中層績(jī)效管理實(shí)務(wù)

0,廈門仝博企業(yè)管理咨詢有限公司China-tophrConsultingCO.,Ltd.,主講:涂滿章清華大學(xué)EMBA導(dǎo)師,部門經(jīng)理如何應(yīng)用績(jī)效管理提升部門績(jī)效,2007/01/27,1,第一篇：績(jī)效管理概述,第二篇：經(jīng)理人角色定位,第三篇：績(jī)效管理運(yùn)行步驟,第四篇：績(jī)效管理在部門的推行策略,目錄,2,學(xué)習(xí)注意,效果100%,所學(xué)內(nèi)容的記憶程度,一個(gè)月,時(shí)間,87%,哈佛行為學(xué)專家研究表明學(xué)員在一個(gè)月內(nèi)遺忘掉所學(xué)內(nèi)容的87%。,全心投入端正心態(tài)學(xué)以致用,3,第一篇績(jī)效管理概述,4,中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來,對(duì)績(jī)效管理:,5,擴(kuò)張與績(jī)效管理曲線資料來源:亞洲咨詢與培訓(xùn)協(xié)會(huì)績(jī)效管理研究課題組,2005,6,美國(guó)塔克商學(xué)院2005年全球CEO調(diào)查,未來五年哪些能力對(duì)您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最重要,7,累積股票收益率,轉(zhuǎn)變點(diǎn)之后年份,轉(zhuǎn)變點(diǎn),從優(yōu)秀到卓越,直接對(duì)照公司,1、績(jī)效規(guī)劃,2、過程管理,3、分析評(píng)價(jià),4、激勵(lì)改善,重心：管理和文化,6倍績(jī)效空間,HP、GE、寶潔、微軟、英特爾、IBM、索尼、COKE、沃爾瑪、NOKIA、迪士尼,1個(gè)問題、5年時(shí)間、11家公司,-資料來源：2005哈佛商業(yè)評(píng)論柯林斯第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力,8,這些曾經(jīng)輝煌一時(shí)的中國(guó)品牌現(xiàn)在都怎樣了,古橋（空調(diào)）雪花（冰箱）香雪海（冰箱）金魚（洗衣機(jī)）上海（彩電）金星（彩電、音響）長(zhǎng)峰（電器）海棠（洗衣機(jī)）白菊(洗衣機(jī))凱歌(電器)白蘭(洗衣機(jī))揚(yáng)子(冰箱、空調(diào))愛多（VCD）秦池（酒）亞細(xì)亞（百貨）三株（口服液）太陽(yáng)神（口服液）,9,為什么所有的公司都面臨持續(xù)問題,準(zhǔn)備,創(chuàng)業(yè)期,持續(xù)成功機(jī)制,持續(xù)增長(zhǎng)模式探討的問題,一個(gè)公司之所以平庸,原因是管理不善,而不是技術(shù)落后斯坦福商學(xué)院教授柯林斯:從優(yōu)秀到卓越,聯(lián)想之所以能夠從中關(guān)村若干小電腦公司中脫穎而出，主要原因可以總結(jié)為“定戰(zhàn)略，建班子，帶隊(duì)伍”-柳傳志,10,長(zhǎng)期保持領(lǐng)先對(duì)任何企業(yè)都是一個(gè)挑戰(zhàn),100,49,31,20,1912年是前100大,被收購(gòu)、破產(chǎn)或被收歸國(guó)有,仍生存下去，但不再是前100大,1995年仍是前100大的企業(yè),100家最大跨國(guó)工業(yè)企業(yè)多年來的業(yè)績(jī)變化（1912-1995）,11,什么是績(jī)效,12,企業(yè)績(jī)效,工作業(yè)務(wù)流程、崗位說明書,企業(yè)績(jī)效管理流程,員工績(jī)效,員工績(jī)效,員工績(jī)效,部門績(jī)效,部門績(jī)效,系統(tǒng)績(jī)效,員工績(jī)效,員工績(jī)效,員工績(jī)效,部門績(jī)效,部門績(jī)效,系統(tǒng)績(jī)效,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),13,什么是績(jī)效管理,14,什么是績(jī)效管理,績(jī)效管理是通過系統(tǒng)的方式,對(duì)公司,部門,員工的績(jī)效進(jìn)行管理的一種過程.基礎(chǔ):績(jī)效規(guī)劃績(jī)效管理本身是一個(gè)循環(huán)系統(tǒng),通過循環(huán)過程不斷改進(jìn)績(jī)效,達(dá)到全面提升執(zhí)行力,驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展的目的,明確目標(biāo)采取行動(dòng)溝通協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)造優(yōu)績(jī)開發(fā)技能超越自我迎接挑戰(zhàn),15,指標(biāo),戰(zhàn)略,評(píng)估,戰(zhàn)略,溝通,/,教練,/,/,/,績(jī)效管理模型,績(jī)效規(guī)劃,激勵(lì),過程管理,分析,評(píng)價(jià),溝通,教練,16,中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來,對(duì)績(jī)效管理:,17,績(jī)效管理的責(zé)任歸屬,行領(lǐng)導(dǎo),績(jī)效管理辦公室,各部門,一般員工,18,某公司績(jī)效管理部門(設(shè)人資部)的責(zé)任,1、負(fù)責(zé)制定、調(diào)整和完善公司本部績(jī)效考核管理辦法，指導(dǎo)、督促各部門開展績(jī)效管理工作；2、提供績(jī)效評(píng)價(jià)所需的各種表格，匯總、分析績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果；3、建立公司本部員工績(jī)效檔案；4、收集、記錄績(jī)效管理中的各種反饋信息，及時(shí)回答或解決員工提出的各種有關(guān)績(jī)效管理的問題或建議；5、負(fù)責(zé)員工績(jī)效培訓(xùn)，使公司本部所有員工對(duì)績(jī)效管理工作理解、支持，并積極參與；6、接受員工申訴，并及時(shí)作出處理；7、定期撰寫績(jī)效管理報(bào)告，為公司決策和人力資源管理工作提供支持。,19,某公司部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任,1、各部門主任為本部門績(jī)效管理工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面實(shí)施本部門的績(jī)效管理工作，部門副主任對(duì)部門主任負(fù)責(zé)，協(xié)助部門主任做好本部門的績(jī)效管理工作；2、制訂部門績(jī)效計(jì)劃，指導(dǎo)本部門員工制訂員工績(jī)效計(jì)劃；3、定期（每月不得少于一次）召開部門績(jī)效會(huì)議，檢討、分析績(jī)效計(jì)劃的制訂、執(zhí)行情況；4、進(jìn)行績(jī)效過程管理，對(duì)下屬員工的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，并記錄員工績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行中的關(guān)鍵事件；5、應(yīng)經(jīng)常與員工進(jìn)行面談溝通，指出員工工作與績(jī)效計(jì)劃之間的偏差，并與員工共同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；6、對(duì)本部門績(jī)效管理中存在的問題應(yīng)及時(shí)與績(jī)效管理辦公室進(jìn)行溝通。,20,某公司一般員工的責(zé)任,1、認(rèn)真學(xué)習(xí)績(jī)效管理有關(guān)政策，理解并支持績(jī)效管理工作；2、在部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，制訂個(gè)人績(jī)效計(jì)劃；3、收集、記錄本人的績(jī)效數(shù)據(jù)；4、對(duì)于績(jī)效管理中存在的問題，應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人或績(jī)效管理辦公室反映；,21,績(jī)效管理的價(jià)值,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn),員工工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn),員工能力成長(zhǎng),績(jī)效管理,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,明確崗位職責(zé)與工作目標(biāo),強(qiáng)化企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的效能,強(qiáng)化企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力,強(qiáng)化管理者的管理職能,推進(jìn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng),推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,1970年躋身財(cái)富500強(qiáng)之列的跨國(guó)公司到82年有1/3銷聲匿跡了；據(jù)荷蘭一家調(diào)查公司的研究表明，在日本和歐洲，企業(yè)平均壽命為12.5年，在中國(guó)，據(jù)工商管理部門統(tǒng)計(jì)，新創(chuàng)辦的企業(yè)平均壽命只有2.5年，80%的新企業(yè)不能通過第二年的年檢。,22,第二篇經(jīng)理人角色定位,23,從員工到管理者，什么變了？,24,管理的定義,管理就是組織資源，領(lǐng)導(dǎo)別人并和別人一起，完成任務(wù)或達(dá)成目標(biāo)。,25,從員工到部門主管的角色轉(zhuǎn)變,世界著名管理學(xué)者雷蒙有句名言：“你知道嗎？促使你提升為管理者的技能，可能就是影響你成為優(yōu)秀管理者的障礙?！币粋€(gè)靠個(gè)人獨(dú)立運(yùn)作創(chuàng)造佳績(jī)的人，被提升為管理者，如若他沒有相應(yīng)作為管理者角色的根本改變，仍然以昔日之思想習(xí)慣做事，最后就是貓變王子的下場(chǎng)。,26,輔助業(yè)務(wù),管理業(yè)務(wù),實(shí)施業(yè)務(wù),輔助業(yè)務(wù)是回答經(jīng)營(yíng)層的咨詢及對(duì)經(jīng)營(yíng)層提供自己的意見,因此,您除了對(duì)自己所管部門的角色、專業(yè)內(nèi)容充分理解外，您也必須充分了解：經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己部門的期望企業(yè)環(huán)境變化對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及目標(biāo)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，使部門效益最大化培育和激勵(lì)部屬，實(shí)現(xiàn)人力資源的增值建立程序與標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的管理體系實(shí)施管理和考核，構(gòu)筑部門的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,部下沒有能力完成的工作、無法授權(quán)的工作，如重要客戶的拜訪、部屬考核等,做管理專家，而不是專業(yè)能手！,27,玉柴的“干部六項(xiàng)基本功”,要對(duì)職工說清楚要求目標(biāo)機(jī)制要使絕大多數(shù)職工的愿意達(dá)到要求民主機(jī)制要使每一個(gè)崗位的職工懂得如何達(dá)到要求教育機(jī)制使每一個(gè)崗位的職工能夠達(dá)到要求投入機(jī)制使每一個(gè)崗位的職工必須達(dá)到要求責(zé)任分配機(jī)制集思廣益,反復(fù)檢討,周而復(fù)始,完善要求反饋機(jī)制,28,廈門航空港集團(tuán)對(duì)管理干部的要求,1、要具備角色認(rèn)知的能力2、要具備安排與支配時(shí)間的能力3、要具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力4、要具備績(jī)效管理能力,29,以管理驅(qū)動(dòng)卓越績(jī)效模式建立,如何定義工作,如何實(shí)現(xiàn)有效配置,憑什么選拔適合于戰(zhàn)略和企業(yè)文化的員工,有效地進(jìn)行人員配置,如何激勵(lì)和實(shí)現(xiàn)有效管理，讓?shí)徫簧系娜温殕T工更加高效、努力地做好本職工作,卓越績(jī)效,如何激勵(lì)與管理,如何讓企業(yè)、部門、崗位職責(zé)清晰，并確保目標(biāo)一致,30,即使在規(guī)模最龐大、管理最完善的企業(yè)當(dāng)中，每天都會(huì)發(fā)生成百起后果最為嚴(yán)重的組織亂象。追究其原因，全都出在未能明確誰(shuí)該做什么，誰(shuí)有何職權(quán)，以及誰(shuí)該向誰(shuí)匯報(bào)。因此造成一團(tuán)混亂，其后果就是重復(fù)、白費(fèi)力氣、延誤、挫折、口不擇言、或是漫不經(jīng)心，把工作全推給別人。而整個(gè)公司上下，無數(shù)混亂與沖突結(jié)合起來，結(jié)果就是績(jī)效不彰、成本居高不下、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失、士氣低落、利潤(rùn)下降，以及喪失培養(yǎng)管理人才的契機(jī)。摘自MarvinBower管理意志第五章,語(yǔ)錄,31,第三篇績(jī)效管理提升部門績(jī)效的運(yùn)行步驟,32,指標(biāo),戰(zhàn)略,評(píng)估,戰(zhàn)略,溝通,/,教練,/,/,/,績(jī)效管理模型,績(jī)效規(guī)劃,激勵(lì),過程管理,分析,評(píng)價(jià),溝通,教練,33,2003中國(guó)最佳雇主調(diào)查顯示:,84%的員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)層為未來指出了清晰的方向90%的員工認(rèn)為對(duì)本公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)有透徹了解83%的員工認(rèn)為他們能得到關(guān)于公司業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況的充分信息,34,在所有管理原則中,沒有一項(xiàng)原則比得上為組織設(shè)立一個(gè)清晰、具體的目標(biāo)那么有效，也沒有一項(xiàng)原則像設(shè)立目標(biāo)這樣普遍的被人漠視。-彼得.德魯克,35,案例某公司KPI的分解方法,KPI的源頭公司愿景/戰(zhàn)略我們追求的是在XX領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)為此，確定實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素人與文化/技術(shù)創(chuàng)新/制造優(yōu)秀/顧客服務(wù)/市場(chǎng)領(lǐng)先/利潤(rùn)和增長(zhǎng),36,KPI指標(biāo)的分解,技術(shù)創(chuàng)新,制造優(yōu)秀,利潤(rùn)與成本,人與文化,37,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)步驟二:,公司級(jí)KPI及責(zé)任部門界定,38,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)步驟三,產(chǎn)品質(zhì)量,市場(chǎng)情報(bào)獲取,產(chǎn)品成本,客戶服務(wù),市場(chǎng)份額,新產(chǎn)品研發(fā),人員配置,確認(rèn)公司級(jí)KPI與各職能部門的聯(lián)系,39,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)步驟三,40,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)步驟四,部門KPI的集合匯總與分解到職位(銷售部),41,部門目標(biāo)分解至崗位步驟五-1(與區(qū)域業(yè)務(wù)員為例),42,部門目標(biāo)分解至崗位步驟五-2(以銷售部行政文員為例),43,目標(biāo)分解的三項(xiàng)原則,目標(biāo)要明確自愿接受的挑戰(zhàn)性的目標(biāo)帶來更高的工作績(jī)效反饋比無反饋帶來更高的績(jī)效,自我反饋比外部反饋好,44,指標(biāo),戰(zhàn)略,評(píng)估,戰(zhàn)略,溝通,/,教練,/,/,/,績(jī)效管理模型,績(jī)效規(guī)劃,激勵(lì),過程管理,分析,評(píng)價(jià),溝通,教練,45,寶潔的價(jià)值觀,只有保持原則的一致性,我們才不會(huì)迷失方向,一些原則自1837年寶潔公司創(chuàng)建之日起,就一直是它的特色.雖然寶潔公司的目標(biāo)是進(jìn)步與發(fā)展,但是雇員應(yīng)該明白,本公司不只是關(guān)心成果,還關(guān)心成果是怎樣取得的.-前寶潔公司CEO埃德哈尼斯,46,過程管理,過程管理的主要應(yīng)用策略：總經(jīng)理的質(zhì)詢會(huì)部門經(jīng)理的質(zhì)詢會(huì)員工個(gè)人的質(zhì)詢機(jī)制,糾偏,激勵(lì),過程管理三件事,教練,47,指標(biāo),戰(zhàn)略,評(píng)估,戰(zhàn)略,溝通,/,教練,/,/,/,績(jī)效管理模型,績(jī)效規(guī)劃,激勵(lì),過程管理,分析,評(píng)價(jià),溝通,教練,48,績(jī)效評(píng)價(jià)與分析,績(jī)效評(píng)價(jià):指合約期止,由評(píng)價(jià)者對(duì)員工工作完成程度依據(jù)考核的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行等級(jí)評(píng)定績(jī)效評(píng)價(jià)必須建立在績(jī)效分析的基礎(chǔ)上,明確責(zé)任,如員工未完成工作目標(biāo),經(jīng)分析,責(zé)任不在員工本身的,評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)不影響員工當(dāng)月的績(jī)效.要做好績(jī)效評(píng)價(jià)和分析,平時(shí)要注意:通過持續(xù)收集數(shù)據(jù)和信息來發(fā)現(xiàn)問題通過員工發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)常溝通多關(guān)注-走動(dòng)式管理關(guān)注外界信息“五個(gè)為什么”/換位思考,49,績(jī)效評(píng)價(jià),4A.業(yè)績(jī)報(bào)告,業(yè)績(jī)審議會(huì)議,4B.進(jìn)行業(yè)績(jī)審議,4C.同意新的行動(dòng)計(jì)劃,業(yè)績(jī)報(bào)告,業(yè)績(jī)審議,行動(dòng)計(jì)劃,建立監(jiān)視系統(tǒng)收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)告針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域分析其根本原因制定初步解決方案,質(zhì)詢部門經(jīng)理完成不好的業(yè)績(jī)目標(biāo)針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域確定差距及根本原因通過討論，制定最終的解決方案制定解決的行動(dòng)計(jì)劃,同意行動(dòng)計(jì)劃并執(zhí)行,及時(shí)生成報(bào)表,指出問題以幫助業(yè)績(jī)監(jiān)視,保證足夠的管理人員注意力以解決問題,在全年都能迅速采取行動(dòng)改正問題,50,指標(biāo),戰(zhàn)略,評(píng)估,戰(zhàn)略,溝通,/,教練,/,/,/,績(jī)效管理模型,績(jī)效規(guī)劃,激勵(lì)改善,過程管理,分析,評(píng)價(jià),溝通,教練,51,績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃及實(shí)施效果評(píng)估表,被考核人姓名:部門:時(shí)間:,注:輔助措施主要包括在崗培訓(xùn)、崗位指導(dǎo)和自