有效服務(wù)技巧

有效服務(wù)技巧,LINDA,如何做好服務(wù)？,提供時(shí)限的承諾,預(yù)測(cè)客戶需求,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),小竅門(mén)：比客戶的預(yù)期多做一點(diǎn)點(diǎn),良好的服務(wù)需要有超前意識(shí),超前,客戶,行業(yè),服務(wù)需要良好的心態(tài),責(zé)任心,愛(ài)心,積極,細(xì)心,耐心,心態(tài),服務(wù)要一視同仁,來(lái)者都是客,服務(wù)技巧訓(xùn)練,看領(lǐng)先顧客一步的技巧,看的技巧,觀察顧客要求目光敏銳、行動(dòng)迅速觀察顧客要求感情投入目光接觸的技巧,聽(tīng)拉近與顧客的關(guān)系,傾聽(tīng)三步曲第一步準(zhǔn)備第二步記錄第三步理解,聆聽(tīng)的三大原則,耐心關(guān)心別一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題,微笑服務(wù)的魅力,誰(shuí)偷走了你的微笑,怎么辦？,微笑服務(wù)的魅力,微笑可以感染客戶微笑激發(fā)熱情微笑可以增加創(chuàng)造力,練習(xí)像空姐一樣微笑,微笑的三結(jié)合,與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合,說(shuō)客戶更在乎你怎么說(shuō),說(shuō),要求：音量適中“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”不離口待客三聲講普通話、稱(chēng)呼到位,說(shuō),說(shuō)“我會(huì).”以表達(dá)服務(wù)意愿說(shuō)“我理解”以體諒對(duì)方情緒說(shuō)“你能嗎？”以緩解緊張程度說(shuō)“你可以”來(lái)代替說(shuō)“不”說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間,儀表,面部,要求干凈、清爽統(tǒng)一妝面禁忌：灰塵、污垢、汗?jié)n在崗位上化妝留胡須,嘴,口中無(wú)異味，交談時(shí)不嚼口香糖等食物。,頭發(fā),要求：女生：統(tǒng)一發(fā)型禁忌：奇異發(fā)型、有頭屑。在店堂內(nèi)梳理頭發(fā)。染夸張的顏色。,工作服,要求：工牌、皮鞋禁忌：褶皺、污漬、異味。飾品佩帶超過(guò)兩個(gè)品種。工作牌東倒西歪,儀態(tài),站姿,標(biāo)準(zhǔn)：禁忌：雙手叉腰、抱在胸前、插入衣袋，東倒西歪，依靠玻璃門(mén)、柜臺(tái)、吧臺(tái)等。,舉止,揉眼睛、掏耳、摳鼻、剔牙齒、搔頭發(fā)、抓癢,禁忌！,坐姿,上體自然坐直，胸微挺，腰伸直，目平視；雙膝并攏，臀部坐在椅子的三分一處；兩手放在雙膝上女子入座時(shí)，把裙子往前攏。,迎賓,要點(diǎn)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)目光向下看,禁忌：邊鞠躬，邊翻眼看對(duì)方嘴里叼著香煙或吃東西,手姿指引,要點(diǎn)：與顧客距離手掌手臂上身,手勢(shì)遞物,要求使用雙手物品朝向禁忌遞尖銳物品以尖、刃直指對(duì)方。,在于每一次都能把握稍縱即