“移動(dòng)管家”業(yè)務(wù)培訓(xùn).ppt

1、“移動(dòng)管家” 產(chǎn)品培訓(xùn) 2010年7月,目 錄,1 移動(dòng)管家概述 2 移動(dòng)管家功能與賣點(diǎn) 3 移動(dòng)管家資費(fèi)說(shuō)明 4 開(kāi)銷戶流程 5 移動(dòng)管家功能演示,一、移動(dòng)管家概述,移動(dòng)管家著眼于集團(tuán)用戶的信息化建設(shè),針對(duì)企業(yè)內(nèi)外管 理需求推出的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái), 無(wú)需投入人力設(shè)備，為集團(tuán)客戶提供企業(yè)語(yǔ)音接入門戶，具備了通訊管理、客戶關(guān)系管理、辦公通信管理功能，實(shí)現(xiàn)了WAP、WEB和手機(jī)多方式操作，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效，起到為客戶塑造統(tǒng)一形象，提高內(nèi)外溝通效率，降低通信和辦公成本的作用，為企業(yè)帶來(lái)更多商機(jī)。,通訊功能管理,客戶 關(guān)系 管理,商機(jī)管理功能,移動(dòng)管家,業(yè)務(wù)功能,4,ADC,？,OA,CRM,手機(jī)

2、郵箱,無(wú)線網(wǎng)站,移動(dòng)管家,鎖 客戶,增 用戶,完成 ADC指標(biāo)和 信息化收入指標(biāo),提 收入,移動(dòng)管家?guī)Ыo我們什么,鎖定集團(tuán)客戶 搶奪固話市場(chǎng),移動(dòng)管家 高效管理流,指揮,指揮,指揮,人指揮電腦 電腦指揮手機(jī) 手機(jī)指揮人 高效管理流 提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,管理公司像打電話一樣簡(jiǎn)單,客 戶 關(guān) 系 管 理,商 機(jī) 管 理,通 訊 管 理,移 動(dòng) 辦 公,移動(dòng)管家，一機(jī)掌握,目前企業(yè)面臨的困擾,員工經(jīng)常外出，辦公室的固定電話分機(jī)形同虛設(shè)。,企業(yè)辦公地點(diǎn)分散，號(hào)碼不一，客戶記憶不便。,人員流動(dòng)造成客戶資源丟失，業(yè)務(wù)中斷。,在外地出差無(wú)法便捷地接收重要傳真而錯(cuò)失商機(jī)。,信息傳遞遲緩，企業(yè)決策者難以即時(shí)掌握一

3、線數(shù)據(jù)。,人員分散各地，召集業(yè)務(wù)會(huì)議費(fèi)時(shí)費(fèi)力。,對(duì)員工管理乏力，銷售能力無(wú)法量化，銷售過(guò)程管理模糊。,內(nèi)部公文流程緩慢，負(fù)責(zé)人外出延誤重要公文處理。,煩,煩,煩,煩,煩,二、移動(dòng)管家功能賣點(diǎn), 統(tǒng)一語(yǔ)音門戶-統(tǒng)一企業(yè)形象 隨時(shí)隨地-電話會(huì)議 節(jié)能減排-電子傳真 7*24小時(shí)-人工秘書臺(tái)服務(wù) 永不丟失的通訊錄-換人不換號(hào) “96299”外呼-通話低至0.1元/分鐘 成本低-效益倍增,統(tǒng)一語(yǔ)音門戶,功能：集團(tuán)專用統(tǒng)一接入號(hào)碼，形象統(tǒng)一， 對(duì)外溝通便捷,客戶,總部,分部1,分部2,所有員工統(tǒng)一編制分機(jī)號(hào)碼96299外呼-0.1元/分鐘,內(nèi)部溝通： 1、96299+員工分機(jī)號(hào)

4、 2、96299 +1，呼叫員工姓名 3、96299 +0，告知人工臺(tái)秘書-員工姓名 外部聯(lián)絡(luò)： 1、96299 +客戶號(hào)碼 2、96299 +1，呼叫客戶姓名 3、96299 +0，告知人工臺(tái)秘書-客戶姓名,不用記憶號(hào)碼，快速找到同事和客戶,一次撥號(hào)：96299,電話會(huì)議-實(shí)時(shí)控制會(huì)議效果,火車站,促銷點(diǎn),分公司,總部,總部,多種情景互動(dòng)模式 “1”少“2”多控制發(fā)言 “7”上“8”下參與會(huì)議,模擬會(huì)議場(chǎng)景,人都到哪去了？,多分機(jī)同時(shí)通話實(shí)現(xiàn)會(huì)議,電話會(huì)議,發(fā) 起 電 話 會(huì) 議,撥總機(jī),按“0”，告知秘書臺(tái)參會(huì)人員名單和發(fā)起時(shí)間,3.秘書臺(tái)發(fā)起,2.網(wǎng)絡(luò)發(fā)起,1.手機(jī)發(fā)起,撥總機(jī),按“#-

5、2”，輸入號(hào)碼或語(yǔ)音呼叫,登陸： 進(jìn)入電話會(huì)議界面設(shè)定,功能：隨時(shí)隨地-電話會(huì)議,4.手機(jī)客戶端發(fā)起,通過(guò)手機(jī)客戶端直接發(fā)起。,賣點(diǎn)： 隨時(shí)隨地召開(kāi)會(huì)議 不需要任何設(shè)備 會(huì)議控制保證會(huì)議效果 應(yīng)急事務(wù)的處理 現(xiàn)場(chǎng)工作調(diào)度,會(huì)議功能鍵使用 “1”單聽(tīng)其他參會(huì)人員為單聽(tīng)； “2”恢復(fù)恢復(fù)多方通話； “7”上恢復(fù)讓別人聽(tīng)到自己說(shuō)話； “8”下不想讓別人聽(tīng)到自己說(shuō)話； “6”會(huì)議錄音免費(fèi)的語(yǔ)音信箱,電子傳真節(jié)約減排,14,發(fā)送 傳真,2.網(wǎng)絡(luò)操作,1.傳真機(jī)操作,撥打總機(jī)號(hào)，按語(yǔ)音提示發(fā)送,登陸： 進(jìn)入電子傳真頁(yè)面設(shè)定,接收 傳真,2.網(wǎng)絡(luò)操作,1.傳真機(jī)操作,撥打總機(jī)號(hào)，按語(yǔ)音提示接收,登陸： 進(jìn)入

6、電子傳真頁(yè)面/郵箱界面下載,無(wú)紙化辦公,隨時(shí)隨地收發(fā)郵件,提高辦公效率,節(jié)約成本,7*24小時(shí)-人工秘書臺(tái)服務(wù),強(qiáng)大轉(zhuǎn)接功能，突破空間時(shí)間限制，24小時(shí)轉(zhuǎn)接，想找誰(shuí)就能找到誰(shuí),永不丟失的通訊錄-換人不換號(hào),賣點(diǎn)： 1、永不丟失的客戶資源，最大限度的保護(hù)企業(yè)利益； 2、 工作交接輕松進(jìn)行，換人不換號(hào)，減少由于員工離職帶來(lái)的成本流失。,這是我的 客戶資源,永不丟失的客戶資源。,換人不換號(hào)，工作交接輕松進(jìn)行。,17,零投入,零投入成本降低 效益倍增,18,通訊費(fèi)用管理“公私分明”,員工,老板,客戶,朋友,員工,通話費(fèi)用公私分明,節(jié)省不必要的費(fèi)用支出,基本信息錄入：分析客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣 與

7、傳統(tǒng)CRM管理系統(tǒng)相比，能夠保證錄入信息的真實(shí)有效，獲取真正的客戶資源。,移動(dòng)管家的客戶關(guān)系管理,后臺(tái)錄入客戶信息（真實(shí)、有效）,通過(guò)語(yǔ)音通訊功能模塊聯(lián)系客戶,客戶跟進(jìn)情況實(shí)時(shí)反饋,銷售管理：貼心的客戶關(guān)懷，增進(jìn)感情溝通 客戶服務(wù)與投訴處理，提供更好的服務(wù),明天是張總的結(jié)婚紀(jì)念日，移動(dòng)管家提醒您發(fā)送客戶關(guān)懷短信。,張總，今天是您的結(jié)婚紀(jì)念日,移動(dòng)管家銷售管理：掌控員工工作情況，公司管理輕松 進(jìn)行業(yè)績(jī)情況、銷售進(jìn)度、客戶資源一手掌握,賣點(diǎn)： 1、業(yè)務(wù)員有效安排客戶拜訪，企業(yè)老總實(shí)時(shí)了解公司業(yè)績(jī)、銷售情況、公司整體客戶情況與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度。 2、 業(yè)務(wù)員通過(guò)管家進(jìn)行工作安排

8、并實(shí)時(shí)反饋工作情況，老總隨時(shí)隨地掌握員工工作行為，了解員工工作效率,待辦事宜與公告通知，提升工作效率,賣點(diǎn)： 1、多方式查看及時(shí)掌握待辦事宜，避免遺漏 2、公告通知多方式、分級(jí)別查看提高了通告到達(dá)率,待辦事宜管理，方便的公文審批與事務(wù)處理,公告通知，方便快速,三：移動(dòng)管家-套餐資費(fèi),代表提供該功能項(xiàng) 代表該套餐不提供該功能項(xiàng) 說(shuō)明： 套餐月功能費(fèi)當(dāng)月開(kāi)戶，當(dāng)月收?。?功能費(fèi)可由企業(yè)統(tǒng)一支付或個(gè)人支付，默認(rèn)情況下功能費(fèi)由企業(yè)統(tǒng)一支付； 外呼通話時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠僅包括分機(jī)用戶通過(guò)總機(jī)號(hào)碼呼叫的長(zhǎng)途和本地通話時(shí)長(zhǎng)，不包含分機(jī)用戶直接撥打的通話時(shí)長(zhǎng)。,資費(fèi)說(shuō)明：,基本概念 主叫方撥打電話方 被叫方接聽(tīng)電話方

9、總機(jī)企業(yè)移動(dòng)總機(jī) 呼入由總機(jī)外部、內(nèi)部號(hào)碼呼叫總機(jī)下分機(jī)用戶 呼出由總機(jī)下分機(jī)呼叫內(nèi)部、外部號(hào)碼 開(kāi)戶不收費(fèi) 統(tǒng)付與分付 根據(jù)所選套餐單個(gè)分機(jī)按月支付固定月功能費(fèi) 可以由總機(jī)支付 也可由分機(jī)支付 話費(fèi)根據(jù)通話時(shí)長(zhǎng)收取 長(zhǎng)途0.2元/分鐘，市話0.2元/分鐘 可以由總機(jī)支付 也可由分機(jī)支付,通話資費(fèi)：,96299,員工（虛擬網(wǎng)用戶 ） （本地用戶）,虛擬網(wǎng)短號(hào)撥打,如果員工未入 虛擬網(wǎng)，則按管 家基本通話費(fèi)率收取,漫游狀態(tài)下，漫游費(fèi)或長(zhǎng)途費(fèi)按手機(jī)套餐資費(fèi) 正常收取，扣在個(gè)人手機(jī)上,外呼時(shí)，所選套餐時(shí)長(zhǎng)內(nèi)不收費(fèi)，超出部分按管家基本通話費(fèi)率收取。,客戶,四、開(kāi)戶及銷戶流程。,開(kāi)戶流程:企業(yè)客戶提出開(kāi)戶申請(qǐng)，提供員工名單給移動(dòng)公司-移動(dòng)公司在BOSS開(kāi)戶-移動(dòng)公司提供移動(dòng)管家客戶協(xié)議、服務(wù)計(jì)劃表、受理單傳真給SRT(移動(dòng)管家廠家世導(dǎo)科技公司)-SRT在ADC業(yè)務(wù)系統(tǒng)中開(kāi)戶并添加成員信息-SRT開(kāi)戶成功后反饋給移動(dòng)公司，短信或郵件通知客戶。 注銷分機(jī)流程: 企業(yè)客戶提出注銷分機(jī)申請(qǐng)