呼叫中心--項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃-方案-通用版分解

XX項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃XX項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃四川匯源吉迅數(shù)碼科技有限公司2014年6月目錄1工程項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃21.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及人員安排21.2項(xiàng)目到貨周期41.3項(xiàng)目工作量估計(jì)41.4工程進(jìn)度計(jì)劃表51.4.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)51.4.2軟件系統(tǒng)編碼實(shí)施51.4.3軟件測(cè)試61.4.4系統(tǒng)安裝部署61.4.5系統(tǒng)測(cè)試71.4.6系統(tǒng)試運(yùn)行81.4.7系統(tǒng)驗(yàn)收及運(yùn)行91.5電源111.5.1配電121.5.2接地121.5.3安裝要求121.6環(huán)境條件121.6.1環(huán)境要求121.6.2散熱要求121.6.3抗靜電要求121.6.4照明要求131.6.5場(chǎng)地面積131.6.6機(jī)房承重131.6.7系統(tǒng)要求131.6.8呼叫中心連線圖131.7工程管理141.7.1工程管理內(nèi)容141.7.2質(zhì)量管理151.7.3驗(yàn)收程序161 工程項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃1.1 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及人員安排根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組織體系，結(jié)合XXXX項(xiàng)目的具體情況，建議由XX用戶、XX公司聯(lián)合組成如下圖所示的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組：由于XXXX項(xiàng)目可能涉及的內(nèi)部部門(mén)較多，因此必須成立一個(gè)由各方技術(shù)和商務(wù)的負(fù)責(zé)人一起組成項(xiàng)目管理委員會(huì)，及時(shí)迅速地處理重大的商務(wù)和技術(shù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方面的工作。項(xiàng)目管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組、咨詢顧問(wèn)人員及合作伙伴一起協(xié)同工作。其中項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施小組又分為六個(gè)小組，建議每個(gè)小組都由XX公司和研發(fā)公司共同組成。主要基于以下幾點(diǎn)：XXXX作為用戶（以下簡(jiǎn)稱為用戶單位），其要求和意見(jiàn)顯然必須及時(shí)傳達(dá)到項(xiàng)目組中，因此在產(chǎn)品管理小組中必須有用戶代表參加，該代表必須能明確代表用戶的需求，并且具有一定的業(yè)務(wù)決策權(quán)。程序管理小組負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、功能定義，如果有用戶參加，即使從設(shè)計(jì)開(kāi)始即使用戶明了，避免到開(kāi)發(fā)的后期才讓用戶了解系統(tǒng)，有不當(dāng)之處時(shí)已經(jīng)較晚，重新修改需要花費(fèi)更多的人力、時(shí)間。本次系統(tǒng)既是一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)又是一個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，用戶可以在此平臺(tái)上開(kāi)發(fā)各種新業(yè)務(wù)，因此用戶如果一開(kāi)始就能加入到開(kāi)發(fā)隊(duì)伍中，則可以熟悉整個(gè)系統(tǒng)，掌握基本的開(kāi)發(fā)技術(shù)，為以后自行擴(kuò)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，例如可以自己定義一些智能路由，自己開(kāi)發(fā)一些應(yīng)用等。加入測(cè)試小組是顯然必須的，系統(tǒng)最終必須經(jīng)過(guò)用戶的測(cè)試、驗(yàn)收才能正常使用，匯源吉訊的開(kāi)發(fā)策略是測(cè)試工作必須貫徹到整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，傳統(tǒng)的做法是開(kāi)發(fā)完以后才交給用戶測(cè)試，這樣問(wèn)題發(fā)現(xiàn)教遲，解決的代價(jià)也就越大。用戶教育小組主要負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)，最終用戶加入此小組中，一方面可以增強(qiáng)自己對(duì)系統(tǒng)的了解，另一方面也是為以后系統(tǒng)在全國(guó)推廣應(yīng)用準(zhǔn)備好內(nèi)部的培訓(xùn)教師，這樣即可以減少培訓(xùn)費(fèi)用，也更加直接。技術(shù)支持小組主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、配置，用戶加入后就為以后的維護(hù)奠定良好的基礎(chǔ)。根據(jù)以上的組織結(jié)構(gòu)，結(jié)合用戶單位所需要的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CTI技術(shù)、業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)等技術(shù)要求及各人的特長(zhǎng)，匯源吉訊組織了一支技術(shù)全面，有豐富的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和工程施工的隊(duì)伍，確保該項(xiàng)目能按時(shí)按質(zhì)按量的完成。由于項(xiàng)目可能涉及的內(nèi)部部門(mén)較多，因此必須成立一個(gè)由各方技術(shù)和商務(wù)的負(fù)責(zé)人一起組成項(xiàng)目管理委員會(huì)，及時(shí)迅速地處理重大的商務(wù)和技術(shù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方面的工作。 部門(mén)名稱 人員組成責(zé)任及職能項(xiàng)目管理委員會(huì)由用戶單位及源吉訊公司副總經(jīng)理XX組成領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目各工作小組，在用戶單位及匯源吉訊公司之間的工作協(xié)調(diào)產(chǎn)品管理組用戶單位的業(yè)務(wù)及技術(shù)人員及匯源吉訊公司項(xiàng)目經(jīng)理XXX及時(shí)把項(xiàng)目新的要求和意見(jiàn)反映到其他項(xiàng)目組；程序管理小組匯源吉訊公司技術(shù)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理XXXX、用戶單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、功能定義開(kāi)發(fā)小組匯源吉訊開(kāi)發(fā)人員及工程人員及用戶單位的項(xiàng)目人員以匯源吉訊為主、用戶單位為輔的情況下進(jìn)行項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作，用戶單位項(xiàng)目人員同時(shí)加入到開(kāi)發(fā)組中，完成語(yǔ)音流程的部分工作。測(cè)試小組匯源吉訊開(kāi)發(fā)中心的測(cè)試部及用戶單位負(fù)責(zé)測(cè)試項(xiàng)目的人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的測(cè)試工作培訓(xùn)小組匯源吉訊技術(shù)支持中心的培訓(xùn)部人員及開(kāi)發(fā)部人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)使用人員、技術(shù)人員等的培訓(xùn)1.2 項(xiàng)目到貨周期到貨周期為X個(gè)工作日；1.3 項(xiàng)目工作量估計(jì)下面假設(shè)該項(xiàng)目預(yù)計(jì)工程實(shí)施時(shí)間為7天，制定項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間表（其中一周以5個(gè)工作日計(jì)算，且國(guó)家法定節(jié)假日除外）： 序號(hào)工作階段時(shí) 間交付結(jié)果1目標(biāo)范圍認(rèn)可里程碑1目標(biāo)范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目管理計(jì)劃2項(xiàng)目計(jì)劃認(rèn)可里程碑1功能定義說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目實(shí)施綜合計(jì)劃工程進(jìn)度表3范圍實(shí)現(xiàn)/首次使用里程碑3 詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔用戶文檔測(cè)試計(jì)劃4發(fā)布里程碑2測(cè)試報(bào)告Bug統(tǒng)計(jì)報(bào)告項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告1.4 工程進(jìn)度計(jì)劃表1.4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)和系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)包括系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能模塊劃分、選擇的技術(shù)路線等，整體說(shuō)明系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)思路等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)是系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程關(guān)鍵的一環(huán)，直接關(guān)系到系統(tǒng)實(shí)施交付使用后系統(tǒng)的運(yùn)行效率。1.4.2 軟件系統(tǒng)編碼實(shí)施軟件系統(tǒng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的重點(diǎn)部分，是整個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能體現(xiàn)的核心。我公司的業(yè)務(wù)軟件，是由公司專門(mén)的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的軟件開(kāi)發(fā)工程師，團(tuán)隊(duì)人數(shù)安排10人左右開(kāi)發(fā)完成的。本次項(xiàng)目軟件部分編碼過(guò)程安排具有以下特點(diǎn)：u 開(kāi)發(fā)人員抽調(diào)具有3-5年軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師；u 擬訂明確的開(kāi)發(fā)規(guī)范、開(kāi)發(fā)流程，開(kāi)發(fā)過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行，并記錄報(bào)告；u 使用甘特圖對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格管理；u 項(xiàng)目經(jīng)理集中負(fù)責(zé)制。1.4.3 軟件測(cè)試軟件測(cè)試伴隨軟件編碼過(guò)程的實(shí)施，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中主要針對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行測(cè)試，使用專門(mén)準(zhǔn)備的測(cè)試數(shù)據(jù)用于測(cè)試。測(cè)試嚴(yán)格遵循軟件測(cè)試?yán)碚?，使用系統(tǒng)的測(cè)試工具完成，對(duì)軟件實(shí)施單元測(cè)試和集成測(cè)試。（1）單元測(cè)試按照系統(tǒng)、子系統(tǒng)和模塊進(jìn)行劃分，但最終的單元必須是功能模塊,或面向?qū)ο筮^(guò)程中的若干個(gè)類。單元測(cè)試是對(duì)功能模塊進(jìn)行正確性檢驗(yàn)的測(cè)試工作，也是后續(xù)測(cè)試的基礎(chǔ)。（2）集成測(cè)試集成測(cè)試也叫組裝測(cè)試或聯(lián)合測(cè)試。通常，在單元測(cè)試的基礎(chǔ)上需要將所有的模塊按照設(shè)計(jì)要求組裝成系統(tǒng)，然后集中測(cè)試系統(tǒng)的功能。1.4.4 系統(tǒng)安裝部署 基礎(chǔ)平臺(tái)環(huán)境搭建部署系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)環(huán)境搭建主要指的是硬件系統(tǒng)的安裝、操作系統(tǒng)的安裝、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的安裝（DBMS）等。系統(tǒng)硬件環(huán)境的搭建是系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)的，系統(tǒng)硬件環(huán)境部署在有安全保障的機(jī)房中，包括電力保障、網(wǎng)絡(luò)保障等。硬件環(huán)境的部署具體包括：u 服務(wù)器的配置采購(gòu)、安裝，電源接入保障;u 操作系統(tǒng)安裝（主要針對(duì)PC Server安裝Windows Server 2003操作系統(tǒng)）；u 網(wǎng)絡(luò)路由器的安裝u 網(wǎng)絡(luò)綜合布線安裝，Internet網(wǎng)絡(luò)接入開(kāi)通；u 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（SQL Server 2005）的安裝部署。 應(yīng)用系統(tǒng)安裝部署應(yīng)用系統(tǒng)安裝部署主要指的是前期軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中完成的應(yīng)用程序部分，是整個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用的核心。應(yīng)用系統(tǒng)的安裝部署主要包括以下方面：u .net framework 3.5 中文版；u IIS 6.0 中文版；u 其它業(yè)務(wù)插件和支撐系統(tǒng)的安裝部署等。 系統(tǒng)調(diào)試業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的部署上線后，為了使系統(tǒng)能夠正常工作運(yùn)行，需要對(duì)系統(tǒng)反復(fù)調(diào)試。系統(tǒng)調(diào)試包括系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)方面的模塊，具體包括：u 操作系統(tǒng)性能服務(wù)參數(shù)調(diào)試；u 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)路由參數(shù)調(diào)試；u 系統(tǒng)安全環(huán)境參數(shù)調(diào)試；u 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)布服務(wù)；u 應(yīng)用系統(tǒng)接入?yún)?shù)調(diào)試。1.4.5 系統(tǒng)測(cè)試 系統(tǒng)集成測(cè)試軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中有對(duì)軟件功能測(cè)試，具有功能的開(kāi)發(fā)可調(diào)整型，系統(tǒng)綜合測(cè)試不止針對(duì)軟件功能模塊的測(cè)試，還對(duì)模塊與模塊間、軟件與硬件間、系統(tǒng)與系統(tǒng)間的集成，主要從系統(tǒng)整體上著眼進(jìn)行監(jiān)測(cè)，檢查系統(tǒng)是否運(yùn)行完好。 系統(tǒng)功能測(cè)試集成系統(tǒng)功能測(cè)試主要對(duì)部署好的系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用操作層面的測(cè)試，其貫穿軟件使用過(guò)程的始終，包括系統(tǒng)相關(guān)程序安裝包的測(cè)試、功能完備性確定、功能結(jié)果準(zhǔn)確性確定，功能模塊間、系統(tǒng)與系統(tǒng)間互操作結(jié)果確定。 系統(tǒng)性能測(cè)試主體應(yīng)用主要采用B/S的架構(gòu)模式，面向不同層次發(fā)布，實(shí)施在線業(yè)務(wù)辦理的模式，對(duì)系統(tǒng)訪問(wèn)性能有較高要求。對(duì)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，實(shí)用的監(jiān)控結(jié)果主要體現(xiàn)在電子地圖數(shù)據(jù)的訪問(wèn)響應(yīng)時(shí)間和并發(fā)響應(yīng)數(shù)目及響應(yīng)時(shí)間等。 測(cè)試反饋及運(yùn)行保障為了使系統(tǒng)后期上線能正常運(yùn)行，所有的測(cè)試過(guò)程均需要嚴(yán)格進(jìn)行，為此，需要建立專門(mén)的測(cè)試保障機(jī)制。包括：u 系統(tǒng)測(cè)試前，遵照測(cè)試相關(guān)理論，制訂測(cè)試規(guī)范、測(cè)試流程；u 成立專門(mén)的測(cè)試小組，挑選在軟件自動(dòng)化測(cè)試方面和系統(tǒng)集成方面富有經(jīng)驗(yàn)的工程師各一名擔(dān)任負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)指導(dǎo)測(cè)試成員的具體測(cè)試工作，監(jiān)控測(cè)試過(guò)程；u 建立測(cè)試反饋修復(fù)機(jī)制，對(duì)測(cè)試過(guò)程嚴(yán)格記錄，形成測(cè)試報(bào)告并備案管理，遇有系統(tǒng)BUG，及時(shí)反饋并由開(kāi)發(fā)責(zé)任人和系統(tǒng)集成責(zé)任人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解決。1.4.6 系統(tǒng)試運(yùn)行 試運(yùn)行監(jiān)測(cè)機(jī)制系統(tǒng)安裝部署經(jīng)過(guò)測(cè)試確認(rèn)后，進(jìn)入試運(yùn)行階段。在試運(yùn)行前，我公司負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)相關(guān)操作使用人員進(jìn)行使用培訓(xùn)。系統(tǒng)試運(yùn)行階段主要對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的使用功能、系統(tǒng)性能進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)并形成試運(yùn)行期間的跟蹤報(bào)告，根據(jù)情況作出評(píng)測(cè)。系統(tǒng)試運(yùn)行前設(shè)計(jì)參數(shù)記錄表格，對(duì)系統(tǒng)中存在的情況進(jìn)行記錄，及時(shí)反饋。對(duì)性能設(shè)計(jì)評(píng)定參數(shù)，如時(shí)間軸、請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)響應(yīng)數(shù)等，同時(shí)參考系統(tǒng)日志，詳細(xì)記錄。建立日常記錄機(jī)制，定期生成參數(shù)化、圖形化報(bào)告，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行綜合評(píng)估。 系統(tǒng)功能追蹤試運(yùn)行前組織對(duì)應(yīng)用操作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，是相關(guān)人員快速熟悉系統(tǒng)操作。操作分普通業(yè)務(wù)功能使用操作和系統(tǒng)管理人員的維護(hù)管理操作，操作者在這個(gè)過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)使用情況進(jìn)行記錄，評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能是否齊備，業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是否符合要求，操作結(jié)果是否準(zhǔn)確，并將結(jié)果評(píng)價(jià)形成報(bào)告反饋給軟件開(kāi)發(fā)人員和系統(tǒng)集成工作人員。 系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè)對(duì)系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè)需要操作者在使用過(guò)程中配合定期將相關(guān)參數(shù)填入預(yù)先設(shè)計(jì)的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)表格中，定期將系統(tǒng)性能參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成性能報(bào)表，結(jié)合操作過(guò)程中的直觀感受，對(duì)系統(tǒng)性能在穩(wěn)定性和可靠性方面做出評(píng)價(jià)報(bào)告。特別在出現(xiàn)由于操作不當(dāng)導(dǎo)致的系統(tǒng)崩潰、出現(xiàn)錯(cuò)誤結(jié)果的情況需及時(shí)反饋，交由開(kāi)發(fā)人員改進(jìn)，以期獲得更穩(wěn)定的系統(tǒng)性能。1.4.7 系統(tǒng)驗(yàn)收及運(yùn)行在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、安裝、調(diào)試、測(cè)試完畢，投入試運(yùn)行后進(jìn)行，根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議以用戶為主，由雙方共同進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，提交雙方簽字認(rèn)可的相關(guān)測(cè)試報(bào)告和系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。 初驗(yàn)1、申請(qǐng)：項(xiàng)目竣工后經(jīng)測(cè)試和試運(yùn)行合格，項(xiàng)目建設(shè)方根據(jù)合同、招標(biāo)書(shū)、計(jì)劃任務(wù)書(shū)，檢查、總結(jié)項(xiàng)目完成情況后向業(yè)主提出初驗(yàn)申請(qǐng)。2、方式：項(xiàng)目業(yè)主組織項(xiàng)目建設(shè)方進(jìn)行初驗(yàn)。3、項(xiàng)目建設(shè)方提供材料：初驗(yàn)申請(qǐng)書(shū)、完工報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)，以及要求的驗(yàn)收評(píng)審資。 終驗(yàn)1、申請(qǐng)：初驗(yàn)合格后，項(xiàng)目業(yè)主根據(jù)合同、招標(biāo)書(shū)、任務(wù)書(shū)，檢查、總結(jié)項(xiàng)目組織實(shí)施和完成情況后上一級(jí)驗(yàn)收方提出驗(yàn)收申請(qǐng)。2、經(jīng)過(guò)審核，材料齊全則上一級(jí)驗(yàn)收方組織驗(yàn)收。驗(yàn)收工作由上一級(jí)驗(yàn)收方和項(xiàng)目業(yè)主和專家組成驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收工作分為兩個(gè)步驟：驗(yàn)收小組驗(yàn)收和驗(yàn)收委員會(huì)評(píng)審，由驗(yàn)收小組共同確定驗(yàn)收時(shí)間、評(píng)審時(shí)間及其它安排。（1）、驗(yàn)收小組驗(yàn)收 驗(yàn)收小組一般由58人組成，成員由上一級(jí)驗(yàn)收方和項(xiàng)目業(yè)主的管理人員、單位專業(yè)技術(shù)人員共同組成。驗(yàn)收時(shí)參照相關(guān)驗(yàn)收內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，驗(yàn)收后必須提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。（2）、驗(yàn)收委員會(huì)評(píng)審驗(yàn)收委員會(huì)一般由8-15人組成，成員由驗(yàn)收小組、項(xiàng)目業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)、專家等組成。驗(yàn)收委員會(huì)評(píng)審一般采取會(huì)議評(píng)議方式進(jìn)行，聽(tīng)取驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告說(shuō)明、驗(yàn)收小組驗(yàn)收結(jié)果及意見(jiàn)，通過(guò)評(píng)審后提交驗(yàn)收評(píng)審報(bào)告。（3）、項(xiàng)目業(yè)主提供材料：驗(yàn)收申請(qǐng)、項(xiàng)目建設(shè)總結(jié)性評(píng)價(jià)報(bào)告（組織與實(shí)施協(xié)調(diào)）、項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告（技術(shù)、項(xiàng)目管理、質(zhì)量控制）、相關(guān)文檔資料、驗(yàn)收安排計(jì)劃、驗(yàn)收小組及委員會(huì)名單、驗(yàn)收計(jì)劃書(shū)。3、驗(yàn)收簽字：經(jīng)過(guò)驗(yàn)收、評(píng)審形成的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和評(píng)審報(bào)告，驗(yàn)收委員會(huì)成員簽字。1.5 電源呼叫中心平臺(tái)為了達(dá)到724小時(shí)不間斷服務(wù)的要求，除系統(tǒng)本身軟硬件設(shè)備良好的穩(wěn)定性以外，系統(tǒng)運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境同樣要求達(dá)到中國(guó)關(guān)于計(jì)算機(jī)房建設(shè)的最新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)-GB50174-93中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范和GB2887-89計(jì)算站場(chǎng)地技術(shù)條件，主要約束的內(nèi)容包括機(jī)房環(huán)境條件、電氣技術(shù)、消防與安全等。1.5.1 配電計(jì)算機(jī)設(shè)備配電系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提和保證。GB2887-89計(jì)算機(jī)場(chǎng)地技術(shù)條件對(duì)計(jì)算機(jī)供電方式分為三類： n 建立不間斷供電系統(tǒng)；n 建立帶備用的供電系統(tǒng)；n 按一般用戶供電考慮；1.5.2 接地系統(tǒng)需要一個(gè)良好的接地系統(tǒng)，要求有一組以上專用接地系統(tǒng)，零線不應(yīng)在任何地方與地線短接，在設(shè)備中一定不能將交流電的零線與安全地短接。機(jī)房?jī)?nèi)的地板支架、線槽、線管、配電箱等金屬物體均應(yīng)做好接地連接。1.5.3 安裝要求機(jī)柜要求單向電源插頭，如是三相電源插座，保證為標(biāo)準(zhǔn)的三相五線制；電源全部外接好不間斷電源供電，以保證外部電源的可靠。1.6 環(huán)境條件1.6.1 環(huán)境要求根據(jù)GB50174-93電子計(jì)算機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范和GB2887-89計(jì)算機(jī)站場(chǎng)地要求中規(guī)定的。1.6.2 散熱要求要求系統(tǒng)有較好的通風(fēng)散熱條件，以免進(jìn)風(fēng)口溫度超過(guò)高，而損傷主機(jī)。1.6.3 抗靜電要求地面忌鋪地毯，以免大量積塵和產(chǎn)生靜電，建議采用抗靜電活動(dòng)地板。1.6.4 照明要求機(jī)房及消防走廊應(yīng)配備應(yīng)急照明系統(tǒng)，按照GB2887-89計(jì)算機(jī)場(chǎng)地技術(shù)要求中的要求。1.6.5 場(chǎng)地面積系統(tǒng)中心主機(jī)房要求面積5平方米以上。1.6.6 機(jī)房承重平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)中心主機(jī)房的地面承重要求應(yīng)大于400公斤/平方米。1.6.7 系統(tǒng)要求對(duì)外IP地址，基礎(chǔ)網(wǎng)路設(shè)施等圖，圖中應(yīng)該有明顯區(qū)分。1.6.8 呼叫中心連線圖說(shuō)明：系統(tǒng)是由多媒體交換機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、發(fā)布服務(wù)器和業(yè)務(wù)受理終端計(jì)算機(jī)、電話等設(shè)備組成，通過(guò)Internet網(wǎng)，把所有設(shè)備連接起來(lái)。多媒體交換機(jī)是呼叫中心核心的設(shè)備，主要用于接收從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商處傳入的信息，并把它轉(zhuǎn)化為軟件可以識(shí)別的信號(hào)。路由器是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備，它可以通過(guò)配置規(guī)則，用于選擇性傳輸和接收信息。網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)是一個(gè)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)容量的設(shè)備，用于把一條網(wǎng)絡(luò)線路分為多條線路。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用于存放所有的市上報(bào)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)。受理終端和電話用于接收來(lái)自用戶的文字和語(yǔ)音信息。1.7 工程管理1.7.1 工程管理內(nèi)容 匯源吉訊公司與世界一流的軟硬件公司建立了緊密的合作關(guān)系，根據(jù)筠連縣政府信息中心平臺(tái)升級(jí)及數(shù)字化城管建設(shè)項(xiàng)目的工程特點(diǎn)，匯源吉訊公司結(jié)合多年的工程管理經(jīng)驗(yàn)，將組成專門(mén)的工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組和工程執(zhí)行小組以及由工程經(jīng)理帶隊(duì)的工作小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)工程進(jìn)行全面管理，具體指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工程的進(jìn)度，監(jiān)督檢查各階段的工程質(zhì)量，并根據(jù)工程階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。工程執(zhí)行小組負(fù)責(zé)制定工程分階段驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，制定工程的各類規(guī)范，如會(huì)議備忘錄規(guī)范、文檔資料規(guī)范、系統(tǒng)功能規(guī)范、系統(tǒng)分析規(guī)范、設(shè)計(jì)及編程規(guī)范、施工實(shí)施規(guī)范等；同時(shí)協(xié)助工程領(lǐng)導(dǎo)小組作好工程管理的各項(xiàng)工作，工程工作小組將負(fù)責(zé)工程的具體實(shí)施。所有的工程安裝管理都依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范要求來(lái)進(jìn)行操作的。從工程管理的具體內(nèi)容上看，工程管理包括工程人員管理、工程物質(zhì)管理、工程進(jìn)度管理、工程文檔管理等，我們?cè)谝陨细黜?xiàng)管理方面都有許多成功的工程管理范例。工程人員管理：工程人員管理的具體內(nèi)容是，通過(guò)對(duì)工程的各個(gè)階段和工程的不同部分的工作量估算，以及各部分工作所涉及的技術(shù)范圍，合理而周密地落實(shí)具體工作人員，以提高工程的人員利用效率。工程物資管理：工程物質(zhì)管理的范圍包括工程設(shè)計(jì)的設(shè)備，施工使用的安裝調(diào)試工具，編程及其它在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中使用的設(shè)備，根據(jù)工程的進(jìn)度合理調(diào)配相應(yīng)物質(zhì)材料，嚴(yán)格履行有關(guān)物質(zhì)管理的手續(xù)，達(dá)到有效管理物質(zhì)資源的目的。工程進(jìn)度管理：工程進(jìn)度管理是管理和控制工程從開(kāi)發(fā)到投入使用的時(shí)間，使整體工作嚴(yán)格按工程進(jìn)度時(shí)間表進(jìn)行，在工程進(jìn)度管理中，需要人員管理和物質(zhì)管理的積極配合，工作安排盡量考慮并行進(jìn)行，利用系統(tǒng)工程技術(shù)加強(qiáng)工程管理。工程文檔管理：工程的文檔管理包括工程的實(shí)地勘測(cè)資料文檔、工程有關(guān)的合同協(xié)議、工程的系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)、實(shí)際施工計(jì)劃、軟件設(shè)計(jì)的框圖資料等一系列文檔文件資料，工程文檔資料的管理要求系統(tǒng)而全面，文檔資料的管理目的是方便工程的維護(hù)工作。1.7