保安人員職業(yè)心理ppt課件

.,保安人員職業(yè)心理素質(zhì)與心理健康,大理學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院心理學(xué)教研室奚重宣,.,第一部分保安人員職業(yè)心理素質(zhì)保安服務(wù)是現(xiàn)代社會中的一種重要職業(yè)，是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物。保安人員是完成保安服務(wù)工作的主體，保安服務(wù)客觀上要求保安人員應(yīng)當具備最基本的素質(zhì)，才能完成自己的本職工作。這些基本素質(zhì)分別是政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。其中心理素質(zhì)被許多國家保安界譽為最具發(fā)展?jié)摿Φ乃刭|(zhì)，當其他四種素質(zhì)達到標準以后，關(guān)鍵要看心理素質(zhì)如何，心理素質(zhì)成為決定保安人員今后發(fā)展的惟一因素。由此見，心理素質(zhì)在保安工作中具有十分重要的作用。,.,一、保安人員職業(yè)心理概述職業(yè)心理素質(zhì)是指與人所從事的職業(yè)匹配的心理素質(zhì)的總和,其結(jié)構(gòu)包括職業(yè)意識和職業(yè)技能具有穩(wěn)定性、基礎(chǔ)性、綜合性和發(fā)展性特征,對職業(yè)活動有制約、調(diào)節(jié)和鑒別功能.保安心理，是指保安人員心理活動的特點及其規(guī)律。保安人員作為社會中保安服務(wù)工作的承擔者，具有某些特殊的心理活動特點及其規(guī)律，這些特殊的心理活動就是我們常說的保安心理。保安人員心理素質(zhì)，是指保安人員所具有的心理品質(zhì)，具體包括各個層次、各種內(nèi)容的心理品質(zhì)。,.,保安人員心理活動主要與其他三類人員的心理活動存在密切的關(guān)系。第一類是被服務(wù)人員的心理，具體包括各種類型的被服務(wù)人員，例如工廠中的工人與管理人員、銀行工作人員與客戶、郵局工作人員與各戶等；第二類是犯罪嫌疑人心理，包括各種類型的、出現(xiàn)于有保安人員存在之處的犯罪嫌疑人；第三類是警察心理，保安工作與公安工作有相類的地方，保安人員心理活動與警察心理活動具有一定的聯(lián)系。,.,二、職業(yè)心理素質(zhì)良好的10大標準,自知寬容自尊關(guān)愛自信誠信自強責(zé)任自制雙贏,.,三、保安員的心理素質(zhì)要求,(一)獨立的個性保安員遇到的環(huán)境通常比較復(fù)雜，形形色色的人和事都會碰到。犯罪分子常常會通過種種手段喬裝打份、迷惑群眾，保安人員。(二)果斷的性格保安人員應(yīng)具有沉著機智，多謀善斷的性格，這是由保安工作的性質(zhì)和特點所決定的。緊急情況來不得拖延和請示，這就需要保安能夠根據(jù)自己的判斷迅速做出合理的應(yīng)對措施。保安員做的經(jīng)常是防范性的保衛(wèi)工作，因此遇到的事情多為突發(fā)事件，如果優(yōu)柔寡斷，勢必會誤事。,.,(三)堅強的自制力自制力，就是控制或約束自己的行為和洽言的心理能力。要求保安人員在遇到突然的刺激時，沉著冷靜，抑制感性沖動，舉止穩(wěn)重，遵守工作紀律，堅持工作制度，正常地履行工作職責(zé)。不因為自己的一時沖動影響了工作。(四)敏銳的觀察力保安人員在服務(wù)過程中，會接觸到大量的信息有些極不明顯，有些瞬息萬變稍縱即逝。這就要求保安人員有敏銳的觀察力，敏銳的觀察力能幫助保安人員及時有效地發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，以便采取果斷措施，加以防范，把惡性事件及時有效地阻止住。,.,(五)較強的記憶力保安人員的職業(yè)特點，要求他們必須具有較強的記憶能力。只有記憶力好才能更好地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，才能出色完成工作扛務(wù)。對于一些需要報警的案件和事故，擊破要保文員精確地描繪出事故和案件發(fā)生的地點、時間、事故經(jīng)過以及疑犯的體貌特征，這都需要保安員具有記憶的敏捷和精確性。(六)快速反應(yīng)能力保安員的職業(yè)特點，要求保安員必須具有靈敏機智的應(yīng)變能力，即在各種突發(fā)事故面前，要頭腦鎮(zhèn)定，處變不驚，從容府付，這樣才能克敵制勝，處理好各種突發(fā)事件，而這需要保安平常練就過硬的技能。,.,四、保安員身體素質(zhì)要求(一)普通身體素質(zhì)保安員應(yīng)具備的身體素質(zhì)基本要素是身體健康、體格健全；身高、體重不能有礙于一名保安員履行自己職責(zé)時的能力，男子身高一般應(yīng)不低于1.65米，女子身高一般應(yīng)不低于1.55米，體態(tài)勻稱、結(jié)實。此外，保安公司不是執(zhí)法機構(gòu)，保安員沒有法律賦予的偵查權(quán)，一般沒有使用武器、苔械的權(quán)力。所以，保安員在執(zhí)行任務(wù)時要制服違法犯罪分子，只能赤手空拳地與對手較量。這種較量是力量的較量，是速度、靈敏度的較量，也是耐力的較量。因此，提高保安員的體能素質(zhì)，是保安教育的重要任務(wù)。(二)專業(yè)體能素質(zhì)保安員的專業(yè)體能素質(zhì)是從事保安防衛(wèi)工作必須具備的身體能力素養(yǎng)，保安員的專業(yè)體能素質(zhì)與普通體能素質(zhì)一樣也以其身體素質(zhì)為基礎(chǔ)。與普通體能素質(zhì)相比，專業(yè)體能素質(zhì)是高層次的體能素質(zhì)，是普通體能素質(zhì)的延伸。,.,五、保安的政治思想素質(zhì)要求(一)愛崗敬業(yè)，奉獻社會；(二)熱忱服務(wù)，舉止文明；(三)光明磊落，奉公守法；(四)遵守公德，以德服人；,.,影響人生的8大力量,痛苦與快樂的力量信念的力量心靈的力量（我、他、上蒼）智慧的力量資本的力量平臺的力量行動的力量愛的力量,.,成功就是過平衡式的生活,平衡是最基本的生命法則個人：事業(yè)、財富、生活、服務(wù)人群，不可偏廢企業(yè)：客戶、員工、股東、社會、供方，均衡利益觀念、態(tài)度要與愿景相一致創(chuàng)新與規(guī)范化要相配合領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力要相匹配,.,成功的最高境界是心靈的寧靜,這是創(chuàng)立成功學(xué)、美國百萬富翁的締造者拿破侖希爾先生的觀點。佛教認為：靜生慧諸葛亮說：寧靜以致遠,.,自我超越的人的特質(zhì)認為愿景是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命把實況看作盟友而非敵人學(xué)會認清以及運用那些影響變革的力量具有“求真”的精神傾向于與他人、同時也與自我生命本身連成一體，因而不失獨特性知道自己屬于一個自己有能力影響，但無法獨立控制的創(chuàng)造過程永不停止學(xué)習(xí)會敏感自己的無知和不足，但又十分自信相信美德與經(jīng)濟上的成功會相得益彰在忙亂之中，仍然優(yōu)雅而從容地完成異常復(fù)雜的工作,.,六、如何才能處于良好的職業(yè)心理狀態(tài),1、心態(tài)的好壞直接關(guān)系到你的成敗心態(tài)就是對于跟自己相關(guān)事物所做的反應(yīng)，它有時是進取的，有時是癱瘓的，大多數(shù)人都處于直覺的狀態(tài)。月有陰晴圓缺，人有情緒高低，關(guān)鍵是不能在低的狀態(tài)下太長時間。行為是心態(tài)的反映；人生所追求的，大事都與心態(tài)有關(guān)；決定你身價的是你的態(tài)度而非才能；追求成功，要主宰自己命運的關(guān)鍵，全在于如何引導(dǎo)和掌握自己的心態(tài)。,.,2、影響心態(tài)變化的兩大主要因素內(nèi)心儲憶；生理狀態(tài)和活動。,.,控制情緒的六個步驟,確認你真正的感受；肯定情緒的作用，認清它所能給你的幫助；好好注意情緒所帶來的訊息；相信自己隨時能夠控制情緒；要以振奮的心情采取行動；總結(jié)過去與現(xiàn)在的經(jīng)驗，為將來打下好的基礎(chǔ)。,.,擁有充沛精力的健康法則,每天三次深呼吸和有氧運動；多食富水份的食物；不宜共食的食物不應(yīng)在同一餐吃；吃得少，活得久；吃水果要在空肚子的時候；提倡素食主義。,.,7、消極情緒如何形成,缺乏目標；害怕失敗；害怕被拒絕；埋怨與責(zé)怪；否定現(xiàn)實；半途而廢；對未來悲觀；空想與幻想，好高鶩遠。,.,勵德人生管理法勵精圖治德行天下,勵運用好激勵機制精把握好職業(yè)心理因素，精神比物質(zhì)更重要圖策劃是成功的前提（使命、愿景、行動方案）治建立人生成功的平臺與系統(tǒng)德以德服人，得人心者得天下行坐而思不如起而行，行者常至天順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然下深入顧客了解需求，使顧客滿意,.,第二部分保安人員的心理健康,健康與心理健康,一、科學(xué)的健康觀念二、心理健康的標準,.,2、世界衛(wèi)生組織提出的健康的十個標準：有充沛的精力，能從容不迫地對付日常生活和工作而不感到精神壓力；處事樂觀，態(tài)度積極，勇于承擔責(zé)任；善于休息，睡眠良好；應(yīng)變能力強，能適應(yīng)外界的各種變化；具有抵抗疾病和傳染病的能力；體重適中，身體均勻而挺拔；眼睛明亮，反應(yīng)敏銳；頭發(fā)具有光澤而少頭屑；牙齒清潔無牙齦出血、無齲；皮膚具有光澤且肌膚富有彈性。,.,二、心理構(gòu)成,個性心理傾向：需要、興趣、理想、信念等個性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格等自我意識系統(tǒng)：自我認識、體驗、自我監(jiān)督,心理構(gòu)成實質(zhì)是心理現(xiàn)象的歸類和邏輯推理，相當于自然科學(xué)的假說。,.,三、心理健康十要素,1.有充分的自我安全感。2.充分了解自己，并對自己的能力作出恰當?shù)脑u價。3.生活目標切合實際。4.不脫離現(xiàn)實環(huán)境。5.能保持人格完整與和諧。6.具有從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力。7.能保持良好的人際關(guān)系。8.能適度表達和控制自己的情緒。9.在符合集體的要求下，能積極地發(fā)揮個性。10.在不違背社會的前提下，能適當?shù)貪M足個人的基本要求。,.,心理健康的標準,智力正常。情緒穩(wěn)定樂觀。人際關(guān)系和諧。行動自覺果斷。熱愛學(xué)習(xí)、生活和工作。良好的自我意識。,.,四、保安工作的特點：,多樣性突發(fā)性危險性持續(xù)性,.,五、保安人員常見的心理問題面對急劇變革的社會現(xiàn)實和日益繁重的保安任務(wù)，保安人員長期處于一種高負荷工作狀態(tài)，一些保安人員的心理高度緊張，心理壓力較大，心理問題也不斷顯露出來。普遍存在以下幾個問題：（一）焦慮心態(tài)。由于職業(yè)的特殊性，保安人員經(jīng)常面臨著各種危險的考驗，從而產(chǎn)生一些心理急躁、不安等各種情緒。（二）逆反心理。主要表現(xiàn)為因工作、生活環(huán)境不和諧導(dǎo)致的逆反心理以及因工作壓力增大引起的厭煩心理。（三）危機感。在社會變革逐年深入的背景下，受各種因素的影響，保安人員思想包袱沉重。,.,（四）封閉心理。保安人員如果不能處理好在服務(wù)環(huán)境內(nèi)的人際關(guān)系，時常會出現(xiàn)封閉自我，性格內(nèi)向，不合群等現(xiàn)象，心存自卑。（五）恐懼心理。保安公司不是執(zhí)法機構(gòu)，保安員沒有法律賦予的偵查權(quán)，一般沒有使用武器器械的權(quán)力。所以，保安員在執(zhí)行任務(wù)時要制服違法犯罪分子，只能赤手空拳地與對手較量，容易產(chǎn)生恐懼心理。（六）消極心理。部分保安工作枯燥、單調(diào)，生活太無奈，工作消極，遇到困難和挫折就消極退縮、放任自流，產(chǎn)生消極心理。,.,六、保安人員心理教育的實效性對策,（一）普及心理學(xué)知識，奠定心理教育的基礎(chǔ)。（二）做好針對性心理疏導(dǎo)工作。心理疏導(dǎo)是一種心理治療技術(shù)，是指心理工作者對心理適應(yīng)