最新乘務(wù)員安全服務(wù)承諾書(shū)

1、最新乘務(wù)員安全服務(wù)承諾書(shū)承諾人：承諾班線：承諾內(nèi)容：在該班線的營(yíng)運(yùn)中，將嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開(kāi)展活動(dòng)，如有違反，自愿接受分公司的處罰。（一）準(zhǔn)備工作1、著裝整潔，佩帶青年文明號(hào)綬帶及服務(wù)標(biāo)志。2、準(zhǔn)備好票據(jù)、票價(jià)本、零錢(qián)。3、檢查車(chē)輛證件、行車(chē)路單是否齊全。4、打開(kāi)飲水機(jī)加熱開(kāi)關(guān)，做好其他服務(wù)準(zhǔn)備工作。5、掛好旅客意見(jiàn)簿，整理好座套、座帽、安全帶。（二）應(yīng)乘服務(wù)1、北京班線提前30分鐘、右玉班線提前一個(gè)班次到崗，站姿端正、笑臉相迎。2、檢查車(chē)票、班次是否相符。3、提示旅客上車(chē)注意臺(tái)階。4、核對(duì)人數(shù)、結(jié)算單是否相符,檢查行李倉(cāng)門(mén)是否關(guān)好。5、與車(chē)站辦理好相關(guān)交接手續(xù)。6、開(kāi)車(chē)時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，杜絕漏乘

2、、錯(cuò)乘。7、提醒旅客系好安全帶?（三）隨乘服務(wù)1、乘客上車(chē)完畢，先關(guān)閉車(chē)門(mén)，再給駕駛員發(fā)出行車(chē)信號(hào)。2、服務(wù)中對(duì)不同的乘客用不同的尊稱(chēng)，突出“字”文明用語(yǔ)。3、報(bào)站語(yǔ)言規(guī)范、吐字清楚、語(yǔ)速適中。4、中途上車(chē)旅客，收錢(qián)付車(chē)票，票面標(biāo)明乘車(chē)日期、起始站點(diǎn)，決不長(zhǎng)票短賣(mài)，無(wú)故不賣(mài)及私拉白捎。5、尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客的問(wèn)題。6、熟練回答乘客關(guān)于本線路的著名地理實(shí)體名稱(chēng)及本線路相關(guān)的換乘咨詢。7、照顧老弱病殘?jiān)泻推渌袆?dòng)不便的乘客。8、進(jìn)站、拐彎、經(jīng)過(guò)繁華地段及能見(jiàn)度較差時(shí)，提醒司機(jī)注意安全。9、如遇行動(dòng)不便的乘客上下車(chē)，主動(dòng)協(xié)助其上下。10、車(chē)輛倒車(chē)時(shí)，在車(chē)下照看安全，協(xié)助指揮。11、中途上下旅客停穩(wěn)開(kāi)門(mén)，看好關(guān)門(mén)，關(guān)好車(chē)門(mén)再給司機(jī)信號(hào)，防止夾摔乘客。12、遇突發(fā)事件，照章辦事，以理服人，得理讓人，顧全大局，妥善處理，如實(shí)匯報(bào)。13、在車(chē)輛行駛中，隨時(shí)檢查乘客安全帶使用情況，發(fā)現(xiàn)有不系安全帶的，及時(shí)提醒