網(wǎng)咖規(guī)章制度表

天驕網(wǎng)咖規(guī)章制度表一、上班時(shí)間：網(wǎng)咖營(yíng)業(yè)時(shí)間為24小時(shí)，店員實(shí)行兩班制。時(shí)間：早班 8：00-20:00點(diǎn)，晚班：夜班20:00-早8：00點(diǎn)，午餐時(shí)間：11:30-12:30晚餐時(shí)間：17:30-18:00，吃飯時(shí)間應(yīng)輪流用餐，自己管理自己的餐具衛(wèi)生。7:50為交接班時(shí)間，提前10分鐘到店，整理完個(gè)人儀容儀表方可簽到上班。二、儀容儀表的規(guī)定：1.頭發(fā)不得染過(guò)于鮮艷的顏色，2.保持面部清潔，工作期間應(yīng)化淡妝，3.保持口腔清潔，不吃有味的東西，4.飾品不可以太夸張，允許左手帶手表及戒指。不可戴長(zhǎng)度超過(guò)1厘米的耳環(huán)。5.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，保持干凈清潔。6.上班時(shí)間應(yīng)穿工裝，保持團(tuán)隊(duì)的整體儀容。7.要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過(guò)濃的香水以及護(hù)膚品。8.在店內(nèi)必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機(jī)，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽(tīng)電話。上班時(shí)間不允許把自己的電話留給客戶。不允許上班時(shí)間和客戶閑聊。9.遵循公司的相關(guān)規(guī)定，愛(ài)護(hù)本店的設(shè)備，管理好自己的區(qū)域，按時(shí)上、下班，不得私自調(diào)班，店員調(diào)班請(qǐng)假需向經(jīng)理申請(qǐng)。三、吧臺(tái)規(guī)定：1.收銀臺(tái)上除了有關(guān)收銀的東西（如計(jì)算器、筆筒、便用簽、會(huì)員卡）其它任何私人物品不得放在收銀臺(tái)上。2.給客戶遞會(huì)員卡時(shí)，應(yīng)面帶微笑，雙手遞上并正面朝上。3.收銀員應(yīng)學(xué)會(huì)檢查貨幣的真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)及時(shí)處理，否則收到假鈔應(yīng)自己負(fù)責(zé)。4.禁止讓客人坐在收銀臺(tái)處，禁止電腦資料、賬戶等信息流漏外人。5.禁止在結(jié)賬點(diǎn)款時(shí)而忽略其他客戶。四、服務(wù)禮儀1.顧客進(jìn)入店里，應(yīng)及時(shí)接待，面帶微笑有禮貌。不能冷漠客戶，2.工作人員之間應(yīng)該相互幫助，相互理解，有團(tuán)隊(duì)精神，做到以大局為主，以團(tuán)隊(duì)利益為主。3.禁止在店內(nèi)大聲喧嘩，吵鬧，給大家創(chuàng)造好的環(huán)境。4.禁止在休息區(qū)坐著接待客人，5.禁止與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、毆打，6.禁止趴在收銀臺(tái)上，7.禁止擅自離開(kāi)工作崗位，8.不能與客戶之間有私人的交往。9.在客戶點(diǎn)單后，在三分鐘內(nèi)完成客戶的需求。10.在沒(méi)客人時(shí)，應(yīng)自己把能做的事情做完，管理好衛(wèi)生，隨時(shí)做好準(zhǔn)備工作。禁止兩個(gè)員工坐在一張凳子上閑聊。11.當(dāng)客人下機(jī)后，應(yīng)檢查用過(guò)的設(shè)備（鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、耳機(jī)）的丟失或移動(dòng)，如果丟失服務(wù)員應(yīng)賠償，客人下機(jī)后應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面，保持臺(tái)面衛(wèi)生。12.在工作人員交接班時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查一遍設(shè)備，確定無(wú)誤后交接完工作，如果有異常，應(yīng)值班期間人員負(fù)責(zé)。五、獎(jiǎng)罰規(guī)定：所有員工應(yīng)該按公司規(guī)定時(shí)間上、下班，不得遲到早退，如有遲到或早退則按以下規(guī)定處罰。1. 工作期間如果簽到時(shí)遲到三次（每次10分鐘之內(nèi)）給予警告，超過(guò)一小時(shí)以上按曠工半天處理并罰款50元，超過(guò)3小時(shí)以上按曠工一天計(jì)算并罰款100元。2. 每月遲到或早退5次以上按礦工半天處理，超過(guò)10次按曠工1天處理。無(wú)故礦工三天視自動(dòng)離職。3. 所有的調(diào)休、事假需提前向經(jīng)理申請(qǐng)，4. 如果每個(gè)月滿勤，獎(jiǎng)勵(lì)200元全勤獎(jiǎng)，5. 公司的處罰金獎(jiǎng)勵(lì)給當(dāng)月的工作優(yōu)秀員工。6. 員工被錄用時(shí)必須如實(shí)向公司申報(bào)有關(guān)資料，包括畢業(yè)證、身份證復(fù)印件等，不得隱瞞欺騙公司。7. 新員工試用期為7天，如果在這期間員工掌握了基本技能和對(duì)這份工作有熱情，公司可以錄用，相反情況就被辭退。六、公司有權(quán)立即辭退有以下情況1.無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律，不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從工作安排、消極怠工的。2.惡意損壞公司財(cái)務(wù)，偷竊公司財(cái)務(wù)或他人財(cái)物，影響公司形