某物業(yè)管理中心勞動(dòng)用工制度(doc 4).doc

寧波市北侖區(qū)人民政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局文件侖管20046號(hào) 簽發(fā)人：應(yīng)優(yōu)輝關(guān)于開(kāi)展“懂管理、精服務(wù)、求創(chuàng)新”活動(dòng)的通知2003年，管理局開(kāi)展了以“學(xué)管理、懂服務(wù)、求上進(jìn)”為目標(biāo)的系列活動(dòng)，廣大干部職工積極參加，團(tuán)結(jié)一致，努力學(xué)習(xí)，緊緊圍繞全局中心任務(wù)，將活動(dòng)貫穿于機(jī)關(guān)后勤事務(wù)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作中，進(jìn)一步確立了現(xiàn)代后勤管理與服務(wù)理念，在局內(nèi)逐漸形成一種“講學(xué)習(xí)，勤溝通，重激勵(lì)”氛圍，各項(xiàng)工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)展。進(jìn)入2004年，機(jī)關(guān)后勤管理的改革和創(chuàng)新依然面臨不少新老問(wèn)題，離現(xiàn)代化、科學(xué)化的后勤管理目標(biāo)還很遠(yuǎn)，從機(jī)關(guān)后勤現(xiàn)狀而言，就有三個(gè)主要矛盾：低質(zhì)量的供給和高標(biāo)準(zhǔn)的需求的矛盾；計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下原有后勤體制和建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的后勤體制之間的矛盾；后勤隊(duì)伍現(xiàn)狀和后勤現(xiàn)代化、科學(xué)化的發(fā)展變化而對(duì)人的素質(zhì)的產(chǎn)生的矛盾。這些矛盾的產(chǎn)生與存在始終是改進(jìn)機(jī)關(guān)后勤管理和提高后勤服務(wù)水平的源動(dòng)力，為此,后勤工作同樣面臨三個(gè)任務(wù)：提供高效率的管理；提供高滿意率的服務(wù)；提供強(qiáng)有力的后勤物質(zhì)保障。結(jié)合管理局今年工作任務(wù)，2004年將是一個(gè)提高年、準(zhǔn)備年改革年。提高針對(duì)不足，要求從學(xué)管理到懂管理、會(huì)管理，改進(jìn)管理手段，從懂服務(wù)到精于服務(wù)，不斷變更服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。準(zhǔn)備新區(qū)行政中心的投入使用，產(chǎn)生的影響對(duì)管理局的是首當(dāng)其沖的，這既是一個(gè)全面提高的機(jī)會(huì)又是對(duì)我們后勤機(jī)關(guān)的考驗(yàn)，為此要圍繞新大樓而展開(kāi)大量的準(zhǔn)備工作。改革不斷深化后勤體制改革，建立科學(xué)精簡(jiǎn)的后勤管理機(jī)關(guān)和專業(yè)高效的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)職能的相分離，同時(shí)配合全區(qū)做好車改和有關(guān)企事業(yè)單位和改制工作。根據(jù)既定的2004年全局工作思路和任務(wù)，為進(jìn)一步提高后勤隊(duì)伍的整體素質(zhì)，有力推進(jìn)全局工作，決定在全局機(jī)關(guān)和下屬單位中開(kāi)展“懂管理、精服務(wù)、求創(chuàng)新”的系列活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)的有關(guān)計(jì)劃公布如下：一、活動(dòng)的目標(biāo)意義：管理追求效率，服務(wù)追求滿意率，創(chuàng)新追求生命力。通過(guò)開(kāi)展各類學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，將活動(dòng)的理念體現(xiàn)于平時(shí)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)后勤隊(duì)伍的管理和服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理知識(shí)和專業(yè)的服務(wù)技能，倡導(dǎo)人人講學(xué)習(xí)、講管理、講服務(wù)的氣氛，讓干部職工充分認(rèn)識(shí)到未來(lái)現(xiàn)代化、科學(xué)化的后勤管理對(duì)人的素質(zhì)要求，改變求安穩(wěn),滿足現(xiàn)狀的保守思想，增強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)?，F(xiàn)代化的后勤管理方式是信息化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一管理，對(duì)人的需要是要求懂一定專業(yè)知識(shí)和掌握信息技術(shù)的復(fù)合型人才，因此，以新大樓的投入為契機(jī)，通過(guò)開(kāi)展以“懂管理、精服務(wù)、求創(chuàng)新”為目標(biāo)的活動(dòng)，要繼續(xù)學(xué)習(xí)管理，要精于各項(xiàng)服務(wù)工作，著力于改進(jìn)管理手段，建立考核科學(xué)，抓好員工培訓(xùn)，應(yīng)用信息技術(shù)，創(chuàng)新后勤體制，最終建立一支的集現(xiàn)代后勤管理型人才和專業(yè)服務(wù)型人才的機(jī)關(guān)后勤隊(duì)伍體系。二、活動(dòng)的內(nèi)容安排：（一）學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。1、信息化技術(shù)的培訓(xùn)。目前，通過(guò)一年的努力，局里投入較好的硬件設(shè)施，開(kāi)發(fā)和應(yīng)用了一些軟件資源，組織了一定的培訓(xùn)，但離目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)，加強(qiáng)對(duì)信息化技術(shù)的培訓(xùn)依然非常重要，2004年重點(diǎn)抓好管理崗位的應(yīng)用技術(shù)，按崗位分期分批進(jìn)行培訓(xùn)，采取集中上課、個(gè)案輔導(dǎo)、參加專業(yè)培訓(xùn)班等形式，掌握電腦應(yīng)用技術(shù)，及時(shí)有關(guān)數(shù)據(jù)、材料進(jìn)入電腦管理。（時(shí)間安排311月份）2、鼓勵(lì)支持學(xué)歷教育。支持干部、職工參加各類學(xué)習(xí)教育，鼓勵(lì)開(kāi)展個(gè)人學(xué)歷繼續(xù)教育，建立職工學(xué)歷檔案，定期公布學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，使通過(guò)幾年系統(tǒng)的文化課學(xué)習(xí)，達(dá)到一定的學(xué)歷層次，掌握一定的專業(yè)知識(shí)。（時(shí)間安排全年）3、現(xiàn)代后勤理論的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)抓好后勤現(xiàn)代化管理理論知識(shí)學(xué)習(xí)，從思想上提高認(rèn)識(shí)，對(duì)局干部職工進(jìn)行理論知識(shí)方面的培訓(xùn)，采取自學(xué)與講座輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，積極鼓勵(lì)自學(xué)，組織了專業(yè)教材，學(xué)習(xí)后勤現(xiàn)代化管理理論知識(shí)，。為增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，聘請(qǐng)有關(guān)方面的老師、教授進(jìn)行講解輔導(dǎo)。（時(shí)間安排：講座時(shí)間5月6月份，9月10月份） 4、專業(yè)技能的培訓(xùn)。結(jié)合工作特點(diǎn)，采取形式多樣、內(nèi)容豐富的專業(yè)技能培訓(xùn)。鼓勵(lì)個(gè)人根據(jù)自身技術(shù)水平考取更高層次的技術(shù)等級(jí)。單位根據(jù)不同的崗位特點(diǎn)，開(kāi)展不同方面的專業(yè)技能培訓(xùn)，主要有：以錄像教育為主，選擇管理類、服務(wù)類的錄像片，如禮儀知識(shí)、文明禮貌等方面的教育片，組織觀看，提高規(guī)范化服務(wù)意識(shí)。（時(shí)間4月份，7月份，11月份）。車管科和車管中心在輛服務(wù)、車輛安全、維修保養(yǎng)等三大方面開(kāi)展駕駛員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持一月一次的集中學(xué)習(xí)制度，突出主題，活學(xué)活用。（每月12次集中學(xué)習(xí)）行政科要在食堂服務(wù)與管理、會(huì)務(wù)管理與服務(wù)、物業(yè)管理等方面結(jié)合崗位特點(diǎn)，開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（時(shí)間安排3月12月份） 5、圍繞行政中心所展開(kāi)的培訓(xùn)，邀請(qǐng)有關(guān)部門建設(shè)管理部門和物業(yè)管理的專家授課，收集印發(fā)有關(guān)大樓物業(yè)管理和使用手冊(cè)。（時(shí)間安排512月份）（二）、調(diào)研與交流。1、針對(duì)性地開(kāi)展實(shí)地考察、參觀、交流等活動(dòng)，開(kāi)拓視野，活躍思維，從理性上提高認(rèn)識(shí)，從感觀上加深印象，選擇具有先進(jìn)的單位為考察對(duì)象，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，查找自己的不足之處，通過(guò)走、看、聽(tīng)等直觀教育，拓展局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的新路子，同時(shí)也可邀請(qǐng)一些有經(jīng)驗(yàn)的同行來(lái)單位指導(dǎo)。2、利用局里信息平臺(tái)，加強(qiáng)信息交流，通過(guò)學(xué)習(xí)、聽(tīng)課、觀看、參觀等一系列實(shí)踐活動(dòng)，要求在網(wǎng)站論壇談?wù)勼w會(huì)與感想，并結(jié)合工作，提出較好工作思路。（主要時(shí)間安排：5月7月份）3、開(kāi)展“我為后勤獻(xiàn)一策的活動(dòng)”，集思廣益，開(kāi)拓思維，提高工作。（時(shí)間安排：6月7月份）4、廣泛發(fā)動(dòng)調(diào)研活動(dòng)，深入研究后勤工作，宣傳后勤工作新形象。后勤工作要提高，要突破，后勤理論研究不可少，各科室以機(jī)關(guān)后勤工作為中心，選擇合適課題，形成文字資料，在各類信息平臺(tái)上體現(xiàn)，形成一種學(xué)習(xí)氣氛。（時(shí)間安排：3月12月份）（三）、總結(jié)與考核。1、不斷總結(jié)工作。每月科室負(fù)責(zé)人做好計(jì)劃總結(jié)，科室人員做好個(gè)人小結(jié)，及時(shí)對(duì)照工作，找出不足，提高工作。局里年底開(kāi)展總結(jié)工作。（時(shí)間安排：12月份）2、采取不定期的滿意率調(diào)查和年終考核評(píng)比?？己耸谴龠M(jìn)的工作的有效方式，體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰劣。局建立完善的考核制度，加強(qiáng)年對(duì)局科室及下屬部門各項(xiàng)工