信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師學(xué)習(xí)筆記整理

10、2008 年 5 月第 2 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）把分布在不同地點(diǎn)、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集成起來，以支持管理人員決策的技術(shù)稱為，為Web service 平臺(tái)中表示數(shù)據(jù)的基本格式，和分別為（2）。 A. 數(shù)據(jù)庫HTML B. 數(shù)據(jù)倉庫XML C. 數(shù)據(jù)挖掘HTTP D. 商業(yè)智能UML 【難度系數(shù)】低【心得感受】這個(gè)是最基本的知識(shí)點(diǎn)，得分簡單?！敬鸢浮緽【解析】本題考查的是名詞的基本定義，這個(gè)比較重要啊，要掌握啊。經(jīng)?？紨?shù)據(jù)倉庫是在管理人員決策中的面向主題的、集成的、非易失的并且隨時(shí)間而變化的數(shù)據(jù)集合?！懊嫦蛑黝}”是指數(shù)據(jù)是由業(yè)務(wù)主題組織的。“集成”是指可對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行一體化存儲(chǔ)和處理。“非易失”是指數(shù)據(jù)保持不變。按計(jì)劃添加新數(shù)據(jù)，但是依據(jù)規(guī)則，原數(shù)據(jù)不會(huì)丟失?！半S時(shí)間而變化”是指時(shí)間量度明確地包含在數(shù)據(jù)中，使得隨時(shí)間的趨向和變化可以用于分析研究。數(shù)據(jù)倉庫還可以將不同地理位置的數(shù)據(jù)集成起來?？蓴U(kuò)展的標(biāo)記語言(XML)是 Web Service 平臺(tái)中表示數(shù)據(jù)的基本格式。UML 是用于為待建系統(tǒng)建模的統(tǒng)一建模語言。數(shù)據(jù)挖掘用于從數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)知識(shí)。HTTP 為超文本傳輸協(xié)議。HTML 是超文本標(biāo)記語言，是創(chuàng)作 Web 頁面的基本語言，為 Internet上傳送多媒體信息的公開標(biāo)準(zhǔn)。使用動(dòng)態(tài) HTML 語言能夠設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)、交互式的 Web 頁面?？梢杂肏TML 來表示 HTTP 協(xié)議中的數(shù)據(jù)格式。綜合上述分析，可知選項(xiàng) B 是正確的。從信息系統(tǒng)的應(yīng)用來看，制造企業(yè)的信息化包括管理體系的信息化、產(chǎn)品研發(fā)體系的信息化、以電子商務(wù)為目標(biāo)的信息化。以下（6）不屬于產(chǎn)品研發(fā)體系信息化的范疇。 ACAD BCAM CPDM DCRM 【難度系數(shù)】低【心得感受】這個(gè)是最基本的知識(shí)點(diǎn)，得分簡單【答案】D【解析】本題考查的是幾個(gè)名詞的定義，這幾個(gè)名詞大家盡量掌握就好。經(jīng)?？糃AD：即計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD-Computer Aided Design）利用計(jì)算機(jī)及其圖形設(shè)備幫助設(shè)計(jì)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。簡稱 cad。 在工程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，計(jì)算機(jī)可以幫助設(shè)計(jì)人員擔(dān)負(fù)計(jì)算、信息存儲(chǔ)和制圖等項(xiàng)工作。CAM：CAM（computer Aided Manufacturing，計(jì)算機(jī)輔助制造）的核心是計(jì)算機(jī)數(shù)值控制（簡稱數(shù)控），是將計(jì)算機(jī)應(yīng)用于制造生產(chǎn)過程的過程或系統(tǒng)。1952 年美國麻省理工學(xué)院首先研制成數(shù)控PDM：PDM（Product Data Management，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）是一門用來管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息（包括零件信息、配置、文檔、CAD 文件、結(jié)構(gòu)、權(quán)限信息等）和所有與產(chǎn)品相關(guān)過程（包括過程定義和管理）的技術(shù)。CRM：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它的目的是管理企業(yè)與顧客的關(guān)系，以使他們達(dá)到最高的滿意度、忠誠度、維系率及利潤貢獻(xiàn)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展。可以看出 ABC 均屬于產(chǎn)品研發(fā)體系。 14、5 大過程組的最基本定義。（必須掌握）11 年 5 月 32 考題 （1）啟動(dòng)過程組：定義并批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段。08 年 11 月 50 考題（2）計(jì)劃編制過程組：定義和細(xì)化目標(biāo)，規(guī)劃最佳的技術(shù)方案和管理計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或階段所承擔(dān)的目標(biāo)和范圍。（3）執(zhí)行過程組：整合人員和其他資源，在項(xiàng)目的生命期或某個(gè)階段執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃，并得到輸出與成果。10 年 5 月 10，15 年 5 月 33，15 年 11 月 33 考題（4）監(jiān)督與控制過程組（監(jiān)控過程組）：要求定期測量和監(jiān)控進(jìn)展、識(shí)別實(shí)際績效與項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差、必要時(shí)采取糾正措施，或管理變更以確保項(xiàng)目或階段目標(biāo)達(dá)成。14 年 5 月 60考題（5）收尾過程組：正式接受產(chǎn)品、服務(wù)或工作成果，有序地結(jié)束項(xiàng)目或階段13、2008 年 11 月第 14、15 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）適用于項(xiàng)目需求清晰、在項(xiàng)目初期就可以明確所有需求、不需要二次開發(fā)的軟件生命周期模型是（14）；適用于項(xiàng)目事先不能完整定義產(chǎn)品所有需求、計(jì)劃多期開發(fā)的軟件生命周期模型是（15）。（14）A.瀑布模型 B.迭代模型 C .快速原型開發(fā) D.快速創(chuàng)新開發(fā)（15）A.快速原型開發(fā) B.快速創(chuàng)新開發(fā) C. 瀑布模型 D.迭代模型 【難度系數(shù)】低【心得感受】這個(gè)是最基本的知識(shí)點(diǎn)，得分簡單?！敬鸢浮緼 D【解析】本題考查的是軟件開發(fā)模型，必須掌握的考點(diǎn)，必須！經(jīng)常考一般把信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期周期劃分為啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施和收尾等 4 個(gè)典型的階段，監(jiān)控作為過程貫穿于整個(gè)生命周期，而信息系統(tǒng)作為項(xiàng)目的產(chǎn)品也可按技術(shù)工作劃分產(chǎn)品的生命周期，兩個(gè)生命周期按時(shí)間的先后，以過程的方式相互穿插在一起。瀑布模型、迭代模型和快速原型開發(fā)是典型的三個(gè)產(chǎn)品生命周期模型。對(duì)需求清晰、在項(xiàng)目初期就可以明確所有需求、不需要二次開發(fā)的項(xiàng)目而言，瀑布模型適合用來作產(chǎn)品的生命周期模型。對(duì)于事先不能完整定義產(chǎn)品所有需求、計(jì)劃多期開發(fā)的項(xiàng)目來說，迭代模型適合用來作產(chǎn)品的生命周期模型。對(duì)于需要很快給客戶/用戶演示產(chǎn)品原型的項(xiàng)目，快速原型開發(fā)適用于作產(chǎn)品的生命周期模型。18、2008 年 11 月第 49 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）（49） 不是項(xiàng)目目標(biāo)特性。 A.多目標(biāo)性 B.優(yōu)先性 C.臨時(shí)性 D.層次性 【難度系數(shù)】低【心得感受】這個(gè)是最基本的知識(shí)點(diǎn)，得分簡單?！敬鸢浮緾【解析】做個(gè)了解就好，這里考的是項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)，不是項(xiàng)目的特點(diǎn)。考的概率小項(xiàng)目目標(biāo)就是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果，即項(xiàng)目所能交付的成果或服務(wù)。項(xiàng)目目標(biāo)特性是多目標(biāo)性、優(yōu)先性和層次性?！癈臨時(shí)性”是項(xiàng)目的特點(diǎn)，不是項(xiàng)目目標(biāo)的特性。19、2008 年 11 月第 50 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）正式批準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)入下一階段，這個(gè)決定的過程屬于（50）的一部分。 A授權(quán)B控制C啟動(dòng)D計(jì)劃 【難度系數(shù)】低【心得感受】這個(gè)是最基本的知識(shí)點(diǎn)，得分簡單。【答案】C【解析】本題考查的是幾個(gè)名詞的定義，這個(gè)知識(shí)點(diǎn)可以做個(gè)了解。偶爾考項(xiàng)目的啟動(dòng)過程組是由正式批準(zhǔn)開始一個(gè)新項(xiàng)目或一個(gè)新的項(xiàng)目階段所必需的一些過程組成的。許多大型或復(fù)雜的項(xiàng)目被劃分出階段，在每個(gè)階段的開始，要重新評(píng)估項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)，這也是項(xiàng)目啟動(dòng)過程組的一部分。對(duì)下一階段的進(jìn)入條件、所需資源和要完成的工作進(jìn)行檢查，然后決定項(xiàng)目是已經(jīng)準(zhǔn)備好可以進(jìn)入該階段，還是應(yīng)該延期或廢止。在每個(gè)階段開始時(shí)重復(fù)進(jìn)行這樣的檢查，有助于將項(xiàng)目的關(guān)注焦點(diǎn)集中在項(xiàng)目所要達(dá)到的業(yè)務(wù)要求上重復(fù)進(jìn)行這樣的檢查同樣有助于當(dāng)業(yè)務(wù)要求已不復(fù)存在或項(xiàng)目已無法滿足業(yè)務(wù)要求時(shí)能夠及時(shí)停止項(xiàng)目。21、2009 年 5 月第 46、47 題螺旋模型是一種演進(jìn)式的軟件過程模型，結(jié)合了原型開發(fā)方法的系統(tǒng)性和瀑布模型可控性特點(diǎn)。它有兩個(gè)顯著特點(diǎn)，一是采用（46）的方式逐步加深系統(tǒng)定義和實(shí)現(xiàn)的深度，降低風(fēng)險(xiǎn)；二是確定一系列（47），確保項(xiàng)目開發(fā)過程中的相關(guān)利益者都支持可行的和令人滿意的系統(tǒng)解決方案。35、2011 年 11 月第 3 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目開發(fā)的開始階段，如果項(xiàng)目存在很多不確定性因素且項(xiàng)目的參與人員還不能完全理解項(xiàng)目開發(fā)的范圍和需求，那么采用（3）作為此項(xiàng)目的開發(fā)模型更符合項(xiàng)目的實(shí)際情況。A、增量迭代模型或螺旋模型B、面向過程的瀑布模型C、面向?qū)ο蟮哪Ｐ突蚩焖倌Ｐ虳、部分并行的瀑布模型【難度系數(shù)】低【心得感受】這個(gè)是最基本的知識(shí)點(diǎn)，得分簡單?！敬鸢浮緼【解析】本題考查的是開發(fā)模型，這個(gè)必須掌握。經(jīng)?？悸菪Ｐ停簩⑵俨寄Ｐ秃涂焖僭湍Ｐ徒Y(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)了其他模型所忽視的風(fēng)險(xiǎn)分析，對(duì)于新近開發(fā)，需求不明確的情況下，適合用螺旋模型進(jìn)行開發(fā)，便于風(fēng)險(xiǎn)控制和需求變更。增量模型：融合了瀑布模型的基本成分（重復(fù)應(yīng)用）和原型實(shí)現(xiàn)的迭代特征，該模型采用隨著日程時(shí)間的進(jìn)展而交錯(cuò)的線性序列，每一個(gè)線性序列產(chǎn)生軟件的一個(gè)可發(fā)布的“增量”。進(jìn)行已有產(chǎn)品升級(jí)或新版本開發(fā)、對(duì)所開發(fā)的領(lǐng)域比較熟悉而且已有原型系統(tǒng)。43、2013 年 11 月第 32 題項(xiàng)目管理方法的核心是目標(biāo)管理與（32）相結(jié)合 A、技術(shù)管理B、質(zhì)量管理C、投資管理D、風(fēng)險(xiǎn)管理 【難度系數(shù)】中【心得感受】需要理解的題目?！敬鸢浮緿【解析】本題考查項(xiàng)目管理方法核心知識(shí)，了解就好，可以不掌握。項(xiàng)目管理方法的核心是目標(biāo)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理相結(jié)合。46、2014 年 5 月第 60 題（60) 不屬于項(xiàng)目監(jiān)控的工作內(nèi)容 。 A.隨時(shí)收集干系人需求B.分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)C.測量項(xiàng)目績效D.分發(fā)績效信息 【難度系數(shù)】低【心得感受】最基本的題目，需要掌握?！敬鸢浮緽【解析】本題考查監(jiān)控的內(nèi)容項(xiàng)目監(jiān)控的工作內(nèi)容包含監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，而不是分析風(fēng)險(xiǎn)。分析風(fēng)險(xiǎn)屬于項(xiàng)目計(jì)劃的工作內(nèi)容。47、2015 年 5 月第 33 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）項(xiàng)目管理過程可以劃分為項(xiàng)目啟動(dòng)、制定項(xiàng)目計(jì)劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作、項(xiàng)目收尾五個(gè)過程組。（33）屬于指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行過程組。 A、建立 WBS 和 WBS 字典B、活動(dòng)排序C、項(xiàng)目質(zhì)量保證D、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 【難度系數(shù)】低【心得感受】比較簡單的題目?！敬鸢浮緾【解析】考查的是 5 大過程組的相關(guān)知識(shí)，必須掌握。指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行過程組包括：整體管理領(lǐng)域的指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行過程；質(zhì)量管理領(lǐng)域的質(zhì)量保證過程；人力資源管理領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程；溝通管理領(lǐng)域的信息發(fā)布過程；采購管理領(lǐng)域的請(qǐng)求賣方回應(yīng)賣方選擇過程。經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場預(yù)測法、投資估算法和增量凈效益法等是詳細(xì)可行性研究的方法12、2011 年 11 月第 63 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）可行性研究的程序是（63）A、機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、可行性研究評(píng)估B、初步可行性研究、機(jī)會(huì)研究、可行性研究C、機(jī)會(huì)研究、可行性研究評(píng)估、詳細(xì)可行性研究D、可行性研究評(píng)估、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究【難度系數(shù)】低【心得感受】是很基礎(chǔ)的題目，要得分?！敬鸢浮緼【解析】本題考查的是可行性研究的程序，這個(gè)必須掌握。經(jīng)?？伎尚行匝芯康捻樞蚴菣C(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究、可行性研究評(píng)估。14、2012 年 5 月第 40 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）“先論證、后決策”是現(xiàn)代項(xiàng)目管理的基本原則，關(guān)于建設(shè)方的項(xiàng)目論證，下列說法中，（40）是不正確的。A、一般而言，項(xiàng)目論證的核心問題是財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)，即投資贏利問題B、項(xiàng)目論證的費(fèi)用屬于立項(xiàng)前的工作費(fèi)用，不計(jì)入項(xiàng)目的總投資之內(nèi)C、項(xiàng)目論證是在可行性研究的基礎(chǔ)上，由第三方對(duì)可行性研究結(jié)果的綜合審查D、項(xiàng)目論證的第一步通常是機(jī)會(huì)研究【難度系數(shù)】低【心得感受】是很基礎(chǔ)的題目，要得分?！敬鸢浮緾【解析】P78, 本題考查的是項(xiàng)目論證的基礎(chǔ)知識(shí)，這個(gè)考點(diǎn)也希望大家盡力掌握。經(jīng)?？嫉谌讲粚?duì)！有內(nèi)部論證和外部論證。內(nèi)部論證的執(zhí)行主體為項(xiàng)目承建單位內(nèi)部沒有參加本項(xiàng)目可行性研究的市場專家、財(cái)務(wù)專家、技術(shù)專家等，必要的時(shí)候可以邀請(qǐng)客戶代表或單位外部專家參加。外部論證的執(zhí)行主體為項(xiàng)目投資方或其委托的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)。18、2014 年 5 月第 58 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）某信息系統(tǒng)項(xiàng)目最終完成的可行性研究報(bào)告的主要內(nèi)容包括以下部分：項(xiàng)目背景和概述 市場前景分析 運(yùn)行環(huán)境可行性分析項(xiàng)目技術(shù)方案分析 項(xiàng)目投資及成本分析 項(xiàng)目組織及投入資源分析可行性研究報(bào)告結(jié)論。該可行性報(bào)告缺少（58）。A.風(fēng)險(xiǎn)分析、項(xiàng)目計(jì)劃C.市場需求預(yù)測、項(xiàng)目計(jì)劃 B.風(fēng)險(xiǎn)分析、項(xiàng)目評(píng)估方法D.市場需求預(yù)測、項(xiàng)目評(píng)估方法 【難度系數(shù)】低【心得感受】也是常考的題目?！敬鸢浮緽【解析】考查的是可行性研究報(bào)告的內(nèi)容，需要掌握本題考察的是可行性研究報(bào)告的主要內(nèi)容，可以說是純理論題20、2015 年 5 月第 40 題確定信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的需求是項(xiàng)目成功實(shí)施的保證，項(xiàng)目需求確定屬于（40）。 A、初步可行性研究 B、范圍說明書 C、項(xiàng)目范圍基準(zhǔn) D、項(xiàng)目可行性研究 【難度系數(shù)】低【心得感受】比較簡單的題目?！敬鸢浮緿【解析】可行性研究的相關(guān)知識(shí)，必須掌握。項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容：（2）需求確定：調(diào)查研究國內(nèi)外客戶的需求情況，對(duì)國內(nèi)外的技術(shù)趨勢進(jìn)行分析，確定項(xiàng)目的規(guī)模、目標(biāo)、產(chǎn)品、方案和發(fā)展方向。這里可能有學(xué)員認(rèn)為應(yīng)該選 B，范圍說明書中確實(shí)應(yīng)該包含項(xiàng)目需求，但是題目是問題需求確定屬于什么的內(nèi)容，應(yīng)該是詳細(xì)可行性研究的內(nèi)容WBS 分解的越細(xì)，那么對(duì)該工作的計(jì)劃、管理和控制的能力就越強(qiáng)，然而大量的分解工作會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)效率降低、資源浪費(fèi)、工作效率低下。WBS 的分解步驟：（1）識(shí)別項(xiàng)目交付物和相關(guān)工作（2）對(duì) WBS 的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織（3）對(duì) WBS 進(jìn)行分解（4）對(duì) WBS 中各級(jí)工作單元分配標(biāo)識(shí)符或編號(hào)（5）對(duì)當(dāng)前的分解級(jí)別進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保它們是必須的，而且是足夠詳細(xì)的。分解 WBS 結(jié)構(gòu)的方法至少有如下三種：（1）使用項(xiàng)目生命周期的階段作為分解的第一層，而把項(xiàng)目可交付物安排在第二層（2）把項(xiàng)目重要的可交付物作為分解的第一層（3）把子項(xiàng)目安排在第一層，再分解子項(xiàng)目的 WBS分解工作結(jié)構(gòu)應(yīng)把握如下原則： 08 年 5 月 35，09 年 5 月 17，09 年 11 月 39，10 年 11月 39，11 年 5 月 37，11 年 11 月 35 考，12 年 5 月 35-36，12 年 11 月 41，14 年 5 月 37，38，15 年 5 月 38，15 年 11 月 37 考題，但是在寫論文的時(shí)候千萬別羅列理論，可以舉例幾個(gè)原則結(jié)合本項(xiàng)目進(jìn)行說明。（1）在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。（2）一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬。（3）相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。（4）工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。（5）便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要。（6）最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。（7）應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作（因?yàn)楣芾硎琼?xiàng)目具體工作的一部分），包括分包出去的工作。（8） WBS 的最低層次的工作單元是工作包。一個(gè)項(xiàng)目的 WBS 是否分解到工作包，跟項(xiàng)目的階段、復(fù)雜程度和規(guī)模有關(guān)，一般來說早期，或復(fù)雜，或大規(guī)模的項(xiàng)目，其 WBS 的分解顆粒要大一些，粗一些。需要遵守 8/80 原則。4、2005 年 11 月第 29 題項(xiàng)目范圍是否完成和產(chǎn)品范圍是否完成分別以（29）作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。 A. 項(xiàng)目管理計(jì)劃，產(chǎn)品需求C. 范圍基線，范圍定義 B. 范圍說明書，WBSD. 合同，工作說明書【答案】A【解析】P106, 本題考查的是項(xiàng)目范圍和產(chǎn)品范圍的相關(guān)基礎(chǔ)，這題目要搞懂啊，這都是基本的項(xiàng)目管理知識(shí)。經(jīng)?？柬?xiàng)目范圍指為了完成具有所規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品必須完成的工作。項(xiàng)目范圍是否完成由項(xiàng)目管理計(jì)劃來衡量。產(chǎn)品范圍包含產(chǎn)品規(guī)格、性能技術(shù)指標(biāo)的描述，即產(chǎn)品所包含的特征和具體的功能情況等。產(chǎn)品范圍是否完成由產(chǎn)品需求和技術(shù)指標(biāo)來衡量。由此可知，選項(xiàng) A 是正確選項(xiàng)。選項(xiàng) B項(xiàng)目范圍說明書，詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作。項(xiàng)目范圍說明書在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作，并為評(píng)估是否為客戶需求進(jìn)行變更或附加的工作是否在項(xiàng)目范圍之內(nèi)提供基線。工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是面向可交付物的項(xiàng)目元素的層次分解，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍。范圍定義過程編制一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書作為將來做項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)。工作說明書是進(jìn)行采購所需工作的文檔化描述，工作說明書只覆蓋相應(yīng)的子項(xiàng)目的范圍。合同法規(guī)定合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同是采購過程中買賣雙方形成的一個(gè)共同遵守的協(xié)議，賣方有義務(wù)提供合同指定的產(chǎn)品和服務(wù)，而買方則有義務(wù)支付合同規(guī)定的價(jià)款。12、2007 年 11 月第 53 題項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的主要內(nèi)容和作用是（53）。A描述并記載了范圍基準(zhǔn)計(jì)劃，以幫助范圍決策的制定B分解了項(xiàng)目的可交付成果C描述了如何在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)范圍變更，以及如何管理項(xiàng)目的范圍D描述了成本和時(shí)間估算如何成為項(xiàng)目范圍變更的組成部分【難度系數(shù)】低【心得感受】最基本的題，送分的?！敬鸢浮緾【解析】P109-110, 本題考查的是項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容，這個(gè)必須掌握啊。經(jīng)?？柬?xiàng)目范圍管理計(jì)劃規(guī)定了如何定義、檢驗(yàn)、控制范圍，如何在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)范圍變更，以及如何創(chuàng)建與定義工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。范圍管理計(jì)劃是一個(gè)計(jì)劃工具，用以描述該團(tuán)隊(duì)如何定義項(xiàng)目范圍，制定詳細(xì)的范圍說明書，定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），驗(yàn)證和控制范圍。范圍管理計(jì)劃的組成部分包括：（1）基于初步項(xiàng)目范圍說明書準(zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書的過程；（2）從詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書創(chuàng)建 WBS 的過程；（3）詳細(xì)說明已完成項(xiàng)目的可交付物是如何得到正式的確認(rèn)和認(rèn)可的，以及獲得與之相伴的 WBS 的過程；（4）一個(gè)用來控制需求變更如何落實(shí)到詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書中的過程。23、2009 年 11 月第 40 題（40）描述了項(xiàng)目范圍的形成過程。A它在項(xiàng)目的早期被描述出來并隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而更加詳細(xì)B它是在項(xiàng)目章程中被定義并且隨著項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行必要的變更C在項(xiàng)目早期，項(xiàng)目范圍包含某些特定的功能和其他功能，并且隨著項(xiàng)目的進(jìn)展添加更詳細(xì)的特征D它是在項(xiàng)目的早期被描述出來并隨著范圍的蔓延而更加詳細(xì)【難度系數(shù)】低【心得感受】最基本的題，送分的?！敬鸢浮緼【解析】本題考查的是項(xiàng)目范圍的形成過程，必須掌握啊。經(jīng)?？柬?xiàng)目范圍在項(xiàng)目的早期被描述出來，并隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而更加詳細(xì)。項(xiàng)目范圍并不是在項(xiàng)目章程中被定義，而是在范圍說明書中定義的。范圍定義完畢后不應(yīng)該隨意添加特征，而是細(xì)化特征。范圍蔓延是我們應(yīng)該努力避免的。56、2015 年 11 月第 38 題一個(gè)組織中有很多類型的分解結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目組在分解 WBS 時(shí)，（38）可以幫助項(xiàng)目組考慮并確定所分解的工作包由哪些成員來執(zhí)行。A、組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)C、風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)(RBS)B、物料清單(BOM)D、過程分解結(jié)構(gòu)(PBS)【難度系數(shù)】低【心得感受】比較簡單的題目?！敬鸢浮緼【解析】考查的是 OBS 的相關(guān)知識(shí)，必須掌握。組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)描述了執(zhí)行組織的層次結(jié)構(gòu)，以便把工作包同執(zhí)行組織單元相關(guān)聯(lián)。進(jìn)度壓縮的技術(shù)有以下幾種：（必須掌握，注意和壓縮工期的區(qū)別，注意案例分析）05 年 5 月 34 考題（1）趕進(jìn)度。對(duì)費(fèi)用和進(jìn)度進(jìn)行權(quán)衡，確定如何在盡量少增加費(fèi)用的前提下最大限度地縮短項(xiàng)目所需時(shí)間。趕進(jìn)度并非總能產(chǎn)生可行的方案，反而常常增加費(fèi)用。（2）快速跟進(jìn)。這種進(jìn)度壓縮技術(shù)通常同時(shí)進(jìn)行按先后順序的階段或活動(dòng)。例如，建筑物在所有建筑設(shè)計(jì)圖紙完成之前就開始基礎(chǔ)施工?？焖俑M(jìn)往往造成返工，并通常會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。這種辦法可能要求在取得完整、詳細(xì)的信息之前就開始進(jìn)行，如工程設(shè)計(jì)圖紙。其結(jié)果是以增加費(fèi)用為代價(jià)換取時(shí)間，并因縮短項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間而增加風(fēng)險(xiǎn)。快速跟進(jìn)是指計(jì)劃時(shí)串行的活動(dòng)，當(dāng)實(shí)施時(shí)進(jìn)度落后時(shí)，改為并行或部分并行（當(dāng)然前提是串行的活動(dòng)，本身的順序是可以改變的）。通?？捎靡韵乱恍┓椒s短活動(dòng)的工期：（必須掌握，注意和進(jìn)度壓縮的區(qū)別，注意案例分析）13 年 5 月 52 考題（1）投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程。（2）指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作。（3）減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求。-一定要注明需要甲方同意。（4）通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率?？s短項(xiàng)目進(jìn)度的技術(shù)主要如下：1）變更項(xiàng)目范圍：主要是指縮小項(xiàng)目的范圍；2）趕工：是一種通過分配更多的資源，達(dá)到以成本的最低增加進(jìn)行最大限度的進(jìn)度壓縮的目的，趕工不改變活動(dòng)之間的順序；3）快速追蹤：也叫快速跟進(jìn)，是指并行或重疊執(zhí)行原來計(jì)劃串行執(zhí)行的活動(dòng)?？焖僮粉檿?huì)改變工作網(wǎng)絡(luò)圖原來的順序。參數(shù)估算和 Monte Carlo 分析與進(jìn)度壓縮沒有直接關(guān)聯(lián)。12、2007 年 11 月第 35 題對(duì)多個(gè)項(xiàng)目編制進(jìn)度計(jì)劃和分配資源，（35）將可能受到影響。 A. 資源平衡和質(zhì)量控制 B. 歷時(shí)壓縮和模擬 C. 活動(dòng)清單和工作分解結(jié)構(gòu) D. 項(xiàng)目按進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施和階段成果按時(shí)交付【難度系數(shù)】中【心得感受】這個(gè)題目稍微有點(diǎn)難度，盡量得分?！敬鸢浮緿【解析】P217-218, 本題考查的是資源平衡，是比較重要的考點(diǎn)，建議都掌握。經(jīng)?？假Y源平衡是合理利用資源的一種方法，質(zhì)量控制過程監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。歷時(shí)壓縮和模擬仿真是制定進(jìn)度計(jì)劃的工具和技術(shù)?；顒?dòng)清單和工作分解結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生在編制進(jìn)度計(jì)劃和分配資源之前。對(duì)多個(gè)項(xiàng)目編制進(jìn)度計(jì)劃以及在多個(gè)項(xiàng)目之間分配資源，將可能影響各項(xiàng)目的計(jì)劃執(zhí)行情況以及階段成果是否能夠按時(shí)交付。13、2007 年 11 月第 36 題（36）不是活動(dòng)資源估算的工具。 A專家判斷法 B公開的估算數(shù)據(jù) C掙值管理 D估算軟件 【難度系數(shù)】低【心得感受】必須得分的題目?！敬鸢浮緾【解析】P139-140, 本題考查的是活動(dòng)資源估算的工具和技術(shù)，這個(gè)是必須掌握的。經(jīng)常考活動(dòng)資源估算包括決定需要什么資源（人力，設(shè)備，原料）和每一樣資源應(yīng)該用多少，以及何時(shí)使用資源來有效地執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)?；顒?dòng)資源估算的工具有專家判斷法、確定替換方案、公開的估算數(shù)據(jù)、估算軟件和自下而上的估算。掙值管理是測量項(xiàng)目績效最常用的方法。不是活動(dòng)資源估算的工具。（38）不是活動(dòng)歷時(shí)估算依據(jù)。A項(xiàng)目范圍說明書B活動(dòng)資源需求C組織過程資產(chǎn)D項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃【難度系數(shù)】低【心得感受】必須得分的題目?！敬鸢浮緿【解析】P141, 本題考查的是活動(dòng)歷時(shí)估算的輸入，這個(gè)是必須掌握的。經(jīng)?？蓟顒?dòng)歷時(shí)估算的依據(jù)有：活動(dòng)清單、活動(dòng)清單屬性、項(xiàng)目范圍說明書、項(xiàng)目成本估算、活動(dòng)資源需求、資源可用性、組織的過程資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)記錄。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是活動(dòng)歷時(shí)估算過程之后的指定進(jìn)度計(jì)劃過程的交付物，不是活動(dòng)歷時(shí)估算過程的依據(jù)。26、2009 年 5 月第 44 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）某項(xiàng)目的主要約束是質(zhì)量，為了不讓該項(xiàng)目的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)感覺時(shí)間過于緊張，項(xiàng)目經(jīng)理在估算項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)的時(shí)候應(yīng)采用（44），以避免進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。 A專家判斷 B定量歷時(shí)估算 C設(shè)置備用時(shí)間 D類比估算 【難度系數(shù)】低【心得感受】很簡單的題目，送分。【答案】C【解析】本題考查的是進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方式，這個(gè)是最基本的項(xiàng)目管理知識(shí)，需要掌握。經(jīng)?？蓟顒?dòng)歷時(shí)估算的工具和方法包括： 專家判斷；類比估算；基于定額的歷時(shí)（定量歷時(shí)估算）；三點(diǎn)估算法；預(yù)留時(shí)間（設(shè)置備用時(shí)間）；最大活動(dòng)歷時(shí)。由質(zhì)量作為主要約束條件，為了避免返工，項(xiàng)目進(jìn)度有可能會(huì)比一般情況下稍慢，所以有一定的預(yù)留時(shí)間，會(huì)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)感覺輕松一些。49、2013 年 5 月第 31 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）主要不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)路線的總時(shí)差，而是集中管理緩沖活動(dòng)持續(xù)時(shí)間和用于計(jì)劃活動(dòng)資源的制定進(jìn)度計(jì)劃所采用的技術(shù)是（31）。 A、關(guān)鍵路線法 B、資源平衡法 C、關(guān)鍵鏈法 D、進(jìn)度壓縮法【答案】C【解析】本題考查關(guān)鍵鏈法的定義，建議掌握，多次考到關(guān)鍵鏈法是另一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，可以根據(jù)有限的資源對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)行調(diào)整。關(guān)鍵鏈法結(jié)合了確定性與隨機(jī)性辦法。開始時(shí)，利用進(jìn)度模型申活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的非保守估算，根據(jù)給定的依賴關(guān)系與制約條件來繪制項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，然后計(jì)算關(guān)鍵路線。在確定關(guān)鍵路線之后，將資源的有無與多寡情況考慮進(jìn)去，確定資源制約進(jìn)度表。這種資源制約進(jìn)度表經(jīng)常改變了關(guān)鍵路線。為了保證活動(dòng)計(jì)劃持續(xù)時(shí)間的重點(diǎn)，關(guān)鍵鏈法添加了持續(xù)時(shí)間緩沖段，這些持續(xù)時(shí)間緩沖段屬于非工作計(jì)劃活動(dòng)。一旦確定了緩沖計(jì)劃活動(dòng)，就按照最遲開始與最遲完成日期安排計(jì)劃活動(dòng)。這樣一來，關(guān)鍵鏈法就不再管理網(wǎng)絡(luò)路線的總時(shí)差，而是集中注意力管理緩沖活動(dòng)持續(xù)時(shí)間和用于計(jì)劃活動(dòng)的資源。57、2014 年 11 月第 35 題制定進(jìn)度計(jì)劃過程中，常用于評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)是（35）。A關(guān)鍵路徑分析CPERT 分析B網(wǎng)絡(luò)圖分析D關(guān)鍵鏈分析【答案】C【解析】本題考查的是 PERT，需要掌握PERT 分析，是根據(jù)活動(dòng)工期的三種可能性，計(jì)算出活動(dòng)平均工期的一種方法。最常用的 PERT計(jì)算公式為：（最樂觀工期+4 最可能工期+最悲觀工期）/6。結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)差公式、方差公式，可計(jì)算出不同工期范圍內(nèi)完工的機(jī)會(huì)大小（某段時(shí)間范圍內(nèi)完成活動(dòng)的可能性），常用于評(píng)價(jià)有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)。11、2007 年 11 月第 39 題項(xiàng)目經(jīng)理可以控制（39）。A審計(jì)成本B. 沉沒成本C. 直接成本D. 間接成本【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，必須得分。【答案】C【解析】本題考查的是成本類型。理解題，建議掌握，特別是名詞解釋。經(jīng)?？紝徲?jì)成本：用于審計(jì)工作所花的成本。沉沒成本：在過去已經(jīng)花的錢。直接成本：直接可以歸屬于項(xiàng)目工作的成本。間接成本：一般管理費(fèi)用科目或幾個(gè)項(xiàng)目共同分擔(dān)的成本。在以上成本中，項(xiàng)目經(jīng)理可以控制的只有直接成本。（36） 不是成本估算的方法。 A類比法 B確定資源費(fèi)率C工料清單法D掙值分析法 【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，必須得分?！敬鸢浮緿【解析】本題考查的是成本估算的方法，必須掌握。經(jīng)常考。 類比估算法資源單價(jià)法自下而上成本估算法（工料清單法）計(jì)算機(jī)工具其他估算方法意外事件的估算質(zhì)量成本 掙值分析法不屬于成本估算的工具，而是成本控制的常用工具。41、2013 年 5 月第 57 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）分析成本構(gòu)成結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的關(guān)系，屬于（57）的內(nèi)容。 A、識(shí)別和分析項(xiàng)目成本構(gòu)成科目C、成本預(yù)算 B、成本估算D、成本審計(jì) 【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，一定要得分?！敬鸢浮緽【解析】本題考查成本估算的步驟，建議掌握。成本估算的步驟：（掌握）（1）識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目（2）根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大?。?）分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。50、2015 年 5 月第 57 題成本基準(zhǔn)是用來度量與檢測項(xiàng)目成本績效的按時(shí)間分配預(yù)算，下圖中給出了某項(xiàng)目期望現(xiàn)金流、成本基準(zhǔn)、資金需求情況，圖中區(qū)間 A 應(yīng)為（57）。A、 管理儲(chǔ)備 B、成本偏差 C、進(jìn)度偏差 D、超出的成本【答案】A【解析】本題考查管理儲(chǔ)備的相關(guān)知識(shí)，必須掌握。還有應(yīng)急儲(chǔ)備。最大資金需求和成本基本末端值的差異就是管理儲(chǔ)備。管理儲(chǔ)備是為應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的未知風(fēng)險(xiǎn)所做的成本儲(chǔ)備，歸企業(yè)管理層支配和管理。管理儲(chǔ)備一般是由項(xiàng)目的高層管理，項(xiàng)目經(jīng)理沒有權(quán)利動(dòng)用。管理儲(chǔ)備被用于在其發(fā)生前不能知道的任意風(fēng)險(xiǎn)。管理儲(chǔ)備不是項(xiàng)目成本基準(zhǔn)的組成部分。管理儲(chǔ)備也許是項(xiàng)目預(yù)算的組成部分之一。6、質(zhì)量管理流程：（掌握）注意和質(zhì)量管理的 3 個(gè)過程不一樣，別混淆。（1）確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（2）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控（3）將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照（4）糾偏糾錯(cuò) 8、質(zhì)量計(jì)劃的工具和技術(shù)。（必須掌握）（1）效益/成本分析 （2）基準(zhǔn)比較 （3）流程圖 （4）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) （5）質(zhì)量成本分析6）質(zhì)量功能展開 （7）過程決策程序圖法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)方法，它幫助確定影響特定變量的因素，就是一種做試驗(yàn)，尋求一種最佳的方案。此項(xiàng)技術(shù)最常用于項(xiàng)目產(chǎn)品的分析，例如，計(jì)算機(jī)芯片設(shè)計(jì)者可能想確定材料與設(shè)備如何組合，才能以合理的成本生產(chǎn)最可靠的芯片。10、質(zhì)量保證（QA）：主要是提供信心，分為 2 種，內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，一個(gè)是忽悠內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)是忽悠客戶，質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命期，給質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)過程提供了保證，質(zhì)量審計(jì)是質(zhì)量保證的有效手段。質(zhì)量審計(jì)是對(duì)其他質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)化和獨(dú)立的評(píng)審方法，用于判斷項(xiàng)目活動(dòng)的執(zhí)行是否遵從于組織及項(xiàng)目定義的方針、過程和規(guī)程。質(zhì)量審計(jì)的目標(biāo)是：識(shí)別在項(xiàng)目中使用的低效率以及無效果的政策、過程和規(guī)程。質(zhì)量審計(jì)可以是預(yù)先計(jì)劃的，也可是隨機(jī)的：可以是組織內(nèi)部完成，也可以委托第三方（外部）組織來完成。（必須掌握）10 年 11 月48，15 年 5 月 60，16 年 5 月 60 考題14、項(xiàng)目質(zhì)量控制過程一般要經(jīng)歷以下基本步驟：（必須掌握） （1）選擇控制對(duì)象。項(xiàng)目進(jìn)展的不同時(shí)期、不同階段，質(zhì)量控制的對(duì)象和重點(diǎn)也不相同，需要在項(xiàng)目實(shí)施過程中加以識(shí)別和選擇。質(zhì)量控制的對(duì)象，可以是某個(gè)因素、某個(gè)環(huán)節(jié)、某項(xiàng)工作或工序，以及項(xiàng)目的某個(gè)里程碑或某項(xiàng)階段成果等一切與項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的要素。（2）為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。（3）制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施。（4）按計(jì)劃執(zhí)行。（5）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較（6）發(fā)現(xiàn)并分析偏差。（7）根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策：如果監(jiān)測的實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃相比有明顯差異，則應(yīng)采取相應(yīng)的對(duì)策。質(zhì)量控制非常重要，但是進(jìn)行質(zhì)量控制也需要一定的成本。 使用抽樣統(tǒng)計(jì)可以降低質(zhì)量控制的成本1、2005 年 5 月第 41 題利用缺陷分布評(píng)估來指導(dǎo)糾錯(cuò)行動(dòng)，這是 （41） 的要求。 A. 趨勢分析B. 項(xiàng)目檢查C. 項(xiàng)目控制D. 帕累托分析（Pareto）【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，一定要得分?！敬鸢浮緿【解析】P183-191, 本題考查的是帕累托的定義，需要掌握項(xiàng)目管理里常見的名詞。經(jīng)?？纪ǔ?，在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、散點(diǎn)圖、核對(duì)表和趨勢分析等，都可以用于項(xiàng)目的質(zhì)量控制，此外在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，還用到檢查、統(tǒng)計(jì)分析等方法。Pareto 圖來自于帕累托定律，該定律認(rèn)為絕大多數(shù)的問題或缺陷產(chǎn)生于相對(duì)有限的起因。就是常說的 80/20 定律，即 20%的原因造成 80%的問題。Pareto 圖又叫排列圖，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序而成。它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順序，是找出影響項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。只有找出影響項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素，即項(xiàng)目組應(yīng)該首先解決引起更多缺陷的問題，以取得良好的5、2006 年 11 月第 40 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）（40） 是質(zhì)量計(jì)劃編制過程常用的工具和技術(shù)。A.因果分析B.基準(zhǔn)分析C.質(zhì)量檢查單D.蒙特卡羅分析【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，一定要得分?！敬鸢浮緽【解析】本題考查的編制質(zhì)量計(jì)劃的工具和技術(shù)，必須掌握的哈。必須。經(jīng)?？荚谶M(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃編制的時(shí)候，可以使用的主要方法有成本，效益分析、基準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和質(zhì)量成本等方法?；鶞?zhǔn)分析是將實(shí)際實(shí)施過程中或計(jì)劃之中的項(xiàng)目做法同其他類似項(xiàng)目的實(shí)際做法進(jìn)行比較，通過比較來改善與提高目前項(xiàng)目的質(zhì)量管理，以達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的質(zhì)量或其他目標(biāo)。其他項(xiàng)目可以是執(zhí)行組織內(nèi)部的項(xiàng)目，也可以是外部的項(xiàng)目，可以是同一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的項(xiàng)目，也可以是其他應(yīng)用領(lǐng)域的項(xiàng)目。因果分析、質(zhì)量檢查單是質(zhì)量控制所用的工具和技術(shù)。蒙特卡羅分析技術(shù)一般用于風(fēng)險(xiǎn)的定量分析。、2006 年 11 月第 42 題關(guān)于常用質(zhì)量術(shù)語的理解中，不正確的是 (42) 。A.預(yù)防是把錯(cuò)誤排除在過程之前B.檢查是把錯(cuò)誤排除在產(chǎn)品交付之前C.隨機(jī)原因是指異常事件D.如果過程狀態(tài)超出了控制限度，則應(yīng)調(diào)整過程【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，一定要得分?！敬鸢浮緾隨機(jī)原因引起正常過程偏差，特殊原因引起異常事件。15、2009 年 5 月第 56 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）下述有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量保證和項(xiàng)目質(zhì)量控制的描述不正確的是（56）。A項(xiàng)目管理班子和組織的管理層應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目質(zhì)量保證的結(jié)果B測試是項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法之一C帕累托圖通常被作為質(zhì)量保證的工具或方法，而一般不應(yīng)用于質(zhì)量控制方面D項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)是項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)和方法之一【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，一定要得分?！敬鸢浮緾【解析】P185,179，本題考查的是質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)，這個(gè)題目必須掌握。必須。經(jīng)?？紮z查、測試和評(píng)審是質(zhì)量控制中常用的工具和技術(shù)；流程圖和因果圖是查找造成質(zhì)量問題原因的主要工具；帕累托圖和直方圖是找出造成質(zhì)量問題主要原因的工具；趨勢分析是分析質(zhì)量問題趨勢的主要技術(shù)；控制圖是用來監(jiān)控過程質(zhì)量的工具；質(zhì)量保證貫穿整個(gè)系統(tǒng)每一項(xiàng)工作的全過程，有質(zhì)量保證部門或者類似部門完成；質(zhì)量審計(jì)是對(duì)其質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)化和獨(dú)立的評(píng)審方法，用于判斷項(xiàng)目活動(dòng)的執(zhí)行是否遵從于組織及項(xiàng)目定義的方針、過程和規(guī)程。質(zhì)量審計(jì)是項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)、方法。33、2012 年 11 月第 46 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）項(xiàng)目出現(xiàn)了嚴(yán)重的缺陷，項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和質(zhì)量工程師召集在一起分析問題，查找原因，大家就此提出了三種不同的看法。此時(shí)宜采用（46）工具或方法來確定問題根本原因。 A.流程圖 B.檢查 C.控制圖 D.差異試驗(yàn) 【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，一定要得分?！敬鸢浮緼【解析】本題考查的是質(zhì)量控制工具，必須掌握的考點(diǎn)。常考考點(diǎn)。流程圖：（找環(huán)節(jié)問題）流程圖是指任何顯示與某系統(tǒng)相關(guān)的各要素之間相互關(guān)系的示意圖。流程圖是流經(jīng)一個(gè)系統(tǒng)的信息流、觀點(diǎn)流或部件流的圖形代表。在企業(yè)中，流程圖主要用來說明某一過程，這種過程既可以是生產(chǎn)線上的工藝流程，也可以是完成一項(xiàng)任務(wù)必需的管理過程。檢查的目的是檢測和識(shí)別軟件產(chǎn)品異常，一次檢查通常針對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)相對(duì)小的部分，發(fā)現(xiàn)的任何異常都要記錄到文檔中，并提交?？刂茍D：又叫管理圖、趨勢圖，它是一種帶控制界限的質(zhì)量管理圖表。運(yùn)用控制圖的目的之一就是，通過觀察控制圖上產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布狀況，分析和判斷生產(chǎn)過程是否發(fā)生了異常，一旦發(fā)現(xiàn)異常就要及時(shí)采取必要的措施加以消除，使生產(chǎn)過程恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)。也可以應(yīng)用控制圖來使生產(chǎn)過程達(dá)到統(tǒng)計(jì)控制的狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布是一種統(tǒng)計(jì)分布，因此，繪制控制圖需要應(yīng)用概率論的相關(guān)理論和知識(shí)。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：是一種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，能夠幫助人們識(shí)別哪些變量對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的影響最大39、2014 年 5 月第 59 題以下關(guān)于軟件測試與質(zhì)量保證的敘述中，（59）是正確的 。A.軟件測試關(guān)注的是過程中的活動(dòng)，軟件質(zhì)量保證關(guān)注的是過程的產(chǎn)物B.軟件測試是軟件質(zhì)量保證人員的主要工作內(nèi)容C.軟件測試是軟件質(zhì)量保證的重要手段D.軟件質(zhì)量保證人員就是軟件測試人員【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，一定要得分?！敬鸢浮緾【解析】本題考查的是軟件測試、質(zhì)量保證的關(guān)系，需要掌握 A 反了 B 是控制人員的 測試是關(guān)注具體結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)， 保證是關(guān)注過程是否合規(guī)。18、2011 年 5 月第 53 題組建團(tuán)隊(duì)是指獲得人力資源的過程，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)確保所選擇的人力資源可以達(dá)到項(xiàng)目的要求。在此要求下，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要的輸入應(yīng)包括（53）。 色和責(zé)任資源日歷項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖環(huán)境和組織因素項(xiàng)目人員分配 A B C D 【難度系數(shù)】低【心得感受】送分的題目，一定要得分?！敬鸢浮緽【解析】本題考查的是組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入，這個(gè)題目我建議大家必須掌握。經(jīng)?？妓头?書上有原話的內(nèi)容。25、2013 年 11 月第 53 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）關(guān)于大型項(xiàng)目人力資源管理的敘述中，（53）是正確的A、子項(xiàng)目人力資源管理的工作步驟中包括通過招聘增補(bǔ)員工B、員工的業(yè)務(wù)提高和發(fā)展不由各子項(xiàng)目負(fù)責(zé)C、大型項(xiàng)目人力資源具有被動(dòng)性的特點(diǎn)D、各個(gè)子項(xiàng)目確保優(yōu)秀人才不外流到其他子項(xiàng)目【難度系數(shù)】低【心得感受】不錯(cuò)的一個(gè)題目?！敬鸢浮緼【解析】本題考查人力資源管理的相關(guān)知識(shí)，建議掌握，考的次數(shù)多。招聘增補(bǔ)員工即招聘屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容。26、2013 年 11 月第 59 題項(xiàng)目經(jīng)理要為安全檢查員（目前只有 1 人從事該崗位，必須每天進(jìn)行現(xiàn)場巡視）配備備用人員，這說明（59）A、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)用了“假設(shè)分析”識(shí)別技術(shù)，進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B、項(xiàng)目經(jīng)理使用團(tuán)隊(duì)管理的技術(shù)和方法，進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)管理C、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技術(shù)和方法，進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)D、項(xiàng)目經(jīng)理使用概率影響矩陣進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)的定量分析【難度系數(shù)】低【心得感受】最基本的人力資源管理知識(shí)。【答案】B【解析】本題考查人力資源管理知識(shí)，建議掌握，考的次數(shù)多。人員變更屬于團(tuán)隊(duì)管理的輸出，是團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)容。31、2016 年 5 月第 46 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）下列選項(xiàng)中，（46）屬于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法拓展訓(xùn)練 培訓(xùn) 項(xiàng)目績效評(píng)估 心理偏好指示器問題日志 同地辦公（集中）認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) A、 B、 C、 D、 【難度系數(shù)】低【心得感受】必須掌握的題目【答案】D 應(yīng)該為：1 2 4 6 7【解析】本題考查的是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技術(shù)、方法或工具有： 1）通用管理技能 2）基本規(guī)則 3) 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) 4) 培訓(xùn)（如拓展、組織一些娛樂活動(dòng)）5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 6）同地辦公（集中）33、2016 年 11 月第 49 題（此題為常規(guī)重點(diǎn)考題，建議舉一反三）（49）沖突管理方法是指綜合多方面的觀點(diǎn)和意見，得到一個(gè)多數(shù)人能夠接受的解決方案 A.強(qiáng)制 B.妥協(xié) C.合作 D.回避 【難度系數(shù)】低【心得感受】也是常考的題目。【答案】C【解析】考查的是沖突管理的相關(guān)內(nèi)容，需要掌握(1)問題解決(Problem SolvingConfrontation)。問題解決就是沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個(gè)最合適的方案來解決沖突，此時(shí)為雙贏或多贏。但在這個(gè)過程中，需要公開地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法。(2)合作(Collaborating)。集合多方的觀點(diǎn)和意見，得出一個(gè)多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。(3)強(qiáng)制(Forcing)。強(qiáng)制就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏一輸這樣的零和游戲情景里。(4)妥協(xié)(Compromising)。妥協(xié)就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。(5)求同存異(Smoothing/Accommodating)。求同存異的方法就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來，先把工作傲完。(6)撤退(Withdrawing/Avoiding)。撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退。溝通模型：5、溝通管理計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：（掌握）13 年 5 月 46，14 年 5 月 44，16 年 11 月 42考題1) 項(xiàng)目干系人溝通要求。2) 對(duì)要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度。3) 信息接收的個(gè)人或組織。4) 傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和或新聞發(fā)布等。5) 溝通頻率，如每周溝通等。6) 上報(bào)過程，對(duì)下層無法解決的問題，確定問題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈（名稱）。7) 隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法。8) 通用詞語表溝通管理計(jì)劃編制過程一般分為如下幾個(gè)步驟： 08 年 11 月 56，14 年 11 月 42 考題（1）確定干系人的溝通信息需求，即哪些人需要溝通，誰需要什么信息，什么時(shí)候需要以及如何把信息發(fā)送出去。（2）描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)。（3）信息交流的形式和方式，主要指創(chuàng)建信息發(fā)送的檔案：獲得信息的訪問方法?？冃?bào)告是指搜集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項(xiàng)目干系人提供項(xiàng)目績效。（必須掌握）05 年 11月 26 考題信息項(xiàng)目績效報(bào)告需要包含的內(nèi)容：10 年 5 月 45，12 年 5 月 43，13 年 5 月 43，13年 11 月 45，14 年 5 月 53，54，14 年 11 月 43