空乘就業(yè)前準(zhǔn)備的調(diào)查報告

關(guān)于在校空乘學(xué)生為就業(yè)和升空準(zhǔn)備什么？的調(diào)查報告前言空乘專業(yè)是培養(yǎng)適應(yīng)21世紀(jì)民航運輸事業(yè)發(fā)展，具有堅實的英語基礎(chǔ)、突出英語應(yīng)用能力，較高的人文素質(zhì)，受過專門航空運輸技能知識訓(xùn)練的實用型民航高級空中乘務(wù)員。表現(xiàn)為氣質(zhì)佳、形體美、才藝精、紀(jì)律嚴(yán)的知識型、技能型航空服務(wù)專門人才。作為空乘專業(yè)的學(xué)生我們應(yīng)該內(nèi)修外養(yǎng)，內(nèi)外兼修。從心理承受能力，外在氣質(zhì)修養(yǎng)，內(nèi)在文化底蘊(yùn)等方面都應(yīng)該有所準(zhǔn)備，為以后的升空做準(zhǔn)備。1 首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的，當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。 2 有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識。在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。 服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸形成的。意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規(guī)則來保持的，它必須融化在每個空姐的人生觀里，成為一種自覺的思想。 3 有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時差的不同，飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。 4 熱情開朗的性格?？战愕墓ぷ魇且豁椗c人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進(jìn)行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。 5 刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。作為一名空姐，她在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，我們的航班今天是飛往美國，我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。可以說，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。 6 學(xué)會說話。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果。一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發(fā)脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機(jī)的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務(wù)的說話技巧。在我們的服務(wù)中，往往由于一句話，會給我們的服務(wù)工作帶來不同的結(jié)果。一句動聽的語言，會給航空公司喧來很多回頭客；也可能由于你一句難聽的話，旅客會永遠(yuǎn)不再乘坐這家航空公司的飛機(jī)；他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當(dāng)于得罪十名或上百名旅客。例如，在一個航班上空姐為旅客提供正餐服務(wù)時，由于機(jī)上的正餐有兩種熱食供旅客選擇，但供應(yīng)到某位旅客時他所要的餐食品種剛好沒有了，我們的空姐非常熱心到頭等艙找了一份餐送到這位旅客面前，說：“真對不起，剛好頭等艙多余了一份餐我就給您送來了”。旅客一聽，非常不高興地說：“頭等艙吃不了的給我吃？我也不吃。”由于不會說話，空姐的好心沒有得到旅客的感謝，反而惹得旅客不高興。如果我們的空姐這樣說：“真對不起，您要的餐食剛好沒有了，但請您放心我會盡量幫助您解決”。這時，你可到頭等艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用。拿到餐食后，再送到旅客面前時，你可這樣說：“您看我將頭等艙的餐食提供給您，希望您能喜歡，歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機(jī)，我一定首先請您選擇我們的餐食品種，我將非常愿意為您服務(wù)?！蓖瑯拥囊环莶褪常煌囊痪湓?，卻帶來了多么不同的結(jié)果。這就是說話的藝術(shù)，作為一名合格的空姐，說話真是太重要了。作為一名空姐，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作?？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說：“你不會有第二次機(jī)會來留下良好的第一印象。”這第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機(jī)，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的?？粘嗣嬖嚋?zhǔn)備小案例1于燕燕英語單科成績最高的時候考過146分，她說自己平均成績在學(xué)校通常在前20名左右，“做空姐是我一直的夢想。”家長余天中則認(rèn)為，空姐這個行業(yè)在目前來說也不錯，薪水比一些大學(xué)畢業(yè)生還高，所以盡早讓女兒來試試?！俺煽兒脽o疑是學(xué)生的一個資本，但在基本條件大同小異的情況下，一些軟指標(biāo)就成了考官參考的標(biāo)準(zhǔn)?！笨脊賲抢蠋熍e例稱，在上午的面試中，有一名考生形體、儀態(tài)等條件都不錯，文化成績也還好，但從一進(jìn)考場到面試結(jié)束，都不敢看老師的眼睛，從頭到尾都沒有微笑過?！斑@樣一來難免就會失分?！苯衲?5歲的考生楊嘉在候考區(qū)告訴筆者，因為爸爸媽媽一直想讓自己做空姐，從她才11歲起，家長就按照書上說的要求她，比如走路要挺腰，對人要大方，還送她到少年宮學(xué)舞蹈，“媽媽說可以練形體?！泵窈秸猩脊賲抢蠋熞步ㄗh家長和學(xué)生，考空姐要提前訓(xùn)練綜合素質(zhì)，包括儀表、語言、專業(yè)知識、興趣愛好等，最好能提前三年。在校空乘學(xué)生為就業(yè)面試準(zhǔn)備些什么空姐面試準(zhǔn)備（一） 忌濃妝艷抹從歷年的面試經(jīng)驗中可以發(fā)現(xiàn)，空姐只要漂亮就好了是報考者中最常見的誤區(qū)?？战悴⒉坏扔谄?，更不需濃妝艷抹。一般來說，航空服務(wù)這一面向大眾的服務(wù)性行業(yè)最需要的是親和力，因此報考者在面試中應(yīng)該展現(xiàn)出的是飽滿的精神，清秀的儀表，高雅的氣質(zhì)，以及自然甜美的微笑。微笑是最能體現(xiàn)空乘職業(yè)特色的關(guān)鍵因素。適當(dāng)?shù)幕瘖y是可取的，但是考生要注意把握尺度。當(dāng)然，空乘專業(yè)對考生的形象也有一定要求，因此考官建議學(xué)生在面試前的這段時間尤其要注意飲食，切忌食用生冷、辛辣以及刺激性強(qiáng)的食物，以保證在面試時有良好的皮膚狀態(tài)；保持充分良好的睡眠，以飽滿的精神狀態(tài)迎接面試。空姐面試準(zhǔn)備（二） 忌奇裝異服往年總有學(xué)生為了標(biāo)新立異，梳著奇怪的發(fā)型，穿著怪異的服裝標(biāo)榜時尚，或有女生穿著過分暴露，這同樣也不可取?？脊俑Ｍ吹降氖蔷哂袑W(xué)生氣、大方得體的打扮，展現(xiàn)的是學(xué)生的朝氣而非俗氣。因此，考生在準(zhǔn)備面試服裝的時候要注意揚(yáng)長避短，適合自己的才是最好的。尤其注意不要穿特別顯矮的服裝，盡量體現(xiàn)出挺拔的姿態(tài)。發(fā)型方面，考官建議考生不要染發(fā)，更不要理很潮的發(fā)型。男生的頭發(fā)一定要理得干凈利落，不要蓄長發(fā)。女生建議以馬尾辮為主，給人留下清爽又富有朝氣的印象。學(xué)校要考慮校紀(jì)校風(fēng)，因此本色的學(xué)生在面試中更受青睞?？战忝嬖嚋?zhǔn)備（三） 言談舉止落落大方航空服務(wù)專業(yè)需要面向大眾，必須有很好的交流能力，因此，報考者說話口齒要清晰，聲音要柔和但是不能太輕，舉止要大方得體，不能縮手縮腳小家子氣，體態(tài)優(yōu)雅，這些都是這類航空職業(yè)從業(yè)人員的入門要求，也將在面試中被考察。考生在與面試官交流時，首先要注意的是禮貌，同時切記不要左顧右盼，東張西望，這樣容易給考官留下心不在焉、沒有自信的印象。面試中需保持專注和誠懇，聆聽問題以及回答問題時都應(yīng)當(dāng)隨時保持微笑。一般而言，考官會更青睞性格外向、活潑開朗、待人親切的考生，這樣的學(xué)生更能適應(yīng)航空服務(wù)專業(yè)的職業(yè)需求?？战忝嬖嚋?zhǔn)備（四）細(xì)讀招生簡章，看硬件是否達(dá)標(biāo)考生在報考前也不要忘了仔細(xì)閱讀招生簡章，看看自己是否符合航空服務(wù)專業(yè)的報名基本要求。簡而言之就是在校學(xué)生要注意自己的衣著、發(fā)型、以及自己說話時候的言辭。衣著應(yīng)該穿著正裝，包括西裝、一步裙、高跟鞋。發(fā)型的話，梳馬尾辮或者用頭花把頭發(fā)盤起來。在自我介紹時，最好用中英文兩種語言來進(jìn)行自我介紹。在開始自我介紹之前，先要有禮貌的向評委在進(jìn)行自我介紹時，口齒清楚，面帶微笑，語氣溫和，平易近人，語句流暢。在介紹結(jié)束后，也要有禮貌的向評委鞠躬。空乘面試準(zhǔn)備小案例2治療近視為將來成為空姐做準(zhǔn)備文章來源：上海眼科防治基地 更新時間：2012-5-14 13:40:12做準(zhǔn)分子激光手術(shù)的要求是要滿18歲，早在去年我就想要去醫(yī)院做激光近視手術(shù)，因為戴著眼鏡確實很不漂亮，當(dāng)時找到了上海眼科防治基地找了專家進(jìn)行咨詢，當(dāng)時給我看診的是張明軍醫(yī)生，由于我還未滿17歲，檢查過之后，張醫(yī)生不建議我做手術(shù)，當(dāng)時泄氣極了。著急的等了一年之后，我又去醫(yī)院做了檢查，預(yù)約的還是張醫(yī)生，沒想到他還記得我，開玩笑的說小姑娘長大了。這次張醫(yī)生像去年一樣給我做了詳細(xì)的檢查，檢查結(jié)果出來之后告之我可以做手術(shù)，可把我高興壞了，我終于可以擺脫眼鏡給我?guī)淼呢?fù)擔(dān)。整個手術(shù)的過程中，張醫(yī)生不斷的在鼓勵我，不到一個小時的時間，手術(shù)就做完了。第二天正常的去上學(xué)，同學(xué)都說不戴眼