質(zhì)量工程師專業(yè)基礎(chǔ)理論練習(xí)題及答案

2010年質(zhì)量工程師專業(yè)基礎(chǔ)理論練習(xí)題及答案 單項(xiàng)選擇題 1、質(zhì)量因素可分為人、機(jī)器、方法和（ ）等五個(gè)方面。 A. 售后服務(wù) B. 精密度 C. 維修 D. 環(huán)境 【說明】對質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機(jī)、料、法、環(huán)、（即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境）等方面考慮。 【答案】D. 2、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于（ ）。 A. 一個(gè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)沒有強(qiáng)調(diào)來源：考試大采集者退散 B. 一個(gè)為了提高質(zhì)量，一個(gè)為了穩(wěn)定質(zhì)量 C. 一個(gè)是全員參與，一個(gè)是部分人參與 D. 一個(gè)要用控制圖，一個(gè)不需要 【說明】質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài)；質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。 【答案】B. 3、設(shè)立假說是分析問題原因時(shí)必經(jīng)的一個(gè)過程，（ ）可以用來幫助建立假說。 A. 矩陣圖 B. PDPC 法 C. 因果圖 D. 排列圖 【說明】建立假說的有效工具是因果圖。 【答案】C. 4、質(zhì)量改進(jìn)過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計(jì)工具有（ ）。 A. 因果圖 B. 直方圖 C. PDOC 法 D. 系統(tǒng)圖 【說明】本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進(jìn)常用工具的作用，題中所說明確問題階段應(yīng)使用的統(tǒng)計(jì)工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。 【答案】D. 5、如果把實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點(diǎn)，可以用（ ）。 A. 系統(tǒng)圖 B. 網(wǎng)絡(luò)圖 C. 流程圖 D. 直方圖 【說明】本題是上一道題的另一種問法。針對這一類問題，讀者應(yīng)舉一反三，熟練掌握。 【答案】A. 6、KJ 法是（ ）的另一種說法。 A. 流程圖 B. 矩陣圖 C. 頭腦風(fēng)暴法 D. 親和圖 【說明】親和圖又稱KJ 法或A 型圖解法；頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法等。 【答案】D. 7、頭腦風(fēng)暴法是圍繞某個(gè)中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種（ ）思想方法。 A. 系統(tǒng)性 B. 邏輯性 C. 創(chuàng)造性 D. 啟發(fā)性 【說明】頭腦風(fēng)暴法，又叫暢談法、集思法等。它采用會議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會議的人圍繞某個(gè)中心議題毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。 【答案】C. 8、質(zhì)量改進(jìn)是消除（ ）的問題 A. 偶發(fā)性 B. 系統(tǒng)性 C. 持續(xù)性質(zhì) D. 復(fù)雜性 【說明】質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品保持在規(guī)定水平，即質(zhì)量維持；而質(zhì)量改進(jìn)使消除系統(tǒng)性問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。 【答案】B. 9、在親和圖的使用過程中（ ）是重要的一環(huán)。 A. 認(rèn)識事物 B. 資料收集 C. 統(tǒng)一思想 D. 確定課題 【說明】在親和圖的使用過程中資料的收集是重要的一環(huán)。 【答案】B. 10、流程圖是將一個(gè)（ ）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。 A. 質(zhì)量策劃 B. 過程 C. 設(shè)計(jì)和開發(fā) D. 質(zhì)量管理 【說明】本題考查的是流程圖的概念。流程圖就是將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。 【答案】B. 1、顧客滿意度是對顧客滿意的()描述。 A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理想化 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 2、符合性的質(zhì)量概念指的是符合()。 A.現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度 B.顧客要求的程度 C.技術(shù)文件的程度 D.工藝參數(shù)的程度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 3、若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為( )。 A.關(guān)鍵質(zhì)量特性 B.重要質(zhì)量特性 C.次要質(zhì)量特性 D.一般質(zhì)量特性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 4、()是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)量值準(zhǔn)確可靠的活動。 A.檢查 B.標(biāo)準(zhǔn)化 C.計(jì)量 D.檢定 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 5、()是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 A.質(zhì)量目標(biāo) B.質(zhì)量策劃 C.質(zhì)量保證 D.質(zhì)量改進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 6、標(biāo)準(zhǔn)是()的產(chǎn)物。 A.過程 B.管理的系統(tǒng)方法 C.標(biāo)準(zhǔn)化活動 D.管理活動 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 7、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對()的補(bǔ)充。 A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B.國家標(biāo)準(zhǔn) C.地方標(biāo)準(zhǔn) D.國際標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 8、質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的() A.期望 B.信任 C.保證 D.要求 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 9、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的()。 A.法律責(zé)任 B.民事責(zé)任 C.刑事責(zé)任 D.行政責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 10、哪個(gè)不是判斷產(chǎn)品存在“不合理的危險(xiǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)() A.一因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。 B.因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。 C.違規(guī)操作造成人身傷亡 D.因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 1、典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動不包括()。 A.文件評審 B.現(xiàn)場審核的實(shí)施 C.糾正措施的驗(yàn)證 D.審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 2、計(jì)量特點(diǎn)中，()是指測量結(jié)果是可重復(fù)、可再現(xiàn)、可比較的。 A.準(zhǔn)確性 B.一致性 C.溯源性 D.法律性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 3、2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是( )。 A.持續(xù)改進(jìn)原理 B.系統(tǒng)理論 C.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 D.十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 4、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了()組織負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。 A.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會 B.國際衛(wèi)生組織 C.國際質(zhì)量組織 D.國際體系管理委員會來 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 5、下列論述中錯(cuò)誤的是()。 A.特性可以是固有的也可以是賦予的 B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性 C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性 D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 6、審核計(jì)劃應(yīng)由()編制。 A.實(shí)習(xí)審核員 B.審核方案管理人員 C.審核員 D.審核組長 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 7、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反應(yīng)了質(zhì)量的( )。 A.廣泛性 B.時(shí)效性 C.相對性 D.主觀性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 8、以下所舉示列中，( ) 是文件 A.空的光盤 B.標(biāo)準(zhǔn) C.所有的信息 D.程序 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 9、國家對強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用()統(tǒng)一標(biāo)志 A.長城標(biāo)志 B.方圓認(rèn)證標(biāo)志 C.PRC標(biāo)志 D.C.C.C標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 10、關(guān)于質(zhì)量體系審核下列說法正確的是()。 A.收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據(jù) B.除非法律要求，審核組若沒有得到審核委托方和(適當(dāng)時(shí))受審核方的明確批準(zhǔn)，不應(yīng)泄露審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞?bào)告 C.審核報(bào)告屬審核方所有 D.若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足。技術(shù)專家可獨(dú)立審核 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 1、管理的主要職能是()。 A.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制 B.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo) C.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 D.計(jì)劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 2、 ()是指信息及其承載媒體。 A.清單 B.程序 C.標(biāo)識 D.文件 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 3、()是依靠檢驗(yàn)人員的感官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)或判斷的檢查; A.物理檢驗(yàn) B.化學(xué)檢驗(yàn) C.理化檢驗(yàn) D.感官檢驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 4、不屬于硬件質(zhì)量特性的是()。 A.內(nèi)在特性 B.經(jīng)濟(jì)特性 C.可移植特性 D.商業(yè)特性 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 5、顧客不包括()。 A.委托人 B.相關(guān)方 C.零售商 D.消費(fèi)者 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 6、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是()。 A.GB./T19000 B.GB./T19001 C.GB./T19021 D.GB./T19011 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 7、對顧客滿意程度的定量化描述稱為()。 A.顧客滿意度指標(biāo) B.顧客滿意度 C.顧客滿意度測量 D.顧客滿意度評價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 8、()是()存在的基礎(chǔ)。 A.組織、顧客 B.顧客、組織 C.企業(yè)、客戶 D.客戶、企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 9、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由()編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。 A.國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu) B.國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu) C.國務(wù)院有關(guān)行政主管部門 D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 10、作為高層管理者尤其需要較強(qiáng)的() A.技術(shù)技能 B.概念技能 C.人際技能 D.以上答案都不對 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 1、下列( )是顧客滿意的程度基本特征 A.主觀性 B.經(jīng)濟(jì)性 C.層次性 D.客觀性 標(biāo)準(zhǔn)答案：A, C 2、顧客要求是指( ) A.明示的、 B.必須履行的需求或期望 C.不言而喻的慣例 D.法律法規(guī)的要求。 標(biāo)準(zhǔn)答案：A, B, C, D 3、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，主要包括()。 A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B.質(zhì)量策劃 C.質(zhì)量改進(jìn) D.建立管理體系 標(biāo)準(zhǔn)答案：A, B, C 4、GB./Tl9580卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則?和GB./Zl9579卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南?制定的目的在于( ) A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè) B.引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢 C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 D.獲得國際承認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A, B 5、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( )。 A.保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求 B.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度 C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)答案：A, B, C, D 6、滿足GB./T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括()。 A.質(zhì)量管理體系的范圍; B.質(zhì)量管理體系的術(shù)語 C.質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制等 D.質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。 標(biāo)準(zhǔn)答案：A, D 7、關(guān)于產(chǎn)品的擔(dān)保責(zé)任正確的說法是() A.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品檢查部門履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任， B.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的方式是修理、更換、退貨和賠償損失。 C.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限是為生產(chǎn)者、銷售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期或者產(chǎn)品質(zhì)量保證期。 D.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的追償，銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售者依法向購買者承擔(dān)了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任后，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者或供貨者責(zé)任的，消費(fèi)者有權(quán)向生產(chǎn)者或供貨者追償。 標(biāo)準(zhǔn)答案：B, C 8、以下有關(guān)全面質(zhì)量管理含義論述正確的是()。 A.全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ) B.建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù) C.全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理的一個(gè)方法途徑，別無其它。 D.將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A, B, D 9、下列說法，( )是正確的。 A.程序是文件 B.程序是為進(jìn)行某項(xiàng)過程活動所規(guī)定的途徑。 C.程序可以形成文件 D.程序指的是一種方法、途徑，但方法、途徑未必是程序， 標(biāo)準(zhǔn)答案：B, C, D 10、產(chǎn)品質(zhì)量法明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為()： A.可以隨意利用、設(shè)計(jì)質(zhì)量等圖象標(biāo)志。但所用圖案標(biāo)志必須登記， B.禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。 C.產(chǎn)品和包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或冒用他人的廠名和廠址。 D.禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。 標(biāo)準(zhǔn)答案：B, C, D 1、下列對于審核證據(jù)的理解正確的是() A.審核證據(jù)就是得到的信息。 B.審核證據(jù)可以是定性的或定量的 C.審核證據(jù)只包括記錄，不包括事實(shí)陳述。必須有文字記錄。 D.審核證據(jù)可通過面談的方式獲取。 標(biāo)準(zhǔn)答案：, 2、審核的目的是() A.確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度。 B.評價(jià)管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力。 C.評價(jià)管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的效率。 D.識別管理體系潛在的改進(jìn)方面。 標(biāo)準(zhǔn)答案：, , 3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括()。 A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) B.原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn) C.管理標(biāo)準(zhǔn) D.工作標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：, , 4、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展共經(jīng)歷了以下()版本 A.1987版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。 B.1994版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。 C.2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。 D.1986版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：, , 5、合格評定包括() A.合格評價(jià) B.檢測 C. 認(rèn)證 D. 認(rèn)可 標(biāo)準(zhǔn)答案：, 6、下列說法正確的是： A.認(rèn)可的對象是產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系 B.認(rèn)可的對象是認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事審核、評審等認(rèn)證活動的人員; C.產(chǎn)品認(rèn)證是強(qiáng)制性認(rèn)證，管理體系認(rèn)證一般都是自愿性認(rèn)證。 D.認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：, , 7、審核范圍和準(zhǔn)則應(yīng)由()根據(jù)審核方案程度確定。 A.受審核方 B.審核委托方 C.審核組 D.審核組長 標(biāo)準(zhǔn)答案：, 8、關(guān)于質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證說法正確的是() A.質(zhì)量管理體系是認(rèn)證質(zhì)量管理體系審核的基礎(chǔ)和核心。 B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證必須進(jìn)行糾正措施的驗(yàn)證。 C.審核僅需要提交審核報(bào)告。 D.當(dāng)頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動即告結(jié)束 標(biāo)準(zhǔn)答案：, 9、國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由()部分構(gòu)成。 A.國家標(biāo)準(zhǔn)的代號 B.國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號 C.國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號 D.國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的地區(qū)代號 標(biāo)準(zhǔn)答案：, , 10、下列說法正確的是：() A.第三方審核以相關(guān)方名義進(jìn)行 B.按審核委托方分類可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核 C.審核可依其對象不同分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核 D.第一方審核，亦稱內(nèi)部審核 標(biāo)準(zhǔn)答案：, , 1、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反應(yīng)了質(zhì)量的()。 A.廣泛性 B.時(shí)效性 C.相對性 D.主觀性 答案：B 2.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為()。 A.關(guān)鍵質(zhì)量特性 B.重要質(zhì)量特性 C.次要質(zhì)量特性 D.一般質(zhì)量特性 答案：B 3.質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于（）。 A.一個(gè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)沒有強(qiáng)調(diào) B.一個(gè)為了提高質(zhì)量，一個(gè)為了穩(wěn)定質(zhì)量 C.一個(gè)是全員參與，一個(gè)是部分人參與 D.一個(gè)要用控制圖，一個(gè)不需要 答案：B 4.流程圖是將一個(gè)（）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。 A.質(zhì)量策劃 B.過程 C.設(shè)計(jì)和開發(fā) D.質(zhì)量管理 答案：B 5.列不是質(zhì)量管理體系的評價(jià)的方法和方式的是（） A 質(zhì)量管理體系審核 B 質(zhì)量管理體系評審 C 自我評定 D 制定糾正和預(yù)防措施 答案：B 單項(xiàng)選擇題 1、質(zhì)量因素可分為人、機(jī)器、方法和（ ）等五個(gè)方面。 A. 售后服務(wù) B. 精密度 C. 維修 D. 環(huán)境 【說明】對質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機(jī)、料、法、環(huán)、（即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境）等方面考慮。 【答案】D. 2、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于（ ）。 A. 一個(gè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)沒有強(qiáng)調(diào)來源：考試大采集者退散 B. 一個(gè)為了提高質(zhì)量，一個(gè)為了穩(wěn)定質(zhì)量 C. 一個(gè)是全員參與，一個(gè)是部分人參與 D. 一個(gè)要用控制圖，一個(gè)不需要 【說明】質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài)；質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。 【答案】B. 3、設(shè)立假說是分析問題原因時(shí)必經(jīng)的一個(gè)過程，（ ）可以用來幫助建立假說。 A. 矩陣圖 B. PDPC 法 C. 因果圖 D. 排列圖 【說明】建立假說的有效工具是因果圖。 【答案】C. 4、質(zhì)量改進(jìn)過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計(jì)工具有（ ）。 A. 因果圖 B. 直方圖 C. PDOC 法 D. 系統(tǒng)圖 【說明】本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進(jìn)常用工具的作用，題中所說明確問題階段應(yīng)使用的統(tǒng)計(jì)工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。 【答案】D. 5、如果把實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點(diǎn)，可以用（ ）。 A. 系統(tǒng)圖 B. 網(wǎng)絡(luò)圖 C. 流程圖 D. 直方圖 【說明】本題是上一道題的另一種問法。針對這一類問題，讀者應(yīng)舉一反三，熟練掌握。 【答案】A. 6、KJ 法是（ ）的另一種說法。 A. 流程圖 B. 矩陣圖 C. 頭腦風(fēng)暴法 D. 親和圖 【說明】親和圖又稱KJ 法或A 型圖解法；頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法等。 【答案】D. 7、頭腦風(fēng)暴法是圍繞某個(gè)中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種（ ）思想方法。 A. 系統(tǒng)性 B. 邏輯性 C. 創(chuàng)造性 D. 啟發(fā)性 【說明】頭腦風(fēng)暴法，又叫暢談法、集思法等。它采用會議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會議的人圍繞某個(gè)中心議題毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。 【答案】C. 8、質(zhì)量改進(jìn)是消除（ ）的問題 A. 偶發(fā)性 B. 系統(tǒng)性 C. 持續(xù)性質(zhì) D. 復(fù)雜性 【說明】質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品保持在規(guī)定水平，即質(zhì)量維持；而質(zhì)量改進(jìn)使消除系統(tǒng)性問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。 【答案】B. 9、在親和圖的使用過程中（ ）是重要的一環(huán)。 A. 認(rèn)識事物 B. 資料收集 C. 統(tǒng)一思想 D. 確定課題 【說明】在親和圖的使用過程中資料的收集是重要的一環(huán)。 【答案】B. 10、流程圖是將一個(gè)（ ）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。 A. 質(zhì)量策劃 B. 過程 C. 設(shè)計(jì)和開發(fā) D. 質(zhì)量管理 【說明】本題考查的是流程圖的概念。流程圖就是將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。 【答案】B. 多項(xiàng)選擇題 1、為抓住問題的特征，質(zhì)量改進(jìn)的掌握現(xiàn)狀的步驟中需要調(diào)查的是（ ）特征等要點(diǎn)。 A. 對象 B. 時(shí)間 C. 地點(diǎn) D. 種類 【說明】本題考查的是掌握現(xiàn)狀階段活動內(nèi)容第一條，抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點(diǎn)，如：時(shí)間、地點(diǎn)、問題的種類、問題的特征等。 【答案】B、C、D. 2、質(zhì)量改進(jìn)中，采取對策后沒有出現(xiàn)預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)該考慮以下中的（ ）情況。 A. 是否按計(jì)劃實(shí)施 B. 是否將現(xiàn)象與原因的排除區(qū)分開 C. 是否按5W1H 實(shí)施 D. 是否計(jì)劃有問題 【說明】本題考查的是確認(rèn)效果階段的注意事項(xiàng)。沒有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)從以下兩個(gè)方面考慮：（1）是否按計(jì)劃實(shí)施了；（2）計(jì)劃是否有問題。 【答案】A、D. 3、生產(chǎn)工作參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性除了質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求外，還有（ ）。 A. 企業(yè)生產(chǎn)工人本身的主觀要求 B. 企業(yè)發(fā)展的客觀要求 C. 企業(yè)文化發(fā)展的要求 D. 企業(yè)本身的要求 【說明】略。 【答案】B、D. 4、箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由（ ）組成。 A. 節(jié)點(diǎn) B. 事件 C. 作業(yè)活動 D. 方案 【說明】網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，其工具是箭條圖，所以又稱矢線圖，箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動組成。 【答案】A、C. 5、箭條圖是（ ）等方法的結(jié)合。 A. 過程決策程序圖（PDPC） B. 計(jì)劃評審法（PERT） C. 親和圖法（KJ） D. 關(guān)鍵路線法（CPM） 【說明】網(wǎng)絡(luò)圖是計(jì)劃評審法和關(guān)鍵路線法這兩種方法組成的。 【答案】B、D 6、組建QC 小組的程序是（ ）。 A. 自下而上的組建程序 B. 自上而下的組建程序 C. 上下結(jié)合的組建程序 D. 形式多樣的組建程序 【說明】組建QC 小組，一般應(yīng)遵循“自愿參加，上下結(jié)合”和“實(shí)事求是，靈活多樣”的原則。 【答案】C、D. 7、QC 小組活動成果現(xiàn)場評審項(xiàng)目有QC 小組的組織和（ ）。 A. 活動情況與活動記錄 B. 活動成果及成果的維持、鞏固 C. 人員培訓(xùn)情況 D. QC 小組教育 【說明】本題考查的是QC 小組活動成果現(xiàn)場評審的內(nèi)容。 【答案】A、B、D. 8、對QC 小組組長的要求（ ）。 A. 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人 B. 業(yè)務(wù)知識較豐富 C. 具有一定的組織能力 D. 學(xué)歷高 【說明】做好QC 小組組長應(yīng)具備的條件是推行全面質(zhì)量管理的熱心人、業(yè)務(wù)知識較豐富、具有一定的組織能力。 【答案】A、B、C. 9、繪制系統(tǒng)圖的一般步驟包括：確定具體的目的、目標(biāo)：（ ）形成目標(biāo)手段系統(tǒng)展開圖；確認(rèn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)和制訂實(shí)施計(jì)劃。 A. 把目標(biāo)定量化 B. 對目標(biāo)問幾個(gè) 為什么 C. 提出手段和措施 D. 對手段措施進(jìn)行分析 E. 進(jìn)行評價(jià) F. 繪制手段措施卡片 【說明】系統(tǒng)圖又稱樹圖或樹型圖。對于繪制樹圖的一般步驟，大綱要求掌握。其一般步驟為： （1） 確定具體的目的或目標(biāo)。 （2） 提出手段和措施。 （3） 對措施、手段進(jìn)行評價(jià)。 （4） 繪制手段、措施卡片。 （5） 形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖。 （6） 確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn)。 （7） 制定實(shí)施計(jì)劃。 【答案】C、D、F 10、親和圖適用于那些（ ）的問題。 A. 需要時(shí)間 B. 盡快得到成效 C. 慢慢解決 D. 容易解決 E. 不容易解決而非解決不可 【說明】親和圖適合解決那些需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡單的、需要迅速解決的問題。 【答案】A、C、E. 單項(xiàng)選擇題 1、根據(jù)計(jì)量法律的規(guī)定，目前我國采用計(jì)量檢定系統(tǒng)表代表溯源等級圖，它是由（ ）組織制定并批準(zhǔn)發(fā)布的。 A. 法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu) B. 政府行政主管部門授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu) C. 部門或省級政府計(jì)量行政部門 D. 國務(wù)院計(jì)量行政部門 【說明】： (1)、計(jì)量法1985 年9 月6 日審議通過，1986 年7 月1 日起施行。 (2)、計(jì)量行政法規(guī)國務(wù)院 (3)、地方計(jì)量法規(guī)省、直轄市、自治區(qū)人大常委會 (4)、全國性的單項(xiàng)計(jì)量管理辦法和技術(shù)規(guī)范國務(wù)院計(jì)量行政部門 (5)、部門計(jì)量管理辦法國務(wù)院有關(guān)主管部門 (6)、地方計(jì)量管理辦法縣級以上地方人民政府及計(jì)量行政部門 【答案】D. 2、對于非強(qiáng)制檢定的測量儀器，應(yīng)以（ ）為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的目的。 A. 校準(zhǔn) B. 周期檢定 C. 非周期檢定 D. 定點(diǎn)檢定 【說明】： 根據(jù)檢定的必要程度和我國對其依法管理的形式，將檢定分為強(qiáng)制檢定和非強(qiáng)制檢定。 強(qiáng)制檢定由政府計(jì)量行政部門統(tǒng)管，指定的法定或授權(quán)技術(shù)機(jī)構(gòu)具體執(zhí)行，固定檢定關(guān)系，定期定點(diǎn)檢定，檢定周期由執(zhí)行強(qiáng)檢的技術(shù)機(jī)構(gòu)按照計(jì)量檢定規(guī)程，結(jié)合實(shí)際使用情況確定。 非強(qiáng)制檢定由使用單位依法自主管理，自由送檢，自求溯源，自行確定檢定周期。對大量的非強(qiáng)制檢定的測量儀器，為達(dá)到量值統(tǒng)一的目的，應(yīng)以校準(zhǔn)為主。 【答案】A. 3、在測量標(biāo)準(zhǔn)的相互比較中，用作媒介的測量標(biāo)準(zhǔn)，稱為（ ）。 A. 傳遞標(biāo)準(zhǔn) B. 工作標(biāo)準(zhǔn) C. 核查標(biāo)準(zhǔn) D. 參考標(biāo)準(zhǔn) 【答案】A. 4、在給定地區(qū)或給定組織內(nèi)，通常具有最高計(jì)量學(xué)特性的測量標(biāo)準(zhǔn)，稱為（ ），在該處所做的測量均從它導(dǎo)出。 A. 參考標(biāo)準(zhǔn) B. 工作標(biāo)準(zhǔn) C. 核查標(biāo)準(zhǔn) D. 傳遞標(biāo)準(zhǔn) 【答案】A. 5、保證測量儀器規(guī)定的準(zhǔn)確度、滿足誤差在規(guī)定極限之內(nèi)