇住戶 單位 房內(nèi)滲出濃煙 映出火苗或有較濃的煤氣味時 恰房門緊鎖 閉 室內(nèi)無人應(yīng)答 又聯(lián)系不到業(yè)主 A 保安員應(yīng)立即報告保安部和管理處 并致電派出所 B 力爭找到突破口 與鄰居說清楚 取得鄰居的同意 在保自身證安全的前提下 謹(jǐn)慎地從鄰居的陽臺口爬入 28 30 緊急避險的處理 C 需要破門進(jìn)入救助時 報告派出所民警 由派出所民警授權(quán) D 如住戶內(nèi)無人時 應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場 E 及時與業(yè)主 住戶聯(lián)系 29 31 21 保安員在執(zhí)勤時 如發(fā)現(xiàn)有人輕生 自殺時 A 迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo) B 應(yīng)立即到場勸解 向?qū)Ψ綍灾岳?談家庭等方式 分散其注意力 C 安排人員從后面迂回 尋機(jī)將事主救出 D 如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子 30 32 22 兇殺案件的處理 A 到報警后 迅速趕到現(xiàn)場 單獨(dú)或多人將兇手抓獲 B 即向派出所報警 如現(xiàn)場有生命危險的立即送往就近醫(yī)院搶救 C 罪犯分子已逃跑 應(yīng)立即用對講機(jī)通知崗位保安員設(shè)法阻攔 封鎖各路口 D 爭即要抓獲罪犯 又要保護(hù)好自己的人身安全 31 33 兇殺案件的處理 E 護(hù)現(xiàn)場 直到公安人員到來 F 解知情人 犯罪特征 面貌 衣著 等向公安人員提供證據(jù) G 助公安機(jī)關(guān)處理善后工作 32 34 23 電梯困人的處理程序 A消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯 立即報告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo) 同時將被困電梯的具體方位