4柳州市誠信跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書.doc

柳州市誠信跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書公司名稱：柳州市誠信跑腿公司公司業(yè)務(wù)：代人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系人：何 慧聯(lián)系方式 別：財(cái)經(jīng)系目錄 緒 論-3第一章 公司概述4第二章 服務(wù)描述5第三章 市場分析7第四章 營銷戰(zhàn)略9第五章 財(cái)務(wù)分析10第六章 組織計(jì)劃14第七章 風(fēng)險(xiǎn)評估16第八章 企業(yè)文化16 第九章 總 結(jié)-16緒論 跑腿自古就有，當(dāng)今亦然，但都沒有當(dāng)作專門的生意來做。最近兩年來，由于生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉大致使人們消費(fèi)觀念改變，現(xiàn)在都市人，生產(chǎn)、生活節(jié)奏變快，各種往來頻繁，生存壓力過大，缺少的就是時間和精力。有人事必躬親疲于奔命，過度勞累透支健康，有的缺少幫手分身乏術(shù)，往往應(yīng)付了小事貽誤了大事，有的感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車宰人而害怕出行，有的人人生地不熟，或者太遠(yuǎn)，無論辦事、游玩都有一定的難度，人所共之的“惰性”所至而不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累活的人也大把人在，如此等等的困擾和需要，而為了滿足這些個性化服務(wù)的公司幾乎沒有，急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機(jī)構(gòu)為這些“忙人”、“懶人”提供周到細(xì)致的、一對一的個性化和人性化的服務(wù)。在這此歷史原因和背景下，中國市場稍稍新興發(fā)展了這一種便民式服務(wù)行業(yè)，可跑腿這一行當(dāng)在歐美發(fā)達(dá)國家盛行已久。第一章 公司概況一 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃摘要在繁忙快捷的工作生活中，您是否會感覺到時間不夠用，有時侯甚至分身乏術(shù)?，F(xiàn)在一切可以解決，柳州誠信跑腿公司將為您代勞，從您的角度想您所想、急您所急，以多元化、高能化、人性化和專業(yè)化的服務(wù)方式替您辦事、幫您跑腿。為您提供優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)是我們發(fā)展的原動力。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量做到低價合理收費(fèi)。為客戶少花錢，多辦事。我們是一只有著共同夢想，共同目標(biāo)的服務(wù)隊(duì)伍，是一支充滿青春活力的團(tuán)隊(duì)。我們將以“熱情、誠信、積極、高效”的態(tài)度和宗旨為廣大群眾、企、事業(yè)單位和社會各界提供24小時服務(wù)。只要事情合情、合理、合法，我們都可以全心全力為您服務(wù)，從而讓您省時、省力、省錢、省心、更省事！二 公司簡介 柳州誠信跑腿公司是一個年輕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，主要以大學(xué)生和下崗失業(yè)職工人員組成?？梢詾槟峁┱\信、快捷、專業(yè)、周到的跑腿服務(wù)，包括同城快遞、代購物品、代送物品、代繳費(fèi)、代辦證、代排隊(duì)、代接送人、代駕駛以及其它各類跑腿代勞服務(wù)。您只要小小的一份支出，就可以把這些生活的瑣事、煩事、費(fèi)心事從容以對，集中精力去處理對您來說更重要的事。我們的服務(wù)不僅僅為您節(jié)省時間和金錢，更多的是您將收獲從容和愜意。第二章 服務(wù)計(jì)劃一 經(jīng)營戰(zhàn)略隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,都市生活的緊湊,為市民選擇跑腿提供可能。跑腿目標(biāo)成為每個人的私人秘書和管家,使客戶們可以在忙碌的工作和生活之余賺回一點(diǎn)時間。第一階段進(jìn)入市場，據(jù)行業(yè)調(diào)查跑腿事業(yè)正處于起步時期，在這一時間應(yīng)抓緊發(fā)展機(jī)遇，穩(wěn)定公司信用和品牌形象。做足宣傳工作，培訓(xùn)具有專用素質(zhì)工作人員。第二階段擴(kuò)大發(fā)展，隨著公司運(yùn)作的逐步走向正軌，營業(yè)服務(wù)范圍將逐漸擴(kuò)大，適量的增加投入資金，整合資源和擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域第三階段結(jié)構(gòu)調(diào)整，在歷年的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)中,積累了大量經(jīng)驗(yàn),能夠掌握跑腿業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和預(yù)測市場潮流.再這一階段中企業(yè)要重新優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)性組合,訂立更長遠(yuǎn)目標(biāo)和規(guī)劃。二 服務(wù)結(jié)構(gòu)接聽電話了解詳情價格比較確認(rèn)接單開始跑腿并完成 公司回訪三 服務(wù)范圍排隊(duì)服務(wù)：醫(yī)院、車站等。取送服務(wù)：文件、禮品、包裹、鮮花、蛋糕、物品、演出票等。代購服務(wù)：物品、食品、藥品、肯德基、德克士、難尋物品等。發(fā)放服務(wù)：宣傳單、報(bào)紙、雜志、資料、請?zhí)取４k服務(wù)：代掛專家號、學(xué)校報(bào)名、房產(chǎn)優(yōu)惠、商場折扣等。接送服務(wù)：外地人員接機(jī)、接站、接送、等。排憂服務(wù)：酒后代駕、電器維修、雨中送傘、冷天送衣等。異地跑腿：當(dāng)您不在本地，這邊的事情我們代您辦理。注：如果發(fā)展得好的話，還會有更加多的服務(wù)項(xiàng)目，如導(dǎo)游、陪練、護(hù)理、看管服務(wù)等。四 服務(wù)與支持從顧客的角度出發(fā)，跑腿業(yè)務(wù)的知名度現(xiàn)在階段不高，并且在信譽(yù)度方面顧客的眼光要接受這種業(yè)務(wù)仍需一段時間。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是讓顧客滿意的決定性因素。有效的宣傳，確保服務(wù)的質(zhì)量，加上顧客對服務(wù)的實(shí)際需要，將使跑腿服務(wù)走向繁榮發(fā)展。第三章 市場分析目前市場上有一種新興的服務(wù)項(xiàng)目就是針對繁忙生活這一情況而產(chǎn)生的，它就是跑腿服務(wù)。跑腿服務(wù)，顧名思義，就是幫別人跑腿，以達(dá)到節(jié)約時間，解決煩惱的目的，提供這種服務(wù)的公司就叫做跑腿公司。在我國，成立最早的跑腿公司也就兩三年，到現(xiàn)在就有三十幾家比較出名的公司了，多分布在省會和經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)地區(qū)。一 市場前景跑腿作為一項(xiàng)新型的服務(wù)，已經(jīng)得到社會的廣泛認(rèn)可，在全國的許多城市都開始流行。他們的成功證明了跑腿服務(wù)的確可以在社會立足，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，柳州作為廣西的經(jīng)濟(jì)重地，人們生活節(jié)奏快捷。很多事情沒時間去完成，跑腿公司就是充分利用這一點(diǎn)來創(chuàng)造價值。我公司所做的業(yè)務(wù)都是簡單易行的，只要有時間和精力就能辦到的事。從排隊(duì)到購物，從接送到繳費(fèi)我們能做的事遍及人們生活的各個角落，不用擔(dān)心因?yàn)闆]有業(yè)務(wù)而虧本。二 目標(biāo)市場市場定位是對消費(fèi)者心理的占領(lǐng)，要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，使得我們公司的服務(wù)正真深入人心，確實(shí)有一定的困難。一方面，要針對消費(fèi)者的心理空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象，還要通過有效的途徑傳達(dá)到這一領(lǐng)域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。自2005年以來，在我們國家各大城市開始出現(xiàn)跑腿服務(wù)公司。在重要的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，跑腿公司更是迅速發(fā)展，人們平時比較忙碌，沒有多余時間陪老人看病，接送孩子，交業(yè)務(wù)費(fèi)用等繁瑣的事情。因此，首先把目標(biāo)鎖在這些白領(lǐng)階層身上，激發(fā)他們使用跑腿服務(wù)的熱情，為他們省去平時各種雜事。柳州誠信跑腿公司將為他們提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三 競爭分析競爭對手競爭優(yōu)勢競爭劣勢主要競爭者家政業(yè)1. 家政市場廣闊，供不應(yīng)求2. 家政業(yè)的發(fā)展越來越受到群眾重視1. 質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸2. 家政工資不高限制了家政業(yè)發(fā)展同行業(yè)競爭者同類跑腿公司柳州跑腿公司已經(jīng)進(jìn)入市場收費(fèi)價格不合理，服務(wù)不到位潛在競爭者額外服務(wù)銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺少的一部分專業(yè)性不強(qiáng)。受空間限制較大潛在競爭者替代品分析自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢1. 自動化系統(tǒng)的成本投入高。普及面不廣。2. 物流是自動化無法克服的瓶頸四 競爭戰(zhàn)略根據(jù)跑腿事業(yè)發(fā)展趨勢，我們計(jì)劃在五年是時間內(nèi)對不同時間的競爭進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃。第一階段創(chuàng)業(yè)期（第一、二年）由于我們公司從事的跑腿服務(wù)正處于成長期，公司將采取集中營銷的策略，針對中高層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù)，輔以有效的信息監(jiān)控反饋系統(tǒng)，以求高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開市場，提高公司知名度和信譽(yù)第二階段發(fā)展期（第三五年）公司業(yè)務(wù)規(guī)模在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向拓展，從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客以更好的服務(wù)，并使服務(wù)人員效率更高，達(dá)到使員工和顧客都滿意的最佳效果；繼續(xù)擴(kuò)大市場占有率，實(shí)行差異化營銷策略，針對不同的需求類型和不同的消費(fèi)群體，制定不同的服務(wù)規(guī)范；通過提高顧客的滿意度和忠誠度，擴(kuò)大品牌影響力，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。第三階段穩(wěn)定期（五年以后）保持公司原有運(yùn)營規(guī)模，不斷發(fā)現(xiàn)市場新需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿足顧客多層次多樣化的要求；建立健全企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作機(jī)制，在完善各項(xiàng)職能的同時，適當(dāng)?shù)臅r機(jī)公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和市場全面擴(kuò)張，完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，創(chuàng)出我們特有的服務(wù)經(jīng)營。第四章 營銷計(jì)劃一 廣告策略我們公司的廣告詞是“不是無所不能，但一定竭盡所能”！我們公司采用三種廣告方式，從中可以親近大眾群體，讓顧客了解我們的服務(wù)。同時節(jié)省廣告費(fèi)用，降低廣告成本。1. 利用本公司的資源設(shè)備打印宣傳單，然后分發(fā)給廣大群眾。并對群眾進(jìn)行講解，使得群眾能更貼切的了解我們柳州誠信跑腿公司的服務(wù)業(yè)務(wù)。2. 報(bào)紙雜志上刊登廣告，計(jì)劃刊登兩到四周時間。3. 我們將開設(shè)兩到三天的試運(yùn)營時間，免費(fèi)為廣大顧客朋友服務(wù)。二 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.排隊(duì)服務(wù)：醫(yī)院、銀行、郵局等（票起步價10元一張，票額超過200元加收金額2%，三張以上八折，五張以上六折，送票上門。）2.取送服務(wù)：文件、禮品、包裹、鮮花、蛋糕、物品、演出票等（件58元/件，包裹按重量大小計(jì)算，5公斤10元/件，續(xù)重5公斤追加3元。送花送禮10元/件）3.代購服務(wù)：物品、食品、藥品、肯德基、德克士、難尋物品等（步價10元，指定區(qū)域或多一處地點(diǎn)加收3元，購物金額超過200元加收金額2%）4.接送服務(wù)：外地人員接機(jī)、接站、接送、等車輛服務(wù)（小孩上學(xué)每天2次每月300元，每天接送一次每月200元，單次接送15元/次，不含交通費(fèi)。）以上是本公司的一部分業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有其他需要或價格要求，我們可以面談酬情服務(wù)，送上讓您最滿意的服務(wù)。第五章 財(cái)務(wù)分析由于我公司是服務(wù)企業(yè)，不像生產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)一樣，有一個固定的生產(chǎn)成本，本公司的主要成本是管理和模式運(yùn)作上的成本，就是所謂隔行若隔山，再加上跑腿行業(yè)又是一個新興行業(yè)，若沒有很正規(guī)的指導(dǎo)和借鑒將會走很多的彎路，導(dǎo)致成本的無限擴(kuò)大化；其次就是員工的工資，我公司全職人員要求不是很多，平時可以聘請一些兼職學(xué)生，這樣可以減輕我們公司的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。我公司計(jì)劃投資10萬元：其中何慧出資3.5萬、韋姝怡出資3萬、黃麗燕出資1.5萬、黎詩出資1萬、韋躍出資1萬。注冊資金：10萬財(cái)務(wù)預(yù)算第一年投入資金辦理營業(yè)執(zhí)照：800元 （1000000.8）辦公設(shè)備 17460元兩套桌椅：400元 一套簡易沙發(fā)：500元打印機(jī)：1200元 辦公用品：1000元四部電話機(jī)：160元 (40元部4160)電話費(fèi)：2880元 （60元/月4部12月2880元）兩臺電腦：4000元 （2000元2臺4000元）電腦桌椅兩套：320元 （160元2臺320元）入網(wǎng)費(fèi)：1000元/年 水電費(fèi):6000元 (500元月12月6000元)交通設(shè)備 14300元電動車：14000元 （2000元輛7輛14000元）修理費(fèi)：300元員工服裝: 330元 柳州誠信跑腿工作服30元件 （30元件11人330元） 工作室月租：18000元 （1500元月12月18000元）廣告費(fèi)：1850元 （報(bào)紙廣告費(fèi)2版11版：1150元） （雜志廣告費(fèi)：700元）工資 總經(jīng)理：21600元 (1800元月12月21600元) 相關(guān)人員：62400元 （1300元月4人12月62400元） 員工：54000元 （750元月6人12月54000元）總計(jì)費(fèi)用：190740元（一）.開業(yè)時的前3天免費(fèi)服務(wù)，前三個月大概每天20次，每次獲取服務(wù)費(fèi)7元。第一個月的收入為：20次7元27天3780元第二、第三個月的收入為：20次7元30天2月8400元由此可得前三個月的收入為：12180元（二）.第一年的后九個月中服務(wù)次數(shù)會增加，且遠(yuǎn)程服務(wù)也將越來越多，將會達(dá)到每天35次，初步計(jì)算每次收費(fèi)平均價格為10元。單次接送15個孩子，每次15元，不含交通費(fèi)。同時還有固定服務(wù)：有2個孩子需要早晚接送，300元月，有1個孩子每天接送一次，200元月，一個學(xué)期5個月。流動服務(wù)收入為：35次10元30天9月94500元 15次15元225元固定服務(wù)收入為：300元月5月2人3000元 200元月5月1人1000元后九個月的收入為：98725元第一年總收入為：110905元總余額成本收入100000元110905元210905元年末余額：20165元 （210905元190740元20165元）第二年投入資金1.入網(wǎng)費(fèi)：1000元年 2. 辦公用品：500元3.電話費(fèi)：2880元 （60元/月4部12月2880元）4.修理費(fèi)：300元5. 員工服裝: 390元 柳州誠信跑腿工作服30元件 （30元件13人390元） 6. 工作室月租：18000元 （1500元月12月18000元） 7.水電費(fèi)：6000元 (500元月12月6000元)8. 工資 總經(jīng)理：21600元 (1800元月12月21600元) 相關(guān)人員：62400元 （1300元月4人12月62400元） 員工：76800元 （800元月8人12月76800元）9.電動車：4000元 （2000元輛2輛4000元）總計(jì)費(fèi)用：193870元(三)第二年預(yù)計(jì)每天可為顧客服務(wù)40次，預(yù)計(jì)平均每次服務(wù)費(fèi)為15元。30個孩子單次接送，每次15元，不含交通費(fèi)。固定早晚接送4個孩子每個學(xué)年（10個月）300元月。2個孩子是每天接送1次，也是一個學(xué)年（10個月）200元月。流動服務(wù)收入為：40次15元30次12月216000元 30個15元450元固定服務(wù)收入：300元月4人10月12000元 200元月2人10月4000元第二年總收入為：232450元總余額為：252615元年末余額：58745元再除去50000元成本，剩余8745元（四）誠信經(jīng)營，全心全意為人民服務(wù)，爭取一年比一年增長30。（以58745元來計(jì)算）在今后的日子里，員工人數(shù)會根據(jù)情況增加，員工工資也會有相應(yīng)的增加，會相應(yīng)的采取獎勵措施，增加員工的積極性，力求在5年后凈利潤超過20萬元。第六章 組織計(jì)劃一 組織機(jī)構(gòu)及職能職位姓名性別個人簡歷職能總經(jīng)理何 慧女大學(xué)學(xué)歷，主要學(xué)校公司企業(yè)管理。有一定的組織計(jì)劃能力與市場分析能力，視野開拓總管公司主要事務(wù)財(cái)務(wù)主管韋姝怡女大專學(xué)歷，主要從事財(cái)務(wù)研究。持有會計(jì)師從業(yè)資格證負(fù)責(zé)管理公司財(cái)務(wù)秘書黃麗燕女大專學(xué)歷，對辦公軟件有一定的了解。為人細(xì)心謹(jǐn)慎，工作能力強(qiáng)。協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)接線員黎 詩女大專學(xué)歷，語言表達(dá)能力較強(qiáng)。應(yīng)變能力好。接待業(yè)務(wù)接線員韋躍女大專學(xué)歷，能說會道，思維敏捷。接待業(yè)務(wù)跑腿人員招聘如干名跑腿人員，愛崗敬業(yè)。能吃苦耐勞，有耐心（二）管理制度1. 熱愛跑腿行業(yè)。2. 服務(wù)態(tài)度的端正，在服務(wù)過程中，不散漫，要高效率，不怠慢，要高服務(wù)。3. 努力維護(hù)公司形象，在服務(wù)過程中必須穿戴工作服。4. 在無其他緊急的同時，如有業(yè)務(wù)員工必須服從公司安排，需要調(diào)動時須和公司管理人員商談。5. 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（三）人員招聘與培訓(xùn)招聘要求：（1）男女不限，年齡在18-50歲期間，有吃苦耐勞的精神,語言表達(dá)能力強(qiáng),工作細(xì)心,對人熱情,誠信待人，無不良嗜好和不良記錄。（2）一定是要熱愛跑腿行業(yè)；能夠嚴(yán)格執(zhí)行并適應(yīng)跑腿公司的規(guī)章制度，自覺維護(hù)企業(yè)形象；愿意參加跑腿總公司的各項(xiàng)培訓(xùn)；嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格履行合同，能積極配合總公司營銷、培訓(xùn)、技術(shù)、促銷團(tuán)隊(duì)給予的一系列后續(xù)服務(wù)；能吃苦耐勞，誠實(shí)守信。（3）招聘人員的試用期為1個月，由公司組織培訓(xùn)。第七章 風(fēng)險(xiǎn)評估1.跑腿行業(yè)正處于興起時期，各方面的設(shè)施、