2017年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)資料(基礎(chǔ)版)——個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略篇

2016年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)資料（基礎(chǔ)版）個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略篇一、單選題（40題）題目類型：?jiǎn)芜x題干：星級(jí)評(píng)價(jià)模型中的服務(wù)星級(jí)指標(biāo)計(jì)算周期為（ ）。備選項(xiàng)：A、月B、季度C、半年D、一年正確答案：C題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度1題目類型：?jiǎn)芜x題干：星級(jí)評(píng)價(jià)模型中的貢獻(xiàn)星級(jí)指標(biāo)計(jì)算周期為（ ）。備選項(xiàng)：A、月B、季度C、半年D、一年正確答案：A題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度2題目類型：?jiǎn)芜x題干：在星級(jí)評(píng)價(jià)體系推廣后，（ ）是個(gè)人客戶享受我行各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù)。備選項(xiàng)：A、服務(wù)星級(jí)B、貢獻(xiàn)星級(jí)C、星點(diǎn)值D、客戶等級(jí)正確答案：A題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度2題目類型：?jiǎn)芜x題干：星級(jí)評(píng)價(jià)模型中的服務(wù)星級(jí)下降的緩沖期為（ ）。備選項(xiàng)：A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、12個(gè)月正確答案：C題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度2題目類型：?jiǎn)芜x題干：中國(guó)工商銀行私人銀行部成立于（ ）備選項(xiàng)：A、2009年3月18日B、2009年3月27日C、2007年3月28日D、2008年3月27日正確答案：D題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行基礎(chǔ)知識(shí)題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于同意中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行部開(kāi)業(yè)的批復(fù)滬銀監(jiān)復(fù)2008208號(hào)題目類型：?jiǎn)芜x題干：工行私人銀行業(yè)務(wù)在總行的品牌名稱是（ ）備選項(xiàng)：A、工行私行B、工行私人銀行C、工銀私人銀行D、工商銀行私人銀行業(yè)務(wù)正確答案：C題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行基礎(chǔ)知識(shí)題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于實(shí)施品牌架構(gòu)視覺(jué)表現(xiàn)基礎(chǔ)應(yīng)用規(guī)范的通知工銀辦發(fā)2010216號(hào)題目類型：?jiǎn)芜x題干：工商銀行私人銀行經(jīng)營(yíng)理念是（ ）備選項(xiàng)：A、 想所未想，創(chuàng)所未創(chuàng)B、 完美您的財(cái)富人生C、 在您身邊，值得信賴D、誠(chéng)信相守，穩(wěn)健相傳正確答案：D題目涉及知識(shí)點(diǎn)工銀私人銀行基礎(chǔ)知識(shí)經(jīng)營(yíng)理念題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)張福榮行長(zhǎng)在私人銀行工作會(huì)議上的講話統(tǒng)一思想 堅(jiān)定信心 促進(jìn)私人銀行業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展（2009年3月13日）題目類型：?jiǎn)芜x題干：工商銀行私人銀行針對(duì)個(gè)人金融資產(chǎn)在（ ）人民幣或等值外幣以上的高凈值個(gè)人客戶提供服務(wù)備選項(xiàng)：A、1000萬(wàn)元B、800萬(wàn)元C、500萬(wàn)元D、300萬(wàn)元正確答案：B、題目涉及知識(shí)點(diǎn)工銀私人銀行基礎(chǔ)知識(shí)私人銀行客戶對(duì)象題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議題目類型：?jiǎn)芜x題干：國(guó)內(nèi)首家獲得中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)牌照的私人銀行是（ ）：備選項(xiàng)：A、中國(guó)銀行私人銀行B、中國(guó)民生銀行私人銀行C、中國(guó)工商銀行私人銀行D、中信銀行私人銀行正確答案：C題目涉及知識(shí)點(diǎn)工銀私人銀行基礎(chǔ)知識(shí)題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于同意中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行部開(kāi)業(yè)的批復(fù)滬銀監(jiān)復(fù)2008208號(hào)題目類型：?jiǎn)芜x題干：工銀私人銀行向服務(wù)對(duì)象提供以（ ）和（ ）為核心的個(gè)性化、專業(yè)化、私密化的財(cái)富管理服務(wù)備選項(xiàng)：A、產(chǎn)品營(yíng)銷、方案提供B、非金融活動(dòng)、金融服務(wù)C、零售服務(wù)、特定服務(wù)D、資產(chǎn)管理、顧問(wèn)咨詢正確答案：D題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行服務(wù)范圍題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于印發(fā)2010年私人銀行業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)的通知工銀辦發(fā)2010338號(hào)題目類型：?jiǎn)芜x題干：工銀私人銀行部目前有（ ）分部備選項(xiàng)：A、家B、家C、家D、家正確答案：A、題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行基礎(chǔ)知識(shí)題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)銀監(jiān)一部200878號(hào)關(guān)于中國(guó)工商銀行私人銀行部分部發(fā)展規(guī)劃有關(guān)問(wèn)題的函；銀監(jiān)辦發(fā)2009328號(hào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于中國(guó)工商銀行設(shè)立私人銀行部分支機(jī)構(gòu)有關(guān)事項(xiàng)的通知題目類型：?jiǎn)芜x題干：工銀私人銀行專屬產(chǎn)品的品牌名稱是（ ）備選項(xiàng)：A、工銀私人銀行B、財(cái)富C、工銀高凈值D、精贏正確答案：D題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行產(chǎn)品體系題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)工商銀行網(wǎng)上銀行私人銀行業(yè)務(wù)專區(qū)題目類型：?jiǎn)芜x題干：下列選項(xiàng)中，關(guān)于“強(qiáng)個(gè)金”的內(nèi)涵敘述不準(zhǔn)確的是( )備選項(xiàng)：A、規(guī)模最大B、競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)C、客戶數(shù)量最多D、品牌最優(yōu)正確答案：C 題目涉及知識(shí)點(diǎn)“強(qiáng)個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P90題目類型：?jiǎn)芜x題干：下列選項(xiàng)中，關(guān)于“五新”理念敘述不準(zhǔn)確的是( )備選項(xiàng)：A、新市場(chǎng)B、新客戶C、新產(chǎn)品D、新服務(wù)正確答案：D題目涉及知識(shí)點(diǎn)“強(qiáng)個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P91題目類型：?jiǎn)芜x題干：下列選項(xiàng)中，關(guān)于從轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念入手，實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)個(gè)金”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型敘述不準(zhǔn)確的是( )備選項(xiàng)：A、客戶層面：由散戶為主向集群式客戶轉(zhuǎn)變B、產(chǎn)品層面：由單一型產(chǎn)品向綜合型、融合型產(chǎn)品轉(zhuǎn)變C、渠道層面：由內(nèi)部型為主向內(nèi)外統(tǒng)籌型轉(zhuǎn)變D、團(tuán)隊(duì)層面：由智力支持型向能力貢獻(xiàn)型轉(zhuǎn)變正確答案：A題目涉及知識(shí)點(diǎn)“強(qiáng)個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P91題目類型：?jiǎn)芜x題干：下列選項(xiàng)中，關(guān)于當(dāng)前著重發(fā)展的五類客戶群體敘述不準(zhǔn)確的是( )備選項(xiàng)：A、小老板B、小白領(lǐng)C、小公務(wù)員D、軍隊(duì)客戶正確答案：D題目涉及知識(shí)點(diǎn)“強(qiáng)個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P91題目類型：?jiǎn)芜x題干：個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定依據(jù)不包括( )備選項(xiàng)：A、金融資產(chǎn)類B、個(gè)人負(fù)債類C、中間業(yè)務(wù)類D、表外業(yè)務(wù)類正確答案：D題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P93題目類型：?jiǎn)芜x題干：個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定中金融資產(chǎn)類指標(biāo)，不包括( )備選項(xiàng)：A、第三方存管B、公積金存款C、黃金D、結(jié)算類交易正確答案：D題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P93題目類型：?jiǎn)芜x題干：個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定中，對(duì)于準(zhǔn)貸記卡透支( )個(gè)月及以上客戶，該筆負(fù)債余額不計(jì)入星級(jí)評(píng)價(jià)模型計(jì)算范圍備選項(xiàng)：A、3B、5C、6D、7正確答案：D題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P93題目類型：?jiǎn)芜x題干：個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定中，對(duì)于貸記卡違約( )個(gè)月及以上客戶，該筆負(fù)債余額不計(jì)入星級(jí)評(píng)價(jià)模型計(jì)算范圍備選項(xiàng)：A、3B、6C、9D、12正確答案：B題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P93題目類型：?jiǎn)芜x題干：個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定中，對(duì)于準(zhǔn)貸記卡透支( )個(gè)月及以上的客戶，該客戶星級(jí)評(píng)定為準(zhǔn)星級(jí)備選項(xiàng)：A、3B、6C、9D、12正確答案：D題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P93題目類型：?jiǎn)芜x題干：個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定中，對(duì)于貸記卡違約( )個(gè)月及以上的客戶，該客戶星級(jí)評(píng)定為準(zhǔn)星級(jí)備選項(xiàng)：A、9B、10C、11D、12正確答案：C題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P93題目類型：?jiǎn)芜x題干：個(gè)人客戶按貢獻(xiàn)星級(jí)共分為( )類。備選項(xiàng)：A、5B、6C、7D、8正確答案：B題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P93題目類型：?jiǎn)芜x題干：個(gè)人客戶服務(wù)星級(jí)的調(diào)整不包括( )備選項(xiàng)：A、系統(tǒng)及時(shí)調(diào)整B、客戶經(jīng)理手工調(diào)整C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手工調(diào)整D、固定評(píng)級(jí)日調(diào)整正確答案：C題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P94題目類型：?jiǎn)芜x題干：( )備選項(xiàng)：A、B、C、D、正確答案：題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)題目類型：?jiǎn)芜x題干：每年固定的服務(wù)星級(jí)調(diào)整日是( )備選項(xiàng)：A、1月1日B、12月31日C、1月1日和7月1日D、6月30日和12月31日正確答案：D題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定和服務(wù)體系題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P94題目類型：?jiǎn)芜x題干：下列選項(xiàng)中，關(guān)于六類新市場(chǎng)敘述不準(zhǔn)確的是( )備選項(xiàng)：A、政府機(jī)構(gòu)市場(chǎng)B、商品交易市場(chǎng)C、新型消費(fèi)品市場(chǎng)D、因體制改革和新農(nóng)村建設(shè)等各類改革與政策調(diào)整催生的新型市場(chǎng)正確答案：A題目涉及知識(shí)點(diǎn)六類新市場(chǎng)與五類新客戶題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P98題目類型：?jiǎn)芜x題干：下列選項(xiàng)中，關(guān)于當(dāng)前著重發(fā)展的五類新型客戶群體敘述不準(zhǔn)確的是( ) 備選項(xiàng)：A、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者B、職業(yè)白領(lǐng)C、體育明星D、大學(xué)生正確答案：C題目涉及知識(shí)點(diǎn)六類新市場(chǎng)與五類新客戶題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P98題目類型：?jiǎn)芜x題干：“商友卡”專屬產(chǎn)品及服務(wù)中不包括( )備選項(xiàng)：A、專屬結(jié)算套餐B、融資服務(wù)C、理財(cái)服務(wù)D、私人助理正確答案：D題目涉及知識(shí)點(diǎn)六類新市場(chǎng)與五類新客戶題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P99題目類型：?jiǎn)芜x題干：寶貝成長(zhǎng)卡主要面向( )歲（含）以下未成年客戶發(fā)放。備選項(xiàng)：A、6B、12C、16D、18正確答案：C題目涉及知識(shí)點(diǎn)六類新市場(chǎng)與五類新客戶題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P100題目類型：?jiǎn)芜x題干：寶貝成長(zhǎng)卡靈通卡除具有靈通卡的全部功能，還包括( )備選項(xiàng)：A、成長(zhǎng)基金B(yǎng)、成長(zhǎng)理財(cái)C、成長(zhǎng)保障D、求學(xué)助手正確答案：B題目涉及知識(shí)點(diǎn)六類新市場(chǎng)與五類新客戶題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P100題目類型：?jiǎn)芜x題干：我行第一家“名人俱樂(lè)部”在( )成立備選項(xiàng)：A、北京B、上海C、廣東D、浙江正確答案：A題目涉及知識(shí)點(diǎn)六類新市場(chǎng)與五類新客戶題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)題目類型：?jiǎn)芜x題干：理財(cái)金賬戶卡行對(duì)象為我行( )星級(jí)（含）以上客戶。備選項(xiàng)：A、四B、五C、六D、七正確答案：B題目涉及知識(shí)點(diǎn)品牌管理題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P107題目類型：?jiǎn)芜x題干：理財(cái)金賬戶卡行對(duì)象為我行( )星級(jí)（含）以上客戶。備選項(xiàng)：A、四B、五C、六D、七正確答案：C題目涉及知識(shí)點(diǎn)品牌管理題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P107題目類型：?jiǎn)芜x題干：“幸福之家”個(gè)人住房貸款不包括( )備選項(xiàng)：A、個(gè)人住房購(gòu)置（按揭）貸款B、個(gè)人住房裝修貸款C、個(gè)人住房轉(zhuǎn)按揭貸款D、個(gè)人住房公積金貸款正確答案：D題目涉及知識(shí)點(diǎn)品牌管理題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P107題目類型：?jiǎn)芜x題干：下列選項(xiàng)中，財(cái)富客戶專屬服務(wù)敘述不準(zhǔn)確的是( )備選項(xiàng)：A、“財(cái)”系列包括財(cái)富規(guī)劃、資產(chǎn)管理和賬戶管理服務(wù)B、“智”系列包括理財(cái)顧問(wèn)和財(cái)富資訊服務(wù)C、“尊”系列包括貴賓通道、專享費(fèi)率和專屬介質(zhì)服務(wù)D、“享”系列包括專享費(fèi)率、環(huán)球金融和私人增值服務(wù)正確答案：D題目涉及知識(shí)點(diǎn)品牌管理題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P109題目類型：?jiǎn)芜x題干：貴賓理財(cái)中心主要個(gè)人目標(biāo)客戶群是( )星級(jí)客戶備選項(xiàng)：A、三B、四C、五D、六正確答案：C題目涉及知識(shí)點(diǎn)服務(wù)渠道管理題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P103題目類型：?jiǎn)芜x題干：貴賓理財(cái)中心主要對(duì)公目標(biāo)客戶群是( )萬(wàn)元（含）以上的客戶備選項(xiàng)：A、50B、100C、500D、1000正確答案：A題目涉及知識(shí)點(diǎn)服務(wù)渠道管理題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P104題目類型：?jiǎn)芜x題干：“商友卡”專屬個(gè)人匯款套餐共有( )類備選項(xiàng)：A、5B、6C、7D、8正確答案：C題目涉及知識(shí)點(diǎn)六類新市場(chǎng)與五類新客戶題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P99題目類型：?jiǎn)芜x題干：“商友卡”專屬個(gè)人匯款套餐是按照( )進(jìn)行分類的備選項(xiàng)：A、套餐期限B、匯款筆數(shù)C、匯款金額D、匯款頻率正確答案：B題目涉及知識(shí)點(diǎn)六類新市場(chǎng)與五類新客戶題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P99二、多選題（24題）題目類型：多選題干：星級(jí)評(píng)價(jià)體系中金融資產(chǎn)指標(biāo)包括短期資產(chǎn)和中長(zhǎng)期資產(chǎn)，其中短期資產(chǎn)包括（ ）。備選項(xiàng)：A、活期儲(chǔ)蓄存款B、第三方存管C、靈通快線無(wú)固定期限超短期理財(cái)產(chǎn)品D、股票型基金正確答案：ABC題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)模型題目難度2題目類型：多選題干：星級(jí)評(píng)價(jià)體系中金融資產(chǎn)指標(biāo)包括短期資產(chǎn)和中長(zhǎng)期資產(chǎn)，其中長(zhǎng)期資產(chǎn)包括（ ）。備選項(xiàng)：A、國(guó)債B、保險(xiǎn)C、靈通快線滾動(dòng)型產(chǎn)品D、紙黃金正確答案：ABCD題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)模型題目難度2題目類型：多選題干：星級(jí)評(píng)價(jià)體系中個(gè)人負(fù)債指標(biāo)由（ ）組成。備選項(xiàng)：A、個(gè)人住房按揭貸款B、個(gè)人消費(fèi)貸款C、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款D、信用卡透支正確答案：ABCD題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)模型題目難度2題目類型：多選題干：符合以下哪些條件之一的客戶，若當(dāng)前服務(wù)星級(jí)較低，系統(tǒng)將自動(dòng)即時(shí)調(diào)高至六星級(jí)。備選項(xiàng)：A、信用卡金卡B、白金卡C、財(cái)富簽約客戶D、理財(cái)金賬戶正確答案：BC題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)模型題目難度2題目類型：多選題干：為鼓勵(lì)客戶增加價(jià)值貢獻(xiàn)，同時(shí)緩沖各種原因造成的臨時(shí)性貢獻(xiàn)下降，對(duì)于服務(wù)星級(jí)在固定評(píng)級(jí)日的調(diào)整采?。?）的管理方式。備選項(xiàng)：A、當(dāng)期升級(jí)B、當(dāng)期降級(jí)C、延期降級(jí)D、延期升級(jí)正確答案：AC題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)模型題目難度2題目類型：多選題干：星級(jí)評(píng)級(jí)體系推廣后，進(jìn)入PBMS系統(tǒng)的客戶須滿足以下哪些條件？備選項(xiàng)：A、服務(wù)星級(jí)四星以上B、理財(cái)金客戶C、貸款客戶D、信用卡客戶正確答案：ABCD題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)題目難度2題目類型：多選題干：星級(jí)的一票否決制主要針對(duì)以下哪些情況。備選項(xiàng)：A、個(gè)人貸款為關(guān)注類的B、個(gè)人貸款損失類的C、理財(cái)金客戶不達(dá)標(biāo)的D、信用卡逾期超過(guò)一定天數(shù)以上的正確答案：BD題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)模型題目難度3題干：工銀私人銀行服務(wù)內(nèi)容主要有以下系列備選項(xiàng)：A、財(cái)務(wù)管理服務(wù)B、資產(chǎn)管理服務(wù)C、顧問(wèn)咨詢服務(wù)D、私人增值服務(wù)E、跨境金融服務(wù)正確答案：ABCDE題目涉及知識(shí)點(diǎn)工銀私人銀行行服務(wù)范圍題目難度3教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于同意中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行部開(kāi)業(yè)的批復(fù)滬銀監(jiān)復(fù)2008208號(hào)題目類型：多選題題干：以下有關(guān)工商銀行私人銀行行內(nèi)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的說(shuō)法正確的是備選項(xiàng)：A、行內(nèi)所有的零售客戶都是私人銀行客戶B、簽約成為工銀私人銀行客戶后，客戶的資產(chǎn)賬戶介質(zhì)保持不變C、工銀私人銀行客戶服務(wù)實(shí)行私人銀行與零售銀行雙線維護(hù)D、客戶金融資產(chǎn)計(jì)量零售銀行與私人銀行共同反映E、工銀私人銀行的業(yè)務(wù)收入與當(dāng)?shù)胤中邪?0%的比例分別計(jì)算正確答案：BCD題目涉及知識(shí)點(diǎn)工銀私人銀行業(yè)務(wù)行內(nèi)聯(lián)動(dòng)發(fā)展原則題目難度3教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于推進(jìn)零售銀行與私人銀行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的通知工銀辦發(fā)2009142號(hào)題目類型：多選題題干：以下有關(guān)工商銀行私人銀行行內(nèi)聯(lián)動(dòng)發(fā)展原則論述正確的是備選項(xiàng)：A、客戶賬戶體系不變B、客戶使用介質(zhì)不變C、客戶服務(wù)實(shí)行私人銀行與零售銀行雙線維護(hù)D、客戶金融資產(chǎn)計(jì)量零售銀行與私人銀行共同反映E、私人銀行業(yè)務(wù)收入按客戶屬地全額返還正確答案：ABCDE題目涉及知識(shí)點(diǎn)工銀私人銀行業(yè)務(wù)行內(nèi)聯(lián)動(dòng)發(fā)展原則題目難度3教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于推進(jìn)零售銀行與私人銀行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的通知工銀辦發(fā)2009142號(hào)題目類型：多選題題干：工銀私人銀行的服務(wù)機(jī)構(gòu)有備選項(xiàng)：A、北京、深圳、太原B、上海、廣州、濟(jì)南C、成都、重慶、杭州D、鄭州、杭州E、南京、成都正確答案：ABDE題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行基礎(chǔ)知識(shí)題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)銀監(jiān)一部200878號(hào)關(guān)于中國(guó)工商銀行私人銀行部分部發(fā)展規(guī)劃有關(guān)問(wèn)題的函；銀監(jiān)辦發(fā)2009328號(hào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于中國(guó)工商銀行設(shè)立私人銀行部分支機(jī)構(gòu)有關(guān)事項(xiàng)的通知題目類型：多選題題干：成為簽約私人銀行客戶的條件為備選項(xiàng)：A、在我行個(gè)人金融資產(chǎn)在800萬(wàn)人民幣以上（含）或等值外幣以上的高凈值個(gè)人客戶B、具有良好的聲譽(yù)及信用記錄C、與工銀私人銀行簽署中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議的客戶、D、所有的工行客戶正確答案：ABC題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行基礎(chǔ)知識(shí)題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議6、題目類型：多選題題干：工銀私人銀行服務(wù)是根據(jù)私人銀行服務(wù)協(xié)議之約定，接受客戶委托，按照（ ）的服務(wù)準(zhǔn)則，為客戶提供以資產(chǎn)管理和顧問(wèn)咨詢等服務(wù)為主的綜合性服務(wù)。備選項(xiàng)：A、保密B、誠(chéng)信C、審慎D、專業(yè)正確答案：ABCD題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行服務(wù)定義題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議多選題題干：工銀私人銀行財(cái)務(wù)管理服務(wù)包括備選項(xiàng)：A、日常財(cái)務(wù)管理服務(wù)B、現(xiàn)金管理服務(wù)C、全權(quán)委托資產(chǎn)管理D、投資及文化講座正確答案：AB題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行服務(wù)范圍題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于同意中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行部開(kāi)業(yè)的批復(fù)滬銀監(jiān)復(fù)2008208號(hào)私人銀行多選題題干：工銀私人銀行向服務(wù)對(duì)象提供以（）和（）為核心的個(gè)性化、專業(yè)化、私密化的財(cái)富管理服務(wù)備選項(xiàng)：A、方案提供B、非金融活動(dòng)C、資產(chǎn)管理D、顧問(wèn)咨詢正確答案：CD題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行服務(wù)范圍題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)關(guān)于同意中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行部開(kāi)業(yè)的批復(fù)滬銀監(jiān)復(fù)2008208號(hào)私人銀行題目類型：多選題干：根據(jù)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分層分類管理思路，我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分為財(cái)富管理中心、貴賓理財(cái)中心、理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)和金融便利店，以下選項(xiàng)中敘述正確的是（ ）備選項(xiàng)：A、財(cái)富管理中心是指建有專屬服務(wù)區(qū)域，主要為個(gè)人高端客戶和對(duì)公高端客戶提供個(gè)性化、全方位的財(cái)富規(guī)劃、資產(chǎn)管理、專業(yè)顧問(wèn)、現(xiàn)金管理等專家級(jí)財(cái)富管理服務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。B、貴賓理財(cái)中心是指建有專屬服務(wù)區(qū)域，主要為中高端個(gè)人客戶和中高端對(duì)公客戶提供各類中高端產(chǎn)品、理財(cái)服務(wù)、現(xiàn)金管理和個(gè)人化、高附加值服務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。C、理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)是指以綜合化經(jīng)營(yíng)為特征，主要為個(gè)人中端、對(duì)公中端及大眾客戶提供全面、便捷、標(biāo)準(zhǔn)化、綜合化服務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。D、金融便利店是指以交易類業(yè)務(wù)為主要服務(wù)內(nèi)容，定位于主要滿足個(gè)人客戶和對(duì)公小型、微型企業(yè)客戶的日常性、簡(jiǎn)單化的金融需求，以及能為客戶提供半自助服務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。正確答案：ABCD題目涉及知識(shí)點(diǎn)渠道管理題目難度3教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P108題目類型：多選題干：我行個(gè)人客戶市場(chǎng)定位是（ ）備選項(xiàng)：A、定位高端。B、定位中端。C、競(jìng)爭(zhēng)高端。D、培育潛力。正確答案：BCD題目涉及知識(shí)點(diǎn)服務(wù)流程與規(guī)范題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P108題目類型：多選題干：下列選項(xiàng)中不屬于“五新”發(fā)展戰(zhàn)略的是( )備選項(xiàng)：A、開(kāi)拓新市場(chǎng)B、營(yíng)銷新客戶C、掌握新知識(shí)D、開(kāi)發(fā)新渠道E、利用新服務(wù)正確答案：CDE題目涉及知識(shí)點(diǎn)“五新”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)題目類型：多選題干：全面推進(jìn)由“大個(gè)金”向“強(qiáng)個(gè)金”的戰(zhàn)略跨越，不斷深化“五新”發(fā)展戰(zhàn)略要求全行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)（ ）。備選項(xiàng)：A、經(jīng)營(yíng)的單一化向綜合化轉(zhuǎn)變B、被動(dòng)銷售型向主動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變C、競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序化向系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變D、單一營(yíng)銷向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變E、智力支持向能力貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)變正確答案：BDE題目涉及知識(shí)點(diǎn)題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)題目類型：多選題干：我行網(wǎng)點(diǎn)分層分類建設(shè)的基本原則包括( )備選項(xiàng)：A、客戶分層B、服務(wù)分類C、功能分區(qū)D、效率至上正確答案：ABCD題目涉及知識(shí)點(diǎn)渠道管理題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P107題目類型：多選題干：電子銀行渠道的重要作用包括( )備選項(xiàng)：A、穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶B、分流柜面壓力C、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型D、降低經(jīng)營(yíng)成本E、拓展收入空間正確答案：ABCDE題目涉及知識(shí)點(diǎn)渠道管理題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)P109題目類型：多選題干：為進(jìn)一步明確我行電子銀行業(yè)務(wù)今后發(fā)展方向，2005年總行電子銀行部提出了建設(shè)電子銀行六大平臺(tái)、四大渠道的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中，電子銀行六大平臺(tái)包括（ ）。備選項(xiàng)：A、資金管理平臺(tái)B、電子商務(wù)平臺(tái)C、收費(fèi)繳費(fèi)平臺(tái)D、金融理財(cái)平臺(tái)E、代理銷售平臺(tái)F、營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)正確答案：ABCDEF題目涉及知識(shí)點(diǎn)熟悉我行電子銀行六大平臺(tái)和四大渠道的內(nèi)涵。題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（第一版）p22題目類型：多選題干：我行個(gè)人星級(jí)根據(jù)用途不同分為（）。備選項(xiàng)：A. 貢獻(xiàn)星級(jí)B. 服務(wù)星級(jí)C. 發(fā)卡星級(jí)D. 未發(fā)卡星級(jí)正確答案：AB題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度2三、判斷題（16題）題目類型：判斷題干：星級(jí)評(píng)價(jià)模型由金融資產(chǎn)、個(gè)人負(fù)債、中間業(yè)務(wù)三大類主體指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)因素構(gòu)成。正確答案：對(duì)題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度2題目類型：判斷題干：對(duì)于貸款等級(jí)為可疑、次級(jí)的客戶，該筆負(fù)債余額也納入星級(jí)評(píng)價(jià)模型計(jì)算范圍。正確答案：錯(cuò)題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度2題目類型：判斷題干：貢獻(xiàn)星級(jí)是個(gè)人客戶享受我行各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù)。正確答案：錯(cuò)題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度2題目類型：判斷題干：客戶開(kāi)立理財(cái)金賬戶、信用卡金卡時(shí)，如果客戶星級(jí)較低，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整服務(wù)星級(jí)為五星。正確答案：對(duì)題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度2題目類型：判斷題干：對(duì)于新創(chuàng)建客戶信息號(hào)或經(jīng)核實(shí)發(fā)展?jié)摿^大、行外資產(chǎn)較多的客戶，可由客戶經(jīng)理手工調(diào)整其服務(wù)星級(jí)，調(diào)整次數(shù)不受限制。正確答案：錯(cuò)題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度1題目類型：判斷題干：如果固定評(píng)級(jí)日評(píng)定的貢獻(xiàn)星級(jí)低于評(píng)級(jí)日之前的服務(wù)星級(jí)，則當(dāng)期評(píng)定的服務(wù)星級(jí)下降為與貢獻(xiàn)星級(jí)一致。正確答案：錯(cuò)題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度2題目類型：判斷題干：個(gè)人客戶星級(jí)根據(jù)用途不同分為貢獻(xiàn)星級(jí)和服務(wù)星級(jí)兩種。正確答案：對(duì)題目涉及知識(shí)點(diǎn)個(gè)人客戶星級(jí)模型題目難度1題目類型：判斷題題干：簽約私人銀行客戶可享受工商銀行相應(yīng)星級(jí)服務(wù)正確答案：對(duì)題目涉及知識(shí)點(diǎn)私人銀行服務(wù)題目難度2教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)總行個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)及服務(wù)體系題目類型：判斷題題干：廣義的工銀私人銀行客戶指是指客戶名下開(kāi)立在中國(guó)工商銀行股份有限公司的賬戶內(nèi)金融資產(chǎn)達(dá)到人民幣800萬(wàn)元（含）或等值外幣以上，不能享受工商銀行相應(yīng)星級(jí)服