管理方法與藝術(shù)作業(yè)答案

一、單項選擇（每題2分，共10分）1管理的二重性是指（C ）A.一般管理與具體管理 B.指揮勞動和監(jiān)督勞動C.人員管理與財物管理 D.經(jīng)驗管理與科學(xué)管理2.管理活動的主體是（ A ）A管理者 B組織活動 C組織資源 D組織職能3.與其他管理理論相比，權(quán)變理論在研究管理問題時更加強調(diào)的條件是（A ）A.環(huán)境條件 B.技術(shù)條件 C.內(nèi)部條件 D. 人員條件4.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向和經(jīng)營目標(biāo)，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A ）。A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策 C.業(yè)務(wù)決策 D.目標(biāo)決策5.認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)過程，有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨下屬的變化和環(huán)境的變化而變化，這種理論是（ D ）。A.期望理論 B.特質(zhì)理論 C.強化理論 D.權(quán)變理論 二、多項選擇（每題3分，共15分）1、管理的對象包括（ABCDE ）A.人力資源 B.物力資源 C.財力資源 D.信息資源 E. 技術(shù)資源2.組織的能力一般體現(xiàn)在（ADE ）A. 生產(chǎn)能力 B.調(diào)節(jié)市場價格能力 C.制定產(chǎn)業(yè)政策能力 D.技術(shù)開發(fā)能力 E. 經(jīng)營管理能力3.學(xué)習(xí)型組織理論的觀點有（ABCD ）A.組織需要不斷學(xué)習(xí) B.要改變?nèi)说乃季S方式 C.組織要著眼于潛在和未來的需要 D. 組織要進行系統(tǒng)思考E. 可以通過改造工作流程提高組織績效4.組織文化的功能包括（ABCDE ）。A.凝聚功能 B.激勵功能 C.導(dǎo)向功能D.輻射功能E.約束功能5.從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，通過對物質(zhì)利益關(guān)系進行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)員工工作積極性的激勵方法有（CDE ）。A.目標(biāo)激勵 B.參與激勵 C.獎酬激勵D.處罰 E.股權(quán)期權(quán)激勵三、簡答題（每題15分，共30分）1.為什么說管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性？了解管理的這種屬性對管管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不相互排斥，而是相互補充，相輔相成的。所以，管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機統(tǒng)一。 1 管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的前提和基礎(chǔ)。2 管理的藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新. 3 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可以相互轉(zhuǎn)化. 4 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性各有自己發(fā)揮作用的場合和時機。管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，既有規(guī)律又不拘泥于成法，它為管理者指明了一個行動方向，又給他們留下了想象和發(fā)揮的廣大空間。認(rèn)識管理的兩重屬性，對組織和管理者具有重要指導(dǎo)意義，只有將兩者有效地結(jié)合，管理者才能運籌帷幄，組織才能有長足的發(fā)展。2.計劃的含義是什么？它具有哪些基本特征？計劃有廣義和狹義之分。廣義的計劃是指制定計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃并采取進一步完善措施的全過程。狹義的計劃僅指制定計劃本身，是指管理者根據(jù)組織內(nèi)外部情況，通過科學(xué)的預(yù)測，為組織確定目標(biāo)并實現(xiàn)目標(biāo)途徑的過程。計劃具有4個主要特征目的性、綱領(lǐng)性、普遍性、效率性四、材料分析題（45分）收集一位成功的企業(yè)家的資料，分析他們成功的原因。要求字?jǐn)?shù)在1000字以上。李彥宏，百度公司創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官，全面負(fù)責(zé)百度公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和運營管理。李彥宏1991年畢業(yè)于北京大學(xué)信息管理專業(yè)，隨后赴美國布法羅紐約州立大學(xué)攻讀計算機科學(xué)，并取得碩士學(xué)位?，F(xiàn)兼任中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長，武漢大學(xué)客座教授。2000年1月，李彥宏從美國硅谷回到祖國創(chuàng)建了百度。經(jīng)過9年多的發(fā)展，李彥宏領(lǐng)導(dǎo)下的百度已經(jīng)發(fā)展成為全球第三大獨立搜索引擎和最大的中文搜索引擎，在中國擁有超過7成的市場份額。2005年，百度在美國納斯達克成功上市，并成為首家進入納斯達克成分股的中國公司。今天，百度已經(jīng)成為中國最具價值的品牌之一，英國金融時報將百度列為“中國十大世界級品牌”，成為這個榜單中最年輕的一家公司，也是唯一一家互聯(lián)網(wǎng)公司。從李彥宏的創(chuàng)業(yè)成功之路中，我得到了一下幾點啟示：啟示一：向前看兩年李氏成功創(chuàng)業(yè)啟示錄：當(dāng)年李彥宏在美國拋棄唾手可得的博士帽，艱苦創(chuàng)業(yè)的時候，美國IT界最火的是電子商務(wù)。無數(shù)人拼了老命想要擠上這輛被看好的網(wǎng)絡(luò)列車，甚至不惜拋掉自己熟悉的行業(yè)。李彥宏沒有跟隨大流進入電子商務(wù)領(lǐng)域，而是悄悄走到了尚少有人問津的網(wǎng)絡(luò)搜索領(lǐng)域。因為他看到了搜索對網(wǎng)絡(luò)世界可能產(chǎn)生的巨大影響。李彥宏：“一定要有向前看兩年的眼光。跟風(fēng)、趕潮流，你吃到的很可能只是殘羹冷炙?！?啟示二：少許諾，多兌現(xiàn)“這個項目多久可以完成？”“6個月?！?“4個月行嗎？給你加50%的報酬?！?“對不起，我做不到?！?這是在李彥宏創(chuàng)業(yè)之初和一個客戶的一次對話。后來，這個客戶告訴他，對于李彥宏的拒絕，他感到非常滿意，因為這反映出李彥宏是一個很真實和穩(wěn)重的人，這樣他的產(chǎn)品在質(zhì)量上一定會有保證的。啟示三：不需要錢的時候借錢 在創(chuàng)業(yè)過程中，“有錢走遍天下，無錢寸步難行”是顛撲不破的真理。在美國硅谷里，每天都有公司因為有了風(fēng)險投資而開山立派，每天也都有公司因為囊中羞澀而關(guān)門大吉。李彥宏認(rèn)為，一定要在不需要錢的時候去向投資人尋求投資?！安灰p易將主動權(quán)交給投資人，在創(chuàng)業(yè)的過程中沒有人會樂善好施?！边@是李彥宏的風(fēng)格。他認(rèn)為，這樣可以保證有一半的錢仍然在自己的掌握當(dāng)中。在這樣的情況下去向投資人借錢，你就會立于不敗之地。因為“就算借不到，我的公司也不會馬上垮掉”。在這種情況，新創(chuàng)業(yè)的公司在尋求投資的時候才能表現(xiàn)得像個爺們，才能夠與投資人以平等的身份來切磋具體事項。而投資人看到公司的經(jīng)濟狀況良好，也就認(rèn)為公司運作不錯，便會很樂意進行投資了。啟示四：分散客戶 “在創(chuàng)業(yè)的初期，創(chuàng)業(yè)者常常會因為有了一兩個固定的大用戶而偷笑不止?；蛟S不久就是想哭都哭不出來啊?！崩顝┖赀@樣說。他剛回國創(chuàng)業(yè)的時候，公司主要是服務(wù)于幾大門戶網(wǎng)站。這幾大網(wǎng)站都占據(jù)了公司收入的10%以上，任何一個客戶的流失，都會對公司的效益造成極大的影響。 “命運只能掌握在自己手中，絕不能操縱在別人手中?！眴⑹疚澹翰灰^早地追求贏利 過早地實現(xiàn)贏利就是在大量地縮減對技術(shù)的投入。李彥宏認(rèn)為，一個創(chuàng)新的公司，在技術(shù)上一定需要大規(guī)模的投入。這樣才能使自己在技術(shù)上一直處于領(lǐng)先甚至于壟斷的地位。而這種領(lǐng)先在今后一定會帶給企業(yè)大的回報。犧牲企業(yè)的長遠(yuǎn)利益宣布贏利，是不理智的行為。 啟示六：專注自己的領(lǐng)域從1999年公司成立到現(xiàn)在，4年的時間里，互聯(lián)網(wǎng)世界滄海桑田，“網(wǎng)絡(luò)游戲”“短信平臺”紛紛強勢登場，不少人捷足先登，賺得盆滿缽滿；不少人跟風(fēng)而動，也摔得頭破血流。而李彥宏說他只在做一件事：搜索。他說不少人曾鼓動他向網(wǎng)絡(luò)游戲、短信等領(lǐng)域涉足，但李彥宏并沒有這樣做。在他眼里，自己的公司，自己的領(lǐng)域還有很深的潛力可以挖掘，自己目前要做的只是將搜索這一個領(lǐng)域不斷翻新。 “在今后的若干年，百度也將只在搜索領(lǐng)域發(fā)展?！崩顝┖耆缡钦f。 啟示七：保持激情 一個創(chuàng)新的過程，絕對不是一個一帆風(fēng)順的過程。如果沒有足夠的熱愛和激情，創(chuàng)業(yè)者將是很難堅持下去了。所以，李彥宏說，“先確保你對這個事業(yè)的熱愛和激情，然后再創(chuàng)業(yè)吧”。 “我選擇放棄博士學(xué)位來進行創(chuàng)業(yè)，并不是為了錢，而是真的出于對這個行業(yè)的熱愛。同時，我也并非完全不考慮錢的因素，但我始終堅信：在今天的社會中，只要你給了社會好的產(chǎn)品，社會一定會給你更多的回報?！币?、單項選擇（每題2分，共10分）1、一種觀點認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（B ）。B 產(chǎn)品的觀念D、市場營銷觀念 2、某跨國集團將其目標(biāo)市場劃分為歐盟、北美、東盟等，其劃分依據(jù)屬于（A ）。A.地理細(xì)分B.人文細(xì)分 C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分3、在組織中最寶貴的資源是(D )。 A物力資源 B財力資源C知識資源 D人力資源4、通過工作崗位分析，最后形成對從事某項工作人員的基本資格的描述，包括對任職者知識、技能、能力的要求等，這類文件稱為(A )。A崗位規(guī)范B工作說明書 c、崗位職責(zé) D作業(yè)指導(dǎo)書5采取一定的方法評定員工的工作任務(wù)完成情況及履職情況，并將考評結(jié)果反饋給員工的過程為(A )。A績效考評 B生產(chǎn)考評 C.考評D任務(wù)考評二、多項選擇（每題3分，共15分）1、市場包含三個主要因素，分別為（ABC ）。A、人口 B、購買力 C、購買欲望 D、資源 E、價值2、消費品市場一般按（ABCD ）變量進行細(xì)分。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量E、購買力變量 3、人力資源與其他資源相比具有 (ABCD ) 特點。A資本性B能動性C再生性D高增值性 E、移動性4、崗位分析最終要形成兩個書面文件是(CD )。A崗位記錄 B分析報告 C工作說明書 D工作規(guī)范 E、工作匯報5、我國目前實行的工資制度主要有三類，包括(ABC )。A結(jié)構(gòu)工資制 B崗位技能工資制 C談判工資制D行業(yè)技能工資 E、特別工資制三、簡答題（每題15分，共30分）1. 各種目標(biāo)市場策略的優(yōu)缺點是什么？（1）無差異性市場營銷策略。優(yōu)點：即用一種產(chǎn)品和一套營銷方案吸引盡可能多的購買者，這種策略對于需求廣泛、市場同質(zhì)性高且能大量生產(chǎn)、大量銷售的產(chǎn)品比較適合。缺點：無差異營銷策略只考慮消費者或用戶在需求上的共同點，而不關(guān)心他們在需求上的差異性，對于大多數(shù)產(chǎn)品，無差異市場營銷策略并不一定合適。（2）差異性市場營銷策略。優(yōu)點：小批量、多品種，生產(chǎn)機動靈活、針對性強，使消費者需求更好地得到滿足，能促進產(chǎn)品銷售；由于企業(yè)是在多個細(xì)分市場上經(jīng)營，一定程度上可以減少經(jīng)營風(fēng)險；一旦企業(yè)在幾個細(xì)分市場上獲得成功，有助于提高企業(yè)的形象及提高市場占有率。缺點：一是增加營銷成本。二是可能使企業(yè)的資源配置不能有效集中，顧此失彼，甚至在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭奪資源的現(xiàn)象，使拳頭產(chǎn)品難以形成優(yōu)勢。(3)集中性市場營銷策略 2.與其他資源相比較，人力資源具有哪些特點？人力資源，由于人本身所具有的生物性、能動性、智力性和社會性，決定了人力資源具有以下特點：（1）人力資源是主全性資源或能動性資源。主體性或能動性是人力資源的首要特征，是與其他一切資源最根本的區(qū)別。經(jīng)濟活動的生命是發(fā)展、進取和創(chuàng)新，而只有人力資源才能負(fù)擔(dān)起這一任務(wù)，其他任何生產(chǎn)要素都不具有這樣的能力。（2）人力資源是特殊的資本性資源。人力資源作為一種經(jīng)濟性資源，它具有資本屬性，與一般的物質(zhì)資本有共同之處。（3）人力資源是高增值性資源。（4）人力資源是再性性資源。人力資源的再生性，主要基于人口的再生產(chǎn)和勞動力的再生產(chǎn)。四、案例分析（45分）汽車營銷的演變汽車出現(xiàn)之初，還只是少數(shù)人可以享用的一種奢侈品，并沒有給城市交通帶來多少實質(zhì)性的影響。1899年，美國人亨利福特在底特律開辦汽車公司，并打算讓每個人都擁有一輛汽車。1908年，使福特名垂青史的T型經(jīng)濟車面世，再加上福特汽車采用了流水線作業(yè)生產(chǎn)，T型車的售價在1919年的時候，從原來的850美元驟降為360美元。而對于消費者對汽車顏色等方面的偏好，則不予考慮，它的T型車只有黑色的,亨利福特甚至說：不論顧客需要什么類型的車，但我們只提供黑色T型車。思考：（1） 上述三個汽車公司的營銷理念為什么會發(fā)生變化，營銷理念的變化對公司銷售帶來什么影響？因為環(huán)境不同時間不同人們所需求的也不同只有改變營銷理念才能更好地適應(yīng)市場需求營銷觀念的有無，對于起來也而言有如一個徒步二戰(zhàn)，一個駕車而戰(zhàn)；其中的進度和速度應(yīng)該是不言而喻的！正確的營銷觀念和非正確的營銷觀念間的區(qū)別是很大的，也就是一個是繼續(xù)了很充分的準(zhǔn)備，一個是準(zhǔn)備了一半，兩者之間孰重孰輕，應(yīng)該也是顯而易見的事情和結(jié)果。正確的營銷觀念能夠讓企業(yè)從市場環(huán)境、行業(yè)動態(tài)、市場變化，品牌及產(chǎn)品優(yōu)勢中找到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和策略，而且是可視為正確的；而非正確的營銷觀念會將企業(yè)帶入歧途而不能自拔！營銷和調(diào)研的使用，應(yīng)該是視品牌發(fā)展的不同時期，關(guān)注點和研究范圍有所不同的，慣用方式方法終不能一試百靈！這種錯誤的觀念和想法，一旦形成是很難改變的。進而會導(dǎo)致，企業(yè)和產(chǎn)品，甚至是辛辛苦苦建立起來的品牌最終死亡。營銷理念的改變使公司業(yè)績更好.（2）請判斷上述三個汽車公司在經(jīng)營過程中分別體現(xiàn)了哪種營銷理念？并闡述其主要觀點。第一個公司的營銷理念是消費聯(lián)盟以消費者加盟和企業(yè)結(jié)盟為基礎(chǔ)，以回報消費者利益的驅(qū)動機制的一種新型營銷方式。具體做法是指某個營銷主體以自愿人會的方式吸納消費者加盟消費，消費者取得該主體及其行銷網(wǎng)絡(luò)的消費資格，營銷主體將消費者在其行銷網(wǎng)絡(luò)中的累計消費金額折算成消費積分，然后根據(jù)消費者積分的多少，按一定比例給予消費者回報的一種營銷方式。消費聯(lián)盟的實質(zhì)是，通過上述這種營銷機制組建一種各方面聯(lián)系密切、利益共享的合作型行銷網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)固定的消費群體，建立一種穩(wěn)定的、人性化的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，將傳統(tǒng)營銷方式中由中間商瓜分的利潤通過消費者的重復(fù)消費、規(guī)模消費而直接回饋給消費者，從而達到提升消費者權(quán)益，滿足消費者需求的宗旨及精神。這種營銷方式的好處在于，協(xié)同運作，利益共享，有利企業(yè)間建立一種長期穩(wěn)定的合作關(guān)系；利益回饋有利建立一支忠實的消費者群體；資源共享，有利節(jié)省營銷費用；產(chǎn)銷合一，有利提高營銷效率。第二個公司的營銷理念是個性化營銷即企業(yè)把對人的關(guān)注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足推到空前中心的地位，企業(yè)與市場逐步建立一種新型關(guān)系，建立消費者個人數(shù)據(jù)庫和信息檔案，與消費者建立更為個人化的聯(lián)系，及時地了解市場動向和顧客需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務(wù)，顧客根據(jù)自己需求提出商品性能要求，企業(yè)盡可能按顧客要求進行生產(chǎn)，迎合消費者個別需求和品味，并應(yīng)用信息，采用靈活戰(zhàn)略適時地加以調(diào)整，以生產(chǎn)者與消費者之間的協(xié)調(diào)合作來提高競爭力，以多品種、中小批量混合生產(chǎn)取代過去的大批量生產(chǎn)。這有利于節(jié)省中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本。不僅如此，由于社會生產(chǎn)計劃性增強，資源配置接近最優(yōu)，商業(yè)出現(xiàn)“零庫存”管理，企業(yè)的庫存成本也節(jié)約了。第三個公司的營銷理念是整合營銷這是歐美90年代以消費者為導(dǎo)向的營銷思想在傳播領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，起步于90年代，倡導(dǎo)者是美國的舒爾茲教授。這種理論是制造商和經(jīng)銷商營銷思想上的整合，兩者共同面向市場，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，聯(lián)合向消費者開展?fàn)I銷活動，尋找調(diào)動消費者購買積極性的因素，達到刺激消費者購買的目的。該理論主張用4C取代傳統(tǒng)的4P。4C的涵義是，Customer（顧客的需求和期望），Cost（顧客的費用），Convenience（顧客購買的方便性），Communication動皿（顧客與企業(yè)的溝通）。運用整合營銷的原則是為了控制消費者的心理轉(zhuǎn)變過程，目標(biāo)是使消費者對公司產(chǎn)品產(chǎn)生信任的心理感覺而購買公司的產(chǎn)品。這種營銷有效地克服了制造商和經(jīng)銷商各行其是，各自為戰(zhàn)的弊端。如英特爾公司非常注重其產(chǎn)品的經(jīng)銷商電腦公司及軟硬件商的密切合作，IBM、微軟公司都是其合作伙伴（3）美國汽車市場上這種格局的變更，給你什么啟示？每一樣產(chǎn)品都有其壽命期，先后要經(jīng)歷導(dǎo)入、成長、成熟和衰退。由于技術(shù)的進步、消費者的需求變化，大多數(shù)產(chǎn)品要進入衰退階段。每個產(chǎn)品要有改進的策略，改變質(zhì)量，增加產(chǎn)品的功能特性，改進產(chǎn)品的特色、樣式。這樣才能增加銷量。一、單項選擇（每題2分，共10分）1質(zhì)量管理方法中的質(zhì)量控制方法的基礎(chǔ)是（A ）A數(shù)理統(tǒng)計 B思想C組織 D函數(shù)2不包括在ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)中的標(biāo)準(zhǔn)的是（B ）A基礎(chǔ)和術(shù)語 B測量管理體系C要求 D業(yè)績改進指南3百萬缺陷數(shù)中的“缺陷”是指產(chǎn)品或服務(wù)、過程的（C ）沒有達到顧客要求或超出規(guī)格規(guī)定。A產(chǎn)出 B要求C輸出 D質(zhì)量4財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)包括（C ）A籌資、投資和用資 B預(yù)測、決策、預(yù)算、控制與分析C籌資、投資、資金營運和分配 D資產(chǎn)、負(fù)債與所有者權(quán)益5每股利潤無差異點是指兩種籌資方案下，普通股每股利潤相等時的（D ）A成本總額 B籌資總額C資金結(jié)構(gòu) D息稅前利潤二、多項選擇（每題3分，共15分）1統(tǒng)計質(zhì)量控制方法主要包括（ ABD ）A初級的統(tǒng)計管理方法 B中級的統(tǒng)計管理方法C古典的統(tǒng)計管理方法 D高級統(tǒng)計管理方法E現(xiàn)代的統(tǒng)計管理方法2下列屬于ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)體系中的技術(shù)文件的是（ABC ）AISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件 BISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟管理指南CISO/TR10017統(tǒng)計技術(shù)指南 DISO/TR10015培訓(xùn)指南EISO/TR10014質(zhì)量管理規(guī)范3有關(guān)ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中管理的術(shù)語有（C ）A要求 B等級 C質(zhì)量管理 D能力 E測評4按照風(fēng)險導(dǎo)致的后果，風(fēng)險可分為（AB ）A純粹風(fēng)險 B投機風(fēng)險 C系統(tǒng)風(fēng)險 D非系統(tǒng)風(fēng)險 E. 財務(wù)風(fēng)險5企業(yè)籌資的渠道包括（ ABCDE）A國家資金 B銀行資金 C個人資金 D外商資金 E. 企業(yè)三、簡答題（每題15分，共30分）1 .什么是質(zhì)量文化？它在質(zhì)量管理中發(fā)揮什么作用？答：質(zhì)量文化是指組織在質(zhì)量管理實踐中逐步形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量行為、質(zhì)量條件以及組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等方面的總和。質(zhì)量意識、質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量行為必須有其賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)同，即質(zhì)量條件，質(zhì)量文化的的提高，無疑會大大提高組織產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。2. 如何理解貨幣時間價值觀念和風(fēng)險收益均衡觀念答：貨幣時間價值是貨幣擁有者因放棄對貨幣的使用而根據(jù)時間的長短所獲得的報酬。貨幣時間價值的計算主要表現(xiàn)為各種現(xiàn)值和終值的換算。終值和現(xiàn)值指標(biāo)通常有：一次性收付款的單利終值和單利現(xiàn)值；一次性收付款的復(fù)利終值和復(fù)利現(xiàn)值；年金終值和現(xiàn)值等。風(fēng)險收益均衡觀念:是指冒多的風(fēng)險就期望取得一種相對應(yīng)的額外收益。它要求投資者就得到與其承擔(dān)風(fēng)險相對應(yīng)的回報。四、案例分析（45分）惠普公司認(rèn)為，保證產(chǎn)品質(zhì)量是提高競爭力，贏得用戶信賴的重要因素。而且，產(chǎn)品質(zhì)量越高，技術(shù)支持費用就越少，因而質(zhì)量管理也是獲取利潤的手段之一。例如，惠普公司從1975年起開始執(zhí)行一項可靠性改進計劃后，其產(chǎn)品保修成本大大低于預(yù)期成本，據(jù)稱一般可降低33%?；萜展緦Υ|(zhì)量管理的一個原則是，質(zhì)量要設(shè)計進每個產(chǎn)品。他們認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量是通過設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)保證的，而不是單純通過檢驗保證的。惠普公司樹立起這樣一種風(fēng)尚：產(chǎn)品質(zhì)量與每一個雇員都有關(guān)系，而不只是與質(zhì)量保證部門有關(guān)。在研制設(shè)計階段，設(shè)計人員用先進的儀器對所選用的器件、集成電路和插件板進行百分之百的測試。他們對失效的器件進行詳盡分析，精確地指出器件供應(yīng)商在工藝和測試方面所存在的問題，以幫助提高器件質(zhì)量。問題：1惠普公司是從幾個方面開展質(zhì)量管理的？答：惠普公司從質(zhì)量控制和質(zhì)量保證兩個方面來開展質(zhì)量管理的。2惠普公司質(zhì)量管理實踐對我們有什么啟發(fā)？答：質(zhì)量對于現(xiàn)代組織來說是一個戰(zhàn)略層次的問題，直接影響組織的競爭力和成本。質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能夠了滿足不斷更新的質(zhì)量要求、達到顧客滿意而開展的所有有關(guān)管理活動的總和，如果不注重質(zhì)量管理，出廠的產(chǎn)品有缺陷，不但會損壞組織的聲譽，還會丟失更多顧客的信任，從而喪失更多的商業(yè)機會，也不利于組織的發(fā)展。一、小組活動(50分)小組成員以自己所在工作團隊為例，列出團隊在成員關(guān)系方面存在的問題，說明這些問題是如何影響團隊的。每人提交一份1000字以上的討論報告。報告要求：個人撰寫，有自己的體會與見解。團隊合作是一種為達到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當(dāng)?shù)幕貓?。如果團隊合作是出于自覺自愿時，它必將會產(chǎn)生一股強大而且持久的力量。它的形態(tài)很像智囊團，但與智囊團卻有重大區(qū)別。 在你的智囊團中，你將各個獨立的人組織成小團體，你們都具有共同的強烈欲望和明確目標(biāo)，并且能從日益增進的熱忱、想象力和知識中獲得明確的利益。團隊合作的情形和智囊團的合作形態(tài)很類似，但卻有重大區(qū)別。由于團隊中的成員未必都具有相同的強烈欲望和明確目標(biāo)，所以，你必須更努力于使團隊成員不斷地為工作奉獻。同時，你也應(yīng)該要求自己，不斷地為成員做出奉獻并發(fā)掘他們的欲望，給他們以適當(dāng)?shù)幕貓蟆?可見，團隊合作與智囊團原則的不同之處在于：前者針對的是一個組織的全體成員，出發(fā)點在于調(diào)動團隊成員中各方的努力，但這些努力未必都具有明確目標(biāo)和相互和諧；而后者針對的則是直接參與咨詢、決策和領(lǐng)導(dǎo)的少數(shù)智囊團成員，并以這些成員之間的明確目標(biāo)、以及相互和諧為重要因素出發(fā)點在于充分激發(fā)全體成員的智慧，并將這種智慧匯集成一股實現(xiàn)目標(biāo)的合力。 雖然團隊合作會產(chǎn)生力量，但這種力量的凝聚只是一時的現(xiàn)象還是具有永久性，這就必須視激發(fā)合作的動機而定了。若成員之間的合作是以自愿性的動機為基礎(chǔ)時，那么，在此動機消失之前，團隊合作必然會產(chǎn)生持久性的力量。 真正的團隊合作必須以別人心甘情愿與你合作作為基礎(chǔ)，而你也應(yīng)該表現(xiàn)出你的合作動機，并對合作關(guān)系的任何變化抱著警覺的態(tài)度。團隊合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關(guān)系卻是你責(zé)無旁貸的工作。如何激發(fā)團隊的合作精神 企業(yè)家最困難的工作，是讓他的部屬及員工凝聚于向心力，互相合作。能夠做到這一點，必定是同行中的佼佼者。深得人心的領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理及軍事指揮官，都了解并且能夠激勵部屬，為完成共同的目標(biāo)而努力。能夠把別人的心結(jié)合在一起，就能成為領(lǐng)導(dǎo)者。那么，如何激發(fā)團隊的合作精神呢？ 要想激發(fā)團隊的合作精神，前提條件是要先組織一個好的團隊。好的團隊決不是隨隨便便湊合在一起的烏合之眾，而是為實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)，按照必備的條件，經(jīng)過嚴(yán)格的挑選而組織起來的精干的團體。所以，確定團隊成員的特質(zhì)，組織一個好的團隊，乃是激發(fā)團隊合作精神的關(guān)鍵和起點。 團隊成員應(yīng)該忠誠、能力、積極的態(tài)度、多做一點點的精神、信心、意志力。：一定要做到堅持條件，寧缺毋濫。 你必須信任團隊的所有成員，彼此之間要開誠布公，互相交心，做到心心相印，毫無保留，你要與團隊的每一個成員緊密合作，直到整個團體都能緊密合作為止； 分析每一個成員完成工作的動機，研究他們的迫切需要，針對他們的動機和需要，付給他們應(yīng)得的利益，在不影響團隊發(fā)展的前提下，盡可能讓他們多得一點； 訂出明確的集會時間和地點，討論計劃，執(zhí)行計劃，否則就注定會失敗； 做好團隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，使整個團隊像一臺機器一樣，有條不紊地和諧運轉(zhuǎn)； 嚴(yán)于律己，以身作則。 二、實踐操作（50分）請構(gòu)思一種技術(shù)或產(chǎn)品，寫出創(chuàng)建一份創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的計劃書。計劃書要求：構(gòu)思方案具有可行性，內(nèi)容較全面。一份在線購物網(wǎng)站策劃書前言在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)社會中，由于技術(shù)上的原因，當(dāng)前網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中的自由受到諸多的限制。我們不妨將當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)世界比做人類社會發(fā)展史上的原始社會，當(dāng)中的網(wǎng)民猶如原始社會中的原始人，在他們力所能及的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)進行一系列的采集-狩獵活動。面對這些原始人，我們只能以非常簡單的思維模式去考慮他們在網(wǎng)絡(luò)空間的行為。如何吸引他們到我們的網(wǎng)站進行采集-狩獵活動？人類的需要是多元化的。按馬斯洛對人類需要的分層，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會的特點分析上網(wǎng)的人，他們在現(xiàn)實世界已解決了最基本生理需要，包括避免饑餓，逃避危險等，在網(wǎng)上虛擬的空間他們所追求，將是較高層次的多元化需求。如何才能滿足網(wǎng)民高層次多元化需求的滿足呢？一方面是簡單的思維與行為模式，一方面是高層次多元化需求的滿足。如何把這兩方面有效的結(jié)合起來將是我們的網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。一. 項目簡介“勝利在線購物網(wǎng)站”是一種新型的b2c電子商務(wù)形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)寬帶和技術(shù)應(yīng)用的成熟，以及物流和支付系統(tǒng)的完善，可以預(yù)見，電子商務(wù)將成為互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用的主流，必將影響著千家萬戶的生活和經(jīng)濟行為，并日益成為社會商業(yè)活動的重要形式?？v觀國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，淘寶網(wǎng) 8848、dangdang和三大門戶網(wǎng)站的商城成為b2c電子商務(wù)的主要集散地，這些網(wǎng)站憑借著自身資源的優(yōu)勢，飛速發(fā)展，占據(jù)了網(wǎng)上零售業(yè)的大部分份額此外，國內(nèi)仍然還有1000多家小型b2c電子商務(wù)網(wǎng)站，受規(guī)模和能力限制，發(fā)展緩慢，步履維艱，艱難的維持現(xiàn)狀，并殘酷地爭奪著剩下為數(shù)不多的份額?！皠倮诰€購物網(wǎng)站”出現(xiàn)帶來了購物網(wǎng)站的新氣象，通過自身的優(yōu)勢，為消費體提供品種繁多，物美價廉的產(chǎn)品，任何一個購物網(wǎng)站都是借助其他商家的力量作為自己網(wǎng)站經(jīng)營的根本。但“勝利在線購物網(wǎng)站”有實實在在的產(chǎn)品經(jīng)營場所，利用自身的平臺優(yōu)勢，吸引商家入住進行網(wǎng)上銷售（商家有無網(wǎng)站均可），豐富自身產(chǎn)品線，實現(xiàn)雙贏，即所謂的商業(yè)街模式。為產(chǎn)品的多樣化提供了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。能對網(wǎng)上經(jīng)營的產(chǎn)品專業(yè)性、人性化提供強有力的品質(zhì)保障，由商品單一化銷售擴展為多元化網(wǎng)上銷售模式