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IT公司整合運作方案第一章 公司現(xiàn)狀分析一、主要經營業(yè)務電腦桌面系統(tǒng)維護，網絡環(huán)境管理，防黑、防毒等。二、目前經營方式我們現(xiàn)有的業(yè)務模式以發(fā)傳單、業(yè)務員上門，朋友介紹等三、經營問題、難點： 1、業(yè)務增長緩慢，且消耗時間長，浪費大量人力物力。問題：建立怎么樣的業(yè)務模式，能行之有效的提高效率，在維護現(xiàn)在顧客群的同時，快速增長業(yè)務業(yè)務和技術之間如何中銜接，如何對業(yè)務員進行壓力、任務分配？怎樣提高業(yè)績，未完成如何處理。要求：拿出一套切合實際發(fā)展需要，快速提高業(yè)務發(fā)展能力的解決方案。報修現(xiàn)狀：報修公司接線員技術員發(fā)單缺點：公司不能實時了解技術員最新的動態(tài)問題。2、無有效的管理方法，不能了解報修人員的外出現(xiàn)狀，需要報修一套完整的流程及管理方法。3、業(yè)務模式簡單，管理松散，難以建立健全的團隊技術員。4、從人事的角度看，很難控制外出技術人員的考勤、薪酬。外出技術員或業(yè)務員肯定有干私活，從而影響了公司的效益。公司需要重新設計薪酬及人事管理。員工激勵體制等需要公司全面制定并執(zhí)行。5、技術落后，人員服務態(tài)度、服務誠信有很大的問題。現(xiàn)在電腦技術越來越普及，需要你們不斷的更新技術的同時服務價格一定要便宜再便宜，并且服務態(tài)度、誠信要比以前更好。在電腦服務方面有人往往用復雜的專業(yè)的學術理論來欺騙客戶，同等同例的產品及格缺差的很多。真正的服務、技術到家了。那客戶自然就有了，酒香不怕巷子深。6、幾乎就沒有廣告宣傳。要新辟途徑，做廣告宣傳。最好提供在線免費技術支持。 第二章 經營市場分析對于大多數(shù)國內用戶而言，電腦畢竟還是價格不菲的設備。即便是對于普通中小企業(yè)，由于日常辦公對于硬件性能的要求并不高，因此也并不會輕易拋棄已經損壞的電腦。在這一大環(huán)境下，電腦維修業(yè)務可謂有著充足的市場空間。更加令人信心堅定的是，激烈的市場競爭迫使硬件廠商在產品生產時降低標準，最直觀的感覺便是如今的硬盤比前幾年的硬盤更加容易損壞。主板、顯卡甚至筆記本等也是相同的情況。在電腦網絡技術高速發(fā)展的今天，IT外包越來越被大小企業(yè)重視，而且好多家用電腦也越來越多，電腦維修市場就比2004年大的多了。但總體IT外包服務的質量，在相關調查中看，各客戶對65%的服務不太滿意?？傮w影響因素為:服務人員素質偏低，高技術人員缺少，零星配件價格昂貴，公司經營方式單一，高科技的先進管理難以引進。市場調查報告顯示，在電腦售后服務逐步完善的情況下，做為電腦維修、IT外包服務公司更應該完善服務技術，提高服務質量的同時應兼營電腦耗材、電腦基礎辦公培訓等業(yè)務來彌補市場的不足。 第三章 行動方案第一節(jié) 加強技術培訓 一、人才招聘俗話講酒香不怕巷子深，修身平家治天下，預先成大事，必先利其器現(xiàn)今電腦維修市場已經是百家爭鳴，我們一天不學習就跟不上，電子產品的更新?lián)Q代日新月異。外我們的員工應不斷的學習。企業(yè)必須先要完善并建立自己獨立的技術團隊。 1.高薪聘用IT技術的高級工程師，組建一支強大的維修隊伍。這支隊伍是你這個公司的立柱，所以公司聘請的高級工程師不光要技術高超，還需要高素質的。好的人才是管理人員的良好輔助，“如屋之有柱”但支柱不能太細，否則房屋就會因為支持不住而倒塌，所以手下人員素質的高低，決定了管理人員決策的執(zhí)行情況。千軍易得，一將難求。好的總工程師一定會領好這支隊伍的。 2將軍已得，我們應該招兵買馬了，既然千軍易得，那這件事情就容易的多了。但一定也要有強硬的業(yè)務技術，良好的道德素質。 二、人才培訓 公司員工的技術培訓不同與學校、軍隊的培訓。一定要合理的安排時間，采用多種培訓方法，利用周末，晚上、換班培訓、心情培訓、實習培訓、跟進培訓等。盡量在公司營造濃厚的學習氣氛，促進員工之間進行技術交流。如何促進濃厚的學習氣氛，就要有詳細的規(guī)章制度，領導帶頭及組織作用?？梢约皶r聘請高級工程師來公司為員工講解技術。多利用網絡、論壇、書本、雜志等促進員工間學習交流，要不斷的從外吸收先進的技術及骨干人才。第二節(jié) 加強業(yè)務素質培訓一、業(yè)務技巧培訓（一）語言技巧的巧妙運用 1. 語言要平緩，語調要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。 2. 運用停頓的奧妙 3. 語句必須與表情相配合 4. 光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。 5. 說到重點問題時應加重語氣,以提醒對方注意. 6. 與客戶交談時要專注. （二）正確、迅速、謹慎地打接電話。 1. 電話來時，聽到鈴響，跑步接聽,并在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。 對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。 2. 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。 3. 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話 人提供便利。為防止掉線, 在轉接前應現(xiàn)告訴對方電話號碼,并告訴對方如果轉丟可讓客戶直接打過去。 4. 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 5. 工作時間內，不得打私人電話。 6. 通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。 7. 當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。 8. 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 9. 在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數(shù)字、日期、時間及企業(yè)名稱、客戶姓名等，應再次確認以免出錯。 10. 如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：對不起，請問您是哪位? 11. 要轉告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉達時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。 12. 如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。 相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。 13. 如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。 14. 結束時禮貌道別，并道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。 （三）傾聽的技巧 1. 積極的傾聽： a.站在對方的立場傾聽; b.要能確認自己所理解的就是對方所講的;c.要以誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語;d.在合適的時機點頭 2. 傾聽的技巧： a.培養(yǎng)積極的傾聽態(tài)度; b.讓客戶把話說完，并記下重點;不要打斷客戶的講話 c. 秉持客觀、開闊的胸懷d.對客戶所說的話，不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度; e拜訪客戶時，都要盡量帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發(fā)他的興趣和好奇心，這樣，每一次客戶看到你時都會表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，而你與客戶接觸就相對容易了。 客戶有客戶的立場，他也許不會把真正的想法告訴你，他也許會找藉口或不實的理由搪塞，或為了達到別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須盡可能地聽出客戶真正的想法。 3、點頭：不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點頭。4、向前傾身：在客戶談話的過程中，如果你不想結束談話，那么你就要輕輕向前傾身，從而讓客戶了解你對他所說的話很感興趣。 (三）掌握客戶真正的想法,給自己提問題. 1、首先要聽清客戶所說的是什么?它代表什么意思? 2、他說的是一件事實，還是一個意見? 3、他為什么要這樣說?她說話的依據(jù)，是自己親身經歷的，還是聽別人說的。 4、他說的我能相信嗎? 5、從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎? 6、從他的談話中，我能知道他希望的條件嗎? （四） 真誠的贊美 1. 要真誠的贊美而不是諂媚的恭維 2. 間接地贊美客戶 3. 贊美須熱情具體 4.贊美要大方得體適度 對年輕人，語氣可銷帶夸張；對德高望重的長者，語氣應該有尊重；對思維機敏的人要直截了當；對有疑慮的人要盡量明示，把話說透。5.贊美要實事求是,不要過分夸張, （五）給對方以自重感 真心地向客戶求教，是使客戶認為他在你心目中是個重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會讓你真的失望。 (六) 身體語言是一種持久不變的、不用口頭語言來表達的交流手段。不必說一個字，你的身體語言就能夠表露出你的感覺和你的想法。 我們如何從他人那里獲取信息：（指面對面的交流。） 55的人從他人那里得知的信息來自對方的身體語言。 38的信息來自對方說話的語氣。 7的信息來自對方的口頭語言。 實際上，人們的身體語言傳遞的信息比他們所說的更令人相信。你閱讀客戶身體語言的能力和成功地使用你自己的身體語言的能力是你具有的花費最少卻是最有效力的技巧之一。身體語言主要包括以下幾個方面：眼神。面部表情。身體姿勢和動作。手勢。身體接觸。身體的距離。 （七） 眼神目光的交流 目光對視:目光接觸可以使我們不僅聽到客戶所說的話，也可以了解他的感受。把目光的焦點柔和地放在客戶臉上，就能做到有效的目光接觸。 在談話中,目光要真誠、專注、柔和地平視客戶。 要學會將你的關懷和贊賞用眼神表達出來，要學會用眼神與客戶交流，使客戶從您的眼神中看到自信、真誠和熱情 研究表明：每當人們意識到他人的臉上將表現(xiàn)出某種感情的時候，就會停止目光接觸、把目光移開。但是當你同一位煩惱的客戶交往時，這種并不想打擾他人、使他人尷尬的自然反應就不適合了。為了給人一個表明你非常關心的印象，不要把目光移開。相反，要保持目光的接觸。這樣做會給人留下一個印象，認為你很想聽客戶講的話，而且通常這樣也會讓他感覺好一些。要表示出同情和耐心。 （八）微笑: 你的面部表情就像一塊告示牌，它能讓你周圍的人知道你是否高興、難過、激動等。 建議大家對客戶盡量多一些微笑，這樣，可除去兩人之間的陌生感，使雙方敞開心扉，陌生感消失了，彼此就在某一點上溝通了（設法讓客戶笑）。也可以減少緊張感，包括打電話時要讓微笑融入到聲音中去. （九）手勢：當你說話時運用你的手勢是一種表達感情的很自然的方式。有些人每當講話時，就一邊說話，一邊做手勢，似乎是在指揮一支管弦樂隊。有兩種手勢需要我們認識到： 1. 運用手和其他物品來表示。是指那些依靠某些道具，能夠清楚地為你提供關于客戶情緒信息的手勢，這些手勢包括： A、把筆帽套在鋼筆上并把它裝進衣袋：這個動作表示準備結束這次會面或談話。 B、用手指叩擊桌子：這表示一種不耐煩或失望的情 C、不停地咔噠咔噠地轉動圓珠筆：這個動作可以有兩種不同的含義：一種表示客戶很不自在；另一種表示客戶正陷入沉思，觀察一下其他身體語言信號來決定當時哪一種是合適的。 D、嘩啦嘩啦地抖動衣袋里的零錢：這個動作通常意味著：我很著急，我要離開！ 2單獨用手表示，是指不用任何道具。這些手勢包括： A、張開手的姿勢(五指伸開，四指并攏) 這種姿勢用來表示一個指示，它們表示邀請向某一方向走或朝某個方向看。張開手的姿勢也是指向一個人或物品的更有禮貌、更優(yōu)雅的一種方式。 B、合攏手的姿勢(伸出一根手指指著)用這種手勢來傳達一個指示，它被解釋為一道命令，而不是一個邀請。 C、推進的手勢當你在路上遇到交通堵塞時，你會從后視鏡中看到這種手勢。它們通常表達得非常清楚，不需要更多的解釋。 表達過度：要想了解最多、最充分運用手勢的情況，那么看一看在夜間電影播映期間為汽車商所做的商業(yè)廣告。廣告中，那些汽車商在講話時，以一種幅度很大、不自然的、容易分散注意力的手勢四處揮舞，使人很難把注意力放在他們正講的話上。 表達不充分：明顯的缺乏手勢會分散人的注意力，就如同它們像章魚一樣四處揮舞一樣。許多人對運用他們的手勢表達非常不自然，以致于他們總是在身后、身前緊握著手，或者把手緊貼在兩側。 手到哪里，胳膊就跟到哪里。許多國家的人，如意大利人，總是很自然地運用大幅度的手和胳膊的動作。而另外一些國家的人，如日本人，喜歡保持很小的胳膊和手的姿勢，而且很少用手勢。事實上，在日本幅度很大的運用手和胳膊的姿勢被看做是不禮貌的。所以運用手勢要把握好尺度。 （十） 行為坐姿敲門（形象外在因素，第一印象） 1、職員必須儀表端莊、整潔。 a. 頭發(fā)：頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。 b. 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要涂無色的。 c. 胡子：不能留胡子，要經常修剪，最好每天刮。 d. 口腔：保持清潔，上班前盡量不吃有異味的食品，不得喝酒。 e. 女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 2、工作場所的服裝應清潔。 a. 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子和袖口不得有污穢。 b. 領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。 c. 鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘?shù)募奥糜涡綀龊夏行詰┫祹?，女性上班不得穿無跟涼鞋。 d. 女性職員要保持服裝淡雅得體、不得過分華麗。夏天女性不得穿無領無袖的衣服,不得穿露臍裝及奇裝異服。夏天男性不得穿短褲及涼鞋。 e. 職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。 3、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 4、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放到應放的位置，然后再坐。 5. 出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。進門后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：對不起，打斷您們的談話。 6. 遞交物件時，如遞名片、文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去， 7. 走通道、走廊時要放輕腳步。 8、接打手機電話，應在自己座位上。 二、素質培訓方法：1.內在動力 不同的人有不同的內在動力，如自尊心、幸福、金錢等，但所有優(yōu)秀的銷售人員都有一個共同點：有成為杰出人士的無盡動力，這種強烈的內在動力可以通過錘煉和磨練形成，但卻無法教會。人的內在動力的源泉各不相同，如受金錢的驅使、渴望得到承認、喜歡廣泛的交際等，根據(jù)內在動力源泉的不同，可以將銷售人員大體分為四種類型：成就型；競爭型；自我實現(xiàn)型；關系型。 具體的說，“成就型”銷售人員特別渴望成功并且會為此付出巨大的努力；“競爭型”銷售人員不僅想獲得成功，而且渴望戰(zhàn)勝對手（其他公司或其他銷售人員）以獲得滿足感，他們通常會站出來對其同行說，“我承認你是本年度的最佳銷售人員，但是我會與你一比高低的”；“自我實現(xiàn)”型銷售人員往往喜歡體驗一下獲勝的榮耀，他們總會把自己的目標定得高一些；“關系型”銷售人員的長處在于他們能與客戶建立、維持良好的客情關系，他們往往為人慷慨、細致且做事盡力，“這樣的銷售人員非常難得，”美能達公司的一位培訓經理如是說，“我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個問題的銷售人員、那種愿意和客戶呆在一起的銷售人員?！?沒有單純的競爭型、成就型、自我實現(xiàn)型或關系型銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員或多或少都會帶有其它3種類型銷售人員的一些特征。而且，屬于某種類型特征的銷售人員要是能有意識地多培養(yǎng)一些其它類型性格的人所具有的特征，他就會變得更成功。例如，“競爭型”銷售人員如果多一些關系意識，他便會在客情關系方面也做得不錯，并且能因此獲得更多的訂單。 2、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L 不管銷售人員的內在動力如何，如果他們組織松散，凝聚力不強，工作不努力，他們就會難以滿足客戶越來越多的要求。 優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細、周密的工作計劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在2天后與客戶會面，那么你可以相信，2天后他們肯定會在客戶那邊的?！?銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運氣”或技巧（雖然運氣和技巧有時也很重要）；或者說，優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚歸，他們有時會為一項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶洽談。 3、完成銷售的能力 如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。 無法成交就談不上完成銷售，一般而言，優(yōu)秀的銷售人員總會想法設法來與客戶達成共識，從而順利簽單。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢？研究表明，有一點很重要，即銷售人員應該具備一種百折不撓、堅持到底的精神，銷售人員應該像運動員一樣不怕失敗，甚至到最后一刻也不放棄努力。 優(yōu)秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產品深信不疑，他們通常都十分自信并堅信自己的決策是正確的；他們十分渴望成交，通常會在法律和道德允許的范圍內采用各種方法來使設法交易獲得成功。 4、建立關系的能力 在當今的關系型營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問），力求敏銳地把握客戶的真實需求。 優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們全神貫注，很有耐心，細致周到，反應迅速，善于傾聽，十分真誠；他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題。 今天，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務伙伴”而不是“玩友”，銷售人員應該很清楚這一點。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應該真正去關心客戶的利益，關心客戶的業(yè)務發(fā)展方向，關心怎樣才能幫上客戶的忙。第三節(jié) 行動方案一、廣告宣傳部分:1網絡宣傳 加盟中國維修網，建設網站;開通在線技術支持；網絡各大論壇發(fā)帖。在本地網絡黃頁發(fā)布信息、在本地著名的網站上發(fā)布信息等網絡宣傳。2.傳單、名片、海報設計傳單、名片、海報等發(fā)到各單位及張貼在企業(yè)宣傳欄內?；虬l(fā)到各企業(yè)小區(qū)去。3.小區(qū)、廣場演講活動 在小區(qū)、廣場開展電腦醫(yī)生演講會。地點應該選在公司大樓集中的廣場。4.定期開展講座活動，專家坐診。定期請客戶來公司參加講座活動，聘請專家講病毒防治、網絡、電子商務等技巧。二、實施行動方案1.專家坐診2.上門服務的要點： A . 在進行故障現(xiàn)象復現(xiàn)、維修判斷的過程中，應避免故障范圍擴大。必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、用戶使用電腦的水平等。維修中第一要注意的就是觀察觀察、觀察、再觀察！B.周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網絡硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設備是否存在變形、變色、異味等異常現(xiàn)象；做好服務記錄、服務質量等級等工作。C一定要準備好工具。一張帶啟動的恢復光盤 、數(shù)據(jù)線、螺絲刀和尖嘴鉗、 軟件 。3.在線技術支持的要點：在線技術服務一定要有耐心，采用語音視頻、遠程協(xié)助等。當然收費也是網絡的。4.電話商務、網絡電子商務行動方案 電話接線員應記錄好客戶的詳細問題及地址，及時下單，安排技術員上門服務。5.電腦維修，IT外包技術調查問卷 設計調查問卷，派業(yè)務員完成調查問卷的調查工作。調查問卷應該包括客戶對公司服務質量的評價、對技術員、話務員、技術、產品等質量的調查。按期調查，并設立專門投訴電話來監(jiān)督服務質量。6.贈送禮品的設定與計劃。 對客戶禮品可根據(jù)公司的實際情況制定計劃。客戶會員可的積分可以兌換禮品。或對重點客戶贈送特色禮品。一個好的QQ娃娃或個性鼠標墊、插板、數(shù)據(jù)線、鍵盤鼠標，殺毒軟件等都是好選。7.定期回訪方法 按照電腦業(yè)務記錄對單位定期回訪，記錄問題并及時解決問題。8.包月定期檢查的方法及優(yōu)惠政策的制定。 對公司包月的業(yè)務員、技術員的服務片區(qū)月安排檢查人員檢查，并作出評比，適當?shù)慕o予獎勵。9.建立報修、檢測流程。10、代理部分電腦耗材，多方面增進收入。11.維修工作人員的工具建立 對每位工作人員準備一套實用性很強的工作包，并包含多種維修工具。包括螺絲刀、軟件、小螺絲、墊子等。12.庫房的管理 對產品庫房的管理參照相關管理制度進行管理。只要做到;進出庫都應該記賬，當天賬單當天結算。13.IT外包內容：電腦各類故障檢修：無法啟動，不能進入系統(tǒng)，運行速度減慢，常死機，電子郵件設置等，操作系統(tǒng)重裝等。 系統(tǒng)軟件安裝： WIN98、WIN2000、WINXP等。 常用軟件安裝及維護Office2000、WPS等。 電腦升級：給你最佳的升級方案，用最少的花費做到最好的性能。 各類硬件驅動程序安裝：顯卡、聲卡、網卡等。 查殺電腦病毒：各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）查殺。 數(shù)據(jù)備份：同機備份，異地備份，光盤備份等。 網絡維護及安裝：網絡設備設置檢測、網絡服務器維護、水晶頭打線，WINNT、WIN2000server。 公司上網解決方案。 打印耗材更換。14. IT外包包月、日常維護定期上門維護：每月一次上門巡檢，確保用戶單位的電腦、網絡設備隨時運作于最佳狀態(tài)。 客戶端常用應用軟件維護及系統(tǒng)維護； 客戶計算機硬件維護及升級(不含設備費)； 單機計算機病毒防護，網絡防病毒系統(tǒng)的維護； 綜合布線系統(tǒng)維護，局域網系統(tǒng)的故障診斷； 網絡打印的故障處理，非網絡打印機的故障處理(非硬件損壞)，其它外置設備的故障處理； 網絡交換機維護，用戶端路由器維護，數(shù)據(jù)庫安裝，客戶IT系統(tǒng)投資預算；15.專業(yè)技術人員的整包服務。根據(jù)用戶和系統(tǒng)具體情況需要，可委派技術人員常駐用戶單位，進行維護工作.16. 我們提供“全方位”的服務，讓我們的客戶只需通過一個人，對應一家公司，就可以解決全部有關信息系統(tǒng)方面的問題，省心省力，且可以系統(tǒng)、全局地考慮和解決問題。我們的服務范圍，涵蓋中小企業(yè)和各種分支機構所常用的信息系統(tǒng)，包括電話通訊系統(tǒng)、計算機和網絡系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、多媒體和OA系統(tǒng)等。辦公用終端計算機PC維護 、設計專用類計算機PC維護 、服務器維護 、綜合服務水平增值 、程控電話系統(tǒng)維護 、常規(guī)外設維護、綜合布線信息點維護 、辦公網絡設備維護 、蘋果機MAC維護 、核心網絡系統(tǒng)維護 、企業(yè)自有應用系統(tǒng)維護 、全程硬件維修。17、會員制：制作會員系統(tǒng)及會員優(yōu)惠政策并執(zhí)行第三節(jié) 營銷策略針對目前業(yè)務、技術人員不好控制的情況下，特制定一下策略：1. 針對當?shù)厥袌鲋v業(yè)務員、技術員分批、分組、分片。組成東西南北區(qū)、一二三組的方法。區(qū)的組成由區(qū)域經理（主要負責整個區(qū)域的業(yè)務，上對公司負責，下對員工負責），副經理（協(xié)助經理管理人事調動，員工培訓、單項結算、任務提成等），高級工程師（負責本區(qū)域的技術問題，并做技術培訓、各類演講活動），下面由業(yè)務員，技術人員組成小組，在按區(qū)分組，進行經營。2. 區(qū)域分成，最重要的就是員工福利問題，公司可根據(jù)實際情況設計詳細的區(qū)域經營及薪酬提成方案?？傮w設計原則：公平、公正。為了避免造成各區(qū)區(qū)經理獨攬業(yè)務、獨區(qū)經營。公司應該從多方面著手，選擇好區(qū)域經理。分區(qū)管理，總公司統(tǒng)一，配貨、配人、直接管控財務。所有提成、薪酬都由總公司直接發(fā)放。3. 合理利用人才，舉賢不避親，唯才是舉。對合適的人才一定要合理利用。4. 開展多種活動，給公司員工創(chuàng)造良好的家庭式工作氛圍。公司人員應該由老少青男女組成。5. 多多學習，多多想想。好的方法就在實踐中浮出水面的。 第四章 行動方案效果預測根據(jù)公司的執(zhí)行情況，地域、管理人才、財產的不同情況預測行動方案的有效性。以上的行動方案在一年內定能見效。好的策劃并不是紙上談兵的，但是如果連紙上的兵都談不了。那實在的兵了？行動方案只是方案，要根據(jù)不同的環(huán)境采取不同的方法實施。就是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的問題，戰(zhàn)略的目的也必須要落實在戰(zhàn)術的運用，只有從戰(zhàn)場的實際經驗才能規(guī)劃。所以此策劃是紙上談兵，但希望他能是一盞明燈，能各本公司照清道路。在工作中不要看不起小的業(yè)績，他的積累才是成功的本錢，是成功的基礎。兵法又云：極小勝利為大勝，以空間換取時間，先用空間換取時間，再用時間換取空間?！惫芾懋斨蟹桨阜椒ü倘恢匾菦]有好的韜略支持，那么再好的策劃也無法發(fā)揮他的最大威力。我們在管理中會遇到好多好多問題，若是解決方法不當是，將會影響全局，甚至企業(yè)的命運。要多多參考大家的意見，當自己必須要由主見，謀事在眾，斷之在獨。我自己寫了好多關于謀略、韜略的文章，你若覺的真的有用，我以后發(fā)給你?？傊?，一個企業(yè)的成功不能僅僅靠一紙策劃書，而是長期的積累。懂得了積累，懂得了韜略，加上好的方案。相信好的企業(yè)不久就會出現(xiàn)。第五章 報修系統(tǒng)建立維修業(yè)務處理采用流程化管理，包括：接修登記、檢測報價、檢測維修、修品質檢、結算收費、審核關閉、業(yè)務回訪幾個結單，其中：檢測報價、修品質檢和業(yè)務回訪是可選階段。 購買維修管理軟件，建立報建流程（以下是維修軟件的使用流程，也是報建流程）一、接修登記維修登記是維修業(yè)務的第一步，包括填寫客戶信息、修品信息、其它信息?？蛻粜畔⒅С掷峡蛻舻淖詣幼R別，在“客戶名稱”或者“聯(lián)系電話”中輸入客戶的相關信息，回車后如果是老客戶會提示確認。對于老客戶，在登記界面下方會彈出該客戶的歷史維修記錄，詳細信息以及維修過或者簽訂了維修合同的機器，雙擊某條機器信息記錄，會自動填寫相關的修品信息。在任意客戶信息輸入框（客戶類別、客戶名稱、聯(lián)系電話等按“F1”鍵，可以調出客戶選擇窗口，您可以選擇當前維修客戶。您也可以點擊“客戶名稱”輸入框右邊的“”按鈕選擇客戶。 客戶選擇窗口支持各種方式的模糊查詢；支持首拼音字母的查詢。例如要查找客戶名稱中有“武漢”的客戶，直接輸入“WH”即可做相關查詢。要填寫的修品信息包括：品牌、類別、型號、附件等；其中如果沒有特別設置，型號為必須填寫項。為了提供錄入效率，可以預先在基礎信息設置中設置常用的品牌、類別、修品信息；如果基礎信息中沒有您錄入的內容，系統(tǒng)會提示是否把該內容加入基礎信息。“保修情況”為必須填寫項，有：廠家保修期、維修保修期、合同保修期、保外、售前、待檢等幾種情況。對于保內和合同維修的收費情況（折扣）可以在系統(tǒng)設置和維修合同中做相關設置。 優(yōu)先級指的時維修業(yè)務的緊急程度，分為：普通、緊急、緩慢三種。對于緊急維修，在檢測報價中會以紅色顯示。業(yè)績點時針對技術員提成計算的，可以在修品類別設置不同類別的修品對應的業(yè)績點，如果您在技術員提成設置公式中包含了“業(yè)績點”，將在提成中體現(xiàn)。填寫了“預約時間”，預約生效。對于預約服務，在歡迎界面將提前提示。維修時限可以根據(jù)不同類別的修品分別設置，如果沒有設置將按照“系統(tǒng)設置”里面的“默認維修時限”處理，如果技術員提成公式里面包含了“維修超期”，超期維修將產生負激勵。超期維修將在歡迎界面提示。維修登記可以打印“維修憑證”和“派工單”，這兩張單據(jù)都允許用戶調整格式。更詳細情況可以參考后面的“報表設計”部分內容。維修登記有兩種界面模式“標準模式”和“批量登記模式”，用戶可以根據(jù)實際情況切換界面。二.檢測報價檢測報價是一個可選環(huán)節(jié)，可以在系統(tǒng)設置中設置是否啟用。在這個階段，可以對修品進行檢測，評估價格，和客戶溝通，協(xié)商維修價格，如果客戶確認報價，轉入下面的“檢測維修”處理。三.檢測維修檢測維修過程中，您可以登記維修需要的備件、維修項目、附加費用以及費用說明、維修說明等。對于在檢測過程中發(fā)現(xiàn)登記的時保修情況有誤，也可做修改。檢測維修完成后就可以轉入結算收費中處理。在處理業(yè)務列表中，不同的業(yè)務狀態(tài)會有不同的顏色提示：對于需要送到其他廠商維修的情況，可以點擊“返廠送修”，進入送修流程處理。也可以“取消維修”。添加備件過程中，如果備件庫存不足或者不存在。會自動做缺件登記。相應備件的庫存中，將增加“缺件數(shù)目”，當該備件入庫時，將抵沖庫存記錄中的“缺件數(shù)目”。對于“外購”或者“虛購”這種備件不需要經過庫存的情況，可以在添加備件的時候選擇“外購”。這種情況，會讓您填寫成本，以便核算。維修項目是 “檢測維修”中非常重要的內容，它可能涉及到對廠商的結算金額、技術員的提成以及對客戶的結算。務必正確填寫。四.取機結算結算收費中的費用項目包括：維修費、材料費、附加費；根據(jù)不同的客戶類別可以給予不同的折扣，折扣相關信息需要在“客戶分類”中設置。結算收費輸出的收費單有四種格式供選擇：不列具維修項目和更換備件明細、只列具更換備件明細、列具維修項目和更換備件明細、只顯示合計不列具費用明細。還可以選擇顯示技術員工號還是姓名，以上都在“系統(tǒng)設置”里面設置。在取機結算中還可數(shù)出多種單據(jù)包括：發(fā)貨單、貨運單、郵簽等。發(fā)貨單可以打印當前業(yè)務，也可以打印某個客戶當前要發(fā)貨的所有修品。貨運單支持9種常見的貨運單格式，例如：EMS、郵局包裹、中通快遞等。也可以自定義貨運單格式（工具-貨運單設計）。對于客戶掛賬的情況，選擇“現(xiàn)收金額”后面的“余額掛賬”。審核后，掛賬金額將計入應收款；如果當前掛賬客戶存在歷史欠款，欠款將累計。考慮到不同類別的客戶的情況不一樣，可以在客戶類別中設置“欠款額度”。除了對客戶的結算外，取機結算中還可以對廠商結算金額進行確認、調整。對廠商的結算金額是通過維修產品匹配廠商，通過維修項目計算結算金額。處理完“取機結算”后，將產生技術員的業(yè)績提成、計日常收支帳（需要審核生效）。完成取機結算，轉入審核關閉。四.審核關閉審核關閉可以調整技術員提成額，如果維修中有不規(guī)范可以駁回業(yè)務。審核通過后，該業(yè)務結束存檔、如果結算掛賬的情況，計應收帳。在審核關閉階段，特別的情況會給出顏色提示，以提醒審核人。五.業(yè)務回訪維修業(yè)務或者銷售完成后，根據(jù)設置會生成回訪單，生成的回訪單會出現(xiàn)在“待回訪列表”中，相關設置可以在“系統(tǒng)設置”中進行。如果在業(yè)務回訪中設置了“過期取消”，那么在規(guī)定時間范圍內，沒有完成的回訪會自動取消?；卦L結束后，該回訪記錄被寫入歷史回訪中?；卦L結果還可以影響對應業(yè)務的技術人員的提成，可以在“系統(tǒng)設置”中設置。六.返修業(yè)務對于維修不當造成的二次或多次返修，可以在業(yè)務查詢中做返修處理。打開業(yè)務查詢，找到該維修品的歷史維修記錄，點擊“返修處理”，彈出一個類似業(yè)務登記的窗口，和維修登記不同的是，在里面可以填寫技術員扣款，該扣款將影響技術員的當月薪資。七.送廠維修送廠維修是對需要返回生產廠商或者其它廠商維修的情況的跟蹤。在“檢測報價”或“檢測維修”中點“返廠送修”進入送修處理，送修流程在“廠商往來”的“產品送修”流程中管理。八.業(yè)務查詢所有的維修業(yè)務都可以在這里查詢，業(yè)務查詢支持模糊查詢，比如張三，你只要輸入“張”就可以把“張三的業(yè)務信息查出來”，也支持首拼碼的查詢。點擊查詢后面的“高級”，可以組合條件查詢。也可以在左邊的下拉框里面選擇過濾條件查詢，包括：“近期結單”、“當天業(yè)務”、“當月業(yè)務”、“處理中業(yè)務”、“已結束業(yè)務”、“取消業(yè)務”等。查詢結果可以打印、導出。在業(yè)務查詢中還可以做業(yè)務所有單據(jù)打印輸出、業(yè)務返修等。雙擊記錄，可以調出業(yè)務明細，在業(yè)務明細中，可以打印詳單。第六章 公司管理制度的建立詳細的管理制度詳見第八章員工守則內容第七章 公司管理制度實施的策略策略是一連串用以解決問題的對策，特別是對具有沖突性的競爭問題。本公司的管理制度實施，也是根據(jù)不同情況所確定的，不同的環(huán)境中，不同的方法也能管理出不同的結果，這里只給一些大體的策略，僅供參考：1. 做為管理者在初級階段一定要和員工同甘共苦，親自和業(yè)務員到市場中區(qū)考察，諸葛孔明的隆中策就是在農習期間到各地搜集信息，長期的掌握現(xiàn)實中的信息，因此才能精辟的在隆中策中談到三分天下的大膽預測，而這一預測也成了后來三分天下的結局。這是值得我們學習的。但諸葛亮為相后，為了保證制度的執(zhí)行能力，很小的處罰都要參與，以至諸葛亮事必躬親人，累死五丈原。這是不值得我們學習的。管理者到一定的時候要學會放權，但不放勢。看看唐太宗的方法就明了。2. 戰(zhàn)略規(guī)劃是不可能要求周圍環(huán)境來適應這項規(guī)劃的。規(guī)劃的目的在于我們能在變化環(huán)境中，比較能集中力量來適應環(huán)境。我們的管理制度也不能太過與強行，當他違背大部分員工的意志時，就難以執(zhí)行了，反之，合適的管理制度一定能管好所有員工的。3. 戰(zhàn)略上的持久戰(zhàn)，戰(zhàn)役上的速決戰(zhàn)。公司有了長遠的規(guī)劃，還需要有無數(shù)的小成功去實現(xiàn)。但小的成功必須速戰(zhàn)速決。對于管理制度的執(zhí)行，公司必須要由長遠的規(guī)劃，在這個管理當中出現(xiàn)了裂縫，一定要速戰(zhàn)速決及時補好。戰(zhàn)略問題方法也可以用來做財務規(guī)劃。但重在理解運用，而不是生搬硬套。4. 好的企業(yè)策化，不是多數(shù)人用腦想出來的，而是少數(shù)人用腳走出來的。好的謀略不是多數(shù)走出來的，而是一個人領悟出來的。沒有紙上談兵的功夫，就不能完全發(fā)揮管理制度的真正作用。總之，我個人認為，物物相生亦相可，好與壞是相對而生的。在管理中，是好與壞，美與丑，高與低的配合。好的經營策劃，一定好配上好的謀略、韜略。第八章 公司員工手冊的建立 詳見后附件第九章 員工手冊運用效果的預測 員工守則在公司前期只能做到學習，管理的作用。他的功效在于發(fā)現(xiàn)弊病，但不一定能治病。治病并不一定能發(fā)現(xiàn)弊 病。凡事大出著眼，小處著手。第十章 項目實施費用預算 1.廣告設計、發(fā)單、印刷等費用（各地情況不同，自行咨詢） 2.人員配置，高級工程師、區(qū)域經理等 3.設備投入，先進的電腦、網絡檢測設備等 4.辦公環(huán)境的改善 5.企業(yè)形象、企業(yè)員工培訓、購買維修軟件等 6.其它投入作為投資實施費用分析，應該要了解自己的財務狀況，千里打仗，糧草現(xiàn)行。沒有雄厚的資金。好多東西都是無法實現(xiàn)的。雄厚的資金并不能保證策劃的完全執(zhí)行，因此投資實施費用中應該有技術投資也是最重要的。它與財務是兩個不同的概念。請甲方按照自己個人財務狀況，與當?shù)厥袌鲐攧?、消費水平等做投資分析。以上只提供通用投資基本項目。第十一章 季度盈利分析預測有一定的投資一定由回報，回報包括財務回報、市場回報、人才團隊回報。相信你一定會明白戰(zhàn)略上的持久戰(zhàn)，戰(zhàn)役上的速決戰(zhàn)。根據(jù)實際情況，按照某前市場情況結合公司實際技術力量、業(yè)務力量、管理力量分析季度盈利預測。附件：員工手冊(僅供參考)第一部分 公司的經營理念 客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺 員工 是公司最重要的財富，員工素質及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經營業(yè)績的具體體現(xiàn) 產品 不斷創(chuàng)新的產品是公司發(fā)展的軌跡 質量 產品及服務質量是公司發(fā)展的生命線 品牌 是公司產品及服務的一面明鏡 市場 尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率 管理 一切經營活動的基石方針 高科技、專業(yè)化、集團化、國際化口號 創(chuàng)新求是 第二部分 人事政策 2-1 員工招聘和錄用 2-1-1 招聘和錄用條件 - 根據(jù)本公司特點，按工作能力、業(yè)務水平、敬業(yè)精神擇優(yōu) - 所招員工須通過專業(yè)知識及技能的測試（根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式） 2-1-2 招聘程序 根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門經理提交用人方案由人事部轉總經理批復決定 * 人事部通過各大院校及人才中心或其他渠道為部門經理提供初步人選的各類人才資料 * 部門經理參考人才資料確定面試人員 * 人事部通知面試并將面試意見呈報總經理 * 總經理匯總各方面意見確定試用人員 * 人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù) 2-1-3 招聘人員要求 * 技術人員高級技術人員：博士或高級職稱，對電子信息工程或軟件專業(yè)有豐富科研、開發(fā)經驗中級技術人員：具有電子信息、軟件開發(fā)三年以上專業(yè)開發(fā)經驗，碩士中級職稱以上技術人員： 具有電子信息、計算機專業(yè)本科以上學歷 * 管理類人員 經 理 ： 管理或電子類專業(yè)院校本科以上，在大型算機專業(yè)公司從事經營管理工作三年以上，有強烈的責任心和事業(yè)心。35歲以下 市場人員： 電子類專業(yè)院校本科以上，1-3年工作經驗，具有市場開拓能力 財務人員： 財經類大學本科，熟悉會計電算化 文秘人員： 文科類大學本科，辦公管理經驗三年以上，協(xié)調能力強 質管人員： 熟悉ISO9000，至少有三年電子類質量管理工作經驗 2-1-4 報到手續(xù) 經核定錄用人員于報到日攜帶：一寸免冠照兩張，學歷證書及身份證復印件到人事部報到辦理就職手續(xù) 2-2 試用 新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復 2-3 轉正及合同簽訂 轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執(zhí)行。 2-4 離職 員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續(xù)） * 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利 * 自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利 * 解雇： 工作期內，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇， 屆時結算工資及福利 * 開除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止 2-5 內部調動 2-5-1 原則 公司根據(jù)工作需要，本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則，鼓勵合理的人才內部流動 2-5-2 程序 * 員工填寫員工內部調動申請 * 本部門及用人部門經理審批 * 人事部報總經理批準 2-6 晉升 2-6-1 依據(jù) 業(yè)績突出，并具有進一步發(fā)展?jié)摿矮I身精神 2-6-2 程序 * 由上一級主管提名管理層審核總經理批準 * 發(fā)文任命由人事部備案通知各部門 2-7 培訓 2-7-1培訓政策：培訓是一種人力資源的投資，公司將培訓機會更多地給予工作表現(xiàn)出色，具有較大潛力職員 2-7-2公司將不斷培訓職員，如英文、計算機專業(yè)培訓等 2-7-3參加培訓前提：工作表現(xiàn)出色，有進一步發(fā)展?jié)摿Γ艺\獻身公司 2-7-4培訓協(xié)議：若參加投資大的培訓，應與公司簽訂培訓協(xié)議，包括服務年限和服務期未滿需補償條款等（具體參考聘任合同中的培訓協(xié)議） 2-8 獎懲條例 2-8-1公司將根據(jù)員工工作業(yè)績及表現(xiàn)于每季度末進行一次業(yè)績評估，并分三等級（優(yōu)秀、良好、較差），并在經濟上給予不同獎勵，辦法如下： 優(yōu)秀 500元 良好 200元 較差 5元 具體評估由人力部及部門經理考核打分報總經理批復 2-8-2 對工作成績持續(xù)不佳及違紀員工，視情況給以經濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內容如下：序 號 違 紀 內 容 處 罰 辦 法 1 上班擅離職守、串崗 口頭警告 2 上班時睡覺、吃零食、看無關書刊、洗澡 口頭警告 3 未經批準，擅自變動一下班時間或縮短工作時間 口頭警告 4 不服從主管指令、工作調動 書面警告 5 未經批準擅自休假 按曠工處理并書面警告 6 虛報冒領，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除并追究經濟損失 7 請假期間在外謀他職 矢退，或開除并追究經濟損失 8 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，并按公物價值和造成的損失價值賠償 9 公共場所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告 10 打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務 書面警告或辭退 11 濫用職權報復處罰職員，對于犯有違紀行為的職員不作處理的 口頭警告，或辭退 12 瀆職或因其它原因，嚴重損害公司聲譽 書面警告，或辭退 13 違犯外事紀委敗壞國家和公司聲譽利益 辭退，或開除并追究經濟損失 14 違犯社會治安管理條例和國家政策 書面警告，或辭退 15 盜竊公司財物 開除并追究經濟損失 16 觸犯國家法律 開除，追究經濟損失并依法懲處 第三部分 考勤制度 3-1公司統(tǒng)一實行每周五天工作制（星期六、日休息） 3-2公司作息時間： 夏季（5/1-10/1） 早： 8：00-12：00 下： 14：30-18：00 冬季 （10/1-5/1） 早： 8：30-12：00 下： 13：00-17：30 3-3全體員工不得遲到、早退、曠工 3-4每月遲到不得超過兩次，每次不得超過10分鐘，凡超過10分鐘，每分鐘罰款兩元，依此類推，第三次起凡超過半小時，按曠工半天論處，早退與遲到處罰相同 3-5曠工一天倒扣三天基本工資，曠工三天以上者，從第四天起 視作自動離職，不予結算任何工資福利 3-6全月按規(guī)定之工作日上班，無遲到、早退、曠工及加班缺勤 者為全勤，全勤獎金100元 3-7未轉正員工不享受全勤獎 3-8如因工作需要，公司要求員工于正常工作時間外超時工作時，各員工皆不得找藉詞推搪，應以工作為主，發(fā)揚良好服務精神 3-9對經各部門經理批準安排超時工作員工，均給予調休或發(fā)加班費 3-10職員請假須由本人填寫假條，經主管批準后方可離開，無特殊原因不可電話、捎話請假 3-11職員請假三天之內由部門經理批準，三天以上由總經理批準，各部門經理請假，一律由總經理批準 3-12公司設考勤員，員工上班須自覺到考勤員處簽到，如不作簽到視曠工處理3-13月