QFD—質(zhì)量功能展開

.,QFD-質(zhì)量功能展開,QualityFunctionDeployment,.,QFD-目錄,第一章導(dǎo)論第二章分析流程第三章如何確定優(yōu)先考慮的顧客群第四章理解你的顧客第五章顧客要求的轉(zhuǎn)化第六章質(zhì)量衡量的方法第七章新的設(shè)計(jì)概念第八章TRIZ：創(chuàng)造性的問題解決理論第九章從顧客之聲到生產(chǎn)第十章生產(chǎn)中的穩(wěn)定性設(shè)計(jì),.,QFD-導(dǎo)論,QualityFunctionDeployment,.,QFD-導(dǎo)論,學(xué)習(xí)本章后應(yīng)掌握內(nèi)容QFD的本質(zhì)QFD的產(chǎn)生和發(fā)展使用QFD的好處使用QFD指南,.,QFD-QualityFunctionDeployment,QFD是一個(gè)如何把消費(fèi)者的需求愿望轉(zhuǎn)變成對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求的詳細(xì)的系統(tǒng)工具同時(shí)對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、部分的設(shè)計(jì)、程序的設(shè)計(jì)和控制動(dòng)力的設(shè)計(jì)進(jìn)行更加詳細(xì)的分析,.,QFD-QualityFunctionDeployment,縮短開發(fā)時(shí)間1/2和1/3使工程設(shè)計(jì)變化減少1/2到降低入市成本滿足顧客的需求提高產(chǎn)品的生產(chǎn)能力,.,QFD-QualityFunctionDeployment,XXX,XXX,XX,XXX,概念,功能1,功能2,功能3,?,.,QFD-QualityFunctionDeployment,XXX,XXX,XXX,XXX,概念,功能1,功能2,功能3,$,.,QFD-QualityFunctionDeployment,質(zhì)量就是一種能使顧客對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生戀人般感覺的東西。說謊、降價(jià)或者增加一點(diǎn)特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護(hù)這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠(yuǎn)，以確保對(duì)方對(duì)你的忠誠。因此，你必須時(shí)刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因?yàn)橹挥蓄櫩筒拍軠?zhǔn)確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。,.,QFD-走進(jìn)顧客的環(huán)境,要想真正地了解顧客并贏得顧客，一個(gè)企業(yè)必須置身周圍的環(huán)境，切實(shí)觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。,.,QFD-走進(jìn)顧客的環(huán)境,運(yùn)輸?shù)男枨筚|(zhì)量優(yōu)良而經(jīng)濟(jì)的燃料優(yōu)良而穩(wěn)固的路面優(yōu)良的駕車技術(shù)裝運(yùn)的重量運(yùn)動(dòng)的風(fēng)格低成本使用多種燃料,.,QFD-走進(jìn)顧客的環(huán)境,運(yùn)輸?shù)男枨筚|(zhì)量優(yōu)良而經(jīng)濟(jì)的燃料優(yōu)良而穩(wěn)固的路面優(yōu)良的駕車技術(shù)裝運(yùn)的重量運(yùn)動(dòng)的風(fēng)格低成本使用多種燃料,.,QFD-與不斷提高的效率,.,QFD-環(huán)境檢查,所有受影響的組織功能都包含在設(shè)計(jì)中,我們了解使用的環(huán)境,我們是顧客為中心（驅(qū)動(dòng)）的組織,我們知道我們的顧客是誰,設(shè)計(jì)總是可制造出來的,我們面對(duì)所負(fù)的資源（時(shí)間、金錢和員工）決定著顧客的需要,.,QFD-走進(jìn)顧客的環(huán)境,QFD并非要取代現(xiàn)存的設(shè)計(jì)過程，只是幫助企業(yè)完成設(shè)計(jì)過程的工具,.,QFD-分析流程,QualityFunctionDeployment,.,QFD-分析流程,設(shè)計(jì)QFD項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中QFD的完整應(yīng)用形成不同的設(shè)計(jì)程序提出有用的問題,.,QFD-分析流程,如同市場(chǎng)預(yù)測(cè)和定型是對(duì)于回答某些問題必須的，QFD需要企業(yè)提出他們以前沒有想過的問題。QFD可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)以前忽略的信息，而這些發(fā)現(xiàn)對(duì)于把顧客和設(shè)計(jì)聯(lián)系起來是非常關(guān)鍵的。要使QFD有效，必然使它變成企業(yè)設(shè)計(jì)過程的一部分，每個(gè)企業(yè)都有各自設(shè)計(jì)的方式。但都有共同點(diǎn)。本章將幫助你了解企業(yè)如何使用QFD并提供一種產(chǎn)生設(shè)計(jì)流程的方法,.,QFD-順序設(shè)計(jì),確定市場(chǎng),產(chǎn)品構(gòu)想,設(shè)計(jì)產(chǎn)品,生產(chǎn)產(chǎn)品,過程設(shè)計(jì)確定,過程設(shè)計(jì),產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定,.,QFD-分析流程,確定目標(biāo)市場(chǎng)或市場(chǎng)范圍將技術(shù)的特征和功能與特定的市場(chǎng)聯(lián)系起來企業(yè)明確了市場(chǎng)，便可以開始選擇各種產(chǎn)品的構(gòu)想設(shè)計(jì)應(yīng)用于生產(chǎn)是設(shè)計(jì)組的任務(wù)，為生產(chǎn)進(jìn)行的設(shè)計(jì)是更有效的過程設(shè)計(jì)，包括模仿、工作臺(tái)測(cè)試、研究和發(fā)展。設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)對(duì)于完善產(chǎn)品是必需的如果設(shè)計(jì)使顧客滿意且生產(chǎn)的產(chǎn)品狀態(tài)良好，則在生產(chǎn)開始后就不會(huì)有返工或工程變動(dòng),.,QFD-合作設(shè)計(jì),確定市場(chǎng),產(chǎn)品構(gòu)想,設(shè)計(jì)產(chǎn)品,生產(chǎn)產(chǎn)品,過程設(shè)計(jì)確定,過程設(shè)計(jì),產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定,.,QFD-分析流程,流程中沒有用時(shí)間線標(biāo)出重大事件最出色的員工應(yīng)該有時(shí)間成為小組中的一員，不會(huì)被其他項(xiàng)目分散精力,.,QFD-主要步驟,第一步一切活動(dòng)為了了解顧客從顧客的分析首先是從確定顧客群、顧客的特點(diǎn)和建立用于評(píng)定優(yōu)先顧客群的標(biāo)準(zhǔn)開始的,.,QFD-主要步驟,第二步傾聽顧客的聲音并分析他們所處的環(huán)境,顧客之聲分析,調(diào)查問卷,需求質(zhì)量,所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn),.,QFD-主要步驟,第三步把顧客的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)的語言需求質(zhì)量成為矩陣模型的輸入值。必要時(shí)，設(shè)計(jì)組根據(jù)需求質(zhì)量來設(shè)計(jì)新產(chǎn)品,需求質(zhì)量價(jià)值性能,性能指標(biāo),優(yōu)先設(shè)計(jì)目標(biāo),.,QFD-主要步驟,第四步產(chǎn)生新概念目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關(guān)規(guī)格說明與生產(chǎn)過程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系。,性能指標(biāo)優(yōu)先期望,生產(chǎn)條件,最佳概念優(yōu)先規(guī)格,目標(biāo),.,QFD-產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)條件相結(jié)合,第五步產(chǎn)生新概念目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關(guān)規(guī)格說明與生產(chǎn)過程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系。,性能指標(biāo)優(yōu)先規(guī)格,生產(chǎn)條件,優(yōu)先操作范圍,.,QFD-設(shè)計(jì)過程圖,確定市場(chǎng),產(chǎn)品構(gòu)想,設(shè)計(jì)產(chǎn)品,過程設(shè)計(jì),選擇優(yōu)先顧客群，了解顧客需求和環(huán)境，轉(zhuǎn)變成工程語言,選擇最佳產(chǎn)品，產(chǎn)生新產(chǎn)品構(gòu)想，目標(biāo)成本,選擇優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目，確立目標(biāo),確立生產(chǎn)條件和產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系,.,QFD-主要步驟,改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化和維持產(chǎn)品的開發(fā)過程對(duì)企業(yè)來說是必須和重要的。因此，一個(gè)有影響的企業(yè)應(yīng)作如下事情：不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)程序檢查漏掉的設(shè)計(jì)程序了解成功產(chǎn)品的資源分配檢查和發(fā)展多功能活動(dòng)管理產(chǎn)品的開發(fā)程序,.,質(zhì)量策劃循環(huán)PDCA,計(jì)劃（PLAN）建立一個(gè)用于檢驗(yàn)的模型實(shí)施（DO)執(zhí)行這個(gè)模型檢查（CHECK）比較實(shí)際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果行動(dòng)（ACT）改進(jìn)或充實(shí)這種分析,.,質(zhì)量策劃循環(huán)PDCA,實(shí)施（DO)執(zhí)行這個(gè)模型，包括整合技術(shù)、產(chǎn)品構(gòu)想和設(shè)計(jì)符合設(shè)計(jì)要求的確認(rèn)檢查（CHECK）比較實(shí)際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果，證實(shí)實(shí)際產(chǎn)品的性能行動(dòng)（ACT）改進(jìn)或充實(shí)這種分析，設(shè)計(jì)組的期望和產(chǎn)品實(shí)際性能之間的任何差距都反映在此，決定設(shè)計(jì)圈是否完成或是否必要修改在檢查（C）中的偏差,.,QFD-開發(fā)關(guān)鍵程序,PDCA循環(huán)是一個(gè)有益的過程，一個(gè)反復(fù)的循環(huán)過程在問題出現(xiàn)后，便會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。最好在開始PDCA前仔細(xì)觀察好、考慮好。觀察思考與檢驗(yàn)和行動(dòng)相對(duì)應(yīng)，接著進(jìn)行檢驗(yàn)和行動(dòng)便形成了一個(gè)活性循環(huán)，這個(gè)CAPD循環(huán)是從檢驗(yàn)現(xiàn)有產(chǎn)品性能開始,.,QFD-開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,C評(píng)估競(jìng)爭,A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計(jì),P確定技術(shù)要求,P確定概念要求,D完善技術(shù)和概念,.,QFD-關(guān)鍵程序的職責(zé),.,QFD-開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,C評(píng)估競(jìng)爭,A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計(jì),P確定技術(shù)要求,P確定概念要求,D完善技術(shù)和概念,C確定目標(biāo)市場(chǎng),C確定顧客需要和期望,A選擇性能指標(biāo),P設(shè)計(jì)技術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)桿,D評(píng)價(jià)競(jìng)爭,.,QFD-開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,C評(píng)估競(jìng)爭,A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計(jì),P確定技術(shù)要求,P確定概念要求,D完善技術(shù)和概念,C評(píng)價(jià)設(shè)計(jì),A確定改進(jìn)機(jī)會(huì),P確定目標(biāo)值準(zhǔn)則,D開發(fā)目標(biāo)值,.,QFD-開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,C評(píng)估競(jìng)爭,A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計(jì),P確定技術(shù)要求,P確定概念要求,D完善技術(shù)和概念,C確定現(xiàn)有技術(shù),A選擇適用技術(shù),P計(jì)劃新技術(shù)開發(fā),D發(fā)展技術(shù),.,QFD-開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,C評(píng)估競(jìng)爭,A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計(jì),P確定技術(shù)要求,P確定概念要求,D完善技術(shù)和概念,C確定現(xiàn)有概念,A選擇適用概念,P計(jì)劃新概念開發(fā),D選擇最佳概念,.,QFD-開發(fā)關(guān)鍵程序,產(chǎn)品,C評(píng)估競(jìng)爭,A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計(jì),P確定技術(shù)要求,P確定概念要求,D完善技術(shù)和概念,C比較不同目標(biāo),A選擇規(guī)格,P計(jì)劃生產(chǎn),D投入生產(chǎn),.,QFD-關(guān)鍵程序的職責(zé),.,QFD-關(guān)鍵程序的職責(zé),.,QFD-關(guān)鍵程序的職責(zé),.,QFD-關(guān)鍵程序的職責(zé),.,QFD-關(guān)鍵程序的職責(zé),.,QFD-主要步驟,顧客之聲分析,調(diào)查問卷,需求質(zhì)量,所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn),性能指標(biāo),性能指標(biāo)優(yōu)先期望,概念,最佳概念優(yōu)先規(guī)格,優(yōu)先操作范圍,生產(chǎn)條件,.,QFD-行動(dòng)支持,設(shè)計(jì)組有何功能？應(yīng)考慮那些顧客群？用什么標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)顧客群？研究顧客環(huán)境后，可以取得什么思想上的突破？是否有以前未知的需求質(zhì)量？是否對(duì)于顧客重要性和現(xiàn)有設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)有任何驚奇？是否有不再需要的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)？是否有新的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)？,.,QFD-如何確定優(yōu)先考慮的顧客群,QualityFunctionDeployment,.,QFD-如何確定優(yōu)先考慮的顧客群,誰會(huì)影響你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？他們包括任何可以影響消費(fèi)者使用或購買產(chǎn)品的人或使用你的產(chǎn)品而受到影響的人設(shè)計(jì)需要考慮到他們所有的需求。這個(gè)過程通常有助于確定哪些重要的卻常常被忽略的顧客,.,QFD-思考？,用頭腦風(fēng)暴法確定所有你的產(chǎn)品的可能的顧客？用頭腦風(fēng)暴法確定所有可能影響購買你的產(chǎn)品的個(gè)人或企業(yè)？在進(jìn)行腦力激蕩時(shí)，不斷問自己：“什么是一個(gè)顧客”？,.,QFD-衡量,在實(shí)施的基礎(chǔ)上決策，利用所有數(shù)據(jù)中所包含的信息。用數(shù)學(xué)計(jì)算法去找出優(yōu)先考慮的顧客群及其需求的先后，這是QFD的不可多得的級(jí)別的一部分,.,QFD-分級(jí)調(diào)查法,易于調(diào)整20,好的解析率30,與其它軟件兼容50,色彩鮮明5,許多密度選擇5,全色2,可在任何光源下工作18,.,QFD-分析等級(jí)過程法AHP,AHPAnalyticalHierarchyProcess,.,QFD-分析等級(jí)過程法AHP,檢驗(yàn)特征是企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的市場(chǎng)。顧客群確定后，決定哪個(gè)相對(duì)更重要是必需的，以便決定誰去負(fù)責(zé)這些顧客，并對(duì)他們的觀點(diǎn)給予多大的重視,.,QFD-分析等級(jí)過程法AHP,分析等級(jí)過程法AHP衡量的焦點(diǎn)是建立在重要性、偏愛性或可能性的基礎(chǔ)上的衡量可以是語言的，也可以是數(shù)字的：重要性用來進(jìn)行個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間的比較偏愛性用來比較不同的選擇可能性用來比較結(jié)果的可能性的，同時(shí)也適用于標(biāo)準(zhǔn)和選擇項(xiàng),.,QFD-分析等級(jí)過程法AHP,1、同等重要：列和行對(duì)更高的訂單需要有同等的影響2、1和3之間3、中等重要：經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一點(diǎn)4、3和5之間5、比較重要：經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列重要一些6、5和7之間7、非常重要：行是非常重要的，并由實(shí)踐證實(shí)8、7和9之間9、極其重要：行是極其重要的,.,QFD-分析等級(jí)過程法AHP,.,QFD-分析等級(jí)過程法AHP,.,QFD-分析等級(jí)過程法AHP,.,QFD-分析等級(jí)過程法AHP,.,QFD-分析等級(jí)過程法AHP,市場(chǎng)規(guī)模是每個(gè)顧客群想要買的商品的數(shù)量。數(shù)量越大，顧客群越理想。支持成本越低，顧客群越理想。,.,QFD-分析等級(jí)過程法AHP,銷售量是市場(chǎng)規(guī)模的衡量標(biāo)準(zhǔn),.,QFD-分析等級(jí)過程法AHP,支持成本越低越好,.,QFD-分析等級(jí)過程法AHP,總滿意度越高越好,.,QFD-分析等級(jí)過程法AHP,宣傳作用評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)是不知道的，它是主觀標(biāo)準(zhǔn)。最好的辦法是用比例數(shù)據(jù)判斷,.,QFD-分析等級(jí)過程法AHP,衡量后的優(yōu)先顧客群,.,QFD-理解你的顧客,QualityFunctionDeployment,.,QFD-理解你的顧客,用文件證明你的產(chǎn)品已使用的或?qū)⑹褂玫沫h(huán)境增加顧客所陳述需要的內(nèi)容把顧客陳述的需要轉(zhuǎn)為需求質(zhì)量、性能指標(biāo)、功能和解決方法決定需求質(zhì)量的綜合特性計(jì)算需求質(zhì)量的重要性,顧客之聲分析,調(diào)查問卷,需求質(zhì)量,所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn),.,QFD-顧客之聲,顧客的需要、夢(mèng)想、希望和期待都將影響著設(shè)計(jì)過程一旦確定了顧客群，就要走進(jìn)他們，了解他們的要求。了解顧客的需要，需要先期投入大量的金錢、時(shí)間和人力顧客訪談中準(zhǔn)確記錄下顧客的語言至關(guān)重要，因?yàn)檫@些包括一些可能會(huì)影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)和顧客怎樣使用產(chǎn)品的信息是極為重要的。,.,QFD-使用環(huán)境,為了更好的理解顧客所表達(dá)的要求的真實(shí)含義，有必要親眼去觀察一下顧客所處的環(huán)境。走進(jìn)他們的生活環(huán)境，看一看、聞一聞、體會(huì)一下，成為顧客的一部分。誰在使用產(chǎn)品（who）？使用產(chǎn)品做什么（what）？產(chǎn)品在何處被使用（where）？產(chǎn)品在何時(shí)被使用（when）？為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？顧客怎么使用產(chǎn)品（how）？,.,QFD-誰在使用產(chǎn)品（who）？,你看見誰在使用這個(gè)產(chǎn)品？誰可能會(huì)去使用？誰將來會(huì)使用？要始終注意細(xì)節(jié)，不斷地問自己：“遺漏什么了嗎”？為了設(shè)計(jì)一個(gè)世界級(jí)產(chǎn)品我應(yīng)了解些什么？,.,QFD-使用產(chǎn)品做什么（what）？,產(chǎn)品的用途是什么？現(xiàn)在或?qū)磉€有什么其他用途？你發(fā)現(xiàn)了什么用途？,.,QFD-產(chǎn)品在何處被使用（where）？,產(chǎn)品用在哪里？現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么地方用？地點(diǎn)還包括空氣條件，如高濕度,.,QFD-產(chǎn)品在何時(shí)被使用（when）？,你發(fā)現(xiàn)顧客什么時(shí)候用產(chǎn)品？現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么時(shí)候使用？時(shí)間還可能指經(jīng)常性，如持續(xù)性或間隔性時(shí)間也可以指季節(jié),.,QFD-為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？,為什么用這個(gè)產(chǎn)品呢？為什么選它呢？原因與用途不同如：選擇塑料垃圾桶因?yàn)樗_啟沒有聲音，工人可以取出飼料而不發(fā)出聲音，塑料在室外不易腐爛或生銹,.,QFD-顧客之聲表（VOCT）,.,QFD-擴(kuò)展顧客如實(shí)回答的問題,把顧客對(duì)使用環(huán)境如實(shí)的回答綜合起來可以產(chǎn)生一些列擴(kuò)展的顧客信息。這樣做是為了確保沒有遺漏完整的信息里，每一個(gè)短語應(yīng)只有一個(gè)信息,.,QFD-術(shù)語,功能Function：產(chǎn)品能做什么。使用一些諸如：支持、指揮、抓住、堅(jiān)持一類的詞，向提供和供應(yīng)這種模糊的詞是無用的。對(duì)于設(shè)計(jì)來說，用“提供光”來說明“閃光燈”的功能，并沒有“聚光”的表述有用需求質(zhì)量DemandedQuality顧客對(duì)產(chǎn)品性能和功能的主觀形容暗含著一個(gè)模糊的性能水平,.,QFD-術(shù)語,性能指標(biāo)PerformanceMeasure一種用于評(píng)價(jià)一些需求質(zhì)量的表現(xiàn)的衡量尺度它通常表明你怎么衡量和衡量什么，性能指標(biāo)也用來評(píng)價(jià)功能的質(zhì)量。閃光燈的功能之一就是“照亮物體”，它的一個(gè)性能指標(biāo)就是“30米外的亮度”失效模式FailureMode一種缺陷，有時(shí)一種失效在一些環(huán)境中很明顯，有時(shí)在一段時(shí)間后顯現(xiàn),.,QFD-術(shù)語,可靠性Reliability某種特定缺點(diǎn)出現(xiàn)前經(jīng)歷的時(shí)間長度規(guī)格Specification產(chǎn)品工作時(shí)所要求的用數(shù)字表示的價(jià)值目標(biāo)Target想要得到的性能指標(biāo)的數(shù)字價(jià)值解決方法Solution某種特定設(shè)計(jì)、技術(shù)、方法、生產(chǎn)程序或使用的原料,.,QFD-樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量,經(jīng)所有顧客需求加以分類，不應(yīng)有所遺漏,.,QFD-分析等級(jí)過程法AHP,.,QFD-樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量,XXX,.,QFD-顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計(jì)小組的要求,QualityFunctionDeployment,.,QFD-顧客的要求轉(zhuǎn)變成