物業(yè)水電維修工規(guī)章制度

物業(yè)水電維修工規(guī)章制度物業(yè)水電維修工規(guī)章制度2按照物業(yè)工程部的工作計(jì)劃，制訂本班組的工作計(jì)劃，建立切實(shí)可行的規(guī)章制度。3負(fù)責(zé)院內(nèi)電氣線路、設(shè)施的運(yùn)行、維修保養(yǎng)和管理工作。4負(fù)責(zé)抄電表工作。5負(fù)責(zé)本班組機(jī)械設(shè)備、電動(dòng)工具的管理和保養(yǎng)工作。6協(xié)同技術(shù)人員落實(shí)施工計(jì)劃，檢查、監(jiān)督、驗(yàn)收外包工程的進(jìn)度，質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生情況。7整理有關(guān)圖紙資料、技術(shù)檔案，填報(bào)有關(guān)表格。8提出本班組所需物品采購(gòu)意見(jiàn)，并協(xié)助有關(guān)人員對(duì)購(gòu)物進(jìn)行檢查驗(yàn)收。9對(duì)本班組所屬工程提出合理化建議和革新建議，并進(jìn)行論證。10組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立安全工作規(guī)范，對(duì)本班組人員進(jìn)行安全教育。11認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、水暖管道班職責(zé)范圍1水暖管道班是物業(yè)工程維修部的組成部分，在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下開展工作。2按照物業(yè)工程部工作計(jì)劃，制訂本班組的工作計(jì)劃，建立切實(shí)可行的規(guī)章制度。3負(fù)責(zé)院內(nèi)部的暖氣系統(tǒng)、自來(lái)水管線、衛(wèi)生熱水管線和衛(wèi)生潔具、排污管線的運(yùn)行、維修保養(yǎng)和管理工作。4負(fù)責(zé)抄水表工作，按時(shí)向工程部報(bào)告表底數(shù)。5負(fù)責(zé)本班組機(jī)械設(shè)備、電動(dòng)工具的管理和保養(yǎng)工作。6協(xié)同技術(shù)人員落實(shí)施工計(jì)劃，檢查、監(jiān)督、驗(yàn)收外包工程的進(jìn)度，質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生情況。7整理有關(guān)圖紙資料、技術(shù)檔案，填報(bào)有關(guān)表格。8提出本班組所需物品采購(gòu)意見(jiàn)，并協(xié)助有關(guān)人員對(duì)購(gòu)物進(jìn)行檢查驗(yàn)收。9對(duì)本班組所屬工程提出合理化建議和革新建議，并進(jìn)行論證。10組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立安全工作規(guī)范，對(duì)本班組人員進(jìn)行安全教育。11認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四、電工班長(zhǎng)崗位責(zé)任制1組織電工班全體人員學(xué)習(xí)政治、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持改革開放，提高管理水平，積極主動(dòng)的落實(shí)工作計(jì)劃，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。2帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)合理調(diào)配安排工作。經(jīng)常到維修或施工現(xiàn)場(chǎng)檢查工作進(jìn)度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。及時(shí)解決工作人員提出的問(wèn)題。3端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)上下班。堅(jiān)守崗位，履行班長(zhǎng)職責(zé)，虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，因公因事外出要經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意，并向有關(guān)人員交待工作。4加強(qiáng)班組人員間的團(tuán)結(jié)，辦事公道，不徇私情，嚴(yán)格工料管理，嚴(yán)格考勤，負(fù)責(zé)本組人員每月的工作量，做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作報(bào)表。5熟悉電工班內(nèi)設(shè)備的性能及技術(shù)狀況，負(fù)責(zé)領(lǐng)發(fā)、管理本班組所需的設(shè)備、材料等物品，及時(shí)提供本班組使用物料的購(gòu)置、維修保養(yǎng)計(jì)劃。6做好安全防事故工作，樹立安全第一、質(zhì)量第一的思想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，盡快解決。7有權(quán)制止任何人的違章操作和違章指揮。8定期向公司經(jīng)理匯報(bào)電工班的工作完成情況，人員思想動(dòng)態(tài)和下一步工作打算。9督促檢查和填寫有關(guān)記錄，并應(yīng)及時(shí)收存和定期上交。五、水暖班長(zhǎng)崗位責(zé)任制1組織水暖管道班全體人員學(xué)習(xí)政治、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持改革開放，提高管理水平，積極主動(dòng)的落實(shí)工作計(jì)劃，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。2帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)合理調(diào)配安排工作。經(jīng)常到維修或施工現(xiàn)場(chǎng)檢查工作進(jìn)度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。及時(shí)解決工作人員提出的問(wèn)題。3端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)上下班。堅(jiān)守崗位，履行班長(zhǎng)職責(zé)，虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，因公因事外出要經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意，并向有關(guān)人員交待工作。4加強(qiáng)班組人員間的團(tuán)結(jié)，辦事公道，不徇私情，嚴(yán)格工料管理，嚴(yán)格考勤，負(fù)責(zé)本組人員每月的工作量，做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作報(bào)表。5熟悉水暖管道班內(nèi)設(shè)備的性能及技術(shù)狀況，負(fù)責(zé)領(lǐng)發(fā)、管理本班組所需的設(shè)備、材料等物品，及時(shí)提供本班組使用物料的購(gòu)置、維修保養(yǎng)計(jì)劃。6做好安全防事故工作，樹立安全第一、質(zhì)量第一的思想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，盡快解決。7有權(quán)制止任何人的違章操作和違章指揮。8定期向工程部經(jīng)理匯報(bào)水暖管道班班的工作完成情況、員思想動(dòng)態(tài)和下一步工作打算。9督促檢查和填寫有關(guān)記錄，并應(yīng)及時(shí)收存和定期上交。六、水暖維修工崗位責(zé)任制1堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退。2服從工作安排，熟練掌握水暖管網(wǎng)、設(shè)備的操作和維修規(guī)程。3對(duì)承包的維修范圍每日至少巡回檢查一次，及時(shí)消除缺陷，做好記錄。對(duì)自己處理不了的問(wèn)題，要盡快向班長(zhǎng)回報(bào)，由班長(zhǎng)安排解決。4維修工作，是物業(yè)服務(wù)的重要窗口之一。水暖維修人員在上班期間，不準(zhǔn)喝酒、戲鬧、干私活；著裝要整齊，服務(wù)要熱情；對(duì)用戶提出的合理要求，要盡量滿足；當(dāng)提出工作范圍以外的要求時(shí)，要適當(dāng)做解釋工作。5文明施工，做到活完場(chǎng)清，不留垃圾，不污染周圍環(huán)境。6保持值班室的清潔衛(wèi)生，工具櫥內(nèi)做到定置管理。7確保人身、設(shè)備、器材的安全。8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。七、木工崗位職責(zé)1堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退。2服從工作安排，熟練掌握木工機(jī)械設(shè)備的操作和維修規(guī)程。3對(duì)承包的維修范圍每日至少巡回檢查一次，及時(shí)消除缺陷，做好記錄。對(duì)自己處理不了的問(wèn)題，要盡快向班長(zhǎng)回報(bào)，由班長(zhǎng)安排解決。4維修工作，是物業(yè)服務(wù)的重要窗口之一。木工維修人員在上班期間，不準(zhǔn)喝酒、戲鬧、干私活。著裝要整齊，服務(wù)要熱情。用戶提出的合理要求，要盡量滿足；當(dāng)提出工作范圍以外的要求時(shí)，要適當(dāng)做解釋工作。5文明施工，做到活完場(chǎng)清，不留垃圾，不污染周圍環(huán)境。6保持值班室的清潔衛(wèi)生，工具櫥內(nèi)做到定置管理。7確保人身、設(shè)備、器材的安全。8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。八、維修電工崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備的檢修、維護(hù)保養(yǎng)、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線路及浪費(fèi)電能現(xiàn)象。2了解電氣設(shè)備使用情況及存在的缺陷。負(fù)責(zé)提出電氣設(shè)備的檢修計(jì)劃和技改方案。3負(fù)責(zé)外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。4牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。制止違反“安規(guī)”或危及人身和設(shè)備安全的施工、作業(yè)。杜絕違章指揮和違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行“安全規(guī)程”，遵守各種規(guī)章制度。負(fù)責(zé)電源設(shè)備的安全可靠供電。5經(jīng)常向有關(guān)人員了解設(shè)備運(yùn)行情況和供電線路的使用情況。根據(jù)實(shí)際提出對(duì)線路及設(shè)備的改造建議。及時(shí)維修保養(yǎng)電器設(shè)備和線路，提高設(shè)備使用完好率。發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷和事故時(shí)要及時(shí)處理并向上級(jí)如實(shí)匯報(bào)。6做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。7搞好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。九、物業(yè)巡檢員崗位職責(zé)1堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退。2熟悉園區(qū)物業(yè)的基本情況、各建筑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和使用特點(diǎn)。3嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)維修巡回檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢查。4每日對(duì)辦公樓、軟件樓、樓、圖書樓、綜合樓、科研樓的公共場(chǎng)所物業(yè)設(shè)施進(jìn)行一次檢查，并將檢查結(jié)果填寫在樓內(nèi)公共設(shè)施日巡檢表中。5每日對(duì)室外物業(yè)設(shè)施進(jìn)行一次巡回檢查，并將檢查結(jié)果填寫在室外公共設(shè)施日巡檢表中。6每周一次對(duì)道路、廣場(chǎng)、院墻、擋土墻等進(jìn)行一次巡回檢查，并將檢查結(jié)果填寫在室外公共設(shè)施周巡檢表中。7對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)通知維修人員處理；重要情況可向經(jīng)理匯報(bào)。十、維修熱線值班工兼維修材料保管崗位職責(zé)1維修熱線值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛(ài)本職工作，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感。2每天24小時(shí)接聽(tīng)報(bào)修電話，將報(bào)修內(nèi)容及時(shí)通知到維修人員，并隨時(shí)做好記錄。3接聽(tīng)電話要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，服務(wù)熱情不講粗話。4對(duì)維修服務(wù)范圍以外的報(bào)修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。對(duì)于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。5負(fù)責(zé)做好維修材料的驗(yàn)收、保管和發(fā)料工作，負(fù)責(zé)在每月初將上一個(gè)月材料的進(jìn)、出、存情況統(tǒng)計(jì)后，分門別類報(bào)綜合管理員。6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第二部分管理制度一、維修工作文明服務(wù)守則1嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，工作細(xì)致認(rèn)真、及時(shí)準(zhǔn)確地做好維修工作，不推、不拖、不積壓。2服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從工作安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格工作手續(xù)。3使用文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，熱心對(duì)待每一位用戶。4維修及時(shí)，落實(shí)具體任務(wù)迅速，解釋工作耐心細(xì)致。5端正服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，對(duì)維修工作要隨報(bào)隨修，積極接受用戶監(jiān)督。6工作服從分配，不挑三撿四，不干私活，不嘻笑打鬧，在工作中團(tuán)結(jié)互助、愛(ài)崗敬業(yè)。7愛(ài)護(hù)公物，避免和減少維修材料的浪費(fèi)和流失。二、維修工作管理制度（一）巡檢制度1維修工要經(jīng)常對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行巡回檢查，早發(fā)現(xiàn)、早處理，維持物業(yè)設(shè)施完好率在99以上。2工程部物業(yè)維修巡回檢查員，按規(guī)定對(duì)科技園內(nèi)公共場(chǎng)所的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行巡回檢查，并做好記錄。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行處理。3維修班長(zhǎng)每周至少一次對(duì)所轄范圍物業(yè)進(jìn)行全面的檢查，對(duì)維修人員的工作進(jìn)行考評(píng)，對(duì)維修工作存在的問(wèn)題提出批評(píng)和指導(dǎo)意見(jiàn)。對(duì)好人好事給予表?yè)P(yáng)。4工程部經(jīng)理對(duì)科技園內(nèi)的物業(yè)維修工作情況每月至少一次進(jìn)行全面檢查，作為對(duì)維修工作的考核依據(jù)。（二）報(bào)修制度1凡園內(nèi)的用戶或單位，其使用的教室、實(shí)驗(yàn)室、辦公室、儲(chǔ)藏室、宿舍等室內(nèi)物業(yè)設(shè)施的維修，均需要用戶或單位向物業(yè)工程維修部報(bào)修。2當(dāng)發(fā)現(xiàn)園內(nèi)物業(yè)設(shè)施存在缺陷需要維修時(shí)，任何人都有權(quán)力和義務(wù)向物業(yè)報(bào)修，以避免事故擴(kuò)大或影響使用。3報(bào)修時(shí)可撥打維修熱線，也可直接撥打維修班長(zhǎng)的電話和，報(bào)修時(shí)應(yīng)說(shuō)明維修內(nèi)容、地點(diǎn)、報(bào)修人姓名和聯(lián)系電話。（三）維修熱線1為方便用戶，工程部建立有維修服務(wù)熱線，每天24小時(shí)接聽(tīng)報(bào)修電話。2、維修熱線值班工由服務(wù)態(tài)度好、維修知識(shí)豐富、技術(shù)全面、協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的人員擔(dān)任。值班員必須堅(jiān)守工作崗位，確需離崗時(shí)，應(yīng)安排有關(guān)人員代班。3值班員應(yīng)熱情接待報(bào)修者，認(rèn)真解答用戶問(wèn)題，并做詳細(xì)記錄。根據(jù)報(bào)修情況，及時(shí)將維修信息傳給維修人員。4對(duì)重要報(bào)修內(nèi)容，除通知維修工及時(shí)處理外，還要在適當(dāng)時(shí)機(jī)電話回訪，詢問(wèn)維修進(jìn)展或故障排除情況。（四）維修處理1水電維修服務(wù)，采取按區(qū)域分片包干、責(zé)任到人的管理方式，維修人員對(duì)承包范圍內(nèi)維修工作負(fù)責(zé)。2各班組接到報(bào)修通知后，應(yīng)及時(shí)落實(shí)到人，不得積壓。3維修人員接受任務(wù)后，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目、地點(diǎn)及需用的工具、材料等具體情況，尋找省工、生理、省料的最佳方案進(jìn)行施工。3維修過(guò)程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好安全防護(hù)工作。不允許單獨(dú)操作的工作，嚴(yán)禁單獨(dú)上崗。危險(xiǎn)項(xiàng)目，應(yīng)做好應(yīng)急措施。工作中不得偷工減料，嚴(yán)禁材料流失。4維修工在沒(méi)有報(bào)修工作需要處理時(shí)，應(yīng)積極對(duì)本承包范圍內(nèi)的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快解決。5文明施工，要做到工完地清。不得吃請(qǐng)或接受用戶的禮品。（四）信息反饋1維修完工后，用戶應(yīng)根據(jù)施工情況，在維修單“用戶意見(jiàn)欄”中如實(shí)填寫驗(yàn)收意見(jiàn)并簽字佐證。維修班組應(yīng)經(jīng)常走訪用戶，主動(dòng)征求意見(jiàn)和檢查維修人員的施工質(zhì)量。物業(yè)公司應(yīng)定期召集用戶代表舉行座談會(huì)，虛心接受群眾監(jiān)督。2嚴(yán)禁刁難、打擊報(bào)復(fù)用戶，違者視情節(jié)予以處罰。3每季度應(yīng)統(tǒng)計(jì)、匯總維修的及時(shí)率及有關(guān)設(shè)施的完好率和返修率。用戶的滿意率應(yīng)達(dá)到90以上，設(shè)施完好率須保持在99以上，而返修率不得超過(guò)10。4對(duì)用戶意見(jiàn)較大或造成不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)損失的維修項(xiàng)目，要及時(shí)追查有關(guān)人員的責(zé)任，并視情節(jié)給予處罰。5用戶對(duì)維修服務(wù)不滿意，可撥打9510電話向工程部經(jīng)理投訴，對(duì)工程部工作不滿意可撥打9132向分管副總經(jīng)理投訴。四、夜間維修聽(tīng)班制度1為及時(shí)處理水電設(shè)施在夜間發(fā)生突發(fā)性故障，工程部設(shè)立了夜間維修值班室，并安排了夜間聽(tīng)班人員，只要撥打9555維修熱線。2接到報(bào)修電話后，值班維修人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。3如遇影響大面積或重要場(chǎng)所停水、停電時(shí)，要立即組織維修人員進(jìn)行搶修。同時(shí)向工程部經(jīng)理報(bào)告情況。4維修人員在夜間處理故障時(shí)，如遇難以解決的問(wèn)題，可要求工程部經(jīng)理給予支持。5工程部經(jīng)理在接到電話后，要立即給予答復(fù)或安派。不得借口推委、扯皮。6夜間維修值班人員每日都應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄。對(duì)夜間只做了臨時(shí)處理，需要白天徹底解決的工作，還要及時(shí)通知維修班完善工作。五、維修材料管理制度（一）計(jì)劃與采購(gòu)1維修班每月25日前，向工程部提出維修材料需求計(jì)劃，工程部匯總各班需求計(jì)劃，結(jié)合庫(kù)存情況，編寫工程部維修材料采購(gòu)計(jì)劃。2維修材料計(jì)劃表由工程部綜合管理員編寫，工程部經(jīng)理審核后，依次報(bào)物業(yè)總公司經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、總公司分管副總經(jīng)理、生計(jì)部主任批準(zhǔn)。3批準(zhǔn)后的采購(gòu)計(jì)劃單，交中實(shí)科貿(mào)公司經(jīng)理，由中實(shí)科貿(mào)公司負(fù)責(zé)采購(gòu)。4急修、搶修用材料，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可由科貿(mào)公司先進(jìn)材料，后補(bǔ)辦手續(xù)。5總公司內(nèi)部施工所用材料，計(jì)劃單由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由總公司經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)采購(gòu)。（二）驗(yàn)收與保管1保管員必須根據(jù)材料計(jì)劃單認(rèn)真對(duì)所進(jìn)材料進(jìn)行驗(yàn)收，保證材料數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)和質(zhì)量符合計(jì)劃單要求；對(duì)不符和要求的要拒收退貨。2材料入庫(kù)后，要分門別類的存放，擺放要整齊，做到帳、卡、物相符。3要保持庫(kù)內(nèi)整潔，定期通風(fēng)，對(duì)危險(xiǎn)物品、專用材料要單獨(dú)存放。（三）領(lǐng)用與結(jié)算1維修班組所用維修材料，維修工要寫出領(lǐng)料單，先經(jīng)班長(zhǎng)審核簽字后，在經(jīng)綜合管理員審批簽字。大批量或貴重材料還要經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后，才可以到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料。2發(fā)料時(shí)要對(duì)照計(jì)劃單發(fā)料,遵照“先進(jìn)先出”的原則，在保證正常維修工作的同時(shí)，減少庫(kù)存積壓。3領(lǐng)用材料一般應(yīng)在正常上班時(shí)間，特殊情況下也可隨時(shí)領(lǐng)料，以保證工作正常進(jìn)行。4保管員每月底對(duì)倉(cāng)庫(kù)盤結(jié)一次，以“電子表格”形式說(shuō)明當(dāng)月入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存材料情況，下月5日前報(bào)綜合管理員，綜合管理員審核無(wú)誤后，用“電子郵件”發(fā)給工程部經(jīng)理。（四）維修材料節(jié)約措施1本著節(jié)約原則，購(gòu)物美價(jià)廉材料，并合理使用和支配材料，盡量減少無(wú)謂的浪費(fèi)。2倉(cāng)庫(kù)保管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)，了解各種材料的性能、要求。要嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁材料混合堆放，要及時(shí)檢查庫(kù)房安全措施。3以下情況按實(shí)際發(fā)生收費(fèi)職工宿舍維修，收材料費(fèi)。駐園單位維修，收材料費(fèi)、人工費(fèi)。非正常損壞的修復(fù)，收材料費(fèi)、人工費(fèi)。屬工程、新裝、改造、特殊需要，收材料費(fèi)、人工費(fèi)。六、水暖設(shè)施維修保養(yǎng)制度1水暖班應(yīng)對(duì)供水、供暖設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)、檢修和保養(yǎng)，落實(shí)防水、防銹、防腐蝕措施，做到不跑、不冒、不滴、不漏。2水暖維修實(shí)行分片包干責(zé)任制，每日巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修，并將處理結(jié)果記錄在案，以備日后進(jìn)行重點(diǎn)維修保養(yǎng)。3水暖設(shè)施如有損壞，用戶要及時(shí)報(bào)修。維修人員必須隨叫隨到，積極搶修，做到“小活當(dāng)日完，大活不過(guò)三”。4人為原因造成水暖設(shè)施的損壞，除一切費(fèi)用由肇事者負(fù)擔(dān)外，并視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理。5在冬季到來(lái)前，要對(duì)供水、供暖管閥進(jìn)行全面檢查，做好管道的防凍保溫工作，管道的保溫層要經(jīng)常維護(hù)，暖房溝內(nèi)不得進(jìn)水和積水。6用暖單位和個(gè)人，發(fā)現(xiàn)暖氣片及供暖管不熱或漏水時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知水暖管道班，自己不得亂擰跑風(fēng)或隨便放水。7做好停暖期間設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。嚴(yán)禁腳踏暖氣片及供暖管道，嚴(yán)禁在上面擱置重物，以防水管及暖氣片的接頭斷裂。8排水系統(tǒng)的隱蔽設(shè)施，要定期檢修。化糞池的沉淀物每年要定期清理一次，每年雨季前疏通下水道一次。9排洪溝內(nèi)、排洪溝入口、雨水口每年5月份進(jìn)行清理，雨季還要對(duì)排洪溝入口進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)淤塞及時(shí)清理。七、電氣設(shè)備維修保養(yǎng)制度1供電設(shè)施要定期檢查維護(hù)和保養(yǎng)，做到變配電室門窗嚴(yán)密、完整，室內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)漏雨、漏雪現(xiàn)象，通風(fēng)良好，防凍措施完善。電纜溝完整、清潔、無(wú)積水，無(wú)進(jìn)小動(dòng)物的可能。2定期檢查、維護(hù)電氣設(shè)備，作到絕緣瓷件完好、清潔、無(wú)裂紋、無(wú)碰瓷，變壓器絕緣良好，溫升正常，無(wú)滲油、漏油現(xiàn)象，溫度計(jì)指示正常。各種儀表靈敏可靠。3高壓熔絲的選擇應(yīng)合理且與變壓器容量相配套（室外自墜運(yùn)行5年應(yīng)更換）。4繼電保護(hù)定期實(shí)驗(yàn)，做到正常可靠。直流操作電源，應(yīng)由儲(chǔ)能電容有計(jì)劃地改為鎘鎳電池。5室外輸電線路應(yīng)定期巡視，做到電桿無(wú)傾斜、瓷件完好、導(dǎo)線無(wú)斷股現(xiàn)象，導(dǎo)線對(duì)地相間距離、交叉跨越距離、導(dǎo)線與樹枝的距離均符合規(guī)程要求。6用電設(shè)施發(fā)生故障，用戶要及時(shí)報(bào)修，維修人員應(yīng)立即組織維修。維修不及時(shí)或故障發(fā)生后用戶不報(bào)修而造成事故者，應(yīng)追究維修人員或用戶的責(zé)任。7維修施工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范要求進(jìn)行，保質(zhì)保量。完工后，須經(jīng)報(bào)修人驗(yàn)收并簽署意見(jiàn)。8違章施工或施工質(zhì)量不合格時(shí)，必須按規(guī)范進(jìn)行返工。返工所用的工料費(fèi)，由直接責(zé)任者自負(fù)。八、用電管理制度1每年初總公司根據(jù)年度資金情況和教學(xué)、生產(chǎn)、科研、多種經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要，核定各部門的年度用電量指標(biāo)，實(shí)行定額承包到各單位，限額供用電，節(jié)獎(jiǎng)超罰。各部門領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)負(fù)責(zé)用電的管理工作。2物業(yè)總公司應(yīng)積極采取節(jié)約用電技術(shù)措施，推廣行之有效的節(jié)電經(jīng)驗(yàn)。對(duì)節(jié)電的用戶，要給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)拒不采用節(jié)電措施的用戶，可酌情扣減其用電指標(biāo)或處以罰款。3院內(nèi)各公共場(chǎng)所，應(yīng)采取措施加強(qiáng)用電管理，做到人走燈滅，嚴(yán)禁常明燈。學(xué)生宿舍、職工單身宿舍、集體宿舍，應(yīng)安裝限電器，也可采取定時(shí)供電的辦法，努力節(jié)約用電；4職工宿舍每戶都要安裝電度表，按計(jì)量收費(fèi)。5用戶對(duì)電表應(yīng)妥善管理，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。因電表失靈無(wú)法計(jì)量時(shí)，按該用戶月均用電量計(jì)核收費(fèi)。若人為破壞，造成電表失靈，表底數(shù)不準(zhǔn)時(shí)，除包賠損失外，應(yīng)按該用戶月用電量最高記錄數(shù)額的2倍計(jì)核收費(fèi)。6物業(yè)總公司應(yīng)定期檢查、校核電度表，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)要及時(shí)更換或維修。7用戶申報(bào)用電，需報(bào)總公司批準(zhǔn)，由工程部電工班組織接線。任何單位和個(gè)人均無(wú)權(quán)隨意變更或改動(dòng)其使用單元的供電設(shè)施和線路，不準(zhǔn)占有院內(nèi)各供電場(chǎng)所和線路通道。8凡私自接電、轉(zhuǎn)供電、表外接電和其他擅自用電者，一律以盜電論處。用戶若需變更線路、電表的位置，應(yīng)先向物業(yè)總公司申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理有關(guān)手續(xù)后，由工程部電工班組織實(shí)施。9基建、臨建、技改和安裝等工程施工用電，應(yīng)事先向物業(yè)總公司申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)并安裝電度表后方可用電，并按規(guī)定繳納電費(fèi)。10任何單位和個(gè)人一律不準(zhǔn)擅自安裝空調(diào)機(jī)、冷熱風(fēng)機(jī)、電暖器、開水器、非生產(chǎn)用電熱爐及地方供電局限制使用的其他電氣設(shè)備，不準(zhǔn)安裝和使用超出其使用單元原設(shè)計(jì)的最大供電容量的電氣設(shè)備違者，除沒(méi)收所用電器外，另以每天12小時(shí)計(jì)算，罰繳三個(gè)月電費(fèi)，重犯者從重處罰。11生活及辦公照明，不得使用100W及以上的燈泡。因工作需要確需使用者，需經(jīng)物業(yè)總公司批準(zhǔn)。12無(wú)正當(dāng)理由不按規(guī)定交納電費(fèi)及罰款者，物業(yè)總公司有權(quán)對(duì)其停電或加倍處以罰款。九、電氣設(shè)備缺陷管理準(zhǔn)則1運(yùn)行中的變、配電設(shè)備發(fā)生異?，F(xiàn)象，雖能繼續(xù)使用，但影響安全運(yùn)行者稱為設(shè)備缺陷。對(duì)人體或設(shè)備安全有嚴(yán)重威脅、不及時(shí)處理可能發(fā)生事故者，稱為嚴(yán)重缺陷；雖對(duì)安全運(yùn)行有影響、但尚能堅(jiān)持運(yùn)行者，稱為一般缺陷。2發(fā)生設(shè)備缺陷，不論是否已消除，值班員均應(yīng)填寫在缺陷記錄本上。嚴(yán)重缺陷還應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并應(yīng)盡快組織處理或采取防止事故發(fā)生的措施。3電工班長(zhǎng)、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)每周都應(yīng)查看設(shè)備缺陷記錄本，并簽署意見(jiàn)。對(duì)設(shè)備存在的缺陷應(yīng)盡快安排處理。第三部分規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)工程部維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1建筑物外觀整潔美觀，外墻裝飾無(wú)破損，道路、圍墻完好，無(wú)破損。2管道管線等公用設(shè)施維護(hù)良好、暢通，無(wú)積水，完好率達(dá)99。3水電暖管網(wǎng)、鍋爐和空調(diào)附屬設(shè)備和通訊設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，運(yùn)轉(zhuǎn)正常率達(dá)99。4排污、排水設(shè)施維護(hù)良好、維修及時(shí)，不發(fā)生阻塞。5電梯的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行嚴(yán)格按規(guī)程操作，安全設(shè)施安全有效，動(dòng)作正常。6室內(nèi)各種設(shè)施的維護(hù)良好，使用正常；需維修時(shí)，維修人員在20分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。7水電暖系統(tǒng)計(jì)劃性檢修提前12小時(shí)通知，不發(fā)生計(jì)劃外區(qū)域性停水、停電、停暖現(xiàn)象。物業(yè)維修上門服務(wù)規(guī)范1敲門。有門鈴輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒(méi)有門鈴輕輕叩門三響，無(wú)人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無(wú)人應(yīng)答，等候十分鐘，若主人仍未返回，填寫歉意信留言欄，塞入用戶門內(nèi)。2介紹。主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問(wèn)時(shí)，首先自我介紹“對(duì)不起，打攪您，我是物業(yè)公司維修人員，前來(lái)為您服務(wù)?！?致歉。雙手遞交歉意信，誠(chéng)懇地說(shuō)對(duì)不起，設(shè)備出了故障，給您添麻煩了。4進(jìn)門。如進(jìn)入公寓、住室等十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入，或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可后進(jìn)門服務(wù)。在特殊情況下，如用戶家里沒(méi)有鋪地板，經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套。進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中應(yīng)高于地面10公分，不能在地上拖著工具袋。5鋪布。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用干存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。6維修。維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼，并說(shuō)一聲“非常對(duì)不起”。7整理。修理完畢，用自備專用擦布將設(shè)備擦拭干凈，收好維修工具，將所有散落的工具零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。8試用。當(dāng)主人面試用設(shè)備，證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并請(qǐng)主人驗(yàn)收。9講解。向用戶講解故障原因，介紹維修保養(yǎng)知識(shí)，并告訴主人正確地使用設(shè)備的注意事項(xiàng)。10收費(fèi)。按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。11填單。如實(shí)填寫維修服務(wù)工作單。請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。12辭別。向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中應(yīng)離開地面一定距離至門口，應(yīng)回身面對(duì)房間主人說(shuō)“今后有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)?！闭麄€(gè)工作期間不得收受房間主人送的物品，也不能借用主人家里的工具、抹布等。用水管理標(biāo)準(zhǔn)（一）范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了用水管理的管理職責(zé)、管理內(nèi)容與方法，適用于院用水的管理。（二）引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。在標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。節(jié)約能源全過(guò)程管理辦法濟(jì)南市水資源管理暫行辦法（三）職責(zé)1職能（1）院設(shè)節(jié)水管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管后勤的副院長(zhǎng)、物業(yè)總公司經(jīng)理等組成，領(lǐng)導(dǎo)貫徹國(guó)家有關(guān)水資源管理的方針、政策，審擬決定研究院節(jié)水規(guī)劃、計(jì)劃和技術(shù)改造計(jì)劃等重要決策。（2）物業(yè)總公司是水源管理的歸口管理部門，設(shè)節(jié)水專責(zé)人，負(fù)責(zé)具體的水源管理工作。（3）物業(yè)總公司負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。2職責(zé)與權(quán)限（1）物業(yè)總公司職責(zé)負(fù)責(zé)全院自然水資源和自備水資源的管理工作。負(fù)責(zé)組織水資源的開發(fā)利用和改建工作。負(fù)責(zé)下達(dá)用水計(jì)劃任務(wù)書和用水指標(biāo)的檢查考核工作。負(fù)責(zé)組織工業(yè)用水、消防用水和水回收利用等改進(jìn)設(shè)計(jì)工作。負(fù)責(zé)節(jié)水宣傳的組織工作。負(fù)責(zé)生活用水用、駐園單位用水的抄表、結(jié)算工作。（2）工程維修部職責(zé)負(fù)責(zé)科技園區(qū)內(nèi)生活用水的管理工作。負(fù)責(zé)職工宿舍水表查抄和收費(fèi)工作。（3）水暖班職責(zé)負(fù)責(zé)全院用水用的統(tǒng)計(jì)工作。根據(jù)月、季、年用水計(jì)劃及時(shí)發(fā)現(xiàn)水資源利用方面存在的問(wèn)題。負(fù)責(zé)全院供水設(shè)備、設(shè)施、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作。經(jīng)常檢查、了解用水系統(tǒng)和設(shè)備的使用情況。（4）抄表人員職責(zé)經(jīng)常檢查用水表計(jì)完好狀況，發(fā)現(xiàn)表計(jì)損壞時(shí)，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并聯(lián)系有關(guān)單位修復(fù)，以保證計(jì)量的準(zhǔn)確性。按時(shí)正確抄表填好賬目，計(jì)算費(fèi)用交經(jīng)營(yíng)部做表收費(fèi)。負(fù)責(zé)全校職工宿舍水表查抄和收費(fèi)工作。3權(quán)限（1）有權(quán)檢查、監(jiān)督各用水單位合理用水、節(jié)約用水，檢查、監(jiān)督備用水單位用水計(jì)劃的完成情況，并提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。（2）有權(quán)對(duì)各單位用水情況提出獎(jiǎng)懲建議。（四）管理內(nèi)容與方法1管理工作內(nèi)容與質(zhì)量要求（1）水是重要資源之一，必須加強(qiáng)用水管理。所有用水單位用戶都要采取各種措施，節(jié)約用水，杜絕跑、冒、滴、漏，做到一水多用。（2）用水管理范圍生產(chǎn)用水、飲用水、生活用水、消防用水、暖通用水、熱水供水、外單位用水、施工用水等。（3）生活用水指標(biāo)人均日用水量01立方米。（4）生產(chǎn)系統(tǒng)、生活水系統(tǒng)各用水用戶必須裝表計(jì)量，駐園單位用水必須裝專用表計(jì)量。施工用水，各施工單位必須在用水前裝好計(jì)量表。（5）緊急缺水時(shí)的限水管理因水源缺乏或市政府分配定額指標(biāo)不足，或因地下水位下降，潛水泵提水能力有限出現(xiàn)水源供水能力不足時(shí)，應(yīng)采取緊急壓水措施，以保證必要的生活用水。2管理工作程序3管理方法（1）全院生產(chǎn)、生活、消防用水由物業(yè)總公司總經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度指揮操作，有關(guān)單位需停水消缺、外接等均應(yīng)辦理申請(qǐng)批準(zhǔn)手續(xù)。（2）各單位在供水管道上新裝或改裝管道或新增用戶時(shí)，需向物業(yè)總公司提出申請(qǐng)辦理手續(xù)。（3）各單位在消防水管道上新裝或改裝管道時(shí)，需向保衛(wèi)處提出申請(qǐng)辦理手續(xù)。（4）用水單位和個(gè)人必須愛(ài)護(hù)用水設(shè)施和計(jì)量水表，不得擅自拆動(dòng)。凡是加裝鉛封的不得擅自拆封。（5）對(duì)外單位或個(gè)人要在我院管線上接水時(shí)，應(yīng)與總公司聯(lián)系，經(jīng)分管副院長(zhǎng)批準(zhǔn)后，辦理具體手續(xù)，商議好和結(jié)算方法，并應(yīng)交納管理費(fèi)。（6）任何單位和個(gè)人未經(jīng)辦理具體手續(xù)和批準(zhǔn)不得允許他人私自接管用水，違者除按用水量的2倍的收費(fèi)外，并技經(jīng)濟(jì)責(zé)任制給予處罰。并令將其私接設(shè)施拆除（7）全院生活用水實(shí)行計(jì)量制度，各用戶要積極配合抄表人員的工作。（8）對(duì)各種用水提倡一水多用，能回收再利用的水，要千方百計(jì)進(jìn)行回收利用，杜絕跑、冒、滴、漏和長(zhǎng)流水現(xiàn)象，（9）對(duì)駐園單位違反用水協(xié)定，擅自擴(kuò)大用戶，管線失修，有嚴(yán)重跑、冒、滴、漏或無(wú)故拖欠水費(fèi)者，將部分或全部停止供水。（五）報(bào)告與記錄在用水的管理過(guò)程中主要形成以下報(bào)告與記錄1報(bào)告與記錄用水管理工作匯報(bào)用水收費(fèi)報(bào)表檢查情況記錄2報(bào)告與記錄的保存期限為2年。用電管理標(biāo)準(zhǔn)（一）范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物業(yè)工程部用電管理的職責(zé)、管理內(nèi)容與方法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)工程部用電管理工作，是檢查與考核其工作的依據(jù)。（二）引用標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國(guó)電力法（三）職責(zé)1職能與分工（1）物業(yè)工程部是本院生產(chǎn)、生活用電計(jì)量和管理的直接管理部門。（2）物業(yè)工程部負(fù)責(zé)全院生產(chǎn)、生活用電的計(jì)量抄錄以及職工宿舍各住戶的用電計(jì)量。負(fù)責(zé)與供電部門的有關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系。負(fù)責(zé)提出生產(chǎn)、生活及住戶增減電量的計(jì)劃并與電工班聯(lián)系。（3）電工班負(fù)責(zé)院內(nèi)各部門停送電工作及用電安全工作。負(fù)責(zé)院內(nèi)各部門及住戶用電的接線、安裝和維修。2權(quán)限（1）對(duì)違反用電管理規(guī)定的行為有權(quán)提出批評(píng)教育。（2）對(duì)于竊電行為和不安全用電現(xiàn)象有權(quán)阻止和提出處罰意見(jiàn)。（3）對(duì)違法用電有權(quán)停止供電。（四）管理內(nèi)容與方法1每季末對(duì)院區(qū)生產(chǎn)、生活及公共用電抄錄在冊(cè)，以使財(cái)務(wù)部進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析。要求正確率大于95。2對(duì)基建施工用電每季度抄錄一次以使財(cái)務(wù)部結(jié)算。3物業(yè)工程部對(duì)宿舍各住戶電表每季度抄錄一次并計(jì)算金額，通過(guò)微機(jī)系統(tǒng)輸送財(cái)務(wù)部。4物業(yè)工程部對(duì)交叉住房及外單位住戶，每半年抄錄一次用電量，開好單據(jù)，通知前來(lái)交款。5在抄表中，發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題，聯(lián)系電工班前來(lái)維修和更換。6對(duì)每月供電部門轉(zhuǎn)來(lái)的電費(fèi)單據(jù)進(jìn)行分析、留底，辦理走帳手續(xù)。7半年進(jìn)行一次全面的用電分析，以便經(jīng)濟(jì)核算。物業(yè)維修巡回檢查規(guī)程一目的及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施存在的缺陷，及時(shí)維修，確保物業(yè)設(shè)施的完好率。（二）適用范圍園物業(yè)總公司所接管的物業(yè)。（三）職責(zé)1物業(yè)巡檢員負(fù)責(zé)按規(guī)定的路線和范圍巡回檢查物業(yè)設(shè)施，做好巡檢記錄，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)班組。2水電維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)聽(tīng)取巡檢員檢查情況匯報(bào)，對(duì)巡檢員查出的缺陷安排水電維修工及時(shí)處理，每周對(duì)巡檢員實(shí)際工作情況進(jìn)行一次監(jiān)督檢查，每周向工程維修部經(jīng)理匯報(bào)物業(yè)巡檢和維修消缺情況。3水電維修工負(fù)責(zé)將巡檢員查出的缺陷及時(shí)消除，保持設(shè)施的完好率。4工程維修部經(jīng)理每周一次聽(tīng)取水電維修班長(zhǎng)匯報(bào)物業(yè)巡檢和維修消缺情況，協(xié)調(diào)解決水電維修班長(zhǎng)提出的問(wèn)題，每月至少一次對(duì)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，將每月物業(yè)管理情況向分管總經(jīng)理匯報(bào)。（四）工作程序1巡檢員（1）巡檢范圍魯能科技園物業(yè)總公司所接管的各建筑物內(nèi)的公共設(shè)施，南北廣場(chǎng)、體育場(chǎng)、球場(chǎng)以及院內(nèi)道路、路沿石、臺(tái)階石、擋土墻、院墻、隔離墻、各溝道檢查井、閥門井。（2）巡回檢查路線公共區(qū)域物業(yè)辦公樓紀(jì)念碑風(fēng)景亭宣傳科壁報(bào)攔樓北廣場(chǎng)中大門東大門培訓(xùn)外圍花室綜合樓及周圍中心花園南廣場(chǎng)公寓衛(wèi)生所生活公司體育活動(dòng)場(chǎng)地培訓(xùn)公寓物業(yè)辦公樓辦公區(qū)域物業(yè)辦公樓辦公樓軟件樓圖書樓物業(yè)辦公樓（3）檢查內(nèi)容及要求辦公樓、軟件樓、圖書樓檢查大廳、走廊、電梯、樓梯、開水間、衛(wèi)生間的水電設(shè)施有無(wú)損壞、能否正常使用，地板、墻壁、踏步、門窗、天花板等是否完好。并將檢查情況填寫在樓內(nèi)公共設(shè)施日檢查表內(nèi)。教學(xué)樓和綜合樓檢查大廳、走廊、樓梯、開水間、衛(wèi)生間的水電設(shè)施有無(wú)損壞、能否正常使用，地板、墻壁、踏步、門窗、天花板等是否完好。并將檢查情況填寫在樓內(nèi)公共設(shè)施日檢查表內(nèi)。院內(nèi)樓外公共設(shè)施檢查道路、廣場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地有無(wú)塌陷變形。檢查臺(tái)階、樓基石、擋土墻、隔離墻、院墻有無(wú)損壞。檢查各種溝道的檢查井、閥門井蓋是否配套、蓋好，有無(wú)丟失和損壞。檢查路燈、草皮燈、廣告燈、射燈有無(wú)變形損壞。檢查地面、路面有無(wú)跑、冒、漏水現(xiàn)象。并將檢查情況填寫在室外公共設(shè)施日檢查表和室外公共設(shè)施周檢查表內(nèi)。學(xué)生公寓、衛(wèi)生所、生活公司、花室、車隊(duì)、鍋爐房、聘用工公寓、培訓(xùn)公寓、警衛(wèi)室、收發(fā)室可采取實(shí)地檢查或調(diào)查詢問(wèn)的辦法，后者應(yīng)由被調(diào)查詢問(wèn)人簽字。本檢查填寫物業(yè)用房日檢查表。需要馬上維修的工作，應(yīng)及時(shí)向維修班長(zhǎng)報(bào)告。2維修班長(zhǎng)（1）對(duì)巡檢員檢查出的問(wèn)題做詳細(xì)了解。（2）對(duì)巡檢員查出的問(wèn)題，分析其輕重緩急，可根據(jù)維修人員情況做具體安排。（3）每周對(duì)所管轄的物業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督檢查，合理評(píng)價(jià)巡檢員的工作質(zhì)量。認(rèn)真填寫維修班長(zhǎng)周檢查表，簽字后于周末交工程部經(jīng)理。（4）每周一次向工程部經(jīng)理口頭匯報(bào)物業(yè)設(shè)施巡回檢查情況和維修情況。3工程部經(jīng)理（1）簽字驗(yàn)收維修班長(zhǎng)周檢查表并認(rèn)真審閱，向班長(zhǎng)詳細(xì)了解物業(yè)設(shè)施巡回檢查情況和維修處理情況。（2）對(duì)班長(zhǎng)提出的困難，及時(shí)給予解決。需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題，做相應(yīng)處理。（3）每月至少一次對(duì)工程部所管理的物業(yè)進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，調(diào)查了解巡檢員和維修人員的工作情況，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，督促本部門職工在今后工作中改進(jìn)和提高。認(rèn)真填寫物業(yè)設(shè)備設(shè)施月檢查表。（4）每月一次向分管總經(jīng)理匯報(bào)物業(yè)設(shè)施的管理情況。接受分管總經(jīng)理的監(jiān)督檢查。（五）相關(guān)文件及記錄1物業(yè)維修巡檢員崗位職責(zé)2公共設(shè)施日常維修計(jì)劃3公共設(shè)施定期維修計(jì)劃4樓內(nèi)公共設(shè)施日巡檢表5室外公共設(shè)施日巡檢表6室外公共設(shè)施周巡檢表7樓內(nèi)物業(yè)維修周檢查表8室外物業(yè)維修周檢查表水電暖及電話費(fèi)管理辦法（一）范圍1本辦法規(guī)定了園物業(yè)總公司（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)總公司）水、電、汽、暖等費(fèi)用管理職能、管理內(nèi)容與要求。2本辦法適用于物業(yè)總公司水、電、汽、暖等費(fèi)用的管理。（二）職責(zé)1經(jīng)營(yíng)管理部是物業(yè)總公司水、電、汽、暖等費(fèi)用的歸口管理部門，主要職責(zé)為（1）負(fù)責(zé)水、電、汽、暖等費(fèi)用收支、統(tǒng)計(jì)、分析。（2）負(fù)責(zé)水、電、暖對(duì)外交費(fèi)工作。（3）負(fù)責(zé)收取駐園單位水、電、汽、暖等費(fèi)用。（4）負(fù)責(zé)下達(dá)各樓宇（包括各宿舍區(qū)公用場(chǎng)所）水、電費(fèi)控制指標(biāo)，并按季度網(wǎng)上公布各樓宇水、電使用情況。2宿舍管理處主要職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對(duì)自來(lái)水公司查抄用水量、供電公司查抄用電量的審查工作；（2）負(fù)責(zé)所有宿舍（包括出租房屋）水、電、暖的查抄收工作；（3）負(fù)責(zé)駐園單位水、電、暖的查抄工作；3工程維修部主要職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對(duì)自來(lái)水公司查抄用水量、供電公司查抄用電量和電信部門收取電話費(fèi)的審核工作；（2）負(fù)責(zé)宿舍（包括出租房屋）水、電的查抄收工作；（3）負(fù)責(zé)園區(qū)所有水、電表的查抄工作；（4）負(fù)責(zé)計(jì)算應(yīng)收獨(dú)立核算單位部門的電話費(fèi)金額。（三）管理內(nèi)容與要求1管理程序（1）宿舍管理處及工程維修部每月15日對(duì)所屬范圍內(nèi)總水表、總電表進(jìn)行查抄，并將查抄記錄于每月20日前交經(jīng)營(yíng)管理部。（2）經(jīng)營(yíng)管理部依據(jù)各經(jīng)辦部門提供的查抄記錄，對(duì)自來(lái)水公司及供電公司的收費(fèi)情況進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)交費(fèi)。（3）宿舍管理處及工程維修部每月將本月宿舍水、電費(fèi)的收費(fèi)情況進(jìn)行整理，并填寫“水、電收費(fèi)明細(xì)表”，于每月25日前連同收取的現(xiàn)金、收費(fèi)單據(jù)交經(jīng)營(yíng)管理部。經(jīng)營(yíng)管理部對(duì)表、單、現(xiàn)金審核無(wú)誤后，將現(xiàn)金交院財(cái)務(wù)。（4）宿舍管理處及工程維修部每月對(duì)駐園單位的水、電表進(jìn)行查抄，并填寫“駐園單位水、電表查抄記錄單”，經(jīng)對(duì)方簽字認(rèn)可后，于每月20日前交經(jīng)營(yíng)管理部。經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)收費(fèi)。（5）經(jīng)營(yíng)管理部每季度按宿舍（樓寓）對(duì)水、電、電話費(fèi)收支情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，寫入物業(yè)總公司季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，并將各樓寓的水、電使用情況在網(wǎng)上發(fā)布。2管理要求（1）細(xì)化水、電、電話使用情況的管理，實(shí)行樓宇核算、計(jì)劃指標(biāo)控制方式，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。（2）對(duì)相關(guān)費(fèi)用支出要嚴(yán)格審核，防止因表計(jì)造成多支付費(fèi)用現(xiàn)象的發(fā)生。（3）保證應(yīng)收費(fèi)用及時(shí)、足額收取。（五）檢查與考核由經(jīng)營(yíng)管理部，對(duì)各經(jīng)辦部門的工作進(jìn)行檢查，并提出考核意見(jiàn)，按總公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。（六）附則1本辦法由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)解釋。2本辦法自年月日起執(zhí)行。物業(yè)水電維修工規(guī)章制度物業(yè)維修人員管理制度第一部分崗位職責(zé)一、工程部經(jīng)理維修職責(zé)1負(fù)責(zé)制定維修計(jì)劃，布置和檢查維修工作。2協(xié)助行政事務(wù)部維修人員。3負(fù)責(zé)維修材料計(jì)劃的審核工作。4在設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障必須立刻搶修時(shí)，負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)工作。5負(fù)責(zé)對(duì)維修班組開展的安全教育和技術(shù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。6負(fù)責(zé)對(duì)維修班組和維修工進(jìn)行。二、電工班職責(zé)范圍1電工班是物業(yè)工程部的組成部分，在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下開展工作。2按照物業(yè)工程部的工作計(jì)劃，制訂本班組的工作計(jì)劃，建立切實(shí)可行的規(guī)章。3負(fù)責(zé)院內(nèi)電氣線路、設(shè)施的運(yùn)行、維修保養(yǎng)和管理工作。4負(fù)責(zé)抄電表工作。5負(fù)責(zé)本班組機(jī)械設(shè)備、電動(dòng)工具的管理和保養(yǎng)工作。6協(xié)同技術(shù)人員落實(shí)施工計(jì)劃，檢查、監(jiān)督、驗(yàn)收外包工程的進(jìn)度，質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生情況。7整理有關(guān)圖紙資料、技術(shù)檔案，填報(bào)有關(guān)表格。8提出本班組所需物品采購(gòu)意見(jiàn)，并協(xié)助有關(guān)人員對(duì)購(gòu)物進(jìn)行檢查驗(yàn)收。9對(duì)本班組所屬工程提出合理化建議和革新建議，并進(jìn)行論證。10組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立安全工作規(guī)范，對(duì)本班組人員進(jìn)行安全教育。11認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、水暖管道班職責(zé)范圍1水暖管道班是物業(yè)工程維修部的組成部分，在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下開展工作。2按照物業(yè)工程部工作計(jì)劃，制訂本班組的工作計(jì)劃，建立切實(shí)可行的規(guī)章制度。3負(fù)責(zé)院內(nèi)部的暖氣系統(tǒng)、自來(lái)水管線、衛(wèi)生熱水管線和衛(wèi)生潔具、排污管線的運(yùn)行、維修保養(yǎng)和管理工作。4負(fù)責(zé)抄水表工作，按時(shí)向工程部報(bào)告表底數(shù)。5負(fù)責(zé)本班組機(jī)械設(shè)備、電動(dòng)工具的管理和保養(yǎng)工作。6協(xié)同技術(shù)人員落實(shí)施工計(jì)劃，檢查、監(jiān)督、驗(yàn)收外包工程的進(jìn)度，質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生情況。7整理有關(guān)圖紙資料、技術(shù)檔案，填報(bào)有關(guān)表格。8提出本班組所需物品采購(gòu)意見(jiàn)，并協(xié)助有關(guān)人員對(duì)購(gòu)物進(jìn)行檢查驗(yàn)收。9對(duì)本班組所屬工程提出合理化建議和革新建議，并進(jìn)行論證。10組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立安全工作規(guī)范，對(duì)本班組人員進(jìn)行安全教育。11認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四、電工班長(zhǎng)崗位責(zé)任制1組織電工班全體人員學(xué)習(xí)政治、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持改革開放，提高管理水平，積極主動(dòng)的落實(shí)工作計(jì)劃，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。2帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)合理調(diào)配安排工作。經(jīng)常到維修或施工現(xiàn)場(chǎng)檢查工作進(jìn)度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。及時(shí)解決工作人員提出的問(wèn)題。3端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)上下班。堅(jiān)守崗位，履行班長(zhǎng)職責(zé)，虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，因公因事外出要經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意，并向有關(guān)人員交待工作。4加強(qiáng)班組人員間的團(tuán)結(jié)，辦事公道，不徇私情，嚴(yán)格工料管理，嚴(yán)格，負(fù)責(zé)本組人員每月的工作量，做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作報(bào)表。5熟悉電工班內(nèi)設(shè)備的性能及技術(shù)狀況，負(fù)責(zé)領(lǐng)發(fā)、管理本班組所需的設(shè)備、材料等物品，及時(shí)提供本班組使用物料的購(gòu)置、維修保養(yǎng)計(jì)劃。6做好安全防事故工作，樹立安全第一、質(zhì)量第一的思想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，盡快解決。7有權(quán)制止任何人的違章操作和違章指揮。8定期向公司經(jīng)理匯報(bào)電工班的工作完成情況，人員思想動(dòng)態(tài)和下一步工作打算。9督促檢查和填寫有關(guān)記錄，并應(yīng)及時(shí)收存和定期上交。五、水暖班長(zhǎng)崗位責(zé)任制1組織水暖管道班全體人員學(xué)習(xí)政治、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持改革開放，提高管理水平，積極主動(dòng)的落實(shí)工作計(jì)劃，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。2帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)合理調(diào)配安排工作。經(jīng)常到維修或施工現(xiàn)場(chǎng)檢查工作進(jìn)度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。及時(shí)解決工作人員提出的問(wèn)題。3端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)上下班。堅(jiān)守崗位，履行班長(zhǎng)職責(zé)，虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，因公因事外出要經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意，并向有關(guān)人員交待工作。4加強(qiáng)班組人員間的團(tuán)結(jié)，辦事公道，不徇私情，嚴(yán)格工料管理，嚴(yán)格考勤，負(fù)責(zé)本組人員每月的工作量，做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作報(bào)表。5熟悉水暖管道班內(nèi)設(shè)備的性能及技術(shù)狀況，負(fù)責(zé)領(lǐng)發(fā)、管理本班組所需的設(shè)備、材料等物品，及時(shí)提供本班組使用物料的購(gòu)置、維修保養(yǎng)計(jì)劃。6做好安全防事故工作，樹立安全第一、質(zhì)量第一的思想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，盡快解決。7有權(quán)制止任何人的違章操作和違章指揮。8定期向工程部經(jīng)理匯報(bào)水暖管道班班的工作完成情況、員思想動(dòng)態(tài)和下一步工作打算。9督促檢查和填寫有關(guān)記錄，并應(yīng)及時(shí)收存和定期上交。六、水暖維修工崗位責(zé)任制1堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退。2服從工作安排，熟練掌握水暖管網(wǎng)、設(shè)備的操作和維修規(guī)程。3對(duì)承包的維修范圍每日至少巡回檢查一次，及時(shí)消除缺陷，做好記錄。對(duì)自己處理不了的問(wèn)題，要盡快向班長(zhǎng)回報(bào)，由班長(zhǎng)安排解決。4維修工作，是物業(yè)服務(wù)的重要窗口之一。水暖維修人員在上班期間，不準(zhǔn)喝酒、戲鬧、干私活；著裝要整齊，服務(wù)要熱情；對(duì)用戶提出的合理要求，要盡量滿足；當(dāng)提出工作范圍以外的要求時(shí)，要適當(dāng)做解釋工作。5文明施工，做到活完場(chǎng)清，不留垃圾，不污染周圍環(huán)境。6保持值班室的清潔衛(wèi)生，工具櫥內(nèi)做到定置管理。7確保人身、設(shè)備、器材的安全。8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。七、木工崗位職責(zé)1堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退。2服從工作安排，熟練掌握木工機(jī)械設(shè)備的操作和維修規(guī)程。3對(duì)承包的維修范圍每日至少巡回檢查一次，及時(shí)消除缺陷，做好記錄。對(duì)自己處理不了的問(wèn)題，要盡快向班長(zhǎng)回報(bào)，由班長(zhǎng)安排解決。4維修工作，是物業(yè)服務(wù)的重要窗口之一。木工維修人員在上班期間，不準(zhǔn)喝酒、戲鬧、干私活。著裝要整齊，服務(wù)要熱情。用戶提出的合理要求，要盡量滿足；當(dāng)提出工作范圍以外的要求時(shí)，要適當(dāng)做解釋工作。5文明施工，做到活完場(chǎng)清，不留垃圾，不污染周圍環(huán)境。6保持值班室的清潔衛(wèi)生，工具櫥內(nèi)做到定置管理。7確保人身、設(shè)備、器材的安全。8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。八、維修電工崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備的檢修、維護(hù)保養(yǎng)、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線路及浪費(fèi)電能現(xiàn)象。2了解電氣設(shè)備使用情況及存在的缺陷。負(fù)責(zé)提出電氣設(shè)備的檢修計(jì)劃和技改方案。3負(fù)責(zé)外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。4牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。制止違反“安規(guī)”或危及人身和設(shè)備安全的施工、作業(yè)。杜絕違章指揮和違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行“安全規(guī)程”，遵守各種規(guī)章制度。負(fù)責(zé)電源設(shè)備的安全可靠供電。5經(jīng)常向有關(guān)人員了解設(shè)備運(yùn)行情況和供電線路的使用情況。根據(jù)實(shí)際提出對(duì)線路及設(shè)備的改造建議。及時(shí)維修保養(yǎng)電器設(shè)備和線路，提高設(shè)備使用完好率。發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷和事故時(shí)要及時(shí)處理并向上級(jí)如實(shí)匯報(bào)。6做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。7搞好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。九、物業(yè)巡檢員崗位職責(zé)1堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退。2熟悉園區(qū)物業(yè)的基本情況、各建筑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和使用特點(diǎn)。3嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)維修巡回檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢查。4每日對(duì)辦公樓、軟件樓、樓、圖書樓、綜合樓、科研樓的公共場(chǎng)所物業(yè)設(shè)施進(jìn)行一次檢查，并將檢查結(jié)果填寫在樓內(nèi)公共設(shè)施日巡檢表中。5每日對(duì)室外物業(yè)設(shè)施進(jìn)行一次巡回檢查，并將檢查結(jié)果填寫在室外公共設(shè)施日巡檢表中。6每周一次對(duì)道路、廣場(chǎng)、院墻、擋土墻等進(jìn)行一次巡回檢查，并將檢查結(jié)果填寫在室外公共設(shè)施周巡檢表中。7對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)通知維修人員處理；重要情況可向經(jīng)理匯報(bào)。十、維修熱線值班工兼維修材料保管崗位職責(zé)1維修熱線值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛(ài)本職工作，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感。2每天24小時(shí)接聽(tīng)報(bào)修電話，將報(bào)修內(nèi)容及時(shí)通知到維修人員，并隨時(shí)做好記錄。3接聽(tīng)電話要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，服務(wù)熱情不講粗話。4對(duì)維修服務(wù)范圍以外的報(bào)修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。對(duì)于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。5負(fù)責(zé)做好維修材料的驗(yàn)收、保管和發(fā)料工作，負(fù)責(zé)在每月初將上一個(gè)月材料的進(jìn)、出、存情況統(tǒng)計(jì)后，分門別類報(bào)綜合管理員。6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第二部分管理制度一、維修工作文明服務(wù)守則1嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，工作細(xì)致認(rèn)真、及時(shí)準(zhǔn)確地做好維修工作，不推、不拖、不積壓。2服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從工作安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格工作手續(xù)。3使用文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，熱心對(duì)待每一位用戶。4維修及時(shí)，落實(shí)具體任務(wù)迅速，解釋工作耐心細(xì)致。5端正服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，對(duì)維修工作要隨報(bào)隨修，積極接受用戶監(jiān)督。6工作服從分配，不挑三撿四，不干私活，不嘻笑打鬧，在工作中團(tuán)結(jié)互助、愛(ài)崗敬業(yè)。7愛(ài)護(hù)公物，避免和減少維修材料的浪費(fèi)和流失。二、維修工作管理制度（一）巡檢制度1維修工要經(jīng)常對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行巡回檢查，早發(fā)現(xiàn)、早處理，維持物業(yè)設(shè)施完好率在99以上。2工程部物業(yè)維修巡回檢查員，按規(guī)定對(duì)科技園內(nèi)公共場(chǎng)所的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行巡回檢查，并做好記錄。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行處理。3維修班長(zhǎng)每周至少一次對(duì)所轄范圍物業(yè)進(jìn)行全面的檢查，對(duì)維修人員的工作進(jìn)行考評(píng)，對(duì)維修工作存在的問(wèn)題提出批評(píng)和指導(dǎo)意見(jiàn)。對(duì)好人好事給予表?yè)P(yáng)。4工程部經(jīng)理對(duì)科技園內(nèi)的物業(yè)維修工作情況每月至少一次進(jìn)行全面檢查，作為對(duì)維修工作的考核依據(jù)。（二）報(bào)修制度1凡園內(nèi)的用戶或單位，其使用的教室、實(shí)驗(yàn)室、辦公室、儲(chǔ)藏室、宿舍等室內(nèi)物業(yè)設(shè)施的維修，均需要用戶或單位向物業(yè)工程維修部報(bào)修。2當(dāng)發(fā)現(xiàn)園內(nèi)物業(yè)設(shè)施存在缺陷需要維修時(shí)，任何人都有權(quán)力和義務(wù)向物業(yè)報(bào)修，以避免事故擴(kuò)大或影響使用。3報(bào)修時(shí)可撥打維修熱線，也可直接撥打維修班長(zhǎng)的電話和，報(bào)修時(shí)應(yīng)說(shuō)明維修內(nèi)容、地點(diǎn)、報(bào)修人姓名和聯(lián)系電話。（三）維修熱線1為方便用戶，工程部建立有維修服務(wù)熱線，每天24小時(shí)接聽(tīng)報(bào)修電話。2、維修熱線值班工由服務(wù)態(tài)度好、維修知識(shí)豐富、技術(shù)全面、協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的人員擔(dān)任。值班員必須堅(jiān)守工作崗位，確需離崗時(shí)，應(yīng)安排有關(guān)人員代班。3值班員應(yīng)熱情接待報(bào)修者，認(rèn)真解答用戶問(wèn)題，并做詳細(xì)記錄。根據(jù)報(bào)修情況，及時(shí)將維修信息傳給維修人員。4對(duì)重要報(bào)修內(nèi)容，除通知維修工及時(shí)處理外，還要在適當(dāng)時(shí)機(jī)電話回訪，詢問(wèn)維修進(jìn)展或故障排除情況。（四）維修處理1水電維修服務(wù)，采取按區(qū)域分片包干、責(zé)任到人的管理方式，維修人員對(duì)承包范圍內(nèi)維修工作負(fù)責(zé)。2各班組接到報(bào)修通知后，應(yīng)及時(shí)落實(shí)到人，不得積壓。3維修人員接受任務(wù)后，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目、地點(diǎn)及需用的工具、材料等具體情況，尋找省工、生理、省料的最佳方案進(jìn)行施工。3維修過(guò)程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好安全防護(hù)工作。不允許單獨(dú)操作的工作，嚴(yán)禁單獨(dú)上崗。危險(xiǎn)項(xiàng)目，應(yīng)做好應(yīng)急措施。工作中不得偷工減料，嚴(yán)禁材料流失。4維修工在沒(méi)有報(bào)修工作需要處理時(shí)，應(yīng)積極對(duì)本承包范圍內(nèi)的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快解決。5文明施工，要做到工完地清。不得吃請(qǐng)或接受用戶的禮品。（四）信息反饋1維修完工后，用戶應(yīng)根據(jù)施工情況，在維修單“用戶意見(jiàn)欄”中如實(shí)填寫驗(yàn)收意見(jiàn)并簽字佐證。維修班組應(yīng)經(jīng)常走訪用戶，主動(dòng)征求意見(jiàn)和檢查維修人員的施工質(zhì)量。物業(yè)公司應(yīng)定期召集用戶代表舉行座談會(huì)，虛心接受群眾監(jiān)督。2嚴(yán)禁刁難、打擊報(bào)復(fù)用戶，違者視情節(jié)予以處罰。3每季度應(yīng)統(tǒng)計(jì)、匯總維修的及時(shí)率及有關(guān)設(shè)施的完好率和返修率。用戶的滿意率應(yīng)達(dá)到90以上，設(shè)施完好率須保持在99以上，而返修率不得超過(guò)10。4對(duì)用戶意見(jiàn)較大或造成不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)損失的維修項(xiàng)目，要及時(shí)追查有關(guān)人員的責(zé)任，并視情節(jié)給予處罰。5用戶對(duì)維修服務(wù)不滿意，可撥打9510電話向工程部經(jīng)理投訴，對(duì)工程部工作不滿意可撥打9132向分管副總經(jīng)理投訴。四、夜間維修聽(tīng)班制度1為及時(shí)處理水電設(shè)施在夜間發(fā)生突發(fā)性故障，工程部設(shè)立了夜間維修值班室，并安排了夜間聽(tīng)班人員，只要撥打9555維修熱線。2接到報(bào)修電話后，值班維修