CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)題報(bào)告.doc

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開(kāi)題報(bào)告學(xué)院：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院題目：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)起止時(shí)間：學(xué)生姓名：專業(yè)班級(jí)：網(wǎng)絡(luò)工程級(jí)班指導(dǎo)老師：教研室主任：院長(zhǎng)：設(shè)計(jì)（論文）題目CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)（論文）題目來(lái)源自選課題設(shè)計(jì)（論文）題目類型軟件開(kāi)發(fā)類起止時(shí)間2009.12.12010.5.19一、設(shè)計(jì)（論文）依據(jù)及研究意義：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展正面臨花個(gè)方面的挑戰(zhàn):一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品的差別化越來(lái)越小，產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，企業(yè)越來(lái)越難以在以產(chǎn)品為中心的競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二是隨著社會(huì)的進(jìn)步，客戶需求越來(lái)越呈現(xiàn)出明顯的個(gè)性化和多樣化的特點(diǎn)，企業(yè)僅靠單一的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越難以滿足客戶的需求。二是隨著以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為代表的信息技術(shù)的發(fā)展，信息溝通日趨無(wú)障礙化，客戶能夠獲得市場(chǎng)上所有商品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、銷售等信息，客戶的選擇自由度加大。在嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)面前，企業(yè)不得不重新開(kāi)始考慮企業(yè)的客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)上管理方式問(wèn)題。為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求發(fā)展變化的需要，企業(yè)力求將自己同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，通過(guò)差別化創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在產(chǎn)品差異化日趨減小的情況下，企業(yè)逐漸將竟?fàn)幍慕裹c(diǎn)轉(zhuǎn)向客戶，追求客戶服務(wù)的差異化。從上個(gè)世紀(jì)80.90年代開(kāi)始，一種叫做客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，以下簡(jiǎn)稱CRM)的管理理念逐漸產(chǎn)生，并被眾多企業(yè)采納和實(shí)施。企業(yè)中原來(lái)傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向的“設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售”的觀點(diǎn)逐步而且正在被新的客戶導(dǎo)向的“銷售一生產(chǎn)一再設(shè)計(jì)”的觀點(diǎn)所取代。各個(gè)企業(yè)紛紛把“以產(chǎn)品為中心”的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的競(jìng)爭(zhēng)，以向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)為手段，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以保持客戶和提高客戶的忠誠(chéng)度，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。環(huán)境的變化成為CRM產(chǎn)生和發(fā)展的外部推動(dòng)因素。二、設(shè)計(jì)（論文）主要研究的內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)：1本系統(tǒng)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊，提供完善的用戶管理和授權(quán)管理，企業(yè)管理和學(xué)員管理是重點(diǎn)部分。對(duì)于不同部門的人員要有不同的訪問(wèn)權(quán)限，比如教師只能訪問(wèn)學(xué)員管理和題庫(kù)管理部分。2.根據(jù)企業(yè)內(nèi)部工作流程，設(shè)計(jì)功能模塊，包含：企業(yè)管理-輸入查看企業(yè)聯(lián)系人信息，記錄電話拜訪，當(dāng)面拜訪的情況，近期企業(yè)的崗位需求情況，學(xué)院管理-輸入查看班級(jí)信息，學(xué)員信息的管理，以及學(xué)員推薦工作的情況，題庫(kù)管理-查看輸入試題，并且可以隨機(jī)生成一套試卷；系統(tǒng)維護(hù)管理-對(duì)題庫(kù)試題的管理，增加企業(yè)的分類以及企業(yè)的區(qū)域管理，以及對(duì)于登錄人的創(chuàng)建，權(quán)限。三、設(shè)計(jì)（論文）研究方法及步驟（進(jìn)度安排）：第一周：收集整理文獻(xiàn)資料。第二周三周：完成文獻(xiàn)綜述和英文文獻(xiàn)翻譯。第四周第六周：安裝VS2005，SQLServer2005并熟悉軟件架構(gòu)。第七周第八周：完成需求分析。第九周第十三周：各個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)。第十四周第十五周：整理工作記錄，完成畢業(yè)論文的寫作。四、進(jìn)行設(shè)計(jì)（論文）所需條件：硬件條件：LenovoG450