阿里巴巴問(wèn)卷調(diào)查.doc

調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告 廣東技術(shù)師范學(xué)院阿里巴巴品牌戰(zhàn)略問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院 隊(duì)名：七星女 調(diào)查人員： 調(diào)查時(shí)間：2013.3.42012.3.9 目錄調(diào)查的目的調(diào)查的對(duì)象調(diào)查的方式調(diào)查的時(shí)間調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查結(jié)果分析調(diào)查總結(jié)問(wèn)卷樣板 調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告一調(diào)查的目的：為了解阿里巴巴的整體發(fā)展戰(zhàn)略，從它的戰(zhàn)略中找出其成功的因素，以及用戶(hù)對(duì)阿里巴巴發(fā)展的一些看法。二調(diào)查的對(duì)象：不同年齡段的主體三調(diào)查的方式：網(wǎng)上問(wèn)卷，共發(fā)出問(wèn)卷300份，收回問(wèn)卷300，回收率100%。四調(diào)查的時(shí)間2013.3.42013.3.9五調(diào)查內(nèi)容；主要調(diào)查廣大客戶(hù)對(duì)阿里巴巴旗下的網(wǎng)站的使用情況，以及他們選擇阿里巴巴原因以及他們對(duì)阿里巴巴企業(yè)文化的看法和未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r的預(yù)測(cè)。六調(diào)查結(jié)果分析1.請(qǐng)問(wèn)您的性別是？(單選題）2.您的年齡？（單選題）分析：從調(diào)查1,2中我們可以知道本調(diào)查問(wèn)卷覆蓋范圍廣，男女比例合理，覆蓋了各年齡段的群體，以青年人群居多，可見(jiàn)阿里巴巴的大部分顧客為年輕人。3. 您使用過(guò)阿里巴巴集團(tuán)哪些？ 4. 您使用阿里巴巴集團(tuán)服務(wù)多久？(單選題)分析：由3,4 圖表可知，人們最常用的三大集團(tuán)依次是淘寶，支付寶，天貓。分別占到了88.41%，71.52%和59.93%。說(shuō)明淘寶、天貓和支付寶是目前客流量比較多，比較被用戶(hù)所熟悉的。有一半的客戶(hù)已經(jīng)使用阿里巴巴集團(tuán)的服務(wù)在13年之間，可見(jiàn)阿里巴巴在過(guò)去的3年里得到了較快的發(fā)展，而少于一年的客戶(hù)也占到了33,77%，可見(jiàn)其在過(guò)去一年內(nèi)客戶(hù)增量較為可觀。5.您使用阿里巴巴網(wǎng)站的原因是？（多選題）分析：經(jīng)調(diào)查最吸引人們使用阿里巴巴的因素有很多，可見(jiàn)阿里巴巴很有實(shí)力，但最主要的因素是功能強(qiáng)大，順應(yīng)潮流，服務(wù)良好。這說(shuō)明了阿里巴巴的業(yè)務(wù)范圍大，提供的服務(wù)比較優(yōu)質(zhì)，能讓用戶(hù)滿(mǎn)意而且可以為用戶(hù)帶來(lái)商機(jī)。6. 您覺(jué)得在阿里巴巴網(wǎng)站上容易找到想要的資訊嗎？(如供應(yīng)商資料、產(chǎn)品及市場(chǎng)資訊)嗎？（單選題）7. 您認(rèn)為在阿里巴巴網(wǎng)頁(yè)上交易安全嗎？（單選題）分析：經(jīng)調(diào)查約74.83%的用戶(hù)覺(jué)得在阿里巴巴網(wǎng)站上找到想要的資訊的資訊的容易程度為一般，可見(jiàn)其可以滿(mǎn)足大部分人的需求，這與阿里巴巴定位準(zhǔn)確，專(zhuān)做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供需信息，對(duì)于安全問(wèn)題，有60.6%用戶(hù)覺(jué)得交易安全，說(shuō)明其整體誠(chéng)信度狀況良好，因?yàn)槠溆袔装偃f(wàn)的誠(chéng)信通會(huì)員，聽(tīng)過(guò)第三方評(píng)估認(rèn)證，但也有34.77認(rèn)為交易有點(diǎn)危險(xiǎn)，為了使客戶(hù)放心交易，為了進(jìn)一步倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，阿里巴巴應(yīng)該建立和完善誠(chéng)信安全體系，提高網(wǎng)上交易的安全性。8 您覺(jué)得阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)為什么這么受歡迎？(多選題)9. 如果淘寶以后改成收費(fèi)服務(wù)，你還會(huì)繼續(xù)在淘寶上買(mǎi)東西嗎？分析：經(jīng)調(diào)查淘寶網(wǎng)最受歡迎的兩個(gè)因素依次是購(gòu)物操作快捷方便，商品種類(lèi)齊全，價(jià)格實(shí)惠分別占約77%，66%，信譽(yù)則占到42.38%，另外，37.09%選擇阿里巴巴的原因也是因?yàn)槠浯蟛糠值姆?wù)都是免費(fèi)的。在阿里巴巴起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門(mén)檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)，從而匯聚商流，活躍市場(chǎng)，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來(lái)了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。但有67.55%客戶(hù)表示如果淘寶改成收費(fèi)服務(wù)的話會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，但會(huì)減少，說(shuō)明了淘寶在人們的生活中已占據(jù)了一定的位置，但只有一小部分比例的客戶(hù)堅(jiān)持和以前一樣使用，說(shuō)明了收費(fèi)服務(wù)對(duì)淘寶網(wǎng)的客流量有重要的影響。10. 您同意阿里巴巴集團(tuán)在持續(xù)創(chuàng)新嗎？如在產(chǎn)品、增值服務(wù)、工具、參考資料方面。（單選題）11. 您認(rèn)為阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)的商業(yè)重點(diǎn)是放在哪方面？（單選題）12.您能從阿里巴巴集團(tuán)的增值服務(wù)中獲益嗎？如網(wǎng)銷(xiāo)寶、誠(chéng)信通。（單選題）分析：經(jīng)調(diào)查90.4%的人同意阿里巴巴集團(tuán)在持續(xù)創(chuàng)新，說(shuō)明阿里巴巴注重創(chuàng)新，為企業(yè)注入新的活力，不斷完善對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，全方位的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的唯一選擇。經(jīng)調(diào)查可知阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)的商業(yè)重點(diǎn)的順序是B2B,B2C，C2C,但各個(gè)重點(diǎn)的支持者人數(shù)差距不大，說(shuō)明了大部分人認(rèn)為阿里巴巴應(yīng)該全面的發(fā)展。對(duì)于從阿里巴巴集團(tuán)的增值服務(wù)中獲益，53.46%的人認(rèn)為有獲利但較少，37.75認(rèn)為不能獲利，只有8.61認(rèn)為是獲利較多的，所以目前來(lái)講獲利群體是比較小的。13. 您覺(jué)得阿里巴巴集團(tuán)的企業(yè)文化和使命感對(duì)其發(fā)展有沒(méi)有影響？（單選題）14. 您認(rèn)為阿里巴巴集團(tuán)成功的關(guān)鍵是什么？（單選題）分析：經(jīng)調(diào)查47.2%的人認(rèn)為阿里巴巴集團(tuán)的企業(yè)文化和使命感對(duì)其發(fā)展有影響但不大，有44.37%認(rèn)為有重大影響，8.61%則認(rèn)為沒(méi)有影響?？傮w來(lái)講阿里巴巴優(yōu)秀的企業(yè)文化是其主要成功點(diǎn)之一，對(duì)于阿里巴巴集團(tuán)成功的關(guān)鍵，有47,68%認(rèn)為是機(jī)遇和創(chuàng)新，27.15認(rèn)為是馬云的個(gè)人能力，認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)精神的也高達(dá)20.53%。15.阿里巴巴的遠(yuǎn)景目標(biāo)是成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)，您覺(jué)得它實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的有可能嗎？分析：經(jīng)調(diào)查，對(duì)于這個(gè)目標(biāo)有43.05%的人認(rèn)為有可能且概率為30%60%，27.15%則認(rèn)為概率為60%90%，7.62%認(rèn)為概率為90%，僅有3.31%的人認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)完全不可能，說(shuō)明大部分人對(duì)阿里巴巴集團(tuán)的遠(yuǎn)景目標(biāo)有信心。七調(diào)查結(jié)果分析：這次調(diào)查問(wèn)卷到達(dá)的調(diào)查的目的，也收獲了許多，經(jīng)調(diào)查反映，阿里巴巴的成功的主要得益于下列幾個(gè)方面，一阿里巴巴善于抓住機(jī)遇和勇于創(chuàng)新，二阿里巴巴