績(jī)效面談培訓(xùn)ppt課件

績(jī)效管理績(jī)效面談,2010年1月,篇首案例,失敗的績(jī)效反饋面談,內(nèi)容提要,3,什么是績(jī)效管理?,態(tài)度能力,目標(biāo),方式,過(guò)程,計(jì)劃,1、績(jī)效管理的認(rèn)知,績(jī)效管理的流程,部門目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃,過(guò)程指導(dǎo),個(gè)人績(jī)效評(píng)估組織績(jī)效評(píng)估溝通、共識(shí),薪酬福利職務(wù)調(diào)整績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)展,目標(biāo)設(shè)定,激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo),績(jī)效評(píng)估,績(jī)效激勵(lì),1,4,2,3,F,a,c,i,l,i,t,a,t,e,P,e,r,f,o,r,m,a,n,c,e,R,e,v,i,e,w,P,e,r,f,o,r,m,a,n,c,e,E,s,t,a,b,l,i,s,h,P,e,r,f,o,r,m,a,n,c,e,&,D,e,v,e,l,o,p,m,e,n,t,P,l,a,n,P,e,r,f,o,r,m,a,n,c,e,R,e,w,a,r,d,&,R,e,c,o,g,n,i,z,e,1,2,3,4,公司戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo),制定公司、部門、個(gè)人目標(biāo)反復(fù)溝通、建立共識(shí),1、績(jī)效管理的認(rèn)知,1、為公司建立績(jī)效管理系統(tǒng)；2、為主管、部門領(lǐng)導(dǎo)提供日常管理工具；3、培訓(xùn)管理人員怎樣使用績(jī)效管理系統(tǒng)；4、確保公司績(jī)效管理系統(tǒng)的正常運(yùn)作,1、績(jī)效管理的認(rèn)知,績(jī)效管理中的角色,人力資源部,主管:對(duì)員工:對(duì)公司,員工,1、輔導(dǎo)員工按公司要求完成各項(xiàng)工作；2、提供員工完成任務(wù)的資源；3、提高員工職業(yè)技能；4、解決員工在工作的障礙；5、為員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展方向,1、對(duì)上級(jí)和公司目標(biāo)負(fù)責(zé)；2、是公司完成業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量；3、是公司和員工溝通渠道的中間體；4、保證公司政令的暢通,1、制定與部門和公司相對(duì)應(yīng)的工作目標(biāo)和計(jì)劃；2、致力于自身能力的提高；3、尋求從主管、同事之間的績(jī)效反饋以改進(jìn)工作,公司戰(zhàn)略目標(biāo),組織結(jié)構(gòu)/業(yè)務(wù)流程,職位管理,目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程、結(jié)果,考核,綜合考評(píng),個(gè)人、組織效能持續(xù)提升,敬業(yè)度、勝任度、滿意度,激勵(lì),非物質(zhì),物質(zhì),評(píng)價(jià),獎(jiǎng)金,工薪,績(jī)效面談,KPI體系,目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程、結(jié)果,目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程、結(jié)果,目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程、結(jié)果,2、績(jī)效面談的意義,績(jī)效考核流程,確定績(jī)效考核表,績(jī)效面談,績(jī)效考評(píng),績(jī)效改進(jìn)與考核結(jié)果運(yùn)用,過(guò)程管理,績(jī)效面談,績(jī)效面談,2、績(jī)效面談的意義,績(jī)效面談的定義與目的,定義：指主管與部屬共同針對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果所做的看法交換與研討。目的：透過(guò)雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問(wèn)題，讓部屬工作績(jī)效更好，讓組織的發(fā)展更健全。1.檢討過(guò)去，建立績(jī)效改善方案：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作教導(dǎo)2.把握現(xiàn)在，維持現(xiàn)有績(jī)效：給予認(rèn)同，肯定激勵(lì)3.展望未來(lái)，建立績(jī)效發(fā)展計(jì)畫：了解期望，設(shè)定目標(biāo),2、績(jī)效面談的意義,為什么進(jìn)行績(jī)效面談,既是對(duì)員工的尊重和激勵(lì)，又可以幫助管理者強(qiáng)化員工已有的正確行為；,可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會(huì)通過(guò)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃來(lái)克服在工作過(guò)程中所揭示出來(lái)的低效率行為；,管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定員工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。,不僅談事（工作），而且談人(發(fā)展)；不僅談過(guò)去（總結(jié)），而且談將來(lái)（下階段計(jì)劃和績(jī)效改進(jìn)）,2、績(jī)效面談的意義,績(jī)效面談的原則,直接具體原則互動(dòng)原則基于工作原則分析原因原則相互信任原則,3、績(jī)效面談的流程和步驟,績(jī)效面談準(zhǔn)備,面談過(guò)程,確定績(jī)效，提出改進(jìn)計(jì)劃,明確績(jī)效面談達(dá)到的目標(biāo)面談策劃面談前各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒,面談形式面談目標(biāo)面談要點(diǎn),確定考核結(jié)果提出改進(jìn)計(jì)劃制定改進(jìn)計(jì)劃,績(jī)效面談的流程,3、績(jī)效面談的流程和步驟,具體準(zhǔn)備工作,1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（KPI）2.檢查每項(xiàng)KPI完成的情況3.從各層面搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)評(píng)分5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集詳實(shí)的資料6.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)7.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備8、心里、情緒準(zhǔn)備,1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（KPI）2.檢查每項(xiàng)KPI完成的情況和完成的程度3.審視自己在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4.自己工作成果和表現(xiàn)好在哪些方面？為什么？6.哪些方面需改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？,員工,主管,3、績(jī)效面談的流程和步驟,績(jī)效面談的步驟,1.營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2.說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查員工在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6.評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7.討論員工的發(fā)展計(jì)劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字,3、績(jī)效面談的流程和步驟,應(yīng)該怎么坐?,應(yīng)該這么坐！,面談座位安排,3、績(jī)效面談的流程和步驟,對(duì)比鮮明的績(jī)效反饋面談,4、績(jī)效面談的技巧,失敗篇,成功篇,7、為員工考慮（培訓(xùn)）發(fā)展計(jì)劃,6、提示員工事先的承諾（結(jié)果行為）,5、保持平和的態(tài)度，是雙方的溝通而非演講,1、認(rèn)真傾聽員工的看法和意見，鼓勵(lì)其多談,2、談話要具體，多使用客觀的資料，提前提供他評(píng)的結(jié)果,3、關(guān)注員工的長(zhǎng)處，多正面的鼓勵(lì)，不要直接指責(zé)員工。,4、談話不要繞彎子。,例如：“你認(rèn)為應(yīng)該采取何種行動(dòng)才能改善目前的這種情況？”,即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來(lái)進(jìn)行，例如包括：缺勤、遲到、定貨處理、費(fèi)用、任務(wù)和計(jì)劃的達(dá)成情況，客服投訴，退貨、訂貨處理時(shí)間、庫(kù)存水平、工作報(bào)告等等。,例如，不要對(duì)員工講：“你做這件事的速度太慢了”“你怎么能犯這樣的錯(cuò)誤呢？！”等，也不要把其績(jī)效于他人的績(jī)效對(duì)比；例如，“張三寫這個(gè)報(bào)告的速度比你快多了”,盡管要對(duì)事不對(duì)人，但必須要確保員工明白他到底做對(duì)了什么，又做錯(cuò)了什么，因此，需要給他舉例子來(lái)說(shuō)明；在員工了解如何對(duì)工作加以改善和何時(shí)改善之前，確信他對(duì)問(wèn)題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。,4、績(jī)效面談的技巧,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),4、績(jī)效面談的技巧,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人綜合考核成績(jī)=一季度考核成績(jī)X20%+二季度考核成績(jī)X20%+三季度考核成績(jī)X20%+個(gè)人年終考核成績(jī)X40%,4、績(jī)效面談的技巧,提供反饋正面的反饋：讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：真誠(chéng)，具體,4、績(jī)效面談的技巧,負(fù)面反饋的步驟,4、績(jī)效面談的技巧,1.具體地描述員工的行為具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來(lái)的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.征求員工的看法傾聽，從員工的角度看問(wèn)題4.探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處,量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,4、績(jī)效面談的技巧,績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的步驟,1.分析員工的績(jī)效考核結(jié)果，找出員工績(jī)效中存在的問(wèn)題；2.針對(duì)存在的問(wèn)題，制定合理的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并確保其能夠有效地實(shí)施。3.在下一階段的績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中，落實(shí)、實(shí)施已經(jīng)制定的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，盡可能為員工的績(jī)效改進(jìn)提供知識(shí)、技能等方面的幫助。,BEST法則,4、績(jī)效面談的技巧,指在進(jìn)行績(jī)效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)行：Behavior.description（描述行為）Expressconsequence（表達(dá)后果）Solicitinput（征求意見）Talkaboutpositiveoutcomes（著眼未來(lái)）,案例：技術(shù)部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書時(shí)候犯了錯(cuò)誤,4、績(jī)效面談的技巧,B：小周，8月6日，你制作的標(biāo)書，報(bào)價(jià)又出現(xiàn)了錯(cuò)誤，單價(jià)和總價(jià)不對(duì)應(yīng)，這已經(jīng)是你第二次在這個(gè)方面出錯(cuò)了。E：你的工作失誤，使業(yè)務(wù)人員的工作非常被動(dòng)，給客戶留下了很不好的印象，這可能會(huì)影響到我們的中標(biāo)及后面的客戶關(guān)系。S：小周，你怎么看待這個(gè)問(wèn)題？準(zhǔn)備采取什么措施改進(jìn)？小周：我準(zhǔn)備T：很好，我同意你的改進(jìn)意見，希望在以后的時(shí)間里，你能做到你說(shuō)的那些措施。）,漢堡原理,4、績(jī)效面談的技巧,指在進(jìn)行績(jī)效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)行：先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì)；然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)；最后以肯定和支持結(jié)束。,如何使員工認(rèn)為績(jī)效考評(píng)是公正的,5、績(jī)效面談的注意事項(xiàng),1、經(jīng)常對(duì)員工的工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)；2、確信你對(duì)員工的工作績(jī)效非常熟悉；3、確信你和員工對(duì)其工作職責(zé)和目標(biāo)的看法是一致的；4、當(dāng)你為員工制定績(jī)效改善計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)吸收他們一同來(lái)參加；,談話內(nèi)容絕對(duì)保密完全接納與容忍建立信任關(guān)系尊重當(dāng)事人的意見與感受任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意,了解員工問(wèn)題的注意事項(xiàng),5、績(jī)效面談的注意事項(xiàng),員工問(wèn)題行為糾正之注意事項(xiàng),針對(duì)問(wèn)題而非個(gè)人不可強(qiáng)迫對(duì)方承認(rèn)犯錯(cuò)以開明的態(tài)度(Openmind)聆聽強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助采用員工自己所提的解決方案不可期望一次見效,5、績(jī)效面談的注意事項(xiàng),清楚說(shuō)出你所觀察到的不良工作習(xí)慣指出引起你關(guān)注的原因，說(shuō)明影響及后果嚴(yán)重性詢問(wèn)原因并以開放的態(tài)度聆聽說(shuō)明強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣,并請(qǐng)員工提出具體解決方案請(qǐng)員工協(xié)助討論每個(gè)提案議訂具體行動(dòng)及追蹤日期,員工問(wèn)題行為的糾正步驟,5、績(jī)效面談的注意事項(xiàng),協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析協(xié)助制定發(fā)展計(jì)劃了解培訓(xùn)內(nèi)容為新技能提供練習(xí)的機(jī)會(huì)對(duì)舊習(xí)慣的改變給予認(rèn)可和鼓勵(lì)定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo),培訓(xùn)與發(fā)展,主管的責(zé)任,5、績(jī)效面談的注意事項(xiàng),課程回顧,績(jī)效管理的認(rèn)知績(jī)效面談的意義績(jī)效面談的流程和步驟績(jī)效面談的技巧績(jī)效面談的注意事項(xiàng),總結(jié),小故事,如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談，答案也應(yīng)該在我們每一個(gè)管理者自己的手中,33,課程結(jié)束,Q&A,謝謝,為員工量身訂做的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表,Case1：,績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和行動(dòng)方案,Case1：,績(jī)效改進(jìn)人：張小梅,問(wèn)題：機(jī)具庫(kù)存過(guò)多,目標(biāo)：在1月份將庫(kù)存降低10,行動(dòng)步驟,行動(dòng)時(shí)間,預(yù)計(jì)結(jié)果,時(shí)間：1月5日,弄清平均每月的庫(kù)存量1月5日,確定工作績(jī)效改善的基礎(chǔ)，并以此作為對(duì)工作進(jìn)步情況進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn),加查定貨數(shù)量和機(jī)具的實(shí)際使用量1月15日,清查過(guò)多的庫(kù)存項(xiàng)目,將多于的機(jī)具運(yùn)調(diào)撥到其他分公司，并且把故障機(jī)具送修或報(bào)廢1月2