部分房屋中介侵害消費者權益工商朝陽分局.doc

部分房屋中介侵害消費者權益工商朝陽分局對外披露相關信息又到畢業(yè)季，又到就業(yè)季，大學畢業(yè)生們懷揣夢想，到北京謀求發(fā)展和施展才華的機會。但居住是個大問題。剛畢業(yè)，哪有錢呢！上網(wǎng)搜、看小廣告，專找便宜的、合租的、低中介費的！一些房屋中介抓住新畢業(yè)大學生經(jīng)濟基礎差、社會閱歷少、防范意識差等特點，專門以低價為誘餌，吸引年輕人來租房，其后，則以各種方式克扣租戶押金或租金。為推動轄區(qū)消費環(huán)境持續(xù)改善，針對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構投訴率多發(fā)的情況，工商朝陽分局主動出擊，積極作為： 一是對大中型房地產(chǎn)中介機構開展行政指導，要求企業(yè)細化合同爭議自主快速解決機制的工作制度、工作流程，以便在處理投訴時有章可循。二是對投訴較多的房地產(chǎn)經(jīng)紀法定代表人進行約談，要求中介機構加強內(nèi)部管理，依法依規(guī)開展經(jīng)營活動，切實保護消費者合法權益。三是對被舉報的房地產(chǎn)中介機構進行入戶檢查，發(fā)現(xiàn)存在侵害消費者權益的違法行為予以立案查處。四是針對房產(chǎn)租賃合同中容易產(chǎn)生糾紛的格式條款，分局印制了“承租房屋要小心”宣傳材料在街鄉(xiāng)、社區(qū)進行廣泛宣傳，提示消費者在簽訂合同時注意相關不公平格式條款，維護消費者合法權益。五是建立健全消費維權自律維權體系，公示披露轄區(qū)部分存在違法行為房屋中介的名單及其侵害消費者權益的違法行為。分局對近兩年轄區(qū)房屋中介投訴舉報情況進行了統(tǒng)計，梳理了15家中介七項嚴重侵害消費者權益的行為進行對外公示披露，并制作了專題動漫短片，用生動活潑的表現(xiàn)形式揭露房屋中介存在的主要問題、獲取披露信息的途徑，對消費者進行提示。信息披露都有什么內(nèi)容？本次信息披露的主要內(nèi)容包括：存在嚴重侵害消費者權益行為的房屋中介名稱、注冊號、統(tǒng)一社會信用代碼、注冊地址、存在的主要問題、異常經(jīng)營狀況、立案情況、消費提示等。從哪能查到這些信息？朝陽分局通過以下途徑進行了信息披露：分局官方微博北京朝陽工商 制作微博專題進行公示披露，部分工商所官方微博、微信公眾號同步發(fā)布，分局網(wǎng)站進行發(fā)布，屬地政府部門新媒體平臺（北京朝陽APP等）進行專題發(fā)布。被披露的房屋中介名單可通過以上途徑獲得。主要問題有哪些？1.以網(wǎng)絡或小廣告的方式發(fā)送低價租房信息吸引消費者。2.往往在出租房內(nèi)與租戶簽約而不是在辦公場所，更不會在注冊地址簽。3.合同到期，以設備損壞等各種理由不退押金；合同未到期的，編纂各種理由解除合同，不退押金或租金。4.編纂理由或強行收回租戶留存的合同和票據(jù)，使租戶維權受阻。5.部分中介采取威脅、恐嚇、換鎖等方式，逼迫租戶搬離，也不給退租金、押金。6.個別中介將群租房出租給大學生。7.這些房屋中介基本不在注冊地址經(jīng)營，也無法取得聯(lián)系；即使能聯(lián)系到，也拒絕參加糾紛調(diào)解。對存在以上問題的15家房屋中介，工商部門均已列入“異常名錄”,屬經(jīng)營異常狀態(tài)，并均已立案調(diào)查。給您舉個例子 北京自如有家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司是一個小型房屋中介公司，但卻是“投訴大戶”。北京自如有家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司，登記住所：北京市昌平區(qū)回龍觀鎮(zhèn)北清路1號院6號樓11層2單元1206，注冊資本：50萬，法定代表人：張大偉，投資人：張大偉。2016年，該公司投訴18件，舉報13件；2017年上半年投訴10件，舉報12件。主要投訴的問題是：合同到期不退押金，提前解除合同不退租金和押金。如，某消費者投訴，反映自己于2016年3月與該公司簽訂了租房合同，已支付7個月房租和1個月押金，該公司在7月份告知消費者房屋無法繼續(xù)居住，既不提供新的住房也拒絕退還已交納房租和押金，還強行將消費者的個人物品搬出房屋，消費者要求退還房租和押金共8500元。工商所接到投訴后，對相關情況進行了調(diào)查，并開展了調(diào)解工作。在調(diào)解過程中，被投訴人態(tài)度消極，不配合調(diào)解，工商調(diào)解人員多次通知該公司負責人到工商所進行調(diào)解，其負責人拒絕配合調(diào)解工作；工作人員到該公司經(jīng)營場所進行調(diào)查，該公司工作人員拒絕提供相關證據(jù)材料。工作人員告知該公司未按合同約定履行義務，應該退還消費者已交納的剩余房租和押金。被投訴人表示，只能退款2000元，拒絕全額退還剩余房租和押金，雙方未達成一致。工商部門處理消費爭議實行的是調(diào)解制度，在雙方不能達成一致的調(diào)解意見的情況下，就要終止調(diào)解，并已告知消費者可以繼續(xù)通過訴訟等途徑維護自身權益。 工商部門嚴肅查處自如有家違法行為1對其違法行為立案調(diào)查。北京自如有家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司登記事項發(fā)生變更時，未依法辦理有關變更登記，同時，存在占用、挪用或者拖延支付客戶資金的行為，工商部門依據(jù)中華人民共和國公司法和北京市房屋租賃管理若干規(guī)定立案調(diào)查，并將嚴肅處理。2將其列入經(jīng)營異常名錄。由于通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法取得聯(lián)系，于2016年07月20日，該公司被北京市工商行政管理局昌平分局列入經(jīng)營異常名錄。自如有家目前已下落不明該公司從2016年12月開始已不在案發(fā)地經(jīng)營（慧忠北里311號樓2602），下落不明，目前無法聯(lián)系到該公司。想租房，應該怎么辦？工商部門提示廣大消費者：1.盡量選擇規(guī)模較大的、連鎖的、經(jīng)營時間較長的大品牌房屋經(jīng)紀公司租房。2.不要輕信所謂“低價”、“零中介費”等宣傳，尤其是非法小廣告。3.務必要逐一核對房內(nèi)各種設備的狀況，盡量拍照留存證據(jù)。4.一定要到房屋中介的辦公場所簽約，核對營業(yè)執(zhí)照的注冊住所，如果不在注冊住所經(jīng)營的，不要簽約。5.簽約前應登陸國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查看其信用信息狀況，是否處于經(jīng)營異常狀況，有無被處罰、訴訟等情況。房屋中介應該怎么辦？工商部門希望被披露相關信息的企業(yè)及存在以上問題的房屋中介要誠信經(jīng)營，不做侵害消費者權益的事，就發(fā)生的消費糾紛及時與消費者和解，積極參加有關部門或消協(xié)組織的調(diào)解，配合有關行政部門的調(diào)查處理，修復企業(yè)的形象。存在嚴重侵害消費者權益行為的房屋中介名單序號經(jīng)營者名稱注冊號統(tǒng)一社會信用代碼注冊地址1北京自如有家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司110114017228818北京市昌平區(qū)回龍觀鎮(zhèn)北清路1號院6號樓11層2單元12062北京萬達置地房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司11010501694654091110105051355047Q北京市朝陽區(qū)農(nóng)光里206號樓3層301內(nèi)3143北京鴻聚家園房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司 110105014252464北京市朝陽區(qū)建國路93號院1號樓505號4北京平安置地房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司11010502130528691110105MA005QPX40北京市朝陽區(qū)農(nóng)光里206號樓2層201內(nèi)2175北京邦家偉業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司11010501993999091110105MA0010HE55北京市朝陽區(qū)金臺西路8號2幢三層30646北京通順成房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司 11010502215923191110105MA008N9M0L北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路38號院3號樓10層11047北京東方紅偉房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司 110112011276199北京市朝陽區(qū)朝外大街乙6號6層06538北京陽光錦程房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司11010501791904591110105MA001BA06H北京市朝陽區(qū)西大望路15號4號樓18層1801內(nèi)1179北京中昊偉業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司110105007334184北京市朝陽區(qū)團結湖路1號(住宅)樓2單元101室10北京嘉樂居房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司110105018198869北京市朝陽區(qū)南磨房鄉(xiāng)雙龍南里204號一層A11711北京德富達房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司110105017454692北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路丙2號10層11A0712北京佳恒房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司110105017791477北京市朝陽區(qū)朝陽北路129號院3號樓4層50313北京永恒置地房地