阿里巴巴績(jī)效之道

術(shù)業(yè)必有專(zhuān)攻 業(yè)精于專(zhuān) 方顯卓越 上海佐佳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 2016年 11月 績(jī)效最佳實(shí)踐案例 目 錄 阿里巴巴的績(jī)效管理體系介紹 阿里巴巴簡(jiǎn)介 3 阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：阿里巴巴集團(tuán)）是以曾擔(dān)任英語(yǔ)教師的馬云為首的 18人，于 1999年在杭州創(chuàng)立，他們相信互聯(lián)網(wǎng)能夠創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓小企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新與科技擴(kuò)展業(yè)務(wù)，并在參與國(guó)內(nèi)或全球 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 時(shí)處于更有利的位置。 1 阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營(yíng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，另外也從關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)中取得經(jīng)營(yíng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣(mài)通、阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)、 1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)等。 2014年 9月 19日，阿里巴巴集團(tuán)在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“ ，創(chuàng)始人和董事局主席為馬云。 2015年全年，阿里巴巴總營(yíng)收 利潤(rùn) 2016年 4月 6日，阿里巴巴正式宣布已經(jīng)成為全球最大的零售交易平臺(tái)。 2016年 8月，阿里巴巴集團(tuán)在 2016中國(guó)企業(yè) 500強(qiáng) 中排名第 148位。 4 阿里巴巴已經(jīng)形成了一個(gè)通過(guò)自有電商平臺(tái)沉積以及 德地圖、企業(yè)微博等端口導(dǎo)流，圍繞電商核心業(yè)務(wù)及支撐電商體系的金融業(yè)務(wù)，以及配套的本地生活服務(wù)、健康醫(yī)療等，囊括游戲、視頻、音樂(lè)等泛娛樂(lè)業(yè)務(wù)和智能終端業(yè)務(wù)的完整商業(yè)生態(tài)圈。這一商業(yè)生態(tài)圈的核心是數(shù)據(jù)及流量共享，基礎(chǔ)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及云服務(wù)，有效數(shù)據(jù)的整合抓手是支付寶 5 公司業(yè)績(jī) 阿里巴巴集團(tuán)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)（億元） 年度 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 全年 總營(yíng)收 凈盈利 總營(yíng)收 凈盈利 總營(yíng)收 凈盈利 總營(yíng)收 凈盈利 總營(yíng)收 凈盈利 2016年 2015年 014年 9月 19日上市 度 季度 淘寶交易額 天貓交易額 年活躍買(mǎi)家 移動(dòng)月活躍用戶(hù) 2016年 第二季度 5080 3290 第一季度 4490 2930 2015年 第四季度 5630 4010 第三季度 4380 2750 第二季度 4270 2460 第一季度 3810 2190 2014年 第四季度 4940 2930 第三季度 2014年 9月 19日在紐約交易所掛牌上市 6 目 錄 阿里巴巴簡(jiǎn)介 阿里巴巴的績(jī)效管理體系介紹 7 阿里巴巴一共近 30000名員工，需要多少人進(jìn)行績(jī)效管理？答案是一人。 阿里巴巴集團(tuán)績(jī)效考核負(fù)責(zé)人賈老師 思路是：績(jī)效管理很簡(jiǎn)單，就是日常管理 一、績(jī)效考核塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力 什么是阿里巴巴的核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 持之以恒的績(jī)效管理將為形成企業(yè)的不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力做出貢獻(xiàn)： “結(jié)果要好， 過(guò)程也要好， 為過(guò)程鼓掌， 為結(jié)果付酬。 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。” 結(jié)果要好就是我們要追求好的績(jī)效的一個(gè)結(jié)果。 過(guò)程就是講績(jī)效管理不能只注重結(jié)果，你還要注重過(guò)程。為過(guò)程鼓掌，我們要鼓勵(lì)我們的員工，在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中。作為經(jīng)理要輔導(dǎo)員工，所以這是個(gè)日常管理。 績(jī)效表現(xiàn)好的員工，要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)樗鞒隽素暙I(xiàn) 指目標(biāo)的設(shè)定必須要有挑戰(zhàn)性，而且每一年它都應(yīng)該在前年的基礎(chǔ)上，進(jìn)行提高。 阿里的觀點(diǎn)： 8 二、阿里績(jī)效管理流程 自我評(píng)價(jià) 經(jīng)理評(píng)估 匯總提交審批 反饋 目標(biāo)設(shè)定 9 阿里業(yè)績(jī)考核目標(biāo)怎么設(shè)定？ 有三個(gè)關(guān)鍵字： 1、連接 與組織和團(tuán)隊(duì)連接的個(gè)人目標(biāo)。 怎么理解？我們很多的績(jī)效目標(biāo)都是老板拍板的，比如今年要做了 1個(gè)億，明年要做 個(gè)目標(biāo)是老板的判斷和思考，但是這個(gè)目標(biāo)能否讓下屬認(rèn)同，這是要打問(wèn)號(hào)的。在這個(gè)過(guò)程，我們要用組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)去連接個(gè)人目標(biāo)。 2、共識(shí) 目標(biāo)是員工與主管達(dá)成共識(shí)的結(jié)果 怎么理解？假如今年 們?nèi)绾巫屵@個(gè) 如說(shuō) 000萬(wàn)， 000萬(wàn)， 000萬(wàn)。這個(gè)時(shí)候，可能 今年只愿意做 2000萬(wàn)，你為什么讓我做 4000萬(wàn)？這個(gè)目標(biāo)的背后，我們要跟員工達(dá)成一個(gè)共識(shí)。 3、正確 所有目標(biāo)都要回答客戶(hù)是誰(shuí)，解決什么問(wèn)題？ 怎么理解？就是目標(biāo)、過(guò)程與結(jié)果保持一致性，體現(xiàn)在做正確的事情和正確的做事。 10 序號(hào) 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 1 質(zhì)量 品控評(píng)分 品控質(zhì)量評(píng)分（普座排名） 30% 客戶(hù)滿(mǎn)意度 滿(mǎn)意度三項(xiàng)（普座排名）平均，重點(diǎn)參考滿(mǎn)意率數(shù)據(jù) 10% 2 效率 日均完結(jié)量 中心普座排名 15% 日均呼入量 中心普座排名 15% 3 業(yè)務(wù)能力考核 每月考試，專(zhuān)題考試 中心排名 10% 4 綜合表現(xiàn) 日常工作表現(xiàn) 服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況（含小記規(guī)范，轉(zhuǎn)交規(guī)范，回訪(fǎng)規(guī)范等） 20% 對(duì)網(wǎng)站、產(chǎn)品、流程的改進(jìn)、優(yōu)化建議的提交情況 綜合表現(xiàn)：如過(guò)程指標(biāo)無(wú)明顯異常、投訴、表?yè)P(yáng)情況等 11 業(yè)績(jī)考核各項(xiàng)衡量指標(biāo)的說(shuō)明： 質(zhì)量： 1、由品控對(duì)電話(huà)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分 2根據(jù)電話(huà)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，品控通過(guò)抽查方式，每周隨機(jī)抽取同等數(shù)量的電話(huà)作為考評(píng)依據(jù)，得出電話(huà)質(zhì)量評(píng)分。每季度最后得分為每周得分的平均分。 以周均電話(huà)質(zhì)量得分季度中心排名為準(zhǔn) 1）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前 5% /5分 2）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前 20% 4 分； 3）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前 35% 4）當(dāng)季周均質(zhì)量排名達(dá)到前 85% 5）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在后 15% （ 85%段） 6）當(dāng)季周均質(zhì)量排名后 10% 90%后區(qū)段） 7）當(dāng)季周均質(zhì)量排名末尾且低于普座平均值 10%， 12 績(jī)效考評(píng)的方法是什么？ 根據(jù)員工的層級(jí)劃分為兩種： 1） 8及以下，實(shí)行通關(guān)制 （一般員工） 通過(guò)季度考核、年度總分將依據(jù)員工四個(gè)季度的平均分和價(jià)值觀改進(jìn)趨勢(shì)給出。 2） 執(zhí)行通關(guān)制 （管理人員） 以述職為主要方式進(jìn)行直接打總分。 考核周期： 季度考核 價(jià)值觀考核： 實(shí)行 通關(guān) 制，即：大家應(yīng)該首先做到較低分?jǐn)?shù)的條款，然后進(jìn)階至較高級(jí)的條款，依此原則，若較低分?jǐn)?shù)未能做到，則沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)階；體現(xiàn)了更高的一個(gè)要求和優(yōu)先級(jí) 打分規(guī)則： 每一條若只做到部分，可以評(píng) 如要扣分，需對(duì)員工有事例當(dāng)面說(shuō)明 ）以下，或是 3分（含）以上，需要上級(jí)主管書(shū)面說(shuō)明事例 如果對(duì)評(píng)分不確定，請(qǐng)走 1 R 的原則 13 管理人員的績(jī)效考核 作為阿里 須要做的幾件事情是： 第一個(gè)，定目標(biāo)。 明確戰(zhàn)斗的方向，通過(guò)有意義的目標(biāo)凝聚人心、聚起人氣。這些就是員工他愿不愿意跟你長(zhǎng)期跟隨的一個(gè)點(diǎn)，愿意跟你長(zhǎng)期跟隨的點(diǎn)。 第二個(gè)，要結(jié)果。 為結(jié)果買(mǎi)單，不養(yǎng)庸、不養(yǎng)老、不養(yǎng)小白兔。很多時(shí)候 這個(gè)員工跟我一起打江山過(guò)來(lái)的，于情不忍，人家家里有老小怎么辦？但事實(shí)上，你讓其他員工，都看著他做參照物，你對(duì)這個(gè)員工下不去手，其他員工就會(huì)挑戰(zhàn)你。 第三個(gè)，管過(guò)程。 能夠靈動(dòng)的調(diào)整目標(biāo)，確保執(zhí)行力。特別是在制定目標(biāo)時(shí)候，是要有階段性的，讓大家在攻山頭的整個(gè)過(guò)程充滿(mǎn)喜悅，這是團(tuán)隊(duì)聚人心的一個(gè)很重要的動(dòng)作。 第四個(gè)，有味道。 士氣高昂，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣在你的團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)調(diào)，你要什么不要什么，打造你的團(tuán)隊(duì)所特有的士氣和味道。 14 阿里管理人員績(jī)效考核考什么？ 阿里管理人員的績(jī)效考核，通常有三點(diǎn)： 1、定策略： 團(tuán)隊(duì)的大方向是什么。 2、建團(tuán)隊(duì)： 有能力把團(tuán)隊(duì)搭建起來(lái)，并有組織能力承接戰(zhàn)略的落地。 3、推文化： 在阿里巴巴做事情很多是靠文化和價(jià)值觀推進(jìn)的，所以說(shuō)文化的傳承很重要，靠文化把大家凝聚在一起的，這是管理者的考核目標(biāo)。 15 員工考核 業(yè)績(jī)表現(xiàn) 值觀表現(xiàn) 標(biāo) 業(yè)務(wù)目標(biāo)的階段評(píng)估 ，50% 日常行為是否符合阿里巴巴所倡導(dǎo)的價(jià)值觀要求 ， 50% 12月 門(mén)經(jīng)理指定目標(biāo)和溝通，書(shū)面或郵件知會(huì)和確認(rèn) 每季度第一周完成（ 充分溝通達(dá)成共識(shí) 全年業(yè)績(jī)分成四次的平均，部門(mén)內(nèi) 216 阿里員工業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 阿里業(yè)績(jī)考核是季度考核，隨時(shí)設(shè)定并修改 評(píng)方式自評(píng) +他評(píng) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 分六檔， 361比重： 3,0%， 0%， 0%。 3分： 不合格 需要提高 符合預(yù)期 部分超過(guò)預(yù)期 4分： 持續(xù)一貫超出預(yù)期 5分： 杰出 阿里的業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)體現(xiàn)了目標(biāo)的高難度取向。 大概只有 10%的員工能在績(jī)效考核中拿到4分，拿 4分也是很難的，它不僅意味著 12分的努力，還要發(fā)揮創(chuàng)造性。需要突破常規(guī)進(jìn)行創(chuàng)新。在阿里巴巴，基本上沒(méi)有人能夠拿到 5分。 17 阿里價(jià)值觀考核 阿里 價(jià)值觀考核標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? 價(jià)值觀的考核方式： 自評(píng)和他評(píng)。采用三檔標(biāo)準(zhǔn)： 超越自我，對(duì)團(tuán)隊(duì)有影響，和組織融為一體，杰出榜樣，有豐富案例和廣泛好評(píng)。屬于標(biāo)桿 言行表現(xiàn)符合阿里巴巴價(jià)值觀要求，是一個(gè)合格的阿里人 缺乏基本的素質(zhì)和要求，突破價(jià)值觀底線(xiàn)，根據(jù)程度不同，需要改進(jìn)深知離開(kāi) 18 1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象 2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題 3分：與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉 4分：站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意 5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然 關(guān)鍵含義：尊重、維護(hù) 尊重他人的意思是無(wú)論對(duì)方職位高低，工種不同，均應(yīng)該平等對(duì)待，欣賞和感謝 即便在自己很忙，彼此有沖突，不喜歡對(duì)方時(shí)，也應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌，有修養(yǎng)，不傷害他人 以維護(hù)公司形象為己任，任何不遵守社會(huì)公德，不被社會(huì)認(rèn)可的行為，都會(huì)損害公司形象和員工作為一個(gè)好公民的形象，阿里巴巴公司的員工都不應(yīng)該做出那些行為 關(guān)鍵含義：理解客戶(hù)的抱怨，在受到委屈的情況下，心胸寬廣，以為客戶(hù)解決問(wèn)題為導(dǎo)向，而不是受到一些委屈，便不高興，不把客戶(hù)需求放在心上，抱怨或表現(xiàn)脆弱 關(guān)鍵含義：注重客戶(hù)的感受 發(fā)生了問(wèn)題，不是你的責(zé)任，也不可以在客戶(hù)面前推到其他人身上，保證客戶(hù)的良好感受 在客戶(hù)有需求的時(shí)候，找到你，如果這件事不是你的責(zé)任，但是客戶(hù)不清楚其間的安排，也應(yīng)該幫助客戶(hù)尋找到正確的渠道和資源 在分工不太明確的情況下，如果能夠協(xié)調(diào)將客戶(hù)的問(wèn)題解決，必須要解決，不能借故推托，要有主人翁的意識(shí) 關(guān)鍵含義：管理客戶(hù)期望值，做到客戶(hù)公司都滿(mǎn)意?？蛻?hù)的要求合理的情況下，應(yīng)滿(mǎn)足客戶(hù)要求 如果一個(gè)客戶(hù)的要求影響到另外客戶(hù)的利益，應(yīng)通過(guò)有效的溝通協(xié)調(diào)和影響獲得客戶(hù)的理解 客戶(hù)的要求不合理，應(yīng)曉之以理，動(dòng)之以情獲得客戶(hù)的理解。 關(guān)鍵含義：預(yù)測(cè)和超前 反映出計(jì)劃和規(guī)劃工作時(shí)的超前意識(shí)，對(duì)客戶(hù)需求的深刻理解，提出的解決方案 阿里價(jià)值觀考核標(biāo)準(zhǔn)（ 1） 19 1分：積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作 2分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難 4分：善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則 5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍 關(guān)鍵含義：積極融入， 接受同事幫助，并配合團(tuán)隊(duì) 不符合的案例： 與團(tuán)隊(duì)隔離，不喜歡參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)或討論 遇到困難時(shí)，不喜歡尋求同事的幫助，或者同事主動(dòng)提供幫助時(shí)，不喜歡接受，造成結(jié)果不好 關(guān)鍵含義：充分參與決策前的討論，決策后即便不贊同，也堅(jiān)決執(zhí)行 符合的案例：有一些人內(nèi)向，提不出意見(jiàn)，但是決策時(shí)表態(tài)，且堅(jiān)決執(zhí)行，也是符合的 關(guān)鍵含義：分享，提供幫助，利用團(tuán)隊(duì)力量解決問(wèn)題 符合案例：某員工在公司活動(dòng)中，雖然不是自己的職責(zé)，但主動(dòng)給活動(dòng)負(fù)責(zé)人出了很多主意，幫助她順利完成任務(wù)，主動(dòng)分享自己的經(jīng)驗(yàn)，給予同事必要的幫助； 和相似的同事合作得心應(yīng)手是很正常的，應(yīng)能夠和不同風(fēng)格、性格、不同意見(jiàn)的同事的溝通都很暢通，做事不親疏有別，以做正確的事情和公司的政策為依據(jù) 關(guān)鍵含義：影響和改善 比如直銷(xiāo)團(tuán)員的一名普通員工，正面帶動(dòng)新人，陪訪(fǎng)新人，并且自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也不錯(cuò)，給新人樹(shù)立了不錯(cuò)的榜樣！同時(shí)主動(dòng)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)， 傳授經(jīng)驗(yàn)， 把快樂(lè)和樂(lè)觀的氛圍帶給了整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司； 團(tuán)隊(duì)合作 1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨 2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合 3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事 4分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路 5分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高 符合的案例： 公司日常的變化包括搬家，食堂，一些較小的公司政策的變化，員工不隨意抱怨，尤其在不了解具體情況下 正確的渠道應(yīng)該是將問(wèn)題反映給主管、經(jīng)理或直接負(fù)責(zé)的部門(mén)，甚至直接負(fù)責(zé)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并將自己的建議反映出來(lái) 當(dāng)變化帶給自己影響的時(shí)候，是不高興，鬧情緒，但還是能夠理性的溝通，了解變化的原因，正確處理對(duì)自己的影響，并配合公司完成變化 不符合的案例：某試用期員工因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要的結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)轉(zhuǎn)崗后的工作內(nèi)容不滿(mǎn)意，業(yè)績(jī)變差，失去信心 有些變化確實(shí)會(huì)帶來(lái)不舒適，帶來(lái)困難，關(guān)鍵是如何對(duì)待 能夠用正面的心態(tài)面對(duì)變化，找到很好的自我調(diào)整的辦法，同時(shí)能影響和帶動(dòng)其他同事，是本條關(guān)鍵含義 不拘泥于以前成功的經(jīng)驗(yàn)，不拘泥于以前的工作方法，愿意打破舒適度，推陳出新 關(guān)鍵詞：在于績(jī)效突破性的提高 擁抱變化 阿里價(jià)值觀考核標(biāo)準(zhǔn)（ 2） 20 1分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一 2分：通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱 3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉” 4分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正 5分：對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止 不符合案例： 撒謊 自己的工作推給他人，還不誠(chéng)實(shí)，講大多數(shù)是自己干的 考試作弊 當(dāng)面一套，背后一套，言行不一致，比如“這是我老板決定的，我沒(méi)辦法” 關(guān)鍵點(diǎn)：正確的渠道；準(zhǔn)確表達(dá)；批評(píng)意見(jiàn)加上建議；直言時(shí)做到不傷害同事 雖然未傳播謠言，聽(tīng)到時(shí)不能正確引導(dǎo)，扣半分；聽(tīng)到批評(píng)意見(jiàn)時(shí)心態(tài)不好，做不到“有則改之，無(wú)則加勉”也不能得滿(mǎn) 1分 這里主要強(qiáng)調(diào)的是在犯了錯(cuò)誤后敢于承擔(dān)責(zé)任 如果大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，每次只是認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好，是不能得分的，同時(shí)也要不犯重復(fù)的錯(cuò)誤，不犯低級(jí)的錯(cuò)誤，不故意犯錯(cuò)誤 這是與鼓勵(lì)創(chuàng)新相匹配的，創(chuàng)新的過(guò)程，肯定會(huì)犯錯(cuò)誤，給機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工嘗試 關(guān)鍵點(diǎn)：有效制止或給出建議；普通員工制止同時(shí)有建議，可以得 5分 誠(chéng)信 1分：今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情 2分：遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤 3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 4分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果 正確的態(tài)度是必須今天做完的決不能推到明天，能夠今天做完的也決不推到明天 關(guān)鍵含義：一個(gè)是做事情要遵循正確的流程；一個(gè)是不犯重復(fù)的錯(cuò)誤 關(guān)鍵含義：不斷學(xué)習(xí)；結(jié)果導(dǎo)向 不符合案例： 主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力不強(qiáng)，對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題改正的幅度不大 主管授權(quán)后不跟蹤，不以結(jié)果為導(dǎo)向 做正確的事情的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)正確地做事 每個(gè)員工都應(yīng)該明白，每一天必須要完成的目標(biāo)是什么，為了保證目標(biāo)的完成應(yīng)該怎樣規(guī)劃和計(jì)劃，不要等到最后 1分鐘才發(fā)現(xiàn)需要的資源都沒(méi)有，不能達(dá)成目標(biāo) 關(guān)鍵詞是不拘泥，以較小的投入獲得較大的工作成果；在清楚了解流程制定依據(jù)的背景和原因的情況下，能夠突破流程的規(guī)定，并且更重要的是較小投入獲得較大的工作成果 敬業(yè) 阿里價(jià)值觀考核標(biāo)準(zhǔn)（ 3） 21 1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 2分：熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 3分：以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī) 4分：始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì) 5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 喜歡自己的工作，不抱怨，愿意在點(diǎn)滴之中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn) 阿里巴巴文化中有很多獨(dú)特的地方，比如積極融入團(tuán)隊(duì)；直言有諱；對(duì)事不對(duì)人；再比如今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 ;也許完全做到需要時(shí)間，但起碼要認(rèn)同這些行為的準(zhǔn)則 不符合案例：對(duì)待工作態(tài)度消極，面對(duì)問(wèn)題明明知道，但是不去解決；對(duì)公司文化抱怨較多，不認(rèn)同 出于對(duì)公司事業(yè)的考慮，放棄個(gè)人的得失，增強(qiáng)公司的執(zhí)行力 不符合案例：和 便對(duì)公司和工作有利的事情，不愿意做 面對(duì)日常工作，即使繁瑣，重復(fù)，也不厭倦，不好高騖遠(yuǎn)，不這山望著那山高。 遇到難題時(shí)，不輕易放棄，能夠做到自我激勵(lì) 不符合案例： 1）業(yè)績(jī)低迷的時(shí)候 ,容易放棄自己的目標(biāo) ,對(duì)預(yù)測(cè)不夠堅(jiān)定 ,容易情緒低迷；雖然不放棄，但業(yè)績(jī)沒(méi)提升得 關(guān)鍵在于不但自己持續(xù)樂(lè)觀，還能對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和同事帶來(lái)影響 符合的案例：一個(gè)員工在業(yè)績(jī)低迷時(shí)期沒(méi)有放棄目標(biāo)，堅(jiān)持完成，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立團(tuán)