2017年最新《培訓(xùn)管理制度》

培訓(xùn)管理系統(tǒng)1.0版2017* * * * *有限公司培訓(xùn)管理系統(tǒng)版本1.0人力資源管理中心2017/5/26培訓(xùn)管理系統(tǒng)第一章總則第一條適用范圍本管理辦法適用于* * * * * *有限公司(以下簡稱公司)全體員工。第2條目的為使企業(yè)內(nèi)部員工的職業(yè)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源開發(fā)的需要，提高員工的知識水平、工作技能和主觀能動性，為公司提供合格的人才，增強(qiáng)公司的競爭力，實現(xiàn)公司和員工的共同發(fā)展，特制定本制度。第三條培訓(xùn)目標(biāo)公司的宗旨是“為企業(yè)和企業(yè)員工的利益服務(wù)”。在考慮公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，公司尊重員工的個性和發(fā)展要求，通過多元化培訓(xùn)不斷提高員工的素質(zhì)和工作技能，將員工能力不足和消極態(tài)度造成的勞動力成本浪費(fèi)降到最低，為公司提供各種合格的管理人員和專業(yè)人員。第4條培訓(xùn)目的提高員工素質(zhì)，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展的需要，打造優(yōu)秀的員工隊伍，建立學(xué)習(xí)型組織。公司的培訓(xùn)體系與員工的職業(yè)生涯設(shè)計相結(jié)合，促進(jìn)公司和個人的共同發(fā)展。第5條培訓(xùn)政策自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合，在職技能培訓(xùn)與專業(yè)知識培訓(xùn)相結(jié)合。第六條培訓(xùn)原則公司對員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)化、制度化、主動性、多樣化和高效性的原則。1.分類員工培訓(xùn)是一項全員、全方位、貫穿員工職業(yè)生涯的系統(tǒng)工程。2.制度化建立健全培訓(xùn)管理制度，使培訓(xùn)制度化、程序化，確保培訓(xùn)工作的真正實施。3.自發(fā)的強(qiáng)調(diào)員工的參與和互動，充分發(fā)揮員工的主動性。4.多樣性開展員工培訓(xùn)，應(yīng)充分考慮受訓(xùn)人員的級別和類型，并考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。5.福利類型員工培訓(xùn)是一個人力、財力和物力投入的過程，是一個價值增值的過程。培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報，應(yīng)該有助于提高公司的整體績效。第二章培訓(xùn)的組織和管理第七條人力資源管理中心是培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、檢查和指導(dǎo)各部門的培訓(xùn)管理工作。分析公司的培訓(xùn)需求，制定年度、月度、專項培訓(xùn)計劃和成本預(yù)算。第八條人力資源管理中心負(fù)責(zé)組織和管理公司各中心的所有人員培訓(xùn)活動。制定、修訂和監(jiān)督培訓(xùn)制度的實施。第九條各部門總經(jīng)理和基層員工的培訓(xùn)活動應(yīng)報人力資源管理中心備案。第十條公司各中心負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源管理中心進(jìn)行與中心相關(guān)的培訓(xùn)需求分析和規(guī)劃、項目設(shè)計、組織實施、成果轉(zhuǎn)化和效果評估。第十一條公司中心組織的培訓(xùn)項目應(yīng)提交人力資源管理中心審核。如果需要培訓(xùn)費(fèi)用，總經(jīng)理應(yīng)批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃并向財務(wù)部收取。人力資源管理中心應(yīng)跟蹤培訓(xùn)情況，各中心應(yīng)協(xié)助人力資源管理中心評估培訓(xùn)后的培訓(xùn)效果。第十二條人力資源管理中心應(yīng)建立各部門和個人的培訓(xùn)檔案(1)各部門的培訓(xùn)檔案包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)教師、考核方法、受訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果等。(2)員工個人培訓(xùn)檔案包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)效果等。第十三條管理人員培訓(xùn)的其他職責(zé)(5)收集和分析各種社會培訓(xùn)信息，適時引入新的培訓(xùn)課程和方法。第十四條培訓(xùn)活動的基本流程如下：(1)培訓(xùn)需求分析和規(guī)劃。(2)培訓(xùn)項目設(shè)計。(3)培訓(xùn)組織與實施。(4)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。(5)培訓(xùn)效果評估。附件：培訓(xùn)流程圖確定培訓(xùn)計劃建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)對教員的評價工作的有效性對教員的評價工作的有效性分析和評估培訓(xùn)效果實施培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)培訓(xùn)課程準(zhǔn)備訓(xùn)練培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)培訓(xùn)人員選定的培訓(xùn)訓(xùn)練方法制定培訓(xùn)計劃第三章培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃第十五條培訓(xùn)需求分析人力資源管理中心在收集、整理和分析各部門培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對相關(guān)項目教師和相關(guān)部門進(jìn)行訪談，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度目標(biāo)、員工考核評價、員工職業(yè)生涯管理等確定公司的培訓(xùn)需求。第十六條培訓(xùn)需求分析的依據(jù)培訓(xùn)必須基于組織發(fā)展的需要，這主要來自公司的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)。同時，也有必要為員工的個人職業(yè)發(fā)展提供支持，以滿足個人和組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：(1)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。(2)市場競爭需求和核心競爭力培養(yǎng)需求。(3)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)。(4)績效考核結(jié)果。(5)流程、部門、崗位運(yùn)行狀況和人員聘用能力狀況。第十七條培訓(xùn)需求分析方法(1)重大事件分析：通過對今年關(guān)鍵績效領(lǐng)域重大不良事件的分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中的不足。從過程、系統(tǒng)和能力三個方面分析了事件發(fā)生的原因。如果原因是能力不足，則根據(jù)情況安排培訓(xùn)。(2)績效考核分析：分析績效差、突出、創(chuàng)新的問題、原因、責(zé)任部門和人員，并據(jù)此提出過程能力改進(jìn)計劃和個人能力改進(jìn)計劃；分析員工的行為表現(xiàn)，獲得知識、系統(tǒng)流程、技能等方面的培訓(xùn)需求。(3)問卷法：設(shè)計培訓(xùn)需求問卷、調(diào)查流程、部門運(yùn)營狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，篩選培訓(xùn)需求。第十八條培訓(xùn)需求調(diào)查人力資源管理中心將于每年6月和12月初發(fā)布員工培訓(xùn)需求調(diào)查表。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)和員工成長需要填寫部門培訓(xùn)需求表，并于每年6月底和12月底前向人力資源管理中心報告。在日常工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合上述分析方法，公司各部門由人力資源管理中心組織，細(xì)化本部門的培訓(xùn)需求。人力資源管理中心根據(jù)各部門提交的培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)需求建議制定培訓(xùn)計劃。第十九條培訓(xùn)計劃的制定人力資源管理中心根據(jù)培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計劃初稿。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)部門、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)時間等。計劃的初稿應(yīng)退回各部門進(jìn)一步討論和修訂，并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。培訓(xùn)計劃是根據(jù)培訓(xùn)需求的分析結(jié)果制定的，包括年度計劃、季度計劃、月度計劃和個人培訓(xùn)計劃。(1)培訓(xùn)計劃A.年度計劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)原則、培訓(xùn)指南、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)晉升數(shù)量、公司內(nèi)部培訓(xùn)活動的主題和數(shù)量、外部項目教師數(shù)量、新員工培訓(xùn)合格率、培訓(xùn)案例的建立、專題教材的開發(fā)、培訓(xùn)管理措施等。B.季度培訓(xùn)計劃包括：課程名稱、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)目標(biāo)、參與者人數(shù)、教師來源培訓(xùn)實施計劃包括培訓(xùn)目標(biāo)(解決的問題或?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo))、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容(具體課程設(shè)置)、培訓(xùn)時間和課時、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)形式和方法、培訓(xùn)者、培訓(xùn)組織者、評估方法(書面、訪談、現(xiàn)場演練等)。)、培訓(xùn)成本預(yù)算、計劃變更或調(diào)整方法等。在編制培訓(xùn)計劃時，應(yīng)注意以下幾點：初級和中級培訓(xùn)項目應(yīng)明確界定并突出重點。(3)確定培訓(xùn)計劃為了有序推進(jìn)和實施年度或定期培訓(xùn)計劃，有必要設(shè)計培訓(xùn)工作日程，有計劃地安排全年或分階段的各種培訓(xùn)項目。(4)批準(zhǔn)上述工作完成后，培訓(xùn)計劃和晉升表應(yīng)提交給直接主管審批。如有差錯，應(yīng)立即調(diào)整，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)正式批準(zhǔn)后，培訓(xùn)計劃可進(jìn)入實施階段，同時歸檔管理。第二十條公司每年從銷售收入中提取一定比例用于培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)專款專用，金額可根據(jù)公司效益進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第二十一條臨時計劃外培訓(xùn)由培訓(xùn)提出部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，填寫員工外派培訓(xùn)申請表，經(jīng)中心主任審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人力資源管理中心組織實施。各部門提出的臨時性內(nèi)部培訓(xùn)和進(jìn)修課程，經(jīng)人力資源管理中心審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由總經(jīng)理組織實施。第四章培訓(xùn)項目設(shè)計第二十二條人力資源管理中心應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃設(shè)計各項培訓(xùn)項目。設(shè)計內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)對象、明確的培訓(xùn)目標(biāo)、更詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容和計劃、培訓(xùn)教師、具體的培訓(xùn)方法、考核方法、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)時間等。第二十三條培訓(xùn)內(nèi)容的分類包括知識培訓(xùn)、管理技能、特殊技能/資格培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、學(xué)歷和職稱培訓(xùn)、戰(zhàn)略培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)等。(1)知識培訓(xùn)包括發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化培訓(xùn)、規(guī)章制度、基本政策、與崗位相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)等。使員工能夠掌握公司的政策和行為準(zhǔn)則，具備完成自己工作所必需的基本知識和達(dá)到高績效工作標(biāo)準(zhǔn)所必需的高級知識。(2)管理技能培訓(xùn)包括領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、執(zhí)行力、團(tuán)隊建設(shè)、管理溝通培訓(xùn)、目標(biāo)管理與控制、激勵管理、創(chuàng)新管理培訓(xùn)等。使管理者能夠提高管理技能，滿足工作需要。(3)專業(yè)技能/資格培訓(xùn)包括崗位職責(zé)、操作程序和專業(yè)技能培訓(xùn)，使員工能夠在充分掌握理論的基礎(chǔ)上熟練應(yīng)用、發(fā)展和提高。(4)新員工培訓(xùn)包括新員工的入職培訓(xùn)、基本技能培訓(xùn)、實際工作和流程培訓(xùn)，使新員工能夠了解企業(yè)的現(xiàn)狀，更快地融入工作環(huán)境。(5)教育和職稱培訓(xùn)指對學(xué)歷和職稱有要求，參加崗位技能培訓(xùn)并取得會計證書、電工證書培訓(xùn)等資格證書的在職員工。教育和職稱培訓(xùn)是外部培訓(xùn)。(6)戰(zhàn)略培訓(xùn)指滿足公司可持續(xù)發(fā)展需要的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵和稀缺人才的培訓(xùn)，培養(yǎng)核心競爭力所需的持續(xù)培訓(xùn)，以及接班人的培訓(xùn)。(7)專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)是指企業(yè)為了在行業(yè)中增加特色服務(wù)，借鑒標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗，為客戶提供高水平的專業(yè)服務(wù)，開展教育專業(yè)培訓(xùn)。第二十四條不同層次的人員培訓(xùn)內(nèi)容(1)高級管理人員(總經(jīng)理和部門主管)培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代經(jīng)營理念、行業(yè)發(fā)展趨勢、先進(jìn)商業(yè)理念現(xiàn)代經(jīng)營理念、行業(yè)發(fā)展趨勢、系統(tǒng)的企業(yè)管理知識和技能，如運(yùn)營成本控制、運(yùn)營損失控制、客戶服務(wù)質(zhì)量控制、項目管理培訓(xùn)、人力資源管理、市場營銷、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、公共關(guān)系等。(3)基層管理者培訓(xùn)內(nèi)容：與企業(yè)管理相關(guān)的培訓(xùn)，如客戶關(guān)系管理、談判技巧、老客戶管理、有效溝通、財務(wù)管理、商業(yè)禮儀、團(tuán)隊意識、專業(yè)銷售技巧、企業(yè)文化、工作流程、企業(yè)規(guī)章制度等。(4)其他人員培訓(xùn)內(nèi)容：員工職業(yè)道德和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、崗位所需的專業(yè)知識和技能(前臺和接待、傷害預(yù)防和計劃培訓(xùn))、操作程序、業(yè)務(wù)流程等。第二十五條培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法包括自我培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)、參與式培訓(xùn)等。自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)是員工在工作時間之外通過自學(xué)或其他形式積極提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力并承擔(dān)費(fèi)用的一種培訓(xùn)方式。員工自我培訓(xùn)是其他培訓(xùn)方法的基礎(chǔ)。公司鼓勵員工在業(yè)余時間根據(jù)自己的意愿和條件進(jìn)行自我培訓(xùn)，并對表現(xiàn)較好的員工進(jìn)行獎勵，同時優(yōu)先考慮晉升。(2)公司內(nèi)部培訓(xùn)公司內(nèi)培訓(xùn)是指由公司和各部門組織管理的培訓(xùn)，主要形式有：(1)新員工培訓(xùn)；(2)工作技能培訓(xùn)；(3)“師帶徒”:高級員工主要負(fù)責(zé)相應(yīng)員工的成長；(4)現(xiàn)場培訓(xùn)：由相關(guān)管理人員或高級員工根據(jù)工作需要在工作現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)；(5)輪崗：通過不同崗位的工作，熟悉多個崗位的技能；(六)“以會代訓(xùn)”:由相關(guān)技術(shù)專家或管理人員在專業(yè)技術(shù)研討會、經(jīng)驗交流會或管理會議上進(jìn)行的培訓(xùn)；或者優(yōu)秀的員工分享他們的經(jīng)驗；(7)專任教師：人力資源管理中心每年協(xié)調(diào)安排相關(guān)專任教師和內(nèi)部管理人員就公司管理、企業(yè)文化建設(shè)以及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識、經(jīng)驗和技能進(jìn)行統(tǒng)一講座。(8)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移：從外部培訓(xùn)回來后，轉(zhuǎn)移和分享學(xué)習(xí)知識點；(9)內(nèi)部講師知識共享；(10)其他方法。(3)公司外部培訓(xùn)公司外部培訓(xùn)是指派遣員工參加公司外部單位組織和管理的培訓(xùn)課程，主要通過以下方式：(1)教育或?qū)W位證書培訓(xùn)。(2)參加崗位短期專業(yè)培訓(xùn)。(3)參加相關(guān)的研討會、展覽、論壇等。(4)參觀、學(xué)習(xí)、調(diào)查、培訓(xùn)等。(4)綜合培訓(xùn)公司根據(jù)發(fā)展需要，在相關(guān)人員自我培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對具體項目進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的結(jié)合，如晉升培訓(xùn)等。在公司相關(guān)人員從內(nèi)部晉升到部門主管以上職位的半年內(nèi)，人力資源管理中心應(yīng)組織晉升新職位的培訓(xùn)，包括參加晉升職位的外部專項培訓(xùn)和公司統(tǒng)一安排的內(nèi)部培訓(xùn)。(5)參與式培訓(xùn)公司鼓勵員工參與培訓(xùn)、教學(xué)和討論，并與其他員工和培訓(xùn)師一起學(xué)習(xí)和提高。主要有以下幾種方式：(1)小組討論法：員工分組討論培訓(xùn)內(nèi)容，讓員工積極參與課程內(nèi)容。(2)案例分析：與員工分析和討論成功案例，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)員工培訓(xùn)的意識和思維熱情。(3)角色扮演法：讓員工扮演一個與其工作相關(guān)但員工從未經(jīng)歷過的角色。為了感受角色的心態(tài)和行為，為了更有效地完成工作。(4)頭腦風(fēng)暴法：讓員工在培訓(xùn)中敞開心扉，讓各種想法在相互碰撞中激發(fā)他們頭腦中的創(chuàng)造性風(fēng)暴，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，打破長久以來的定勢第二十六條人力資源管理中心根據(jù)年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)項目設(shè)計，組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)實施。相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)助。如因工作變動需要調(diào)整培訓(xùn)