某煙草公司卷煙商品網(wǎng)上訂貨管理辦法

XXX煙草專賣局(公司)煙草產(chǎn)品在線訂單管理方法第一章總則第一，全面落實(shí)國家局、省(公司)煙草管理水平的總體思路，落實(shí)煙草銷售網(wǎng)絡(luò)全面改善工作要求，進(jìn)一步完善服務(wù)工作，積極探索煙草物流企業(yè)的電子商務(wù)模式，有效提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平。結(jié)合我們公司的實(shí)際情況，特別制定了本管理方案。第二條本辦法涵蓋全市煙草行業(yè)所有單位和部門。第三條直接相關(guān)部門是省(公司)營銷中心、物流中心和縣(營銷部門)。第二章煙草產(chǎn)品在線訂購管理第一種煙草在線訂購模式通過互聯(lián)網(wǎng)建立了電子商務(wù)平臺，為煙草零售提供遠(yuǎn)程定制營銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了以銷售人員自身在線訂購為核心業(yè)務(wù)的營銷模式。主要服務(wù)包括：(a)商品陳列。向銷售人員展示公司目前銷售的所有煙草商品的全面、詳細(xì)、直觀的信息，銷售人員可以根據(jù)商品照片、名字、價(jià)格、產(chǎn)地等定制查詢，讓銷售人員選擇品牌。(b)輸入訂單。此功能是系統(tǒng)主要功能模塊，銷售代表在輸入自助訂單并且系統(tǒng)審核通過后，將使用它創(chuàng)建預(yù)訂單。(c)訂單審查。銷售人員的訂單前審查、通過后訂單前有效、在V3中創(chuàng)建正式銷售訂單、與普通電話訂單一起參與配送計(jì)算，并對配送進(jìn)行分類。(d)信息查詢。查看銷售人員本月的需求預(yù)測、合理定量、供應(yīng)基準(zhǔn)、定期聯(lián)機(jī)訂單等信息。(e)信息提示。向銷售人員發(fā)布訂單提示、缺貨提醒、到貨提醒、新產(chǎn)品推薦、促銷推薦和在線購買支持等信息。第二個(gè)促銷對象。在線訂購是新的訂購模式，實(shí)施宣傳需要一定的條件。原則上，我們公司決定的促銷對象必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：(a)擁有XXX煙草零售許可證并正常運(yùn)營的零售經(jīng)營者主要是城市煙草零售。(b)互聯(lián)網(wǎng)使用條件(有可訪問外部網(wǎng)絡(luò)的PC)；(三)參加電子結(jié)算、電子結(jié)算成功率高的企業(yè)家庭；(d)購物中心、超市、娛樂服務(wù)運(yùn)營商。第三條城市在線訂購經(jīng)營者的家庭數(shù)比例原則上不受限制。營銷中心，訂單部分有專門負(fù)責(zé)在線訂購相關(guān)業(yè)務(wù)的人員。第4條網(wǎng)絡(luò)流程。經(jīng)營者申請并填寫XXX煙草專賣局（公司）網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)經(jīng)營戶入網(wǎng)申請表，各縣(市場部)在收到經(jīng)營股申請后3個(gè)工作日內(nèi)審核銷售人員加入申請后，得到營銷中心的批準(zhǔn)，相應(yīng)的銷售經(jīng)理可以在在線訂購系統(tǒng)中申請維護(hù)(包括注冊、權(quán)限審核、V3系統(tǒng)維護(hù))。營銷中心在收到處理申請后3天內(nèi)進(jìn)行審計(jì)，并在在線訂購系統(tǒng)中維護(hù)。第5條網(wǎng)絡(luò)操作員訂單和訂單處理。(a)訂購互聯(lián)網(wǎng)操作員。零售銷售訂單流程根據(jù)XXX煙草專賣局（公司）卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)零售戶使用指南在訪問前完成在線訂單工作，在同一訂單周期內(nèi)僅默認(rèn)一個(gè)有效訂單記錄。(b)訂單部門在線采購訂單處理。呼叫中心在線訂單負(fù)責(zé)人面對每日電訪，V3系統(tǒng)當(dāng)天將在線訂單轉(zhuǎn)換為了訂單。傳送提前訂單后，系統(tǒng)會自動提交有效訂單，停止執(zhí)行無效訂單，發(fā)放來源，聯(lián)機(jī)采購失敗操作員通過訂單部門的再次訪問收集訂單。原則上，聯(lián)機(jī)采購訂單不允許補(bǔ)充，在以下情況下，銷售人員可以申請(填寫XXX煙草專賣局（公司）網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)入網(wǎng)零售戶訂貨處理表):1.州政府(公司)根據(jù)統(tǒng)一的煙草事業(yè)安排調(diào)整訪問停止，網(wǎng)絡(luò)購買者的預(yù)訂單數(shù)未能完成當(dāng)月經(jīng)營家庭協(xié)商的總量計(jì)劃，可以實(shí)行補(bǔ)充；訂單有效日期在續(xù)訪期間或臨時(shí)在線購買期間內(nèi)的訂單將被視為與無效訂單相同。2.國家(公司)根據(jù)統(tǒng)一的煙草事業(yè)安排調(diào)整臨時(shí)追加訪問銷售周期，如果單數(shù)在追加訪問銷售期間沒有作為額外供應(yīng)保留，則聯(lián)機(jī)買方的保留可以執(zhí)行補(bǔ)充。市場營銷中心復(fù)查批準(zhǔn)后，訂單部門對補(bǔ)充或訂單進(jìn)行修改。營業(yè)股將有效事前訂單轉(zhuǎn)換為一般訂單后，訂單簿將在電訪問日之后生效統(tǒng)一監(jiān)查。(c)扣除和分配。在線訂單審核生效后，物流中心將一次性實(shí)施扣除。銷售代表必須確保在訂單生效之前，帳戶馀額不小于訂單金額。如果扣除成功，物流將按照正常程序配送。第6條營銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商嚴(yán)格按照XXX煙草壟斷局(公司)的煙草營銷管理方式實(shí)施。網(wǎng)上訂購系自動執(zhí)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)供應(yīng)部署、品牌培育等管理方法。第7條系統(tǒng)維護(hù)。營銷中心負(fù)責(zé)煙草在線訂購系統(tǒng)信息的公開和維護(hù)。包括品牌信息、新產(chǎn)品發(fā)布信息、品牌替換信息、品牌重命名和價(jià)格更改信息、臨時(shí)訪問和銷售調(diào)整公告等信息。第八條網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的批準(zhǔn)、變更經(jīng)縣(市場部)審查后，在省(公司)營銷中心簽字蓋章，營銷中心審查后，可以變更。第九條營銷中心、各縣(市場部)要建立現(xiàn)場銷售檔案，做好定期監(jiān)控、定期(月、季、年)分析、服務(wù)工作。第10條相關(guān)指標(biāo)和評價(jià)。(a)網(wǎng)絡(luò)連接率：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營/正常運(yùn)營用戶數(shù)(b)在線訂單率：實(shí)際在線訂單操作員/在線一般銷售操作員(c)在線訂單成功率：有效的在線訂單/在線訂單總數(shù)(90%以上)(d)在線訂單相關(guān)銷售信息：銷售申請、批準(zhǔn)、相關(guān)處理申請材料、在線訂單銷售信息表格、季度確認(rèn)內(nèi)容。(e)入射率、在線訂購率、在線訂購成功率包含在年終評估項(xiàng)目中。XXX煙草專賣局(公司)在線訂購系統(tǒng)操作員加入申請表營銷部門：日期：經(jīng)營者的名稱轉(zhuǎn)賣卡號碼經(jīng)營股(負(fù)責(zé)人)身份證號碼銷售(聯(lián)系方式)電話號碼經(jīng)營大隊(duì)簽名者年月日單位經(jīng)營者蓋章年月日審判檢查意大利請參閱銷售經(jīng)理簽名：年月日核準(zhǔn)意大利請參閱營銷經(jīng)理簽名：年月日營銷中心負(fù)責(zé)人簽名：年月日XXX煙草專賣局(公司)在線訂購系統(tǒng)在線零售訂單處理表營銷部門：日期：業(yè)主姓名：在線購買帳戶：銷售經(jīng)理：調(diào)查員：處理類型：網(wǎng)絡(luò)購物補(bǔ)充密碼恢復(fù)申請?jiān)颍荷暾埲撕灻籂I銷部門意見：營銷經(jīng)理簽名：營銷中心意見：營銷中心領(lǐng)導(dǎo)簽名：圖-在線訂購業(yè)務(wù)流程圖客戶經(jīng)理訪問或發(fā)送短信，發(fā)送訂單提示客戶訪問登錄系統(tǒng)有提前訂購嗎輸入客戶自助訂單修改提前訂單創(chuàng)建提前訂單添加保留庫存系統(tǒng)將根據(jù)V3來源補(bǔ)充