賣手機(jī)一定要學(xué)手機(jī)銷售(已整理,銷售篇)

精選文檔賣手機(jī)一定要學(xué)手機(jī)銷售，技巧本文出次： 1?？词裁慈擞檬謾C(jī)，就推銷什么功能的手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)。機(jī)子要皮事等。 2.要問客戶需要什么功能的。 3.什么價(jià)位的。 4.先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。 5.多為客戶著想，把手機(jī)的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。 6.客戶購(gòu)買后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注重事項(xiàng)再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會(huì)再帶客戶來。2是說明注重事項(xiàng)后，客戶不會(huì)再說你在介紹手機(jī)時(shí)沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。 其它的只有你真正的干上這份工作才能體會(huì)到的，這是個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個(gè)模式去套。手機(jī)銷售技巧案例一：客人問手機(jī)可不可以便宜？ 1、 營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。 如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？ 2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。 A、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。 如：拿宣*向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機(jī)7天包退換，15天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。 B、 假如客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。手機(jī)銷售技巧案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說我們的貨貴）： C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。 D、 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)形狀、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。 E、 要耐心且暖和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。機(jī)銷售技巧案例五：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)： A、 應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。 B、 兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。 C、 其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。手機(jī)銷售技巧案例六：客人太多時(shí)： A、 不可只顧自己跟前的客人。 B、 同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如： a、 點(diǎn)頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。 b、 請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你 c、 如短時(shí)間可以搞定的買賣，先搞定。 d、 或通知其他店員先招呼。手機(jī)銷售技巧案例七：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。 A、 建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。 B、 如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是： a、 從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。 b、 講清晰代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。 c、 留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。 d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。手機(jī)銷售技巧案例九：銷售時(shí)碰到客人投訴： 1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度暖和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。 2、 要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。 3、 對(duì)于解決不了的問題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。1.作為銷售人員，在銷售前應(yīng)當(dāng)做好相對(duì)應(yīng)的銷售準(zhǔn)備，例如銷售情緒的調(diào)整、臺(tái)面的整齊化、形象的調(diào)整等，這會(huì)為你后面的銷售做好鋪墊。2.在作銷售的時(shí)候，應(yīng)該觀察每個(gè)顧客的動(dòng)作，當(dāng)顧客在商品前挑選的時(shí)候，說明顧客有購(gòu)買的心理，所以這時(shí)候你應(yīng)該及時(shí)上去和顧客交流，比如介紹一下：這是*年的最新款，你可以看一下，沒關(guān)系.這樣可以拉近顧客間的距離，給顧客親切感，更容易讓顧客接受你的介紹。3.作為銷售人員你必須把你的專業(yè)知識(shí)發(fā)揮到最佳狀態(tài)，同時(shí)，你應(yīng)該抓住顧客所喜歡的特點(diǎn)，例如：比較喜歡音樂音質(zhì)好點(diǎn)的機(jī)子，那就應(yīng)該將該特點(diǎn)做最合理完善的介紹，讓顧客的需求滿足，這樣你的成交率就有可能有提高。4.當(dāng)顧客掏錢買之前，你應(yīng)該告訴顧客該機(jī)子的售后服務(wù)以及一些基本故障處理，這樣讓顧客能夠感覺到你的周到服務(wù)，這樣顧客會(huì)給你做廣告的。關(guān)于臺(tái)面的陳列，我可以告訴一些基本要點(diǎn)，、1.新品或有獨(dú)特功能的產(chǎn)品，擺在最顯眼的位置，這樣最能夠吸引顧客的眼球，為你的產(chǎn)品增加人氣，這樣會(huì)增加更多成交的機(jī)會(huì)2.功能區(qū)分化，將入門機(jī)、商務(wù)機(jī)、智能機(jī)、娛樂機(jī)等，按照功能分區(qū)擺放，這樣讓顧客一目了然，又能在同區(qū)域內(nèi)比較，給顧客最簡(jiǎn)單化的購(gòu)機(jī)流程3.價(jià)格段區(qū)分化，按照不同的價(jià)格段，擺放機(jī)型，給顧客最直觀的感受，減少目標(biāo)的模糊化，提高成交效率4.適齡區(qū)分化，例如：年輕階段、中年階段、老年階段等，由于不同階段對(duì)手機(jī)的需求點(diǎn)不一樣，合理的區(qū)分能夠提高工作效率。上面的辦法你可以都試一下，因?yàn)椴恢滥愕木唧w情況，所以沒有辦法確認(rèn)哪種辦法是最適合你的。我開始的時(shí)候也賣手機(jī)，也想知道銷售的技巧，怎樣才能賣的好。可是現(xiàn)在做商務(wù)了，才知道，這種東西是學(xué)不來的，因?yàn)槊總€(gè)人的銷售模式是不一樣的首先我們要以顧客的身份來考慮：每個(gè)人都希望花最少的錢買到最好，最能適合自己的東西。 那我們?cè)谫u貨的時(shí)候要先了解一下顧客的需求，記得我賣手機(jī)的時(shí)候有一個(gè)銷售四步曲，你可以上網(wǎng)找一下，你可以和LG的促銷員溝通一下，他們有個(gè)網(wǎng)站是專門交這個(gè)的當(dāng)然你要是想做好的話也可以按個(gè)步驟 一：?jiǎn)?1。了解一下是個(gè)人用還是送人送什么樣的人，很重要 2。購(gòu)機(jī)要求價(jià)格，是要滑蓋的，還是直板，翻蓋的呢？ 這樣你就可以根據(jù)他的喜好來介紹你的機(jī)器，記住不要連續(xù)問題。要給對(duì)方回答的機(jī)會(huì)，而且，問題不能超過三個(gè)，因?yàn)檫@樣會(huì)讓他反感，覺得你很麻煩。 二。主動(dòng) 你可以根據(jù)來到你柜臺(tái)的人來主動(dòng)的推些你的產(chǎn)品，比如性價(jià)比高的，功能型的，價(jià)位好的總之要因人而異相信你也不會(huì)把3000元機(jī)器介紹給老農(nóng) 三。有的人喜歡不被打擾，比如我這樣的，就煩別人介紹，呵呵。對(duì)于這要的人你要沉默，但不是不管他，要注意他看到哪個(gè)機(jī)器，然后拿出來介紹相關(guān)功能。不管怎樣去做，都要保持誠(chéng)懇的態(tài)度，這樣他會(huì)覺得托底。其實(shí)有很多在介紹功能的時(shí)候都很好，就是在成交上面有些不理想，有些人要慢慢來，如果一下子把價(jià)格降到最低，他會(huì)覺得利潤(rùn)空間太大，水分太多而多想，倒至成交失敗，這樣的人要一點(diǎn)一點(diǎn)兒來，如果話趕到了，你可說我問一下店長(zhǎng)，或是問一下上級(jí)，就能好一些。而有些人適合一降到底，這要看性格，我們做銷售的，應(yīng)該可以平幾句話來斷定的。對(duì)吧 一個(gè)好的銷售人員，要有一顆上進(jìn)心，工作中的細(xì)心能幫你很多的。有一句話叫：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。別人的使終是別人的，只可以引薦，不能強(qiáng)行。只有自己的才是最好的。 在銷售中，一定要保持笑容，因?yàn)槟阈χ鴮?duì)別人，別人又怎會(huì)給你白眼呢。態(tài)度是我們做服務(wù)行業(yè)最重要的品質(zhì)。希望可以幫到你 答案補(bǔ)充 忘了說 呵呵，你能讓顧客在你的柜臺(tái)前比別人多停留5秒鐘，你的成功率就是別人的一倍手機(jī)銷售技巧該信息出自應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)YJBYS.COM：答:這個(gè)牽扯到作為一個(gè)銷售員的語言功底和察言觀色的能力，不是一朝一夕或者列舉個(gè)辦法就行的通的。平時(shí)多看看營(yíng)銷之類的書會(huì)有幫助。 比方說察言觀色，從客戶的神態(tài)、衣著就大致可以看出對(duì)方的消費(fèi)水平。自己在心里提前就可以了解客戶要購(gòu)買的產(chǎn)品的價(jià)位，這是其一。從客戶的言談之中也可以了解到客戶所需求的產(chǎn)品的使用類型等等，這是其二。從這兩點(diǎn)出發(fā)，就可以很好的為客戶服務(wù)，贏得客戶的信賴與好感。這是一個(gè)成功營(yíng)銷員的基本。 再就是語言功底，好的語言技術(shù)不單單可以為你贏得一次利潤(rùn)，更容易招攬回頭客。一方面要學(xué)會(huì)把握客戶的心理，比方說有的客戶是為產(chǎn)品而來，而大部分客戶則是為了逛街而站在了你的柜臺(tái)前面。前者比較簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是如何搞定后者，這時(shí)候就要搞清楚后者的心理活動(dòng)，加以適當(dāng)?shù)恼Z言引導(dǎo)，讓客戶對(duì)產(chǎn)品引起求知欲，從而引發(fā)購(gòu)買產(chǎn)品的欲望。比方說可以拿出剛剛推出的有特色功能的新產(chǎn)品讓他們?nèi)チ私?，或者跟他們講解最近的產(chǎn)品資訊或者優(yōu)惠活動(dòng)等等. 能做到以上兩點(diǎn)，你的業(yè)績(jī)將大幅提升。 另外，不要急于求成，對(duì)于到手的訂單切莫“心理激動(dòng)”。因?yàn)轭櫩屯谶@個(gè)時(shí)候會(huì)因?yàn)殇N售員的態(tài)度而拒絕交易。無論你是喜是憂，切勿“言行溢表”，對(duì)客戶的服務(wù)要做到始終如一。 再有就是服務(wù)態(tài)度，我是做市場(chǎng)調(diào)查的，也經(jīng)常偽裝顧客光顧手機(jī)柜臺(tái)等類似的場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)很多銷售和導(dǎo)購(gòu)無論是在態(tài)度、肢體語言、對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)上做的根本就不夠。有的時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品功能有疑問，導(dǎo)購(gòu)或者銷售員都跑大老遠(yuǎn)去問經(jīng)理，好久才回來。這樣很大程度上影響了顧客的購(gòu)買欲.認(rèn)為銷售員不夠?qū)I(yè)，從而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量引起懷疑。這一點(diǎn)需要引起重視。 好了，就先說這些吧，還是那句話，要做好一名優(yōu)秀的銷售員，急于求成是不可取的，需要慢慢鍛煉和學(xué)習(xí)。多看看書。這里給你推薦幾本，可能會(huì)有幫助。 戴爾卡耐基的人性的弱點(diǎn)人性的優(yōu)點(diǎn)、佛洛伊德的日常生活的心理分析 手機(jī)銷售技巧：你們的款式太少了，沒什么好看的常見應(yīng)對(duì)1這么多款，還少啊!(口水話。在這里沒什么作用)2您還是仔細(xì)看一看再說吧!(沒有說服力，難以讓顧客留下來挑選)3這么多好看的款式，您還說沒什么好看的，那我也沒話說了。(與顧客賭氣地說話。顯得導(dǎo)購(gòu)很不專業(yè))引導(dǎo)策略 顧客之所以說產(chǎn)品款式少，沒有好看的，可能是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間逛街或者產(chǎn)品看得過多，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生審美疲勞。其實(shí)無論店內(nèi)有多少產(chǎn)品，顧客在沒有了解到它們的特點(diǎn)之前都會(huì)覺得款式少或是覺得沒什么好看的。 面對(duì)顧客提出款式太少的異議，導(dǎo)購(gòu)首先要給予充分的理解。然后將顧客的思路引導(dǎo)到什么樣的產(chǎn)品才能滿足顧客的需求上。這樣就可以輕松轉(zhuǎn)化矛盾，既給足了顧客面子又能夠進(jìn)一步了解顧客的真實(shí)需求。一舉兩得。話術(shù)范例 話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一臺(tái)造型獨(dú)特，和普通手機(jī)有明顯區(qū)別，特別顯眼，特別炫，能充分展現(xiàn)您的青春與活力的手機(jī)吧?”(將顧客的問題進(jìn)行有效地轉(zhuǎn)化) 話術(shù)范例二 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，很感謝您對(duì)我們提出的意見。您說的沒錯(cuò)，我們公司產(chǎn)品的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀児疽恢眻?jiān)持貴精而不貴多的生產(chǎn)理念，每款設(shè)計(jì)都有它的特別之處。請(qǐng)問您是想要滑蓋的還是翻蓋的，我?guī)湍榻B兩款吧?”(適時(shí)將話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品介紹上) 話術(shù)范例三 導(dǎo)購(gòu)： “呵呵，先生您說的款式少這個(gè)問題確實(shí)存在，之前也有顧客向我提過，不過最后他們都很開心地領(lǐng)著電腦回家了。”(微笑注視著顧客，稍停頓再說) 導(dǎo)購(gòu)：“說真的，電腦的款式是要比服裝、手機(jī)的花樣少。因?yàn)殡娔X注重整體性能，而且電腦使用周期長(zhǎng)達(dá)數(shù)年，款式設(shè)計(jì)上一定要經(jīng)得住潮流的變更，所以款式不能像手機(jī)那樣花花綠綠，幾個(gè)月不到就過時(shí)了。我為您推薦幾款質(zhì)量好、功能強(qiáng)大、款式又經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的品牌電腦吧。您對(duì)品牌有什么特別的要求呢?”方法技巧化解顧客提出“款式少、不好看”異議的技巧：1認(rèn)同顧客的意見，給足顧客面子。2感謝顧客提出的建議。了解顧客真實(shí)的想法。3運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)給顧客介紹具體的款式。4巧用“但是”等轉(zhuǎn)折詞將話題過渡到產(chǎn)品介紹上。更多的例子可以去：/%CA%D6%BB%FA%C1%E3案例一：客人問手機(jī)可不可以便宜？1、 營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。A、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。B、 如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。 案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說我們的貨貴）：C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。D、 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。案例五：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)：A、 應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。B、 兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。C、 其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。案例六：客人太多時(shí)：A、 不可只顧自己跟前的客人。B、 同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：a、 點(diǎn)頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。b、 請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你c、 如短時(shí)間可以搞定的買賣，先搞定。d、 或通知其他店員先招呼。案例七：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。A、 建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。B、 如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：a、 從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。b、 講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。c、 留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。案例九：銷售時(shí)遇到客人投訴：1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。2、 要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。3、 對(duì)于解決不了的問題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。案例十一：客人購(gòu)買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題：A、 先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機(jī)。B、 如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。案例十四：同事之間要相互密切配合。A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價(jià)格上）。B、 在做銷售資料時(shí)，要相互配合。C、 在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。D、 在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。E、 當(dāng)與客人溝通