突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 Microsoft Word 文檔 (2).doc

東方好萊塢KTV突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為了給來(lái)本店消費(fèi)的客人提供一個(gè)安全的環(huán)境，本著以對(duì)每位客人的生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生，針對(duì)本KTV的實(shí)際情況，特編制本預(yù)案。（一）治安突發(fā)事件預(yù)案、 門(mén)店內(nèi)發(fā)生兇殺、搶劫、強(qiáng)奸重大盜竊、詐騙及其它惡性刑事案件時(shí)，員工一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)在分鐘內(nèi)向值班經(jīng)理報(bào)案，值班經(jīng)理接報(bào)后迅速趕赴發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，查明情況、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即請(qǐng)示店領(lǐng)導(dǎo)是否向有關(guān)部門(mén)報(bào)案。、 門(mén)店內(nèi)發(fā)生盜竊，打架斗毆、毀壞公共財(cái)物等治安案件時(shí)，員工一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即報(bào)案并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)理接報(bào)后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)解處理，并視情況緊急程度決定，立即匯報(bào)或事后匯報(bào)。、 店內(nèi)員工中發(fā)生的各類(lèi)糾紛和治安案件應(yīng)在向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的同時(shí)，向總經(jīng)理報(bào)案，如屬于失竊，丟失事件，應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，按要求將事情經(jīng)過(guò)交總經(jīng)理備案，事情經(jīng)過(guò)內(nèi)容包括：事情發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、主要事情的原因，經(jīng)過(guò)、結(jié)果及要求。 以上情況凡因超過(guò)報(bào)案時(shí)限貽誤辦案時(shí)機(jī)的，視情節(jié)給予處分或罰款。（二）對(duì)爆炸物及可疑爆炸物、發(fā)現(xiàn)報(bào)警） 本店員工發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理接到報(bào)警要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)及情況、報(bào)案人姓名、部門(mén)、部位。） 總臺(tái)接待員按下列程序通知有關(guān)人員到場(chǎng)：一是總經(jīng)理；二是副總經(jīng)理、值班經(jīng)理；三是樓層經(jīng)理。同時(shí)填寫(xiě)“爆炸物及報(bào)警電話記錄?！?、各部門(mén)處理規(guī)范1) 樓層： 關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性重大事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可能搬動(dòng)的貴重物品及設(shè)備?？偨?jīng)理立即組織人員去現(xiàn)場(chǎng)，以爆炸物中心附近米半徑內(nèi)疏散人員并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。A 打電話向公安局報(bào)案，待公安人員到場(chǎng)后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進(jìn)行調(diào)查。B 向總公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，積極配合做好各項(xiàng)工作。并組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準(zhǔn)備。C 對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患，同時(shí)詢(xún)問(wèn)發(fā)現(xiàn)人員原現(xiàn)場(chǎng)知情者并做好記錄。2) 前臺(tái)： 前臺(tái)由前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)疏散報(bào)警區(qū)域的客人及物品。如果發(fā)生意外，參與搶救轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，穩(wěn)定客人情緒，安置疏散人員。如果發(fā)生爆炸，協(xié)助搶救轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，協(xié)助疏散客人。協(xié)助公安民警負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)乃阉鳎l(fā)現(xiàn)可疑物品立即報(bào)告。 負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系并迅速搶救傷員，同時(shí)準(zhǔn)備好搶救用車(chē)待命調(diào)度。（三）對(duì)打架斗毆流氓滋事的防范及處理預(yù)防措施A 工作人員在本店門(mén)前、車(chē)場(chǎng)、前廳、樓層等重點(diǎn)地區(qū)公共場(chǎng)所要分工負(fù)責(zé)，建立巡視制度。B 夜間值班人員嚴(yán)格控制大門(mén)，監(jiān)督不法人員，防止閑雜人員進(jìn)入。C 工作人員加強(qiáng)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所的巡視，對(duì)成群結(jié)對(duì)的人，特別是外地青年，要注意觀察，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭，應(yīng)立即加以制止。D 樓層服務(wù)員在工作中注意觀察訪客與客人的言行，特別要對(duì)挨個(gè)敲門(mén)的可疑人員及時(shí)監(jiān)控，并報(bào)值班經(jīng)理。報(bào)警A 一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)的服務(wù)員要及時(shí)用對(duì)講機(jī)報(bào)告總經(jīng)理，并通知值班經(jīng)理控制事態(tài)。B 報(bào)告人要說(shuō)明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事者是否攜帶兇器，并報(bào)清自己的姓名。、處理辦法 A 值班經(jīng)理接到報(bào)警后，要迅速到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方分開(kāi)并帶到辦公室處理。做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。B 總經(jīng)理派人到現(xiàn)場(chǎng)檢查，搜尋遺留物品并查清本店設(shè)施是否遭受損壞及損壞程度、數(shù)量。C 如事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事件發(fā)生，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系和報(bào)告公安機(jī)關(guān)。D 在接觸毆斗人員，帶回辦公室過(guò)程中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)和檢查毆斗雙方及肇事者身上有無(wú)兇器，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)沒(méi)收。E 毆斗雙方如有受傷情況，應(yīng)立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)聯(lián)系醫(yī)院。（五）緊急突發(fā)事件處理預(yù)案 KTV門(mén)店內(nèi)部應(yīng)絕對(duì)防止暴力事件發(fā)生。若因社會(huì)上違法犯罪分子混進(jìn)，在門(mén)店發(fā)生搶劫、兇殺、暗殺、槍殺等暴力事件，按以下規(guī)范處理：1報(bào)警A 立即通過(guò)對(duì)講機(jī)向值班經(jīng)理報(bào)案。報(bào)告時(shí)不要驚慌，說(shuō)明報(bào)案人的身份、姓名、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)單情況。B 值班經(jīng)理要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。同時(shí)打電話請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場(chǎng)。C 值班經(jīng)理立即向公安局報(bào)告所發(fā)生的情況。D 前廳接待接到工作人員報(bào)警后，立即通知以下部門(mén)人員到場(chǎng)；總經(jīng)理、值班經(jīng)理、前臺(tái)經(jīng)理。2前臺(tái)經(jīng)理任務(wù)A 攜帶必要器材和對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒等，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒區(qū)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻圍觀人員，盡量控制事態(tài)的擴(kuò)散和減少影響面。B 向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情做好記錄，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照。C 配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)。如犯罪分子在行兇或逃跑時(shí)應(yīng)立即擒獲并派專(zhuān)人看守，以待公安人員來(lái)后處理。D 如有人質(zhì)被綁架或扣壓，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展。E 處理善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等?？偨?jīng)理或值班經(jīng)理A 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，若發(fā)生傷亡組織搶救人員。B 了解整個(gè)過(guò)程案情及處理情況，對(duì)事態(tài)發(fā)展作緊急決策。（六）對(duì)詐騙行為的防范與處理 預(yù)防使用假信用卡、假幣行騙A 財(cái)務(wù)部對(duì)設(shè)在各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收銀員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟練掌握辨別真假信用卡和識(shí)別假幣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。B 收銀員熟悉各銀行通報(bào)的黑名單。C 收銀員必須嚴(yán)格按照信用卡的檢驗(yàn)程序，認(rèn)真檢驗(yàn)信用卡的有效期和卡上特有標(biāo)志。D 認(rèn)真鑒別貨幣的真?zhèn)?，特別對(duì)大面值的貨幣進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)。E 一旦發(fā)現(xiàn)有人使用“黑名單”的信用卡，或假信用卡、假幣，接待人員立即將卡或偽幣扣下，穩(wěn)住對(duì)方，組織力量預(yù)防嫌疑人逃走，并立即通知值班經(jīng)理將人扣留審查，必要時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。（七）對(duì)精神病，出丑鬧事人員的防范與處理規(guī)定、重點(diǎn)防范A 大廳、包房、超市、通道和車(chē)場(chǎng)等重要部位由各部門(mén)人員負(fù)責(zé)安全巡視，對(duì)公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。確保本店公共區(qū)域及外圍安全。B 發(fā)現(xiàn)可疑人員，采取觀察、談話等方式探明來(lái)歷，是否有精神病，呆傻、出丑鬧事人員按以下辦法；看來(lái)人臉色是否正常,衣著穿戴是否整齊；聞來(lái)人身上是否有酒氣；聽(tīng)來(lái)人說(shuō)話是否流利,頭腦是否清醒或語(yǔ)言有無(wú)顛倒的現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即控制并予以妥善處理。、內(nèi)部配合C 通過(guò)勸說(shuō)、誘導(dǎo)或強(qiáng)制等辦法制止或制服來(lái)人以免事態(tài)擴(kuò)大。D 迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域，查明來(lái)人身份來(lái)意、工作單位及住址。通知值班經(jīng)理，必要時(shí)送交公安機(jī)關(guān)處理。E 盡量在不驚擾客人的情況下，運(yùn)用和調(diào)動(dòng)力量，采取相應(yīng)手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止。努力把上述各種人控制在一定范圍或店外，避免造成不良影響。（八）搶劫案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)本店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡，并向110報(bào)警。（2）如劫匪乘車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全。（3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。（5）訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開(kāi)。（6）在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 （九）綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)門(mén)店包廂發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理報(bào)告。（2）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍