第7章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).ppt

第七章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),【學(xué)習(xí)目的】理解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)掌握用人藝術(shù)的主要內(nèi)容熟悉處事藝術(shù)和處理沖突的藝術(shù)全面了解人際交往藝術(shù),第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的涵義及其特征,一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的涵義領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)條件、原則和方法的才能以表現(xiàn)出特有的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和藝術(shù)形象。前提：領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)核心：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)條件、方法富有創(chuàng)造性的運(yùn)用表現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和藝術(shù)形象的有機(jī)結(jié)合。,二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征,靈活性多樣性創(chuàng)造性,三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系,（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的關(guān)系二者是領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)性與理論性的對(duì)立統(tǒng)一。它們是領(lǐng)導(dǎo)工作模式化和非模式化的對(duì)立統(tǒng)一。（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)之間存在著密切的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原始材料和基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的積累中的升華。,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)是在長(zhǎng)期領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中獲得的感性認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)則是從領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中概括出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)理論知識(shí),鰲拜這個(gè)亂臣賊子！,老索尼裝聾作啞，,遏必隆臨陣脫逃，,蘇克沙哈成事不足敗事有余！,以利益激勵(lì)人,以利益安撫人,你不大婚就不能親政！,你是愛(ài)江山還是愛(ài)美人？,以利益引導(dǎo)人,天子，即天意之子。天意不在上而在下，在千百萬(wàn)老百姓的心坎上！,用人六大藝術(shù),以“利”用人的藝術(shù)以“能”用人的藝術(shù)以“需”用人的藝術(shù)以“德”用人的藝術(shù)制度用人的藝術(shù)組合用人的藝術(shù),第二節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù),只要企業(yè)擁有了具備發(fā)展?jié)摿Φ娜?，只要企業(yè)的員工在不斷進(jìn)步，企業(yè)就可以發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果不能發(fā)掘人的長(zhǎng)處，從而設(shè)法使其長(zhǎng)處發(fā)揮作用，那么他就只有受到人之弱點(diǎn)、人之短處、人之過(guò)失和人對(duì)有效性的阻礙所產(chǎn)生的影響。,一、用人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,用其長(zhǎng)處而不責(zé)備其短處發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，人盡其才重點(diǎn)在于充分揚(yáng)長(zhǎng),用人之長(zhǎng)四訣,1.不要將職位設(shè)計(jì)成只有上帝才能擔(dān)任的職位，不能設(shè)計(jì)成一個(gè)簡(jiǎn)直不是“常人”所能擔(dān)當(dāng)?shù)穆毼弧?.對(duì)每個(gè)職位的工作要求有一定的難度和廣度。3.用人應(yīng)先搞清楚這個(gè)人能做什么，而不是一個(gè)工作職位要求什么，即有效的管理者在決定安置一個(gè)人的職位之前，應(yīng)首先考慮這人能干什么，而這種考慮應(yīng)與職位分開(kāi)。4.有效的管理者知道在用人之長(zhǎng)的同時(shí)，必須容忍人之短，且不可整人之短。,譚浩強(qiáng)從政治轉(zhuǎn)向計(jì)算機(jī)專業(yè),譚浩強(qiáng)，著名計(jì)算機(jī)教育專家。1934年生，廣東臺(tái)山人。1958年清華大學(xué)自動(dòng)控制系畢業(yè)?，F(xiàn)任全國(guó)高等院校計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教育研究會(huì)理事長(zhǎng)、教育部全國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)證書(shū)考試委員會(huì)主任委員、教育部全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試委員會(huì)副主任、中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)教育委員會(huì)副主任等多項(xiàng)職務(wù)。被美國(guó)某權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為世界名人，是世界上發(fā)行書(shū)最多的人。在清華，譚浩強(qiáng)是做得最長(zhǎng)的一任學(xué)生會(huì)主席，從1956年到1959年，做了三年。后來(lái)，譚浩強(qiáng)是清華大學(xué)團(tuán)委副書(shū)記、北京市學(xué)聯(lián)副主席、全國(guó)學(xué)聯(lián)的執(zhí)委，是雙肩挑的干部。當(dāng)時(shí)團(tuán)中央書(shū)記是胡耀邦，譚浩強(qiáng)還到胡耀邦家里匯報(bào)過(guò)工作。譚浩強(qiáng)在1966年被“打倒”，被批判和發(fā)配江西勞動(dòng)共6年之久?！拔母铩焙?，譚浩強(qiáng)當(dāng)過(guò)清華大學(xué)綿陽(yáng)分校黨委常委、清華計(jì)算中心黨支部書(shū)記，在此期間也犯過(guò)錯(cuò)誤?？傊谴蠹夜J(rèn)的有能力、有水平的干部。處女作BASIC語(yǔ)言一書(shū)發(fā)行量超過(guò)1200萬(wàn)冊(cè)，獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)。在中央電視臺(tái)主講的7種計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，收看人數(shù)超過(guò)500萬(wàn)人。C程序設(shè)計(jì)一書(shū)現(xiàn)正在大量發(fā)行，其發(fā)行量不會(huì)低于BASIC語(yǔ)言。毛選是用黨費(fèi)買(mǎi)的，圣經(jīng)是教堂送的，除此以外，還真不知道誰(shuí)的一本書(shū)發(fā)行量能超過(guò)1200萬(wàn)冊(cè)，誰(shuí)寫(xiě)過(guò)的書(shū)累計(jì)能印2200萬(wàn)冊(cè)?！耙粋€(gè)人不可能沒(méi)有挫折，沒(méi)有挫折的經(jīng)歷不是完整的經(jīng)歷。好話，壞話，我都聽(tīng)，我都不在乎。只要認(rèn)定自己的目標(biāo)做下去就行。”,二、寬容大度，用人不疑,（一）用人不疑，相信下屬相信受任者能完成任務(wù)相信下屬對(duì)企業(yè)利益的忠誠(chéng)給受挫者成功的機(jī)會(huì)。,唐太宗李世民重用魏征（1）,魏征（580643），河北巨鹿人。先后追隨李密、竇建德、李建成。魏征曾建議太子對(duì)李世民采取極端手段，卻未被采納，讓李世民占了先機(jī)。玄武門(mén)之變后，李世民審問(wèn)魏征時(shí)問(wèn)道：“你為何要離間吾兄弟，與吾作對(duì)？”魏征坦然答道：“人各為其主，太子要是早聽(tīng)我的話，不會(huì)有今天！”李世民見(jiàn)其機(jī)警剛直，便不計(jì)前仇，委任諫議大夫。魏征在李世民即位不久，天下未定之時(shí)出使河北，河北是亂子最多的地方（竇建德、劉黑闥、廬江王李瑗），去完成天下和解的使命。魏征出使河北是最佳人選，不少人認(rèn)為這是放虎歸山。李世民力排眾議，起用魏征。魏征一到河北，就將地方官押解進(jìn)京的原東宮的人，就地釋放。有人又告發(fā)魏征聯(lián)絡(luò)太子舊黨謀反，李世民置之不理，繼續(xù)信任魏征。魏征釋放東宮的人，影響極大，河北很快安定下來(lái)。兩個(gè)月后，李世民封建成為息王，元吉為刺王，天下隨之安定。十六年后，追封建成為皇太子，元吉為巢王，以禮儀正式埋葬，根據(jù)魏征的請(qǐng)求，允許原兩宮舊臣到墓地送葬。送葬那天，李世民哭得很傷心。李世民的寬大，對(duì)原兩宮舊臣是一個(gè)交待，讓大家更加努力為新朝廷工作。,李世民,魏征,唐太宗李世民重用魏征（2）,魏征犯顏直諫約200多次，有時(shí)甚至把唐太宗弄得面紅耳赤下不了臺(tái)，使唐太宗對(duì)他有幾分畏懼。例如他批評(píng)唐太宗把已有婆家的女子封為妃子，勸阻太宗不要封禪大典。魏征有眾多名言傳世。例如：要作良臣，不作忠臣。“良臣使身獲美名，君受顯號(hào)，子孫傳世，福祿無(wú)疆；忠臣身受誅夷，君陷大惡，家國(guó)並喪，獨(dú)有其名。”意思是使自己身獲美名，使君主成為明君，子孫相繼，福祿無(wú)疆，是為良臣；使自己身受殺戮，使君主淪為暴君，家國(guó)並喪，空有其名，是為忠臣。例如：君為舟，民為水。“怨不在大，可畏惟人。載舟覆舟，所宜深慎?！薄熬垡?；人，水也。水能載舟，亦能覆舟?！弊钕日Z(yǔ)出荀子“水則載舟，水則覆舟”例如：兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗。“君之所以明者，兼聽(tīng)也，君之所以暗者，偏信也。”例如：傲不可長(zhǎng)，欲不可縱，樂(lè)不可極，志不可滿。魏征去世，唐太宗感到損失巨大，說(shuō)出一段響徹千古的名言：“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。朕常保此三鏡，以防己過(guò)。今魏征去世，遂亡一鏡矣！”,返回,（二）用人不疑，疑人不用獨(dú)具慧眼，選擇人才選出人才，用人不疑設(shè)立監(jiān)督機(jī)制與賞罰機(jī)制,崇禎冤殺袁崇煥自毀長(zhǎng)城,袁崇煥（15841630），字元素，廣東東莞人。萬(wàn)歷進(jìn)士，有膽略，好談兵。天啟二年（1622）單騎出關(guān)，考察關(guān)外形勢(shì)。還京后，自請(qǐng)守衛(wèi)遼東。并筑寧遠(yuǎn)城（今遼寧興城），以御清兵。因獲寧遠(yuǎn)大捷，清太祖努爾哈赤受傷死，官至遼東巡撫。次年獲寧錦大捷，清太宗皇太極又大敗而歸。崇禎封兵部尚書(shū)兼右副都御史，督師薊遼。崇禎二年（1629），后金皇太極繞道自古北口入長(zhǎng)城，進(jìn)圍北京，袁崇煥聞警星夜入援京師，但崇禎中后金皇太極的反間計(jì)，以為他與后金有密約，故被崇禎帝凌遲處死。,三、關(guān)懷備至，保護(hù)人才,關(guān)心下屬善待下屬保護(hù)下屬,四、人才互補(bǔ)，力求精干,人才互補(bǔ)精干高效,第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的處事藝術(shù),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處事的范圍很廣，企業(yè)的決策、組織、控制等各項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)涉及，既有方針、政策，戰(zhàn)略性的重大問(wèn)題，也有檢查、指導(dǎo)、計(jì)劃安排等日常工作問(wèn)題。,凡事給對(duì)方留有余地，既不讓自己違反大的原則，也不完全拒絕對(duì)方的要求。（一把折扇）曾國(guó)藩,諸葛亮“鞠躬盡瘁，死而后已”?,一、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是引領(lǐng)，而不是事必躬親,處事要把握事物的關(guān)鍵，控制事物發(fā)展勢(shì)態(tài)，要綱舉目張，提綱挈領(lǐng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在處理事情時(shí)不要在工作細(xì)節(jié)上耗費(fèi)太多的精力和時(shí)間，對(duì)于具體細(xì)節(jié)問(wèn)題，應(yīng)放手讓下屬去做，主要在戰(zhàn)略方針等大事上注入更多的心血。領(lǐng)導(dǎo)者需要集中精力處理的大事是決策的制定和推動(dòng)決策的實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)因?yàn)殛P(guān)心小事而忽視了重大的事情。,二、抓住事務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定領(lǐng)導(dǎo)成員的選用重要社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)突發(fā)事件的處置,三、善于安排工作,克服“事必躬親”的領(lǐng)導(dǎo)觀念集中精力做好大事處事時(shí)要會(huì)經(jīng)營(yíng)時(shí)間,8：30上司打電話讓任經(jīng)理去談話，談了一會(huì)兒有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問(wèn)題，中間總經(jīng)理接聽(tīng)電話、有客人來(lái)訪等，使他們的談話一直延續(xù)到10：00。10：00準(zhǔn)備布置下屬工作，又有電話打來(lái)詢問(wèn)有關(guān)新入職人員薪資的問(wèn)題，解釋到10：20。10：20找來(lái)下屬布置招聘工作，中間不斷有其他下屬進(jìn)來(lái)請(qǐng)示工作，任經(jīng)理的思路和時(shí)間被分割和耽誤，布置工作一直延續(xù)到11：00。11：00對(duì)秘書(shū)報(bào)上來(lái)的文件等進(jìn)行批示、處理；閱讀文件、各類的報(bào)告、建議書(shū)等，到12：00，還有一部分沒(méi)有過(guò)目。12：00匆匆吃過(guò)飯，看了一會(huì)兒報(bào)紙、與同事聊了一會(huì)兒天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒(méi)有完成，明天就要上交的，于是趕緊沖進(jìn)辦公室。,讓我們來(lái)看看任經(jīng)理的一天的活動(dòng)：,14：00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷人員的事宜，由于對(duì)招聘主管的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，任經(jīng)理卻又全包了下來(lái)，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等，都由任經(jīng)理自己確定，此項(xiàng)工作又占去時(shí)間2個(gè)小時(shí)。16：00剛要寫(xiě)自己明天提交給總經(jīng)理的公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來(lái)請(qǐng)示和審批，同時(shí)聊了一會(huì)兒個(gè)人的私事和公司最近的傳聞。16：30召集下屬開(kāi)會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T(mén)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，任經(jīng)理必須就此事同下屬?gòu)?qiáng)調(diào)一下。但會(huì)議不僅沒(méi)有達(dá)到任經(jīng)理的預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到17：00。17：00下屬走后，任經(jīng)理一看已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間來(lái)完成報(bào)告，只好挾著自己未寫(xiě)完的報(bào)告和要處理的文件回到家中，看樣子今晚上又得加班到午夜了。,我們仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？,電話干擾對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問(wèn)題，這本不屬于任經(jīng)理的事，有薪酬主管嗎？會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒(méi)有實(shí)行有效控制。上司不定期的召見(jiàn)，使中層經(jīng)理的時(shí)間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請(qǐng)示和匯報(bào)的官僚作風(fēng)，下屬的不斷請(qǐng)示和匯報(bào)，使自己成為下屬任務(wù)的執(zhí)行者，大大浪費(fèi)了自己的時(shí)間。對(duì)下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天被埋在事務(wù)性的工作里。凡事事必躬親，有許多不需要看和處理的文件等耽誤時(shí)間。,缺乏一份詳盡的計(jì)劃，工作沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有程序，所以就沒(méi)有自己主動(dòng)的行動(dòng)。做事情沒(méi)有輕重緩急和主次之分，經(jīng)常本末倒置，終日埋頭于無(wú)關(guān)重要的事務(wù)上。只注意細(xì)節(jié)和小事，事事過(guò)問(wèn)，事事關(guān)心，就像一個(gè)多事的婆婆，結(jié)果下屬?zèng)]有事情可做。不知道中層經(jīng)理是可以說(shuō)“不”的，經(jīng)常聽(tīng)命于上司的召喚，對(duì)下屬的打擾也不加以控制，結(jié)果是時(shí)間浪費(fèi)在一些無(wú)關(guān)緊要和與己無(wú)關(guān)的事務(wù)上。對(duì)于自己熟悉和喜歡的事盡快做完，對(duì)于棘手的問(wèn)題拖延進(jìn)行，只有通過(guò)加班來(lái)完成。不舍得放權(quán)，不授權(quán)，下屬輕松自在，自己卻忙得要死。,每天要花10分鐘作計(jì)劃要有書(shū)面的待辦單、日計(jì)劃、周計(jì)劃和月度計(jì)劃每周都將你的工作排出優(yōu)先順序能在高效的時(shí)間里做完你的重要工作有明確的生活和工作目標(biāo),必須養(yǎng)成習(xí)慣,四、合理授權(quán),授權(quán)，是事業(yè)成功的一條途徑。它能使每個(gè)員工都感到自己受重視、被信任，進(jìn)而使他們的責(zé)任心和參與感進(jìn)發(fā)出來(lái)。合理授權(quán)是指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者把本來(lái)屬于自己的一部分權(quán)力委授給下屬，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下屬努力完成工作任務(wù)的一種領(lǐng)導(dǎo)方法。,授權(quán)和分權(quán)的區(qū)別：分權(quán)是權(quán)力一經(jīng)分配就不能再收回，而授權(quán)是可以收回的。,“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良；管理國(guó)家，供應(yīng)軍需，我不如蕭何；率領(lǐng)千萬(wàn)將士，百戰(zhàn)百勝，我不如韓信。此三人皆人杰也，我能用之，所以得天下。而項(xiàng)羽只有一個(gè)謀士范增，還極不信任他，不能很好地任用，即項(xiàng)羽失敗的原因。”,劉邦,孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)剩还苷?，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑?，從早忙到晚，也沒(méi)有把地方治好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說(shuō)：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)。”問(wèn)：這個(gè)故事對(duì)你有什么啟發(fā)？,故事案例分析,子賤放權(quán),一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該學(xué)習(xí)子賤，要善于授權(quán)，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。授權(quán)不僅能使激發(fā)下屬的工作積極性，也能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來(lái)，同時(shí)，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。當(dāng)然前提是建立了一個(gè)高效靈活的組織結(jié)構(gòu)。,教師評(píng)論,合理授權(quán)的藝術(shù),1、授權(quán)的帶責(zé)與留責(zé)2、視能授權(quán)3、適度授權(quán)4、相互信賴5、有效控制6、重點(diǎn)在于推動(dòng)下屬行使職權(quán),五、處置沖突的藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揚(yáng)民主，尊重下屬，勿以權(quán)勢(shì)壓人，客觀地看待事物，尋找到處理沖突的措施和方法，將消極的沖突化為積極的合作。當(dāng)下屬之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，處理這種矛盾沖突能反映出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的水平。處理得好，化干戈為玉帛，共同進(jìn)步；處理不當(dāng)，矛盾沖突擴(kuò)大，導(dǎo)致企業(yè)利益受損。,五、處置沖突的藝術(shù),冷靜處理?yè)駲C(jī)行事適當(dāng)沉默，迂回解決公正合理，積極裁決加強(qiáng)溝通，完善機(jī)制,如何化解下級(jí)的對(duì)立矛盾,1敢于主動(dòng)承擔(dān)失誤責(zé)任2把隔閡消滅在萌芽狀態(tài)3允許下屬盡情發(fā)泄委屈4要做到得饒人處且饒人5要戰(zhàn)勝自己的剛愎自用6發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)和潛力7要排除自己的嫉妒心理8在必要時(shí)候可反擊致勝,第四節(jié)人際交往藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)者的人際交往，主要是基于三個(gè)方面的原因，一是決策的需要；二是日常管理的需要；三是對(duì)外關(guān)系需要,為人處世重要社會(huì)復(fù)雜金銀工農(nóng)人上一百形形色色三六三教軍政兩頭私公兩面黑白兩道為人處世準(zhǔn)則以誠(chéng)為本：誠(chéng)心待人。知之為知之，不知為不知。以和為貴：寬以待人，不苛求別人。互不折磨,一、領(lǐng)導(dǎo)者人際交往原則,人際交往中要實(shí)事求是、恰當(dāng)適度在人際交往中不要過(guò)于突出個(gè)人自尊自重，自珍自愛(ài),二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的上行人際交往藝術(shù),尊重上級(jí)發(fā)揮上級(jí)的特長(zhǎng)體察上級(jí)處境，體諒上級(jí)難處要注意掌握分寸,尊重上級(jí)（1）在上級(jí)正確的情況下，“四要四不要”：要忠實(shí)執(zhí)行，不要陽(yáng)奉陰違；要階段請(qǐng)示，不要事事匯報(bào)；要維護(hù)威信，不要阿諛?lè)畛校灰唤贿h(yuǎn)，不要交往過(guò)密。曾國(guó)藩與肅順張良進(jìn)退有度（2）在上級(jí)偏差的情況下，“三要三不要”：要先敷衍執(zhí)行，不要當(dāng)面頂撞；要后私下提醒，不要事不關(guān)己；要積極去補(bǔ)臺(tái)，不要幸災(zāi)樂(lè)禍。,肅順與曾國(guó)藩,肅順（18161861）學(xué)識(shí)頗深精明能干弱點(diǎn)是驕橫自傲目空一切只跟咸豐皇族后黨全不放在眼中主張重用漢臣曾國(guó)藩推薦曾兵部尚書(shū)兼任兩江總督多次給曾國(guó)藩寫(xiě)信示好曾國(guó)藩認(rèn)識(shí)到肅順弱點(diǎn)認(rèn)為此人后必吃虧從不給肅順回信后慈禧奕訢斬殺肅順曾國(guó)藩不僅未受牽連反而榮升。曾國(guó)藩（18111872）剛出道與肅順相差不多我行我素誰(shuí)都瞧不起結(jié)果屢招失敗但他與肅順完全不同在他湘勇幾次大的失敗后用道德經(jīng)反思自省親訪一直責(zé)罵自己的左宗棠禮賢下士從縣令到巡撫一一拜訪以柔克剛以弱勝?gòu)?qiáng)遇強(qiáng)智取遇弱活擒智收韋?。f昌輝之弟）克池州池州和安慶是太平軍天京的兩大門(mén)戶從此太平天國(guó)走向衰敗最后指揮攻下天京（即南京）。,返回,功成身退、處世謹(jǐn)慎的張良,張良(？前186)，字子房，秦末漢初杰出的軍事謀略家，與蕭何、韓信同被稱為漢初三杰。張良先人是韓國(guó)人，秦滅韓之后，他分散家產(chǎn)收買(mǎi)刺客，為韓報(bào)仇。博浪沙奇襲秦始皇，橋下拾履得兵書(shū)，追隨劉邦運(yùn)籌帷幄，鴻門(mén)宴智救劉邦。劉邦得天下后，張良與劉邦不近不遠(yuǎn)，處世謹(jǐn)慎，遠(yuǎn)離漩渦。對(duì)劉呂家事如廢太子劉盈從不參與，曰“疏不間親”。后別人告韓信造反，劉抓韓，因證據(jù)不足釋放，罷其齊王，封韓淮陰侯。張良稱病一年不出門(mén)。劉邦殺韓信、彭越、黥布，張良聲稱要向赤松子那些神仙一樣，修道成仙，從此隱居山林，以善終生。傳說(shuō)張家界就是他當(dāng)年隱居之處。張良是老莊哲學(xué)的忠實(shí)實(shí)踐者。功成身退，見(jiàn)好就收，這不叫陰謀家，這叫“識(shí)實(shí)務(wù)者為俊杰”。,返回,二、領(lǐng)導(dǎo)者的下行人際關(guān)系,（一）吸引藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系吸引力，不同于一般人際關(guān)系中的吸引力；不是以容貌取悅于人，以相似性取悅于人，而是主要靠來(lái)自他人的好感。,二、領(lǐng)導(dǎo)者的下行人際關(guān)系,(二)分寸藝術(shù)掌握分寸，可以使領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和吸引力持續(xù)發(fā)生作用。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)的吸引力存在于兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立人格的一定距離之間。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬關(guān)系過(guò)于密切甚至抱成一團(tuán)，那么他的意志就會(huì)被對(duì)方所代替，失去領(lǐng)導(dǎo)者的尊嚴(yán)、權(quán)威、產(chǎn)生相反的效果。領(lǐng)導(dǎo)者在本組織內(nèi)如果不和成員保持一定的距離，那么距離的不平衡就會(huì)造成組織成員心理的不平衡，影響領(lǐng)導(dǎo)的公正形象。,二、領(lǐng)導(dǎo)者的下行人際關(guān)系,(三)彈性藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在看待下屬時(shí)，不能太絕對(duì)，而要有回旋余地。對(duì)頭緒繁多的日常問(wèn)題，既要保持與上級(jí)政策一致，也要處理得合情入理，令人信服，且留有彈性。運(yùn)用彈性藝術(shù)，不僅是處理問(wèn)題的藝術(shù)，而且這樣會(huì)得人心，是領(lǐng)導(dǎo)下行交往中不可缺少的方法。,善待下屬五要五不要和