四會(huì)物業(yè)管理處保安部工作手冊(cè)

房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù)HTTP/WWWFDCEWCOM資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)HTTP/WWWFDCEWCOM只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力管理處保安部工作手冊(cè)目錄頁(yè)數(shù)一、保安部工作規(guī)程2二、崗?fù)徫宦氊?zé)3三、巡邏崗位職責(zé)4四、保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)5五、交接班制度7六、會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度8七、警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定9八、停車(chē)場(chǎng)規(guī)則10九、小區(qū)緊急應(yīng)變措施12十、表格20保安部（一）保安部工作規(guī)程根據(jù)公安部門(mén)頒發(fā)的“廣東省保安管理?xiàng)l例”，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理，應(yīng)包括以下內(nèi)容1宣傳教育。宣傳教育工作就是把國(guó)家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。2加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的行為作斗爭(zhēng)。3查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。4秘密力量建設(shè)。開(kāi)展調(diào)查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類(lèi)犯罪人員或犯罪嫌疑人員。5保衛(wèi)要害部位。劃分小區(qū)要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施，保證要害部位的安全。6追查事故。根據(jù)事故的大小，配合公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。參與調(diào)查重大事故（火災(zāi)事故等）。7保密工作。協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好保密工作，同盜竊、出賣(mài)黨和國(guó)家機(jī)密，公司秘密的行為作斗爭(zhēng)。8警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開(kāi)展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。9完成管理處、安全機(jī)關(guān)和安全機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。（二）崗?fù)徫宦氊?zé)1當(dāng)值員工（保安），一定要等待接班的同事到達(dá)，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才能離開(kāi)崗位。2接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項(xiàng)。3門(mén)崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。4執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書(shū)面記錄及應(yīng)盡快報(bào)告主管。5未經(jīng)許可，不得離開(kāi)崗位。6門(mén)崗員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況半閉或全閉大門(mén)，并放下檔車(chē)欄。來(lái)訪車(chē)輛應(yīng)在大門(mén)外房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù)HTTP/WWWFDCEWCOM資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)HTTP/WWWFDCEWCOM只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力檢驗(yàn)及登記。7所有進(jìn)出門(mén)崗的人和車(chē)輛必須嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證，登記。所有進(jìn)、出貨車(chē)必須經(jīng)過(guò)檢查，而載貨離去的貨車(chē)，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來(lái)證明。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。必要時(shí)可通知相關(guān)租戶(hù)/業(yè)主會(huì)同檢查。8當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車(chē)及時(shí)警告，將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置，打電話(huà)召喚救護(hù)車(chē)及通告控制室等候支援。9在無(wú)人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過(guò)。10凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。11任何人士在非辦公時(shí)間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來(lái)訪者之身份證，及查詢(xún)理由是否合理。（三）巡邏崗位職責(zé)1經(jīng)常巡視小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時(shí)處理和報(bào)告。2熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話(huà)號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。3執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺(jué)有異味，聽(tīng)到可疑聲響，要立即查明情況。4注意來(lái)往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。5發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進(jìn)行流氓活動(dòng)，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。6發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。7發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報(bào)警。8防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。9注意公共停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛及公共設(shè)備有否被損壞。10若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。11注意小區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿(mǎn)意及照明燈泡是否須要立更換。12填寫(xiě)巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡。（四）保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)1儀表11制服必須穿戴整齊及清潔。12頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊，不得留長(zhǎng)頭發(fā)。13胡子必須刮好。14皮鞋應(yīng)該擦亮。15手指甲必須定期修整及保持清潔。16必須注意個(gè)人衛(wèi)生。2禮貌21于見(jiàn)到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。22對(duì)所有客人的提問(wèn)，必須有禮貌地耐心回答。23即使面對(duì)無(wú)理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原因。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。24應(yīng)盡量面帶笑容，保持一個(gè)親切的形象。房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù)HTTP/WWWFDCEWCOM資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)HTTP/WWWFDCEWCOM只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力25即使在向陌生人詢(xún)問(wèn)時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無(wú)故厲聲喝問(wèn)，影響管理處的形象。26當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。3紀(jì)律31于保安亭及保安柜臺(tái)當(dāng)值時(shí)，坐姿必須挺直。32于站崗時(shí)，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無(wú)力。33必須服從上級(jí)的指示，不可違抗命令。34即使抓到賊人，亦必須交由上級(jí)處理，嚴(yán)禁無(wú)故使用暴力。35絕對(duì)不能在面對(duì)客人時(shí)抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客人講話(huà)。36不可無(wú)故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。37交接崗位時(shí)必須準(zhǔn)時(shí)，而離開(kāi)崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來(lái)接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開(kāi)。38若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處理。39必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。4工作態(tài)度41必須留意四周發(fā)生的任何事。42遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并要求協(xié)助。43若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。44遇有客人投訴，必須耐心聆聽(tīng)，并盡力為客人解決問(wèn)題。45必須具備團(tuán)結(jié)精神，同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助，不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。46若發(fā)覺(jué)有業(yè)戶(hù)需要幫忙，應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。（五）交接班制度1接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)接班。2接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品（如交接班本來(lái)訪登記本、手電筒、放行條、對(duì)講機(jī)等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄，并立即向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。3交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員，警容風(fēng)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)從勸告者要向保安部匯報(bào)，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴(yán)肅處理。4凡因交接班分不清而發(fā)生問(wèn)題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。5凡是交接時(shí)間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時(shí)間和接班人員），同時(shí)交班人員要立即向班長(zhǎng)匯報(bào)，班長(zhǎng)不在時(shí)，要向保安部匯報(bào)，直到班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)安排人員值班，才能離開(kāi)崗位。（六）會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度1會(huì)議制度11隊(duì)委會(huì)由隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)組成，每月日由隊(duì)長(zhǎng)組織召開(kāi)。12隊(duì)委會(huì)的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作，傳達(dá)文件，指示及上級(jí)會(huì)議精神等同時(shí)研究下個(gè)月的工作計(jì)劃，以及討論研究獎(jiǎng)懲罰決定等。13保安全體會(huì)議由隊(duì)長(zhǎng)組織總結(jié)保安部全體隊(duì)員的工作情況，表?yè)P(yáng)好房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù)HTTP/WWWFDCEWCOM資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)HTTP/WWWFDCEWCOM只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力人好事，和糾正各種錯(cuò)誤，傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神，布置工作，每個(gè)季度召開(kāi)一次大會(huì)。14班務(wù)會(huì)每周開(kāi)一次，由班長(zhǎng)組織，總結(jié)一周工作情況，評(píng)出本周積極分子一名并做記錄。2學(xué)習(xí)制度每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時(shí)間，由隊(duì)長(zhǎng)主持。3訓(xùn)練制度31每月13號(hào)三天為全隊(duì)和班長(zhǎng)培訓(xùn)日，確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他事項(xiàng)。32每月27、28、29號(hào)三天為各班訓(xùn)練時(shí)間，由各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，并做好訓(xùn)練記錄，訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。（七）警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定1執(zhí)勤、訓(xùn)練集會(huì)等集體活動(dòng)，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓(xùn)練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。2休假或離開(kāi)住地范圍時(shí)，不準(zhǔn)穿制服。3保持個(gè)人儀容整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn)）或電發(fā)留鬢角，不準(zhǔn)留長(zhǎng)胡須和長(zhǎng)指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項(xiàng)鏈。4各班每月對(duì)警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎(jiǎng)金，影響較大者，暫停安排上班。（八）停車(chē)場(chǎng)規(guī)則1所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須是政府部門(mén)認(rèn)可之合法車(chē)輛并依有關(guān)法例已購(gòu)買(mǎi)有效之汽車(chē)保險(xiǎn)。2所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，須在車(chē)場(chǎng)入口處領(lǐng)取有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間之停車(chē)證。3汽車(chē)時(shí)租泊車(chē)收費(fèi)為每小時(shí)人民幣元正，免費(fèi)停車(chē)時(shí)間為分鐘。摩托車(chē)每次收費(fèi)元，夜間每次元。4所有時(shí)租車(chē)輛在駛離車(chē)場(chǎng)前，必須在車(chē)場(chǎng)出口收款處繳交應(yīng)付之停車(chē)費(fèi)，并須把停車(chē)證交還收款處方可離開(kāi)。5遺失時(shí)租停車(chē)證者，除按時(shí)繳費(fèi)外，另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。6遺失月租停車(chē)證，車(chē)主請(qǐng)用書(shū)面向管理處申報(bào)，重領(lǐng)新停車(chē)證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車(chē)證發(fā)出前于本車(chē)場(chǎng)停泊，將按時(shí)租停泊計(jì)算收費(fèi)。7所有進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車(chē)位和地點(diǎn)內(nèi)，并且須嚴(yán)格遵守車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。8月租車(chē)位的車(chē)輛，必須在車(chē)頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車(chē)月證。同時(shí)，車(chē)輛只許停泊有所屬車(chē)位內(nèi)，嚴(yán)禁越位停泊。9凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車(chē)位或阻塞通道之車(chē)輛，均會(huì)被施離現(xiàn)場(chǎng)及予以扣留，而無(wú)須預(yù)先通知。車(chē)主在領(lǐng)回車(chē)輛時(shí)須繳付一切拖車(chē)及扣車(chē)等費(fèi)用。被拖或被扣車(chē)輛如有任何損毀，管理處概不負(fù)責(zé)。10任何進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)之車(chē)輛，若對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞，司機(jī)和有關(guān)單位之用戶(hù)須負(fù)責(zé)一切賠償。11在車(chē)場(chǎng)內(nèi)停泊的車(chē)輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士傷亡等，概與管理處無(wú)關(guān)。12未經(jīng)管理處批準(zhǔn)，不許在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)或維修車(chē)輛。13違反小區(qū)車(chē)場(chǎng)規(guī)則的司機(jī)或車(chē)輛，管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù)HTTP/WWWFDCEWCOM資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)HTTP/WWWFDCEWCOM只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力區(qū)車(chē)場(chǎng)。14所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)之車(chē)輛除需遵守以上各規(guī)則外，還需遵守業(yè)主守則中“花園交通規(guī)則/車(chē)輛管理”。15管理處有權(quán)隨時(shí)修改以上規(guī)則而不須另行通知。16本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。（九）小區(qū)緊急應(yīng)變措施1水浸之處理程序1）員工巡樓時(shí)或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值主管。2）當(dāng)值主管接報(bào)告第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)核實(shí)后應(yīng)視情況決定是否馬上通知有關(guān)部門(mén)（如工程部、行政人事部、保安部、管業(yè)部等）負(fù)責(zé)人，說(shuō)明有關(guān)出事之地點(diǎn)和簡(jiǎn)要情況，同時(shí)積極組織現(xiàn)有人力物力開(kāi)展搶險(xiǎn)工作。3）組織當(dāng)值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。包括；（A）關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸到其它樓層；（B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞；（C）疏通排水地漏、排水渠；（D）開(kāi)啟排水泵；（E）用吸水機(jī)吸水；（F）其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施4）設(shè)法明水浸之來(lái)源并采取有效的措施加以截?cái)?；（A）如水浸起自小區(qū)機(jī)管設(shè)施之損壞和故障應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。（B）如洪水來(lái)自小區(qū)外，應(yīng)當(dāng)在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。（C）如水浸來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉，并用排水泵將小區(qū)內(nèi)的積水抽排出小區(qū)外。5）水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工作人員修復(fù)受損的設(shè)施，盡快回復(fù)小區(qū)的整潔外貌和正常使用。6）事故處理過(guò)程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序，并耐心做好向業(yè)戶(hù)的安慰解釋工作，盡力為業(yè)戶(hù)克服因水浸所帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)好小區(qū)和管理處的形象，對(duì)自已不清楚的情況不要胡亂作答。7）如有單位受浸，應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶(hù)回小區(qū)處理單位內(nèi)財(cái)物。8）如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)業(yè)戶(hù)，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。部分常見(jiàn)水浸事故的針對(duì)性處理措施在發(fā)生以下所列的情況時(shí)，除采取上述一般措施外，還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對(duì)性措施1）小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的水掣。2）如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在隔水處擺放桶接水同時(shí)用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶(hù)的單位。3）在進(jìn)行防火噴淋檢修操作前，應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水掣，并把有關(guān)部位的積水放干，然后才可以對(duì)噴淋進(jìn)行操作。2漏液化氣的處理程序員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時(shí)，應(yīng)采取以下程序處理房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù)HTTP/WWWFDCEWCOM資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)HTTP/WWWFDCEWCOM只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力1）保持冷靜。在氣體泄漏的現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火，使用無(wú)線電對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉任何電掣開(kāi)關(guān)，以免電火花引燃泄漏的氣體。2）將事件通知小區(qū)消防中心，并說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。3）打開(kāi)泄漏范圍的有關(guān)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場(chǎng)范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員疏散。4）通知煤氣公司即時(shí)進(jìn)行搶修。3停電的處理程序1）立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。2）使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。3）如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，管業(yè)部應(yīng)盡快派員工到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序，并通知保安中心采取必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚(yú)。4）如突然接獲通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知工程部安排電梯工，在停電前十分鐘，向業(yè)戶(hù)發(fā)出通知。5）處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢(xún)問(wèn)和向業(yè)戶(hù)作好解釋和疏導(dǎo)。4火警之處理程序1）第一個(gè)發(fā)現(xiàn)起火的人應(yīng)該馬上用消防電話(huà)、對(duì)講機(jī)或其它最快的方式通知小區(qū)消防中心，說(shuō)明起火的確實(shí)地點(diǎn)和起火的性質(zhì)，通知火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)一帶的業(yè)主和員工疏散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報(bào)警器，以便發(fā)出火警警報(bào)，然后視情況運(yùn)用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器，消防栓，沙袋，水龍頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢(shì)發(fā)展，等待消防人員到來(lái)。對(duì)電器發(fā)生的火滅，需使用氣體滅火器、干粉滅火器或投擲沙袋等，而不可使用水性滅火用具。2）管業(yè)部接報(bào)后應(yīng)馬上通知以下人員（A）消防控制中心（B）當(dāng)值保安主管（C）當(dāng)值維修主管（D）管理處主任（E）各部門(mén)主管（F）如獲物業(yè)主管、當(dāng)值主管給予的指示后。通知市消防隊(duì)。這時(shí)，管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班，除非另有指示，否則應(yīng)堅(jiān)守崗位。3）物業(yè)主管、部門(mén)主管等，無(wú)論誰(shuí)先到達(dá)起火地點(diǎn)，都有權(quán)有責(zé)任用最快的時(shí)間作出是否向市消防隊(duì)報(bào)警的決定。因?yàn)榛馂?zāi)的蔓延大都是因?yàn)楹雎粤思皶r(shí)通知消防部門(mén)而造成的。4）利用小區(qū)之傳訊系統(tǒng)如消防警報(bào)等通知所有業(yè)戶(hù)疏散，并告知業(yè)戶(hù)切勿使用電梯，應(yīng)由走火通道撤離。5）接到通知后，所有人員除受命參加滅火外，其余要堅(jiān)守崗位，等候指令，并做好疏散的準(zhǔn)備。6）如火勢(shì)擴(kuò)大，小區(qū)員工要各施其職，協(xié)助小區(qū)人士撤離現(xiàn)場(chǎng)，使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點(diǎn)。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序，指導(dǎo)和協(xié)助小區(qū)內(nèi)人員從正確的途徑疏散。而保安人員要控制好小區(qū)的出入口，保證其暢通，并提防壞人“趁火打劫”。工程部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源、將有關(guān)電梯鎖房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù)HTTP/WWWFDCEWCOM資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn)E網(wǎng)HTTP/WWWFDCEWCOM只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力停在首層，只留一輛消防電梯由消防中心控制。7）如已通知消防局，則需派人在約定的小區(qū)門(mén)口或路口接應(yīng)消防員，引其到場(chǎng)。消防員到場(chǎng)后將滅火工作交給消防員，小區(qū)當(dāng)值主管應(yīng)保持與消防員方面的聯(lián)系，為其工作提供可能的協(xié)助。8）如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門(mén)（市急救電話(huà)120），并積極組織救援。9）火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到消防局的消防調(diào)查完畢。并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。5斗毆暴力事件的處理程序1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無(wú)使用武器等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。2）保安中心接報(bào)告應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場(chǎng)，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安局派人到場(chǎng)處理。3）如斗毆事件中小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。4）如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。5）處理過(guò)程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。6）事件中如有造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門(mén)。7）如遇重大傷亡事故，應(yīng)打廣州市急救電話(huà)120，說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話(huà)、接急救車(chē)地點(diǎn)等。6盜竊和破壞事件的處理程序1）如接到盜竊警報(bào)，應(yīng)馬上派保安人員到場(chǎng)查視，盡快將情況回報(bào)。2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施盜竊破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況。（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)務(wù)損失情況等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。3）保安中心接報(bào)后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安中心調(diào)查處理。4）如事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。5）如涉肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。7臺(tái)風(fēng)/寒流之處理程序暴雨天1）留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時(shí)清理，若遇有困難，應(yīng)再通知有關(guān)部門(mén)派員清理。2）留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。臺(tái)風(fēng)戒備訊號(hào)懸掛1）提高警覺(jué)，開(kāi)始執(zhí)行防風(fēng)措施。2）將小區(qū)內(nèi)附近所有雜物（任何容易被強(qiáng)風(fēng)吹倒之物件），搬回儲(chǔ)物室內(nèi)，避免發(fā)生意外。