醫(yī)院社情民意整改工作匯報

社情民意整改工作情況匯報根據北碚區(qū)衛(wèi)生工作委員會、北碚區(qū)衛(wèi)生局關于印發(fā)北碚區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)社情民意調查反映相關問題整改方案的通知要求（碚衛(wèi)黨201185號），為進一步做好衛(wèi)生社情民意整改工作，切實加強我鎮(zhèn)衛(wèi)生民生宣傳力度，提升醫(yī)院衛(wèi)生形象，緩解群眾“看病貴、看病難”的問題，用實際行動踐行衛(wèi)生惠民、便民的服務宗旨，我院領導班子高度重視，采取多種措施、多渠道、廣宣傳，積極開展并落實衛(wèi)生民生宣傳整改工作。一、加強動員，全院參與十一月初，醫(yī)院先后召開中層干部會、全院職工大會和黨支部擴大會議，對我院區(qū)衛(wèi)生民生整改工作情況進行了學習部署，并通過三次會議，層層轉達了北碚區(qū)衛(wèi)生局關于衛(wèi)生系統(tǒng)社情民意調查反映相關問題整改方案通知內容，組織集中學習了我院“衛(wèi)生惠民情系民生”系列義診宣傳服務活動方案。通過全面動員，詳細部署，讓全院職工在高度統(tǒng)一衛(wèi)生惠民工作思想的同時，積極主動參與到我院各項惠民利民政策措施的宣傳和實施當中。二、加強宣傳，擴大效果十一月，經院領導班子討論，決定耗資8000元在重慶日報周末版進行整版幅的衛(wèi)生民生宣傳，以媒體的力量，聚焦百姓視野，擴大衛(wèi)生民生宣傳范圍和力度，強化宣傳效果。三、加強院內建設，創(chuàng)新制定“衛(wèi)生惠民十條”結合醫(yī)院實際，在綜合分析、整理“三好一滿意”、“人民好公仆”等主題實踐活動中反映出的前期醫(yī)療衛(wèi)生服務滿意度調查結果和廣泛征集意見建議的基礎上，緊緊圍繞“醫(yī)療收費更廉、醫(yī)療環(huán)境更佳、服務能力更強、服務態(tài)度更好、服務流程更優(yōu)”五項衛(wèi)生惠民核心內容，創(chuàng)新制定了靜觀醫(yī)院衛(wèi)生惠民十條措施，并以承諾的方式，在醫(yī)院醒目位置進行公示，通過逐條落實，自覺接受群眾監(jiān)督，促進醫(yī)院診療和服務水平再上新臺階。1、嚴格執(zhí)行基本藥物集中招標采購和藥品零差率銷售政策。到目前位置，醫(yī)院藥品采購全部通過藥事管理委員會提出采購計劃，審批核準后，實現了網上招標采購，醫(yī)院基藥實現全部零差率銷售。2、合理施治、合理用藥，堅決杜絕大處方、大檢查。積極推行同級醫(yī)療機構檢查結構互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。同時，醫(yī)院通過嚴格執(zhí)行單張?zhí)幏劫M用和臨床科室限定藥品比例限制制度，有效地促進了醫(yī)院“一升三降”工作目標的實現。3、嚴格執(zhí)行國家物價收費標準。服務價格公示上墻，主動為住院患者提供每日費用清單，自覺接受群眾監(jiān)督。4、加大人才培養(yǎng)力度，逐步提升醫(yī)務人員診療技術水平。結合醫(yī)院“文化建設年”活動。從人力、物力上落實保障工作，以“請進來，送出去”等方式，選派醫(yī)務人員外出進修學習，參加各類培訓，邀請上級醫(yī)院專家來院授課，進一步提升我院醫(yī)務人員的醫(yī)療技術水平。5、增加設施設備投入，豐富檢查、治療手段，提高診療水平。根據醫(yī)院業(yè)務發(fā)展需要，在進一步滿足群眾日益增長就醫(yī)需求，提升臨床診斷、檢查準確性的前提下，醫(yī)院將逐步增加對設施設備的投入。6、進一步改善服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。認真落實“四心”服務和每日“十點”，用我們的真心，對患者保持足夠的耐心、愛心、細心，主動關心、呵護患者，促進患者的早日康復。7、優(yōu)化診療流程，增加便民設施。醫(yī)院診療以方便患者為前提，通過免排隊掛號程序，由專人為住院病人拿藥，減少排隊人流，縮短排隊時間；及時辦理出院報賬審核，區(qū)外住院報賬審核實行承諾服務；同時在醫(yī)院每層樓設立便民椅，在住院部設置開水器、微波爐等等，將醫(yī)院“便民”、“利民”宗旨落到實處。8、加大公共衛(wèi)生服務力度，積極走村入戶，宣傳并落實各項衛(wèi)生惠民政策，提高群眾健康水平。醫(yī)院義診巡診小組每周至少下村一次，免費開展義診咨詢和衛(wèi)生民生宣傳工作，廣泛開展健康教育講座，促進轄區(qū)群眾健康意識和行為的養(yǎng)成，提高群眾健康水平。9、持續(xù)改善醫(yī)療環(huán)境。進一步鞏固“市級衛(wèi)生單位”、“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建成果，為患者營造一個舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。10、暢通投訴渠道，加強服務監(jiān)管。設立投訴意見箱，公開投訴電話，實行首訴負責制，做到有訴必復，有錯必糾，群眾滿意。四、深化“三項活動”，短時間內開展三場義診巡診宣傳活動為認真落實好衛(wèi)生民生宣傳活動，讓廣大老百姓切實享受到國家惠民利民政策和醫(yī)院措施落實帶來的方便和好處，2011年11月上旬，醫(yī)院領導班子高度重視，先后開展了三場義診巡診活動，深入群眾當中進行義診咨詢和民生宣傳，極大地提高了靜觀鎮(zhèn)轄區(qū)群眾對醫(yī)療衛(wèi)生惠民政策的知曉率和滿意度。2011年11月8日，院團支部在黨政領導的大力支持下，開展了“關愛老人、關心健康、走進敬老院”主題實踐活動，為老人們測血壓、測血糖、量身高、稱體重，根據年初建立的健康檔案，對患有高血壓、糖尿病、心血管疾病以及身體殘疾的老人進行了健康隨訪，義診結束后還通過幫老人們做家務、拉家常、聊天談心，傳達了黨和國家的政策，傳遞了醫(yī)院對他們的關心，贏得了老人們的一致好評。2011年11月9日，我院通過積極聯系鎮(zhèn)政府，與鎮(zhèn)計生站、社保中心、靜觀鎮(zhèn)志達社區(qū)等部門，在趕集日聯合開展了一場義診宣傳活動。從上午八點半，現場就開始排起長隊，前來義診、咨詢的人絡繹不絕。以此為契機，我院在全面開展義診送醫(yī)的同時，廣泛宣傳國家衛(wèi)生民生政策，傳達醫(yī)院衛(wèi)生惠民、利民措施，取得了良好的宣傳效果。2011年11月10日，由公共衛(wèi)生科牽頭，我院義診小組和水土醫(yī)院一起走入靜觀鎮(zhèn)塔坪村，針對當地群眾醫(yī)保報賬不便及其他反映較多的問題進行了現場咨詢和答疑，并為前來咨詢的群眾進行了免費健康體檢。三場義診宣傳活動，我院共計發(fā)放宣傳資料2150份，免費體檢近千余人，發(fā)放價值近8000元的藥品和“就醫(yī)優(yōu)費卡”，同時收集意見建議10條，為醫(yī)院今后繼續(xù)加強衛(wèi)生衛(wèi)生工作，進一步提升診療服務水平提供了寶貴的意見。五、加強職工思想教育，落實四不放過工作原則在11月15日的職工早會上，謝院長就近期我院社情民意整改工作進行了通報，并提出“三多三少”工作原則：多一點醫(yī)患溝通，多一次巡視病房；多一聲溫馨問候；少一聲等候；少一點費用；少一點抱怨。同時對上次病歷、處方質量檢查中發(fā)現的處方費用超出醫(yī)院價格限制制度的兩名人員進行了扣款處理，落實了四不放過原則。六、其他工作1、近期，通過與鎮(zhèn)政府溝通，完成了對陡梯村標準化村衛(wèi)生室的綠化工程，使陡梯醫(yī)療點的環(huán)境得到進一步提升。2、為進一步做好衛(wèi)生民生工作，確保靜觀轄區(qū)醫(yī)療安全穩(wěn)定，經院辦公會討論，于近日結清了老上訪戶王永熙從去年到今年的在西南醫(yī)院的各項檢查治療費用。七、立足長遠，持續(xù)改進衛(wèi)生民生宣傳是一項長期而艱巨的任務。在今后的工作中，我院將把