




已閱讀5頁(yè),還剩11頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
BasicCommunicationTechniques基礎(chǔ)溝通技巧,AnEmptyGlass一個(gè)空杯,空杯心態(tài),HousekeepingNotes課堂紀(jì)律,Thetrainingwilllastaround4hours本次培訓(xùn)將持續(xù)約4小時(shí)Coffeebreak-10minutes課間休息-10分鐘Nomovingoransweringthephoneifnothingisurgent如無(wú)緊急事務(wù),請(qǐng)勿隨意走動(dòng)及接電話Mindfulofyourmobile請(qǐng)將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或靜音,LeadershipCompetencies領(lǐng)導(dǎo)素能,CustomerFocus/Quality以客為尊/品質(zhì),ManagingPeople人員管理,ManagingChange變革管理,ManagingtheBusiness商業(yè)管理,LeadershipCompetencies領(lǐng)導(dǎo)素能,ManagingPeople人員管理,Communications溝通,領(lǐng)導(dǎo)力期望,實(shí)踐凱悅價(jià)值體現(xiàn)服務(wù)熱情實(shí)施凱悅使命,激勵(lì)鼓舞他人鼓勵(lì)支持變革提倡促進(jìn)學(xué)習(xí),核心素能,高質(zhì)工作達(dá)成目標(biāo)群策群力,有效溝通主動(dòng)精干以客為尊,CourseObjectives課程目標(biāo),Determinewhenbesttouseoneormoreofthemajorformsofcommunication:verbal,visualorwritten溝通時(shí)機(jī)與形式Useeachformofcommunicationeffectively擅用每一種溝通形式Encouragecommunicationfeedback鼓勵(lì)溝通時(shí)的反饋Makebestuseofenablersforeffectivecommunication運(yùn)用有效溝通的強(qiáng)化劑,Communication溝通的定義,Anyactbywhichonepersongivestoorreceivesfromanotherpersoninformationaboutthatpersonsneeds,desires,perceptions,orknowledge.溝通是一個(gè)人傳達(dá)或接收信息的過(guò)程。這些信息包括:需求、期望、看法與知識(shí)。,EffectiveCommunicator高效能溝通者,Theeffectivecommunicatorneedstobebothatransmitterandareceiver.高效能的溝通者需要兼顧傳送者及接收者的角色,MethodsofCommunication溝通的方式,Verbal口頭Visual視覺(jué)Written書面,ThinkThrough思考問(wèn)題,Whatisthemostcommondifficultyyoumeetatworkoverthecontentofthevariouscommunicationsyoureceive?在你接收各類溝通信息的內(nèi)容中,你遇到的最大困難是什么?Inyourexperienceoftransmittinginformationtoothersinthehotel,whatarethemostcommonproblemsordifficultiesyouencounter?當(dāng)你在酒店內(nèi)傳遞信息給他人時(shí),你認(rèn)為什么是你遇到的最大問(wèn)題或困難?Fromyourexperience,whataresomeofthemostcommonproblemsingettingtheinformationthroughtheintendedrecipient?在你的經(jīng)驗(yàn)中,你認(rèn)為哪些問(wèn)題是你從他人那里獲得信息的最大障礙?,MakeaGuess猜測(cè)一下,EffectiveCommunication有效的溝通,Knowwhoneedswhatinformationandwhen知道誰(shuí)該在何時(shí)需要什么資訊Chooseandeffectivelyusethemostappropriatecommunicationtechnique選擇以及有效地運(yùn)用最恰當(dāng)?shù)臏贤记蒏nowhowtolisteneffectively知道如何有效地傾聽(tīng)Helpothe
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 大學(xué)機(jī)電數(shù)學(xué)考試題庫(kù)及答案
- 廚師實(shí)操模擬考試題及答案
- 初三對(duì)聯(lián)考試題及答案
- 出國(guó)簽證口語(yǔ)模擬考試題及答案
- 播音主持一級(jí)考試題材及答案
- 經(jīng)濟(jì)新常態(tài)視角下保險(xiǎn)資金運(yùn)用中存在的問(wèn)題研究
- 中國(guó)高尿酸血癥與痛風(fēng)診療指南(2024年)
- 拜城農(nóng)民考試題及答案
- 兒童心臟病的篩查與診斷方法
- 高級(jí)教學(xué)課件展示
- 人教版(2023版)初中語(yǔ)文九年級(jí)上冊(cè)全冊(cè)同步練習(xí)+單元綜合訓(xùn)練+專項(xiàng)訓(xùn)練+期中期未測(cè)試合集(含答案)【可編輯可打印】
- 電磁兼容中抗擾度試驗(yàn)教學(xué)課件
- 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行理財(cái)考試真題模擬匯編(共719題)
- 醫(yī)務(wù)科崗前培訓(xùn)
- 市政雨污水管道清污清淤工程地下有限空間作業(yè)專項(xiàng)方案2020年10月10
- GB/T 8685-2008紡織品維護(hù)標(biāo)簽規(guī)范符號(hào)法
- 醫(yī)療器械行業(yè)市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)
- 旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)操作流程
- 部編版小學(xué)道德與法治三年級(jí)下冊(cè)期末質(zhì)量檢測(cè)試卷【含答案】5套
- 怎樣當(dāng)好一名師長(zhǎng)
- DB21T 3354-2020 遼寧省綠色建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論