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客戶(hù)服務(wù)部各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)部技術(shù)支持處崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別處長(zhǎng)現(xiàn)任職者王建新隸屬部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)室、技術(shù)支持室、維修工具制作室直接上級(jí)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)主管一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)解決分部技術(shù)難題,提供技術(shù)支持,編寫(xiě)維修資料,制作并提供維修工具,進(jìn)行維修技能、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)工作,為公司客戶(hù)服務(wù)工作提供技術(shù)支持。二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、指導(dǎo)下屬整理、編寫(xiě)各型產(chǎn)品的維修資料、手冊(cè)和客戶(hù)服務(wù)規(guī)范教材2、操作客戶(hù)服務(wù)部及分部人員的維修技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,提供客服人員素質(zhì)3、重大質(zhì)量反饋、質(zhì)量事故的原因查找,提出解決方法4、服務(wù)工單維修、退換信息的統(tǒng)計(jì)與分析,提供質(zhì)量信息三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與客戶(hù)服務(wù)部物料支持處、售后返修車(chē)間、信息服務(wù)處等保持緊密合作關(guān)系,為之提供技術(shù)支持外部與公司質(zhì)量管理部、研發(fā)部、生產(chǎn)制造部、采購(gòu)部、分公司相關(guān)部門(mén)等保持緊密聯(lián)系,提供技術(shù)支持四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、直接接受客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理的指令和監(jiān)督2、監(jiān)督、指揮技術(shù)支持部的日常工作,以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷電子工程、通信、管理等相關(guān)學(xué)科大專(zhuān)及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷一年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)1、移動(dòng)電話(huà)、尋呼機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修有一定的了解2、有較強(qiáng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及分析、解決問(wèn)題能力3、具備一定的工作領(lǐng)導(dǎo)能力和管理經(jīng)驗(yàn)編制人沈建鴻編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶(hù)服務(wù)部培訓(xùn)室工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)部培訓(xùn)室崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別主管現(xiàn)任職者詹翰隸屬部門(mén)技術(shù)支持處分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)室直接上級(jí)技術(shù)支持處負(fù)責(zé)人直接下級(jí)培訓(xùn)講師與學(xué)員一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)對(duì)新進(jìn)技術(shù)員、分部維修人員及其他相關(guān)人員實(shí)施崗前、在職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、搜集本部門(mén)培訓(xùn)年度、季度、月度培訓(xùn)需求,制訂相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃;2、對(duì)新進(jìn)技術(shù)員、分部維修人員及其他相關(guān)人員實(shí)施崗前、在職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn);3、選拔和聘用內(nèi)部講師,并組織講師的再培訓(xùn);4、培訓(xùn)資料的編輯、整理;5、收集整理相關(guān)技術(shù)人員晉升申請(qǐng)時(shí)所需的培訓(xùn)材料,協(xié)助人力資源部舉行的職位競(jìng)選活動(dòng)和其他與培訓(xùn)有關(guān)的活動(dòng);三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部部門(mén)平級(jí)之間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門(mén)保持緊密聯(lián)系,提供培訓(xùn)服務(wù)四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、執(zhí)行上級(jí)命令及匯報(bào)工作2、接受技術(shù)支持處領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督3、對(duì)分部培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷電子工程、通信、計(jì)算機(jī)等相關(guān)學(xué)科本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有一年以上的技術(shù)工作經(jīng)歷,良好的通信專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),有組織培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)1、移動(dòng)電話(huà)、尋呼機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與開(kāi)發(fā)有一定的了解2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,良好的口頭表達(dá)和溝通能力、一定的教學(xué)和講解能力;3、能指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的課程設(shè)計(jì)。編制人沈建鴻編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶(hù)服務(wù)部技術(shù)支持室工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)部技術(shù)支持室崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別主管現(xiàn)任職者陳紅洪隸屬部門(mén)技術(shù)支持處分支機(jī)構(gòu)技術(shù)支持室、返修機(jī)檢測(cè)線(xiàn)直接上級(jí)技術(shù)支持處負(fù)責(zé)人直接下級(jí)技術(shù)員與統(tǒng)計(jì)員一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)負(fù)責(zé)對(duì)分部的質(zhì)量反饋的信息分析與退換機(jī)、維修機(jī)的分析并做好技術(shù)支持工作二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬技術(shù)員的工作2、負(fù)責(zé)技術(shù)問(wèn)題解答和分析3、信息分析,統(tǒng)計(jì),制定周、月質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表4、維修資料的收集、整理與編制三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與客戶(hù)服務(wù)部平級(jí)間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門(mén)保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、執(zhí)行上級(jí)的命令及匯報(bào)工作2、直接接受技術(shù)支持處領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷電子工程、通信、計(jì)算機(jī)相關(guān)學(xué)科本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷熟悉通信產(chǎn)品市場(chǎng)、在波導(dǎo)公司有兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)1、對(duì)公司尋呼機(jī)、手機(jī)系列產(chǎn)品維修比較了解2、有較強(qiáng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及分析、解決問(wèn)題能力編制人沈建鴻編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶(hù)服務(wù)部維修工具制作室工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)部維修工具制作室崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別主管現(xiàn)任職者李祥輪隸屬部門(mén)技術(shù)支持處分支機(jī)構(gòu)維修工具制作線(xiàn)直接上級(jí)技術(shù)支持處負(fù)責(zé)人直接下級(jí)技術(shù)員一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)各機(jī)型維修用工具研發(fā)、制作二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、制定維修工具制作計(jì)劃,按期進(jìn)行研發(fā)制作2、客服設(shè)備臺(tái)帳建立、維護(hù)和管理3、協(xié)助呼機(jī)和PDA的處理掃尾維修工作三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與客戶(hù)服務(wù)部平級(jí)間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門(mén)保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、直接接受技術(shù)支持處領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2、獨(dú)立處理自己所管業(yè)務(wù),重大事件,須向上級(jí)請(qǐng)示,批準(zhǔn)后執(zhí)行五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷具有通信、電子等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷熟悉波導(dǎo)系列尋呼機(jī)、PDA,相關(guān)工作經(jīng)歷一年以上要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)1、較強(qiáng)的波導(dǎo)系列尋呼機(jī)、PDA維修能力2、具有一定處理問(wèn)題、解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)的能力編制人沈建鴻編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶(hù)服務(wù)部奉化客服中心工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)奉化客服中心崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別主管現(xiàn)任職者鄔友夫隸屬部門(mén)技術(shù)支持處分支機(jī)構(gòu)客服中心、門(mén)市部直接上級(jí)技術(shù)支持處負(fù)責(zé)人直接下級(jí)維修員、銷(xiāo)售員、接待員一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)維修波導(dǎo)系列產(chǎn)品,服務(wù)上門(mén)客戶(hù)二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、完成上門(mén)用戶(hù)機(jī)子的維修工作,接待用戶(hù)2、管理門(mén)市直銷(xiāo)工作3、協(xié)助培訓(xùn)新員工,指導(dǎo)實(shí)踐維修三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與客戶(hù)服務(wù)部平級(jí)間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門(mén)保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、直接接受技術(shù)支持處負(fù)責(zé)人的指令和監(jiān)督2、獨(dú)立處理自己所管業(yè)務(wù),重大事件,須向上級(jí)請(qǐng)示,批準(zhǔn)后執(zhí)行五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷具有通信、電子等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷熟悉波導(dǎo)系列尋呼機(jī)、PDA、手機(jī),相關(guān)工作經(jīng)歷一年以上要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)1、較強(qiáng)的波導(dǎo)系列手機(jī)原理和生產(chǎn)過(guò)程;2、具有一定處理問(wèn)題、解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)的能力。編制人沈建鴻編制日期2003216審核人王建新審核日期2003216批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003216客戶(hù)服務(wù)部質(zhì)量反饋技術(shù)員工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)質(zhì)量反饋技術(shù)員崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別技術(shù)員現(xiàn)任職者戴偉東、史久搶、汪婷婷、王文斌、李金波、胡云川、溫長(zhǎng)江隸屬部門(mén)技術(shù)支持室分支機(jī)構(gòu)暫無(wú)直接上級(jí)技術(shù)支持室負(fù)責(zé)人直接下級(jí)暫無(wú)一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)負(fù)責(zé)對(duì)分部的質(zhì)量反饋的信息分析與退換機(jī)、維修機(jī)的分析并做好技術(shù)支持工作二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)分部的質(zhì)量反饋收集、分析、反饋2、各分公司設(shè)備正常使用的支持,手機(jī)軟件的下發(fā)、安裝、調(diào)試,關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題攻關(guān)3、定期對(duì)返修機(jī)進(jìn)行維修分析,并回答分部客服人員的咨詢(xún)4、協(xié)助返修車(chē)間技術(shù)員完成新線(xiàn)的建立三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與客戶(hù)服務(wù)部平級(jí)間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門(mén)保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、執(zhí)行上級(jí)的命令及匯報(bào)工作2、直接接受技術(shù)支持室領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷電子工程、通信、計(jì)算機(jī)相關(guān)學(xué)科本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷熟悉通信產(chǎn)品市場(chǎng)、在波導(dǎo)公司有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)1、對(duì)公司尋呼機(jī)、手機(jī)系列產(chǎn)品維修比較了解2、有較強(qiáng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及分析、解決問(wèn)題能力編制人陳紅洪編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)工單統(tǒng)計(jì)員職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)服務(wù)工單統(tǒng)計(jì)員崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別文員現(xiàn)任職者張海霞、王釵、卓?jī)嘿濍`屬部門(mén)技術(shù)支持室分支機(jī)構(gòu)暫無(wú)直接上級(jí)技術(shù)支持室負(fù)責(zé)人直接下級(jí)暫無(wú)一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)負(fù)責(zé)對(duì)分部退換機(jī)和維修機(jī)情況的錄入和制作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、錄入客服服務(wù)工單2、制作日、周報(bào)表3、月底對(duì)各故障現(xiàn)象數(shù)量的統(tǒng)計(jì)、故障原因分析,完成月報(bào)表三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與客戶(hù)服務(wù)部平級(jí)間保持密切合作關(guān)系外部與客戶(hù)服務(wù)部其他處室保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、執(zhí)行上級(jí)的命令及匯報(bào)工作2、直接接受技術(shù)支持室領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷具有高中或中專(zhuān)以上的學(xué)歷;工作經(jīng)歷有一定的報(bào)表制作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)1、熟練掌握OFFICE等辦公軟件的使用2、有一定的協(xié)調(diào)、處理能力3、有較好的文字書(shū)寫(xiě)能力編制人陳紅洪編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶(hù)服務(wù)部培訓(xùn)室培訓(xùn)講師工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)培訓(xùn)室培訓(xùn)講師崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別技術(shù)員現(xiàn)任職者段小存、趙云、韓梅東、楊敏華、馬向紅、胡光傳、石俊峰、明吉波、段玉國(guó)、藍(lán)建文、鄭祥建、肖宇、王冬梅隸屬部門(mén)培訓(xùn)室分支機(jī)構(gòu)暫無(wú)直接上級(jí)培訓(xùn)室負(fù)責(zé)人直接下級(jí)暫無(wú)一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)對(duì)新進(jìn)技術(shù)員、分部維修人員及其他相關(guān)人員實(shí)施崗前、在職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、搜集本部門(mén)培訓(xùn)年度、季度、月度培訓(xùn)需求,充分考慮培訓(xùn)的可操作性,制訂相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃;3、對(duì)新進(jìn)技術(shù)員、分部維修人員及其他相關(guān)人員實(shí)施崗前、在職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn);4、課堂授課有紀(jì)律、實(shí)踐操作保證效果。5、每期培訓(xùn)保證有完整的培訓(xùn)檔案至少有培訓(xùn)申請(qǐng)表、培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)成績(jī)匯總表、信息反饋表,隨時(shí)可查對(duì)檔案信息。個(gè)人必須每期寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)。6、培訓(xùn)資料的編輯整理;每月上交兩篇培訓(xùn)總結(jié)文章,其中至少有一篇為維修技術(shù)方面的。7、培訓(xùn)考核嚴(yán)格按照培訓(xùn)制度執(zhí)行,考核細(xì)節(jié)公開(kāi),保證考核的公平、公證性。三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部部門(mén)平級(jí)之間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門(mén)保持緊密聯(lián)系,提供培訓(xùn)服務(wù)四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、執(zhí)行上級(jí)命令及匯報(bào)工作2、接受培訓(xùn)室領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷電子工程、通信、計(jì)算機(jī)等相關(guān)學(xué)科本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有一年以上的技術(shù)工作經(jīng)歷,良好的通信專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),有組織培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)1、移動(dòng)電話(huà)、尋呼機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與開(kāi)發(fā)有一定的了解2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,良好的口頭表達(dá)和溝通能力、一定的教學(xué)和講解能力;編制人詹瀚編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶(hù)服務(wù)部培訓(xùn)室培訓(xùn)講師工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)培訓(xùn)室培訓(xùn)講師崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別職員現(xiàn)任職者何亞永隸屬部門(mén)培訓(xùn)室分支機(jī)構(gòu)暫無(wú)直接上級(jí)培訓(xùn)室負(fù)責(zé)人直接下級(jí)暫無(wú)一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)對(duì)新進(jìn)技術(shù)員、分部客服人員及其他相關(guān)人員實(shí)施崗前、在職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、搜集本部門(mén)培訓(xùn)年度、季度、月度培訓(xùn)需求,充分考慮培訓(xùn)的可操作性,制訂相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃;2、對(duì)新進(jìn)客服人員員、客服分部人員及其他相關(guān)人員實(shí)施崗前、在職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn);3、課堂授課有紀(jì)律、實(shí)踐操作保證效果。4、每期培訓(xùn)保證有完整的培訓(xùn)檔案至少有培訓(xùn)申請(qǐng)表、培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)成績(jī)匯總表、信息反饋表,隨時(shí)可查對(duì)檔案信息。個(gè)人必須每期寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)。5、培訓(xùn)資料的編輯整理;每月上交兩篇培訓(xùn)總結(jié)文章,其中至少有一篇為客服接待技巧案例方面的。6、培訓(xùn)考核嚴(yán)格按照培訓(xùn)制度執(zhí)行,考核細(xì)節(jié)公開(kāi),保證考核的公平、公證性。三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部部門(mén)平級(jí)之間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門(mén)保持緊密聯(lián)系,提供培訓(xùn)服務(wù)四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、執(zhí)行上級(jí)命令及匯報(bào)工作2、接受培訓(xùn)室及以上領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷企業(yè)管理、公關(guān)禮儀、文秘等相關(guān)學(xué)科大專(zhuān)及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有一年以上的文職工作經(jīng)歷,良好的溝通能力,有組織培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)1、對(duì)文秘、禮儀、接待等專(zhuān)業(yè)知識(shí)有一定的了解2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,良好的口頭表達(dá)和溝通能力、一定的教學(xué)和講解能力;編制人詹瀚編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶(hù)服務(wù)部資料整理技術(shù)員工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)資料整理員崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別技術(shù)員現(xiàn)任職者張小維隸屬部門(mén)培訓(xùn)室分支機(jī)構(gòu)暫無(wú)直接上級(jí)培訓(xùn)室負(fù)責(zé)人直接下級(jí)暫無(wú)一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)負(fù)責(zé)公司各款新機(jī)型培訓(xùn)教材的資料搜集、整理、匯編成冊(cè)。二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、搜集公司新機(jī)型資料,原始資料為英文的要翻譯成中文資料2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修資料的編寫(xiě)。3、隨時(shí)收集分公司客服維修人員的維修總結(jié)資料,并作論證工作。4、聯(lián)系各類(lèi)媒體出版發(fā)行書(shū)籍。三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部部門(mén)平級(jí)之間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門(mén)保持緊密聯(lián)系,提供培訓(xùn)資料四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、執(zhí)行上級(jí)命令及匯報(bào)工作2、接受培訓(xùn)室及以上領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷電子工程、通信、計(jì)算機(jī)等相關(guān)學(xué)科本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有一年以上的技術(shù)工作經(jīng)歷,良好的通信專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),較強(qiáng)的文字編輯能力要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)1、移動(dòng)電話(huà)、尋呼機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與開(kāi)發(fā)有一定的了解2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,良好的口頭表達(dá)和溝通能力;3、掌握多種制作資料的工具軟件和較強(qiáng)的英語(yǔ)水平編制人詹瀚編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124維修工具制作線(xiàn)管理員工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)維修工具線(xiàn)管理員崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別技術(shù)員現(xiàn)任職者方杰隸屬部門(mén)維修工具制作室分支機(jī)構(gòu)維修工具生產(chǎn)線(xiàn)直接上級(jí)維修工具制作室負(fù)責(zé)人直接下級(jí)工人一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)各種手機(jī)維修工具制作的現(xiàn)場(chǎng)管理二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、維修工具生產(chǎn)線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)管理;2、完成維修工具制作處下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù);3、生產(chǎn)工藝文件的制定;4、維修工具生產(chǎn)線(xiàn)員工的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與客戶(hù)服務(wù)部平級(jí)間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門(mén)保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、直接接受維修工具制作室負(fù)責(zé)人的指令和監(jiān)督2、獨(dú)立處理自己所管業(yè)務(wù),重大事件,須向上級(jí)請(qǐng)示,批準(zhǔn)后執(zhí)行五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷具有通信、電子等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷熟悉波導(dǎo)系列尋呼機(jī)、PDA、手機(jī),相關(guān)工作經(jīng)歷一年以上要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)1、較強(qiáng)的波導(dǎo)系列尋呼機(jī)、PDA維修能力,熟悉手機(jī)原理和生產(chǎn)過(guò)程;8、具有一定處理問(wèn)題、解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)的能力。編制人李祥輪編制日期2003216審核人王建新審核日期2003216批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003216維修工具設(shè)計(jì)員工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)工具設(shè)計(jì)員崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別工程師現(xiàn)任職者徐迪芳隸屬部門(mén)維修工具制作室分支機(jī)構(gòu)暫無(wú)直接上級(jí)維修工具制作室負(fù)責(zé)人直接下級(jí)暫無(wú)一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)各機(jī)型維修用工具研發(fā)二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、完成維修工具制作處下達(dá)的研發(fā)任務(wù);2、對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)員工進(jìn)行軟件下載的技術(shù)指導(dǎo);3、協(xié)助處理工具生產(chǎn)線(xiàn)出現(xiàn)的各類(lèi)技術(shù)和工藝問(wèn)題;三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與客戶(hù)服務(wù)部平級(jí)間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門(mén)保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、直接接受維修工具室負(fù)責(zé)人的指令和監(jiān)督2、獨(dú)立處理自己所管業(yè)務(wù),重大事件,須向上級(jí)請(qǐng)示,批準(zhǔn)后執(zhí)行五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷具有通信、電子等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷工作經(jīng)歷熟悉波導(dǎo)系列尋呼機(jī)、PDA、手機(jī),相關(guān)工作經(jīng)歷一年以上要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)1、較強(qiáng)的波導(dǎo)系列尋呼機(jī)、PDA、手機(jī)維修能力9、具有一定處理問(wèn)題、解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)的能力編制人李祥輪編制日期2003216審核人王建新審核日期2003216批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003216維修工具制作員工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)工具制作員崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別基層作業(yè)人員現(xiàn)任職者陳忠良、劉大軍、沃旭輝、周唯兒、張紅姣、姜飛芬、黃家員、張欣隸屬部門(mén)維修工具生產(chǎn)線(xiàn)分支機(jī)構(gòu)無(wú)直接上級(jí)維修工具生產(chǎn)線(xiàn)負(fù)責(zé)人直接下級(jí)無(wú)一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)各機(jī)型維修用工具的焊接、裝配、包裝。二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、各種維修工具的焊接、裝配、包裝。三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與客戶(hù)服務(wù)部平級(jí)間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門(mén)保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、直接接受維修工具生產(chǎn)線(xiàn)負(fù)責(zé)人的指令和監(jiān)督五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷具有高中及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有一定的電子元件焊接基礎(chǔ)。要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)編制人李祥輪編制日期2003216審核人王建新審核日期2003216批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003216維修技術(shù)員工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)維修技術(shù)員崗位編號(hào)崗位級(jí)別技術(shù)員現(xiàn)任職者王旭鋒等隸屬部門(mén)奉化客服中心分支機(jī)構(gòu)無(wú)直接上級(jí)奉化客服中心負(fù)責(zé)人直接下級(jí)無(wú)一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)對(duì)用戶(hù)送修故障機(jī)進(jìn)行維修、主要故障分析。二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1及時(shí)維修返回用戶(hù)故障機(jī)。2協(xié)助接待員對(duì)用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分析,并協(xié)助解決問(wèn)題。3維護(hù)好各測(cè)試儀器。4保持工作現(xiàn)場(chǎng)整潔有序。三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與客戶(hù)服務(wù)部平級(jí)間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門(mén)保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、執(zhí)行上級(jí)的命令及匯報(bào)工作2、直接接受奉化客服中心領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷具有電子專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)具有一定的分析能力及崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)。編制人鄔友夫編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124門(mén)市部營(yíng)業(yè)員工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)門(mén)市部營(yíng)業(yè)員崗位編號(hào)崗位級(jí)別文員現(xiàn)任職者王善美隸屬部門(mén)奉化客服中心分支機(jī)構(gòu)無(wú)直接上級(jí)奉化客服中心負(fù)責(zé)人直接下級(jí)無(wú)一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)銷(xiāo)售各型號(hào)的波導(dǎo)系列手機(jī)及配件二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、做好各種型號(hào)手機(jī)的銷(xiāo)售工作;2、做好每天銷(xiāo)售的日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表及月報(bào)表;3、做好本地區(qū)客戶(hù)的維修機(jī)數(shù)量的周報(bào)表;三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與客戶(hù)服務(wù)部平級(jí)間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門(mén)保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、執(zhí)行上級(jí)的命令及匯報(bào)工作2、直接接受奉化客服中心領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷具有電子專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)具有一定銷(xiāo)售接待能力及崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)。編制人鄔友夫編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客服中心接待員工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客服中心接待員崗位編號(hào)崗位級(jí)別文員現(xiàn)任職者王翠隸屬部門(mén)奉化客服中心分支機(jī)構(gòu)無(wú)直接上級(jí)奉化客服中心負(fù)責(zé)人直接下級(jí)無(wú)一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)接待維修手機(jī)客戶(hù)二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、做好維修手機(jī)用戶(hù)的接待服務(wù)工作;2、做好各類(lèi)維修手機(jī)維修單的登記工作;3、做好服務(wù)工單的錄入及查詢(xún)工作;三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與客戶(hù)服務(wù)部平級(jí)間保持密切合作關(guān)系外部與分公司客服部、股份公司其他部門(mén)保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、執(zhí)行上級(jí)的命令及匯報(bào)工作2、直接接受奉化客服中心領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷具有電子專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)具有一定較強(qiáng)的用戶(hù)接待能力及崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)編制人鄔友夫編制日期2003124審核人王建新審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期20031242、物料支持處各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)客戶(hù)服務(wù)部物料支持處工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)部物料支持處崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別二級(jí)現(xiàn)任職者汪金慶隸屬部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部分支機(jī)構(gòu)返修機(jī)處理室、售后物料發(fā)放室、備機(jī)、周轉(zhuǎn)機(jī)計(jì)調(diào)室直接上級(jí)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)主管一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)協(xié)調(diào)好物料支持處下屬各室的關(guān)系并保證分公司物料支持的正常供應(yīng)二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作2、監(jiān)督各省公司的返修機(jī)退總部工作3、監(jiān)督省公司客戶(hù)服務(wù)部的用戶(hù)機(jī)送總部維修工作4、負(fù)責(zé)省公司客戶(hù)服務(wù)部售后材料向總部申購(gòu)的計(jì)劃、發(fā)放工作5、監(jiān)督省公司客戶(hù)服務(wù)部的售后備機(jī)、周轉(zhuǎn)機(jī)的使用情況三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與客戶(hù)服務(wù)部技術(shù)支持處、售后返修車(chē)間、信息服務(wù)處等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司質(zhì)量管理部、采購(gòu)部、分公司相關(guān)部門(mén)等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、直接接受客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理的指令和監(jiān)督2、監(jiān)督、指揮物料支持部的日常工作,以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷電子工程、通信、管理等相關(guān)學(xué)科大專(zhuān)及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷一年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)4、移動(dòng)電話(huà)、尋呼機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修有一定的了解5、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問(wèn)題能力6、備一定的工作領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)編制人沈建鴻編制日期2003124審核人汪金慶審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶(hù)服務(wù)部返修機(jī)管理室主管工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)部返修機(jī)管理室崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別主管現(xiàn)任職者毛信國(guó)隸屬部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部物料支持處分支機(jī)構(gòu)拆包裝線(xiàn)直接上級(jí)物料支持處負(fù)責(zé)人直接下級(jí)拆機(jī)員,統(tǒng)計(jì)、對(duì)帳員一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)監(jiān)督分公司退換機(jī)情況,完成各分公司返修機(jī)接收、清點(diǎn)入庫(kù)、對(duì)帳工作,并根據(jù)規(guī)定制作返修機(jī)扣款表。二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部物料支持處領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作;2、監(jiān)督、指導(dǎo)、規(guī)范各分公司的返修機(jī)退總部工作;3、監(jiān)督拆包裝線(xiàn)的拆機(jī)、清點(diǎn)、入庫(kù)工作;4、監(jiān)督各分公司返修機(jī)扣款表的制作工作;5、指導(dǎo)完成各分公司返修機(jī)的統(tǒng)計(jì)、對(duì)帳工作三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與售后倉(cāng)庫(kù)、技術(shù)支持處、備機(jī)管理室等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司質(zhì)量管理部、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售公司財(cái)務(wù)部、分公司相關(guān)部門(mén)等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、直接接受物料支持處領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2、監(jiān)督、指揮拆包裝線(xiàn)、返修機(jī)統(tǒng)計(jì)對(duì)帳員的日常工作,以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷電子工程、通信、管理等相關(guān)學(xué)科大專(zhuān)及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷一年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)1、移動(dòng)電話(huà)、尋呼機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修有一定的了解2、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問(wèn)題能力3、具備一定的工作領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)編制人沈建鴻編制日期2003124審核人汪金慶審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶(hù)服務(wù)部備機(jī)管理室主管工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)部備機(jī)管理室崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別主管現(xiàn)任職者毛秀君隸屬部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部物料支持處分支機(jī)構(gòu)用戶(hù)機(jī)收發(fā)室直接上級(jí)物料支持處負(fù)責(zé)人直接下級(jí)備機(jī)管理員、周轉(zhuǎn)機(jī)管理員一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)協(xié)調(diào)分公司用戶(hù)機(jī)收發(fā)工作,做好備機(jī)、周轉(zhuǎn)機(jī)計(jì)劃、發(fā)放工作,保證備機(jī)、周轉(zhuǎn)機(jī)的對(duì)分公司正常供應(yīng)。二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部物料支持處領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作;2、監(jiān)督各分公司的用戶(hù)機(jī)送總部維修工作;3、做好備機(jī)計(jì)劃,保證對(duì)分公司備機(jī)的正常供應(yīng);4、完成各分公司周轉(zhuǎn)機(jī)的報(bào)批、調(diào)撥、發(fā)放工作,保證各分公司的周轉(zhuǎn)機(jī)需求;5、保證對(duì)各分公司的周轉(zhuǎn)主板供應(yīng)。三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部返修車(chē)間計(jì)劃處、庫(kù)房等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司產(chǎn)品計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售公司財(cái)務(wù)部、分公司相關(guān)部門(mén)等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、直接接受客戶(hù)服務(wù)部物料支持處領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2、監(jiān)督、指揮備機(jī)管理處的日常工作,以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷電子工程、通信、管理等相關(guān)學(xué)科大專(zhuān)及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷一年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)1、動(dòng)電話(huà)、尋呼機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修有一定的了解2、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問(wèn)題能力3、具備一定的工作領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)編制人沈建鴻編制日期2003124審核人汪金慶審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003124客戶(hù)服務(wù)部物料支持室主管工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)部物料支持室崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別主管現(xiàn)任職者汪金慶(兼)隸屬部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部物料支持處分支機(jī)構(gòu)售后材料發(fā)放室直接上級(jí)物料支持處負(fù)責(zé)人直接下級(jí)物料計(jì)劃員一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)協(xié)調(diào)好物料支持處下屬各室的關(guān)系并保證分公司物料支持的正常供應(yīng)二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部物料支持處領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作;2、監(jiān)督各分公司的售后材料計(jì)劃報(bào)總部工作;3、制定售后材料需求計(jì)劃;4、監(jiān)督售后材料發(fā)放室向各分公司的售后材料發(fā)放工作;5、做好售后材料需求的采購(gòu)跟蹤工作。三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與客戶(hù)服務(wù)部技術(shù)支持處、售后返修車(chē)間庫(kù)房等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司質(zhì)量管理部、采購(gòu)部、分公司相關(guān)部門(mén)等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、直接接受客戶(hù)服務(wù)部物料支持部領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2監(jiān)督、指揮物料支持處的日常工作,以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷電子工程、通信、管理等相關(guān)學(xué)科大專(zhuān)及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷一年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)1、動(dòng)電話(huà)、尋呼機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修有一定的了解2、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問(wèn)題能力3、具備一定的工作領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)編制人沈建鴻編制日期2003124審核人汪金慶審核日期2003124批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期200312423物料支持處各職務(wù)說(shuō)明書(shū)返修機(jī)對(duì)帳員工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)返修機(jī)對(duì)帳員崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別職員現(xiàn)任職者王金恩、金志瑾、顧韋麗。隸屬部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部分支機(jī)構(gòu)直接上級(jí)返修機(jī)管理室主管直接下級(jí)一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)完成各分公司返修機(jī)入庫(kù)資料的錄入、統(tǒng)計(jì)工作,與分公司對(duì)帳工作,并根據(jù)規(guī)定制作返修機(jī)扣款表。二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部返修機(jī)管理室領(lǐng)導(dǎo)做好返修機(jī)管理工作;2、根據(jù)返修機(jī)庫(kù)開(kāi)具的波導(dǎo)公司出庫(kù)單按對(duì)應(yīng)的省公司機(jī)器的機(jī)型、數(shù)量登記入冊(cè),錄入電腦管理系統(tǒng);3、把每一批返修機(jī)入庫(kù)單據(jù)分別傳真于各分公司并做好對(duì)賬工作;4、每月返修機(jī)總量、I類(lèi)、II類(lèi)、報(bào)表制作;5、每月波導(dǎo)各分公司返修機(jī)扣款明細(xì)表的制作三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與拆包裝線(xiàn)物料員、返修機(jī)庫(kù)房、備機(jī)管理室等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售公司財(cái)務(wù)部、分公司財(cái)務(wù)部等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、直接接受返修機(jī)管理室領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2、及時(shí)、準(zhǔn)確完成返修機(jī)統(tǒng)計(jì)對(duì)帳的日常工作,以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷電子、財(cái)務(wù)等相關(guān)學(xué)科高中及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷在波導(dǎo)公司一年以上工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)1、對(duì)公司產(chǎn)品名稱(chēng)、公司結(jié)構(gòu)有一定的了解2、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問(wèn)題能力編制人毛信國(guó)編制日期20030214審核人汪金慶審核日期20030214批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期20030214備機(jī)管理處用戶(hù)機(jī)管理員工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)用戶(hù)機(jī)管理員崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別職員現(xiàn)任職者陳輝軍隸屬部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部分支機(jī)構(gòu)直接上級(jí)備機(jī)管理室主管直接下級(jí)一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)對(duì)各分公司送總部維修的用戶(hù)機(jī)及周轉(zhuǎn)主板進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,及時(shí)完成各分公司周轉(zhuǎn)主板申請(qǐng)的審批和發(fā)放,保證分公司周轉(zhuǎn)主板的正常供應(yīng)和用戶(hù)機(jī)的正常返回。二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、確保分公司送總部維修的用戶(hù)機(jī)和周轉(zhuǎn)主板流轉(zhuǎn)工作的正常進(jìn)行,帳物相符;2、及時(shí)、準(zhǔn)確完成分公司周轉(zhuǎn)主板(模塊)申請(qǐng)的審批和發(fā)放;3、按月準(zhǔn)確核算、統(tǒng)計(jì)分公司送修用戶(hù)機(jī)和周轉(zhuǎn)主板所產(chǎn)生的材料費(fèi)、人工費(fèi),按月完成與各分公司的對(duì)帳,確保貨物安全;4、及時(shí)協(xié)調(diào)、督促用戶(hù)機(jī)維修線(xiàn)按時(shí)完成用戶(hù)機(jī)及周轉(zhuǎn)主板的維修,正常情況下不允許用戶(hù)機(jī)在總部長(zhǎng)期滯留;5、對(duì)分公司送總部維修的用戶(hù)機(jī)和周轉(zhuǎn)主板的查詢(xún)給予解析、答復(fù)。三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部用戶(hù)機(jī)維修線(xiàn)、庫(kù)房等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司產(chǎn)品計(jì)劃部、發(fā)貨部、分公司相關(guān)部門(mén)等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、直接接受客戶(hù)服務(wù)部備機(jī)管理室領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2、完成用戶(hù)機(jī)、周轉(zhuǎn)主板管理的日常工作,以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷電子等相關(guān)學(xué)科中專(zhuān)及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)4、熟悉波導(dǎo)公司相關(guān)的庫(kù)房管理工作、制度;5、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問(wèn)題能力編制人毛秀君編制日期2003213審核人汪金慶審核日期2003213批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003213備機(jī)管理處備機(jī)計(jì)調(diào)員工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)備機(jī)計(jì)調(diào)員崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別職員現(xiàn)任職者毛秀君隸屬部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部分支機(jī)構(gòu)直接上級(jí)備機(jī)管理室主管直接下級(jí)一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)完成備機(jī)計(jì)劃、發(fā)放工作,確保分公司備機(jī)的正常供應(yīng)。二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、協(xié)助、督促分公司根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求按期完成月備機(jī)需求計(jì)劃的申報(bào);2、及時(shí)對(duì)需求計(jì)劃進(jìn)行匯總,并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)安排生產(chǎn);3、按分公司月需求計(jì)劃結(jié)合實(shí)際的生產(chǎn)情況,定期安排備機(jī)的發(fā)放;4、隨時(shí)了解市場(chǎng)情況,尋求更佳備機(jī)管理方法;5、隨時(shí)監(jiān)控備機(jī)的生產(chǎn)情況,使庫(kù)存達(dá)到有效的控制。三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與客戶(hù)服務(wù)部售后返修車(chē)間計(jì)劃處保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司產(chǎn)品計(jì)劃部、采購(gòu)部、產(chǎn)品制造部、分公司相關(guān)部門(mén)等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、直接接受客戶(hù)服務(wù)部備機(jī)管理室領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2完成備機(jī)管理的日常工作,以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷電子工程、管理等相關(guān)學(xué)科大專(zhuān)及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷一年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)4、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問(wèn)題能力5、具備一定的工作協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)編制人毛秀君編制日期2003213審核人汪金慶審核日期2003213批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003213備機(jī)管理處周轉(zhuǎn)機(jī)管理員工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)周轉(zhuǎn)機(jī)管理員崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別職員現(xiàn)任職者毛秀君隸屬部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部分支機(jī)構(gòu)直接上級(jí)備機(jī)管理室主管直接下級(jí)一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)完成各分公司周轉(zhuǎn)機(jī)的報(bào)批、調(diào)撥、發(fā)放工作,保證各分公司的周轉(zhuǎn)機(jī)需求;二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、及時(shí)完成各分公司周轉(zhuǎn)機(jī)申請(qǐng)的報(bào)批、調(diào)撥工作;2、準(zhǔn)確完成各分公司周轉(zhuǎn)機(jī)申請(qǐng)的發(fā)放;3、隨時(shí)了解各分公司周轉(zhuǎn)機(jī)的配備情況;4、掌握各分公司周轉(zhuǎn)機(jī)的使用情況;5、不斷提高周轉(zhuǎn)機(jī)管理技能,促使周轉(zhuǎn)機(jī)的有效利用。三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與客戶(hù)服務(wù)部售后返修車(chē)間計(jì)劃處保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司產(chǎn)品計(jì)劃部、分公司相關(guān)部門(mén)等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、直接接受客戶(hù)服務(wù)部備機(jī)管理室領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2完成周轉(zhuǎn)機(jī)管理的日常工作,以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷電子工程、管理等相關(guān)學(xué)科大專(zhuān)及以上學(xué)歷工作經(jīng)歷一年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)6、具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和分析問(wèn)題能力7、具備一定的工作協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)編制人毛秀君編制日期2003213審核人汪金慶審核日期2003213批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003213物料支持處物料技術(shù)員工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)物料技術(shù)員崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別技術(shù)員現(xiàn)任職者金鑫隸屬部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部分支機(jī)構(gòu)直接上級(jí)物料支持室負(fù)責(zé)人直接下級(jí)一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)根據(jù)分公司的需求制定客戶(hù)服務(wù)部物料采購(gòu)計(jì)劃,同時(shí)跟蹤物料計(jì)劃的采購(gòu)進(jìn)程。二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部物料支持處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分公司和返修車(chē)間開(kāi)展物料供給工作;2、整理、保存、維護(hù)各個(gè)機(jī)型的物料清單;3、根據(jù)分公司和返修車(chē)間的物料需求計(jì)劃制定物料的采購(gòu)計(jì)劃;4、跟蹤采購(gòu)部對(duì)物料采購(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)程,保持物料的正常供應(yīng);5、跟蹤對(duì)分公司的物料發(fā)放和了解返修車(chē)間的物料消耗,及時(shí)了解物料使用狀況。三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部與售后返修車(chē)間計(jì)調(diào)處和售后庫(kù)房等保持緊密合作關(guān)系外部與股份公司采購(gòu)部和分公司相關(guān)部門(mén)等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、直接接受客戶(hù)服務(wù)部物料支持室領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2、完成物料計(jì)劃的制定,監(jiān)督售后材料發(fā)放員領(lǐng)料、發(fā)料工作,以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)8、對(duì)移動(dòng)電話(huà)、尋呼機(jī)生產(chǎn)、維修有一定的了解9、有良好的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)意識(shí)10、有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力編制人金鑫編制日期2003214審核人汪金慶審核日期2003214批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期2003214物料支持處售后材料發(fā)放員工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)售后材料發(fā)放員崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別工人現(xiàn)任職者毛玉華、鮑紅兒等8人隸屬部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部分支機(jī)構(gòu)直接上級(jí)物料支持室負(fù)責(zé)人直接下級(jí)一、工作概述(用一句話(huà)概括為什么設(shè)立這個(gè)崗位和它對(duì)公司工作的主要影響)滿(mǎn)足分公司的物料需求,根據(jù)分公司的申請(qǐng)進(jìn)行領(lǐng)料、發(fā)放,并保存相應(yīng)單據(jù)。二、主要工作職責(zé)(確定510項(xiàng)此崗位的關(guān)鍵職責(zé),按職責(zé)重要性或工作流程的順序填寫(xiě))1、根據(jù)各客服分部的領(lǐng)料申請(qǐng),填寫(xiě)元件發(fā)料申請(qǐng)單和波導(dǎo)公司領(lǐng)料申請(qǐng)單;2、根據(jù)審核后的申請(qǐng)單向庫(kù)房領(lǐng)料并清點(diǎn)數(shù)量;3、根據(jù)所填申請(qǐng)單將元件分類(lèi)、清點(diǎn),進(jìn)行適當(dāng)包裝后發(fā)放;4、填寫(xiě)波導(dǎo)公司客戶(hù)服務(wù)總部手機(jī)發(fā)貨清單及回執(zhí)并與省公司進(jìn)行對(duì)帳并催回執(zhí);5、對(duì)省公司一個(gè)月申請(qǐng)的售后材料的金額與次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。三、工作關(guān)系(該崗位與公司內(nèi)部平級(jí)同僚的關(guān)系和公司外部人員的工作關(guān)系)內(nèi)部售后返修車(chē)間庫(kù)房等保持緊密合作關(guān)系外部與分公司相關(guān)部門(mén)等保持緊密聯(lián)系四、工作權(quán)限(必須咨詢(xún)更高一級(jí)的主管并且遵守公司所有程序)1、直接接受客戶(hù)服務(wù)部物料支持室領(lǐng)導(dǎo)的指令和監(jiān)督2、完成分公司所需物料的發(fā)放工作,以最有利于公司利益為原則五、任職資格與要求(描述本崗位可接受的工作質(zhì)量所需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn))學(xué)歷電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的中專(zhuān)以上學(xué)歷工作經(jīng)歷有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先要求具備的勝任特質(zhì)(如掌握的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)、能勝任的專(zhuān)業(yè)工作能力等要求)1、電子學(xué)和電子元器件有初步的了解2、有良好的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)意識(shí)編制人金鑫編制日期2003214審核人汪金慶審核日期2003214批準(zhǔn)人蒲人俊批準(zhǔn)日期20032143、返修生產(chǎn)部各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)31返修生產(chǎn)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)返修生產(chǎn)部經(jīng)理崗位編號(hào)由人力資源部統(tǒng)一填寫(xiě)(暫缺)崗位級(jí)別二級(jí)經(jīng)理現(xiàn)任職者鄧斌隸屬部門(mén)返修生產(chǎn)部分支機(jī)構(gòu)生產(chǎn)處、工程處、維修處、計(jì)調(diào)處、設(shè)備維護(hù)處、售后倉(cāng)管處直接上級(jí)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)生產(chǎn)處處長(zhǎng)、工程處處長(zhǎng)、維修處處長(zhǎng)、計(jì)調(diào)處處長(zhǎng)、設(shè)備維護(hù)處處長(zhǎng)、售后倉(cāng)管處處長(zhǎng)一、工作概述根據(jù)公司產(chǎn)品計(jì)劃、銷(xiāo)售狀況和返修機(jī)實(shí)際庫(kù)存,合理制定、實(shí)施返修生產(chǎn)計(jì)劃,有效配置本部資源,將返修機(jī)及時(shí)修復(fù)返回各分公司。二、主要工作職責(zé)1、依據(jù)客戶(hù)服務(wù)部總體工作目

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