第8章 診斷性面試.ppt

1、第八章診斷性面試,本章重點(diǎn),診斷性面試概述 面試的實(shí)際操作和運(yùn)行,第一節(jié)診斷性面試概述,診斷性面試的重要性 診斷性面試的特點(diǎn),一、診斷性面試的重要性,能全方位考察應(yīng)聘者,能有效的在零距離中觀察,能個(gè)性化的考察對(duì)方,能充分依靠專家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧,（一）能充分依靠專家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧,專家具有面試的專業(yè)知識(shí) 專家具有長(zhǎng)期積累的知識(shí)積淀 專家具有淵博、廣厚的知識(shí)圓 專家具有專業(yè)面試的經(jīng)驗(yàn)積累 專家有應(yīng)對(duì)各種困境的智慧 專家的概括能力、判斷能力、分析能力、推理能力、對(duì)奕能力得到充分的發(fā)揮,(二)能全方位考察應(yīng)聘者,期望值和成就感,風(fēng)度,個(gè)人修養(yǎng),思想深度,表達(dá)能力,健康狀況,興趣愛好,氣質(zhì),應(yīng)聘

2、動(dòng)機(jī),道德品質(zhì),應(yīng)聘者,(三)能有效的在零距離中觀察,零距離,表情:和藹?暴燥? 平和?激情?,邏輯思維:混亂?清晰? 深入?淺顯?,反映的速度:快速?敏捷? 緩慢?憂慮?,修養(yǎng):喜怒不形于色? 喜怒形于色?,對(duì)問題的回答: 誠(chéng)懇?虛偽?,情商:角色把握正確? 不正確?,(四)能個(gè)性化的考察對(duì)方,對(duì)奕的內(nèi)容因人而異 對(duì)奕的深度因人而異 對(duì)有希望的應(yīng)聘者多采用壓力式面試 對(duì)有自卑心理者應(yīng)采用溫和式面試,個(gè)體差異導(dǎo)引千差萬(wàn)別的不同問題和不同方式,二、診斷性面試的特點(diǎn),以觀察和談話為主要工具,面試內(nèi)容具有隨機(jī)性,面試過程具有雙向溝通性,（一）以觀察和談話為主要工具,精神狀態(tài)： 健康、樂觀、憂郁,觀察

3、,進(jìn)場(chǎng)入場(chǎng)的主要 動(dòng)作,各種肢體語(yǔ)言,具突出特點(diǎn)的心理 活動(dòng)之觀察,動(dòng)機(jī)心理的觀察,談話態(tài)度： 誠(chéng)懇性、真?zhèn)涡?談話藝術(shù)： 委婉性、直截了當(dāng)型,面部表情： 快樂、憂愁,（二）面試內(nèi)容具有隨機(jī)性,文化價(jià)值觀 的不同,個(gè)人的教育 背景不同,應(yīng)聘的動(dòng)機(jī)不同,個(gè)人的社會(huì) 背景不同,個(gè)人的經(jīng)歷不同,工作崗位不同,性格、特質(zhì)、 興趣的不同,內(nèi)容 隨機(jī)性,(三)面試具有雙向溝通性,智慧和成熟度 的對(duì)奕,相互的觀察,文化、價(jià)值觀 的溝通,提問技巧與回答 技巧的溝通,知識(shí)的溝通,表情的溝通,性格、特質(zhì) 的溝通,雙向 溝通性,第二節(jié) 面試的種類,根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)劃分 根據(jù)面試的組織方式劃分 根據(jù)面試的目的劃分 根據(jù)

4、面試的內(nèi)容劃分,一、根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)劃分,非結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試 半結(jié)構(gòu)化面試,（一）非結(jié)構(gòu)化面試,非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn),談話更加自然 容易激發(fā)應(yīng)聘者的智慧 更能真實(shí)地展現(xiàn)應(yīng)聘者的內(nèi)在品質(zhì) 更符合應(yīng)聘者的個(gè)人特征 問題更符合崗位的需求，有針對(duì)性 體現(xiàn)以為為本,非結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn),過份倚重考官的面談技巧和水平 外界環(huán)境其可信度的公平性 關(guān)鍵性要素的遺漏會(huì)導(dǎo)致招聘失敗,（二）結(jié)構(gòu)化面試,何謂 結(jié)構(gòu)化 面試？,結(jié)構(gòu)化面試的程序?qū)λ袘?yīng)聘者是一樣的 結(jié)構(gòu)化面試的題目是事先預(yù)備的，對(duì)所有應(yīng)聘者是一樣的 結(jié)構(gòu)化面試的答案預(yù)先預(yù)備了若干種，對(duì)所有應(yīng)聘者的要求是基本一致的 結(jié)構(gòu)化面試的考官系統(tǒng)是公開的，同時(shí)是不

5、可隨機(jī)變動(dòng)的,結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn),更加體現(xiàn)了公平性 應(yīng)聘者和群眾更加滿意 應(yīng)聘者接受面試的心態(tài)較好，較能主動(dòng)配合考官的問題 更便于考官對(duì)應(yīng)聘者的某些方面進(jìn)行比較 有利于決策者獲取各方面的公正性評(píng)價(jià),結(jié)構(gòu)化面試的程序,工作分析 評(píng)估各項(xiàng)工作職責(zé) 設(shè)計(jì)面試評(píng)分表 設(shè)計(jì)面試問題 設(shè)想每個(gè)問題可能的答案，并進(jìn)行事先評(píng)分 確定面試小組，開展面試 根據(jù)面試問卷表格上的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，以此來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者,結(jié)構(gòu)化面試缺點(diǎn),提問缺乏個(gè)性和針對(duì)性 局限談話的深入性 考官的智慧表達(dá)空間較小 應(yīng)聘者受到的約束大 較難針對(duì)崗位選到合適的人才,結(jié)構(gòu)化面試大體應(yīng)涉及的問題,與職位興趣有關(guān)的問題,針對(duì)現(xiàn)有工作情況設(shè)計(jì)的問題,工作經(jīng)

6、歷方面的問題,與教育相關(guān)的問題,業(yè)余愛好和活動(dòng)方面的問題,關(guān)于工作職位安排的問題,關(guān)于應(yīng)聘者的自我評(píng)價(jià)問題,（三）半結(jié)構(gòu)化面試,何謂 半結(jié)構(gòu)化 面試？,面試的程序結(jié)構(gòu)是一樣的 至少有一個(gè)題目對(duì)所有應(yīng)聘者一樣 可以有一些隨機(jī)和針對(duì)個(gè)體的問題 可以采用一些不同方式的面談,半結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn),結(jié)合了結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試的主要優(yōu)點(diǎn) 既有公正性的一面，又有個(gè)性化的一面 即便于同一崗位應(yīng)聘者的橫向比較，又便于個(gè)體的深入分析 既有以人為本，理解應(yīng)聘者人性的一面，又有原則性力求公平的一面,半結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn),對(duì)考官特別是主考官的要求較高，也較難獲取 應(yīng)聘者仍會(huì)有不夠公平的感覺 考官的意見較難一致,二、根據(jù)

7、面試的組織方式劃分,一對(duì)一面試 系列式面試 小組面試 集體面試,（一）一對(duì)一面試,何謂 一對(duì)一 面試？,由考官一人和應(yīng)聘者一人進(jìn)行兩個(gè)人單獨(dú)面談，由考官提問，應(yīng)聘者回答，有時(shí)應(yīng)聘者也可以提出一些希望了解的問題，由考官予以解釋，一對(duì)一面試通常在較寬松的氛圍下進(jìn)行,一對(duì)一面試的優(yōu)點(diǎn),氛圍寬松，較有人情味 可以在某一例面深入進(jìn)行 在零距離狀態(tài)下便于考察 在人與崗位匹配上能夠把握得更準(zhǔn)確,一對(duì)一面試的缺點(diǎn),由于對(duì)于其他人是“黑箱”狀態(tài)，容易產(chǎn)生“懷疑”的氛圍 公平性、公開性、可靠性會(huì)受到質(zhì)疑 有可能出現(xiàn)考官“徇私”現(xiàn)象,（二）系列式面試,何謂 系列式 面試？,由若干個(gè)考官個(gè)體對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，這若干個(gè)

8、考官的選擇力求知識(shí)結(jié)構(gòu)和層級(jí)不一樣，使每個(gè)考官?gòu)牟煌暯沁M(jìn)行面試、考察、評(píng)價(jià)，而后由這若干個(gè)考官舉行聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行討論，獲得面試結(jié)果,系列式面試的優(yōu)點(diǎn),視角不同，可以獲得多層面的考察結(jié)果 對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，更具公正性 更便于應(yīng)試者的比較 更具立體性和全方位性,系列式面試的缺點(diǎn),考官的意見有時(shí)很難達(dá)成一致 企業(yè)外部對(duì)公平性產(chǎn)生質(zhì)疑 應(yīng)聘者之間也會(huì)相互猜疑,（三）小組面試,何謂 小組 面試？,由幾個(gè)面試考官（一般5-7人）組成一個(gè)面試考官小組，由其中一位較權(quán)威、有經(jīng)驗(yàn)的專家擔(dān)任主考官，面試考官小組對(duì)同一崗位的不同應(yīng)聘者逐一進(jìn)行面試,小組面試的優(yōu)點(diǎn),被企業(yè)內(nèi)外部認(rèn)可為公開、公正 考官之間的智慧可以相互融

9、合并獲得提升 提問更深入、視角更多 評(píng)價(jià)會(huì)更顯客觀,小組面試的缺點(diǎn),氛圍較嚴(yán)肅，應(yīng)聘者的壓力較大 有的考官會(huì)將主試的問題蕩開，提些次要的問題 表面的公正下有更實(shí)在的不公正,（四）集體面試,何謂 集體 面試？,由考官小組同時(shí)對(duì)多個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，由考官小組提出一個(gè)共同關(guān)注的問題，各位應(yīng)聘者可以各自回答，也可以相互爭(zhēng)論，考官小組通常不再提出問題，觀察各個(gè)應(yīng)聘者的回答以及與其他應(yīng)聘者的爭(zhēng)論與交流,集體面試的優(yōu)點(diǎn),直接對(duì)面試者進(jìn)行全方位比較 相當(dāng)于同臺(tái)表演，考官容易記憶并獲得較一致的意見 “白箱”的公正和公平，容易獲得企業(yè)內(nèi)外的認(rèn)同 應(yīng)聘者自己也能獲得較正確的對(duì)自己的評(píng)價(jià),集體面試的缺點(diǎn),應(yīng)聘者之間可

10、能會(huì)對(duì)結(jié)果表示不滿 考官之間也可能會(huì)獲得一些完全相反的結(jié)論 對(duì)組織者和主考官要求較高，目前此類人才較難獲取,三、根據(jù)面試的目的劃分,壓力式面試 非壓力式面試,（一）壓力式面試,何謂 壓力式 面試？,主考官針對(duì)某一問題對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行窮追不舍的提問，問題一環(huán)扣一環(huán)，一個(gè)比一個(gè)難，不僅將問題引進(jìn)深入，而且將應(yīng)試者逼入“死角”，使應(yīng)試者在一系列越來(lái)越難的問題中承受壓力。此外，主考官?gòu)膽?yīng)試者回答的答案中找“自相矛盾”的部分，使應(yīng)試者無(wú)法“自圓其說”而承受壓力，壓力式面試不僅測(cè)試應(yīng)聘者的知識(shí)、能力、智慧、應(yīng)變能力和個(gè)人修養(yǎng)等，通常用于測(cè)試應(yīng)試高級(jí)管理職位常使用的方法,壓力式面試的優(yōu)點(diǎn),能測(cè)試出應(yīng)試者在其他環(huán)

11、境中無(wú)法表現(xiàn)出的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 較容易識(shí)別應(yīng)試者所適合崗位的層次以及個(gè)人能力差異 是測(cè)試應(yīng)聘者個(gè)人修養(yǎng)、承受挫折的能力、忍耐力的最好方法 是相對(duì)最全面的測(cè)試應(yīng)試者的各種知識(shí)、能力和才干的好方法,壓力式面試的缺點(diǎn),過分信賴考官的面試技巧和控制能力 有時(shí)會(huì)使應(yīng)試者手足無(wú)措并可能較長(zhǎng)久地影響應(yīng)試者的自信心 某些較難控制情緒而有一定能力的被錯(cuò)誤的淘汰 在連環(huán)追問中，考官有時(shí)會(huì)涉及個(gè)人隱私而陷入法律的泥潭中,（二）非壓力式面試,何謂 非壓力式 面試？,面試考官著意創(chuàng)造一種和諧寬松的氣氛，談話的方式采用平等的聊天的方式，談話的內(nèi)容盡量靠近應(yīng)試者熟悉的和日常的生活小事，應(yīng)試者在談話中始終采取平等的、微笑的對(duì)話方

12、式，使應(yīng)試者在最小壓力情況下能釋放自己的情感，盡可能展示自己真實(shí)的一面,非壓力式面試的優(yōu)點(diǎn),體現(xiàn)“以人為本”和“人性關(guān)懷” 容易使一些涉世不深的年輕人脫穎而出 能夠吸引更多企業(yè)內(nèi)、外部的人員參加競(jìng)聘、展示才華 一些身懷特殊才華的技術(shù)型人才更能適宜,非壓力式面試的缺點(diǎn),較難識(shí)別應(yīng)試者的能力差異 高層次管理者需要的應(yīng)變能力和承受能力難以獲得有效識(shí)別 很可能篩選的人選是只能在順境中成長(zhǎng) 較高層次的人才可能會(huì)自然流失到其他企業(yè),四、根據(jù)面試的內(nèi)容劃分,情景化面試 職位追溯面試 行為描述面試 心理面試,（一）情景化面試,何謂 情景化 面試？,應(yīng)聘者在一個(gè)經(jīng)過模擬的情景中扮演某一個(gè)角色，主考官以這特定環(huán)境

13、中這一特定角色提出較難抉擇的問題，以測(cè)試應(yīng)聘者在該情景下的各種可能的表現(xiàn)，從而判斷應(yīng)試者對(duì)某些特定崗位的適應(yīng)程度,情景化面試的優(yōu)點(diǎn),角色定位明確，便于測(cè)試人一崗之匹配性 在模擬的情景下更能識(shí)別應(yīng)試者對(duì)特定環(huán)境的適應(yīng)性 針對(duì)性強(qiáng)，可吸引企業(yè)內(nèi)的人員參加競(jìng)聘,情景化面試的缺點(diǎn),模擬的情景有時(shí)與真實(shí)相差甚遠(yuǎn) 不是所有崗位的情景都能模擬，因此有明顯的局限性 不太適合外地和其他不同行業(yè)的應(yīng)聘者，應(yīng)聘者的申請(qǐng)池可能會(huì)變小,（二）職位追溯面試,何謂 職位追溯 面試？,應(yīng)聘者只需回答與職位相關(guān)的信息、知識(shí)、教育、技術(shù)、能力和經(jīng)驗(yàn)，通常不被測(cè)試與該職位所需知識(shí)、能力之外的內(nèi)容,（三）行為描述面試,何謂 行為描述

14、 面試？,這是情景化面試與職位追溯面試的一種結(jié)合形式，通常是指應(yīng)試者在過去的職位中在某一特定場(chǎng)景下的行為，考察這種行為以預(yù)測(cè)他未來(lái)在新的崗位上可能的行為的一種面試方法,（四）心理面試,何謂 心理 面試？,應(yīng)用心理學(xué)的某些知識(shí)、方法和技巧去考察應(yīng)試者的心理素質(zhì)、心理活動(dòng)、心理承受能力和心理趨向。這通常用于考察高級(jí)管理人才的心理健康程度和彈性程度,第三節(jié) 面試考官與面試場(chǎng)所的選擇,面試考官的選擇 面試前應(yīng)準(zhǔn)備的資料 面試場(chǎng)所的選擇與布置,一、面試考官的選擇,面試考官必須具備的條件 面試主考官的選擇 面試考官小組的組成 面試考官的培訓(xùn) 面試考官必須規(guī)避的錯(cuò)誤,（一）面試考官必須具備的條件,必須具備良

15、好的個(gè)人品格和修養(yǎng)，為人正直、公正 應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 了解組織狀況及職位要求 能公正、客觀地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者,（二）面試主考官的選擇,應(yīng)由資深的人力資源專家擔(dān)任 主考官個(gè)人應(yīng)有較深的人生閱歷、廣博的知識(shí)修養(yǎng)和文化底蘊(yùn) 應(yīng)具有洞察力并具愛才惜才之心 應(yīng)有宏觀駕御的能力 公正正直、品德高尚,（三）面試考官小組的組成,面試考官小組由57人組成為宜，通常由人力資源專家、董事會(huì)代表、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管、工會(huì)代表等組成。,（四）面試考官的培訓(xùn),在面試進(jìn)行前，應(yīng)由面試主考官對(duì)考官進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)包括考評(píng)指標(biāo)的設(shè)定及其原因、評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分的方法、如何觀察和評(píng)價(jià)不同應(yīng)聘者的表現(xiàn)、如何規(guī)避可能發(fā)生的錯(cuò)誤等。,（

16、五）面試考官必須規(guī)避的錯(cuò)誤,“眼緣”產(chǎn)生的錯(cuò)誤判斷 “心緣”產(chǎn)生的錯(cuò)誤判斷 判分時(shí)“前緊后松”或“前松后緊” “近期效應(yīng)”或“意外事件效應(yīng)”產(chǎn)生判斷偏差,二、面試前應(yīng)準(zhǔn)備的資料,應(yīng)聘者登記表 應(yīng)聘者的前幾輪測(cè)試成績(jī)和競(jìng)聘演講稿 面試評(píng)價(jià)量表和面試問話提綱,（一）應(yīng)聘者登記表,基本背景情況 教育背景 培訓(xùn)經(jīng)歷 工作經(jīng)驗(yàn) 過去最突出的成就 已經(jīng)發(fā)表的論文或工作設(shè)計(jì) 具備的特殊知識(shí),（二）應(yīng)聘者的前幾輪測(cè)試成績(jī)和競(jìng)聘演講稿,筆試成績(jī) 人機(jī)對(duì)話的成績(jī)和評(píng)價(jià) 模擬考試成績(jī) 外語(yǔ)成績(jī) 競(jìng)聘演說的演講稿 其他收集的信息,（三）面試評(píng)價(jià)量表和面試問話提綱,由若干評(píng)價(jià)要素、評(píng)價(jià)權(quán)重設(shè)計(jì)適合該崗位的評(píng)價(jià)量表 評(píng)價(jià)量表的關(guān)鍵之一是對(duì)評(píng)價(jià)要素與權(quán)重的選擇與設(shè)定 評(píng)價(jià)量表的關(guān)鍵之二是考官對(duì)應(yīng)試者的評(píng)分 問話提綱可事先準(zhǔn)備，但也可在現(xiàn)場(chǎng)作一些簡(jiǎn)單筆記以增加問題對(duì)應(yīng)試者個(gè)體的匹配性,三、面試場(chǎng)所的選擇與布置,面試場(chǎng)所的選擇原則 面試場(chǎng)所的布置,（一）面試場(chǎng)所的選擇原則,選擇原則,申請(qǐng)池的大小,當(dāng)次選聘崗位的 職數(shù)和人數(shù),企業(yè)的規(guī)